服裝經(jīng)營完全攻略.doc

服裝經(jīng)營完全攻略1.如何成功的開個(gè)服裝店2.如何做好店址考察3.店鋪營銷的魅力4.店鋪顧客管理5.店鋪商品管理6.店鋪促銷管理7.巧用性別戰(zhàn)促銷8.服裝零售店鋪管理淺談9.服裝店經(jīng)營技巧之接近顧客10.關(guān)系營銷的各種策略11.關(guān)于服裝折扣業(yè)營銷的知識(shí)與技巧12.經(jīng)營服裝專賣店的價(jià)格策略13.你的營業(yè)員優(yōu)秀嗎14.如何進(jìn)行服裝的陳列（一）15.如何進(jìn)行服裝的陳列（二）16.如何科學(xué)訂貨17.如何了解品牌折扣服裝店的顧客消費(fèi)習(xí)性18.選擇導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)19.促銷信息對(duì)顧客的影響20.處理顧客異議的七種方法21.服裝營銷“折”當(dāng)先22.品牌折扣服裝店成功經(jīng)營的五大支柱23.品牌服裝折扣店全線登陸中國24.服裝折扣店悄然興起25.給品牌服飾折扣經(jīng)營者的幾條經(jīng)商建議26.八大奢侈品牌憑什么成為“頂級(jí)”27.一位老太太的推銷技巧1.如何成功的開個(gè)服裝店當(dāng)今的時(shí)代是造就老板的時(shí)代，獨(dú)立開店、自己給自己當(dāng)老板成了許多人的夢(mèng)想。然而，你能開什么店？店怎么開？可不是一念之間就能搞定的，其中大有學(xué)問。1、為什么想開店 一：感性創(chuàng)業(yè)者。多屬感情用事型，常被某些經(jīng)營成功的店面吸引，店內(nèi)的溫馨氣息及井然有序的節(jié)奏，常使其情緒受到鼓舞，對(duì)開店過于樂觀。 二：理性創(chuàng)業(yè)者。又可分為兩類：一是水到渠成型，這類人擁有專業(yè)技能，科班出身，從基礎(chǔ)做起，經(jīng)歷公司各項(xiàng)營運(yùn)階段，實(shí)力強(qiáng)；二是停、看、聽型，他們不急于投入，心中對(duì)開店仍存疑惑，想通過各種渠道進(jìn)行了解，找尋最好的方式。 三：就是以上兩種綜合的的創(chuàng)業(yè)者,帶著浪漫理想主義的創(chuàng)業(yè)者. 2、開店成功率有多高 美國對(duì)于開店成功率曾進(jìn)行過調(diào)查，結(jié)果顯示，加入加盟體系開店成功者約為，獨(dú)立開店成功者比例約占20%。專家認(rèn)為，店面經(jīng)營成功之道，“技術(shù)”是基本生存條件：真正能讓店面落地生根，充足的競爭力是不可或缺的；留意市場訊息，關(guān)注新形態(tài)消費(fèi)文化及特性，才能在消費(fèi)者偏向理性思考的情形下，免于落入削價(jià)競爭的惡性循環(huán)中。 3、開什么樣的店 倘若問你到底想開什么服裝店時(shí)，你能馬上答嗎？要是還沒個(gè)譜，一會(huì)兒想開外貿(mào)店，一會(huì)兒又想開品牌加盟店，一會(huì)兒又想開個(gè)童裝店,心中像有個(gè)吊桶般地七上八下的話，以下的建議，提供給你做參考。 若你渾身充滿創(chuàng)造力，內(nèi)心熱情如火，外表光芒萬丈，可考慮經(jīng)營時(shí)尚先鋒店,創(chuàng)造流行趨勢,做個(gè)時(shí)尚先驅(qū)。若你酷好精致有品位的物品，二手精品店、精品服飾店,品牌專營。 若你極度敏感，有愛家、戀家情結(jié)，童裝店是個(gè)好的選擇。 若你常常跟著感覺走，時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為人著想，外貿(mào)服裝,平價(jià)服裝店會(huì)是一個(gè)好的選擇。 另外，還須思考個(gè)人性格特征、興趣，清楚手頭上握有的資金數(shù)目后，進(jìn)一步了解你所要開設(shè)的店面，是否因?yàn)闃I(yè)態(tài)屬性不同，需有特殊能力，如：業(yè)務(wù)開拓能力、表達(dá)能力，并對(duì)即將投入業(yè)種的適應(yīng)度做逐一評(píng)估，如工作時(shí)段、工作時(shí)間長度及工作進(jìn)行方式。建議在尚未決定開店業(yè)種時(shí)，應(yīng)多參與加盟業(yè)者舉辦的說明會(huì)，聽聽不同業(yè)種的聲音，并親自聽聽開店的酸甜苦辣。 4、用什么方式開店 是單打獨(dú)斗，自己開店？或是邀親友合伙？抑或是入主加盟體系，由總部提供開店資源？專家認(rèn)為，若所開設(shè)的店面，與過去工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，并曾擔(dān)任經(jīng)營管理職務(wù)，可考慮獨(dú)立開店。但若無經(jīng)驗(yàn)，選擇合適的加盟體系，從中學(xué)習(xí)管理技巧，也不失為降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的好方法。此外，合伙投資開店，日后須有面對(duì)股東意見分歧與權(quán)責(zé)劃分的勇氣。合伙最好避免人組合，而以人為佳，最多不超過人。5、開店前斟酌哪些投資要素 開店前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)查。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。店鋪所在地人口發(fā)布情況，附近聚集的單位性質(zhì)、工作性質(zhì)，本區(qū)域消費(fèi)能力、習(xí)慣，有無同類店鋪，若有，要調(diào)查其生意好環(huán)。越深入了解目標(biāo)客層，在店鋪定位時(shí)便愈能投其需要與喜好。對(duì)于轉(zhuǎn)讓的店鋪切勿輕率接手。有的人一看見某某店鋪轉(zhuǎn)讓，覺得其門面不錯(cuò)，價(jià)格也不貴，便貿(mào)然接手，殊不知開店之后才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場太小，甚至造成“無人上門”的窘境，但為時(shí)已晚。若你平時(shí)細(xì)心觀察，有時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn)某店鋪上經(jīng)常都寫著轉(zhuǎn)租二字，老板換了一個(gè)又一個(gè)，說明都沒賺到錢。相反的情況是：有的店鋪幾年來一直沒有改變，這說明該店有生意可做，有錢可賺，其選擇是正確的。一般來講，開店之前的市場調(diào)查包括以下幾個(gè)方面： 、店鋪周圍環(huán)境如何。環(huán)境的好環(huán)有兩種含義。一種含義是指店鋪周圍環(huán)境狀況。比如有的店開在公共廁所旁或附近，不遠(yuǎn)處便是垃圾堆、臭水溝或店門外灰塵飛舞，或鄰居是怪味溢發(fā)的化工廠等，這便是惡劣的開店環(huán)境。另一種含義指店鋪所處位置繁華程度。一般來講，店鋪若處在車站附近、商業(yè)區(qū)域人口密度高的地區(qū)或同行集中的一條街上，這類開店環(huán)境應(yīng)該具有比較大的優(yōu)勢。