員工培訓管理體系構建方案【匯集四個經(jīng)典方案，多年珍藏資料】

員工培訓管理體系構建方案 目錄 第一部分：員工培訓體系建設方案 第二部分： 企業(yè)培訓體系模型構建 第三部分：員工培訓體系構建實務 第四部分： 培訓管理體系構建方案 第一部分：員工培訓 體系建設 方案 目 錄 第一章、培訓方案設計的目的及原則 一、培訓方案設計的目的 二、培訓方案設計的原則 第二章、培訓體系的組織架構和管理模式 一、培訓體系的組織架構 二、培訓工作流程 三、培訓管理模式 第三章、培訓需求分析 一、培訓需求分析的內(nèi)容 二、培訓需求分析的流程 第四章、培訓計劃制定 一、培訓計劃制定的原則 二、培訓計劃的結構 三、培訓計劃的內(nèi)容 四、培訓計劃制定流程 五、培訓內(nèi)容的設計 六、培訓途徑 七、培訓形式 八、培訓教師的選擇 第五章、培訓實施與培訓管理 一、培訓費用預算 二、風險分析與對策 三、具體事務管理 四、工具設計 第六章、培訓效果評估 一 、評估的目的 二、評估的內(nèi)容 三、評估的信息收集方法 四、評估的流程 五、評估報告 第七章、年度培訓計劃 （略） 3 第一章、 培訓方案設計的目的及原則 一、培訓方案設計的目的 企業(yè)培訓的根本目的在于實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。具體表現(xiàn)為： （一）、提高員工素質(zhì)，促進員工發(fā)展。 （二）、改善績效。 通過培訓，從彌補員工知識不足、提供職務發(fā)展能力、提供觀念變革的動力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績效。 （三）、進行人才儲備 1、人 員知識、技能結構的優(yōu)化 2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng) （四）、企業(yè)文化的培育 人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過對員工的培訓和開發(fā)，不斷完善企業(yè)文化建設，企業(yè)最終成為學習型組織，實現(xiàn)公司與員工價值和發(fā)展的統(tǒng)一。 二、培訓方案設計的原則 1、培訓的戰(zhàn)略性原則 培訓是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，同時培訓工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位。 2、培訓目標與企業(yè)目標相統(tǒng)一的原則 培訓以公司總體目標的實現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。 公司的責任 員工的權利 教育培訓 按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求 ,開展有組織、有效率的培訓工作 組織目標 4 3、培訓的系統(tǒng)性原則 培訓工作是一個系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。 培訓的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在： 全員性：全員都是受訓者，從一線工人到最高領導都要接受培訓； 全方位性：充分調(diào)動各種資源，滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求，實施全過程、全方位的服務。 全過程性：培訓的過程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。 4、培訓的實用性原則 主要體現(xiàn)在：培訓內(nèi)容和培訓對象的針對性、培訓形式的多樣性、培訓方式的靈活性等。 5、理論與實踐相結合、學以致用的原則 符合公司培訓的目的，在傳播先進理念、傳授專業(yè)知識的 基礎上，提高員工解決實際問題的能力。 符合成年人的學習規(guī)律，注重實踐操作。 發(fā)揮受訓者的積極性和主動性，強調(diào)受訓者的參與和合作，多以體驗性的訓練為主。 6、專業(yè)技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則 7、培訓體系的發(fā)展性原則 強調(diào)動態(tài)管理，在實施中不斷完善，不斷改善培訓效果。 8、績效考核與培訓開發(fā)聯(lián)動的原則 培訓是績效改善的手段。同時，績效考核又對培訓效果進行檢驗。促使培訓工作不斷優(yōu)化。 9、全面提高與重點培養(yǎng)相結合的原則 在全面提高員工素質(zhì)的基礎上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進行充足的人才 儲備。 10、投資效益原則 培訓是一種最大的投資。要進行科學設計、認真組織，保證培訓效果，實現(xiàn)收益的最大化。 5 第二章 培訓體系的組織架構和管理模式 一、培訓體系的組織架構 完善的組織管理是培訓工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓工作的完善程度不同，培訓組織可以有不同的設計。本方案根據(jù)組織培訓工作的普遍傾向設計。 培訓實施 培訓管理 培訓實施 培訓管理 培訓的決策者：公司經(jīng)理層是培訓工作的最高決策者。人力資源部參與決策。 決策者要從公司發(fā)展的角度，制定公司員工培訓的中長期規(guī)劃，體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計劃中。 