工商銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿.doc

演講：_工商銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 6 頁工商銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿在工商銀行工作有*年有余，在此期間，我通過與客戶的深入交流和溝通，為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)，本人深刻認(rèn)識(shí)到柜面服務(wù)是銀行的窗口，所以我們的服務(wù)質(zhì)量就直接關(guān)系到銀行的發(fā)展與生存。作為一名柜員，我具有優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。處理客戶的存貸款工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持做到了讓客戶放心、滿意，多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我能夠有效的與各種客戶溝通，并且在處理緊急事件時(shí)能夠冷靜快速的作出反應(yīng)，積極進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。曾經(jīng)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣說過：“無論你的工作是怎樣的卑微，你都應(yīng)該付之以藝術(shù)家的精神，倘若你對工作具備了百分之百的熱忱，那么你就會(huì)從感覺自己并不平庸，這樣你就胡將你的工作視為你人生奮斗的一種樂趣，這樣你就能夠竭盡全力的去善待每一位客戶?！痹诮窈蟮墓ぷ髦?，我將會(huì)從以下幾點(diǎn)出發(fā)來完善自己的工作、提升自己的服務(wù)質(zhì)量。第一、在崗期間我嚴(yán)格端正自己的工作態(tài)度在每天的工作中，我們都要為幾十或者上百的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，有時(shí)工作時(shí)間接近10個(gè)小時(shí)，有時(shí)忙的上廁所的時(shí)間都沒有，但是我們高度意識(shí)到位客戶提供良好服務(wù)的重要性，因?yàn)榉?wù)是一家銀行穩(wěn)定發(fā)展的載體，銀行經(jīng)營從本質(zhì)上來講也就是銀行服務(wù)的經(jīng)營，銀行內(nèi)部為客戶服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等就直接決定了銀行的業(yè)績與銀行的發(fā)展，柜員作為與客戶直接接觸的橋梁之一，我們更要認(rèn)真的對待每一位客戶需要處理的問題，尊重每一位客戶。第二、服務(wù)注重細(xì)節(jié)要讓顧客感受到我們在用心服務(wù)，在日常的觀察中，我勤于思考、善于發(fā)現(xiàn)，持之以恒的做好為客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，在工作中我從沒有抱怨過客戶對我們的態(tài)度，因?yàn)榭蛻魧ξ覀兊膽B(tài)度實(shí)際上也是自己對客戶的服務(wù)態(tài)度的反面鏡子，出現(xiàn)問題后，我不會(huì)挑剔鏡子的不好，而是從自身出發(fā)，尋找不足之處，并加以改進(jìn)。第三、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量在日常工作中我將認(rèn)真慎重的對待審查貸款，改善審查質(zhì)量，提高了庫存、密碼、憑證管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。在工作中還可以實(shí)行客戶分層管理，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理水平，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度，倘若客戶感受到建行柜員服務(wù)方便，服務(wù)熱情，到工行辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量就會(huì)增多，業(yè)務(wù)量加大，效益就會(huì)在過去的基礎(chǔ)上得到提升，也就能夠促進(jìn)工行的穩(wěn)步發(fā)展。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我具備了較高的工作業(yè)務(wù)能力。作為一名柜員，我非常熱愛我的工作，這些年的工作中，我時(shí)時(shí)體驗(yàn)著它給我?guī)淼目鞓贰Ｔ诰o張有序的工作里我不斷成長，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，總結(jié)自己的教訓(xùn)，我逐漸擁有了作為一名柜員應(yīng)該具備的服務(wù)精神與服務(wù)理念，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)將成為我日后開展工作的有力支撐。第 3 頁 共 6 頁工商銀行理財(cái)經(jīng)理競聘演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!非常榮幸能夠參加理財(cái)經(jīng)理的競聘。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。一、我曾經(jīng)在移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理，期間，優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作，培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且這段工作經(jīng)歷，使我的公關(guān)能力和的社會(huì)關(guān)系。我深信，在和多的支持下，我能出色的這項(xiàng)工作。二、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶較多，能夠客戶的需求，不同類型的客戶，而采用有性的營銷策略?？蛻粜枰?，就要給他。讓客戶把當(dāng)作人來看待。三、我對銀行理財(cái)工作非常感興趣，工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人，我有在銀行理財(cái)崗位能夠地我的價(jià)值，并且為我行更多的價(jià)值。xx年底開始的股市牛市，客戶對個(gè)人理財(cái)開始有的需求，又凸現(xiàn)出個(gè)人理財(cái)知識(shí)的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來的，來客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財(cái)?shù)?，交行個(gè)人理財(cái)?shù)钠放?，來吸引更多的客戶。能夠競聘，我將從幾個(gè)來開展工作：1、客戶和銀行之間的橋梁作用，將客戶的要求及服務(wù)中反映的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務(wù)和功能的。2、學(xué)習(xí)，提高個(gè)人知識(shí)，并客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，投資規(guī)劃、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷嘀R(shí)，考到個(gè)人理財(cái)專業(yè)認(rèn)證。3、崗位轉(zhuǎn)換。是理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵，夠熟悉個(gè)人理財(cái)知識(shí)和的理財(cái)產(chǎn)品，得客戶的信服，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。是營銷的技能。在理財(cái)經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶作理財(cái)服務(wù)，的目的是要將的產(chǎn)品銷售出去，為我行效益。每天都會(huì)面對許多形形色色的客戶，要善于和的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其滿意的服務(wù)。對學(xué)習(xí)和對市場行情的把握，為客戶建議。營銷，既當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，善待;客戶價(jià)值，自我價(jià)值。4、銀行理財(cái)主要以單一產(chǎn)品銷售為主，場上賣得火，就一擁而上都賣，而了必要的個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在的基金銷售中，行就情況。情況，我將著重于組財(cái)產(chǎn)品和手段，由對客戶的開始，然后每客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其更大的收益，從而客戶