領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)-講義PPT版

衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院 直播課程講義 領(lǐng) 導(dǎo) 商 數(shù) -LQ 主講人 朱正中 （ 2004年 5 月 5 日 ） 跨越時(shí)空 實(shí)時(shí)分享最優(yōu)秀的培訓(xùn)課程 北 京 時(shí) 代 光 華 教 育 發(fā) 展 有 限 公 司 BEIJING TIMES BRIGHT CHINA EDUCATION DEVELOPMENT CO.， LTD 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 2 衛(wèi)星遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)院 直播課程學(xué)員須知 課程名稱 ： 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 主講人 ： 朱正中 時(shí)間 ： 2004 年 5 月 5 日 地點(diǎn)： 學(xué)員注意事項(xiàng)： 一、為保證培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)期間 請(qǐng) 學(xué)員務(wù)必關(guān)掉手機(jī)； 二、場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，授課中學(xué)員不得隨意走動(dòng)，有特殊要求 請(qǐng) 與會(huì)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)； 三、學(xué)員聽(tīng)課時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，不 要 在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩或交頭接耳，如對(duì)課程有不同見(jiàn)解，可與會(huì)場(chǎng)主持人或助教聯(lián)系； 四、學(xué)員須 在 每次課程開(kāi)始之前準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，在課間休息和午休后應(yīng)尤其注意； 五、老師講課中會(huì)有些互動(dòng)游戲，希望學(xué)員能夠配合，遠(yuǎn)端學(xué)員將在助教的組織下完成 ； 六、遠(yuǎn)端學(xué)員如有問(wèn)題需要主播會(huì)場(chǎng)解答，應(yīng)通過(guò)分會(huì)場(chǎng)助教向主播會(huì)場(chǎng)提出。 七、學(xué)員聽(tīng)課證在下午退場(chǎng)時(shí)，放在您的座位上由工作人員統(tǒng)一收回，請(qǐng)勿帶出會(huì)場(chǎng)。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 3 衛(wèi)星遠(yuǎn)程培 訓(xùn)學(xué)院 直播課程時(shí)間安排 8:30 學(xué)員開(kāi)始入場(chǎng) 8:40-8:50 開(kāi)始預(yù)播 8:50-9:00 主持人與學(xué)員溝通會(huì)場(chǎng)注意事項(xiàng) 9:00-10:25 講師授課 10:25-10:35 課間休息 10:35-12:00 講師授課 12:00-13:40 午休 13:40-13:55 公司宣傳片播放 13:55-14:00 課前熱身 14:00-15:25 講師授課 15:25-15:35 課間休息 15:35-17:00 講師授課 17:00 主 持人總結(jié) 課程結(jié)束 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 4 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 商商 數(shù)數(shù) -LQ 為什么要學(xué)習(xí)本課程 在中國(guó)與世界共享一個(gè)游戲規(guī)則的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷發(fā)生變化。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要明了激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境帶給企業(yè)的影響；要知道領(lǐng)導(dǎo)的特性與成功管理的關(guān)聯(lián)性；要清楚企業(yè)目標(biāo)怎么定位，如何從激情達(dá)到目標(biāo)；還要懂得哪些是企業(yè)的基礎(chǔ)功夫，如何構(gòu)成強(qiáng)健的執(zhí)行平臺(tái)，保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。本課程對(duì)這些關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必修課程之一。 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、董事長(zhǎng)、企業(yè)中高階主管等 本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影 響； 企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素； 領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)； 如何構(gòu)建強(qiáng)健的執(zhí)行力平臺(tái)； 激情領(lǐng)導(dǎo)要做的事； 何謂企業(yè)的基礎(chǔ)功夫。 培訓(xùn)方式： 主題演講，案例分析，問(wèn)題互動(dòng) 講師介紹： 朱正中 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，美國(guó) Tuskegee 學(xué)院食品學(xué)碩士學(xué)位、美國(guó) Lake Forest 管理碩士學(xué)院獲 EMBA 證書(shū)；曾任可口可樂(lè)中國(guó)有限公司副總裁及總經(jīng)理、中美食品協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、美國(guó)玉米公司的技術(shù)總監(jiān)；現(xiàn)任上海超維管理咨詢有限公司資深顧問(wèn)； 朱先生先后于 1996 年和 1998 年兩次榮獲由上海市政府頒發(fā)的最杰出外藉人士白玉 蘭獎(jiǎng)。曾服務(wù)的客戶有貝爾阿爾卡特、西門子、摩托羅拉、諾基亞、云南移動(dòng)、福特汽車公司、可口可樂(lè)公司 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 第一單元市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式 “ 未來(lái)十年商業(yè)的變化要比過(guò)去五十年的還多。如果 80 年代的主題是品質(zhì)， 90 年代是企業(yè)再造，那么 2000 年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個(gè)程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變。 ” 比爾 蓋茨 （ B ill G a t e s ）“ 未來(lái)十年商業(yè)的變化要比過(guò)去五十年的還多。如果 80 年代的主題是品質(zhì)， 90 年代是企業(yè)再造，那么 2000 年后的關(guān)鍵是速度。當(dāng)商業(yè)速度快到某一個(gè)程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變。 ” 比爾 蓋茨 （ B ill G a t e s ） 以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，設(shè)備，及技術(shù)。 現(xiàn)在是要組織成為一個(gè)有機(jī)體?？梢噪S著外界自行學(xué)習(xí)，再生，變化和創(chuàng)造。以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，以前的組織是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，設(shè)備，及技術(shù)。設(shè)備，及技術(shù)。 現(xiàn)在是要組織現(xiàn)在是要組織成為一個(gè)有機(jī)體?？梢噪S著外成為一個(gè)有機(jī)體?？梢噪S著外界自行學(xué)習(xí)，再生，變化和創(chuàng)界自行學(xué)習(xí)，再生，變化和創(chuàng)造。造。 L e a d e rs h ip領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 6 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 、 為什么球迷們不惜代價(jià)趕往世界杯大型賽事去看球賽 ? 現(xiàn)場(chǎng)刺激的體驗(yàn)2 、為什么大衛(wèi) 科波菲爾夢(mèng)幻魔術(shù)卷席中國(guó)各大城市 ? 夢(mèng)想成真的體驗(yàn)3 、為什么中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)感地帶讓青年一族隨之又感又動(dòng)而贏取市場(chǎng) ? 酷 和 Q 的體驗(yàn)4 、為什么電子游戲使人如醉如狂 ? 虛擬成功的體驗(yàn)5 、為什么小孩子喜歡進(jìn)到可以自己設(shè)計(jì)的玩具店 ?6 、為什么年輕人喜歡去宜家買 D I Y 家具 ? 為什么年輕人喜歡 彩鈴 彩鈴是個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù) ( C ol or R i ng B ack T one ) ,是客戶可以為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫用戶設(shè)定特殊音效 ( 音樂(lè) ,歌曲 ,故事情節(jié) ,人物對(duì)話等 ) 的回音鈴聲 .