區(qū)婦幼保健院開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料.doc

區(qū)婦幼保健院開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，樹(shù)立行業(yè)新形象，更好地為婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)，自今年三月份以來(lái)，我們區(qū)婦幼保健院在全院范圍內(nèi)深入開(kāi)展“優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)秀服務(wù)和讓群眾放心滿意活動(dòng)”為主題的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)。一、明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)區(qū)衛(wèi)生局“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)之后，我院立即召開(kāi)院班子成員會(huì)議，按照區(qū)局統(tǒng)一部署，結(jié)合單位實(shí)際，就如何開(kāi)展好“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)認(rèn)真研究。一是組織有關(guān)人員認(rèn)真制訂工作方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，即以改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)秩序、打造優(yōu)良作風(fēng)為重點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)和人民群眾滿意為目標(biāo)，提高服務(wù)效率，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，落實(shí)便民惠民40條，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二是為加強(qiáng)“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，我院成立了以院長(zhǎng)柴玉新為組長(zhǎng)、各科主任為主要成員的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)專(zhuān)業(yè)小組，即環(huán)境治理專(zhuān)業(yè)組，由辦公室主任范濤具體負(fù)責(zé)，重點(diǎn)做好優(yōu)美環(huán)境方面的有關(guān)工作；醫(yī)療質(zhì)量管理小組，由醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)，全面做好優(yōu)良秩序方面的具體工作；服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)小組，由護(hù)理部具體負(fù)責(zé)，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的具體工作。形成“三優(yōu)”目標(biāo)有人抓，逐條內(nèi)容有考核這一管理框架，為全面工作開(kāi)展提供有力保障。三是及時(shí)召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)區(qū)局會(huì)議精神，下發(fā)單位“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。全面動(dòng)員，層層部署，細(xì)化分工，明確責(zé)任，做到思想上再動(dòng)員，行動(dòng)上再部署，措施上再落實(shí)，充分提高對(duì)開(kāi)展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。二、加大宣傳力度，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍為使“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作得到很好落實(shí)，院支部高度重視此項(xiàng)工作的宣傳與發(fā)動(dòng)。首先是組織全院職工圍繞“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，利用業(yè)余時(shí)間分組開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論，做到“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)人人皆知，人人參與。二是針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容，特別在環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量等方面全院職工進(jìn)行承諾，同時(shí)，采用發(fā)放宣傳資料、懸掛條幅等形式，對(duì)“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位宣傳，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，為活動(dòng)的深入開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。截止目前，已發(fā)放宣傳資料千余份，制作宣傳版面20余塊，更換宣傳欄3期，先后懸掛宣傳條幅4條。三、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境治理，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境優(yōu)美環(huán)境不僅為患者提供最基本的就醫(yī)服務(wù)，也反映醫(yī)院的形象。院支部一班人，以狠抓環(huán)境治理為突破點(diǎn)，帶動(dòng)全面。一是成立了醫(yī)院環(huán)境治理小組，制定了詳細(xì)的環(huán)境治理工作計(jì)劃，對(duì)醫(yī)院環(huán)境不符合要求的進(jìn)行必要的改造對(duì)院內(nèi)所有房屋進(jìn)行了墻壁粉刷；二是對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)實(shí)行專(zhuān)人管理，制定詳細(xì)可行的衛(wèi)生工作程序與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做到醫(yī)院衛(wèi)生時(shí)間無(wú)空檔，空間無(wú)盲區(qū)；三是實(shí)行日督促、周檢查與考核獎(jiǎng)懲、工資掛鉤相結(jié)合的衛(wèi)生檢查制度，使醫(yī)院各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度得到進(jìn)一步落實(shí)；四是實(shí)行花草專(zhuān)人管理，責(zé)任到人，定期保養(yǎng)、擦拭。同時(shí)對(duì)院內(nèi)花壇、草坪進(jìn)行補(bǔ)苗、修理、平整，使醫(yī)院環(huán)境得到極大改觀。四、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范醫(yī)療秩序。成立醫(yī)療秩序督導(dǎo)小組，進(jìn)一步健全導(dǎo)醫(yī)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，采取切實(shí)措施優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制，健全醫(yī)院安全防控體系，開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院，進(jìn)一步優(yōu)化診療程序。一是建立導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)、制作懸掛新農(nóng)合補(bǔ)助流程圖、就診平面示意圖等，方便群眾就醫(yī)；二是創(chuàng)建無(wú)假日醫(yī)院，實(shí)行24小時(shí)就診，延長(zhǎng)患者就診時(shí)間；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建平安醫(yī)院；四是繼續(xù)落實(shí)首負(fù)責(zé)制，處理好每一位患者的診療工作，做到入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫隙；五是實(shí)行辦理入院、出院結(jié)算、新農(nóng)合補(bǔ)助一站式、一條龍服務(wù)；六是尊重患者知情同意權(quán)，認(rèn)真落實(shí)知情同意告知制度。五、提高服務(wù)質(zhì)量，打造人民群眾滿意醫(yī)院。一是加強(qiáng)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)。二是組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行語(yǔ)言行為規(guī)范化培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言服務(wù)、行為舉止和儀表著裝的規(guī)范性。塑造護(hù)理人員良好形象。三是開(kāi)展晨晚間護(hù)理，為患者提供整潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境。四是推行護(hù)患溝通制度，向患者詳細(xì)解釋各種治療操作的目的、告知用藥知識(shí)、囑咐注意事項(xiàng)等等。五是開(kāi)展入院宣教，健康指導(dǎo)，向患者免費(fèi)發(fā)放健康保健書(shū)籍，增強(qiáng)患者治病、防病知識(shí)。六是強(qiáng)化人文關(guān)懷、實(shí)行零分鐘接待制，開(kāi)展微笑、親情服務(wù)，做到文明用語(yǔ)，禮貌待患。七是繼續(xù)開(kāi)展接病人入院車(chē)輛免費(fèi)、為入院病人及家屬看護(hù)車(chē)輛免費(fèi)等等一系列優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)，最大限度的方便病人，提高病人滿意度。通過(guò)“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展至今，醫(yī)院環(huán)境得到很大改善，醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，服務(wù)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，全院干部職工的工作作風(fēng)和精神面貌出現(xiàn)了可喜的變化?！凹辈∪酥保氩?