校園網(wǎng)客戶端常見故障及解決方案參考.doc

校園網(wǎng)客戶端常見問題及解決方案參考一、 客戶端認證成功前故障1. 接上網(wǎng)線后網(wǎng)卡燈不亮。參考方案：A、更換網(wǎng)線；B、如確認是端口故障，則網(wǎng)上報修等待公司的人過來維修2. 尋找認證服務(wù)器，認證失敗。參考方案：A、從其他能正常上網(wǎng)的端口牽一根線，測試是電腦問題還是端口問題；B、如果是大面積這樣的問題，則基本可判斷為交換機問題，交換機問題，如果找不到交換機的房間，或者是樓管不予配合，不給交換機房間的鑰匙，可網(wǎng)上報修等待網(wǎng)絡(luò)中心派人解決；C、電腦問題，清理系統(tǒng)垃圾；更新網(wǎng)卡驅(qū)動；完全卸載并重裝客戶端；3. 銳捷神碼客戶端無法安裝或安裝失敗，無法打開，系統(tǒng)總需重啟參考方案：A、銳捷系統(tǒng)提示無法安裝，有幾種可能，安裝包損壞，系統(tǒng)安全設(shè)置，殺毒軟件阻止，系統(tǒng)損壞；B、安裝成功或無法打開，或者是打開之后就連續(xù)提示讓重新啟動，則找在服務(wù)項里面找到客戶端對應(yīng)服務(wù)項，開啟，并設(shè)置自動；C、兼容性設(shè)置問題，在安裝根目錄中找到銳捷的主程序和8021x.exe，將其設(shè)置為以Vista SP1兼容模式運行，并勾選以管理員身份運行，該方法對應(yīng)于銳捷3.5及以下在win7中安裝，64為系統(tǒng)的話，還要拷貝銳捷根目錄中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系統(tǒng)盤的C:WindowsSystem32drivers中；目前的新版本4.31的客戶端不需要設(shè)置兼容性；4. 找不到網(wǎng)卡，初始化信息失敗參考方案：A、Win7中出現(xiàn)最多，原因大都是在win7中使用銳捷3.5及以下版本客戶端，兼容性問題，方法見上一條；B、網(wǎng)卡驅(qū)動掛掉，需重裝網(wǎng)卡驅(qū)動5. 出現(xiàn)用戶名不存在或密碼錯誤，或者忘記密碼參考方案：A、用一卡通登陸到上網(wǎng)密碼遺忘重置系統(tǒng)，重設(shè)密碼。6. 連接后，本地連接一直處于“正在驗證用戶身份”參考方案：A、 右擊“本地連接屬性驗證”，取消“啟用此網(wǎng)絡(luò)的IEEE802.1x驗證”前的勾選，重新連接，其對應(yīng)的服務(wù)項為Wired AutoConfig，把勾去掉之后，然后關(guān)閉該服務(wù)。7. 一直停留在“正在認證”參考方案：A、 檢查網(wǎng)線好壞，可以用替換法測試；B、 其他方法參考第二條8. NF網(wǎng)卡，無自帶防火墻，客戶端點連接后，客戶端死掉，無法運行，只能重啟參考方案：A、重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動，重裝客戶端9. 接收到無效的認證報文！參考方案：A、 右擊“本地連接屬性驗證”，取消“啟用此網(wǎng)絡(luò)的IEEE802.1x驗證”前的勾選，然后關(guān)閉其服務(wù)，見第六條10. 網(wǎng)卡斷開連接，請檢查網(wǎng)卡連接狀態(tài)參考方案：A、 選擇正確本地網(wǎng)卡；B、 更新網(wǎng)卡驅(qū)動11. Winpcap打開設(shè)備失敗參考方案：A、重裝神州數(shù)碼二、 客戶端認證成功后但沒獲得可用IP時的故障1. 認證通過后，獲取ip地址信息失敗，請檢查當(dāng)前配置是否符合所在網(wǎng)絡(luò)要求參考方案：A、 查看客戶端的DHCP設(shè)置，必須設(shè)置為認證后獲??