培訓工作的組織者：公司人力資源部負責公司員工培訓的具體組織及管理工作，負責制定培訓計劃，提供培訓支援，并監(jiān)督實施。 培訓工作的實施者：公司各部門及二級單位是培訓工作的實施者。 受培訓者：公司全體員工都是受培訓者 。 二、培訓工作流程 培訓體系是處于特定市場環(huán)境中，由培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施、培訓結果評估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構成的閉環(huán)系統(tǒng)。 公司決策層 部門 A 部門 B 部門 C 公司 1 公司 2 公司 3 人力資源部 培訓經(jīng)理 培訓 其它 其它 培訓 6 三、培訓管理模式 培訓管理模式是在培訓管理的經(jīng)驗積累和不斷完善中形成的，充分體現(xiàn)了組織培訓工作的戰(zhàn)略定位，培訓工作的運作流程以及培訓系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學習 型組織的要求，培訓工作的管理模式應采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下： 需求信息 需求分析 否定需求 確認培訓 需求分析 培訓時間 培訓地點 培訓課程 培訓對象 培訓教師 培訓方式 培訓費用 內(nèi)培并選定教師 外派 選擇培訓項目負責人 培訓實施 培訓考核 獎 懲 培訓教師考評 效果評估 培訓組織管理考評 培訓資料歸檔 計劃制定 培訓實施 培訓評估 7 評估 環(huán)境影響 組織目標 員工職業(yè)生涯 組織戰(zhàn)略 行為評審 培訓組織及政策 培訓戰(zhàn)略 培訓 設計 培訓 交流 培訓實施 目標完成 新環(huán)境 組織目標和戰(zhàn)略新階段 個人生涯規(guī)劃新階段 8 第三章 培訓需求分析 培訓需求分析既是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而成為培訓活動的首要環(huán)節(jié) 一、培訓需求分析的主要內(nèi)容 培訓需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個層面進行。 組織分析 是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標，收集有關培訓需求信息，進行分析整理，以確定培訓需求，保證培訓計劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標要求。通過組織分析得到的培訓需求主要有：實現(xiàn)年度目標的培訓和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的人才 儲備的培訓等。 工作分析 首先，根據(jù)職務描述及崗位設置情況進行分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓需求；其次，分析目前存在問題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓信息；第三，對關鍵事件進行分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓信息。 人員分析 是指對現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結構等要素進行分析，從績效考核的結果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來對人才的需求等方面，收集有關培訓需求的信息，進行分析整理，確立改善績效的培訓計劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓計劃。 總之，培訓需求 源自組織和員工個人發(fā)展的根本需求。 二、培訓需求的信息收集 （一）、公司的文檔資料收集 組織分 析 人員分析 工作分析 現(xiàn)存問 題 分 析 關鍵事件分析 績 效 分 析 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 職位工作分 析 組 織目 標 分 析 組織戰(zhàn)略分 析 培訓需求分析 9 （ 1）公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃； （ 2）公司年度計劃； （ 3）公司組織機構、崗位設置、職務說明書等資料； （ 4）公司原有的培訓資料； （ 5）員工職業(yè)生涯規(guī)劃書； （ 6）績效考核資料； （ 7）公司有關改革資料； （ 8）公司各部門的工作總結和工作計劃； （ 9）人員招聘的有關資料； （ 10）人力資源規(guī)劃； （ 11）員工行為評估的備存資料； （ 12）人員職位變動信息等。 （二）、 培訓需求調(diào)研收集 1、問卷法 a、 列舉所有想要了解的事項； b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題； c、設計培訓需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設計的簡單易答； d、對問卷進行編輯，并最終成文； e、進行試答，檢查存在問題，并加以修改； f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象； g、按規(guī)定的時間收回問卷，并對問卷的結果進行分析。 2、訪談法 培訓組織者有目的的對有關員工進行訪談，以收集培訓信息。訪談的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。 