培訓(xùn)管理者的角色.doc

資料收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站 刪除 謝謝 培訓(xùn)管理者的角色、任務(wù)、必備技能對(duì)于負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工，似乎沒(méi)有統(tǒng)一的稱呼，培訓(xùn)專員、培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)管理員、培訓(xùn)工作者、培訓(xùn)主管等等(在此姑且用一個(gè)稱謂培訓(xùn)管理者)。其實(shí)怎樣稱呼都無(wú)關(guān)緊要，重要的是公司如何去培養(yǎng)和訓(xùn)練負(fù)責(zé)培訓(xùn)的員工，讓他們能有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作，建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系，從而提高員工培訓(xùn)的效果。一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)，完全取決于公司高層人才培養(yǎng)的理念，而這樣的理念要落到實(shí)處，就需要有懂培訓(xùn)、有能力、素質(zhì)好、熱情高的員工去推動(dòng)。培訓(xùn)管理者是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的主體之一，在員工培訓(xùn)中起著橋梁的作用，他們承擔(dān)著提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任，是企業(yè)培訓(xùn)的具體實(shí)施者，他們的能力關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞和培訓(xùn)質(zhì)量的高低。因此，企業(yè)務(wù)必要重視對(duì)培訓(xùn)管理者的訓(xùn)練，為他們更全面、更深入地開(kāi)展員工培訓(xùn)創(chuàng)造條件，并為企業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)更多的人才。一、 培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù)做任何一項(xiàng)工作，首先要明確工作的目的、任務(wù)、職責(zé)以及所扮演的角色。培訓(xùn)管理者的角色不只是培訓(xùn)的組織者，組織和實(shí)施培訓(xùn)只是最基本的，如表38所示。如果把自己定位在這個(gè)層次，那能力和水平就無(wú)法得到提升。 圖 表3-8培訓(xùn)管理者的角色和任務(wù) 角色 任務(wù) 培訓(xùn)組織者 選定培訓(xùn)內(nèi)容、講師，準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、輔助教材等，發(fā)送培訓(xùn)通知，制訂課程表等 需求分析者 找出實(shí)際情況與公司要求之間的差距，通過(guò)分析明確培訓(xùn)的目的，并把需求準(zhǔn)確反映到培訓(xùn)當(dāng)中 課程評(píng)估者 為提高培訓(xùn)效果，分析和評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程、講師、學(xué)員反應(yīng)等 課程開(kāi)發(fā)者 掌握課程開(kāi)發(fā)的技巧和方法，根據(jù)公司和員工的需要，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的課程 資料管理者 為員工準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料和講課資料，并定期更新，同時(shí)，不斷搜集新的學(xué)習(xí)資料 傳媒專家 為提高培訓(xùn)的參與度，開(kāi)發(fā)并制作各種視聽(tīng)覺(jué)資料 監(jiān)督者 與部門主管合作，監(jiān)督員工培訓(xùn)后的行為改變，指導(dǎo)學(xué)員參加培訓(xùn)之后的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí) 溝通者 評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，幫助他們制訂自我開(kāi)發(fā)計(jì)劃 培訓(xùn)顧問(wèn) 加強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提升自己的專業(yè)水平和能力，成為員工培訓(xùn)的顧問(wèn)和專家 戰(zhàn)略家 把員工培訓(xùn)的目標(biāo)與公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切聯(lián)系，樹(shù)立適合公司發(fā)展的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略二、 培訓(xùn)管理者的具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理者要扮演好上面的十大角色，并且有效落實(shí)培訓(xùn)的目標(biāo)和計(jì)劃，需要做很多的工作。