特殊旅客運輸教案

實用文檔特殊旅客運輸教學設計授課教師教 研 室授課類型教材名稱授課時間授課地點教學課時教學用具教學目標知識與技能目標1、 了解特殊旅客的定義；2、 熟知特殊旅客的承運范圍與拒載旅客的范圍；3、 能區(qū)分特殊旅客的限制條件與票價情況；4、 熟知常見特殊旅客的承運條件和服務要點。過程與方法目標1、 通過引導、啟發(fā)學生，讓學生對特殊旅客的定義、范圍以及限制條件和服務要點有更多的認識與理解；2、 通過學生分小組討論及教師引導學生自己 總結相結合的方式，培養(yǎng)學生自主探究的學習能力。情感與價值目標1、 培養(yǎng)學生的團隊意識與協(xié)作精神；2、 培養(yǎng)學生自主探究得出知識結果的成就感；3、 培養(yǎng)學生的社會責任感與為他人服務的意識。教學重難點教學重點1、 特殊旅客的承運范圍；2、 特殊旅客的一般承運條件及服務要點；3、 特殊旅客的大致分類。教學難點1、 區(qū)分有無座位限制的特殊旅客；2、 不同特殊旅客的服務要點；3、 對病患旅客與殘疾旅客的區(qū)分。教學手段與方法1、 以學生自主探究法、討論法為主，輔以講授法，提問法，并借助練習法加深記憶；2、 引導+啟發(fā)式結合教學。教師教學過程及學生學習過程教學環(huán)節(jié)教學內容教師活動學生活動時間安排備注1、1、案例導入2、 2、特殊旅客3、 定義定義1、 關于王女士智障兒子被國航驅逐事件的聲明2、 問題思考：哪些旅客屬于特殊旅客；為什么特殊旅客有一些限制條件？特殊旅客分為重要旅客、無成人陪伴兒童、孕婦、老年旅客、盲人/聾人旅客、病殘旅客、輪椅旅客、擔架旅客、遣返旅客、醉酒旅客、犯人等種類，對不同類型的特殊旅客有不同的運輸規(guī)定。由于特殊旅客需要特殊照顧和服務，可能會影響到對同一航班其他旅客的服務，因此每一航班對接受的各類特殊旅客（除重要旅客外）應有數量限制，對特殊旅客接受人數的控制由航班的控制部門負責。特殊旅客:是指承運人在接受和運輸過程中，給予特別禮遇或給予特別照顧的，又或者需要符合承運人規(guī)定的運輸條件方可承運的旅客。1、案例講述2、 提出問題3、 教師總結講解提問學生1、聆聽事件過程2、思考回答問題記筆記，思考并回答問題8分鐘5分鐘3、特殊旅客的承運范圍重要旅客病患旅客殘疾旅客老年旅客孕婦旅客無人陪伴兒童旅客嬰兒旅客犯罪嫌疑人及其押解人員 其他特殊旅客1、 引導學生2、 啟發(fā)學生給出提示3、 教師作補充總結學生在教師引導下列舉出特殊旅客范圍12分鐘4、拒絕載運的特殊旅客1、影響航空安全健康情況可能危急自身或2、影響其他旅客安全者旅客的身體狀況導致其他3、客不適或者厭倦感旅客未遵守承運人有關規(guī)定，或是不符合航班始發(fā)、經停、目的地國家法律規(guī)定（1）患有傳染性疾病; （2）精神病患者，易于發(fā)狂、可能對其他旅客或自身造成危害者; （3）面部嚴重損傷，有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厭惡者。 1、 啟發(fā)引導學生思考：民航哪些旅客將遭拒載2、 教師總結并將結果展示給學生1、 學生根據常識進行思考判斷、總結結果；2、 學生將正確結果記在筆記本是上15分鐘5、課堂小結+課堂練習重要知識點的回顧與熟記引導學生總結整理筆記5分鐘6、 有座位限制的特殊旅客7、無座位限制的特殊旅客1、無成人陪伴兒童2、病患旅客3、為病傷的老人4、懷孕超過32周（含）但不足36周的健康孕婦5、無成人陪伴的盲人6、無自理能力、無成人陪伴的半自理能力的輪椅旅客7、犯罪嫌疑人及其押解人員1、嬰兒、2、身體健康的老年人3、有成人陪伴的盲人、聾啞人4、懷孕不超過8個月的健康孕婦5、有自理能力的輪椅殘疾人1、 特殊餐飲旅客6、機要交通、外交信使7、保密旅客8、額外占座旅客將有座位限制與無限制的旅客列在一張表中，將其打亂，讓學生根據常識判斷，將其歸類學生根據座位2-3人為一組，進行討論將列表中的旅客按照要求分開。25分鐘8、特殊旅客的票價教師講解、列舉學生記錄15分鐘9、課堂小結本節(jié)知識點的回顧教師引導學生回顧、整理筆記5分鐘課后反思2、 常見特殊旅客的承運條件與服務要點10、 常見特殊旅客的承運條件與服務要點10、常見特殊旅客的承運條件與服務要點1、無成人陪伴兒童（1）5周歲年齡 12周歲（2）每個航班的每個航段限制數量：如：B737、A319機型5名（3）座位安排:前艙靠近乘務員，非出口座位。