a、培訓組織者確定訪談內(nèi)容； b、準備好訪談提綱； c、確定訪談 對象及人數(shù)； d、實施訪談，注意訪談氣氛和過程的控制； e、整理并分析訪談結果。 3、關鍵事件分析 關鍵事件：是指那些對實現(xiàn)公司目標和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。 通過對關鍵事件的描述，分析有關行為因素，尋找改善辦法，收集培訓信息。 4、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析 隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓需求。 10 三、培訓需求分析與確認 對收集到的有關培訓需求信息要進行科學的分析、甄選，根據(jù)組織發(fā)展的需要 確認真正的培訓需求。同時對培訓需求進行分類，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來需求）。為培訓計劃的制定，奠定良好的基礎 四、培訓需求糾偏 在培訓執(zhí)行過程中，要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化，根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動的實際情況等等因素對培訓需求進行糾偏，不斷補充培訓內(nèi)容，完善培訓方式，使培訓工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進行。 五、培訓需求分析的流程 六、有關工具設計 1、附件 3-1員工培訓需求調(diào)查問卷 1、 附件 3-2外部客戶調(diào)查問卷 3、附件 3 3課程選擇調(diào)查表 4、附件 3-4外部培訓申請表 5、附件 3-5部門培訓需求反饋表 6、附件 3 6員工職業(yè)生涯規(guī)劃 7、附件 3-7組織溫度調(diào)查問卷 8、附件 3-8培訓需求資料整理 戰(zhàn)略分析 年度目標 年度培訓的依據(jù) 關鍵事件分析 確定行為因素影響 問題解決辦法 現(xiàn)存問題分析 突出重點培養(yǎng) 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 績效結果的應用 職位分析 差距解決辦法 人才儲訓 績效考核 培訓需求分析 培訓需求確認 組織層面 工作層面 員工層面 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展 人力資源計劃分析 人才需求計劃 11 附件 3 1 培訓需求調(diào)查問卷 時間： 根據(jù)公司和員工長遠發(fā)展的需要，計劃于近期對部分員工進行培訓，請您根據(jù)實際情況完成此項調(diào)查問卷。 第一部分：基本情況 1、 年齡： 2、性別 3、目前職位： 4、目前職位時間： 5、進入公司時間： 第二部分：培訓需求 1、您去年接受培訓的天數(shù) 離職培訓： 在職培訓： 2、您以往參加培訓的情況 自己主動提出（ ） 領導指派 （ ） 公司提出 （ ） 3、回顧您過去一年來的工作成績 4、您過去參加的培訓在工作中是怎樣發(fā)揮作用的？ 5、您目前工作存在的難題 6、您需要什么樣的培訓以解決難題 7、您預計在未來的一年中將會特別需要哪些能力 8、目前您的這些方面情況如何 9、您想接受哪些培訓 12 附件 3-2 外部顧客調(diào)查問卷 （調(diào)查對象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費者） 您好，為了提高我們的服務質(zhì)量，我們將對員工進行培訓。請您在百忙之中幫助我們完成此份問卷。謝謝。 關于產(chǎn)品： 1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的產(chǎn)品設計與同類產(chǎn)品比較 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 關于管理者： 1、我們管理人員的效率與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的管理人員在處理客戶問題的態(tài)度與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、我們的管理人員處理問題的能力與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的管理人員在業(yè)務的熟練程度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們 的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、 我們的管理人員在處理客戶緊急事件時做的如何 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的管理人員工作的團隊意識與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的管理人員對市場實際信息的掌握與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 關于業(yè)務人員： 1、我們的業(yè)務人員在 工作態(tài)度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 2、我們的業(yè)務人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 