如何做好一名合格的高層管理者.ppt

如何做好一名高層管理者,忠誠即是一種美德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心 缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。,主講：楊仁慧,現(xiàn)場要求,手機(jī)請關(guān)掉或設(shè)置在靜音狀態(tài),包括短消息。,講授內(nèi)容,目 錄,第一部分:高層管理者必須具備的素質(zhì)與技能 第二部分:高層管理者應(yīng)重視十二個方面的管理 第三部分：建州十年的歷程與未來發(fā)展,高層管理者應(yīng)具備的八大基本素質(zhì),共同遠(yuǎn)景,培養(yǎng)骨干,時間管理,計劃管理,績效考核,有效管理,溝通技巧,八大基本素質(zhì),文化傳播,共同遠(yuǎn)景是高層管理者必須具備的一 大戰(zhàn)略思維，是高層管理者帶領(lǐng)自己 所處企業(yè)及團(tuán)隊為同一戰(zhàn)略目標(biāo)而 持續(xù)奮進(jìn)的指南針與方向盤,共同遠(yuǎn)景,一 共同遠(yuǎn)景,二 培養(yǎng)骨干,培養(yǎng)骨干,培養(yǎng)骨干是高層管理者人員在人力資源開發(fā)與梯隊建設(shè)中核心的基本技能與要素，是維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心能力,企業(yè)文化 -企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令,企業(yè)文化,三 文化傳播,一個富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)之于社會的意義。員工們將從這個理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。,時間管理,四 時間管理,時間管理是實現(xiàn)企業(yè)效益與效率的管理手段，是企業(yè)追求精細(xì)化的重要管理工具,績效考核,五 績效考核,就 是 通 過 一 定 的 手 段 使 員 工 的 需 要 和 愿 望 得 到 滿 足， 以 調(diào) 動 他 們 的 積 極 性， 使 其 主 動 而 自 發(fā) 地 把 個 人 的 潛 能 發(fā) 揮 出 來， 奉 獻(xiàn) 給 組 織， 從 而 確 保 組 織 達(dá) 到 既 定 的 目 標(biāo),計劃管理是對未來主客觀事物在發(fā)展過程中的移動速度與結(jié)果進(jìn)行控制與駕馭的一種管理技能與手段,計劃管理,六 計劃管理,溝通技巧,七 溝通技巧,溝通技巧是處理人際關(guān)系與事件發(fā)展中獲得潤滑與有效推進(jìn)事物良性發(fā)展的策略與實踐,有效管理,八 有效管理,有效管理是高層管理者必須具備的基本素質(zhì)之一，是引導(dǎo)企業(yè)及團(tuán)隊能否在競爭激烈的環(huán)境中勝出的一種管理技能與方法,一 贏得合作,二 樹立榜樣,三 有效溝通,高層管理的取勝之道,有效管理,一 贏得合作,供應(yīng)商,金融媒體機(jī)構(gòu),客戶,政府機(jī)關(guān),其他利益相關(guān)者,高層管理的取勝之道,有效管理,二 樹立榜樣,自我表率,強(qiáng)化個人領(lǐng)導(dǎo)能力,嚴(yán)謹(jǐn)自律,善于行動,高層管理的取勝之道,有效管理,行動就是硬道理 很多機(jī)會都是在議而不決，決而不行中白白浪費(fèi)的！ 速度是資源的替 有行動不一定有好結(jié)果，但不行動就一定不會有結(jié)果,二 樹立榜樣,善于行動,高層管理的取勝之道,有效管理,天下是溝通出來的,溝通決定了人心的所向，只有具備良好溝通機(jī)制 的企業(yè)它的發(fā)展才能永保活力！,三 有效溝通,高層管理的取勝之道,有效管理,三 有效溝通,上級經(jīng)理門戶開放,溝通渠道順暢,善于傾聽,溝通備忘錄,高層管理的取勝之道,有效管理,不 可 低 估 金 錢 的 作 用,管 理 者 十 戒,閉 上 嘮 叨 的 嘴 巴,不 可 高 估 金 錢 的 價 值,多 與 朋 友 合 作,要 學(xué) 會 說 我 不 知 道,高層 管 理 者 十 戒,有效管理,關(guān) 系 來 自 自 信,管 理 者 十 戒,切 勿 貪 功,靈 活 性,干 就 干 好,寬 厚 待 人,總經(jīng)理應(yīng)注意的六件事,不要獨(dú)斷專行,不要事必躬親,不要縱容親信,不要鼓勵對立,不要迫害功臣,不要冤枉好人,總經(jīng)理應(yīng)注意的六件事,有效管理,管理者大基本素質(zhì)與個訣竅,大基本素質(zhì),智 專業(yè)知識，生活常識，人生閱歷,信 自信于己，施信于人，取信于民,仁 體恤下屬，以己推人，給人機(jī)會,嚴(yán) 嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，賞罰分明,勇 勇于冒險，敢于說不，勇于認(rèn)錯,有效管理,管理者大基本素質(zhì)與個訣竅,要不斷適應(yīng)時代發(fā)展的需要,穩(wěn)健行事是唯一的生存方法,個訣竅,有效管理,原則之一：忍辱負(fù)重,原則之二：整體至上,原則之三：自知之明,原則之五：血濃于水,原則之四：順?biāo)兄?九大領(lǐng)導(dǎo)原則,有效管理,原則之六：知己知彼,原則之九：持續(xù)基因,原則之七：原則第一,原則之八：團(tuán)隊精神,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,有效管理,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之一：忍辱負(fù)重,企業(yè)從小到大的過程，是一個犧牲和養(yǎng)育的過程，當(dāng)客戶從我們的努力中看到我們對原則的堅持與對事業(yè)的追求時，正是我們的員工通過忍辱負(fù)重，遭受白眼而獲得業(yè)績與市場的時候。