石化加油卡用戶手冊(cè).doc

中國(guó)石化加油卡用戶手冊(cè)（樣本）中國(guó)石油化工股份有限公司XX石油分公司二OO五年三月前 言尊敬的客戶：感謝您使用中國(guó)石化加油卡。中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專用卡，具有電子記賬功能，它可在全國(guó)各地的中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站使用。為方便您使用中國(guó)石化加油卡，我們特編印了這本用戶手冊(cè)，供您參考。希望中國(guó)石化加油卡安全便捷的功能，給您的工作和生活帶來(lái)方便與實(shí)惠。目 錄一、加油卡簡(jiǎn)介4（一）交易安全.4（二）方便快捷4（三）便于管理.4（四）各地加油.5（五）查詢方便.5二、加油卡種類.5（一）記名卡.5（二）不記名卡.6三、加油卡的開戶購(gòu)卡.6（一）填表.6（二）開戶6四、加油卡充值6（一）多用戶卡充值7（二）單用戶卡充值.7五、加油卡使用.7（一）持卡加油7（二）灰卡解灰7（三）加油卡掛失8（四）更換壞卡9（五）加油卡延期與換卡9（六）加油卡清戶9（七）信息查詢及更改.10（八）密碼管理 .10六、加油卡客戶服務(wù) .11（一）加油卡客戶服務(wù)中心.11（二）XX省加油卡銷售充值網(wǎng)點(diǎn)及加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站.12一、加油卡簡(jiǎn)介中國(guó)石化加油卡（以下簡(jiǎn)稱加油卡）由中國(guó)石油化工股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，由中國(guó)石化各?。ㄊ校┦头止揪唧w承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民均可申辦。中國(guó)石化加油卡具有以下特點(diǎn)：（一）交易安全 加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制。它可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲(chǔ)，保護(hù)您的個(gè)人信息資料。（二）方便快捷您只要持有效證件到中國(guó)石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡加油時(shí)，插卡即可顯示卡中余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)的找零和加油尾數(shù)繁瑣，您不需要直接接觸現(xiàn)金，加油效率大大提高。（三）便于管理如果您是兩部車以上的集團(tuán)用戶，還可以辦理一張主卡和多張副卡。通過(guò)主卡對(duì)副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等等，加油卡能夠協(xié)助您加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理。不論是集團(tuán)用戶還是個(gè)人用戶，您還可以為每張卡設(shè)定限制信息：如限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等。同時(shí)為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以根據(jù)您的要求設(shè)定密碼。（四）各地加油隨著中國(guó)石化加油卡系統(tǒng)的全面開通，中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國(guó)各地的市區(qū)、高速公路、國(guó)省道、鄉(xiāng)村等市場(chǎng)。屆時(shí)無(wú)論您在何處，只要憑借手中的加油卡，就可到中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油。（五）查詢方便中國(guó)石化加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105888、95105988）將為您提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對(duì)帳單、投訴等服務(wù)。 二、加油卡種類加油卡分記名卡和不記名卡兩種。（一）記名卡辦理記名卡時(shí)需登記客戶的詳細(xì)信息和有關(guān)資料，記名卡可反復(fù)充值，具有可設(shè)定限制信息、設(shè)置密碼、掛失、獲得客服中心熱線服務(wù)等功能。記名卡又分為多用戶卡和單用戶卡：1多用戶卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位，主卡主要用于管理，也可以用作加油卡，憑主卡辦理相關(guān)的卡業(yè)務(wù)，為副卡分配金額，客戶可以根據(jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。多用戶卡又可分為單位多用戶卡和個(gè)人多用戶卡。2單用戶卡：適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位，同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨(dú)立，分別管理。單用戶卡可分為單位單用戶和個(gè)人單用戶卡。（二）不記名卡客戶辦理不記名卡時(shí)無(wú)需提供任何個(gè)人信息，不記名卡可反復(fù)充值，不能掛失，不能辦理銷戶手續(xù)，無(wú)法通過(guò)客服中心電話查詢卡的相關(guān)信息。