員工管理_優(yōu)秀員工職業(yè)化培訓(xùn)教材

優(yōu)秀員工職業(yè)化講座 人力資源部 戴耘編制 自我介紹 我的名字是 我來自 現(xiàn)任 我的個人愛好是 30天內(nèi)我最快樂的事是 我對課程的期望掌聲鼓勵 喜悅快樂 團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時參加 分享知識全程參與 尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙 保持清潔 學(xué)習(xí)方法 做一名優(yōu)秀員工 職業(yè)化塑造 找找區(qū)別 討論 何謂 職業(yè) 何謂 職業(yè)化 為什么要求每個人 職業(yè)化 職業(yè) 個人參與社會勞動 換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配 獲得社會地位及認(rèn)可的一種勞動方式和渠道 以此為生 精于此道 職業(yè)化 職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 制度化 職業(yè) 職責(zé) 專業(yè) 職業(yè)化 責(zé)任 觀念 思維方式 技能 知識 態(tài)度 心理素質(zhì) 權(quán)利 職務(wù) 目標(biāo) 工作 事 職業(yè)素質(zhì)六層次 知識技能觀念思維方式態(tài)度心理素質(zhì) 職業(yè)塑造 實(shí)用導(dǎo)向的知識 專業(yè)導(dǎo)向的技能 價值導(dǎo)向的觀念 結(jié)果導(dǎo)向的思維 敬業(yè)導(dǎo)向的態(tài)度 生存導(dǎo)向的心理 職業(yè)表現(xiàn) 責(zé)任為中心 結(jié)果為導(dǎo)向 工作為首選 理性為基礎(chǔ) 服務(wù)為靈魂 品質(zhì)為保障 職業(yè)化 就是以最小的成本追求最大的效益 職業(yè)化 就是以此為生 精于此道 職業(yè)化 就是細(xì)微之處做得專業(yè) 職業(yè)化 就是盡量用理性的態(tài)度對待工作 職業(yè)化 就是別人不能輕易替代 你的個人塑造 職業(yè)化 做一名優(yōu)秀員工 商務(wù)禮儀 什么是商務(wù)禮儀 引導(dǎo)人們用專業(yè)的企業(yè)人方式與人相處的禮儀 它建立在諒解 仁慈 謙遜 效率和常識上 好禮儀帶來大生意 商業(yè)禮儀會導(dǎo)致良好的商業(yè)行為 商務(wù)禮儀是無聲的世界語言 它能滿足我們的 感受與 它能使商務(wù)活動更有 更具 心理期待 自尊 尊重 效果 規(guī)范 商務(wù)禮儀是一種實(shí)用工具 它創(chuàng)造好的 是流動著的 它有確定的 也可在了解原則的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用 商業(yè)口碑 企業(yè)形象 使用方法 商務(wù)禮儀的作用 1 提高工作品質(zhì)2 增進(jìn)員工士氣3 塑造公司形象4 創(chuàng)造最大利潤5 幫助甄別人才 個人職業(yè)形象 個人職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)商務(wù)禮儀的兩個關(guān)鍵 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)外表形象 個人職業(yè)形象 良好的職業(yè)形象能給人帶來滿意和自信 樹立一個值得每位同事和客戶尊敬的形象是保持自身競爭力的關(guān)鍵 職業(yè)形象的作用 視覺信號 Visual 衣服 形體 面部表情等 55 聲音信號 Vocal 怎樣運(yùn)用聲音 38 語言信號 Vocal 譴詞造句 7 職業(yè)形象的要素 修飾 即注意那些極重要的細(xì)節(jié) 從而使你的職業(yè)形象更加完美 著裝 從一個人的衣著可以得知他的性格 處世態(tài)度和職業(yè)素質(zhì) 形體語言 指人的動作和舉止 包括姿態(tài) 體態(tài) 手勢及面部表情 影響禮儀的三個視覺因素 注意修飾 衣著得體 舉止恰倒好處美好的第一印象永遠(yuǎn)不會有第二次 職業(yè)外表形象涵義 頭發(fā)不遮掩面孔 發(fā)型好 頭發(fā)清潔 無頭屑 修剪鼻毛和耳毛 耳朵清潔 眼鏡合適 鏡片干凈 口氣清新 無蔥 蒜等味 指甲干凈 香水適量 修飾 何謂職業(yè)裝 職業(yè)服裝是一種制服 穿上它表明我們已經(jīng) 具備 了職業(yè)化的 以工作為重的品質(zhì) 大多數(shù)人在穿上職業(yè)服裝后舉止也就不同了 他們會站得更直或舉止更嚴(yán)肅 男士 西裝 不挺闊 不合體 顏色不得當(dāng) 系扣方法不正確 衣袋裝物襯衫 太薄 有皺褶 不清潔 長袖挽起 正式場合著短袖衫領(lǐng)帶 領(lǐng)結(jié)過松 色彩不適宜 領(lǐng)帶夾位置不正確皮鞋 不清潔 不光亮 與西裝不協(xié)調(diào)襪子 顏色與皮鞋 服裝不協(xié)調(diào) 質(zhì)地不好 襪筒太短提示 皮帶選用黑色或棕色 寬度不超過3cm 吊帶褲的吊帶不外露 西服的穿著 單排二?？畚餮b 扣子全部不扣表示隨意 輕松 扣上面一扣 表示鄭重 不可以全部都扣單排三?？