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個對偉大原則的培育過程,要像一個母親一樣勇于犧牲。,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之二：整體至上,團(tuán)隊如果做出了一個決定，那么所有的人就必須支持，如果每個人都發(fā)出不同聲音的話，那么我們的客戶看到的是什么 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之三：自知之明,老虎很威風(fēng)，獅子也很威風(fēng)，但都不是你要做虎或獅子的理由，領(lǐng)導(dǎo)者懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)袖，而不是自不量力的想當(dāng)萬獸之王。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得專注于一點可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎。,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之四：順?biāo)兄?領(lǐng)導(dǎo)者必須永遠(yuǎn)懂得是時勢造英雄,而不是英雄造時勢。你要不斷的告訴自己，這個世界是不斷變化的，你只有不斷超越自我，才是所謂的王者風(fēng)范。,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之五：血濃于水,在公司遇到困難的時候，你是把員工利益放到第一位呢？還是把你自己的利益放在第一位，如果你的員工遇到困難的時候，你把他放到第一位，那么你就有血濃于水的文化！ 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團(tuán)隊牢不可破的信賴。,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之六：知己知彼,領(lǐng)導(dǎo)者必須明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大,而是說明自己比對手更用心,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之七：原則第一,上帝只會拯救那些愿意自己拯救自己的人，如果連自己都不愿拯救的員工，出路只有一條，那就是被淘汰。 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上,而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之八：團(tuán)隊精神,團(tuán)隊就是血濃于水，有犧牲才有團(tuán)隊，沒有犧牲就沒有團(tuán)隊，大雁之所以可以飛的高遠(yuǎn)，狼的隊伍只所以強(qiáng)大，就是團(tuán)隊精神最好的證明。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得通過尊重、鼓勵其他成員表現(xiàn)自我，整個集體定會變得強(qiáng)大而令人敬畏。,九大領(lǐng)導(dǎo)原則,原則之九：持續(xù)基因,這個世界一定存在著比利益更重要的東西，就是這家企業(yè)內(nèi)在的核心價值觀和他們的信念，一個員工之所以在一家公司里面做出貢獻(xiàn)，是因為他在這家公司里感受了人性的東西，只有人性的東西才是最偉大的。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得超越利益的文化才是一個團(tuán)隊凝聚的核心。,如何管理老板,如何管理老板,老板是人，不是神,給老板提供選擇題,大膽向老板提問,老板孤獨(dú)，你有責(zé)任,出了問題早匯報,如何管理老板,如何管理老板,堅持，堅持,你是安眠藥,提前做計劃,把經(jīng)驗當(dāng)作墊腳石,別犯重復(fù)的錯誤,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,如何管理老板,高層管理者的角色,作為指導(dǎo)者的角色,作為服務(wù)者的角色,作為管理者的角色,作為培訓(xùn)者的角色,高層管理者十項品德,使 命 感,信 賴 感,忍 耐 性,忠誠,責(zé) 任 感,積 極 性,進(jìn) 取 心,公 平,勇 氣,熱 情,高層管理者十項能力,思 維能 力,判斷能力,調(diào)查能力,溝通能力,培養(yǎng)人際能力,規(guī) 劃能 力,創(chuàng) 造能 力,勸說能 力,解決問題能力,調(diào)動積極性能力,高層管理者七項管理行為,善 于 溝 通,目 標(biāo) 合 理,體 諒 支 持,善 于 團(tuán) 隊,以 身 作 則,求 證 改 革,精 益 求 精,高層管理者五項管理職能,組 織 職 能,計 劃 職 能,控 制 職 能,領(lǐng) 導(dǎo) 職 能,協(xié)調(diào) 職 能,高層管理者有效管理的九項行為方式,目標(biāo),目標(biāo)導(dǎo)航,創(chuàng)新,創(chuàng)新為先,自信,運(yùn)籌帷幄,合作,合作雙贏,尊重,尊重歧異,沉著,創(chuàng)沉著穩(wěn)健,幽默,幽默藝術(shù),寬容,寬容大度,助人,助人為己,微笑,微笑寬厚,危機(jī)是創(chuàng)造出來的：“要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。 