客戶可以按單個(gè)主叫號(hào)碼 ,主叫號(hào)碼組 ,時(shí)間段 ,具體日期等靈活定制回鈴聲 ,可以自主更換回鈴聲 ,控制開(kāi)啟。豐富多彩 , 有趣 , 互動(dòng) , 不同 Le ad ershi pF o r a l e a d e r t o m e r e ly a r t ic u la t e a v is i o n i s n t e n o u g h . A g r e a t le a d e r a l s o is r e s p o n s ib le f o r b e in g t h e c a t a ly s t i n m a k in g c h a n g e s i n a n o r g a n iza t io n s in t e r n a l e n v ir o n m e n t . T h e c h a n g e s m a k e i t p o s s ib l e f o r t h e o r g a n iza t io n t o a c h ie v e i t s v is io n o r r e a c h i t s g o a ls . O f t e n , b e in g a c h a n g e a g e n t i s t h e le a s t g la m o r o u s p a r t o f b e in g a le a d e r b e c a u s e t h e e f f o r t s a r e t r e n c h w o r k t h a t h a s n o c le a r p a y o f f . 一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠(yuǎn)見(jiàn)是不夠的，一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進(jìn)改革。因?yàn)楦母?，組織才能達(dá)到它的目標(biāo)。經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因?yàn)檫@是吃力不討好的工作 。 產(chǎn)品與消費(fèi)者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的優(yōu)雅、年輕，富有魅力、時(shí)尚、前衛(wèi)。買衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說(shuō)是推銷衣服或鞋子，不如說(shuō)是在以推銷感覺(jué)達(dá)到情感聯(lián)系的購(gòu)買刺激。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 7 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 企業(yè)內(nèi)部利潤(rùn)轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤(rùn)正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤(rùn)平衡點(diǎn)利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)創(chuàng)新原材料供應(yīng)制造 銷售服務(wù)系統(tǒng)解決方案領(lǐng)導(dǎo)及管理 系 統(tǒng)組 織人 才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)執(zhí)行導(dǎo)理領(lǐng)管企業(yè)成長(zhǎng)的七大因素策略企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)外在的環(huán)境變化外在的環(huán)境變化 什么是愚蠢？就是重復(fù)地用一種方法想得到不同的結(jié)果 真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是維持已有的優(yōu)勢(shì) 。真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不斷創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是維持已有的優(yōu)勢(shì) 。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 8 _ _ _ _ _ _ _ _ _ 人力資源要藉著制度、培訓(xùn)和激勵(lì)改變員工的思維、心態(tài) , 建立員工的自信心，并激發(fā)員工的潛能。 由于人力資源從傳統(tǒng)的機(jī)能改變，必須要進(jìn)入策略及戰(zhàn)略的層次 , 深入了解公司的方向及市場(chǎng)的變化，因而制定相對(duì)的人力資源的策略及政策。在一個(gè)新興市場(chǎng)，市場(chǎng)快速變化多端，許多企業(yè)開(kāi)始是集中精神開(kāi)拓業(yè)務(wù)，等到一定的原始累積后，重點(diǎn)在保護(hù)市場(chǎng)份額，注意新進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 。顯然人力資源要有能力及系統(tǒng)來(lái)評(píng)估員工有無(wú)新的競(jìng)爭(zhēng)力。 人力資源必須進(jìn)到策略的層次 因企業(yè)隨著市場(chǎng)在不同的階段，它的策略也在調(diào)整。在快速增長(zhǎng)的時(shí)期里，市場(chǎng)的需求和新客戶群不斷涌現(xiàn)，客戶對(duì)新產(chǎn)品和技術(shù)的相對(duì)缺乏知識(shí)，這時(shí)候，企業(yè)的策略主要是搶占市場(chǎng)。 當(dāng)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢時(shí)，微軟公司把客戶滿意度當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。 當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入成熟期， 第一次購(gòu)買的客戶大大減少，銷售主要依靠老客戶，老客戶對(duì)產(chǎn)品 /技術(shù)已有充分了解，更加注意的是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 變革你的組織1, 過(guò)去 - 以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)工廠 2, 現(xiàn)在 - 以銷售為中心生產(chǎn)工廠 營(yíng)銷 顧客營(yíng)業(yè)部顧客123 43, 將來(lái) - 以顧客為中心營(yíng)業(yè)部顧客營(yíng)業(yè)部生產(chǎn)工廠 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 9 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 績(jī)效管理 既重結(jié)果，又重過(guò)程?？?jī)效成績(jī)結(jié)果資源利用系統(tǒng)改進(jìn)人際管理結(jié)果過(guò)程 企業(yè)要成長(zhǎng)不能一成不變，因?yàn)槭聵I(yè)形態(tài)隨著科技、市場(chǎng)、時(shí)間不斷改變，按照昨日舊的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，在今日可能就會(huì)失敗。企業(yè)要成長(zhǎng)不能一成不變，因?yàn)槭聵I(yè)形態(tài)隨著科技、市場(chǎng)、時(shí)間不斷改變，按照昨日舊的模式運(yùn)轉(zhuǎn)，在今日可能就會(huì)失敗。 績(jī)效管理好 / 壞懲罰獎(jiǎng)金成長(zhǎng)空間潛力培訓(xùn) / 教育現(xiàn)在是激勵(lì)現(xiàn)在是激勵(lì)原來(lái)是監(jiān)督原來(lái)是監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 10 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 高層管理人員必須有強(qiáng)烈的危機(jī)感競(jìng)爭(zhēng)者的變化員工的變化 市場(chǎng)快速的變化顧客行為的變化科技的變化危機(jī)感 成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問(wèn)題 我們?cè)诠镜谋憩F(xiàn)是否具有高效能和高生產(chǎn)力，以使公司通過(guò)我獲利？ 我們是否能找到自己核心的能力，強(qiáng)化它，讓自己身價(jià)越來(lái)越高？ 我們是不是一個(gè)閱歷豐富的通才，能有效整合各種資源？ 我們是否能主動(dòng)行銷自己，而不是等人被挖掘？ 成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問(wèn)題（續(xù) ） 我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力、在團(tuán)隊(duì)中的工作能力、溝通能力等人際技巧？ 我們是否擁有給我們提供頭腦營(yíng)養(yǎng)的智囊團(tuán) ( 不是私人小團(tuán)體 ) ？公關(guān)、技術(shù)、咨詢、財(cái)務(wù)、策略 我們?cè)覆辉敢鈱W(xué)新技能、新技術(shù)，以使應(yīng)用在工作上( 個(gè)人成長(zhǎng) ) ？ 我們是否隨時(shí)準(zhǔn)備好承擔(dān)更多責(zé)任？ 