但用戶可根據(jù)需要，將不記名卡升級(jí)為個(gè)人單用戶記名卡，使其具有記名卡的各項(xiàng)功能。三、加油卡開戶購(gòu)卡購(gòu)加油卡分填表和開戶兩個(gè)步驟。（一）填表您可到中國(guó)石化任意一個(gè)加油卡售卡網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫中國(guó)石化XX石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表，表中聲明事項(xiàng)經(jīng)申辦人本人簽字后（單位客戶需加蓋單位公章或持單位證明）生效。（二）開戶您持中國(guó)石化XX石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表、有效證件到任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)就可辦理中國(guó)石化加油卡開戶手續(xù)。四、加油卡充值加油卡使用過(guò)程中，您可在購(gòu)卡省的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款充值業(yè)務(wù)，卡內(nèi)充值金額不計(jì)利息、不能提現(xiàn)、不能透支，充值成功后即可加油。付款充值業(yè)務(wù)流程如下：（一）多用戶卡充值1.付款開票如果您是多用戶卡可持主卡到指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理付款開票業(yè)務(wù)，將所交款項(xiàng)存入用戶的額度賬戶。付款方式分為兩種：現(xiàn)金和支票?，F(xiàn)金當(dāng)時(shí)即可生效；支票付款需待銀行轉(zhuǎn)帳支票到帳后生效。2.分配金額您可持主卡在售卡網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)客服電話95105888、95105988，將主卡額度賬戶上的款項(xiàng)分配到相應(yīng)的副卡賬戶上，具體分配金額根據(jù)您的需要確定。3.加油卡圈存主副卡需到售卡網(wǎng)點(diǎn)圈存（圈存是將用戶賬戶中已存入的資金劃轉(zhuǎn)到所持的加油卡上）后方可加油使用。（二）單用戶卡付款充值您持單用戶卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)付款充值時(shí)，款項(xiàng)可自動(dòng)儲(chǔ)存至加油卡的卡賬戶和卡錢包上，充值成功后即可加油。五、加油卡使用（一） 持卡加油您持卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站加油消費(fèi)，油品結(jié)算價(jià)格以當(dāng)日加油時(shí)加油機(jī)顯示價(jià)格為準(zhǔn)。（二）灰卡解灰加油卡在加油過(guò)程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就會(huì)被置灰（簡(jiǎn)稱灰卡）。灰卡在解灰前不能加油，解灰處理有4種方法。1. 本機(jī)解灰加油卡被置灰時(shí)，加油機(jī)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，您可及時(shí)通知加油站工作人員，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)本機(jī)解灰。2. 本站解灰在加油卡被置灰的當(dāng)天，用戶可回到原加油站，在任意一臺(tái)加油機(jī)上解灰。3. 異站解灰在加油卡被置灰48小時(shí)后，用戶可到售卡省或交易省聯(lián)網(wǎng)的加油站解灰。4. 售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰若用戶所處位置既不屬售卡省，也不屬產(chǎn)生灰卡的加油省，則可在加油卡被置灰48小時(shí)后，到中國(guó)石化所屬的任意一個(gè)售卡充值網(wǎng)點(diǎn)解灰。（三）加油卡掛失如果您的加油卡不慎遺失或被盜，應(yīng)及時(shí)到售卡省的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)，或在售卡省撥打客服熱線95105888、95105988電話掛失。掛失后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油消費(fèi)由持卡人承擔(dān)，48小時(shí)后發(fā)生的加油消費(fèi)由中國(guó)石化承擔(dān)。具體掛失程序如下。1. 售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失用戶到售卡省的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失時(shí)需攜帶有效證件（單位證明）,填寫中國(guó)石化XX石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表;用戶辦理掛失手續(xù)時(shí)可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)辦新卡，也可以事后補(bǔ)辦。2. 電話掛失用戶也可通過(guò)售卡省的客服熱線95105888、95105988辦理電話掛失手續(xù)。電話掛失時(shí)不能當(dāng)時(shí)補(bǔ)辦新卡，需到售卡省指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)辦新卡手續(xù)。3. 