另外，三叉路口、拐角的位置較好，坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。 、交通條件是否方便。顧客到店后，停車是否方便；貨物運(yùn)輸是否方便；從其他地段到店乘車是否方便等。交通條件方便與否對(duì)店鋪的銷售有很大影響。、周圍設(shè)施對(duì)店鋪是否有利。有的店鋪雖然開在城區(qū)干道旁，但干道兩邊的柵欄，卻使生意大受影響。因此在選擇臨街鋪面時(shí)，要充分注意這點(diǎn)。如何選擇呢？典型街道有兩種：一種是只有車道和人行道，車輛在道路行駛，視線很自然能掃到街兩邊鋪面；行人在街邊行走，很自然進(jìn)入店鋪。但街道寬度若超過米，則有時(shí)反而不聚人氣。據(jù)調(diào)查研究，街道為米寬，最易形成人氣和顧客潮。另一種典型街道：車道、自行車和人行道分別被隔開，其實(shí)這是一種封閉的交通，選擇這種位置開店也不太好。 、服務(wù)區(qū)域人口情況。一般來講，開店位置附近人口越多，越密集越好。目前很多大中城市都相對(duì)集中形成了各種區(qū)域，比如商業(yè)區(qū)、旅游區(qū)，大學(xué)區(qū)等，在不同區(qū)域開店應(yīng)注意分析這種情況。 、目標(biāo)顧客收入水準(zhǔn)。在富人聚集的地段開設(shè)首飾店、高檔時(shí)裝店便是瞅準(zhǔn)了目標(biāo)顧客高收入這一特點(diǎn)。城市周邊建設(shè)的各種商業(yè)別墅群或有檔次的小區(qū)，都是富人聚集的地方。 影響開店位置的因素很多，因素也千差萬別。為什么有的偏僻小巷的店鋪生意年年興隆，而有的繁華地段的店鋪經(jīng)營艱難，這正應(yīng)了一句哲語：具體情況具體分析。位置的好環(huán)，是相對(duì)的而非絕對(duì)的。生意的好壞不僅僅取決于店鋪位置，還與店鋪經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營方式、服務(wù)、形象均有密切關(guān)系。開店，絕非跟著感覺走就萬事OK，只有理性和感性合二為一，才能成功。 2.如何做好店址考察選址要求：1、 渠道要求：人流密集的繁華街道、銷售較好的大型商場、步行街等商圈；2、 區(qū)域要求：服飾、化妝品、流行飾品區(qū)、大型社區(qū)、學(xué)校附近或人口密集區(qū)；3、 位置要求：正面或者側(cè)面面對(duì)主通道，人流量大，消費(fèi)者能夠第一時(shí)間看到店鋪或者專柜標(biāo)志，不可被競爭品牌阻隔；4、 裝修要求：統(tǒng)一形象、統(tǒng)一風(fēng)格；5、 面積要求：20平米以上，理想面積在50平米以上；6、 管理要點(diǎn)：加盟商獨(dú)立管理。一般來說，好的店址都有一些共同的特點(diǎn)，可以對(duì)下面幾個(gè)地區(qū)做重點(diǎn)考察和選擇：1、商業(yè)活動(dòng)頻率高的地區(qū)這種地區(qū)一般也是商業(yè)中心、鬧市區(qū)，商業(yè)活動(dòng)頻繁，營業(yè)額必然較高。這樣的店址就是所謂“寸金之地”。對(duì)于服飾業(yè)來說，服飾的流行趨勢很快，商業(yè)活動(dòng)頻率高的地區(qū)對(duì)店址的選擇來說是絕佳的地點(diǎn)。2、人口密度高的地區(qū)在居民區(qū)附近開店，人口比較集中，人口密度較高，則人們光顧店鋪的頻率相對(duì)高，生意好做。在這類地區(qū)，各年齡層和社會(huì)階層的人都有，會(huì)有較多的顧客，對(duì)于選擇賣哪種款式或類型的服飾比較容易。而且，由于人口的流動(dòng)量都很大，容易掌握每天的銷售額，因此銷售額不會(huì)驟起驟落，可以保證折扣店穩(wěn)定豐厚的收入。3、客流量多的街道折扣店處在這類街道上，客流量大，光顧本店鋪的顧客就相對(duì)多。但要考慮街道哪邊客流量大，還要考慮到一些地形或交通的影響，來選擇最優(yōu)地點(diǎn)。對(duì)于一些客流量多，但因?yàn)槭墙煌ㄒ?，客流都是上下班的地方，則不是折扣店址很好的選擇。4、交通便利的地區(qū)只有交通便利，顧客才愿意光顧。一般來說，附近有汽車站，或者顧客步行不到分鐘的路程可以到達(dá)的店鋪是最好的。5、人們聚集或聚會(huì)的場所如在劇院、電影院等娛樂場所附近，有時(shí)會(huì)吸引那些休閑娛樂的人到店里閑逛，就有更多的成交機(jī)會(huì)。只要能購進(jìn)款式獨(dú)特的流行服飾，人們就會(huì)因在別的地方買不到而買下它。而且光顧這類娛樂場所的大都是年輕人，他們追求時(shí)尚的心理很強(qiáng)，所以，在這些地方開一家時(shí)尚服飾店，會(huì)吸引大批追趕潮流的年輕顧客。另外，在學(xué)校附近以及人氣旺盛的旅游景點(diǎn)開店也是很好的選擇。6、服裝店鋪聚集的街區(qū)對(duì)于服飾這類選購性商品，若能集中在某一地段或街區(qū)，則更能招攬顧客。因?yàn)榻?jīng)營同類服裝的店鋪很多，顧客可在這里有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行比較和選擇。一般來說，具有兩個(gè)以上條件的地區(qū)就是好的地點(diǎn)，如果能全部具有，則是最佳的店址。但是具有這些條件的地點(diǎn)一般租金都會(huì)相當(dāng)高。店主不要被較高的房租嚇倒，而要認(rèn)真分析投入這筆資金能帶來多大效益。一般只要開店構(gòu)想對(duì)了，都是高投入高回報(bào)，所以要舍得在店址上投資。其實(shí)好店址的高租金并不是一天兩天形成的，它是房東和租主在長期利潤分成較量中形成的契約，租金高到商戶無錢可賺，那么再好的門面也租不出去?？梢?，只要經(jīng)營有方，好店址雖然寸土寸金，但正常情況下賺的錢總會(huì)大大超過租金。因此，與其開個(gè)大店鋪，不如選個(gè)好店址。當(dāng)然，高租金增加了經(jīng)營成本，也增加了經(jīng)營壓力和風(fēng)險(xiǎn)。俗話說：“沒有金剛鉆，就不要攬瓷器活”。如果實(shí)在是初期資金不足，且其它地區(qū)也還有好店址，只要能經(jīng)營得當(dāng)，也一樣有利可圖。 3.店鋪營銷的魅力從消費(fèi)者購買偏好和習(xí)慣來看，越來越多的消費(fèi)者是在商場看到商品后才做出購買決定的。市場調(diào)查顯示，不少人進(jìn)商場是隨便逛逛：836的消費(fèi)者是非計(jì)劃性購買，916的消費(fèi)者是到了店鋪才決定購買商品的。店鋪營銷并非新的發(fā)明，它只是以前人們?cè)诓邉潖V告活動(dòng)時(shí)，注重了電視、報(bào)紙等大媒體的宣傳，僅將店鋪營銷視為最末端的營銷工具。然而，從目前的市場現(xiàn)狀看，某些特性的商品（如服裝和日用消費(fèi)品），有時(shí)候反而需要以店鋪營銷作為主要傳播活動(dòng)，更能刺激消費(fèi)者的購買欲。店鋪營銷首先面對(duì)消費(fèi)者的是店面廣告，尤指門頭廣告和店堂內(nèi)燈箱廣告。以前店面廣告只是占據(jù)零售點(diǎn)固定的位置，作為傳達(dá)的工具而已。