房地產(chǎn)各種流程.doc

銷售中心管理流程銷 前 準(zhǔn) 備 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單 支持文件或表單1 銷售經(jīng)理/銷售代表2. 銷售經(jīng)理/銷售代表3.銷售部 /企劃部,市場(chǎng)部等4. 銷售經(jīng)理/銷售代表5.銷售部/銷售經(jīng)理6銷售經(jīng)理/銷售代表市調(diào)報(bào)告 合同 產(chǎn)品、企劃重點(diǎn) 客戶資料征詢表案場(chǎng)設(shè)備配置表Sales kit答客問(wèn)案場(chǎng)管理手則 合同所需資料及物品。注：1 銷前準(zhǔn)備必須在開盤前2天前完成。2 案場(chǎng)物品，銷售部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。銷 售 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/客服助理2 銷售經(jīng)理/客服助理3 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)6 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)和客服助理辦理會(huì)員卡須知客戶資料征詢表樓書購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書簽約須知客戶資料征詢表注：1、客戶進(jìn)門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場(chǎng)經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場(chǎng)前憑客戶資料征詢單及工號(hào)牌換取客戶會(huì)員卡，送至客戶手中。3、客戶來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門口等候，如置業(yè)顧問(wèn)休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場(chǎng)經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場(chǎng)必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心?？蛻舴峙闪鞒特?fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/客服助理2 銷售經(jīng)理/客服助理3 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)及客服助理 工號(hào)牌 客戶資料征詢單工號(hào)牌會(huì)員卡開 具 認(rèn) 購(gòu) 書 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)3. 客服助理4. 收銀處/出納5. 收銀處/出納6. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)一式三聯(lián)認(rèn)購(gòu)書認(rèn)購(gòu)書簽約須知留存簽約須知，一式二聯(lián)解款單通知單定金收據(jù)交客戶認(rèn)購(gòu)書加蓋收訖章并留存?？蛻袅舸婧灱s須知認(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)，定金收據(jù)注：1 全過(guò)程置業(yè)顧問(wèn)必須陪同。2 認(rèn)購(gòu)書一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時(shí)蓋章確認(rèn)。3 解款通知單一聯(lián)留客服助理，一聯(lián)留收銀處，每天銷售結(jié)束，案場(chǎng)經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對(duì)帳。做到日日平帳。4 客服助理將當(dāng)天的簽約須知匯總交簽約助理歸檔。簽 約 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)2 銷售經(jīng)理/簽約助理3 銷售經(jīng)理/簽約助理和置業(yè)顧問(wèn)4 銷售經(jīng)理/客服助理5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/收銀處6 銷售經(jīng)理/簽約助理/收銀處7 簽約助理客戶出示認(rèn)購(gòu)書攜帶簽約須知中的所有文件及物件。 若干本買賣合同審核合同：騎縫章、更正章、公章、編號(hào)等 房款解款通知單若干本買賣合同回收 客戶資料檔案袋注：1、包銷合同不議價(jià)。2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標(biāo)準(zhǔn)），標(biāo)準(zhǔn)部分由置業(yè)顧問(wèn)控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認(rèn)。3、除一次性付款外，買賣合同全部留存簽約助理處。4、客戶進(jìn)門憑認(rèn)購(gòu)書不必排隊(duì)等候。5、簽買賣合同同時(shí)，簽定按揭合同6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊(cè)貼在檔案袋的正面。