（4）發(fā)給無成人陪伴兒童標識牌和文件袋；（5）候機期間，專人全程照料無陪兒童；優(yōu)先登機；2、嬰兒（1）14天-2周歲（2）每一成人只能攜帶一個按正常票價的10%購票的嬰兒，超過數量的嬰兒應按正常票價的50%購票，并單獨占座位。 （3）每名乘務員服務5名嬰兒為標準，對嬰兒的承運數量進行限制：B767：37名；B737/A319：20名；A330/A340：40名。 （4）座位安排：過道、前艙座位，且其他特殊旅客不能與嬰兒旅客同一排座位，不滿座時可在其的座位旁留出一個空座（非緊急出口）。帶嬰兒旅客應盡量栓掛優(yōu)先行李牌；優(yōu)先登機教師引導學生將座位安排情況能理解并記憶。提問教師補充重點知識的理解學生一邊回答問題一邊做好筆記。學生回答問題10分鐘10分鐘3、 孕婦（1）運輸條件：孕期8個月（32周）不受限8個月（32周）孕期9個月（36周）限制乘機前72小時內交驗有效的診斷證明書 孕期9個月（36周）不接收（2）座位安排：在較寬敞和便于乘務員照顧的位置，非緊急出口座位處；多觀察、多詢問。引導講解思考回答并做好筆記5分鐘4、 老年旅客（1）根據中華人民共和國老年人權益保障法第二條規(guī)定：老年人指六十周歲以上的公民。（2）分類：無特殊服務需求老年人旅客 一般服務需求老年人旅客 特殊服務需求老年人旅客（3）座位安排：在客艙前艙靠近過道的位置，遠離緊急出口；提問引導學生總結服務要點回答問題做好筆記5分鐘5、 押解犯人旅客（1）須經民航總局公安局批準 ，省、市級（含）以上公安部門出具押解證明。 （2）僅限于乘坐經濟艙。（3）在有VVIP、VIP的航班上，不得載運押送犯罪嫌疑人（3）座位安排：押解警力要求3倍于犯罪嫌疑人；經濟艙最后一排中間的位置，不靠窗或過道，不在緊急出口處。盡可能遠離一般旅客?！跋壬虾笙隆敝v解并總結原因提問：座位的安排情況學生思考給出自己的答案10分鐘11、課堂小結重點知識回顧提問總結課堂練習布置題目 完成筆記和作業(yè)5分鐘12、病患旅客運輸定義：病患旅客：是指患有突發(fā)性疾病和/或患有常見性疾?。ㄈ鐐魅拘约膊　⑿呐K病、冠心病、高血壓、糖尿病、哮喘等病癥）的旅客，以及喪失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客（病患輪椅旅客、擔架旅客等）。 舉例講解重在理解5分鐘13、病患旅客-擔架旅客運輸擔架旅客運輸條件：1、每一航班只限一名2、提前72小時購票3、有適于乘機的醫(yī)療診斷證明書。4、至少有一名醫(yī)生或護理人員陪同旅行。5、當航班上有VVIP、VIP時，不承運擔架旅客。6、免費行李額為60公斤，自備擔架及輔助設備免費運輸。座位安排：后排、先上后下講解提問思考問題做好筆記10分鐘14、病患旅客-輪椅旅客運輸1、輪椅旅客分類：無自理能力輪椅旅客（WCHC）半自理能力輪椅旅客（WCHS）有自理能力輪椅旅客（WCHR）2、輪椅旅客承運條件：購票時間：航班離站前48小時。乘機文件：診斷證明書（ WCHC、WCHS ）。3、WCHR填寫特殊旅客服務需求單；4、WCHC旅客在整個旅行過程中，須有陪護人員的陪同；5、自帶輪椅可免費運輸，可托運也可帶入客艙放置與飛機客艙專用貯藏柜（各機型不同）設置問題以選擇判斷封閉式問題出題教師總結講解學生分小組完成題目10分鐘15、殘疾旅客1、定義：殘疾人（individual with a disability）：指在心里、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種或活動能力的人。2、 分類：視力殘疾（BLND）聽力殘疾（DEAF）言語殘疾肢體殘疾智力殘疾精神殘疾多重殘疾其他殘疾的人舉例講解理解并做好筆記加深印象5分鐘16、視力、聽力、語言殘疾旅客運輸1、承運條件在航班起飛時間24小時前申請購票；填寫特殊旅客服務需求單；單獨旅行的盲人旅客，必須具備自己走動、能夠照料自己、在進食時不需要其他人幫助的能力。 視力殘疾/聽力殘疾/語言殘疾旅客2、座位安排 安排在非出口座位、靠近窗口的位置；航班上座位不滿的情況下，相鄰座位空出；攜帶導盲犬、助聽犬者，安排在過道座位，動物安排在相鄰座位的前下方，動物面部朝向旅客。 托運行李拴掛