可現(xiàn)在，店面廣告已不僅是傳達(dá)信息的工具，還能擔(dān)負(fù)誘導(dǎo)購買的重任。店鋪營銷還包括商品陳列和音樂的配置。所謂的商品陳列并不是把幾箱商品往商店的過道或門口一放就萬事大吉了，而是要使這堆商品活起來。品牌折扣服裝，應(yīng)該根據(jù)服裝特性來設(shè)置特殊的廣告柜以吸引消費(fèi)者對(duì)服裝的購買欲望。 拒調(diào)查研究顯示：70的人喜歡在播放音樂的店鋪購物。但并非所有音樂均能達(dá)此效果，柔和而節(jié)拍慢的音樂在店鋪播放時(shí)，使銷售額增加40，但節(jié)奏快的音樂反而使顧客在店里流連的時(shí)間縮短而購買的物品減少。包裝廣告節(jié)省陳列廣告費(fèi)卻效果顯著。店鋪營銷還包括POP陳列、店內(nèi)海報(bào)、折價(jià)券、人員推薦展示、柜臺(tái)上樣品展示，甚至商品包裝本身的陳列與展示也能起到很好的店鋪傳播作用。有效的店鋪營銷必須能夠引起消費(fèi)者注意，讓顧客的腳步停留在自己的服裝前，提起其興趣，激發(fā)購買欲望，重新記憶服裝，最終采取行動(dòng)，這是店鋪營銷的終極目標(biāo)。 4.店鋪顧客管理1、顧客是什么對(duì)于導(dǎo)購來說，顧客是全世界最重要的東西顧客是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人物顧客是店鋪一切業(yè)績與收入的來源顧客是店鋪經(jīng)營活動(dòng)的血液顧客是店鋪的一個(gè)組成部分，不是局外人顧客是導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人因此，顧客至上，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的2、顧客管理的目的(1)、建立良好的企業(yè)形象(2)、接近與消費(fèi)者的距離，建立雙向溝通管理，掌握消費(fèi)傾向(3)、增加消費(fèi)頻率，開展新客源(4)、掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)長期顧客(5)、培養(yǎng)顧客堅(jiān)實(shí)的向心力和忠誠度3、顧客管理要點(diǎn)(1)、了解顧客的購買動(dòng)機(jī)，從而滿足顧客的需求a、購買動(dòng)機(jī)是影響顧客選擇某種商品的原因，它取決于顧客的要求和需要b、動(dòng)機(jī)一般分為本能性動(dòng)機(jī)、心理性動(dòng)機(jī)、社會(huì)性動(dòng)機(jī)，具體的購買動(dòng)機(jī)又分為：b1.求實(shí)購買動(dòng)機(jī)b2.求廉購買動(dòng)機(jī)b3.求便購買動(dòng)機(jī)b4.求安購買動(dòng)機(jī)b5.求美購買動(dòng)機(jī)b6.求優(yōu)購買動(dòng)機(jī)b7.求名購買動(dòng)機(jī)b8.求新購買動(dòng)機(jī)b9.攀比購買動(dòng)機(jī)b10.嗜好購買動(dòng)機(jī)c、作為品牌折扣店鋪，主要是利用了顧客的求名、求美、求廉、攀比等動(dòng)機(jī)，來促成交易(2)、在了解顧客購買動(dòng)機(jī)的前提下，將顧客類型進(jìn)行劃分，以更好地滿足不同類型顧客的需要a、按年齡劃分，可分為老年顧客、中年顧客、青年顧客，其中青年顧客更容易產(chǎn)生求名、求廉、求美的購買動(dòng)機(jī)，中年顧客更容易產(chǎn)生求實(shí)、求廉的購買動(dòng)機(jī)，老年顧客易產(chǎn)生求安、求廉、求便等購買動(dòng)機(jī)b、按性別劃分，可分為男、女兩類顧客群男顧客的動(dòng)機(jī)常常具有被動(dòng)性，易于接受導(dǎo)購建議，女顧客的動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性、靈活性和沖動(dòng)性，其購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，其購買行為常具有情緒化c、按顧客性格劃分，可分為理智型、沖動(dòng)型、情感型、疑慮型、隨意型、習(xí)慣型、專家型(3)、復(fù)數(shù)顧客的管理在接待復(fù)數(shù)顧客時(shí)，應(yīng)遵循以下兩個(gè)要點(diǎn)：a、分清主次b、不忽略同伴(4)、盡可能建立老顧客檔案，以便培養(yǎng)忠實(shí)而穩(wěn)定的購買群體在檔案中，需對(duì)老顧客的偏好、喜歡的服裝風(fēng)格有明確的記錄，從便達(dá)到易于管理、培養(yǎng)忠實(shí)顧客群的目的。4、顧客購買心理變化過程的管理(1)、注視/留意注視/留意是顧客心理活動(dòng)的一種積極狀態(tài)，使心理活動(dòng)具有一定的方向。從購買過程來看，這是第一階段也是重要的階段。如果顧客在瀏覽中沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的商品，而導(dǎo)購又不能引起顧客對(duì)其銷售商品的注意，那么購買過程即告中斷；倘若能引起顧客注意，銷售成交就有初步的把握了。(2)、感到興趣當(dāng)顧客駐足于某一商品前或是在觀看POP上的信息時(shí)，可能會(huì)對(duì)商品的價(jià)格、款式、顏色等等中的某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感。(3)、聯(lián)想顧客如果對(duì)某一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí)，就不會(huì)再停留在“注視”的階段，可能會(huì)從觸摸和各個(gè)不同的角度觀察，或相關(guān)的商品宣傳畫冊(cè)中聯(lián)想到“我穿上這件衣服后，會(huì)是怎么樣子的？朋友看到我這件衣服后，會(huì)夸我漂亮嗎？”這個(gè)聯(lián)想階段十分重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到顧客對(duì)商品表示滿意或不滿意、喜歡或不喜歡的最初印象和感情階段，因此我們把這個(gè)階段又稱為“喜歡階段”。在顧客選購商品時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)使用各種方法提高他的聯(lián)想力這也是成功銷售的秘訣之一。(4)、產(chǎn)生欲望產(chǎn)生聯(lián)想之后的顧客，接著會(huì)由喜歡而產(chǎn)生一種將這種商品占為己有的欲望和沖動(dòng)。其實(shí)，當(dāng)顧客詢問某種商品并仔細(xì)端詳時(shí)，就已經(jīng)表現(xiàn)出他對(duì)這件商品非常感興趣、或者想購買了。因此，導(dǎo)購要抓住時(shí)機(jī)，通過細(xì)心觀察，揣摩顧客的心理，進(jìn)一步介紹其關(guān)心的問題，促進(jìn)顧客的購買欲望。(5)、比較權(quán)衡欲望僅僅是顧客準(zhǔn)備購買，倘未達(dá)到一定要買的程度。