3、 我們的業(yè)務人員在市場尋訪方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 4、我們的業(yè)務人員在終端理貨方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 5、我們的業(yè)務人員在業(yè)務熟練程度方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 6、我們的業(yè)務人員在業(yè)務能力方面與同類公司相比 13 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 7、我們的業(yè)務人員在售后服務方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 8、我們的業(yè)務人員在團隊配合方面與同類公司相比 很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 姓名： 性別： 時間： 公司名稱： 14 附件 3 3 課程選擇問卷 時間： 下面是有關培訓課程，請根據(jù)自身的需要程度進行選擇 課程內(nèi)容 很高 高 中 低 管理者的角色 （ ） （ ） （ ） （ ） 管理的原則 （ ） （ ） （ ） （ ） 管理系統(tǒng)再造 （ ） （ ） （ ） （ ） 管理流 程革新 （ ） （ ） （ ） （ ） 目標管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 績效管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 時間管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 計劃管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 人員管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 控制與改善 （ ） （ ） （ ） （ ） 信息管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 溝通與協(xié)調(diào) （ ） （ ） （ ） （ ） 授權藝術 （ ） （ ） （ ） （ ） 領導力的發(fā)揮 （ ） （ ） （ ） （ ） 良好的傾聽技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 影響他人的技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 如何接受批評 （ ） （ ） （ ） （ ） 怎樣與難相處的人打交道 （ ） （ ） （ ） （ ） 如何提出有效的問題 （ ） （ ） （ ） （ ） 咨詢技能培訓 （ ） （ ） （ ） （ ） 團隊領導技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 公眾表達技能 （ ） （ ） （ ） （ ） 會議技巧 （ ） （ ） （ ） （ ） 商業(yè)禮儀能力 （ ） （ ） （ ） （ ） 備注（其它需求）： 15 附件 3 4 外 培 申 請 表 部門： 時間： 培訓時間 培訓對象 培訓課程 培訓費用 16 附件 3 5 部門培訓需求反饋表 部門名稱： 主管： 填表時間： 培訓人員情況： 培訓時間建議： 培訓形式建議： 培訓內(nèi)容需求： 培訓途徑建議： 備注： 17 附件 3 6 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 時間： 姓名 性別 年齡 政治面貌 現(xiàn)工作部門 現(xiàn)任職務 到職年限 職稱 到職年限 個人因素分析結果 環(huán)境因素分析結果 職業(yè)選擇 生涯路線選擇 長期目標 完成時間 中期目標 完成時間 短期目標 完成時間 完成短期目標計劃與措施 完成中期目標計劃與措施 完成短期目標計劃與措施 所在部門主管意見 人力資源部意見 18 附件 3 7 組織溫度調(diào)查問卷 年 月 日 部門 職位 學歷 年齡 下屬人數(shù) 上級部門 入職時間 內(nèi)容 序號 問 題 評估 等級 5 4 3 2 1 組 織 管 理 1 公司縱橫向的職責劃分并不很清楚 2 上下或部門間的工作劃分不清楚，有扯皮現(xiàn)象 3 有些人工作量過大，而有的卻過少 4 公司里占一定位置卻無所作為的人與勤奮能干的人好象一樣多 5 公司有鞭打快牛的現(xiàn)象，干活多麻煩多，不干反而平安 6 多數(shù)人不了解本崗位相關的制度 7 不少人認為制度有和沒有基本一樣 8 要花很多時間才能讓大家執(zhí)行工作標準 9 制度只用來約束基層人員 10 不少人不清楚本崗位的工作職責 11 不少人對財務規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩 12 財務人員極少參與其他部門的業(yè)務工作 13 不少人對花費多少不在乎，認為都是公司的錢而非出自本人 14 部門主管基本不為部屬提供服務 15 部門主管并不關心員工工作是否快樂 16 主管們之間有排擠現(xiàn)象 17 管理人員總是相信，要求越嚴，工作效率就越高 18 公司 好象常常從外面雇用新的管理人員 19 主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復雜和困難的問題 20 變革是沒用的，大家都習慣了目前的一切 21 大多數(shù)新進的人員很快就離職了 