畚餮b 扣子全部不扣表示隨意 輕松 光扣中間一扣 表示正宗 扣上面二粒 表示鄭重 不可以全部都扣單排四?？畚餮b 扣子全部不扣表示隨意 輕松 光扣中間二扣表示正宗 扣上面三粒 表示鄭重 不可以全部都扣雙排扣西裝可全部扣 亦可只扣上面一粒 表示輕松 時髦 但不可不扣 西服的顏色 領(lǐng)帶與襯衫之配色 女士 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝 禮裝代替商務(wù)裝內(nèi)衣外穿或外現(xiàn) 衣扣不到位 領(lǐng)口過低 服裝搭配不協(xié)調(diào) 襪筒過短 有破損或質(zhì)地 顏色與服裝 皮鞋不協(xié)調(diào) 鞋跟過細(xì) 過高飾品過多過亂 佩帶位置不正確 著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn) 舒適 合體地點(diǎn)因素身份因素 時間因素場合因素個人風(fēng)格 站姿宜 站直 腳保持安靜 肩部放松 雙臂垂于體側(cè) 頭和下頜抬起忌 沒精打采的站著 來回移動腳 晃動身體 兩手抱臂 低頭坐姿宜 坐直 兩腿在腳踝處交叉 身體微微前傾忌 東歪西靠 坐不安穩(wěn) 兩膝分開太遠(yuǎn)或翹二郎腿 雙腳不停抖動走姿宜 行走有目的性 步伐堅(jiān)定忌 腳步拖拉 步履沉重遲緩 形體語言 手勢宜 做手勢時五指合攏 手掌展開 運(yùn)用手勢強(qiáng)化表達(dá) 時常變換手勢忌 雙手背在身后 手勢過多 手插在口袋里玩弄小動西 雙手抱胸 用手指著別人面部宜 微笑 眼睛直視對方 生氣勃勃 肯定的表情點(diǎn)點(diǎn)頭 不要頻繁點(diǎn)頭 忌 皺眉瞪眼 目光游移不定 張大嘴打哈欠 形體語言 抓撓 玩弄頭發(fā)或當(dāng)眾梳頭 手指不停的敲或玩弄指甲 腳不停的抖動 坐立不安 打哈欠 把紙筆等物品弄得咔嗒作響 嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動 擠占他人空間 不良的習(xí)慣動作 個人職業(yè)表現(xiàn) 電話禮儀社交禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀的作用 公司形象的重要體現(xiàn)建立同客戶的良好關(guān)系提高效率 解決問題建立競爭優(yōu)勢 更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意真實(shí)的瞬間 Momentoftruths 打電話的禮儀 事先做好準(zhǔn)備 表達(dá)準(zhǔn)確 簡明扼要 選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī) 自報(bào)家門 先報(bào)公司 部門 后報(bào)個人 精神飽滿 保持微笑和良好態(tài)度 不要先問對方姓名 先告知概要 再講明細(xì)節(jié) 以面對面談話的方式進(jìn)行交談 通常由受話人結(jié)束談話 輕放話筒 接電話的禮儀 三聲內(nèi)接起自報(bào)家門電話聽不清楚時應(yīng)立即告訴對方叫對方等待 應(yīng)說明原因及等候時間不能接電話或不得不終止電話時 應(yīng)禮貌而明確地告之對方轉(zhuǎn)接電話時一定要確認(rèn)對方的姓名和身份同事家中的電話 BP機(jī) 手機(jī)或行動去向不宜隨便告知即使對方打錯電話也要禮貌應(yīng)對盡量不用免提功能 電話留言的禮儀 主動請對方留言 電話邊常備便箋和筆 一定要做筆錄 并做核查 牢記5W1HWhen何時Who何人Where何地What何事Why為什么How如何進(jìn)行 留言跟蹤 介紹順序位卑者尊者 年輕 年長 同事 客人 職位低 職位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本國同事 外籍同事 握手的幾種方式握手禮儀 兩人距離約一步 上身稍前傾 兩足立正 伸出右手 手掌保持垂直 手指微用力 握手約3 5秒 支配式握手 手心向下 地位顯赫的人 同事間多垂直 直臂式握手 猛地 僵硬挺直 掌心向下 兩手扣手式握手 政治家的握手 熱情 真摯 誠實(shí) 可靠 初次見面慎用 捏指尖式 女士常用 冷淡 保持與對方距離 握手的幾種方式 雙握式 一手握手 一手握腕 肘 上臂 肩 肩最強(qiáng)烈 謙恭式握手 掌心向上 死魚式握手 軟弱無力 消極 冷落 攥指節(jié)式握手 拇 食指攥住對方四指關(guān)節(jié) 夾住 討厭的方式 拽臂式握手 將對方的手拉過來 握手的常見問題 不注視對方缺少力度漫不經(jīng)心交叉握手強(qiáng)行握手 交換名片的禮儀 雙手正向遞給客人 讀出姓名 妥善放置 主動熱情 暫放下手中工作 走在客人前面 主動為客人開門 上樓時客人在前 下樓時客人在后 請客人先進(jìn)電梯 先出電梯 為客人倒茶應(yīng)輕拿輕放 適量 放好 如事先約好 應(yīng)提前到場 遲到要加以說明并道歉 主人要等來客起身告辭 方可起身送客 日常來訪的接待禮儀 商務(wù)就餐中的常見問題 遲到并沒致歉用擦手濕毛巾擦臉 頸等處讓菜 讓酒頻繁狼吞虎咽邊吃邊說咀嚼或喝湯時聲音大旁若無人抱怨飯菜質(zhì)量及服務(wù)當(dāng)面結(jié)