顧客可能會(huì)做進(jìn)一步的選擇：或者觀看店內(nèi)的其它商品，或者到其它競爭店鋪了解同類商品。比較權(quán)衡是購買過程買賣雙方將要達(dá)到頂點(diǎn)的階段，即顧客通過比較之后了對(duì)商品有了更全面的認(rèn)識(shí)。此時(shí)是導(dǎo)購為顧客作咨詢服務(wù)的最佳時(shí)期施展服務(wù)技巧，提供一些有價(jià)值的建議給顧客，幫助其下購買決心。(6)、信任在經(jīng)過比樣權(quán)衡之后，顧客往往要征求導(dǎo)購的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生信任感。此階段導(dǎo)購的銷售技巧、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人對(duì)商品的了解至關(guān)重要。(7)、決定行動(dòng)即顧客購買商品并付諸于行動(dòng)上，這種購買行動(dòng)對(duì)導(dǎo)購來講叫做“成交”。(8)、滿足顧客做出購買決定還不是購買過程的終點(diǎn)，購買過程中的“滿足”包括兩種：(1)、一種是顧客買到了稱心的商品后產(chǎn)生的滿足感；(2)、一種是對(duì)導(dǎo)購親切服務(wù)的認(rèn)可而產(chǎn)生的滿足感。因此，導(dǎo)購要自始至終保持誠懇、耐心的待客原則，直到將顧客送別止。以上是顧客購買心理過程的八個(gè)階段，即使再特殊的顧客的心理變化過程也不會(huì)脫離和超越這八個(gè)階段。導(dǎo)購要了解并掌握這八個(gè)階段，就等于完全掌握了顧客的購買心理。5.店鋪商品管理1、商品構(gòu)成內(nèi)容(1)、主力商品，是整盤貨的代表，能創(chuàng)造較高的銷售記錄，是低毛利商品(2)、附屬商品，襯托主款的銷售，顧客對(duì)其認(rèn)知度不高，有中等的風(fēng)險(xiǎn)度(3)、連帶商品，即潮流款、利潤高、風(fēng)險(xiǎn)大2、商品構(gòu)成比例(1)、在營業(yè)中：a、主力商品占75%b、輔助商品占15%c、連帶商品占10%(2)、在商品種類中a、主力商品占20%b、輔助商品占40%c、連帶商品占40%3、通常的商品分類(1)、按顧客群區(qū)分：如年齡、性別、職業(yè)、生活層次、思想方式、屬性購買習(xí)慣等區(qū)分(2)、按商品用途區(qū)分(3)、按滿意程度區(qū)分4、店鋪商品配置(1)、依據(jù)店鋪商品面積配置(2)、店鋪販賣商品的種類，一般受七大因素的影響：a、滿足大多數(shù)顧客需要的商品b、有效利用空間，能夠發(fā)揮最大每平方米效用的商品c、附合流行趨勢的商品d、附合季節(jié)、天氣要求的商品e、吸引顧客的商品，如顏色、款式f、能夠迅速增加銷售點(diǎn)數(shù)的商品，關(guān)連性商品的充實(shí)g、具有天然意識(shí)與健康意識(shí)的商品，如由天然纖維制成的服裝5、店鋪的商品管理(1)、按照商品分類管理，如女上衣、男上衣、褲類、裙類等(2)、單品管理的實(shí)施，可將單品管理落實(shí)到個(gè)人(3)、商品損耗的防止(4)、商品周轉(zhuǎn)率的加速(5)、進(jìn)貨驗(yàn)收(6)、損壞品的處理(7)、退貨處理（分進(jìn)貨退出與銷貨退回兩種情況）(8)、商品變價(jià)管理（促銷特賣變價(jià)，定期商品售價(jià)調(diào)整，同業(yè)競爭成本變動(dòng)）(9)、盤點(diǎn)的管理(10)、商品損耗管理商品損耗是指商品帳面庫存額與實(shí)際盤點(diǎn)庫存額中的差額，其發(fā)生原因主要是由三方面影響的：a、前臺(tái)收銀；b、賣場管理；c、后臺(tái)管理6、店鋪商品的盤點(diǎn)(1)、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作a、向全店人員明確盤點(diǎn)的目的和工作程序b、對(duì)下屬作好明確分工，貨品歸類整理，避免重復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏c、盤點(diǎn)避免頻繁出入貨品d、提前準(zhǔn)備好盤點(diǎn)用表e、同品牌的貨品原則上集中放在同一個(gè)地方(2)、保證盤點(diǎn)正確的要點(diǎn)a、把貨品的品名、尺碼、單價(jià)、數(shù)量分別填入盤點(diǎn)表b、確定貨場、箱子中的貨品是不是相符c、數(shù)量的清點(diǎn)和盤點(diǎn)表的記錄分別由不同的人擔(dān)當(dāng)d、破損殘次品另外放置，并詳細(xì)注明數(shù)量。e、作好盤點(diǎn)當(dāng)日的店面現(xiàn)場指揮，使盤點(diǎn)順利實(shí)施 6.店鋪促銷管理1、促銷的目的(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力2、促銷的機(jī)能(1)、鼓勵(lì)未購買者去購買本品牌商品(2)、可鼓勵(lì)現(xiàn)有的購買者，多買一點(diǎn)本品牌商品(3)、可維護(hù)現(xiàn)在的購買者，繼續(xù)購買本品牌(4)、引起品牌的轉(zhuǎn)換，壟斷其他品牌市場(5)、對(duì)抗其他品牌的攻擊，穩(wěn)固己方市場(6)、支援廣告及販賣活動(dòng)3、促銷方案的制作(1)、促銷計(jì)劃的種類a、年度促銷計(jì)劃；b.主題式促銷計(jì)劃；c.彌補(bǔ)業(yè)績?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃；d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃4、促銷活動(dòng)的執(zhí)行(1)、活動(dòng)前的準(zhǔn)備a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場；d.隨時(shí)聽從店長就活動(dòng)事宜做出的安排。(2)、活動(dòng)的執(zhí)行a.嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行促銷活動(dòng)；b.著統(tǒng)一工裝并佩帶胸卡；c.將活動(dòng)用POP貼于或懸掛于醒目的位置，以營造良好的促銷氣氛；促銷禮品、宣傳品需擺放整齊、美觀，以便于顧客 拿取.促銷商品一定要放置價(jià)簽；d.態(tài)度積極地向顧客散發(fā)宣傳品、介紹活動(dòng)、推銷商品，語言要親切得體，不可擅自離崗、脫崗；e.對(duì)所有促銷禮品的發(fā)放需作有效管理，要及時(shí)登記；贈(zèng)出的禮品數(shù)量則要與售出商品相符合；f.促銷過程中如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)并盡快解決。(3)、活動(dòng)結(jié)束后的工作a.收拾好促銷物品和設(shè)備，清理促銷賣場衛(wèi)生；b.