領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1 、變革就是否定過(guò)去2 、變革就是脫胎換骨3 、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品4 、變革就是應(yīng)急之 舉 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 11 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)的定義F i r st , i t i s a act i vi t y o r p r ocess.S econ d, t he pr ocess i nvol ves su ch t hi ngs asi nf l uen ce, ex em pl ar y beh avi o r o r pe r suasi on.T hi r d, i t i nvol ves act or s w ho a r e bot h l ead er sand f ol l ow e r s.F ourt h, t he pr ocess has var i ous out com es - m ostobvi ousl y t he achi evem ent of go al s, but al sot he com m i t m ent of i ndi vi dua l s t o such goa l s,t he enh ance m ent of gr oup cohe si on and t her ei nf or cem ent or chan ge of o r ga ni zat i ona lcul t ur e. 1. 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)或過(guò)程。2. 這過(guò)程包涵了影響，模范的行為和說(shuō)服。3. 這牽涉了領(lǐng)導(dǎo)及跟隨者。4. 這過(guò)程有不同的結(jié)果 - - - - - - 最明顯的是達(dá)到目標(biāo)，但是也得到個(gè)人對(duì)目標(biāo)的承諾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚及強(qiáng)化組織文化的改變。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問(wèn)，人的判斷、價(jià)值觀，以及人的理想，才是最關(guān)鍵的因素。科技本身的發(fā)展，不論達(dá)到多么完美的境界，都是不夠的。 彼得 杜拉克 第二單元領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 12 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 情 商 情商包括自覺(jué)、控制感情、持久力和激勵(lì)自己的能力，還包括對(duì)環(huán)境的感知力、對(duì)他人情感的感受和熟練應(yīng)對(duì)社會(huì)的能力。 情商的很大一部分力量來(lái)自于自覺(jué)和控制感情 ( 或是情緒化行為 ) 的能力。 有自覺(jué)意識(shí)的人通常更善于控制他們的感情，如果我們知道自己發(fā)怒了，至少我們能決定是自己處理還是把憤怒展示出來(lái)，如果我們對(duì)自己的感情根本沒(méi)有知覺(jué)，也許就會(huì)不受約束，任由自我發(fā)展。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理擬定計(jì)劃和編列預(yù)算 : 為取得所需的成果訂定詳細(xì)的步驟和時(shí)間表 , 然后分配達(dá)成目標(biāo)的必要資源 .設(shè)立組織和配置人員 : 為完成計(jì)劃目標(biāo) ,成立特定組織結(jié)構(gòu) , 配置人員 , 賦予完成計(jì)劃的權(quán)責(zé) , 提出政策和程序引導(dǎo)員工 , 并且創(chuàng)造監(jiān)督執(zhí)行工作的方法或系統(tǒng)控制進(jìn)度和解決問(wèn)題 : 監(jiān)控成果 , 找出計(jì)劃的可能變數(shù) , 然后 , 進(jìn)行規(guī)劃和組織 , 解決這些問(wèn)題 .領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向 : 提出一個(gè)長(zhǎng)期的愿景 , 并擬定相關(guān)的策略 , 以形成實(shí)現(xiàn)愿景所需的改變 .爭(zhēng)取認(rèn)同 : 用言語(yǔ)和行為將新方向傳播給所有必需爭(zhēng)取合作的員工 , 同時(shí)推動(dòng)工作小組和團(tuán)隊(duì)的建立工作 , 使員工了解新愿景和相關(guān)策略 , 也接納它們的正當(dāng)性 .引發(fā)動(dòng)機(jī)和激勵(lì)人心 : 藉由滿足的人性需求 , 激勵(lì)員工克服政治 , 資源 , 官僚主義的變革障礙 .形成一定程度的可預(yù)期性和順序 , 并且能夠持續(xù)制造公司利害關(guān)系人期待的近程戰(zhàn)果 .( 如客戶方面 , 提供即使優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 控制預(yù)算 )形成大幅度改變 , 并且可能是作用很大的改變 .( 如客戶需要新產(chǎn)品 , 勞資關(guān)系的新做法 , 并能增加公司競(jìng)爭(zhēng)力 領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)遠(yuǎn)見(jiàn) V i si o n 清楚目標(biāo) o b j ecti v e溝通 C o m m u n i cati o n 激勵(lì) m o t i v at i v e洞察力 O b ser v i n g 敏感力 sen si t i v e組織力 o r g an i zi n g 責(zé)任感 A c co u n t ab i l i t y做決定 d eci s i v e 授權(quán) empo w er說(shuō)服力 p ersua t i v e 自信心 sel f - co n f i d en ce毅力 p ers i st en t 自律 d i sc i p l i n e創(chuàng)新 c r eati v e 敏捷反應(yīng) sen s i t i v e勇敢 co u r ag e 激情 p ass i o n Wha t Le ad ers D o? Lea ders p r ovi de a check and bal ance on m ana gers U se com m on sense H ang y ou r goa l s on t he w al l M ake a co nt r ac t w i t h y ou r t eam C han ge y ou r c r i t er i a f or sel ect i ng m ana gers F ocus on peo pl e f i r st , not on s y s t em B r eak goa l s do w n t o a m ana gea bl e si ze N ever m i ss an opp or t uni t y t o t hi nk 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 13 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量 Le ad ersh ip Q ua lit y T h e a b ility t o b u ild e f f e ct iv e t e a m s. T h e a b ility t o li st e n . T h e c a p a b ilit y t o ma ke d e ci s io n s o n h is o w n . T h e a b ility t o re t a in g o o d p e o p le . T h e a b ility t o s u r r o u n d h im se lf w ith g o o d p e o p le . T he respo nsi bi lit ies of a Lea de r D e v e l o p i n g a V i s i o n 提出愿景 F i n d i n g t h e r i g h t p e o p l e 尋找對(duì)的人 C o m i n g u p w i t h a p l a n to g e th e r w i t h p e o p l e和員工一起規(guī)劃計(jì)劃 W o r k i n g to w a r d g o a l s 向目標(biāo)努力 B u i l d i n g a s tr o n g te a m b y p r o p e r m o ti v a ti o n用適當(dāng)激勵(lì)建立團(tuán)隊(duì) F i g u r i n g o u r w h a t y o u r te a m n e e d s - a n d g i v i n g i t t o th e m 理解并提供團(tuán)隊(duì)的需要 G e tti n g p e o p l e to fo l l o w th r o u g h w i th th e i r r e s p o n s i b i l i ti e s 確定員工會(huì)負(fù)起責(zé)任 職能的概念領(lǐng)導(dǎo)中間干部第一線主任領(lǐng)導(dǎo) /技巧 /宏觀概念情商 /人際技巧 /管理 /控制技術(shù)技巧0 50 100% 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)如果要人們跟隨，必須先為他們服務(wù)，然后再讓他們看到清晰的愿景，并且鼓勵(lì)他們，帶領(lǐng)他們迎向更崇高、更令人心動(dòng)的目標(biāo)。以上全部加起來(lái)就等于超強(qiáng)的影響力 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 14 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)1 、事事躬親2 、沒(méi)有知己3 、忽視樹(shù)人4 、超速發(fā)展5 、不辨忠奸6 、苛求完美7 、沒(méi)有足夠的信賴8 、沒(méi)有足夠的激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式支持獎(jiǎng)懲 超凡的魅力參與指導(dǎo)給追隨者安排任務(wù) , 解釋方法 , 闡明期望 , 設(shè)定目標(biāo), 并明確程序表現(xiàn)出對(duì)追隨者個(gè)人感情與要求的體諒 , 容忍向追隨者咨詢以征求意見(jiàn)和想法 , 是他們參與到?jīng)Q策中提供內(nèi)在的和外來(lái)的利益 ； 懲罰有害的追隨者行為展示較高的期望 , 自信和能力 ； 傳達(dá)能反映追隨者需求的精神 , 目標(biāo)的愿景 第三單元愿景、目標(biāo)策略的設(shè)定及實(shí)踐 領(lǐng)導(dǎo)有別于管理管理是讓一個(gè)由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系順利運(yùn)作的一套過(guò)程，最重要的管理課題包括：擬定計(jì)劃、編列預(yù)算、形成組織人員編制、監(jiān)控和解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)則重于最初的組織規(guī)劃，或使組織適應(yīng)明顯變動(dòng)環(huán)境的一套過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是界定組織未來(lái)的方向，讓員工認(rèn)同這個(gè)愿景，并鼓舞他們克服困難實(shí)現(xiàn)愿景。