從培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備到課程的組織；從年度計(jì)劃的制訂到計(jì)劃的推進(jìn)；從培訓(xùn)體系的建設(shè)到培訓(xùn)制度的制訂和完善；從培訓(xùn)的實(shí)施到培訓(xùn)效果的跟進(jìn)這些都需要培訓(xùn)管理者具備相應(yīng)的能力和相關(guān)的技巧。培訓(xùn)管理者的具體業(yè)務(wù)大致包含如下內(nèi)容。(一) 培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施組織和實(shí)施培訓(xùn)是培訓(xùn)管理者的基本工作，以下每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真做到。(1)制訂培訓(xùn)課程的實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的具體手段和方法，在實(shí)施培訓(xùn)之前要認(rèn)真制訂實(shí)施的計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、實(shí)施時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、講師來(lái)源、場(chǎng)地選擇、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。(2)管理培訓(xùn)學(xué)員。確定培訓(xùn)對(duì)象，了解和分析學(xué)員情況，并將學(xué)員基本情況告知講師。對(duì)他們參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行有效的管理。(3)講師管理。正確選擇講師資源，尤其是對(duì)外部講師的選擇要從其行業(yè)的背景、業(yè)內(nèi)的口碑、用戶的反映等多個(gè)方面綜合去考慮。講師管理還包括做好接待、講師介紹、講課費(fèi)、講師缺席時(shí)的預(yù)防措施等。(4)營(yíng)造培訓(xùn)氣氛。有的培訓(xùn)管理者認(rèn)為營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛是講師的任務(wù)。講師的作用固然很重要，但培訓(xùn)組織者也要竭盡全力，包括課程前的開(kāi)場(chǎng)、及時(shí)帶領(lǐng)員工復(fù)習(xí)和總結(jié)、培訓(xùn)環(huán)境的硬件條件等。(5)制作課程實(shí)施清單。培訓(xùn)之前有很多的準(zhǔn)備事項(xiàng)。培訓(xùn)管理者要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提前準(zhǔn)備清單，并一一進(jìn)行確認(rèn)。包括所需物品、場(chǎng)地布局、基本設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等。(6)分析和總結(jié)培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)結(jié)束之后，要認(rèn)真總結(jié)和分析課程評(píng)價(jià)結(jié)果，并制作報(bào)告?？偨Y(jié)報(bào)告上要附上培訓(xùn)管理者的改進(jìn)建議。(二) 建立培訓(xùn)體系前面已經(jīng)講到培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容。培訓(xùn)管理者的重要工作之一就是要建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系。尚未建立培訓(xùn)體系的企業(yè)，要不斷積累講師和課程的資源；已經(jīng)有培訓(xùn)體系的企業(yè)要不斷改進(jìn)。以下工作需要培訓(xùn)管理者持續(xù)進(jìn)行：(1)收集并整理培訓(xùn)需求，這是提高培訓(xùn)針對(duì)性的重要一步；(2)調(diào)查其他先進(jìn)公司的資料。借鑒和學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)是一種很好的做法。培訓(xùn)管理者要善于學(xué)習(xí)和吸納其他公司好的做法，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，不斷尋找或開(kāi)發(fā)適合的培訓(xùn)方法和課程。(3)調(diào)查和把握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，并協(xié)助各部門設(shè)定適合的培訓(xùn)目標(biāo)。(4)根據(jù)不同部門的業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)不同職務(wù)或是不同部門的培訓(xùn)課程。(5)根據(jù)公司發(fā)展需要，及時(shí)改進(jìn)和補(bǔ)充新的內(nèi)容。(三) 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程培訓(xùn)管理者要學(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)的方法。