根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日商品的銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時(shí)清點(diǎn)當(dāng)日剩余的促銷用品、宣傳品并及時(shí)領(lǐng)取不足的用品，仔細(xì)保存；c.交還促銷用品時(shí)必須登記，對(duì)非易耗促銷品的毀壞、遺失需做出解釋或賠償；d.填寫當(dāng)日促銷活動(dòng)報(bào)告，記錄促銷銷量及贈(zèng)出禮品，并請(qǐng)店長簽字。7.巧用性別戰(zhàn)促銷17歲的布萊恩看到同校女生穿的一件T恤衫上赫然寫著：“男孩都是傻瓜，朝他們?nèi)邮^！”布萊恩住在底特律郊區(qū)，并沒有因?yàn)榭吹竭@句話就生氣。這只不過提醒他，男孩對(duì)待女孩的態(tài)度總是很粗魯。他說：“我們是很笨，女孩應(yīng)該向我們?nèi)邮^?！边@種歷史悠久的性別之戰(zhàn)正在通過一種全新的方式傳遞給下一代。而表現(xiàn)在市場消費(fèi)方面，則是孩子們將會(huì)為付出數(shù)百萬美元?，F(xiàn)在的市場營銷人員眼中，性別大戰(zhàn)的目標(biāo)客戶年齡越來越小。他們用歌詞、口頭語、臟話連篇的服飾文字、沖突不斷的紀(jì)實(shí)電視劇和廣告來推廣女孩掌權(quán)、男孩挨打的觀念。心理學(xué)家和兩性關(guān)系研究人員警告說，這種愈演愈烈的少男、少女沖突會(huì)傷害孩子的自尊，不利于培養(yǎng)他們與異性交往的能力。但孩子們卻說，他們很喜歡這種“性別戰(zhàn)”促銷背后的幽默，并不擔(dān)心自己會(huì)被這種新的商業(yè)廣告方式嚇倒。而作為父母，他們也需要作出成熟且不乏幽默的判斷。這款“男孩傻瓜”的T恤衫是美國服裝公司DavidGoliath的暢銷系列。預(yù)計(jì)今年的銷售額會(huì)從去年的9000萬美元增至1億美元。紐約州一家名叫“漂亮女孩”的專賣店就大量銷售“男孩挨揍”觀念的服裝。這家店鋪的負(fù)責(zé)人夏皮羅說：“孩子們都知道這不過是玩笑，并不當(dāng)真。有的學(xué)生家長也并不反對(duì)，只要孩子喜歡，她們就毫不猶豫地掏錢。”夏皮羅認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)生活中，“并沒有很多男孩被女生砸石頭”。14歲的瑪?shù)铝照J(rèn)為，廣告商們是通過推廣“男孩挨揍”這個(gè)觀念來吸引女孩，并把女孩作為特定的消費(fèi)對(duì)象。有一則廣告上的女性不是拳打腳踢，就是手舞皮鞭；而男性總是縮手縮腳，唯唯諾諾。電影和電視公司的管理人士承認(rèn)，他們從少男、少女沖突中看到了美元在閃光。維亞康姆傳媒集團(tuán)專門為十幾、二十歲青少年開通的電視頻道“TheN”正在上演女孩與男孩的紀(jì)實(shí)劇。這個(gè)頻道共有4300萬家庭用戶。這部紀(jì)實(shí)劇鼓勵(lì)女孩們同男孩爭斗，他們互射水槍，要么就把對(duì)方從船上推下去。8.服裝零售店鋪管理淺談?dòng)腥苏f，服裝行業(yè)是一個(gè)低門檻行業(yè)，入行非常容易。的確，進(jìn)入服裝行業(yè)是一件不難的事情，但是，經(jīng)營好一個(gè)服裝店，讓其創(chuàng)造豐富利潤，并不是每個(gè)人都能做到的。君不見，今天還在營業(yè)的店鋪，明天便尋覓不著蹤跡了嗎？如何才能開一個(gè)又有錢賺又開心的服裝店鋪呢？除了我們要有一個(gè)立志成功的心態(tài)外，還應(yīng)講究以下方法：一、打造形象，販賣美麗香榭麗舍折扣店的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了！看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛(wèi)生狀況.買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，因此我們必須善于打造形象。買衣服就是買漂亮，現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。美是我們服飾產(chǎn)品的基本特征，那么，我們銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。一切違反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣，無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎(chǔ)，就更不用談發(fā)展了！因此，我們必須牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運(yùn)作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發(fā)，牢牢樹立并用心維護(hù) “美”的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能發(fā)展壯大，從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利！ 二、 克服恐懼，用心會(huì)好店鋪經(jīng)營每天都會(huì)遇到很多的問題，都會(huì)出現(xiàn)很多新的情況，要使店鋪經(jīng)營保持長久的生命力，我們就必須想盡辦法每天樹立更高的目標(biāo)并鼓勵(lì)去嘗試與運(yùn)用新的思路和方法。但一個(gè)問題出來了，往往很多人害怕它，不愿意去承擔(dān)變革、改革帶來的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候，我們需要鼓勵(lì)自己“不用怕，只要用心就會(huì)好起來”！因?yàn)橹灰覀冇眯模粋€(gè)目標(biāo)堅(jiān)定不移地前進(jìn)，運(yùn)用好的方法自然會(huì)成功。三、深入基層，努力經(jīng)營很多老板在香榭麗舍折扣店剛開業(yè)的時(shí)候，尚能在店內(nèi)工作，當(dāng)一切步入正軌后，老板也會(huì)隨之松懈。您一定要警惕這種情況的發(fā)生！因?yàn)榈赇伿悄?，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會(huì)努力工作呢？這是個(gè)言傳身教的問題。您不指導(dǎo)經(jīng)營，不深入基層，怎能了解顧客需求，探知顧客的喜好呢！又怎能獲得令人滿意的業(yè)績呢？整個(gè)店鋪的工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的，老板的努力程度決定了整個(gè)店鋪與員工的努力程度。店鋪所有的改革必須在老板這里得到足夠的強(qiáng)調(diào)、重視和示范才可能“開花結(jié)果”。老板固然是老板，但要時(shí)刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠(yuǎn)是老板，方可做成大老板！