；查看服務(wù)項中的DHCP服務(wù)是否開啟，需開啟并設(shè)置為自動；B、B、 網(wǎng)線問題，網(wǎng)線接觸不好；C、 還有可能是服務(wù)器故障，今年10月份，信息學(xué)部就出現(xiàn)了大面積這樣的問題，所有的樓棟在認證的時候都出現(xiàn)了類似的情況。后來銳捷工程師說是學(xué)校的認證服務(wù)器掛掉導(dǎo)致2. 認證通過后，得到ip192.168.1. 無法打開網(wǎng)頁參考方案:A、 路由器接入到了校園網(wǎng)內(nèi)，在瀏覽器中輸入或者，登陸路由器，用戶名和密碼在沒有修改的情況下均為admin，關(guān)閉路由器的路由功能，然后重啟。3. 認證通過后，得不到正確ip地址（得到的是169.254.*。*）參考方案:A、 可能的原因有，銳捷客戶端DHCP未開啟，電腦的DHCP服務(wù)沒有開啟，指定的DNS有問題；B、 IP地址不足，一般不會出現(xiàn)這種問題，出現(xiàn)這種問題只能向老師求助；C、 網(wǎng)卡驅(qū)動需要更新4. IP地址綁定類型錯誤參考方案:A、 本地連接設(shè)置問題，方法，網(wǎng)絡(luò)鄰居，點右鍵選屬性，打開本地連接，然后選屬性，雙擊TCP/IP，然后全部設(shè)置為自動獲取。5. 認證時候，提示ip地址綁定錯誤，但是TCP/IP協(xié)議，雙擊不能進入?yún)⒖挤桨?A、卸載TCP/IP協(xié)議，重新安裝該協(xié)議，然后再進行嘗試，如若不行，重裝系統(tǒng)。6. 認證成功后無法上互聯(lián)網(wǎng)參考方案:A、 可能安裝了類似游戲服務(wù)器搜索軟件，如Game search。這類軟件會全網(wǎng)搜索游戲服務(wù)器，在網(wǎng)中發(fā)送大量的arp報文，新的交換機發(fā)現(xiàn)有類似行為，會自動把該機的IP加入黑名單，幾分鐘后才會釋放，如果該機仍然開啟掃描，交換機會再次關(guān)閉該IP。請接到這樣的電話咨詢時，問清對方是否安裝有類似軟件B、如獲得了正常的IP請參考“客戶端認證成功且獲得正確IP時的故障”解決方案三、 客戶端認證成功且獲得正確的IP時的故障1. 顯示多重網(wǎng)絡(luò)連接，無法使用網(wǎng)絡(luò)（WIN7有路由）參考方案:A、 多重網(wǎng)絡(luò)，和一些插件有關(guān)，比如說bonjour，在安裝photoshop CS3和itunes的時候都會默認安裝此插件，暫停其服務(wù)，點擊開始運行,輸入“services.msc”打開服務(wù)管理，此時會發(fā)現(xiàn)一個比較奇怪的服務(wù)名“#Id_String1.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762#”，點擊右鍵選擇“停止”；刪除該插件， 重啟電腦；B、 如果找不到相應(yīng)的插件，可采用如下方案打開cmd輸入：ipcongfig/all,記下網(wǎng)關(guān)地址輸入：route delete 然后：route add mask 網(wǎng)關(guān)地址如果提示權(quán)限不夠的話，可以點擊開始，程序，附件，找到命令符，然后點擊右鍵，選擇以管理員身份運行，然后進行以上方案操作。C、 用命令行刪除bonjour插件， 點擊開始所有程序附件，右鍵點擊“命令提示符”選擇“以管理員身份運行”，在彈出的命令提示符界面按順序輸入以下命令：regsvr32 /s /u mdnsNSP.dllsc delete “Bonjour Service”刪除目錄“C:Program FilesBonjour”，然后重新啟動電腦，重新認證后故障即可解決。