張瑞敏,講授內(nèi)容,目 錄,第一部分:高層管理者必須具備的素質(zhì)與技能 第二部分:高層管理者應(yīng)重視十二個方面的管理 第三部分：建州十年的歷程與未來發(fā)展,一 培育與教導(dǎo)下屬,培育與教導(dǎo)下屬,培養(yǎng)骨干是高層管理者人員在人力資源開發(fā)與梯隊建設(shè)中核心的基本技能與要素，是維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心能力，對員工的進(jìn)行培育與教導(dǎo)總體來說就是使員工的觀念，行為能夠更好的滿足工作的需要,一星級：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干； 二星級：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干； 三星級：領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干； 四星級：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干； 五星級：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊干！,管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)”,培育與教導(dǎo)下屬的管理行為,人力資源的有效開發(fā),良好的職場氛圍,通暢的溝通平臺,優(yōu)秀的晉升淘汰機(jī)制,以 身 作 則,人才的有效激勵,時間管理的意義,提高工作效率,指導(dǎo)有效的時間分配,化解時間的沖突,提高整體的運(yùn)營效率,二 時間管理,時間管理的作用,理清事件的重要與非重要性,指導(dǎo)有效的時間分配,化解時間的沖突,提高整體的運(yùn)營效率,二 時間管理,重要 緊迫,重要 不緊迫,不重要 不緊迫,緊迫 不重要,重要性,緊迫性,時間管理,工作的分類,重要 緊急,重要 不緊急,不重要 不緊急,緊急 不重要,時間管理,四個象限的界限,重大項目的談判 緊急問題的處理 重要會議或工作 接待重要的人物,無謂的電話，信件 報告，會議，應(yīng)酬 打麻將,各種瑣碎的閑雜事 無用的廣告，函件 發(fā)呆，上網(wǎng)閑聊,計劃，準(zhǔn)備，預(yù)防 學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，休閑 陪客戶逛大街,警示：不允許上跟工作無關(guān)的網(wǎng)站及聊天,日時間計劃表（夏季：5月9月） 部門： 總裁 填寫人： 楊仁慧,二 時間管理,表一,日工作提醒記錄表 部門：總裁 姓名： 楊仁慧 2006年 09月 29日 星期五,表二,部門： 總裁 填寫人： 楊仁慧 10 月 份 日 程 安 排 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六,不可忽視的工作日志：提醒作用， 跟蹤作用，業(yè)績證明作用,表三,馬上就做,計劃去做,最好不做,授權(quán)去做,重要性,緊迫性,時間管理,工作的分類,部門： 總裁 姓名： 楊仁慧 第 10 月第 1 周日程安排 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日,二 時間管理,不可忽視的工作日志：提醒作用 跟蹤作用，業(yè)績證明作用,表四,部門： 總裁 姓名： 楊仁慧 第 10 月第 2 周日程安排 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 8 日 9 日 10 日 11日 12日 13日 14日,二 時間管理,表五,如何有效的統(tǒng)籌時間,了解時間的作用,制訂時間的分配計劃,對計劃的變化應(yīng)立即做出改變與調(diào)整,授權(quán)支配別人的時間,二 時間管理,績效管理,三 績效管理,績效管理是企業(yè)發(fā)展過程中對事中與事后員工行為表現(xiàn)與價值發(fā)揮采取驗證與考核的一種管理方法,沒有考核，就等于沒有管理。 管理績效 管理人員的首要職 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 人人有事做，事事有人做， 寫你所做，做你所寫，記你所做,三 績效管理,企業(yè)的發(fā)展需要員工考核,成功就是靠勤奮，認(rèn)真與智慧 楊仁慧,三 績效管理,掌握員工的業(yè)績,了解員工的品行,績效考核，考什么,明白員工的態(tài)度,清楚員工的個性,清楚員工的能力,績效管理的作用,保證雇傭到合適的員工,發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題,幫助員工改進(jìn)工作,有效進(jìn)行薪資和人員變動管理,沒有無能的員工，只有放錯位置的員工,績效管理的基本手法,物質(zhì)刺激,精神激勵,制度約束,責(zé)任分配,目標(biāo)導(dǎo)向,價值激活,績效管理,三 績效管理,就 是 通 過 一 定 的 手 段 使 員 工 的 需 要 和 愿 望 得 到 滿 足， 以 調(diào) 動 他 們 的 積 極 性， 使 其 主 動 而 自 發(fā) 地 把 個 人 的 潛 能 發(fā) 揮 出 來， 奉 獻(xiàn) 給 組 織， 從 而 確 保 組 織 達(dá) 到 既 定 的 目 標(biāo),績效管理的原則,公 平 性,刺 激 性,協(xié) 作 性,全 面 性,層次性,績效管理的注意事項,不 要 當(dāng) 警 察 , 而 要 當(dāng) 教 練,盡 量 不 要 批 評 , 指 責(zé) 和 抱 怨,真 誠 地 贊 揚(yáng) 和 欣 賞,針 對 別 人 內(nèi) 心 迫 切 渴 望 與 需 要,目標(biāo)是對未來事物達(dá)到一種狀態(tài)的設(shè)想與追求,什么是目標(biāo),四 