一般企業(yè)要成功的轉(zhuǎn)型，需要 70 - 90% 的領(lǐng)導(dǎo)，管理僅占 10 - 30% .。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 15 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級(jí) 3% 與第二 級(jí) 10% 在表現(xiàn)成就上的差異，第二級(jí)的人幾乎與第一級(jí)的人有著相同的背景條件：相當(dāng)?shù)慕逃?、才能及智慧，他們也都有相?dāng)?shù)囊靶?，并清楚自己未?lái)的目標(biāo)，而這兩級(jí)的人之間唯一可見(jiàn)的差異是：第一級(jí)的人將目標(biāo)清楚落實(shí)的寫下來(lái)，而第二級(jí)的人沒(méi)有。這項(xiàng)的不同卻造成了一個(gè)相當(dāng)重要的差距：第一級(jí)取得的成就大約是第二級(jí)人的 10 倍 或更多 。 領(lǐng)導(dǎo)清楚了解愿景 : 你會(huì)把企業(yè)帶到什么地方去目標(biāo) : 你有清楚的的方向和計(jì)劃 信念價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)能力愿景 設(shè)定目標(biāo)的調(diào)查報(bào)告幾年前，在美國(guó)有一個(gè)全國(guó)性調(diào)查，其結(jié)果披露驚人的訊息：在全國(guó)受訪者中只有 3% 的人對(duì)完成目標(biāo)有明確而且書(shū)面的計(jì)劃，有 1 0 % 對(duì)他們的目標(biāo)有相當(dāng)請(qǐng)楚的印象，另外 6 0 % 的人則對(duì)目標(biāo)稍微想了一下，但主要限于財(cái)務(wù)方面，剩下的 2 7 % 則表示從未想過(guò)目標(biāo)或未來(lái)的計(jì)劃。而這 2 7 % 的人中只有 3% 的人是相當(dāng)成功的人， 10 % 過(guò)得還可以， 60 % 過(guò)的馬馬虎虎，剩下的人則必須靠救濟(jì)金才能勉強(qiáng)過(guò)活。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 16 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ W hy D e pe nd on T ea ms T ea ms C reate M an y M ore H an ds an d H ea ds T ea ms is supe rio r t o a command s y stem w he re t he t op - do w n le a de r is r esp on si bl e f or eve ry t hing 領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾畫愿景、溝通愿景、激勵(lì)員工去達(dá)成愿景。 戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責(zé)績(jī)效管理遠(yuǎn)見(jiàn)信息系統(tǒng)第一類需要轉(zhuǎn)變的基本機(jī)制第二類需要轉(zhuǎn)變的基本機(jī)制決定 R a y K roc - M cD o na ld QCV S , Qu a lit y , C le a n i e ss , V a lu e , S e r v ice 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 17 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 愿景 . 策略計(jì)劃和預(yù)算間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預(yù)算計(jì)劃一幅明確又吸引人的未來(lái)圖象一套現(xiàn)實(shí)愿景的合理推論執(zhí)行策略的具體步驟和時(shí)間表按計(jì)劃提出財(cái)務(wù)預(yù)估和目標(biāo) 利用愿景來(lái)為1 、成千上百個(gè)組織運(yùn)作的提綱挈領(lǐng)2 、其次會(huì)激發(fā)員工朝正確方向采取適當(dāng)行為3 、他能迅速有效地幫助員工協(xié)調(diào)彼此的行動(dòng)4 、他能把上千上萬(wàn)的員工帶向同一目標(biāo) 從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點(diǎn)1 、它們雄心勃勃，逼得員工放棄安逸例行的公式，表現(xiàn) 5% 并非目標(biāo)，真正的目標(biāo)是要求在某些方面成為佼佼者。2 、一般而言，它們的目標(biāo)是以愈來(lái)愈低的成本提供愈來(lái)愈好的產(chǎn)品，因此對(duì)股東、客戶都具極大的吸引力。3 、它們利用重大的優(yōu)勢(shì)，尤其是全球化、新科技。4 、它們不會(huì)歧視剝削任何人，因此在商業(yè)道德上站得住腳。 戰(zhàn)略對(duì)中國(guó)的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1 、 國(guó)內(nèi)外環(huán)境變化迅速 , 在很多產(chǎn)業(yè)中 , 甚至連基本的 游戲規(guī)則 也與以前大不相同 , 這些趨勢(shì)與變化迫使企業(yè)不得去思考企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題 .2 、中國(guó)的很多企業(yè)要面臨擴(kuò)張與升級(jí) , 這其中決不可少的是戰(zhàn)略的指導(dǎo) , 而不僅僅是人數(shù)與規(guī)模的盲目擴(kuò)張 .3 、中國(guó)企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)日趨加速 , 很多中國(guó)企業(yè)是在特定的歷史環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的 , 很多尚未形成明確的戰(zhàn)略 , 經(jīng)常是一步走錯(cuò) , 全盤皆輸 .4 、當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí) , 任憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的一己聰明 , 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)直覺(jué)或許能夠靈活經(jīng)營(yíng) , 但是當(dāng)企業(yè)規(guī)模成長(zhǎng)后 ,企業(yè)需要有戰(zhàn)略管理的架構(gòu)來(lái)建立高層團(tuán)隊(duì)共同的思考模式 , 從而更加系統(tǒng)地來(lái)作決策并制定行動(dòng)方案 .（摘自深圳 麥肯特顧問(wèn)公司 劉昆） 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 18 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 為什么今天許多企業(yè)并不重視領(lǐng)導(dǎo) ? 執(zhí)行成功的秘訣 - 言行一致 , 以身作則L e a d e r ship b y E x a m p le1, 一家知名航空公司展開(kāi)針對(duì)客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃 .總經(jīng)理每次都會(huì)親自在 48 小時(shí)之內(nèi)回復(fù) .沒(méi)有多久 ,全公司都知道他親筆回信的事 .這故事的結(jié)尾是 , 一家市場(chǎng)研究公司發(fā)現(xiàn) ,9 0 % 受訪的員工能說(shuō)明公司的目標(biāo) ,并且也都正在全力支持這項(xiàng)工作 .2, 歐洲一家規(guī)模龐大的制造商 ,要?jiǎng)?chuàng)造更扁平化的組織結(jié)構(gòu) .總公司撤裁一個(gè)副總裁的職位 ,并且宣布一年半之內(nèi) ,總公司將遇缺不補(bǔ) ,提前退休 ,縮編單位的方式 . 公司的大多數(shù)人都更愿意加班完成任務(wù) .3, 美國(guó)某將軍希望下屬單位知道國(guó)防預(yù)算緊縮 ,人人必需節(jié)流 .因此當(dāng)他出差時(shí) ,一反傳統(tǒng)搭乘停放在五角大廈外的美國(guó)陸軍黑鷹直升機(jī) ,然后飛往安得魯空軍基地搭乘先進(jìn)的美國(guó)空軍 C - 12 噴射機(jī)的做法 .他盡可能采取下列方式 ；乘坐電梯直達(dá)五角大廈地下室 ,花 8 毛美金達(dá)成地鐵前往華盛頓國(guó)家機(jī)場(chǎng) ,再乘坐接班班機(jī)的班車抵達(dá)航站大廈 ,再坐民航客機(jī)經(jīng)濟(jì)倉(cāng) . 有關(guān)他出差的方式很快就傳開(kāi)了 . 領(lǐng)導(dǎo)藉策略的規(guī)劃改變企業(yè) 從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最有效的變革愿景都有下列共同點(diǎn)1 、它們雄心勃勃，逼得員工放棄安逸例行的公式，表現(xiàn) 5% 并非目標(biāo)，真正的目標(biāo)是要求在某些方面成為佼佼者。2 、一般而言，它們的目標(biāo)是以愈來(lái)愈低的成本提供愈來(lái)愈好的產(chǎn)品，因此對(duì)股東、客戶都具極大的吸引力。3 、它們利用重大的優(yōu)勢(shì)，尤其是全球化、新科技。4 、它們不會(huì)歧視剝削任何人，因此在商業(yè)道德上站得住腳。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 19 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 案例 - 舊車購(gòu)買者的管理電器城 ( C ir cu it C ity ) 在美國(guó)是以大宗消費(fèi)者電器產(chǎn)品的零售商而聞名。