7、解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細(xì)流程簽約所需資料明細(xì)：1、攜帶身份證、戶口本原件及復(fù)印件（身份證正、反面復(fù)印在同一張A4紙上；有需要時(shí)，我方復(fù)印戶口本索引頁(yè)存檔）；2、定金收據(jù)原件；3、購(gòu)房人未滿18周歲，須持有戶口本家庭頁(yè)原件及復(fù)印件一份，同時(shí)提供監(jiān)護(hù)人身份證原件及復(fù)印件；4、簽約時(shí)本人須親自到場(chǎng)，如本人不能親自到場(chǎng)簽約，受托人需持委托書（檢察院蓋章）、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證（或民政局開具的單身證明）、收入證明原件，戶口本； 申請(qǐng)貸款人及配偶身份證原件、復(fù)印件三份（新版正反兩面）； 申請(qǐng)貸款人及配偶雙方收入證明3份； 申請(qǐng)貸款人及配偶戶口索引表、戶口登記卡原件及復(fù)印件4份（注：若戶口為集體戶口者，需提供集體戶口常住人口登記卡：原件、復(fù)印件4份）； 結(jié)婚證原件、復(fù)印件4份（注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申請(qǐng)人單位開婚姻證明，未婚者，當(dāng)?shù)孛裾珠_未婚證明，原件1份，復(fù)印件4份）； 購(gòu)房首付收據(jù)原件、復(fù)印件3份； 購(gòu)房合同原件1份，復(fù)印件3份。銷售人員核實(shí)客戶本次需交付費(fèi)用及房屋面積、房號(hào)、單價(jià)、總價(jià)，客戶及銷售人員確認(rèn)簽字引導(dǎo)客戶去財(cái)務(wù)處補(bǔ)繳房款，取得收據(jù)將簽約明細(xì)單及所有資料移交合同打印人員，并填寫資料交接表團(tuán)購(gòu)：接待員引導(dǎo)客戶簽約，蓋章人員在合同及補(bǔ)充合同上蓋公章及公司代理人手簽章，并加蓋啟封章，簽約時(shí)由蓋章人員暫時(shí)保存兩份蓋章合同非團(tuán)購(gòu)：客戶確認(rèn)購(gòu)房后，于簽約當(dāng)天提供我方及其貸款所需資料，填寫簽約明細(xì)單團(tuán)購(gòu)：銷售人員至簽約單位統(tǒng)計(jì)打印合同所需信息，收集客戶資料，填寫客戶簽約明細(xì)單將收據(jù)復(fù)印件補(bǔ)充進(jìn)簽約資料接待員簽收合同非團(tuán)購(gòu)：接待員引導(dǎo)客戶簽約，財(cái)務(wù)人員在合同及補(bǔ)充協(xié)議上加蓋公章及公司代理人手簽章，并蓋啟封印，客戶帶走一份合同，剩余合同由接待員移交檔案管理人員打印人員收到簽約明細(xì)單及客戶資料，核對(duì)客戶名字、身份證號(hào)、房號(hào)、面積、單價(jià)、總價(jià)、付款方式等，并在交接單上簽字接收打印合同并在打出合同前進(jìn)行初步審核，在簽約明細(xì)單的合同打印欄處簽字合同裝訂人員復(fù)審合同并裝訂，接收簽約明細(xì)單及客戶資料，并在資料交接單上簽字確認(rèn)將合同移交簽約處，并交接簽字裝訂人員及接待員在合同移交單上簽字確認(rèn)向銷售人員確認(rèn)房屋面積及首付應(yīng)補(bǔ)交額，備齊身份證、戶口本、結(jié)婚證（或單身證明）、收入證明、戶口本等所需資料至財(cái)務(wù)處交納現(xiàn)金或銀行存款回執(zhí)單，領(lǐng)取相應(yīng)收據(jù)，將收據(jù)復(fù)印件交至接待員本人（或委托代理人持代理證明）持收據(jù)原件、身份證簽署合同一次性付款客戶：持兩份合同日后用來(lái)辦理房產(chǎn)證一份自留公積金貸款客戶：持三份合同一份自留辦理房產(chǎn)證一份交貸款銀行商業(yè)與公積金混合貸款：持四份合同一份自留兩份交貸款銀行一份辦理房產(chǎn)證公積金提取流程身份證、戶口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)（或發(fā)票）原件及復(fù)印件購(gòu)房人預(yù)訂單、開發(fā)商確認(rèn)單及房管局備案確認(rèn)單原件客戶將以上資料交至公積金管理中心，并填寫公積金提取申請(qǐng)表（此過(guò)程也可通過(guò)擔(dān)保公司進(jìn)行）公積金管理處錄入客戶信息，并核對(duì)提取資格及金額客戶簽字確認(rèn)3個(gè)工作日內(nèi)公積金將會(huì)打入客戶的所在單位賬戶由我方銷售人員聯(lián)系客戶，通知其與單位財(cái)務(wù)聯(lián)系，在合同簽訂之日起15日內(nèi)將公積金打入我方賬戶公積金貸款流程：客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同及備案單原件及復(fù)印件，并填寫公積金借款申請(qǐng)書擔(dān)保公司擔(dān)保公司協(xié)助公積金管理處收集初審材料交至貸款銀行做信息錄入銀行聯(lián)系客戶，填寫個(gè)人住房公積金借款合同轉(zhuǎn)交公積金管理中心審核客戶信息123客戶持合同到房管局辦理房產(chǎn)抵押房管局復(fù)審，并打印“他項(xiàng)權(quán)證”房產(chǎn)交易中心指派專人到房管局領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證公積金管理中心領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證，做記錄銀行派專人至公積金管理中心領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證銀行放款商業(yè)貸款流程客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)（或發(fā)票）、合同原件及復(fù)印件及收入證明、單身證明，填寫個(gè)人住房借款申請(qǐng)書，并在合同打印之日起7日內(nèi)將信用報(bào)告交至貸款銀行貸款銀行審批我方向銀行交納三張備案單原件客戶至銀行填寫個(gè)人住房貸款貸前調(diào)查面談?dòng)涗?