2. 認證成功，獲得的IP和DNS均正常，非多重網(wǎng)絡(luò)，但無法訪問網(wǎng)頁和登錄QQ參考方案：A、 LSP故障，在360安全衛(wèi)士里面有一個LSP修復(fù)工具，修復(fù)LSP，重新認證；3. 認證成功但打不開網(wǎng)頁，而且上不了QQ，有時候重啟以后就能上一會兒參考方案：A、 把殺毒軟件的防火墻關(guān)閉；B、 電腦的安全設(shè)置級別太高，改為系統(tǒng)和安全軟件默認的即可4. 能上qq，不能上網(wǎng)頁參考方案：A、 瀏覽器故障，換非IE內(nèi)核的瀏覽器試一下，比如說firefox、chrome等等，確定為瀏覽器故障后，重新安裝瀏覽器；B、 關(guān)閉瀏覽器中的代理。C、 DNS服務(wù)器解析出錯所謂DNS，即域名服務(wù)器(Domain Name Server),它把域名轉(zhuǎn)換成計算機能夠識別的IP地址，如果DNS服務(wù)器出錯，則無法進行域名解析，自然不能上網(wǎng)了。這時可以試著指定服務(wù)器，如： 3和5. 神碼用戶強制下線問題參考方案：A、 若是藍牙設(shè)備導(dǎo)致故障，將藍牙安裝的軟件禁止DHCP服務(wù)；B、 本機的代理軟件啟用了DHCP服務(wù)，禁用其代理服務(wù)；C、用戶流量不正常，迅雷、PPS等軟件流量過大時可能會出現(xiàn)這個問題，可對迅雷的下載速度做一些設(shè)置。四、 其他故障1. 經(jīng)常掉線（認證斷開）參考方案：A、更新網(wǎng)卡驅(qū)動；更換其他版本的客戶端；如果電腦安裝有360安全衛(wèi)士，開啟360的ARP防火墻；2. 整個房間或連續(xù)多個房間不能上網(wǎng)參考方案：A、多個房間不能上網(wǎng)，如果癥狀是一樣，則基本可判斷為交換機故障，交換機故障可對交換機進行重啟，或者是報給網(wǎng)絡(luò)中心，等待網(wǎng)絡(luò)中心派人來解決B、向其他網(wǎng)管了解一下其他樓棟的上網(wǎng)情況，如果是一樣的癥狀，無法上網(wǎng)，則有可能是學(xué)校服務(wù)器的問題。3. 經(jīng)常提示被管理員強制下線，cod2,cod4,cod6,cod9.或者說你的電腦mac地址被克隆參考方案：A、電腦中毒，需殺毒；B、修改MAC地址，改MAC地址時注意，MAC地址是有12個16進制的數(shù)表示，其中前6位的數(shù)值代表和廠商和品牌信息，不要修改，只需修改后六位的即可。4. 忘記帳號密碼，怎么辦參考方案：A、登陸到上網(wǎng)密碼遺忘重置系統(tǒng)中，用一卡通登陸，重新設(shè)置密碼5. 攔截到arp攻擊，攻擊源ip.地址和mac地址參考方案：A、報到群里面，等網(wǎng)絡(luò)中心老師處理6. 兩個人之中只能有一個人上網(wǎng)，不同的電腦，不同的賬號，一個人上的時候，自動把另一個人的網(wǎng)斷掉參考方案：A、遇見過一次，最后來了好幾個工程師，好像是交換機問題，將兩個人上網(wǎng)網(wǎng)線分別插在不同的交換機上，然后恢復(fù)正常。7. 提示網(wǎng)卡沒有插上，但是可以認證成功參考方案：A、網(wǎng)卡驅(qū)動問題，更新網(wǎng)卡驅(qū)動；B、客戶端問題，重裝客戶端。8. 客戶端登錄后馬上顯示“mac地址被修改！禁止登錄！”改了mac之后，依然如此參考方案：A、網(wǎng)卡禁用之后再啟用(臨時性）；B、卸載網(wǎng)卡，重裝驅(qū)動；C、此種情況多為中毒，首先檢查病毒，最好斷開網(wǎng)線查毒，以免可能對局域網(wǎng)用戶造成影響。9. 