它十分成功，銷售額年增長(zhǎng)率 到 26% ，而利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)成協(xié)議 30% ，它面臨一個(gè)重要的問(wèn)題是，它快沒(méi)有發(fā)展的空間了。這家零售公司找到了看來(lái)令人難以置信的市場(chǎng) 舊車交易市場(chǎng)，它堅(jiān)信這是個(gè)很有前途的市場(chǎng)。 1 9 9 3 年，電器城開(kāi)設(shè)了卡馬克斯公司 (C a r Ma x) ， 該公司的策略是徹底改變美國(guó)二手車的銷售方式 。 案例 - 舊車購(gòu)買者的管理這是一個(gè)超過(guò) 2 千億美元的市場(chǎng)，從既有的二手車購(gòu)買的商業(yè)模式來(lái)看，買主與賣者有極大的不平衡 ：買主貨物 - 二手車賣者錢不受尊敬要有選擇沒(méi)有足夠信息售者知道的多施壓力沒(méi)有足夠選擇風(fēng)險(xiǎn)性能 價(jià)格 卡馬克斯公司 (Car Max) 商業(yè)模式1, 擁有 500 - 1500 輛二手車2, 利用系統(tǒng)能力 ,消費(fèi)者在計(jì)算機(jī)終端就能得到信息 :查詢?cè)摰貐^(qū)內(nèi)所有商店提供的汽車現(xiàn)貨汽車設(shè)備及可能的維修歷史在車場(chǎng)的位置3, 提供小孩日托中心4, 銷售代表身著制服5, 銷售代表有高固定薪酬 ,不會(huì)施壓力給顧客6, 提供融資 ( 比銀行更長(zhǎng) ), 保險(xiǎn)7, 買進(jìn)任何一輛車 超常規(guī)的成長(zhǎng)超常規(guī)增長(zhǎng)常指打破慣例者取得了優(yōu)于其行業(yè)平均水平的業(yè)績(jī)總收入指數(shù)總收入指數(shù)總收入指數(shù)西南航空公司國(guó)內(nèi)航空公司宜家公司家庭裝飾材料零售業(yè)郵局業(yè)務(wù)聯(lián)邦快遞打破整個(gè)行業(yè)與其顧客之間的慣例可以產(chǎn)生巨大的價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 20 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是創(chuàng)造最大化的價(jià)值 :1, 日本電話 /電訊公司每一個(gè)員工的平均的銷售額是 34 萬(wàn)美元中國(guó)電信每一個(gè)員工的平均的銷售額是 8 萬(wàn)元2, 美國(guó)花旗銀行每一個(gè)員工的平均的銷售額是 39. 8 萬(wàn)元中國(guó)工商銀行每一個(gè)員工的平均的銷售額是 4. 8 萬(wàn) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦確立了他的企業(yè)的目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，他必須了解他不再只提供產(chǎn)品或者服務(wù)在他所提供的產(chǎn)品及服務(wù)以外，其他一切在提供產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)過(guò)程都是被他的顧客認(rèn)為是產(chǎn)品或服務(wù)的一部分。而這種過(guò)程的進(jìn)行，對(duì)供應(yīng)商說(shuō)，只有一次測(cè)試機(jī)會(huì)也就是說(shuō)，客戶愿意付出的機(jī)會(huì)只有一次能否滿足客戶的需求，必須是客戶自己確定的那些需求 贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，很好地創(chuàng)造價(jià)值，僅僅是取得卓越表現(xiàn)所需的第一步，競(jìng)爭(zhēng)要求你比對(duì)手做得更好，而且根據(jù)定義，這就是意味著與眾不同。簡(jiǎn)單扼要地說(shuō)就是 你如何通過(guò)差異化方法做的更好 ? 通過(guò)差異化方法做的更好的基本前提，就是你正處于一個(gè)充滿了各種選擇的世界中，每個(gè)企業(yè)作出的戰(zhàn)略抉擇，不論是明確的還是含蓄的，都決定了企業(yè)自身的定位，以及與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，也就是選擇為哪些消費(fèi)者和市場(chǎng)服務(wù)，提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造什么價(jià)值。如果執(zhí)行處理得當(dāng)，這些戰(zhàn)略選擇就會(huì)讓一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 100200300舊車消售商一般新車銷售商大型新車銷售商卡馬克斯卡馬克斯迅速成長(zhǎng)的底線 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 21 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 高效組織定義是一個(gè)有機(jī)體，能夠利用最少的資源來(lái)產(chǎn)出最大的結(jié)果，并能滿足客戶的要求或是走在客戶的要求前頭而為客戶提供增值及附加值。 領(lǐng)導(dǎo)與變革在企業(yè)進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)扮演極為重要的角色。 企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型 8 大階段1, 建立危機(jī)意識(shí)2, 成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3, 提出愿景4, 溝通愿景5, 授權(quán)員工參與6, 創(chuàng)造近程戰(zhàn)果7, 鞏固戰(zhàn)果并再接再厲8, 讓新的做法深植入企業(yè)文化中 這是在今天許多持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)一再警惕他們的員工及管理層要不斷創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)。否則我們永遠(yuǎn)不肯放棄在手中的優(yōu)勢(shì)，直到競(jìng)爭(zhēng)者敲我們的門時(shí)，一切太晚了。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 22 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 績(jī)效管理的過(guò)程公司目標(biāo)及策略具體方法及措施轉(zhuǎn)化部門目標(biāo)目 標(biāo)具體措施及方法轉(zhuǎn)化具體措施及方法公司 部門 部 屬 一個(gè)人的成就 85% 取決于 內(nèi)在態(tài)度 而只有 15% 取決于他的專業(yè)知識(shí)與技能哈佛大學(xué)的研究A person s success, 85% i s dep end ent on hi s at t i t ude a nd onl y 15% i s dep end ent on hi s kno w l edg e and ski l l . W a t c h y o u r t h o u g h t s注意你的思想W a t c h y o u r w o r d s注意你的話t h e y b e c o m e w o r d s它會(huì)成為你的話t h e y b e c o m e a c t i o n s它會(huì)成為行動(dòng)W a t c h y o u r a c t i o n s注意你的行動(dòng)t h e y b e c o m e h a b it s它會(huì)成為習(xí)慣W a t c h y o u r h a b it s注意你的習(xí)慣t h e y b e c o m e c h a r a c t e r它會(huì)成為你的個(gè)性W a t c h y o u r C h a r a c t e r注意你的個(gè)性it b e c o m e y o u r d e s t in y它決定你的命運(yùn) 第四單元?jiǎng)僭趫?zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 23 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 第一個(gè)思維的改變從 “ 我 ” 到 “ 我們 ” 意大利詩(shī)人我們都是一個(gè)翅膀的天使，只有相互擁抱著才能飛翔 執(zhí)行是一種系統(tǒng) ,是一種文化 . 執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn) ,它是戰(zhàn)略的一個(gè)內(nèi)在組成部分 . 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作 . 執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織文化的核心元素 . 你我我們 互 賴互 賴依 賴依 賴團(tuán)隊(duì)的發(fā)展高層次低層次獨(dú) 立 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 24 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ L e a d e r sh ip b y s e t tin g a n d a c co m p lish in g g o a lLeaders often faces the challenge of se tting a vis ion a nd go al, w hich matte rs s o mu ch fo r the follo w ers and com pan y . S o ofte n , le ade rs has goal but can t ac com plis h his goal, it results the damage of his confi denc e a nd c redi tabil it y to le ad. 一個(gè)企業(yè)成功的要素有哪些 ? 