如果暫時(shí)沒(méi)有實(shí)力開(kāi)發(fā)課程，就要委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，這時(shí)一定要非常清晰地把企業(yè)的需求傳遞給課程開(kāi)發(fā)者，否則課程的開(kāi)發(fā)就缺乏針對(duì)性。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的基本流程是：(1)收集有關(guān)課程開(kāi)發(fā)的信息，包括內(nèi)部和外部的相關(guān)信息。(2)調(diào)查培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求的了解，要選擇不同層級(jí)、不同對(duì)象。比如要開(kāi)發(fā)基層管理者的軟技能課程，就要聽(tīng)取其上司、學(xué)員本人和基層員工的建議，把這些不同意見(jiàn)整合并分析，就可以找到課程的需求點(diǎn)。(3)制訂課程開(kāi)發(fā)的計(jì)劃。開(kāi)發(fā)課程的計(jì)劃包括課程開(kāi)發(fā)的背景、目的、培訓(xùn)對(duì)象、開(kāi)發(fā)方向、經(jīng)費(fèi)以及推進(jìn)日程等，并根據(jù)計(jì)劃一步一步地實(shí)施。(4)擬訂課程大綱，確定培訓(xùn)方法，并制作培iJi舊程表。(5)要求有關(guān)人員參加內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)研討會(huì)，共同討論課程大綱和培訓(xùn)日程表，審核課程框架和大綱是否符合培訓(xùn)的需求。(6)制作教材和輔助教材。根據(jù)課程大綱收集并制作培訓(xùn)資料。資料包括講師用的PPT資料、教案和學(xué)員用的教材，還要準(zhǔn)備其他的輔助資料。(7)為保證實(shí)際的培訓(xùn)效果，課程開(kāi)發(fā)之后要先進(jìn)行內(nèi)部的試講。(四) 制訂公司培訓(xùn)的規(guī)章制度培訓(xùn)制度是有效實(shí)施培訓(xùn)的一個(gè)保證，它不但要切實(shí)可行，而且一定要嚴(yán)格執(zhí)行。為了達(dá)到這樣的目的，培訓(xùn)管理者要做到：(1)了解公司經(jīng)營(yíng)的要求和人力資源的政策，收集有關(guān)資料和意見(jiàn)。(2)從公司實(shí)際出發(fā)，建立可行的制度。(3)嚴(yán)格執(zhí)行訂立的制度，并確認(rèn)執(zhí)行的情況，執(zhí)行不到位的要及時(shí)跟進(jìn)。(4)定期修改和補(bǔ)充已有的制度，并報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審批。_運(yùn)行在職培訓(xùn)制度和管理在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)最常用的方法，也是所占比例最多的一種訓(xùn)練方法，簡(jiǎn)單地講就是“師帶徒”。具體的操作方法，請(qǐng)參看后面“在職培訓(xùn)(OJT)提升員工能力的最佳途徑”一節(jié)。(五) -外部委托培訓(xùn)在委托外部咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)管理者要認(rèn)真對(duì)待和選擇合作方，其方法是：(1)調(diào)查有關(guān)委托培訓(xùn)的信息，了解對(duì)方的實(shí)力和行業(yè)的口碑。(2)制訂委托培訓(xùn)計(jì)劃書，明確闡述公司的需求、目的、對(duì)象等。(3)經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核和分析，確定合作對(duì)象。(4)聽(tīng)取對(duì)課程的整體介紹，并結(jié)合實(shí)際提出相應(yīng)的改善建議和要求。(5)做好參加培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前做好一切工作。(6)培訓(xùn)總結(jié)，并向領(lǐng)導(dǎo)提交總結(jié)報(bào)告。(六) 制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理者必須制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的調(diào)整。有的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃性較差，想到什么就做什么，缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性。一個(gè)良好的培訓(xùn)計(jì)劃，可以減少培訓(xùn)的盲目性。制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)管理者可參考以下幾點(diǎn)：(1)首先要了解公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針。比如，公司年度的工作重點(diǎn)是強(qiáng)化全員安全意識(shí)，在制訂年度計(jì)劃時(shí)，就要把安全意識(shí)訓(xùn)練作為重點(diǎn)內(nèi)容之一。