建行新一代應用案例.doc

建行新一代應用案例 關鍵詞：產品功能整合、覆蓋度提升、同步簽約率提升 為方便客戶體驗銀行結算產品，提升服務效率，同時進一步提高資金結算條線的產品覆蓋，擴大市場份額，夯實資金結算條線業(yè)務發(fā)展基礎，打通資金結算業(yè)務轉型發(fā)展“最后一公里”，我行積極轉變營銷思路，在充分解讀省分行下發(fā)的xx年資金結算條線“助發(fā)展強覆蓋搶份額促轉型”競賽活動方案和關于開展提升金融IC單位結算卡滲透率攻堅戰(zhàn)營銷競賽活動方案等活動方案政策后，依據(jù)支行實際情況制定營銷方案，明確營銷要點，借助新一代的強大功能支持，將結算卡與賬單自助卡的功能整合，進行一次營銷，簽約兩項產品，既提高了產品覆蓋度，又提升了同步簽約率，達到了“一次出擊，多個碩果”的目的。既滿足客戶現(xiàn)實業(yè)務需求，同時又為客戶帶來操作便利，提升客戶使用銀行結算產品的好感度。 依托強大的新一代系統(tǒng)功能，在客戶服務組件的綜合簽約功能中，將賬單自助功能和結算卡功能整合，通過一次操作，順序簽約，將在延續(xù)結算卡原有功能的基礎上，將賬單自助功能一并開通，這樣客戶手持一卡，便可滿足柜面結算和打印回單的雙重需求。同時，大幅提高了我行的結算卡與賬單自助產品兩項產品的覆蓋度，也在一定程度上提升了同步簽約率。具體實現(xiàn)方式如下： 首先，針對新開戶客戶，我們向客戶講解結算卡等結算產品的功能及使用方法，從客戶角度出發(fā)，解決客戶實際需求，潛移默化的使客戶認可我行產品，主動申請簽約，在賬戶開立環(huán)節(jié)，即實現(xiàn)結算產品的成功同步簽約。 然后，針對存量客戶，我們向使用賬單自助卡的客戶加大產品功能整合的宣傳力度，對于一張卡可解決銀行柜面全部業(yè)務，客戶接受度高，極易獲得客戶認可?？蛻艏娂娭鲃由暾堃髮蓮埧ㄕ铣梢粡埧ǎ@種基于存量客戶有的放矢的營銷，極大的提高了結算卡的受眾群。 同時，我們還利用新一代員工渠道自助數(shù)據(jù)應用崗、營銷主管等崗位，通過新一代大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在對公客戶關系管理模塊和在數(shù)據(jù)應用模塊，從不同網點和不同產品產品簽約、收費及覆蓋情況多維度逐個逐戶梳理，將數(shù)據(jù)進一步細化成“需要增加賬務交易客戶”“需要增加日均金融資產客戶”“已簽約賬單卡未簽約結算卡客戶”“萬元以上需要增加產品覆蓋客戶”等角度，篩選出重點營銷對象并落實到人，由專人進行指定客戶特定產品營銷，對于客戶存在的顧慮，進行一一解答，確保營銷成果。 在利用新一代將產品功能整合的基礎上，在支行全體產品經理的共同努力下，支行資金結算產品滲透率繼續(xù)保持強勁勢頭，截止9月末，結算卡、賬單自助、新型結算產品和基礎結算產品四項產品的滲透率合計列城區(qū)支行第一名，較8月末提升值排名第一，較xx年同期提升值排名第一。其中結算卡與自助賬單的營銷更是取得了驕人的成績，結算卡新增923戶，計劃完成率186.09%，自助賬單新增765戶，計劃完成率337%，計劃完成率排名第一，并提前超額完成全年計劃。 新一代系統(tǒng)的強大功能，將各項產品功能整合在一次簽約中，既節(jié)省了柜員多渠道操作的繁瑣步驟，減輕了柜面操作的業(yè)務量；又通過介質的減少，提高了客戶使用的滿意度。我們應善用這種功能整合，抓住營銷機會，促成客戶需求與我行的產品精準匹配。同時，新一代系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選功能，也可助力我們有效挖掘符合產品整合的目標客戶，可以鎖定我行的營銷范圍，讓我們感覺到挖掘客戶、維護客戶、營銷產品變得簡單起來，給了營銷人員有的放矢的目標，為我們的營銷工作提供了很好的數(shù)據(jù)支持。 建議：利用產品功能整合，加強產品組合營銷。實現(xiàn)“一舉措、多提升”，將對公網絡活躍客戶增長和單位結算卡、賬單自助服務、新型結算產品營銷結合起來；通過執(zhí)行標準營銷話術，提高營銷成功率。針對每項產品制定了標準營銷話術，利用專項培訓和晨夕會，學習營銷話術，開展實景模擬演練，切實提高營銷人員對產品功能的認知，掌握營銷策略和方法，提升產品營銷能力。 依托新一代強大的功能，進一步提高