四、 善待員工，鼓舞士氣做為品牌折扣服裝連鎖經(jīng)營最基層的管理人員，每每到自己的店鋪看到員工穿著亂七八糟的牌子在銷售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點(diǎn)朝氣，這是我們有意或無意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不可能是一個(gè)優(yōu)秀的店鋪，在經(jīng)營上缺乏自信的老板也一定不是一個(gè)合格的老板。作為老板，最重要的責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任。斤斤計(jì)較的老板老是算死帳，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因?yàn)樽员安挪粫?huì)離開。須知，一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢！所以，在聘用員工方面，在日常店鋪管理中，我們的老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)，因?yàn)槔习宓淖饔迷谟诠奈枋繗猓鰪?qiáng)員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心，至于如何去工作，員工自然有辦法，也不用老板多管了。五、 鼓勵(lì)工作，知人善任服裝專賣店的特點(diǎn)就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心事多，她們老是在想，其他店鋪報(bào)酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎么樣？總之，員工不能把工作做好的原因是因?yàn)橛眯牟粚Ｒ弧Ｈ绾螌Ｒ荒?？簡單來說，就是忙，就是動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人忙碌起來的時(shí)候，自然就沒有時(shí)間去想其它問題了。所以，專賣店的管理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應(yīng)該害怕的是他們是否有事可做，應(yīng)該鼓勵(lì)他們用心工作。中國大多數(shù)的企業(yè)，包括一般的服裝店鋪向來只為員工的手和嘴發(fā)工資，但卻忘了他們還有無窮智慧的思想和大腦，他們不重視與員工的交流和建議，這是管理者領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的悲哀。讓每一位員工全身心地投入到工作中來，這是管理者最主要的工作內(nèi)容；讓每個(gè)人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺到自己發(fā)揮的重要作用，這就是管理與領(lǐng)導(dǎo)的秘訣！六、 解決問題，付諸行動(dòng)如果您與店長溝通要解決什么問題，他似乎明白了、也答應(yīng)了但是卻沒有去辦，您千萬要小心了！因?yàn)槟懊嫠龅墓ぷ鞫际菬o用功，您不僅浪費(fèi)了您的口水，也浪費(fèi)了您的寶貴時(shí)間。由此可見，工作重在不斷的督促與跟進(jìn)。經(jīng)營折扣店若出現(xiàn)問題，不光是我們明白就好，更是出現(xiàn)了問題，發(fā)現(xiàn)了問題并立即解決的問題，是不讓問題過夜的問題。在我們面前應(yīng)該說沒有問題，或者講是沒有我們解決不了的問題。 七、 和諧共贏，互惠互利我們少許的折扣店老板，看者香榭麗舍總部實(shí)力大，萬事徹頭徹尾總想者依靠總部的支持與慷慨解囊，這種做法其實(shí)是不可取的。公司是為您服務(wù)的，在起步的時(shí)候給您支援是公司服務(wù)性質(zhì)和信任您的表現(xiàn)，而您賺了錢后呢，是否應(yīng)該首先考慮公司呢？說到合作關(guān)系，李嘉誠有一番話應(yīng)該給我們深刻的啟發(fā)。有一次，李嘉誠應(yīng)邀到中山大學(xué)演講，大學(xué)生們請(qǐng)教他有關(guān)經(jīng)商的秘訣。李嘉誠說，他經(jīng)商其實(shí)并沒有掌握什么秘訣，如果非說有什么秘訣的話，那就是“我與人合作，如果賺10%是正常的，賺11%也是應(yīng)該的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越來越多，遍布全世界”。作為折扣聯(lián)盟經(jīng)營隊(duì)伍中的一份子，我們必須明白，只有共贏才是贏，只有互惠互利的關(guān)系才會(huì)長久，我們只有在“情感”和“利益”上實(shí)現(xiàn)自我超越，能夠?qū)⒏嗟睦媾c人分享，我們才有可能成就更偉大的“服裝經(jīng)營折扣事業(yè)”。八、 以人為本，重視人才即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營方法，但是沒有合適的人去完善它、執(zhí)行它、發(fā)展它、實(shí)現(xiàn)它，這些方法恐怕也只能是光開花不結(jié)果。兵圣孫子曾經(jīng)說過，“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢。今天我們強(qiáng)調(diào)的 “人為先，策為后”與孫子的“擇人任勢”有著異曲同工之妙。是優(yōu)秀的人才成就了一切而不是宏大的計(jì)劃成就了一切，是優(yōu)秀的老板與優(yōu)秀的店長最終造就了一流的業(yè)績與一流的店鋪。在有的折扣店，忽視了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！今天，我不得不再次提醒各位：不要期待以上所寫所記是店鋪經(jīng)營中包治百病、一試就爽的靈丹妙藥！把人放在第一位，“以人為本，尊重人才，重視人才”，才是店鋪提升業(yè)績，才是您走向商業(yè)成功的必經(jīng)之道。以上是我們對(duì)折扣店鋪經(jīng)營的一點(diǎn)心得體會(huì)，肯定有偏激之處，但絕無說教之嫌，感謝您看完全篇。希望從今天開始我們做事做人做事業(yè)的修練，風(fēng)雨兼程，一路共勉！9.服裝店經(jīng)營技巧之接近顧客服務(wù)部分中的接近顧客 接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易；反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧： “三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)十萬多元。所以我希望各店鋪的導(dǎo)購，能主動(dòng)與顧客打招呼。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對(duì)自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人。