(2)總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績(jī)，并結(jié)合公司新的要求擬訂計(jì)劃。(3)審核擬訂的計(jì)劃是否符合高層與公司中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的要求。(4)設(shè)定本年度培訓(xùn)方針及目標(biāo)。(5)制訂各培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)則，包括預(yù)算、日程安排等，并綜合各部門的培訓(xùn)計(jì)劃作出相應(yīng)的調(diào)整。(6)向全體員工公布年度培訓(xùn)計(jì)劃。_追蹤和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果追蹤和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，是培訓(xùn)管理中比較難做的一項(xiàng)工作，同時(shí)也是企業(yè)比較關(guān)注的問(wèn)題。有關(guān)內(nèi)容請(qǐng)參考后面“評(píng)價(jià)與跟進(jìn)確保培訓(xùn)效果”一節(jié)。(七) 培訓(xùn)業(yè)績(jī)的管理通過(guò)管理培訓(xùn)業(yè)績(jī)，可以確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況，也是進(jìn)行工作總結(jié)的依據(jù)。因此，每一期培訓(xùn)課程結(jié)束之后，培訓(xùn)管理者都要作認(rèn)真的整理和記錄。需要記錄的內(nèi)容如下：(1)整理講師現(xiàn)況以及講課評(píng)價(jià)的結(jié)果，并及時(shí)輸入系統(tǒng)。尚未建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)的企業(yè)，培訓(xùn)管理者可以利用Excel的功能簡(jiǎn)單制作。(2)定期整理培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)績(jī)，包括員工培訓(xùn)信息記錄、培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)等。(3)及時(shí)整理培訓(xùn)的人時(shí)率、流動(dòng)率等培訓(xùn)指標(biāo)。(4)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告培訓(xùn)實(shí)績(jī)，并提出改進(jìn)建議。(八) 培訓(xùn)設(shè)施的管理如果公司內(nèi)部有培訓(xùn)設(shè)施，則需要及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)；如果租用外部的設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)。(1)調(diào)查培訓(xùn)設(shè)施現(xiàn)況，確認(rèn)并選定培訓(xùn)場(chǎng)地。(2)列出培訓(xùn)準(zhǔn)備的清單發(fā)送給對(duì)方，包括場(chǎng)地的布置、所需的器材和設(shè)施等。(3)培訓(xùn)場(chǎng)所的環(huán)境要干凈、整潔和舒適，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和交流。(4)保證培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。(九) 與其他部門維持協(xié)助關(guān)系培訓(xùn)不單是培訓(xùn)部門的事，要得到其他部門的配合與支持。培訓(xùn)管理者要善于跟其他部門的同事進(jìn)行交流，從中也能夠了解到其他部門的情況。(1)掌握所有部門主要的培訓(xùn)需求，及時(shí)提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。(2)向其他部門的主管提供公司內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)實(shí)例和與培訓(xùn)有關(guān)的參考資料。(3)說(shuō)服其他部門的決策者支持培訓(xùn)。(4)通過(guò)公司內(nèi)部的報(bào)紙、網(wǎng)站、板報(bào)等宣傳培訓(xùn)成果。(十) 搜集參考資料培訓(xùn)管理者不能閉門造車，要不斷學(xué)習(xí)和搜集與員工培訓(xùn)有關(guān)的資料，借鑒和學(xué)習(xí)其他公司好的做法，只有這樣，才能不斷改進(jìn)自己的工作。(1)收集和借鑒國(guó)內(nèi)外的資料，了解新的動(dòng)態(tài)和更多的信息。(2)收集公司內(nèi)部和公司外部的學(xué)習(xí)資料，并不斷豐富和完善課程體系和課程內(nèi)容。(3)制作資料庫(kù)共享信息，鼓勵(lì)員工提供好的資料。(十一) 做內(nèi)部講師培訓(xùn)管理者要從培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者的角色逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)部講師的角色。