公共意識PPT課件.ppt

時刻樹立公關(guān)意識 讓公關(guān)從 心 開始 2020 1 27 1 改善內(nèi)外部關(guān)系 傳播信息 塑造形象 公共關(guān)系是一個組織為了生存發(fā)展 運用合理的原則和方法傳播信息 塑造形象 協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系 以取得理解 支持和合作的一種思想 政策和管理職能 2020 1 27 2 視頻 2020 1 27 3 秘書為他打開門 應(yīng)該說 謝謝 投行面試時穿著很隨意 只穿背心 夾克衫 沒穿正裝 頭發(fā)上有蜘蛛網(wǎng) 脖子上有油漆痕跡 滿頭大汗 握手時應(yīng)該站在桌子的對面 保持手的整潔 坐下之前應(yīng)該先向面試官說一聲 我可以坐下來么 面試官同意后在坐下來 沉著 冷靜說話幽默風(fēng)趣態(tài)度誠懇思維敏捷 機智行為富有感染力有鮮明的個性 2020 1 27 4 時刻樹立公關(guān)意識 把握細節(jié) 01 03 危機來臨時 保持沉著 冷靜 掌握好 度 02 04 方 法 2020 1 27 5 1 時刻樹立公關(guān)意識 2020 1 27 6 我們生活在一張復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中 每時每刻都與周圍發(fā)生聯(lián)系 向周遭世界展示自己 公共關(guān)系無處不在 無時不有 它可以很小 也可以很大 它小 小到個人的穿著打扮 它大 大到樹立國家形象 因此我們要有公關(guān)意識 掌握基本的公關(guān)思想 比如誠實信用 勇于擔(dān)當(dāng) 公共關(guān)系有許多原則 如雙向傳播 言行一致 形象至上原則等 2020 1 27 7 2 危機來臨時 保持沉著 冷靜 2020 1 27 8 古語有云 三思而后行 泰山崩于前而不該色 我們在處理危機事件時一定要先保持鎮(zhèn)定 理智行事 只有保持充分的鎮(zhèn)定 大腦才能及時做出反應(yīng) 才能正確的處理危機 面對危機 我們要勇于承擔(dān) 自己的錯自己負責(zé) 2020 1 27 9 2020 1 27 10 順豐 快遞小哥被打事件事件發(fā)生后 順豐不到24小時就在官微上表明了自己的態(tài)度 對于責(zé)任 我們不會因憤怒而拋棄公允 對于尊嚴 我們也不會因為理解而放棄追回 聲明態(tài)度明顯 一方面表示追究責(zé)任 另一方面將單純的打人事件上升到社會道德層面 成功地引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向?qū)爝f行業(yè)生存狀況的討論 如家 和頤酒店遇襲事件如家在事發(fā)60個小時后才舉辦的發(fā)布會則是徹底激怒了大眾 在記者等待近5個小時 酒店新聞發(fā)言人以5分鐘的讀手機版電子稿后匆匆結(jié)束后 如家多年來建立的公關(guān)形象基本上付之東流了 這場新聞發(fā)布會不僅沒有達到應(yīng)有的效果 反而在熾熱的輿論上火上澆油 引火燒身 進一步引起不滿的社會情緒 例子對比 2020 1 27 11 3 把握細節(jié) 2020 1 27 12 細節(jié)決定成敗 我們在學(xué)習(xí) 生活 工作過程中 應(yīng)當(dāng)把握細節(jié) 努力將事情做到完美 從小小的細節(jié)中就可以看出一個人的品行 認真還是馬虎 細心還是粗心 誠懇還是敷衍 細節(jié)也可以體現(xiàn)一個企業(yè)的內(nèi)涵 一個國家的人民素養(yǎng) 細節(jié)它代表了很多很多 2020 1 27 13 在 同班同學(xué) 中劉立榮做事情重視細節(jié) 簡歷整理得干干凈凈 穿著打扮一絲不茍 做圖紙嚴謹 認真 仔細檢查許多遍 贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認可 最后自己創(chuàng)辦公司 成為百萬富翁而李盛做事情馬馬虎虎 不重視細節(jié) 對自己要求較低 小錯不斷 只能做一個小小的職員 這就是細節(jié)的力量 2020 1 27 14 4 掌握好 度 2020 1 27 15 掌握好度 在人際交往中特別重要 公關(guān)是樹立形象的手段 把握好度 合適的時候表現(xiàn)自己 樹立良好的形象 就要把握公共關(guān)系中的一些禮節(jié) 那么我們應(yīng)該把握哪些方面呢