22 上級對下級授權不夠，有時有猜疑的情況 23 只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定 24 管理人員難以起表率作用 25 管理人員有言而無信現(xiàn)象 計 26 個人的目標和組織的目標很少能一致 27 部門主管對工作不能合理安排和配置 19 劃 目 標 28 不少人不了解部門的目標、方向和工作計劃 29 部門的工作目標沒有分解到個人身上 30 上級安排工作沒有附帶計劃 31 部門及個人沒有日常工作計劃與期間總結 32 部門或個人的工作有拖延現(xiàn)象 33 該優(yōu)先辦理的事不清楚 34 工作計劃似乎不實際 35 大家沒有足夠的時間做工作計劃 36 許多員工只是勉強達到工作標準 37 主管很少 與員工共同制定工作改進計劃 38 主管很少檢查工作計劃的執(zhí)行情況 39 對部門工作目標沒有進行重點排序 溝 通 協(xié) 作 40 各部門互不尊重對方的工作 41 不能馬上得到做決定時所需要的正確資料 42 不少時候，部門之間工作協(xié)調(diào)不暢 43 上下級信息溝通渠道很少 44 常常有好的建議不被當回事或是沒有反饋 45 主管們不能有效地與大家溝通 46 管理人員難以接受與傳統(tǒng)不一樣的觀 念和觀點 47 我的主要問題之一是想知道上級對我的期望 48 部門有各自為政現(xiàn)象 49 公司沒有共同探討和解決問題的風氣 50 在工作壓力面前，有些人只顧自己，不管別人利益 51 大家相互幫助的情況不多見 52 開會不受歡迎，因為會后常常沒有結果 53 一個部門好的工作經(jīng)驗并沒有推廣到其他部門 培 訓 選 拔 54 公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的人才 55 能干的人常 常不能得到更能發(fā)揮才能的職位 56 公司不容易選出適當可用的人才 57 公司所培訓的技能不是我們所需要的 58 管理人員沒有足夠時間認真做好對下屬的培訓工作 59 各個部門對培訓持有不同的態(tài)度 60 管理人員沒有能力培訓下屬 61 公司并不鼓勵大家多學習 62 新員工不能得到及時的培訓 20 63 大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性 64 公司難以培養(yǎng)和發(fā)掘有潛能的人 65 大家不知道自己在公司努力發(fā)展的方向 業(yè) 績 考 評 66 公司沒有工作績效考評制度 67 公司難以了解每位員工的工作能力與水平 68 公司不是依照貢獻評價員工，難以客觀公正 69 順從的人好象能得到最好的獎賞和欣賞 70 員工不滿于主管的評價，是否可以申訴？ 71 員工是否定期進行自我工作評價？ 薪 酬 分 配 72 員工對薪酬的滿意度偏低 73 新進的員工得到較高的薪酬，引起大家不平 74 大部分員工認為工作努力而報酬不足 75 公司的薪資水平低于本地同行業(yè)平均水平，無法吸引有才能的人 76 由于薪酬問題常有人辭職 77 公司的福利似乎比類似的組織差 78 主管不能公平合理地進行分配 激 勵 79 公司沒有實實在在的誘因促使大家改進工作 80 獎賞的力度和形式不能給人激勵感 81 多干與少干在待遇上沒有多大區(qū)別 82 創(chuàng)新工作常不被認識、沒有獎勵甚至受到壓制 83 與我們競爭的組織好象有比較先進的觀念 84 公司里懲罰總是多于獎勵 填寫說明： 1、針對每個問題，按個人同意程度，在評估等級欄內(nèi)打“”； 2、評估等級： 5=是； 4=基本是； 3=說不準； 2=基本不是； 1=完全不是 . 3、本表用于：對公司及各單位的組織溫度調(diào)查，分析存在的問題，探求解決方案，收集培訓信息，列入培訓需求。 21 附件 3 8、 培訓需求資料整理 時 間： 資料收集范圍： 資料收集份數(shù)： 歸納 來自決策層的主要信息： 來自各部門的主要信息： 來自外部的主要信息： 來自員工個人的主要信息： 22 普遍的培訓需求 個別的培訓需求 目前培訓需求 未來培訓需求 備注： 23 第四章 培訓計劃制定 培訓計劃是在確認培訓需求的基礎上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時間管理理念，對組織培訓資源的有效配置。是培訓實施的基礎性工作，是培訓工作的關鍵環(huán)節(jié)。 一、培訓計劃制定的原則 1、培訓計劃制定以培訓發(fā)展需求為依據(jù) 2、培訓計劃制定以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) 3、培訓計劃制定以各部門的工作計劃為依據(jù) 4、培訓計劃制定以可以掌控的資源為依據(jù) 5、培訓計劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性 二、培訓計劃的結構 三、培訓計劃的內(nèi)容 培 訓計劃的內(nèi)容主要包括培訓的時間 (WHEN)、地點 (WHERE)、對象 (WHOM)、講師(WHO)、課程 (WHAT)、方式 (HOW TO DO)和費用 (HOW MUCH)等，簡稱為“ 5W2H”。 四、培訓計劃制定流程 培訓管理者 部門經(jīng)理 反 饋 修訂完善 各部門 決策者 組織培訓計劃 培訓支援計劃 部門培訓計劃 部門溝通 培訓需求 初步計劃 計劃評審 計劃實施 計劃完善 24 五、培訓內(nèi)容的設計 (一 )、培訓內(nèi)容分類 1、知識更新 對一個學習型組織來說，知識更新是培訓最基本的要求。世界萬物瞬息萬變，知識的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要，就必須樹立終生學習的觀念。 