掛失卡余額轉(zhuǎn)帳在規(guī)定的轉(zhuǎn)帳時(shí)間后您可到售卡省的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將掛失卡中的余額轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦的新卡中。（四）更換壞卡加油卡若在使用期內(nèi)發(fā)生損壞，您可憑壞卡、本人有效證件（單位客戶攜帶單位證明）到任意售卡網(wǎng)點(diǎn)填寫中國(guó)石化XX石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表更換新卡。在規(guī)定的轉(zhuǎn)帳時(shí)間后憑新卡可到售卡省的任意一個(gè)售卡網(wǎng)點(diǎn)將原卡中的余額轉(zhuǎn)入新卡。（五）加油卡延期與換卡加油卡的有效期由各售卡省確定，到期時(shí)您可就近到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)，延期與換卡時(shí)間為卡到期前1個(gè)月至卡到期后2個(gè)月，超過(guò)換卡日期后辦理?yè)Q卡手續(xù)時(shí)需交納一定的手續(xù)費(fèi)。辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，您需攜帶有效身份證件，填寫中國(guó)石化XX石油分公司加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表，交回舊卡，領(lǐng)取新卡。辦理多用戶卡換卡業(yè)務(wù)的客戶需同時(shí)攜帶主卡和已到期的副卡，主卡項(xiàng)下未到期的副卡不必更換。（六）加油卡清戶如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡省指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)。辦理清戶手續(xù)時(shí)，應(yīng)出具本人有效證件（單位客戶還需攜帶單位證明）以及其他相關(guān)材料，填寫中國(guó)石化XX石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表，并支付一定的手續(xù)費(fèi)。清戶時(shí)必須交齊主卡及所有副卡，如果用戶將卡遺失，需先辦理加油卡掛失手續(xù)。您在辦妥清戶手續(xù)30日后，憑中國(guó)石化XX石油分公司加油卡客戶申請(qǐng)表和有效證件到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理退款手續(xù)，個(gè)人用戶卡清戶退付現(xiàn)金，單位用戶卡只能將款項(xiàng)退還到單位帳戶上。（七）信息查詢及更改您加油時(shí)，可在加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站的加油機(jī)上查詢加油卡資金余額，如需要詳細(xì)資料，可通過(guò)售卡網(wǎng)點(diǎn)或客服電話等方式進(jìn)行查詢。多用戶卡可根據(jù)主卡查詢副卡的全部信息。您若需要更改加油卡信息時(shí)，需持卡及有效證件到售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶信息變更登記。（八）密碼管理加油卡密碼可分為客服系統(tǒng)查詢密碼和加油卡使用密碼。1客服系統(tǒng)查詢密碼您開戶時(shí)登記證件號(hào)碼的后六位數(shù)字為您在客服系統(tǒng)中的初始查詢密碼，只有在提供查詢密碼后您方可通過(guò)客服電話獲得相關(guān)服務(wù)，您也可通過(guò)客服電話更改查詢密碼。2加油卡密碼使用您可為加油卡設(shè)定密碼以防卡遺失或被盜后發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，加油卡可在開戶時(shí)選擇設(shè)置密碼，也可日后持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)添加密碼。您在使用過(guò)程中如需對(duì)加油卡使用密碼進(jìn)行修改或調(diào)整，可通過(guò)以下方法操作：（1）更換密碼如您在使用加油卡過(guò)程中需更改密碼時(shí)，可到本省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密碼手續(xù)，先輸入舊密碼通過(guò)驗(yàn)證后，再輸入新密碼代替舊密碼。（2）密碼解鎖用戶持卡消費(fèi)時(shí)，如果連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤密碼，會(huì)造成加油卡自鎖而不能繼續(xù)使用，用戶可持卡到售卡省的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖。（3）密碼重裝如您忘記加油卡使用密碼，可持卡到售卡省內(nèi)的任意售卡網(wǎng)點(diǎn)使用此功能，直接輸入新密碼即可覆蓋原有的舊密碼。辦理密碼解鎖和密碼重裝業(yè)務(wù)時(shí)，您必須持本人有效證件或單位證明，由發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員驗(yàn)證無(wú)誤后方可辦理。六、加油卡相關(guān)服務(wù)（一）加油卡客戶服務(wù)中心中國(guó)石化在全國(guó)19個(gè)?。ㄊ校┰O(shè)立了加油卡客戶服務(wù)中心，只要您撥打中國(guó)石化加油卡統(tǒng)一客服電話95105888、95105988即可接入所在地的加油卡客戶服務(wù)中心，并獲得客戶服務(wù)中