目標(biāo)與計劃管理,目標(biāo)的作用,設(shè)立導(dǎo)航系統(tǒng),樹立信心與毅力,方向容易統(tǒng)一,執(zhí)行效果明確,目標(biāo)的選取,人生目標(biāo),工作目標(biāo),人生目標(biāo),目標(biāo)的選取,表五,職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)的剝洋蔥圖,總體目標(biāo) （ 人生核心軸）,終極目標(biāo) （人生真諦）,長期目標(biāo) （ 5-10年）,中期目標(biāo) （ 2-3年）,短期目標(biāo) （ 5-1年）,.,近期目標(biāo) （ 月、周、日、即時等）,目標(biāo)的選取,集團(tuán)人力資源部八月底開始組織各投資企業(yè)高管人員及財務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃。目的是了解各位高管及財務(wù)負(fù)責(zé)人未來在公司發(fā)展的想法、動向等等，讓集團(tuán)的骨干能盡快成長起來，不斷地提升自己的工作效率，工作能力，進(jìn)而激發(fā)大家的歸屬感和使命感，最終保障企業(yè)能夠最好的使用人才、培養(yǎng)人才、留住人才、促使人力資本增值。,員工職業(yè)生涯規(guī)劃表,表六,工作目標(biāo),目標(biāo)管理的過程 :三個共同,工作目標(biāo),目標(biāo)管理程序,附：集團(tuán)二00七年經(jīng)營工作目標(biāo),計劃的重要性,五 計劃管理,指明方向，協(xié)調(diào)行動,預(yù)測變化，減少沖擊,減少浪費(fèi)，避免損失,使企業(yè)運(yùn)營處于受控狀態(tài),計劃是管理的四大職能中的首要職能。計劃工作就是在我們現(xiàn)在所處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋。工作計劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往可以決定一個工作項目的成功與失敗，乃至決定整個企業(yè)的興衰存亡。,計劃的類型,五 計劃管理,按計劃內(nèi)容分類。工作計劃的內(nèi)容 可分為綜合計劃和專業(yè)計劃。,按計劃重要性分類。按工作計劃的重要性 可分為戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃,按組織職能分類。按組織職能分類， 工作計劃可分為生產(chǎn)計劃、 營銷計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃等,按計劃的明確程度分類。按工作計劃的明確 程度工作計劃可分為指導(dǎo)計劃和具體計劃,做什么,計劃的主要內(nèi)容,五 計劃管理,為什么做,何時做,何地做,誰去做,如何做,部門： 總裁 姓名： 楊仁慧 第 10 月第 1 周日程安排 星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日,五 計劃管理,表六,六 有效溝通,如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通 余世維,六 溝通技巧,六 溝通技巧,特別提醒：溝通上下級每月 每季度 每年度一次溝通；地點：茶館，辦公室，咖啡吧等等,有效溝通的三大黃金原則,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信,專心聆聽，表示了解對方感覺,要求幫助解決問題,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信, 打開溝通之門 - 可以化解彼此之間的隔膜。 得到對方合作，把計劃付諸實行 - 充滿自信的人，大多會言出必行，熱心把理想實現(xiàn)。 緩和抗拒的情緒 - 在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺。 使組員合作更協(xié)調(diào) - 一個充滿自信的工作小組，一般都更能合作無間、更具創(chuàng)意和更有效率。,有效溝通的三大黃金原則,專心聆聽，表示了解對方感覺, 減少抗拒 - 細(xì)心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵談?wù)\溝通。 加強(qiáng)自信 - 關(guān)心對方所講的話及內(nèi)心的感受，可以令對方感到自己的重要性。 鼓勵合作 - 對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。 消除誤會 - 在對方談?wù)\的說出感受之后，你便可繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動。,有效溝通的三大黃金原則,要求幫助解決問題, 集思廣益 - 三個臭皮匠，勝個一個諸葛亮。 令他人更積極與解決困難 - 鼓勵員工積極參與，可以使他們 更投入解決困難。 增強(qiáng)合作關(guān)系 - 鼓勵積極參與，可增強(qiáng)你與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。 