要講授一門內(nèi)部課程并不是很難，但要把它講好，需要付出很多的努力。為當(dāng)好一名內(nèi)部講師，培訓(xùn)管理者一定要做到：(1)制作教案并認(rèn)真?zhèn)湔n，遵守備課的8：1原則，即講授一小時(shí)至少準(zhǔn)備八個(gè)小時(shí)。(2)掌握成人學(xué)習(xí)的原理和特點(diǎn)，并選擇適合成人的訓(xùn)練方法。(3)準(zhǔn)備好所有的輔助教材和學(xué)習(xí)器具，并提前進(jìn)行充分的演練。(4)總結(jié)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，聽(tīng)取他人的建議和反饋，及時(shí)進(jìn)行改善。上述這十多項(xiàng)內(nèi)容，都是培訓(xùn)管理者需要去做的工作。三、 如何訓(xùn)練培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者要做的工作很多，而且扮演著重要的角色。他們是否明確自己的任務(wù)和角色，能否履行培訓(xùn)工作的職責(zé)，決定著一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作的質(zhì)量。因此，通過(guò)培訓(xùn)，一定要讓他們明確培訓(xùn)管理者應(yīng)該扮演什么樣的角色，如何定位，發(fā)揮哪些作用；培訓(xùn)管理者的工作任務(wù)和職責(zé)是什么，如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和需求樹(shù)立培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，培訓(xùn)需求的落腳點(diǎn)在哪里，怎樣把握培訓(xùn)需求；培訓(xùn)管理者應(yīng)該掌握哪些相關(guān)的技能和方法，如何最大限度地保證培訓(xùn)效果，怎樣進(jìn)行課程的評(píng)估并進(jìn)行課程改善等等。在第一部分已經(jīng)提到，在三星負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)，就稱什么擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)是統(tǒng)稱，不分職位，所有負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工都稱為教育擔(dān)當(dāng)。三星非常重視對(duì)教育擔(dān)當(dāng)，即培訓(xùn)管理者的培養(yǎng)，下屬子公司都有專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，少則一人，多則十幾人。中國(guó)三星總部每年定期舉辦兩期培訓(xùn)管理者的集中培訓(xùn)，上半年開(kāi)設(shè)培訓(xùn)管理者的初級(jí)課程，下半年舉行培訓(xùn)管理者的高級(jí)課程和研討會(huì)。通過(guò)循環(huán)往復(fù)的培訓(xùn)和交流，讓培訓(xùn)管理者很好地掌握相應(yīng)的方法，在公司內(nèi)部更好地開(kāi)展培訓(xùn)工作。中國(guó)三星的教育擔(dān)當(dāng)初級(jí)課程相當(dāng)于培訓(xùn)管理者的入門課程，公司要求未接受過(guò)初級(jí)課程的培訓(xùn)管理者，都要接受這門課程。我們可以借鑒三星對(duì)培訓(xùn)管理者的培養(yǎng)方法，通過(guò)不同層次的課程循序漸進(jìn)地訓(xùn)練培訓(xùn)管理者隊(duì)伍。(一) 課程l：培訓(xùn)管理者入門課程(或基礎(chǔ)課程)培訓(xùn)管理者“入門”課程的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)要放在“基本功”的訓(xùn)練上。就好比學(xué)武術(shù)，不可能一開(kāi)始就學(xué)高難的動(dòng)作，要先從基本動(dòng)作入手，并通過(guò)專業(yè)化的訓(xùn)練，幫助他們盡快“入門”。對(duì)于培訓(xùn)管理者而言，基本功大致包括做好培訓(xùn)前期的所有準(zhǔn)備工作；明白自己應(yīng)該做的事；組織和實(shí)施好每期的培訓(xùn)；及時(shí)解決培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題；眼明手快、積極協(xié)助講師；課前做好開(kāi)場(chǎng)、課后搞好總結(jié)；營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛等等。員工做事的職業(yè)化程度表現(xiàn)在方方面面。在訓(xùn)練基本功時(shí)，要幫助他們養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，每件事都要認(rèn)真細(xì)致，盡最大努力為員工創(chuàng)造最佳的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境。 