設(shè)計(jì)師必讀，家裝常見45問.doc

設(shè)計(jì)師在日常工作時(shí),常常會遇到客戶提出各種各樣的問題.為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶,公司特匯編家裝咨詢常見問題45問,望各位設(shè)計(jì)師在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用.1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:對不起,請?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算:(1)大概的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的價(jià)位我們公司的價(jià)位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價(jià)位都會給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比.(3)您家的工程量如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶不很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的.請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算.2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量.比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比.這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容:(1)材料的等級(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格.都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆.甲公司用一個(gè)40無的日工刷一天,那么這樘門的油漆公費(fèi)是140元.而乙公司用一個(gè)70的日工體做磨退工藝.功用兩天,那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知.因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高低.總的來說,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一.3.當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:對不起.您看到的價(jià)格,您可能忽略了文該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi).二次搬運(yùn)費(fèi).機(jī)具磨損費(fèi),管理費(fèi),稅收,公司的合理利潤等諸多因素.有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣反所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多.如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些.4.當(dāng)客戶詢問為什么由廠商地板格低，而由我公司為鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5.當(dāng)客戶詢問公司的中級和中高級報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答；我公司的二級報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶需要制定的,它們的主要區(qū)分是；(1)原材料的等級不同(2)施工的工藝不(3)每級施工隊(duì)伍的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同.但是無論您選擇了哪個(gè)等級的報(bào)價(jià),我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù),同時(shí),它的質(zhì)量價(jià)格也高于其它公司.6.當(dāng)客戶詢問什么在不同級別的報(bào)價(jià)中的某一施工項(xiàng)目使用(如鋪墻地磚)使用的主材,輔材都不同,但工程報(bào)價(jià)卻不同時(shí),應(yīng)該怎樣回答?7.當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化.規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規(guī)模大,廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻如小公司低,這就是革命話的優(yōu)勢之一.另外,鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的.因此,您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用.8.當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料.人工和利潤的比例時(shí),應(yīng)怎樣回答?答:直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)要占到總造價(jià)的75%左右,房租.設(shè)計(jì)人員.監(jiān)理人員.其他管理人員的工資.稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右,公司利潤一般在5%左右.9.當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣回答?答:裝飾公司處進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了市場:的普遍規(guī)律,即:由于多家公司激烈的競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致.我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些下些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)槲覀兊睦麧欉h(yuǎn)沒能降低的價(jià)多,其實(shí)是在施工工程中的偷工假料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司做為家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會信得過的起夜.我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).并按北京市家庭裝飾質(zhì)量進(jìn)行層層把關(guān).堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生.因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠.10.當(dāng)客戶詢問；你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會有大的變化時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動時(shí).我們的報(bào)價(jià)一般是不會變的.但有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算,會與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià).當(dāng)然.如果你在工程施工過程中對原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可,簽字.11.當(dāng)客戶以:首期付60%中期付35%.驗(yàn)收后付5%的付款方式持有異議時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:對不起,是這樣的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本.我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)定.付款方式也是一樣.溫州裝飾協(xié)會之所以這樣要求.正是為了通過規(guī)范化管理.確保家裝消費(fèi)者的利益.因此按照這個(gè)方式付款.對你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利.如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可.你也將失去第三工正的保障.12.當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?答:對不起.是這樣的.我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用.其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用.13.當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí).應(yīng)該怎樣回答?答:對不起.是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金.因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒有能力9我們的利潤很薄)交納這2種費(fèi)用.況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還,少還或晚還.我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交過物業(yè)做為業(yè)主.你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的.因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好.