加強(qiáng)自信 - 看見自己的提議得到采納，人人都會感到高興,有效溝通的三大黃金原則,對員工，干部溝通當(dāng)時給分析解釋，理解不要說，不理解與主管溝通了解，達(dá)到了解，轉(zhuǎn)變思想，同事間的問題雙方先溝通交流，部門間的問題部門經(jīng)理先溝通，無法達(dá)成共識在找上級主管交流溝通來協(xié)調(diào)解決，也克向工會主席交流溝通來協(xié)調(diào)解決,提案制度,有效溝通的的種渠道,接待制度,郵件溝通,工會委員會,員工滿意度調(diào)查,創(chuàng)造和諧建州，制造寬松 開心的工作氛圍,公司信息發(fā)布渠道,有效溝通的的種渠道,上級經(jīng)理門戶開放,工作面談,工作討論與會議,網(wǎng)上論壇,信息的傳達(dá)與交流,會議的十點作用,特定問題的解決,決策的智慧化,培養(yǎng)參與感與成就感,相互尊重，養(yǎng)成團(tuán)隊精神,七 會議管理,易于目標(biāo)管理,會議的十點作用,信息與技能互補(bǔ),可消除專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo),具有管理訓(xùn)練的效果,容易形成合力,七 會議管理,減輕壓力,為什么要授權(quán),增加時間,激勵員工,八 有效授權(quán),成功就是靠勤奮，認(rèn)真與智慧 楊仁慧,集團(tuán)的分權(quán)模式,建州物產(chǎn)集團(tuán)公司,集團(tuán)總部,解放汽車銷售公司,閩光物資公司,物貿(mào)公司,建州物流有限公司,參股企業(yè),汽車發(fā)展公司,汽車維修公司,出租汽車公司,杭州閩光物資公司,建州水泥攪拌站,滿洲里金城地產(chǎn)開發(fā)公司,子公司在集團(tuán)管理范圍內(nèi)享有財務(wù)處決權(quán),人事權(quán),業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)等,集團(tuán)總部是決策中心、投資中心、監(jiān)督中心和支持保障中心,建州科技發(fā)展公司,集團(tuán)采取的是基于分權(quán)的權(quán)利模式， 管理模式是基于統(tǒng)一的民主自治的管理,執(zhí)行力是什么,九 執(zhí)行力,執(zhí)行力=心向北斗星+按質(zhì)按量行動力+激情 企業(yè)如何制定正確的戰(zhàn)略和計劃， 并將其得以落實和實現(xiàn)的能力。 簡單的說是如何把企業(yè)戰(zhàn)略和 運(yùn)營的事情做好的能力。,成功就是靠勤奮，認(rèn)真與智慧 楊仁慧,九 執(zhí)行力,執(zhí)行的八字方針,認(rèn)真第一，聰明第二,九 執(zhí)行力,執(zhí)行的八字原則,鎖定目標(biāo)，專注重復(fù),九 執(zhí)行力,執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略,速度第一，完美第二,勝利第一，理由第二,決心第一，成敗第二,決策,實施,策略管理,人事管理,運(yùn)營管理,做正確的事,合適的人 來做,把事做正確,1,2,3,執(zhí)行件事,商務(wù)禮儀是什么,十 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系,商務(wù)禮儀（定義） 是人們在商業(yè)社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,商務(wù)禮儀（意義） 你代表的是公司的良好形象 可以贏得同事及客戶的尊重和喜愛 注重禮儀是你成功的前提和保障,成功就是靠勤奮，認(rèn)真與智慧 楊仁慧,公共關(guān)系,十 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系,公共關(guān)系是維系企業(yè)外在形象與品牌價值增長的 孵化裝置，是建立公眾信心，增進(jìn)公眾了解的助推器,公共關(guān)系是企業(yè)發(fā)展與外在形象資產(chǎn)積累的重要 法寶，是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的利刃,成功就是靠勤奮，認(rèn)真與智慧 楊仁慧,總經(jīng)理必須的幾件事,十一 總經(jīng)理必須做的幾件事,總經(jīng)理每天必須做的：,總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況。 考慮明天應(yīng)該做的主要工作,做好日工作提醒記錄表。 了解至少一個片區(qū)銷售拓展情況或進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。 考慮一個公司的不足之處，并想出準(zhǔn)備改善的方法與步驟。 記住公司一名員工的名字和其特點。 考慮自己一天工作失誤的地方。 每天必須看的報表（產(chǎn)品進(jìn)銷存、銀行存款等）。 自己一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高。 應(yīng)該批復(fù)的文件。 看一張有用的報紙。 堅持做一次體育鍛煉。,總經(jīng)理必須的幾件事,十一 總經(jīng)理必須的幾件事,總經(jīng)理每周必須做的,召開一次中層干部例會。 與一個主要職能部門進(jìn)行一次談話。 與一個你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)硎枪緲I(yè)務(wù)骨干的人交流或溝通一次。 向你的老板匯報一次工作及周日程安排。 對各個片區(qū)銷售進(jìn)展總結(jié)一次。 糾正公司內(nèi)部一個的不正確做法。 檢查上周糾正措施的落實情況。 進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）。 整理自己的文件或書柜。與一個非公司的朋友溝通 了解相應(yīng)的財務(wù)指標(biāo)的變化。 與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。 每周必須看的報表。 與一個經(jīng)銷商聯(lián)系。 看一本雜志。 表揚(yáng)一個你的骨干。,總經(jīng)理必須的幾件事,十一 總經(jīng)理必須的幾件事,總經(jīng)理每月必須做的,請一個不同的員工吃飯或喝茶。 