2、技能補充 技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn)，主要包括：基本操作技能、解決問題的能力、學習能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應變能力、人際交往能力等 3、心態(tài)轉(zhuǎn)變 心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員 工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關的。引導和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式，培訓應培養(yǎng)和引導積極的工作心態(tài)。 4、思維轉(zhuǎn)變 5、潛能開發(fā) （二）、培訓內(nèi)容設計 為保證培訓工作的針對性、實用性和有效性，根據(jù)專業(yè)、部門、職務類別的不同，設計相應的培訓內(nèi)容。 企業(yè)的類型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會發(fā)展的變化都會影響培訓內(nèi)容的設計，企業(yè)一定要根據(jù)自身的實際情況選擇。 常見的培訓內(nèi)容有： 常規(guī)管理培訓的內(nèi)容； 營銷管理者培訓的內(nèi)容； 銷售人員培訓的內(nèi)容； 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓的內(nèi)容； 生產(chǎn)管理培訓的內(nèi)容； 財務 管理培訓的內(nèi)容； 內(nèi) 容 層 面 具體內(nèi)容類別 深 度 層 面 潛能開發(fā) 思維轉(zhuǎn)變 初 級 層 面 心態(tài)轉(zhuǎn)變 技能補充 知識更新 25 采購及物流管理人員培訓的內(nèi)容； 人力資源管理培訓的內(nèi)容； 行政文秘培訓的內(nèi)容； 服務人員培訓的內(nèi)容； 新員工培訓的內(nèi)容； 企業(yè)文化培訓的內(nèi)容； 培訓培訓者的內(nèi)容等。 （ 1） 常規(guī)管理培訓的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓練對象 高層 中層 基層 管理基本理論 Y Y Y 管理者角色與管理原則 Y Y 學習型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新 Y Y 企業(yè)文化管理藝術 Y Y 目標與績效管理藝術 Y Y Y 計劃與執(zhí)行管理藝術 Y Y Y 控制與改善管理藝術 Y Y Y 部屬培育 與激勵藝術 Y Y Y 有效授權 Y Y Y 溝通與協(xié)調(diào)藝術 Y Y Y 信息和資源管理藝術 Y Y Y 領導力發(fā)揮 Y Y Y 基礎管理技能培訓課程 工作效率與自我形象管理 Y Y Y 傾聽與詢問能力訓練 Y Y Y 面談與談判能力訓練 Y Y Y 會議技能訓練 Y Y Y 商業(yè)禮儀技能訓練 Y Y Y 創(chuàng)新能力訓練 Y Y Y 26 (2) 營銷管理者培訓的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓練對象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷理論 Y Y Y 消費心理與消費行為 Y Y Y 國際國內(nèi)市場環(huán)境及發(fā)展 Y Y 現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術 Y Y 品牌營銷、知識營銷、網(wǎng)略營銷與服務營銷 Y Y 電子商務 Y Y 國際貿(mào)易 Y Y 國際與國內(nèi)市場政策 Y Y 營銷診斷與對策 Y Y 現(xiàn)代市場營銷調(diào)查研究 Y Y 營銷決策 Y Y 營銷方案的制定 Y Y 現(xiàn)代營銷產(chǎn)品設計 Y Y 現(xiàn)代營銷價格策略 Y Y 現(xiàn)代營銷渠道與市場區(qū)域策略 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷政策 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷物流管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷財務管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷組織建設與管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷鋪市管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷風險與客戶管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷服務管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷推廣 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷信息系統(tǒng)建設管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷品牌管理 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷公共關系建設 