圖 表3-9培訓(xùn)管理者入門課程日程表(例) 第一天(月日) 第一天(月XIEI) 第一天(X月XIel)上午培訓(xùn)管理者 1培訓(xùn)管理者的作用與職責(zé) 2培訓(xùn)管理者的工作任務(wù)培訓(xùn)體系 4培訓(xùn)體系的理解和樹(shù)立方法 一培訓(xùn)體系的概念 一培訓(xùn)體系的內(nèi)容 一建立培訓(xùn)體系的技 巧和方法培訓(xùn)管理 7培訓(xùn)管理者必備的技能演講技巧 一成功演講的基本要素 開(kāi)場(chǎng)、主體和結(jié)尾 一有效呈現(xiàn)的方法下午的任務(wù)與職責(zé) 3培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施技巧 一培訓(xùn)實(shí)施的準(zhǔn)備 一培訓(xùn)的組織和主持 技巧 一實(shí)習(xí)和演練的基被動(dòng)語(yǔ)態(tài)的太概念 5培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 6培訓(xùn)評(píng)價(jià)的方法 一培訓(xùn)效果影響因素 一提高培訓(xùn)效果 一培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的基本方法者的基本技巧 8成人培訓(xùn)常用的訓(xùn)練方法 9調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法 10培訓(xùn)管理的基本方法我接觸過(guò)不少企業(yè)的培訓(xùn)管理者，發(fā)現(xiàn)有的人甚至連基本功都還沒(méi)有掌握。比如，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備是基本的要求，但即使在培訓(xùn)之前清楚地列出物品準(zhǔn)備清單發(fā)給他們，他們也時(shí)常出現(xiàn)漏洞。在培訓(xùn)課程開(kāi)始之前，培訓(xùn)管理者要做開(kāi)場(chǎng)白，向?qū)W員簡(jiǎn)單說(shuō)明課程的目的、提出培訓(xùn)的要求、簡(jiǎn)要介紹講師等，課程結(jié)束之后還要概括總結(jié)；在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)和要求，并及時(shí)反饋給講師等等。要成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)管理者，做到公司滿意、員工滿意、自己滿意，是需要付出很多的努力的。(二) 課程：培訓(xùn)管理者提升課程三星在中國(guó)有幾十家分支機(jī)構(gòu)，他們除了參加中國(guó)三星總部統(tǒng)一舉辦的培訓(xùn)課程以外，各公司都自行開(kāi)展很多的培訓(xùn)項(xiàng)目，尤其是制造企業(yè)的培訓(xùn)，做得非?；顫?。從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到在職訓(xùn)練；從六西格瑪培訓(xùn)到品質(zhì)管理；從5S培訓(xùn)到素養(yǎng)教育等等，很多培訓(xùn)都有自己的特色。同時(shí)，他們根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的需要，不斷開(kāi)發(fā)新的課程。為了加強(qiáng)下屬企業(yè)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，共享培訓(xùn)資源和信息，中國(guó)三星總部通常在每年的第四季度舉行“培訓(xùn)管理者高級(jí)課程&研討會(huì)”，除了共享內(nèi)部資源和下一年度總部及下屬企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略之外，每期培訓(xùn)都安排12個(gè)外部課程的觀摩，其目的有二：一是給他們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；二是為他們自行開(kāi)發(fā)新的課程，或引進(jìn)外部培訓(xùn)課程提供參考。培訓(xùn)管理者提升課程的內(nèi)容，要在入門課程的基礎(chǔ)上再深入一步，重點(diǎn)放在結(jié)合實(shí)際的練習(xí)上，并提前布置作業(yè)，讓員工帶著問(wèn)題和實(shí)踐的成果來(lái)進(jìn)行相互交流與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)管理者提升課程大綱(例)如下：(1)共享年度培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃。(2)引入外部觀摩課程(12個(gè))。(3)培訓(xùn)需求調(diào)查及分析。(4)課程開(kāi)發(fā)的技巧和方法守課程開(kāi)發(fā)練習(xí)。(5)經(jīng)驗(yàn)分享與交流。對(duì)于企業(yè)規(guī)模不大，或培訓(xùn)管理者人數(shù)不多而無(wú)法獨(dú)立舉辦培訓(xùn)管理者課程的企業(yè)，可以讓培訓(xùn)管理者參加外部相關(guān)的課程，并加強(qiáng)與外界同行的交流，多借鑒其他公司的經(jīng)驗(yàn)和做法。