與財務(wù)部溝通一次。 對一個片區(qū)的銷售進(jìn)行重點幫助。 拜會一個經(jīng)銷商或重要客戶。 對各個片區(qū)的銷售考核一次。 自我考核一次。 月財務(wù)報表。 月總體銷售情況。 下月銷售計劃。,建州企業(yè)文化的核心,十二 企業(yè)文化傳播與灌輸,核心 理念,誠信,高效,創(chuàng)新,共贏,忠誠即是一種美德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心缺乏忠誠 其他的能力就失去了用武之地,做生意不能靠坑蒙拐騙去獲取利潤，否則你遲早會失去顧客的信任，因此經(jīng)商之道在于誠信二字對人以誠，做人守信，贏得美譽(yù),價值 立場,忠誠,廉潔,榮譽(yù),奉獻(xiàn),價值 立場,五個忠誠,忠誠于公司,忠誠于職業(yè),忠誠于老板,忠誠即是一種美德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心缺乏忠誠 其他的能力就失去了用武之地,價值 立場,五個忠誠,忠誠于同事,忠誠于自己,價值 立場,五個忠誠,忠誠于公司,你是公司的一員，公司給你施展才華的平臺 ，你擁有公司的一部分，你的職業(yè)價值，將會 隨著公司的增殖而增殖一個被譽(yù)為忠誠而有能力的人 是每一個組織都爭相聘用的人才,價值 立場,五個忠誠,忠誠于職業(yè),工作使生活更加充實，職業(yè)使生命更具內(nèi)涵 勞動使人生更加榮耀 工作著是美麗的，當(dāng)你回首往事時， 會因為擁有職業(yè)成就而自豪,價值 立場,五個忠誠,忠誠于老板,老板與員工不是對立的，只是分工的不同， 如果在同一艘船上 船長與水手分工不一樣，但兩者的前進(jìn)方向是絕對一致的， 兩者都要 到達(dá)同一個目的地,價值 立場,五個忠誠,忠誠于同事,忠誠于同事的人，能夠獲得忠誠的回報，共同的努力， 是成功的保證 幫助別人成功，自己才能成功,價值 立場,五個忠誠,忠誠于自己,努力工作，讓人生的沒一分鐘都創(chuàng)造價值， 讓自己在工作中獲取生存的回報 ，是對自己的忠誠，積極奉獻(xiàn)，幫助他人， 讓自己成為一個受歡迎的人， 一個于社會有用的人,建州 天條,不利用工作之便謀取私利,不收受紅包,不從事第二職業(yè),企業(yè) 精神,追求卓越,高效整合,企業(yè) 作風(fēng),明：目標(biāo)明確，責(zé)任清晰，信息共享，管理透明,快：加強(qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速響應(yīng)，雷厲風(fēng)行,嚴(yán)：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺自律，恪盡職守，超越自我,實：實事求是，少說空話，多干實事，講求實效,以人文本,以信取勝,企業(yè) 哲學(xué),人力資源管理策略,人力資源管理機(jī)制,以勞動契約為基礎(chǔ)，以心理契約為導(dǎo)向，構(gòu)建企業(yè)與員工長期合作的利益共同體，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。 能力決定崗位、貢獻(xiàn)決定價值、價值決定報酬是建州人力資源開發(fā)與員工晉升的標(biāo)準(zhǔn)；,終身聘傭制，但不等于終身在建州工作。 我們歡迎品德高尚，有忠誠度，能力優(yōu)秀， 文化統(tǒng)一的員工長期與建州共同發(fā)展成長。,基本人力資源政策,嚴(yán)進(jìn)寬出是我們用人的基本規(guī)則,衡量人才的標(biāo)準(zhǔn) 不唯學(xué)歷重能力 不唯資歷重業(yè)績 不唯關(guān)系重貢獻(xiàn),能力決定崗位、貢獻(xiàn)決定價值、價值決定報酬,建州的人才觀,建州對人才的要求 立意高遠(yuǎn)，求實進(jìn)取 德才兼?zhèn)?對高級人才的要求： 1.具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，并能上升為事業(yè)心 2.具備一眼看到底的能力、定戰(zhàn)略能力 3.有自知之明，能正確看待自己和他人的成績,清清白白做人 光明正大做事 勤勤懇懇工作 理直氣壯掙錢,建州的人才觀,建州的人才觀,能獨(dú)立做好一攤事情的人,能帶領(lǐng)一班人做好事情的人,能審時度勢，具備一眼看到底能力，定戰(zhàn)略的人,建州需要三 個層次的人才,建州的人才觀,建州的用 人之道,適才適崗,終身學(xué)習(xí),為每個人提供機(jī)會，每個人都有相當(dāng)?shù)奈枧_，每個人都有成長的機(jī)會 “在賽馬中識別好馬”,五個忠誠,建州的人才觀,適才適崗,終身學(xué)習(xí),五個忠誠,要樹立終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣與行為方式,推薦學(xué)習(xí)的本書有效溝通 象解放軍學(xué)習(xí)管理細(xì)節(jié)決定成敗 如何做好基層主管 忠誠勝于能力建議的本書西游記三國演義 水滸傳,建州的用 人之道,建州的人才觀,適才適崗,終身學(xué)習(xí),五個忠誠,忠誠于公司、忠誠于職業(yè)、忠誠于同事、忠誠于老板、忠誠于自己,建州的用 人之道,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),能說會練真把式,光練不說傻把式,光說不練假把式,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),光說不練假把式,要樹立正確的價值觀，提高自身素質(zhì)，公司上下每個員工都要樹立一種理念與價值觀，不能為公司創(chuàng)造價值的員工是沒有價值的員工，今天來上班，你準(zhǔn)備為公司創(chuàng)造什么？