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷的營銷控制 Y Y Y 現(xiàn)代市場營銷營銷評估 Y Y Y 27 （ 3）、 銷售人員培訓的內(nèi)容； 課 程 內(nèi) 容 訓練對象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷與銷售 Y Y Y 銷售基本概念和理論 Y Y Y 銷售與社會、企業(yè)及個人的關系 Y Y Y 銷售產(chǎn)品或服務所屬行業(yè)專業(yè)知識 Y Y Y 顧客類型及心理把握 Y Y Y 銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求 Y Y Y 銷人員的自我目標及計劃管理 Y Y 銷售前的準備 Y Y 銷售人員的儀表與禮儀技巧 Y Y 顧客約見及心理距離的拉近 Y Y 銷售談判藝術 Y Y 觀察、傾聽與詢問技巧 Y Y 促成銷售的方法 Y Y 與顧客分手的方法 Y Y 倍增銷售業(yè)績的方法 Y Y 處理銷售過程中的異議 Y Y 如何與顧客建立長久的業(yè)務關系 Y Y 怎樣進行電話銷售 Y Y 面對大客戶的銷售藝術 Y Y Y 銷售人員的團隊意識 Y Y Y 銷售人員的潛能開發(fā) Y Y Y 28 (4) 新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓的內(nèi)容 課程內(nèi)容 訓練對象 高層 中層 基層 現(xiàn)代市場營銷理論 Y Y 顧客需求研究 Y Y 競爭性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略 Y Y 市場調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā) Y Y Y 產(chǎn)品整體概念策劃 Y Y 新產(chǎn)品技術展開 Y Y Y 新產(chǎn)品制造過程展開 Y Y Y 新產(chǎn)品研發(fā)體系展開 Y Y Y 新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹 Y Y Y 新產(chǎn)品開發(fā)體系整合 Y Y Y 新產(chǎn)品商品化定位 Y Y Y 新產(chǎn)品品質(zhì)機能展開 Y Y Y 新產(chǎn)品制造過程細化展開 Y Y Y 制造技術展開 Y Y Y 制造成本展開 Y Y Y 可靠度展開 Y Y Y 品質(zhì)管理知識 Y Y Y 損耗管理知識 Y Y Y (5) 生產(chǎn)管理培訓的內(nèi)容 課程內(nèi)容 訓練對象 高層 中層 基層 現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng) Y 現(xiàn)代生產(chǎn)設 計 Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的機器和工具設計 Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標準化 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)計劃管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)進度管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)流動反饋系統(tǒng) Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的市場溝通 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理 Y Y Y 現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理 Y Y Y 29 (6)采購及物流管理人員培訓課程 課程內(nèi)容 訓練對象 高層 中層 基層 采購在組織中的地位與作用 Y Y 信息的組織與溝通 Y Y 采購組織建設 Y Y 采購人員的甄選與培育 Y Y 采購人員績效評估 Y Y 采購人員激勵與控制 Y Y 采購與供應 Y Y 采購的需求管理與分類 Y Y 采購的市場開發(fā) Y Y 采購的價格分析 Y Y 采購的流程設計 Y Y 供應商的調(diào)查、評估、選擇與管理 Y Y 采購成本分析與管理 Y Y 經(jīng)濟訂購量與庫存控制 Y Y 采購的付款、包裝、運輸與驗收管理 Y Y Y 采購的合同管理 Y Y 采購談判與議價技巧 Y Y 采購招標與競標方法 Y Y 戰(zhàn)略采購與供應鏈 Y Y 電子商務與電子采購 Y Y Y 現(xiàn)代物流與綜合運輸 Y Y Y 電子商務與物流配送 Y Y Y 物流信息管理 Y Y 物流配送體系的設計 Y Y 物流配送成本控制與風險控制 Y Y 物流管理與供應鏈設計 Y Y 30 （ 7）人力資源管理培訓內(nèi)容 課 程 內(nèi) 容 訓練對象 高層 中層 基層 企業(yè)發(fā)展與人力資源管理 Y Y 國際人力資源管理的歷史沿革 Y Y 國內(nèi)人力資源管理的現(xiàn)狀 Y Y 人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求 Y Y 人力資源管理的原理與應用 Y Y 國家勞動人事法規(guī) Y Y 人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃 Y Y 人力資源管理的系統(tǒng)建設 Y Y 人力資源需求管理方法 Y Y 組織結構設計與職位描述 Y Y 