如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(ppt 62頁).ppt

創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 浙江綠城物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)之 胡孝德博士后 講師簡介 胡孝德 南京大學(xué)碩士 博士 廈門大學(xué)工商管理博士后 現(xiàn)任職于浙江財經(jīng)學(xué)院 浙江財經(jīng)學(xué)院人力資源研究所所長 浙江省管理咨詢協(xié)會常務(wù)理事 中國管理科學(xué)研究院特約研究員 長期從事人力資源管理 企業(yè)文化方面的教學(xué)與研究 有豐富的咨詢經(jīng)驗 為建筑 金融保險 紡織 造船 釀酒 路橋 電力 化工 家具等行業(yè)企業(yè)和政府 醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)提供企業(yè)文化 人力資源管理方面的培訓(xùn) 咨詢 主持 承擔(dān)國家 省部級課題9項 企事業(yè)單位委托課題11項 發(fā)表學(xué)術(shù)論文30多篇 其中多篇被人大復(fù)印報刊資料全文轉(zhuǎn)載 出版著作3部 從 智取生辰綱 看團(tuán)隊 楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊的一般知識團(tuán)隊的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 了解團(tuán)隊的三種類型及實踐有效地選擇和管理團(tuán)隊角色掌握團(tuán)隊的動態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)會創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 課程目標(biāo) 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊的一般知識團(tuán)隊的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 團(tuán)隊的定義 一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 group 區(qū)分開來 團(tuán)隊 一個團(tuán)隊由少量的人組織 這些人具有互補(bǔ)的技能 對一個共同目的 績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé) 群體 兩個以上相互作用又相互依賴的個體 為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起 群體成員共享信息 作出決策 幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任 T together E everyone A achieved M more TEAM T together E everyeach A aim M memeber TEAM 團(tuán)隊和群體的差異 問題解決型團(tuán)隊 自我管理型團(tuán)隊 多功能型團(tuán)隊 團(tuán)隊類型 5 12名員工組成 每周幾個小時碰頭 著重改善質(zhì)量 效率 環(huán)境 改進(jìn)程序和工作方法 幾乎無權(quán)采取行動 問題解決型團(tuán)隊 決策 問題確認(rèn) 評估方案 推薦方案 問題評估 問題選擇 管理層決定 質(zhì)量圈 真正獨立自主 10 15人組成 責(zé)任范圍廣泛 決定工作分配 節(jié)奏 休息 挑選隊員 自我管理型團(tuán)隊 得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊而獲得 國家質(zhì)量獎 路得教友互助會因推行自我管理團(tuán)隊在4年內(nèi)減員15 而業(yè)務(wù)量增加50 主要原因是提高員工滿意度 推行自我管理團(tuán)隊并不總是能帶來積極效果 雖然員工滿意度在提升 但缺勤率和流動率在增加 自我管理型團(tuán)隊的實踐 A部門 B部門 C部門 多功能型團(tuán)隊 應(yīng)對重大危機(jī)的管理團(tuán)隊 其成員來自于營運部 訓(xùn)練部 采購部 公共關(guān)系部的資深人員 他們一起培訓(xùn) 并在危機(jī)出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理 麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊 團(tuán)隊中的角色 角色管理 人人能不斷進(jìn)步 但無人能達(dá)到完美 但團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長 容人之短尊重角色差異 發(fā)揮個性特征 角色并無好壞之分 關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 挑選團(tuán)隊成員應(yīng) 開始挑人之前 要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力 成就 失敗 依賴性 尤其是對待工作 同事 顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 看看他的反映 從兩方面挑選團(tuán)隊成員 團(tuán)隊中缺什么角色 我最擅長什么 欠缺什么 綜合能力的考察 團(tuán)隊中有什么角色 他最擅長什么 補(bǔ)充什么 綜合能力的考察 優(yōu)秀團(tuán)隊成員的特征 能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種不是自己的團(tuán)隊角色所擅長應(yīng)付的情況 杰出的團(tuán)隊成員知道應(yīng)該什么時候以自己最適合的團(tuán)隊角色出現(xiàn) 也知道什么時候應(yīng)該保持沉默 能夠在不同角色之間自由轉(zhuǎn)換 