要牢固樹立有為才有才，無為就無位的觀念,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),光練不說傻把式,大家在一起必須要個互，互相尊重，互相理解，互相關(guān)心，互相協(xié)助，互相監(jiān)督，不要用鏡子照下屬，多引導(dǎo)下屬，要比先進(jìn)，比貢獻(xiàn)，比業(yè)績，比能力，比服務(wù)，不要比落后，比工資，比工作散漫,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),能說會練真把式,在工作中要多想，多聽，多學(xué)，多問，多聯(lián)系，多交流，要能，能說，能寫，能干，能想 思路決定出路，思維決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)！對部門要真誠，對企業(yè)要熱愛，對工作要執(zhí)著，對同事要幫助,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),一個不,三個凡是,五個有利,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),五個有利,有利于建州發(fā)展，有利于對老總幫助，有利 于幫助同事進(jìn)步，有利于企業(yè)和諧發(fā)展 有利于提高個人素質(zhì)的話說，其他不說,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),三個凡是,凡是先服從，有問題提出 建議修改意見； 凡是不講過程，只要結(jié)果 凡是找方法，不找借口，每天自我反省一次,建州的人才觀,建州人應(yīng)具備的綜合素質(zhì),一個不,不了解情況，不知情，沒有案例，不要說，說了也解決不了問題,工作郁悶不要發(fā)牢騷，可找當(dāng)事人找對方主管溝通交流達(dá)到理解 我說：發(fā)牢騷的人肯定工作不會 做的很好的，固批評有不接受，誰來幫助你提高認(rèn)識，發(fā)牢騷只是對你不利，不可能解決郁悶和困難,說什么話要有案例，必須對當(dāng)事人說，不要在別人面前議論，對當(dāng)事人說也可向主管，工會說，幫助他人，或裁定對錯，達(dá)到思想形成共識與理解，叫了他保密不敢說，不敢說的就是不能見人的話，不利團(tuán)結(jié)的話，不是真誠話,法寶之三 三大紀(jì)律八項注意,一切行動聽指揮,有效執(zhí)行,先當(dāng)服從者 再當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者,建州的人才觀,凡是已經(jīng)決定了的，就是對的即使決定是錯的， 那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。,一切行動聽指揮,有效執(zhí)行,建州的人才觀,知識,技能,態(tài)度,想改變自己命運(yùn)的時候，從態(tài)度開始。態(tài)度決定一切,端正態(tài)度,怎么干？,知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。,是什么？,愿意干,良好的工作心態(tài)， 要調(diào)整心態(tài)愛上工作， 選擇好態(tài)度， 態(tài)度決定一切， 要有感恩的心態(tài)， 要有歸零心態(tài)， 還要有創(chuàng)新建議， 要積極工作， 要有付出的心態(tài)； 摘自楊總季度會議紀(jì)要,想改變自己命運(yùn)的時候，從態(tài)度開始。態(tài)度決定一切,端正態(tài)度,貢獻(xiàn)智慧，留下汗水，你一定能成為一名合格的建州人。 楊仁慧,講授內(nèi)容,目 錄,第一部分:高層管理者必須具備的素質(zhì)與技能 第二部分:高層管理者應(yīng)重視十二個方面的管理 第三部分：建州十年的歷程與未來發(fā)展,集團(tuán)誕生至今，歷經(jīng)了三個發(fā)展階段,快速發(fā)展階段,初創(chuàng)成長階段,管理創(chuàng)新階段,初創(chuàng)成長階段：主要標(biāo)志是1996年成立建甌市建州物資有限公司,管理創(chuàng)新階段。標(biāo)志為2005年集團(tuán)成立，主要表現(xiàn)：運(yùn)用科學(xué)化管理和企業(yè)創(chuàng)新作為集團(tuán)發(fā)展的有力工具，通過集團(tuán)母子公司管控發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng),企業(yè)快速發(fā)展期。主要特征：從一個公司發(fā)展為多個公司，從一業(yè)為主到多元化發(fā)展，銷售額從幾百萬元到上億元,集團(tuán)業(yè)績基本保持了持續(xù)增長與規(guī)?；瘮U(kuò)張,集團(tuán)連續(xù)四年進(jìn)入福建民營企業(yè)100強(qiáng),建興偉業(yè) 