培訓(xùn)管理者編輯培訓(xùn)管理者(training director)是指為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化和滿足員工自我成長(zhǎng)的需要，由企業(yè)設(shè)定專職部門或職位來(lái)實(shí)施一系列有組織的管理訓(xùn)誡行為的專職部門或職位的崗位人員。目錄1培訓(xùn)管理者的分類及特點(diǎn)2培訓(xùn)管理者的角色 培訓(xùn)師 企業(yè)教練 導(dǎo)師 咨詢師 顧問(wèn) 評(píng)估員 主持人 3培訓(xùn)管理者的職責(zé)4培訓(xùn)管理者相關(guān)網(wǎng)站1培訓(xùn)管理者的分類及特點(diǎn)編輯1.從培訓(xùn)管理者的控制方式來(lái)劃分主要有集權(quán)型、放任型和民主型。(1)集權(quán)型培訓(xùn)管理者的特點(diǎn)是，嚴(yán)格控制決策權(quán)，要求教職員工和受訓(xùn)者絕對(duì)地接受命令，管理者很少與教職員工和受訓(xùn)者共同探討、研究問(wèn)題，管理者處于絕對(duì)的主動(dòng)地位，教職員工和受訓(xùn)者處于被動(dòng)地位。集權(quán)型管理的益處在于上下一致，行動(dòng)迅速;不足在于上下溝通少，教職員工和受訓(xùn)者積極性不高。(2)放任型培訓(xùn)管理者的特點(diǎn)是，放棄一切管理權(quán)限，不參與或者很少參與決策，對(duì)教職員工和受訓(xùn)者的功過(guò)是非，不加任何批評(píng)和表?yè)P(yáng)。放任型培訓(xùn)管理益處在于，能發(fā)揮每一個(gè)人的積極性，不足在于管理松散，缺乏集體意志。(3)民主型培訓(xùn)管理者的特點(diǎn)是，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)教職員工和受訓(xùn)者的積極性，鼓勵(lì)大家參與政策的制定和決策，授予教職員工和受訓(xùn)者充分的自主權(quán)力，對(duì)教職員工的工作和受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)，給予恰如其分的評(píng)價(jià)。民主型是現(xiàn)代培訓(xùn)管理者的基本特征，符合時(shí)代的要求，管理者輕松自如，教職員工和受訓(xùn)者積極性高，教職員工和受訓(xùn)者團(tuán)結(jié)一心，培訓(xùn)目標(biāo)一致，培訓(xùn)效率最佳。2.從培訓(xùn)管理者的行為傾向來(lái)劃分主要有以培訓(xùn)任務(wù)為主型、以群眾關(guān)系為主型和兩者兼有型。(1)以培訓(xùn)任務(wù)為主型的特點(diǎn)，是培訓(xùn)管理者將教職工和受訓(xùn)者的注意力引向培訓(xùn)目標(biāo)，帶領(lǐng)教職員工努力工作，強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)意志，培訓(xùn)管理者勤勤懇懇，埋頭苦干，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)。但是，缺乏對(duì)教職工和受訓(xùn)者的關(guān)心。(2)以群眾關(guān)系為主型的特點(diǎn)，是培訓(xùn)管理者極力維持教職工和受訓(xùn)者的關(guān)系，增進(jìn)教職工和受訓(xùn)者之間的了解與交流，維護(hù)和諧的人際關(guān)系，保證人人心情舒暢。但是，由于精力在處理人的關(guān)系上，往往忽視了培訓(xùn)任務(wù)的完成情況。(3)兩者兼有型的特點(diǎn)，是培訓(xùn)管理者既關(guān)心教職工和受訓(xùn)者的群眾關(guān)系，又關(guān)心培訓(xùn)工作，把兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使教職工和受訓(xùn)者各得其所，士氣高漲，培訓(xùn)工作就有聲有色。3.從培訓(xùn)管理者的個(gè)性特征來(lái)劃分主要有堅(jiān)強(qiáng)型、溫和型和保守型等。(1)堅(jiān)強(qiáng)型的特點(diǎn)是，培訓(xùn)管理者意志品質(zhì)頑強(qiáng)、思維敏捷、決策迅速、處事果斷、工作情緒飽滿;缺點(diǎn)在于容易過(guò)分自信，而導(dǎo)致固執(zhí)己見(jiàn)。(2)溫和型的特點(diǎn)是，培訓(xùn)管理者情緒穩(wěn)定、待人親切、態(tài)度謙虛、作風(fēng)扎實(shí)、辦事靈活;缺點(diǎn)在于決策缺乏主見(jiàn)，遇事猶豫不決。(3)保守型的特點(diǎn)是，培訓(xùn)管理者情緒深沉、態(tài)度謹(jǐn)慎、辦事穩(wěn)健、虛心好學(xué)。缺點(diǎn)在于由于過(guò)分求穩(wěn)，缺乏開(kāi)拓進(jìn)取意識(shí)，容易失去機(jī)遇。2培訓(xùn)管理者的角色編輯培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的職能并不僅僅是組織培訓(xùn)、考核培訓(xùn)效果那么簡(jiǎn)單，隨著認(rèn)知水平的不斷提高，培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的角色越來(lái)越豐富，可以擔(dān)當(dāng)以下重任：培訓(xùn)師培訓(xùn)師是員工知識(shí)、技能、態(tài)度的提升者。