，與銀行簽訂房產(chǎn)抵押合同審核通過(guò)同意放貸客戶同意退房經(jīng)我方銷售人員確定，客戶本人出具同意退房的書面證明，自合同打印之日起7天后，房屋將自動(dòng)撤銷。銀行放款客戶決定補(bǔ)交剩余房款由于信用問(wèn)題，銀行拒絕貸款我方在合同打印之日起7日內(nèi)將修改為一次性付款的合同上傳，并在付款方式頁(yè)加蓋我方公章，客戶若在合同簽訂之日起22日內(nèi)補(bǔ)齊房款，我方予以更換付款方式頁(yè)，并保留客戶全款收據(jù)復(fù)印件。若超出我方規(guī)定付款期限，逾期30日內(nèi)，買受人按日向出賣人支付萬(wàn)分之三的違約金。超出我方規(guī)定期限并逾期30日后，我方有權(quán)接觸合同，買受人按累計(jì)應(yīng)付款的5%支付違約金。買受人同意繼續(xù)履行合同的，經(jīng)出賣人同意后，買受人按日向我方支付逾期應(yīng)付款萬(wàn)分之五的違約金。退 定 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/客戶2. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)3. 銷售部/簽約助理 4. 簽約助理5. 客服助理6. 銷售部/銷售經(jīng)理7. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn) 退定申請(qǐng) 退款通知書，收回原認(rèn)購(gòu)書加蓋作廢章，收回原定金收據(jù)注：1、 原認(rèn)購(gòu)書上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證2、 作廢認(rèn)購(gòu)書必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同。3、 置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場(chǎng)經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。4、 如客戶在簽約須知上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。5、 退款款項(xiàng)在5個(gè)工作日后至開發(fā)商約定地點(diǎn)鄰取。大 定 換 房 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/墨業(yè)顧問(wèn)2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 客戶簽字確認(rèn)4. 銷售部/銷售經(jīng)理5. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/客服助理6. 客服助理7. 收銀處8. 銷售經(jīng)理/客服助理9. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn) 換房申請(qǐng)書 新認(rèn)購(gòu)書新解款通知單附帶原認(rèn)購(gòu)書定金收據(jù)，并在新認(rèn)購(gòu)書上加蓋收訖章，開具新收據(jù)。 收回原認(rèn)購(gòu)書，加蓋作廢章?？蛻袅舸嫘抡J(rèn)購(gòu)書客戶聯(lián)及新收據(jù)。注：1、 原認(rèn)購(gòu)書上的所有客戶均須到場(chǎng)，并帶好身份證。2、 作廢認(rèn)購(gòu)書必須交回公司，不得遺失。全過(guò)程由置業(yè)顧問(wèn)全程陪同3、 所換房源如須按舊房?jī)r(jià)出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。4、 解款通知單一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場(chǎng)經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、 所有合同只可加名、減名，不得更名。退 房 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)2. 銷售部/銷售經(jīng)理3. 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)/簽約助理4. 銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理5. 出納6. 銷售經(jīng)理/客服助理 退房申請(qǐng)客戶簽字確認(rèn) 收回原認(rèn)購(gòu)書，退款通知書 收回原合同加蓋作廢章收回原發(fā)票并作廢注：1、 原預(yù)出售合同上的所有客戶均須本人到場(chǎng)，帶好身份證。2、 作廢認(rèn)購(gòu)書預(yù)出售合同必須交回公司，不得遺失。全