煙葉“金葉緣”服務品牌建設方案.doc

煙葉“金葉緣”服務品牌建設方案 （策劃稿） 通過和宣恩煙葉公司領導層、管理層充分探討溝通，基于湖北省煙草公司企業(yè)文化理念“知行文化”、恩施州煙草的“山文化”和宣恩煙葉企業(yè)服務文化的基礎上，深入發(fā)掘當?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境所孕育的歷史文化內(nèi)涵，充分結合宣恩煙葉的實際情況，突出地方性、代表性、象征性和行業(yè)領域的唯一性。經(jīng)過引經(jīng)據(jù)典、反復論證等工作，充分理解煙葉企業(yè)*的內(nèi)涵，體現(xiàn)大氣簡潔、朗朗上口、易記易傳播的特點，策劃出宣恩煙葉企業(yè)*“金葉緣”。 為深入踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，全面推進煙葉生產(chǎn)“金葉緣”服務品牌建設，實現(xiàn)對湖北煙草的“知行”文化與恩施州煙草的“山文化”進行有效地對接、融合和延伸，將母子文化的共同本質(zhì)以及“金葉緣”企業(yè)*所具有的宣恩煙葉產(chǎn)業(yè)凝聚的企業(yè)與烤煙、員工與烤煙、煙農(nóng)與烤煙的情感、情緣，賦予包括煙農(nóng)、煙葉員工在內(nèi)的宣恩煙葉人的吃苦、包容、奉獻、勇于創(chuàng)新和勤儉、節(jié)約的精神融于員工品德的培養(yǎng)，促進隊伍建設上水平。打造宣恩煙葉企業(yè)特色*，推進宣恩煙葉產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)結合宣恩煙葉實際情況，特制定宣恩煙葉煙草服務品牌建設實施方案 一、指導思想 以黨的十七屆六中、七中全會精神為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務以及“1+5”行業(yè)工作目標，以現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設為統(tǒng)領，以“關愛煙農(nóng)、關注市場、注重煙葉產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展”為服務理念，以提高煙葉質(zhì)量、優(yōu)化煙葉結構為中心任務，突出維護煙農(nóng)利益、穩(wěn)定種植規(guī)模工作重點，以科技創(chuàng)新、隊伍建設為重要支撐，不斷增強服務意識，完善服務流程，創(chuàng)新服務舉措，提升服務水平，進一步夯實發(fā)展基礎，扎實推進“三化”（“原料供應基地化、煙葉品質(zhì)特色化、生產(chǎn)方式現(xiàn)代化”）建設，繼續(xù)努力打造具有領先水平、具備持久生命力的*，為加快“清江源”“宣恩黃鶴樓品牌導向型優(yōu)質(zhì)烤煙”品牌成長，全面提升煙葉水平，促進宣恩煙葉持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展做出積極貢獻。 二、基本原則 （一）堅持市場導向、創(chuàng)造價值的原則。 作為煙草原料供應企業(yè)煙葉公司上承工業(yè)企業(yè)，下接煙農(nóng)，要依靠服務來實現(xiàn)自身價值。服務品牌建設要堅持以市場為導向，從滿足煙農(nóng)需求的角度出發(fā)，為煙農(nóng)和消費者提供專業(yè)化、高效率、全方位的服務，用服務創(chuàng)造價值。 （二）持與時俱進、持續(xù)創(chuàng)新的原則。 緊跟行業(yè)發(fā)展形勢，準確把握服務對象快速變化的需求，不斷總結服務經(jīng)驗，創(chuàng)新服務方式，改進服務機制，不斷追求服務品質(zhì)提升，以更快的速度、更高的質(zhì)量滿足服務需求。 （三）以人為本、和諧發(fā)展的原則。 把煙農(nóng)的滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，根據(jù)工業(yè)企業(yè)品牌導向型要求為煙農(nóng)提供提供個性化、人性化的服務。