培訓(xùn)師主要有三大目標(biāo)：幫助員工提升與其相關(guān)的知識(shí)技能水平，以滿足不斷變化的崗位要求;影響員工的工作態(tài)度，使其符合企業(yè)文化的要求;傳播企業(yè)所倡導(dǎo)的文化及價(jià)值觀。作為培訓(xùn)師要有“師德”，不能說(shuō)一套做一套。合格的培訓(xùn)師要做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估四大方面。企業(yè)培訓(xùn)需求分析要做到各個(gè)層面：戰(zhàn)略層面需求;關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;業(yè)務(wù)層面需求;關(guān)注企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);崗位層面需求;關(guān)注變化中的崗位要求;個(gè)人層面需求;關(guān)注企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的發(fā)展需求。內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件是具有開(kāi)放度、親和力、應(yīng)變力、專業(yè)度。很多公司選內(nèi)部培訓(xùn)師首先是看專業(yè)度，但中國(guó)有句老話：“水壺里面煮餃子，有貨倒不出”，專業(yè)水準(zhǔn)高的人并不一定能很好地將觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須是開(kāi)放的，能夠傾聽(tīng)不同的聲音，接納不同的觀點(diǎn)。親和力也非常重要，培訓(xùn)師應(yīng)該成為公司里的“大眾情人”。應(yīng)變力能力也必須具備，培訓(xùn)師在給不同的人講課時(shí)要有不同的溝通風(fēng)格。專業(yè)度是需要，但不是首要條件，專業(yè)度非常強(qiáng)的人可以成為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的主要參與者。培訓(xùn)師和學(xué)校老師重要的區(qū)別在于，老師善于總結(jié)理論，培訓(xùn)師則善于把四海皆準(zhǔn)的理論與具體實(shí)踐相結(jié)合，應(yīng)用到實(shí)際的工作去。培訓(xùn)師應(yīng)具備的培訓(xùn)技巧包括商務(wù)講演、提問(wèn)答疑、處理異議、活動(dòng)指引、過(guò)程控制、傾聽(tīng)與觀察等，如果能把這些技巧運(yùn)用得游刃有余，培訓(xùn)就會(huì)做得非常出色。企業(yè)教練教練需要具備心理學(xué)的知識(shí)，他是員工工作動(dòng)力、潛力的開(kāi)發(fā)者?？逻_(dá)對(duì)企業(yè)教練的定義是指建立一種適當(dāng)?shù)年P(guān)系和環(huán)境，使員工可以發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)自身不足和缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的潛能，從而實(shí)現(xiàn)工作和職業(yè)的目標(biāo)。推行教練的概念必須要有非常開(kāi)放的文化，讓員工愿意發(fā)表自己的心聲。教練的本職在于“授人以漁”而不是“授人以魚”，讓你找到突破口與方法。一個(gè)好的教練可以透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，幫助管理者快速成熟，學(xué)會(huì)自己思考問(wèn)題、做決策。導(dǎo)師導(dǎo)師是員工工作和生活的良師益友，導(dǎo)師與教練的區(qū)別在于，教練是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)去找對(duì)方建立訓(xùn)練關(guān)系，更多地關(guān)注工作問(wèn)題，而導(dǎo)師則是員工碰到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)向他求助，更多地關(guān)心生活中的細(xì)節(jié)。咨詢師咨詢師是企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)問(wèn)題解決方案的參謀。咨詢的目標(biāo)是建立與管理者的協(xié)作關(guān)系，幫助企業(yè)解決實(shí)際和潛在的問(wèn)題，確保解決方案關(guān)注技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，不忽視政治和人的因素，確保管理者對(duì)解決問(wèn)題作出承諾。顧問(wèn)顧問(wèn)是員工職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)系問(wèn)題的診斷師。顧問(wèn)工作的實(shí)質(zhì)是幫助員工找到以下三個(gè)圈的集合：即喜歡、適合和勝任的工作，從而實(shí)現(xiàn)、滿足其理想的生活方式。職業(yè)顧問(wèn)常用的測(cè)評(píng)方法有價(jià)值觀評(píng)估、個(gè)人背景分析、個(gè)性測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)、職業(yè)傾向測(cè)評(píng)、