那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說法。我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場購物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。接近顧客的最佳時(shí)機(jī)我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立刻出擊。最佳時(shí)機(jī)：一、當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）二、當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）三、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）四、當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分）五、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）六、當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要幫助或介紹）原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來接近顧客促成交易。一、提問接近法Eg：您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？您的眼光真好，這是香榭麗舍最新上市的產(chǎn)品。二、介紹接近法看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）3.BENEFIT 好處（舒適、吸汗、涼爽）互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹新到的貨品等（用FAB法則）注意：用此法時(shí),不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答不需要或不麻煩了就會(huì)造成尷尬的局面。三、贊美接近法即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。Eg ：您的包很特別，在那里買的？您今天真精神。小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停┧渍Z：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。試穿的注意事項(xiàng)：1、主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈等。2、引導(dǎo)顧客到試衣間外，靜候顧客試衣。3、顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。4、評(píng)價(jià)試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點(diǎn)：一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。二.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是肩內(nèi)側(cè)一米左右，也是我們平常所說的社交距離。10.關(guān)系營銷的各種策略關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的銷售關(guān)系的活動(dòng),應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) 建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu),選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理,下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶,是客戶所有信息的集中點(diǎn),是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,具有專業(yè)水準(zhǔn),對(duì)客戶負(fù)責(zé),其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃,制定溝通策略,定期提交報(bào)告,落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益,處理可能發(fā)生的問題,維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。 個(gè)人聯(lián)系 個(gè)人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情,強(qiáng)化關(guān)系。比如,有的市場營銷經(jīng)理經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動(dòng),如滑冰、野炊、打保齡球、觀賞歌舞等,雙方關(guān)系逐步密切;有的營銷人員記住主要顧客及其夫人、孩子的生日,并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀;有的營銷人員設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;有的營銷人員利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。 通過個(gè)人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員,增加管理的難度。頻繁營銷規(guī)劃 頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃,指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。通過長期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系,確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。美國航空公司是首批實(shí)施頻繁營銷規(guī)劃的公司之一,年代初推出了提供免費(fèi)里程的規(guī)劃,一位顧客可以不付任何費(fèi)用參加公司的項(xiàng)目,乘飛機(jī)達(dá)到一定里程后換取一張頭等艙位票或享受免費(fèi)航行和其它好處。由于越來越多的顧客轉(zhuǎn)向美國航空公司,其它航空公司也相繼推出了相同的規(guī)劃。