首先離不開(kāi)企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)思路，也就是經(jīng)營(yíng)模式。其中最大的一塊就是戰(zhàn)略思想；其次，總體經(jīng)營(yíng)思路需要各種計(jì)劃和方案來(lái)體現(xiàn)，我們稱之為戰(zhàn)術(shù)思想；最后，這些計(jì)劃也好，方案也好，需要執(zhí)行者去實(shí)現(xiàn)它，我們稱之為戰(zhàn)斗力或執(zhí)行力。 企業(yè)常遇見(jiàn)的問(wèn)題1, 公司策略部門花了一個(gè)月的時(shí)間作出了厚厚一本短期的策略 , 分到部門后就沒(méi)有消息。2, 市場(chǎng)部作了詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃 , 等到去作時(shí) ,完全與計(jì)劃皆然相異。3, 領(lǐng)導(dǎo)總覺(jué)得執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)層次的問(wèn)題。4, 領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)下屬會(huì)按計(jì)劃或有能力按計(jì)劃去作。 執(zhí)行力執(zhí)行力是一種團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員盡其力 ,或超越自我極限的能力，借著這能力作出的成果不但能滿足客戶的需要，經(jīng)常還會(huì)帶給客戶 /消費(fèi)者驚喜。換句話說(shuō)也就是在一定的期限之內(nèi)用最少的資源能夠達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是超越目標(biāo)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 25 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 管理的職責(zé)，就是要將復(fù)雜、專門化的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為具體的行動(dòng)。它需要?jiǎng)澏ㄈ齻€(gè)方面的問(wèn)題，首先是組織的系統(tǒng)圖，它說(shuō)明了整個(gè)組織如何劃分成不同的工作部門，以及部門之間的相互關(guān)聯(lián)。第二是權(quán)力，也就是執(zhí)行需要的權(quán)力。第三是管理者的態(tài)度及品格。 執(zhí)行力的因素圖目標(biāo)指標(biāo) 衡量工具態(tài)度 毅力企業(yè)文化激勵(lì)和獎(jiǎng)懲資源團(tuán)隊(duì)流程組織領(lǐng)導(dǎo)和管理個(gè)人現(xiàn)性隱性跟蹤 / 考評(píng) / 改進(jìn)規(guī)劃細(xì)節(jié) 執(zhí)行的三個(gè)核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程 戰(zhàn)略流程 營(yíng)運(yùn)流程 in t h e ma jo r it y o f c a se s - 7 0 % - th e re a l p r o b le m is n o t b a d s tra t e g y b u t b a d e x e cu tio n - Pro mi n e n t C EO F a ilu r e s F o rt u n e 1 9 9 9 大多數(shù)企業(yè) ( 7 0 % 以上 ) 失敗的真正原因不是因?yàn)椴呗圆缓?,而是貫徹執(zhí)行的不到位 - C EO 失敗的主要原因 雜志組織戰(zhàn)略和績(jī)效管理 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 26 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 如何能評(píng)估應(yīng)征者的執(zhí)行能力 ?1 , 首先關(guān)注的是這個(gè)人有沒(méi)有執(zhí)行的熱情 .他是否會(huì)因?yàn)橥瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而激動(dòng)萬(wàn)分 ?2 , 他是否只是喜好空談 ?3 , 他是否喜歡談具體的執(zhí)行工作 ,還是只停留在對(duì)一些戰(zhàn)略或理念性東西 ?4 , 他在管理上是否理解如何授權(quán) ?5 , 他對(duì)任何事情是否首先尋找清楚目標(biāo) ? 為什么公司的執(zhí)行力不強(qiáng) ?1, 私心 當(dāng)主管有私心作祟時(shí)，推動(dòng)賞罰、改革，及其他運(yùn)轉(zhuǎn)需要的努力都會(huì)遲疑。2, 無(wú)知 有心想作，想改革，想創(chuàng)新，但是卻不知如何作。3, 無(wú)能 反應(yīng)在個(gè)性上的優(yōu)柔寡斷。4, 缺乏注意力 注意力不集中， 無(wú)法定出請(qǐng)楚目標(biāo) , 無(wú)法定出優(yōu)先次序。5, 公司過(guò)分注重結(jié)果 ,而忽略過(guò)程6, 首先要找 對(duì)人 , 再作 對(duì)策略 ,接下來(lái)才有對(duì)的運(yùn)作 .7, 拖延習(xí)慣8, 無(wú)責(zé)任感 組織架構(gòu)如何破壞愿景愿 景 組 織 結(jié) 構(gòu)重視客戶 但是重視銷量 , 成本的組織會(huì)分散資源 , 并且認(rèn)為重視客戶會(huì)導(dǎo)致成本上升賦予基層員工更多責(zé)任 但是 , 不同層級(jí)的中層主管放馬后炮 , 緊握權(quán)力不放 , 并批評(píng)員工提高生產(chǎn)力 , 以便成為低成本的制造商總部龐大的幕僚群 , 支領(lǐng)高薪 , 并且不斷提出高成本的作業(yè)程序 , 或利用高成本的咨詢服務(wù) , 卻無(wú)效果成為技術(shù)領(lǐng)先的公司 公司內(nèi)部流程復(fù)雜 , 財(cái)務(wù)主導(dǎo) , 層層審批成為員工為重的公司 高層主管的辦公室大門嚴(yán)閉凡事講求效率 但是 , 部門之間互不溝通 從這幾點(diǎn) , 我們學(xué)會(huì)了 :1 , 一個(gè)有執(zhí)行力的公司 , 領(lǐng)導(dǎo)或管理者首先要充分了解自己內(nèi)部許多極為重要的流程。2 , 基于自己對(duì)業(yè)務(wù)的了解，深入到公司的內(nèi)部與各層員工溝通，分辨聽(tīng)到了什么 ? 從聽(tīng)到的知道主要的問(wèn)題在哪里 ? 然后知道該說(shuō)什么 ? 在自己的對(duì)話中把執(zhí)行的重點(diǎn)貫徹落實(shí)，在對(duì)話中同時(shí)也評(píng)估管理層的能力。 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 27 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 想要將企業(yè)組織轉(zhuǎn)型變革的人很多，但是令人驚訝的是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的方法是權(quán)威式命令式與無(wú)微不至，主要是想要維系既有的體制，而非將組織變得更好。在復(fù)雜的組織中，這種做法的效果通常很差，如果沒(méi)有最高層的強(qiáng)大力量做為后盾，權(quán)威作風(fēng)無(wú)法瓦解所有的反抗力量，員工不是充耳不聞，就是陰奉陽(yáng)違。 1, 要成為一個(gè)偉大的企業(yè)2, 要成為行業(yè)中第一3, 我們重視誠(chéng)信，環(huán)境保護(hù)優(yōu)先，和諧的員工關(guān)系沒(méi)有提供明確的方向，而切除了極端理想主義者，沒(méi)有人會(huì)對(duì)它產(chǎn)生興趣 我們的目標(biāo)是在十年內(nèi)，成為所屬產(chǎn)業(yè)全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，誠(chéng)如我們選擇的字眼， 領(lǐng)導(dǎo) 代表更高的營(yíng)收，更加的利潤(rùn)，更多滿足客戶需要的創(chuàng)新，以及比起其他競(jìng)爭(zhēng)者更具吸引力的工作環(huán)境。要達(dá)到這個(gè)企圖高昂的目標(biāo)，每年的營(yíng)收和利潤(rùn)成長(zhǎng)率可能都需要達(dá)到兩位數(shù)。當(dāng)然我們還應(yīng)該降低美國(guó)本土市場(chǎng)導(dǎo)向。更注重外界情況，大幅減少官僚作風(fēng)，并且更象服務(wù)業(yè)而非生產(chǎn)工廠，我們深信只要能夠同心協(xié)力 ,實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)變革指日可待，而且還能在變革過(guò)程中，創(chuàng)造出一個(gè)令股東、客戶、員工共同稱頌的企業(yè)。 強(qiáng)執(zhí)行力 = 能力 + 努力 + 潛力020406080100能力線020406080100努力線執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 28 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)與人才 領(lǐng)導(dǎo)必須了解： 人才的競(jìng)爭(zhēng)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵 一個(gè)企業(yè)有什么樣的人才，就能衡量出這是幾流的企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)的能力是選對(duì)人。 選擇人才首先要列出你理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)。 人才的態(tài)度、能力和忠誠(chéng)度， 三者缺一不可。 選擇人才心太軟，就是對(duì)企業(yè)的成敗不負(fù)責(zé)任。 屬于 “ 資產(chǎn) ” 的人才要使他 “ 增值 ” ，屬于 “ 負(fù)債 ”的除掉。 過(guò)去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強(qiáng)硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)，變化的環(huán)境之下，已被另一種新型經(jīng)理人取代，這種經(jīng)理人能將不同背景、個(gè)性、訓(xùn)練、文化和經(jīng)驗(yàn)的人成功組織成一個(gè)高效的工作生命團(tuán)體 。