人才招募、甄選與配置 Y Y 人力資源培訓與發(fā)展管理方法 Y Y 人力資源薪酬管理方法 Y Y 人力資源員工激勵方法 Y Y 人力資源績效考核與員工行為評估管理方法 Y Y 人力資源 勞資關系管理與糾紛處理方法 Y Y 人力資源員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法 Y Y 員工的滿意度調(diào)查和組織文化生活 Y Y 人力資源管理的資源整合與調(diào)度 Y Y 31 （ 8）一線員工服務培訓課程 （ 9）新員工培訓課程 課程內(nèi)容 企業(yè)的過去現(xiàn)在和將來 企業(yè)文化 企業(yè)管理制度 企業(yè)員工行為規(guī)范 崗位職責與工作要領 團隊精神訓練 企業(yè)環(huán)境及工作內(nèi)容的感性認知 部門工作實習 見習期述職 課程設置 訓練對象 基層 一線 現(xiàn)代市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務 Y Y 名牌戰(zhàn)略與服務 Y Y 服務營銷與公關禮儀 Y Y 內(nèi)部市場滿意服務 Y Y 如何實施顧客滿意調(diào)查 Y Y 如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務隊伍 Y Y 如何預防和處理顧客抱怨 Y Y 顧客類型 及購買心理分析 Y Y 服務人員顧客拜訪藝術 Y Y 服務人員的電話溝通藝術 Y Y 服務人員的自我管理 Y Y 企業(yè)文化 Y Y 企業(yè)形象的塑造和體現(xiàn) Y Y 突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng) Y Y 32 （ 10）財務管理培訓 課程內(nèi)容 訓練對象 高層 中 層 基層 現(xiàn)代企業(yè)投資與決策 Y 現(xiàn)代利潤中心制度規(guī)劃 Y 財務預算及編制 Y Y 成本分析與控制 Y Y 資金管理技巧 Y Y Y 企業(yè)經(jīng)營合理避稅策略 Y Y 如何有效實施年終盤點 Y Y Y 內(nèi)部審計管理 Y Y Y 經(jīng)濟犯罪的預防 Y Y Y 新會計制度 Y Y Y 財務決算 Y Y Y （ 11）企業(yè)文化和團隊精神培訓 課程內(nèi)容 訓練對象 高層 中層 基層 企業(yè)文化理念 Y Y Y 企業(yè)員工行為標準 Y Y Y 企業(yè)管理制度 Y Y Y 企業(yè)文化 的內(nèi)涵 Y Y Y 市場經(jīng)濟下的職業(yè)化道路 Y Y 工作創(chuàng)新與改善 Y Y Y 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 Y Y Y 職業(yè)工作者如何進行自我管理 Y Y Y 怎樣培養(yǎng)團隊意識 Y Y Y 怎樣強化團隊領導 Y Y 怎樣提高團隊效率 Y Y Y 如何創(chuàng)建團隊文化 Y Y Y 33 （ 12）培訓培訓者課程 課程內(nèi)容 訓練對象 培訓管理者 培訓師 企業(yè)發(fā)展目標、戰(zhàn)略與培訓目標、戰(zhàn)略 Y Y 企業(yè)培訓戰(zhàn)略及戰(zhàn)術分析 Y 培訓模式 Y 培訓文化、組織、制度和流程管理 Y 企業(yè)培訓評估和 信息資源管理 Y 現(xiàn)代培訓技術與遠程培訓 Y 培訓管理者自我成長 Y 培訓需求、計劃、實施控制管理 Y 企業(yè)培訓案例 Y Y 現(xiàn)代教育學、心理學與培訓 Y Y 演講等表情藝術在培訓中的應用 Y 肢體語言、聲音技巧的應用 Y 成功學訓練的奧秘及應用 Y Y 培訓師的角色定位 Y 培訓師的素質(zhì)要求與自我成長 Y 培訓風格的培養(yǎng) Y 課程開發(fā) Y Y 備課技巧 Y 授課方法 Y 培訓技巧 Y 培訓工具的應用 Y Y 34 六、培訓途徑 培訓的途徑多種多樣， 企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況進行選擇。培訓途徑一般有： 七、培訓形式 培訓的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容服務的。采用與培訓內(nèi)容和培訓對象相匹配的培訓形式是確保培訓效果的前提。 1、常見的培訓形式： 2、針對不同的培訓內(nèi)容采取不同的培訓形式和方法 形式和方法為內(nèi)容服務是選擇的基本原則之一。培訓內(nèi)容與培訓形式、方法基本對應關系如下： 培訓途徑 公司 內(nèi)部 公司 外部 現(xiàn)場培訓 脫產(chǎn)培訓 自我開發(fā) 委托培訓 外派培訓 十種培訓形式 課堂培訓 案例練習 個人輔導 網(wǎng)上培訓 現(xiàn)場培訓 訓練營 參觀交流 個人自學 角色扮演 仿真場所 35 序號 培訓課程內(nèi)容 培訓方式 1 領導藝術 研討式 范例式等 2 戰(zhàn)略決策 研討式 案例式等 3 管理常識 課堂講授等 4 產(chǎn)品知識 課堂講授 實驗式等 5 營銷知識 課堂講授 案例式等 6 財會知識 課堂講授 實踐式等 7 作業(yè)管理 課堂講授 實踐式等 8 跨國經(jīng)營 案例式等 9 金融貿(mào)易 課堂講授 案例式等 10 品牌管理 案例式等 11 渠道建設 小組競爭等 12 管理技能 角色扮演等 13 銷售技能 角色扮演 范例式等 14 服務技能 角色扮演 范例式等 15 作業(yè)技能 角色扮演 實踐式等 16 人際溝通技能 角色扮演 范例式等 17 創(chuàng)新技能 啟發(fā)式 實踐式等 18 商務談判技能 角色扮演 研討式等 19 團隊精神 訓練營 游戲活動等