同時為宣恩煙葉員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓員工感受到企業(yè)的人文關懷，激發(fā)員工的服務熱情，確保員工、企業(yè)、煙農(nóng)、社會和諧發(fā)展。 （四）堅持全員參與，共建共享的原則。 建立一線為煙農(nóng)服務、機關為一線服務，全員為創(chuàng)建品牌服務的運行體系。同時要把服務品牌建設工作與企業(yè)服務品牌建設、基礎管理等各項工作有機結合，協(xié)同一致、互促互進，形成合力。 三、組織領導 為加強對服務品牌建設工作的領導，縣煙葉分公司經(jīng)理決定成立宣恩煙葉服務品牌建設工作領導小組，負責服務品牌建設工作的總體規(guī)劃、工作指導和督查考核。服務品牌建設工作實行一把手工程，形成一把手負總責，分管領導具體負責的組織架構。組長：劉大武副組長：孟建剛李占杰成員：王興斌黃澤文林志坤趙遠華常章華彭五星譚紹汶以及各煙草站的站長，領導小組下設工作小組，負責具體負責全面推行服務品牌建設工作的組織實施、檢查指導和考核管理。組長：向宏安副組長譚紹汶成員：黃求文萬志安尹娟譚曉華李翔 四、品牌內(nèi)涵與內(nèi)容 “金葉緣”*內(nèi)涵可用“金的品質(zhì)、葉的奉獻、緣的締結”來概括。 “金的品質(zhì)”所表達的，是以一顆金子般的心，用金黃色的優(yōu)質(zhì)煙葉，打造產(chǎn)品黃金般品質(zhì)的不懈追求； “葉的奉獻”所表達的，煙葉人以葉的角色，葉的擔當，葉的品格，葉的事業(yè)，來襯托烤煙價值的紅花怒放，讓煙葉沐浴陽光雨露，汲取天地精華，浴火反復烘烤，生產(chǎn)成烤煙原料，滿足工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)需求，為當?shù)亟?jīng)濟建設聚財力，燃燒升華自身的奉獻精神； “緣的締結”所表達的是煙葉企業(yè)員工、煙農(nóng)、當?shù)鼗鶎痈刹繛榱送粋€事業(yè)，向著同一個目標，走著同一條道路與煙結成的深厚情緣，相互傳遞締結，通過服務與被服務，從服務到服務的無限循環(huán)，在服務中展現(xiàn)宣恩煙葉人的激情與責任?！敖稹?、“葉”、“緣”之間，相互聯(lián)系、有機統(tǒng)一，深刻詮釋了“國家利益至上、煙農(nóng)利益至上”的行業(yè)共同價值觀和追求優(yōu)異品質(zhì)的質(zhì)量文化。 五、主要措施 （一）領導重視，大員上陣。 公司企業(yè)服務品牌建設領導小組各成員科室單位，明確自的職責，共同推進宣恩的企業(yè)服務品牌建設。領導小組下設辦公室，具體負責企業(yè)服務品牌建設工作。在工作安排上，公司領導積極協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保企業(yè)文化按計劃順利推進；縣煙葉分公司領導身體力行、率先垂范，為文化建設體系定基調(diào)、指方向、深度參與、出謀劃策，為企業(yè)文化工作順利推進提供了組織保證。 （二）認識統(tǒng)一，方向明確。 “一年企業(yè)靠機遇，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”。宣恩縣公司黨組一班人深刻認識企業(yè)*是企業(yè)的靈魂，是迎接挑戰(zhàn)的需要，是壯大自己的需要，是構建核心競爭力的重要途徑。是企業(yè)提高現(xiàn)代管理水平、增強凝聚力和打造核心競爭力的重要舉措。 要采取召開企業(yè)服務品牌建設動員大會，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，將“兩個至上”與宣恩企業(yè)服務品牌建設工作結合起來，同時將煙草行業(yè)核心價值體系貫穿于文化建設的各個方面，使之成為廣大員工普遍理解接受、自覺遵守奉行的共同思想基礎，明確宣恩煙葉企業(yè)服務品牌建設的方向。 （三）深度挖掘，突出特色。 