卓達(dá)九州,集團(tuán)十年發(fā)展中，基于貿(mào)易導(dǎo)向的商業(yè)模式已基本建立與形成,建州堅持以資本為紐帶，積極構(gòu)建以物產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為龍頭，地產(chǎn)投資為導(dǎo)向，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為補(bǔ)充的多元化產(chǎn)業(yè)格局的大型集團(tuán)企業(yè),集團(tuán)總體戰(zhàn)略,獲得一汽解放在閩北的代理權(quán),建立健全了基于4S銷售模式的汽車城,并通過改制的方式將整車銷售,汽車消貸,汽車維修,汽車管理業(yè)務(wù)進(jìn)行整合形成了母子公司導(dǎo)向的發(fā)展模式;,汽車業(yè)務(wù),通過代理制的方式建立銷售網(wǎng)絡(luò),并采用公司化運(yùn)作的模式組建形成了即聯(lián)合上游廠家又聯(lián)合下游分銷的渠道格局;,鋼材,化工業(yè)務(wù),建州集團(tuán),地產(chǎn),高科業(yè)務(wù),地產(chǎn),高科業(yè)務(wù)是集團(tuán)未來增長的業(yè)務(wù)重點,采取的主要手段是建立在可控范圍與風(fēng)險系數(shù)較低的領(lǐng)域之內(nèi),核心的模式是以投資參股的方式實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作;,借助資本市場，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)多元化發(fā)展，擁有若干控股、參股子公司,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求與企業(yè)發(fā)展的需要,集團(tuán)目前已形成了 基于資產(chǎn)關(guān)系的母子公司管理體制,建州物產(chǎn)集團(tuán)公司,解放汽車銷售公司,閩光物資公司,物貿(mào)公司,建州物流有限公司,參股企業(yè),汽車發(fā)展公司,汽車維修公司,出租汽車公司,杭州閩光物資公司,建州水泥攪拌站,滿洲里金城地產(chǎn)開發(fā)公司,集團(tuán)控股企業(yè),個人參股企業(yè),集團(tuán)近幾年不斷變革發(fā)展，取得了改革的豐碩成果,三項制度改革,股份制改造,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,母子公司體制的法人治理結(jié)構(gòu)雛形建立 形成了較為完善的資產(chǎn)管理、經(jīng)營與監(jiān)督機(jī)制,投資企業(yè)員工持股計劃推行 月度,季度質(zhì)詢會議與考核辦法實施 完善決策機(jī)制,集團(tuán)所屬企業(yè)股份制改造，規(guī)范了母子公司之間的關(guān) 聯(lián)關(guān)系,集團(tuán)目前采用的是基于分權(quán)而制的管理模式,支撐中心 管理中心 服務(wù)中心,一級利潤中心 成本中心,決策 中心,二級利潤中心 成本中心,集團(tuán)總部的職能定位,1,2,3,4,5,專業(yè)/多元化戰(zhàn)略規(guī)劃與管理,風(fēng)險控制,穩(wěn)定高效的資產(chǎn)及投資回報,運(yùn)營協(xié)調(diào),核心競爭力的強(qiáng)化,集團(tuán)總部的核心管理功能 指揮與服務(wù),戰(zhàn)略與規(guī)劃 戰(zhàn)略性的改制，重組，并購及不良資產(chǎn)處理 企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)作監(jiān)控 資產(chǎn)管理、投資管理、資本運(yùn)作 關(guān)鍵管理和經(jīng)營人才的管理 財務(wù)/收益/資金管理 資金協(xié)調(diào) 管理協(xié)調(diào) 品牌協(xié)調(diào) 市場協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略性大客戶管理；關(guān)鍵市場資源控制與整合,從模式角度對比，集團(tuán)的功能得以發(fā)揮,建州第二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略提升已將資本經(jīng)營、實業(yè)產(chǎn)業(yè) 與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起綜合進(jìn)行了考慮,集團(tuán)的現(xiàn)在,集團(tuán)的將來,單一的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式,資本運(yùn)營,實業(yè)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),戰(zhàn)略提升,第二次創(chuàng)業(yè),資本運(yùn)作,物產(chǎn)貿(mào)易的開拓發(fā)展,高科項目的投資運(yùn)營,地產(chǎn)項目與礦業(yè)的介入開發(fā),集團(tuán)使命,集團(tuán)愿景,集團(tuán)總體目標(biāo),借助資本市場，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)多元化發(fā)展，擁有若干控股、參股子公司,建州的戰(zhàn)略目標(biāo),今天的建州,短期目標(biāo)：2007-2009年,塑造汽車銷售與鋼材貿(mào)易兩大核心業(yè)務(wù)在閩北地區(qū)的絕對競爭優(yōu)勢，鞏固區(qū)域市場的獲利能力與市場份額的提升。 集團(tuán)未來的一項重要戰(zhàn)略任務(wù)是：培養(yǎng)、發(fā)掘、引進(jìn)能勝任董事和監(jiān)事之職的高級人才。逐步完善企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)與組織升級，明晰企業(yè)的整體發(fā)展方向與實施戰(zhàn)略； 探索城鎮(zhèn)建設(shè)的房產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作模式，開發(fā)二三級城市地產(chǎn)，成為與公用事業(yè)配套的房地產(chǎn)開發(fā)商，開發(fā)并建立自有的礦業(yè)基礎(chǔ) 建立穩(wěn)固的融資渠道，支持貿(mào)易主業(yè)的發(fā)展，積累資本運(yùn)營經(jīng)