當(dāng)然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品.或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款.我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門.14但客戶置問為什么房前交付定金,定金退不退.怎樣處理時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:對不起.是這樣的.定金的含義是你對我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì)/,我們的價(jià)格基本認(rèn)可目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們?yōu)榇_保家裝水平,對聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格.因此我們公司都在滿負(fù)荷工作,在目前情況下暫時(shí)還只能為那些議已決定要我公司裝修服務(wù).交付定金的客戶提供房服務(wù).當(dāng)然為了確保你的利益.我們會在交付定金前盡量與你交換意見.讓你了解大致報(bào)價(jià),盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你.提醒你慎重考慮,第一次報(bào)價(jià)與測量后的報(bào)價(jià)在項(xiàng)目不變的情況下.相差不會超過10%,其次設(shè)計(jì)方面,我們通常設(shè)計(jì)分小組,而且最后由主管審核.一定能滿足你.交納定金后,我們就會為你開始量房和設(shè)計(jì)工作,因此在通常情況下定金是不退的.你支付的定金.我們將在你的尾款中扣除.15.當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí).優(yōu)越感怎樣回答?答:另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià).16但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票.還要交3.3%的稅金時(shí),我們應(yīng)該怎樣回答?答:對不起.是這樣的.作為如駐家裝市場的企業(yè),我們以向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅.如果在開發(fā)票就要重復(fù)近交稅.因此需要另收3.3%的稅金.17.當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時(shí).應(yīng)該怎樣回答?答:說實(shí)話,溫州沒有真正適合裝修的季節(jié),比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好.但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高.秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥.加上暖氣的烘烤.水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮.變形.飾面干裂的現(xiàn)象.當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題.但我們在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn).并有一套很有效的方法.譬如針對木材含水率較高的問題.我公司通過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮.變型等現(xiàn)象,針對空氣濕這大,油漆容易起霧的問題.我們在油漆中加入化白開水等等.另外,因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響.而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn).我們建議客戶采用混油.既新穎美觀.又能做到雨季施工萬無一失.更重要的是,裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝.無論是雨季還是非雨季施工,我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù).18.當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣回答?答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請您完全放心.我公司作為溫州家裝市場的龍頭企業(yè),已在溫州的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟(jì)將會受到嚴(yán)重?fù)p害,因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題.我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會受到嚴(yán)重的損害.因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題,我們在施工材料地選擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的.材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量.19.當(dāng)客戶詢問我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:可以但我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣.20.當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭)；00-8-4而實(shí)芯則是以多層板為主,其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因產(chǎn)木內(nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成口外觀與產(chǎn)木大致相同.21當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好,應(yīng)該怎樣回答?答:實(shí)木地板腳感好,紋理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口的UV漆,無須保養(yǎng),但實(shí)木地板由于的自然的,紋理.色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打龍骨,價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度較高,耐磨性好,鋪裝簡易方便,價(jià)格較低,但肢感稍差,實(shí)木地板復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好,紋理色彩自然的憂點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn).價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間,但硬度是三者之間最差的.22.當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣回答?答:地磚品種花色較多,價(jià)格相對較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的廠材里的下品.此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜.23.當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好,應(yīng)該怎樣回答?答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同.清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化,對于本質(zhì)要求不高,夾板,軟木密度板均可.24.當(dāng)客戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗.木格窗好時(shí).應(yīng)該怎樣回答?答:塑鋼窗的氣密性.水密性.隔音.保濕,隔熱等性能佳,但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便,價(jià)格較低,但氣密性.水密性.隔音.保濕.隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用.25.當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)；(1)是機(jī)器加工(2)是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度一表面亮度較高(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格較低一些.現(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是個(gè)性化比強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營整個(gè)裝修格調(diào).(2)使用基礎(chǔ)材料是大芯板,不易變形.(3)空間利用率高.尺度,尺寸易把握,雖然是手工制作仍然可以做出很好的外觀效果.26.當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:對不起,原則上是不能改動的.因?yàn)楦膭雍鬅o法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般也不允許無法改動,否則他們將不負(fù)責(zé)維修.(以下答案在一般情況下可不答.如果有客戶執(zhí)意要求改動.我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書,如改動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失.)27.