建立團(tuán)隊(duì) 只有主管、經(jīng)理的頭銜、權(quán)力，并不能使你自動(dòng)成為一位領(lǐng)袖人物，你必須相信 “ 激勵(lì) ”的魔力和魅力。要真心不斷學(xué)習(xí)，使自身更具激勵(lì)的才能，方能真正成為具有高效的經(jīng)理人。反之，我們不經(jīng)常激勵(lì)部屬，關(guān)懷、照顧他們，縱然我們有時(shí)理解激勵(lì)的力量，但是我們只會(huì)用負(fù)面的方法。 乍看之下似乎沒(méi)什么內(nèi)容，只有一些不及邊際的樂(lè)觀說(shuō)法。不過(guò)，再仔細(xì)讀過(guò)一遍 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它傳達(dá)了很多訊息，這份聲明雖然沒(méi)有提到任何詳盡的指示，重點(diǎn)倒是明確 :1 , 排除很多可能的情況2 , 具體指出需要改變的領(lǐng)域 ( 如從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)榉?wù)文化 )3 , 提出明確的目標(biāo) ( 在十年內(nèi)成為產(chǎn)業(yè)龍頭 ) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 29 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ T ea m w ork is di f f eren t f rom command R o l e o f l ead er C o m m an d w o r kT eamw o r kVi si o n in sp ira t i o n a l sh a re d Pl a n n i n g D o n e b y ch ie f D o n e b y t e a m st a f f a ct iv it y M iss io n D e f in e d b y C re a t e b y t e a m st a f f R e sp o n s ib ilit y Leader s Sh a re d a mo n g t e a m G lo ry Leader s T e a m s D eci si on M ak ing P ro ces s Sta rting w ith P ersp ectiv e Con side ring diff eren t op inion s Needs to be courage ous Al w a y s risk y Feedback is criti cal part B ui ldi n g a T ea W h e n t o b u ild a t e a m A r e t he m em bers i nt e r dep end en t ? A r e t he m em bers a w ar e of t hi s i nt er dep end ence ? A r e y ou w i l l i ng t o gi ve t hi s t eam t he po w e r i t w i l l nee d t o m ake deci si ons and sol ve pr obl em s? A r e t he m em bers com m i t t ed t o t he t eam and i t s goa l s? 要有目標(biāo)和追求 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 30 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 愈成熟的稻穗 , 頭愈低。日本諺語(yǔ) 經(jīng)理人必須做的四樣事選拔人選拔人提出要求提出要求激勵(lì)他激勵(lì)他培養(yǎng)他培養(yǎng)他 選拔人時(shí) ,他們重于選才干 - 而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)提出要求時(shí) ,他們重在界定正確的結(jié)果激勵(lì)人時(shí) ,他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì) ,而不是克服弱點(diǎn)培養(yǎng)人時(shí) ,他們?cè)趲椭麑ふ易钸m合他的位置 T ea m D eve lop ment S t ag es S t age 1 - F or m i ng : “ D o I w an t t o get i nt o t he boat ” S t age 2 - S t or m i ng: “ W ho get s t o dr i ve t he boa t ” S t age 3 - N or m i ng: “ H o w ar e w e goi ng t o ope r at e ” S t age 4 - P er f or m i ng: “ W hat i s t he bes t w a y f or ust o get t he w o r k don e ” 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 31 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 張良擅長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng) ,規(guī)劃蕭何精于幕僚工作如總務(wù)、物料采購(gòu)、財(cái)務(wù)韓信則以業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為拿手三人皆管理人才劉邦懂得領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御之術(shù) 取勝的企業(yè)和取勝的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力是 造就領(lǐng)導(dǎo)者 . 韋爾奇傾心培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力GE 優(yōu)秀的畢業(yè)生R obert N adrdelli Pres ident and C EO of H om e D epot D av id C ole Pre s ident and C EO o f T R W J am es M c N em ey C hairm an and C EO of 3 M Paolo F res c a C hairm an o f F iat SPA Kaj Ahim an Vic eC hairm an of E. W . Bla nc h T om R ogers C hairm an and C EO o f Pri m ediaJ ohn T rani C hairm an and C EO o f S t a nle y W ork s N igel Andrew s M anaging D irec t or o f I nt ern et C apit a l Grou pD ennis W illiam s C hairm an and Pres iden t o f I ndex C or p T ho m as T iller Pres iden t and C EO of Polaris I nd us t ry Gar y W end t C hairm an and C EO of C ons ec oBruc e Albert s on Pres iden t and C R EO of L om egaSt ephen Bennet t Pres iden t ande C EO I nt uit 姓名 企業(yè)及職位 夫運(yùn)籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，扶百姓，給量響，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾 ,攻必取，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信，三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也，項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我擒也。 史記 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 32 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)尖峰時(shí)代，許多公司最缺乏的資源不是原材料或是資金，也不缺有力的科技或新市場(chǎng)。真正讓公司經(jīng)理?yè)?dān)心的是腦力及智慧的缺乏，這種才能是可以把遠(yuǎn)見(jiàn)放上翅膀，以光速把未來(lái)變成現(xiàn)在的。 宏觀市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和企業(yè)不同，它沒(méi)有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)則，也沒(méi)有感情，更不會(huì)像企業(yè)一樣經(jīng)歷沖動(dòng)、絕望、沮喪，它不存在思維模式。產(chǎn)品地位、市場(chǎng)價(jià)額的削弱，客戶渠道沖突或是收益的下降，對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)都無(wú)關(guān)緊要，新的企業(yè)建立成長(zhǎng)起來(lái)，舊的企業(yè)在衰退，被收購(gòu)的浪潮下隱退，而市場(chǎng)只是個(gè)提供這些不同戰(zhàn)劇的大舞臺(tái)。 企業(yè)文化 思維模式是一套看不見(jiàn)的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這種思維模式是企業(yè)的核心觀念，即信念和假設(shè)，因果關(guān)系，理解的語(yǔ)言和符號(hào)以及企業(yè)內(nèi)部反復(fù)流傳的故事的指導(dǎo)原則。在變革過(guò)程中，一旦成為文化禁閉的思維方式。