客戶端連上后1分鐘左右斷掉提示有代理軟件參考方案：A、卸載代理軟件，不排除部分軟件有驅(qū)動殘留，此時在本地連接里面卸載掉出了自己網(wǎng)卡以外的驅(qū)動可以解決10. 銳捷客戶端無法卸載參考方案：A、 使用第三方卸載軟件，如優(yōu)化大師，在卸載時不要調(diào)用客戶端自帶的卸載程序；B、 若手動卸載后再次安裝銳捷客戶端提示由于卸載不干凈而無法安裝。 則打開注冊表編輯器，手工定位至HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstallFDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58，并將該項刪除。11. 新用戶用網(wǎng) 出現(xiàn)“ip地址無法續(xù)訂”參考方案：A、DHCP服務(wù)未啟用 （在管理里看）12. 裝了Sun jre后，自服務(wù)界面還是無法使用參考方案：A、 可以取消或者卸載；檢查是否已安裝 Microsoft VM打開 Internet Explorer 瀏覽器。 單擊“工具”“Internet 選項”“高級”。此時將顯示“Internet 選項”對話框。 檢查是否列出了“Microsoft VM”。如果沒有列出 Microsoft VM，則表示系統(tǒng)上并沒有安裝 Microsoft VM。若有，取消，然后刪除注冊表里的Java VM單擊“開始”“運行”。 鍵入：regedit 編輯查找輸入Java VM，把搜到的刪除就可以了。13. Win7下JAVA虛擬機安裝提示安全性問題參考方案：A、 在網(wǎng)絡(luò)中心下載安裝最新版的JAVA虛擬機以匹配五、 一些常用的命令及工具軟件A、命令部分：1、 Ipconfig利用ipconfig/all查看網(wǎng)絡(luò)連接信息，可以查看IP、網(wǎng)關(guān)、DNS、MAC2、 Ping可以用ping對網(wǎng)絡(luò)進行測試，ping ，測試本機TCP/IP是否正常；ping 網(wǎng)關(guān)，測試電腦與交換機之間連接是否正常；ping 服務(wù)器，測試電腦與服務(wù)器之間是否連接正常；ping 外網(wǎng)，比如ping ，可以測試與外網(wǎng)是否能進行正常通信3、Regedit注冊表編輯，修改4、Services.msc打開服務(wù)項B、工具軟件部分可在u盤中備份一些放置一些比較常用的工具軟件，比如：1、 帶萬能網(wǎng)卡驅(qū)動的驅(qū)動精靈，下載地址：/網(wǎng)卡驅(qū)動出問題時，可以卸載網(wǎng)卡驅(qū)動，然后用驅(qū)動精靈的萬能網(wǎng)卡驅(qū)動進行安裝，驅(qū)動精靈一定要經(jīng)常下載最新的版本。2、系統(tǒng)軟硬件檢測工具EVEREST Ultimate Edition下載地址：thunder:/QUFodHRwOi8veHVubGVpMi5ncmVlbmRvd24uY24vMjAwOG85Z2QvLzIwMDkwOC9ldmVyZXN0dWx0aW1hdGVfYnVpbGQucmFyWlo經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有部分筆記本的網(wǎng)卡驅(qū)動用魯大師和驅(qū)動精靈均檢測不出來，而用這個軟件可以檢測出來3、 免安裝的瀏覽器比如清華大學(xué)開發(fā)的紫狐瀏覽器，下載地址：/fs/900/1/68e9aab99bde07e19edf7335b229d86444898472/zip/ZihuBrowserGreenVersion-latest.zip?origin=如果遇到一個人的電腦能夠上QQ，但是用IE打不來網(wǎng)頁，無代理，且ping外網(wǎng)是正常的