當(dāng)客戶詢問你們公司裝修水平到底行不行時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:我們是溫州市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案.都是由3-5名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會讓您失望.28.當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,我們會在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場.協(xié)調(diào)各方面.解決質(zhì)量問題.29.當(dāng)客戶詢問您問公司管理,人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客房身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答:您盡可放心.我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理用較低.而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確?？蛻舻睦?在這個(gè)過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù).打個(gè)比方說,你在購買冰箱時(shí),你會選擇海爾,而不是一個(gè)雜牌,因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品,而且還需要他為你提供質(zhì)量,服務(wù)和放心.30.當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答；對不起,是這樣的.家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定.這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi).通過一年四季不同氣候的考驗(yàn).經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題.有些公司打出保修兩年.三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了.31.當(dāng)客戶詢問室與分部有什么不同,應(yīng)該怎樣回答?答；精品設(shè)計(jì)室只承擔(dān)中高級價(jià)位的工程,工程的設(shè)計(jì)周期常,出效果圖,當(dāng)要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi).再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面,分部與精品設(shè)計(jì)室一樣,都會做到精益求精.32.當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)分哪兒的人為主,是否是公司自有時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答；我們公司的隊(duì)伍主要以安徽,江蘇工人為主,目前公司有100多個(gè)施工隊(duì),3000多人.這些施工對長期,固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn),新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的,屬于工人中的佼佼者,經(jīng)過公司的嚴(yán)格培訓(xùn)考核后才上崗的,公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證.其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù).33.當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?答；我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè),來公司已經(jīng)幾個(gè)月了.一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師所以我選擇了闊達(dá)公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會,同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請你放心,我會非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案.此外,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個(gè)成立設(shè)計(jì)小組,為客戶做方案的家裝公司,你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧,請你放心.34.當(dāng)客戶詢問我們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí),應(yīng)該怎樣回答?答；家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)勞動強(qiáng)度很大,經(jīng)常要加夜班畫圖,因此收入還是較高,通過我公司員工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司業(yè)務(wù)量較大,自然比不景氣的公司設(shè)計(jì)師的收入較高.同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度,所以收入還是很豐厚.35.如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答；這個(gè)你大可以放心,首先你第一次咨詢時(shí)就可以看到我們的(客戶手冊)中的主要施工材料參考品牌及價(jià)格,這里對我們使用的各種主材都有明確規(guī)定.其次,簽合同時(shí),我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材.具體情況包括；產(chǎn)地,規(guī)定,單價(jià),數(shù)量等,這樣你就更是心中有數(shù)了.此外,開工第一天,材料進(jìn)場時(shí),你要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求立即更換(你不簽字,我們是不可以開工的).36.如果工期延誤的話.3%的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時(shí),怎樣回答?答；不可以,因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤菧刂萁y(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性,如果我們私自更改的話.市場不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保障.再有.裝修過程中佳乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事,萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這3%,又是另外的感覺了,所以這3%的違約金既然是國家的,就是其合理性,制約的是雙方.37.為什么做一個(gè)門的價(jià)格要比買一個(gè)門要貴的多?不都是櫸木(或混油)的嗎?答；首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以從耐久性上說,做的門結(jié)一些,其次買的甚至更高.如果真正的門純實(shí)木門,如純櫸木門,純曲柳門,差不多要每平方米一千多元錢,那算下來就比做的門要貴的多了.38.當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時(shí),改怎樣回答?答；一般情況我們不包,而且為你考慮我們也覺的不劃算.首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的關(guān)系.如果將來出問題的話.很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟闼徺I材料的原因,這也是家裝公司不包清工的原因之一.另外一點(diǎn).你還得自己去買材料,包括各種材料,如釘子,水泥等,可能會耽誤你很多正常工作的時(shí)間.這種既費(fèi)精力又搭人情的事,不知你考慮過沒有,值不值的.39.廚,衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁摳板?答；這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來定.PVC較經(jīng)濟(jì),而且顏色各類多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價(jià)格是PVC板的一倍,如果米的廚,衛(wèi)面積跟小的話,可選用鋁扣板,價(jià)錢可能不會高很多.40.如果客戶選用其他品牌的乳膠漆,改怎樣計(jì)算單價(jià)?如果客戶提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買怎么辦?答；可以按其所選用的乳膠漆的價(jià)格,比照公司報(bào)價(jià)表中同等價(jià)格的乳膠漆報(bào)價(jià),確定單價(jià).例；JCI配得麗5升/桶為140元,12平方米/公升一遍,如客戶所選的乳膠漆按以上方法計(jì)算價(jià)格與配得麗相同,則可參照配得麗的報(bào)價(jià).如客戶提出自己買乳膠漆,可按起選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給起做預(yù)算,然后把漆的價(jià)錢減去.41.公司有這么多的設(shè)計(jì)師,我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師?答；我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的,一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類.你可以先把你的想法跟我說一下,我們會研究后給你確定的方案,況且我們公司有百名的設(shè)計(jì)