按照科學發(fā)展觀的要求，在文化中尋求切入點，在地域文化中探尋融合點，在行業(yè)先進文化中抓住結合點。通過深度挖掘，提煉企業(yè)文化元素，將“金葉緣”作為宣恩煙葉企業(yè)文化；將“堅韌不拔、知難而進”作為宣恩煙葉企業(yè)精神；把“山”作為企業(yè)的靈魂，把“人”作為企業(yè)服務品牌建設的切入點；將“以人為本”作為企業(yè)服務品牌建設的主線，形成了一套符合宣恩煙葉實際的企業(yè)*文化。 （四）精心組織、開展活動。 要把企業(yè)品牌建設固化在實際工作中，在公司的組織領導下切實開展好以下四項活動 1、深入開展企業(yè)*研討班活動。以公司為單位舉辦研討班3期/年，以科室（煙草站）為單位不少于4期/年，參加人員要有廣泛的代表性，通過活動開展不斷激發(fā)和展現(xiàn)了團隊合作意識、創(chuàng)新精神，進一步加深對企業(yè)*的理解； 2、開展企業(yè)品牌建設辯論賽活動。通過活動的開展，宣傳企業(yè)*，提升隊伍素質(zhì)，營造凝聚氛圍，熔煉和諧團隊； 3、開展歌詠比賽活動。將企業(yè)*融入到日常工作中去，組織編寫宣恩煙葉企業(yè)之歌*，邀請專業(yè)人員進行教唱，要求人人會唱。并堅持上下班播放企業(yè)之歌，使企業(yè)之歌深入人心。 4、開展企業(yè)品牌建設宣傳月活動。企業(yè)品牌建設宣傳月圍繞“唱響品牌建設歌、建設和諧煙葉”的主題，開展“四個一”活動。一是開展一次企業(yè)文化理念故事征集活動。組織廣大干部職工結合省局的“知行”文化、恩施州煙草“山文化”，撰寫身邊的好人好事，要求每個單位不少于2篇；二是開展一次企業(yè)*的宣貫工作。組織內(nèi)訓師在全系統(tǒng)進行巡回宣講；三是開展一次企業(yè)*知識競賽活動。四是開展一次企業(yè)*宣傳上墻工作。各煙草站、機關科室充分利用黑板報、櫥窗、等宣傳陣地大力宣傳企業(yè)*，將企業(yè)*理念與煙草識別系統(tǒng)、省局的“知行”文化、恩施州煙草“山文化”統(tǒng)一起來，上墻進行宣傳?，F(xiàn)在，從機關到基層，到處呈現(xiàn)出企業(yè)文化和濃厚氛圍。 六、服務品牌建設目標 （一）經(jīng)營管理效益明顯增長。 一是煙葉面積、基本煙葉種植戶穩(wěn)中有增，煙葉種植面積與當年計劃相比上下波動小于5%；二是同比煙葉畝產(chǎn)值增加5%以上；三是煙葉產(chǎn)量、稅收完成上級公司和當?shù)卣x予的責任指標。 （二）引領作用明顯增強。 用先進的理念統(tǒng)領廣大員工的思想和各項工作，增強憂患意識、競爭意識和發(fā)展意識，提高市場應變能力和開拓創(chuàng)新能力，為宣恩煙葉產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。 （三）企業(yè)形象明顯提升。 通過對內(nèi)對外的宣傳，向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響。 （四）企業(yè)凝聚力明顯提高。 通過企業(yè)文化的宣傳使宣恩煙葉企業(yè)文化得到廣大員工的真正認同，用優(yōu)秀的文化引導人，激勵人，把人心凝聚起來，使宣恩煙葉的員工隊伍成為上下同心、團結協(xié)作、作風過硬的優(yōu)秀團隊，為推動宣恩煙葉各項工作提供文化支撐。 六、實施步驟 1、宣傳發(fā)動階段（xx年4月） 制定下發(fā)宣恩煙葉品牌建設實施方案，對活動進行全面部署。各部門召開專題會議，組織學習活動方案，明確活動要求，引導干部職工積極參與此項活動。 2、推進實施階段（xx年5月-10月） 各部門對照方案要求，細化解碼目標任務，制定完成進度表，做到目標，責任，措施三落實。實行重點工作分部門指導推進，生產(chǎn)科負責生產(chǎn)技術服務優(yōu)質(zhì)化建設指導推進，質(zhì)檢科負責烘烤、預檢分級以及收購現(xiàn)場管理服務標準化推進工作，現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設辦公室負責煙用基礎設施維護服務，財務科、部