任務(wù)準(zhǔn)備：物流服務(wù)有形展示PPT課件.ppt

物流服務(wù)的有形展示 1 任務(wù)引入 2 任務(wù)引入 3 任務(wù)分析 4 任務(wù)分析 請將你們公司的討論結(jié)果記錄下來 5 任務(wù)準(zhǔn)備 6 一 市場1 商品買賣與交換場所 如貨運交易市場 集貿(mào)市場等 2 指商品交換關(guān)系和交換行為的總和 3 指某種產(chǎn)品特定的客戶群 二 市場營銷的概念一般認(rèn)為 市場營銷是通過市場交換滿足現(xiàn)實或潛在需求的綜合性經(jīng)營銷售活動 一 營銷及物流營銷 7 物流市場營銷 三 物流營銷從事交通運輸 倉儲等一體化物流服務(wù)的企業(yè)針對物流及其相關(guān)服務(wù)所進(jìn)行的綜合性市場營銷活動 主要目的 實現(xiàn)物流服務(wù)的交換和外包手段 戰(zhàn)略性市場營銷手段和戰(zhàn)術(shù)性市場營銷手段重要因素 交換 8 2020 2 4 9 三 物流企業(yè)及其營銷的目的和任務(wù) 通過物流營銷活動使客戶了解物流企業(yè)的服務(wù)項目 增強與客戶的信息和業(yè)務(wù)聯(lián)系 通過物流營銷活動促進(jìn)客戶接受企業(yè)創(chuàng)造的新形式 新內(nèi)容的物流服務(wù)項目 使物流企業(yè)與客戶共享物流服務(wù)所創(chuàng)造的價值 通過物流營銷活動 增強物流企業(yè)在市場上的知名度 提高物流企業(yè)在市場上的競爭地位 擴大物流企業(yè)在物流市場的份額 10 一 服務(wù)有形展示的含義所謂 有形展示 是指在服務(wù)市場營銷過程中 對一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點的有形組成部分進(jìn)行展示 1 在產(chǎn)品營銷中 有形展示基本上就是產(chǎn)品本身 2 在服務(wù)營銷中 有形展示包含所有用以幫助生產(chǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)的一切實體產(chǎn)品和設(shè)施 二 服務(wù)有形展示 11 二 有形展示的作用1 使客戶形成初步印象2 使客戶產(chǎn)生信任感3 提高客戶感覺中的服務(wù)質(zhì)量4 塑造企業(yè)的市場形象5 為客戶提供美的享受6 促使員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 12 一 物流服務(wù)環(huán)境概述1 物流服務(wù)環(huán)境是物流企業(yè)向客戶提供服務(wù)的場所 2 包括物流服務(wù)過程的各種設(shè)施 還包括許多無形因素 因此 凡是能夠影響物流服務(wù)水準(zhǔn)的任何設(shè)施都包括于物流服務(wù)環(huán)境中 三 物流服務(wù)有形展示 13 二 有形服務(wù)展示的管理1 服務(wù)的有形化2 使物流服務(wù)在心理上容易把握 1 使物流服務(wù)同易于讓客戶接受的有形物體聯(lián)系起來 2 重視發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同客戶的關(guān)系 14 二 物流有形服務(wù)展示的效應(yīng)1 通過感官刺激 讓顧客感受到物流服務(wù)給自己帶來的利益2 引導(dǎo)顧客對物流服務(wù)產(chǎn)生合理的期望3 影響顧客對物流服務(wù)的第一印象4 使顧客對物流服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì) 的感覺5 幫助顧客識別和改變對物流服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象6 協(xié)助培訓(xùn)物流企業(yè)員工 15 三 物流服務(wù)有形展示考慮因素1 烘托物流服務(wù)質(zhì)量2 體現(xiàn)物流服務(wù)理念3 體現(xiàn)物流服務(wù)特色4 配合創(chuàng)新5 配合網(wǎng)點建設(shè)6 環(huán)境促銷7 改善客戶關(guān)系8 滿足客戶需要 16 四 構(gòu)建物流企業(yè)物流服務(wù)的有形組成 物流設(shè)施 物流站 場 物流中心 倉庫 物流線路 建筑 公路 鐵路 港口等物流裝備 倉庫貨架 進(jìn)出庫設(shè)備 加工設(shè)備 運輸設(shè)備 裝卸機械等物流工具 包裝工具