許多旅館規(guī)定,顧客住宿達(dá)到一定天數(shù)或金額后,可以享受上等住房或免費(fèi)住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。 頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一,競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢,尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時(shí),如果多數(shù)競爭者加以仿效,就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二,顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引,顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三,可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競爭容易忽視顧客的其它需求。 俱樂部營銷規(guī)劃 俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部,吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。日本的任天堂電子游戲機(jī)公司建立了任天堂俱樂部,吸引了萬會(huì)員,會(huì)員每年付美元會(huì)費(fèi),可以每月得到一本任天堂雜志,先睹或回顧任天堂游戲,贏者有獎(jiǎng),還可以打“游戲?qū)＞€”電話詢問各種問題。哈萊戴維森公司建立了哈萊所有者團(tuán)體,擁33企業(yè)活力年第期nn營銷籌劃有萬會(huì)員,向會(huì)員提供一本雜志（介紹摩托車知識(shí),報(bào)道國際國內(nèi)的騎乘賽事）、一本旅游手冊(cè)、緊急修理服務(wù)、特別設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)項(xiàng)目、價(jià)格優(yōu)惠的旅館,經(jīng)常舉辦騎乘培訓(xùn)班和周末騎車大賽,向度假會(huì)員廉價(jià)出租哈萊戴維森摩托車。第一次購買哈萊戴維森摩托車的顧客可以免費(fèi)獲得一年期的會(huì)員資格,在一年內(nèi)享受美元的零件更新。目前,該公司占領(lǐng)了美國重型摩托車市場的%,市場需求大于供給,顧客保留率達(dá)%。 顧客化營銷 顧客化營銷也稱為定制營銷,是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過提供特色 11.關(guān)于服裝折扣業(yè)營銷的知識(shí)與技巧折扣服裝導(dǎo)購的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵。只有找到折扣銷售致勝的關(guān)鍵，導(dǎo)購員才能夠有的放矢。世界上最頂尖的導(dǎo)購人員曾總結(jié)出10個(gè)成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款。1、明確的目標(biāo)成功的導(dǎo)購首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要接待的顧客數(shù)量，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝導(dǎo)購浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無所獲。此外，導(dǎo)購人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該細(xì)致接待的目標(biāo)群提，最佳接近時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。2、健康的身心心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)折扣服裝導(dǎo)購的內(nèi)在美。因此，導(dǎo)購首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。3、開發(fā)顧客能力強(qiáng)優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，折扣服裝導(dǎo)購才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的處理顧客的能力。4、強(qiáng)烈的自信自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的折扣服裝導(dǎo)購自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，導(dǎo)購才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，導(dǎo)購接待顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝導(dǎo)購的人際交往能力特別強(qiáng)，導(dǎo)購只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，顧客才會(huì)產(chǎn)生與其交流的欲望。5、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的導(dǎo)購可能需要查閱資料后才能回答，而成功的折扣服裝導(dǎo)購則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝導(dǎo)購。6、找出顧客需求快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。7、解說技巧此外，折扣服裝導(dǎo)購優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的導(dǎo)購在做商品說明解說時(shí)，善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供顧客想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。8、擅長處理反對(duì)意見善長處理反對(duì)意見，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的折扣服裝導(dǎo)購員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般折扣服裝導(dǎo)購員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理顧客的反對(duì)意見，抓住顧客的購買信號(hào)，讓顧客能夠輕松愉快地購買服裝。9、善于跟蹤