用戶體驗(yàn)是車便利模式的關(guān)鍵點(diǎn)

用戶體驗(yàn)是車便利模式的關(guān)鍵點(diǎn) 用戶體驗(yàn)作為企業(yè)營(yíng)銷，電商營(yíng)銷， SEO 推廣等領(lǐng)域老生常談的話題，足見(jiàn)用戶體驗(yàn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有多重要。 車便利 ()想要留住更多的用戶，必須時(shí)刻關(guān)注并完善用戶體驗(yàn)。 何謂用戶體驗(yàn)？官方定義 用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品 或 服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到 的 。 說(shuō)白了， 用戶體驗(yàn) 其實(shí)就是以 消費(fèi)者角度 和 心理 對(duì) 產(chǎn)品 或服務(wù)的體驗(yàn)感受。這種感受融入了我們生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ，它是 你去買東西時(shí)售貨員的耐心導(dǎo)購(gòu)，是你 去 咖啡廳時(shí)優(yōu)雅 舒心的環(huán)境，是你用餐時(shí)桌面的干凈整潔 ， 這些看似很小的時(shí)候?qū)嶋H上都在逐步影響客戶的用戶體驗(yàn)，好的用心才能擁有好的用戶體驗(yàn)。所有 的消費(fèi)者都希望花出去的錢能得到相應(yīng)的價(jià)值的服務(wù)，不然則出現(xiàn)用戶投訴等等售后問(wèn)題 。 那么，什么樣的用戶體驗(yàn)才是合理的呢？ 車便利是一個(gè)專注 O2O 模式的電商平臺(tái)，雖然并未與客戶實(shí)行直面交流，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商城和終端店實(shí)現(xiàn)與客戶的對(duì)接，但同樣的，互聯(lián)網(wǎng)用戶與終端店用戶都有一樣的心態(tài)，都希望擁有好的服務(wù)體驗(yàn)。 車便利希望通過(guò)全新的模式變革，逐步改變以賣產(chǎn)品過(guò)渡到以產(chǎn)品為介質(zhì)的有償服務(wù)時(shí) 代， 讓消費(fèi)者得到最佳 的用戶體驗(yàn)。 提到電商，很多消費(fèi)者都會(huì)想到低價(jià)。事實(shí) 上， 早期電商 發(fā)展 的確如此，通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)將用戶 引入線上消費(fèi)， 而極少注重 產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量 。很多商家 打出 “ 限時(shí)搶購(gòu) ” ，“ 廠家直銷 ”“虧本甩賣” 的噱頭頭腦發(fā)熱的涌入電商大潮，然 而在這場(chǎng)低價(jià)商業(yè)大潮中，幾乎沒(méi)有 獲得 長(zhǎng)久性成功的企業(yè) 。 一個(gè) 企業(yè)一味停留在低價(jià)的地步， 缺乏對(duì)電商的理解是 很難留住顧客 的 。再“低價(jià)” 的產(chǎn)品， 得 不到 好的用戶體驗(yàn)，成交率也是屈指可數(shù)，回頭率就更是無(wú)望。 因此在一陣腦熱后， 多數(shù) 明智的 消費(fèi)者 開(kāi)始 選擇線上了解對(duì)比相關(guān)產(chǎn)品信息，然后回歸線下進(jìn)行購(gòu)買消費(fèi)。 也許最初的低價(jià)電商的確吸引了一大批年輕的消費(fèi)者，但發(fā)展到一定程度，繼續(xù)靠低價(jià)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)隨著電商的不斷發(fā)展而 走向衰敗。時(shí)代的發(fā)展造就了消費(fèi)者的心理潛移默化的變化。網(wǎng)購(gòu)越發(fā)普及的今天，電商已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分了。馬云說(shuō)，中國(guó)未來(lái)將沒(méi)有電商，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)都會(huì)融入到電商。 車便利 的應(yīng)運(yùn)而生正是為了打破現(xiàn)有的 低價(jià)格局， 真正 從消費(fèi)者心理角度出發(fā)，提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。首先 車便利 要明確 表示 ， 車便利的低價(jià) 與 多數(shù)商家 偷工解料的低價(jià) 絕 不是一回事，車便利的低價(jià) 在于與廠家直接對(duì)接， 產(chǎn)品從工廠直接配送到終端店 或者客戶手中 ，以此 保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)低價(jià)。 車便利在 保證 產(chǎn)品 品牌質(zhì)量的同時(shí) ， 還 實(shí)現(xiàn)了線上線下對(duì)接的功能，預(yù)約服務(wù)的啟動(dòng)標(biāo)致著車便 利的互聯(lián)網(wǎng)思維取得了突破性的成功 ，車便利一直堅(jiān)持以消費(fèi)者獲益的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值，這也奠定了車便利與其他企業(yè)的差異，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理是不斷的變化的 ， 一個(gè) 平臺(tái) 的發(fā)展 離不開(kāi)創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)留住客戶 ， 好的用戶體驗(yàn)注重每個(gè) 細(xì)節(jié) 的考慮 。 從消費(fèi)者進(jìn)入商城頁(yè)面第一刻開(kāi)始，用戶體驗(yàn)便開(kāi)始了， 車便利讓消費(fèi)者看到的 第一眼 是 網(wǎng)站 清爽的 頁(yè)面， 而且 打開(kāi)速度快，這就讓消費(fèi)者有了 繼續(xù)閱讀 的興趣 。 通常一個(gè) 加載頁(yè)面 慢， 分類亂七八糟的商城，消費(fèi)者是沒(méi)有興趣繼續(xù)瀏覽 的，大部分 消費(fèi)者 都會(huì)選擇 關(guān)閉頁(yè)面。 車便利 商城在 產(chǎn)品頁(yè)面 設(shè)計(jì) 上 嚴(yán)謹(jǐn) 合理，從消費(fèi)者角度出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者思維，讓 消費(fèi)者 能迅速找到自己 想要的 產(chǎn)品 信息。 而車便利商城在做到上述基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)外，還附有消費(fèi)者的正品保障以及正規(guī)發(fā)票， 包括一整套 完整完善的售前售后服務(wù)。 一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)比任何其它產(chǎn)品都重要。優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)是在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品服務(wù)的 每一個(gè)步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。 因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站相當(dāng)于一個(gè)“自助式”的產(chǎn)品。沒(méi)有事先閱讀的說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有任何操作培訓(xùn)或討論會(huì)，用戶在原本完全不了解網(wǎng)站的情況下，如何體驗(yàn)到操作上的便捷和高效，如何獲得購(gòu)買的滿足和愉悅，才是 車便利用戶體驗(yàn)真正的價(jià)值。 互聯(lián)網(wǎng)的興起讓 用戶體驗(yàn)隨之 滲透電商的每個(gè)細(xì)枝末節(jié)， 甚至發(fā)展至 與我們的生活息息相關(guān)。 人們從傳統(tǒng)的生活思維模式帶到了一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)生活思維模式，科技改變生活 的同時(shí)也 改變 了 思維。利用互聯(lián)網(wǎng) 能收獲龐大的消費(fèi)群，但一個(gè)好的企業(yè)，只有讓消費(fèi)者肯定你的 產(chǎn)品 和 服務(wù)， 用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳才 會(huì) 有消費(fèi)者 愿意 為你買單，否則