企業(yè)的運(yùn)作體系就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn) 防御程序 ，包括 不能挑戰(zhàn)目前運(yùn)作現(xiàn)狀 不敢與上司持不同意見(jiàn)（怕惹怒上司） 尋找各種借口來(lái)支持目前的決定及結(jié)果 阻礙觀點(diǎn)多元化 對(duì)問(wèn)題或解決方法，不妨達(dá)成共識(shí) 缺氣創(chuàng)意、改革 銷售生產(chǎn) /品控庫(kù)存人力資源研發(fā)財(cái)務(wù)市場(chǎng)策略政策計(jì)劃利潤(rùn)預(yù)算使命遠(yuǎn)見(jiàn)目標(biāo)學(xué)習(xí)溝通計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組織反應(yīng)能力統(tǒng)合綜效知識(shí)分享互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 33 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Pas sion is a s trong feel ing o r emo tion b y w hich the mind is s w a y ed Web st er D i ct i o n ary 激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個(gè)心帶著走。 韋氏大詞典 有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的才能是天生的秉賦。我們有的人具備，有的人沒(méi)有。假如你天生有，那你是幸運(yùn)兒；假如你沒(méi)有，那也無(wú)可奈何。這是種消極的說(shuō)法，不錯(cuò)，有些人是天生有些天賦，在某些事上有超越別人的潛力；但后天學(xué)會(huì)如何發(fā)展你的潛力，比你天生的潛力要重要得多。如美國(guó)四星上將 H u y t V an d en b erg 領(lǐng)導(dǎo)和管理 當(dāng)別人還沒(méi)想到，你已經(jīng)想到了； 當(dāng)別人已經(jīng)想到時(shí)，你已經(jīng)在做； 當(dāng)別人在做時(shí)，你已經(jīng)做得不錯(cuò)； 當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí)，你已做到最好； 當(dāng)別人做得跟你一樣好時(shí)，你已換跑道在做 。 第五單元激情領(lǐng)導(dǎo) Pas sion is a s trong feel ing o r emo tion b y w hich the mind is s w a y ed Web st er D i ct i o n ary 激情是一種很強(qiáng)烈的感受及情緒，他能把人的整個(gè)心帶著走。 韋氏大詞典 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 34 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 什么是激情 激情是一種對(duì)人或事一種內(nèi)在強(qiáng)烈的感覺(jué)，但是能夠產(chǎn)生大的力量而表現(xiàn)在個(gè)人外在上的行為。 朱正中P as s ion i s s tr on g in ne r fe e ling to w ar d pe op le or th ing s , bu t i t w ill e v en tu a ll y g e ne r at e e no r m ou s p owe r a nd s ho wed o ff. G eo r ge C. Chu 企業(yè)的成長(zhǎng)企業(yè)建立、創(chuàng)造理性決策正常運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)作文化環(huán)境競(jìng)爭(zhēng) 危機(jī)意識(shí)變革沖擊保護(hù)意識(shí) 采取變革憂慮、補(bǔ)救，上下不溝通文化禁閉（激情 / 愿景）（數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)積累、展開(kāi)分析制定方案、決策流程）（僵硬、效率下降、人員流動(dòng)）（運(yùn)作效果逐漸下降，競(jìng)爭(zhēng)者占優(yōu)勢(shì)）（面臨企業(yè)重大選擇）（知道要采取變革，領(lǐng)導(dǎo)層忙于救火、下層感到盲無(wú)目的，失去激情） 要建立一個(gè)互賴及互信的團(tuán)隊(duì)是必須要確定所有的團(tuán)員都是可信賴的。這是要有極大的溝通、公開(kāi)、相同的目標(biāo)及相互的理解。 凡事都得趁早 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 35 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 請(qǐng)問(wèn)為什么中國(guó)人說(shuō) 夢(mèng)想成真 ?Visua li z a tion Act u a li z a tionAf f irm at ion 一位積極主動(dòng)的人是對(duì)生活充滿激情的 幫助別人建立自信心是領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的一部分工作之中。杰克 . 韋爾奇 S e lf - A w a re ne s s 自覺(jué)力Im a gina t ion 想像力C on s c ie nc e 良知Inde pe nd e nt W il l 獨(dú)立意志四種人類天賦潛能F ou r Hu man Endo w ments 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 36 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 潛 力潛 力信 心信 心激勵(lì)啟發(fā)實(shí)力 / 潛力的循環(huán)實(shí)力激勵(lì) “ 領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任。 ”War r en B ennis華倫 班尼斯“ 領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人之間的差別很大。經(jīng)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)理人專注于制度與組織結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制人則專注于人；經(jīng)理人依賴控制力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任。力，領(lǐng)導(dǎo)人則激發(fā)員工的信任。 ”War r en B ennis華倫華倫 班尼斯班尼斯領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的差別領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人的差別 領(lǐng)導(dǎo) /管理在組織中往往扮演多重角色擬定方向聆聽(tīng)不同意見(jiàn)矛盾協(xié)調(diào)工作熱情激勵(lì)等等 保持高度的自信心 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 37 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 成功的領(lǐng)導(dǎo)激情和魅力的領(lǐng)導(dǎo)理性的管理 管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)管理是在組織中建立一種正式的權(quán)威( f orma l a ut ho ri t y ) , 對(duì)組織資源配置，實(shí)行嚴(yán)密的計(jì)劃和控制，效率是管理所追求的目的。但組織要產(chǎn)生真正的變革，從本質(zhì)上改善經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)效率， 需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用，提出創(chuàng)造性的變化前瞻 ( c ha ng ing v is ion) ， 并隨時(shí)激力下屬充滿激情地奮斗，釋放自己的所有潛能。 如何增加組織的領(lǐng)導(dǎo)力1 ， 說(shuō)服組織內(nèi)部其他成員練習(xí)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力。2 ，放權(quán)給組織3 ，知道并愿意冒鳳險(xiǎn)4 ， 創(chuàng)造一個(gè)員工有練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的環(huán)境 。 掌握工作 ,先掌握自己“ 以為自己會(huì)失敗 ， 你已經(jīng)失敗了 ”“ 以為自己沒(méi)有勇氣 ， 你已經(jīng)失去膽量 ”“ 以為自己會(huì)輸 ， 你已經(jīng)輸了 ”“ 如果想贏 ， 但缺乏信心 ， 你就不可能勝 ”成功與否 , 信心第一 足球教練紐曼 ( J im Ne wm a n) 領(lǐng)導(dǎo)商數(shù) -LQ 38 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱1 ，變革就是否定過(guò)去。2 ，變革就是脫胎換骨。3 ，變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。4 ，變革就是應(yīng)急之舉。 第六單元企業(yè)基本功 創(chuàng)造一個(gè)過(guò)度管理 ,領(lǐng)導(dǎo)不足的企業(yè)文化市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 資金籌組 , 全力以赴的精神拓展市場(chǎng)在市場(chǎng)中形成主導(dǎo)地位 : 產(chǎn)品 . 服務(wù) , 財(cái)力公司在成長(zhǎng)和獲利上皆有斬獲主管的壓力來(lái)自公司內(nèi)部及董事會(huì) . 如何建立一個(gè)組織和人員編制 , 變成應(yīng)付成長(zhǎng)需要的最大挑戰(zhàn) . 而忽略了外界變化公司急需聘雇和選拔管理人才 , 以處理日益龐大的官僚體系, 高層主管讓這些非領(lǐng)導(dǎo)人的員工成為主管 . 有時(shí)高層主管會(huì)主動(dòng)防