如果在團(tuán)隊中要扮演不止一個角色 經(jīng)理們不僅要清楚地告訴人他們要扮演的角色 還要決定自己不準(zhǔn)備扮演什么角色 自我克制 維護(hù)團(tuán)隊的目標(biāo) 優(yōu)秀團(tuán)隊成員樂于承擔(dān)別人不愿意做的工作 獲勝團(tuán)隊的剖像 合適的領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊中要有一名好的智囊人物 團(tuán)隊成員的智力水平和個人屬性要有一定的差別團(tuán)隊角色的分工 才能與職能要匹配 為實現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整 奧立佛 溫德荷曾說過 社會上可以說有三種人大約百分之五是促使事情發(fā)生的人 另有百分之十到百分之十五是看著事情發(fā)生的人 剩余百分之八十的大多數(shù)人是不知道發(fā)生什么事情的人 而真正的領(lǐng)導(dǎo)者是屬于第一種形態(tài)的人 這種領(lǐng)導(dǎo)者能在一般平凡的人身上 激發(fā)出不平凡的卓越成就 成功 協(xié)調(diào)者 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點 信息者及時提供炮彈 實干者開始運籌計劃 推進(jìn)者希望散會后趕緊實施 協(xié)調(diào)者在想誰干合適 監(jiān)督者開始潑冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者潤滑調(diào)適 團(tuán)隊中能缺少哪類角色 實干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者 團(tuán)隊缺乏 將會怎樣 會亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)中什桓咚季S會受局限 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊的一般知識團(tuán)隊的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 團(tuán)隊的發(fā)展階段 成立 動蕩 穩(wěn)定 高產(chǎn) 調(diào)整 1 2 3 4 5 被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張高期望自我定位 試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感 焦慮和困惑依賴職權(quán) 第一階段成立期 挑選團(tuán)隊成員應(yīng)該 開始挑人之前 要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力 成就 失敗 依賴性 尤其是對待工作 同事 顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個申請人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 看看他的反映 如何幫助團(tuán)隊度過第一階段 從兩方面挑選團(tuán)隊成員 團(tuán)隊中缺什么角色 我最擅長什么 欠缺什么 綜合能力的考察 團(tuán)隊中有什么角色 他最擅長什么 補(bǔ)充什么 綜合能力的考察 如何幫助團(tuán)隊度過第一階段 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型 行為 多指揮 少支持 決定 領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通 自上而下 監(jiān)督 頻繁 第二階段動蕩期 期望與現(xiàn)實脫節(jié) 隱藏的問題逐漸暴露 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 尤其是出問題時 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感 目標(biāo)能完成嗎 人際關(guān)系緊張 沖突加劇 團(tuán)隊會有哪些動蕩 最重要的是安撫人心 認(rèn)識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力 不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范 以身作則 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色 鼓勵團(tuán)隊成員參與決策 如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型 人際關(guān)系由敵對走向合作 憎惡開始解除 溝通之門打開 相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程 特色逐漸形成 第三階段穩(wěn)定期 如何幫助團(tuán)隊度過第三階段 形成團(tuán)隊文化形成團(tuán)隊規(guī)范 怕沖突不敢提建議 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 團(tuán)隊信心大增 具備多種技巧 協(xié)力解決問題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式溝通 化解沖突 分配資源團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn) 有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 第四階段高產(chǎn)期 變革 隨時更新工作方法與流程團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展 承認(rèn)個人的貢獻(xiàn) 慶祝成就 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 當(dāng)大雁扇動雙翼時 尾隨的同伴可以借力飛行 雁群排成V字型方式飛行 比孤雁單飛增加了71 的飛行距離 啟示 與擁有相同目標(biāo)的人同行 能更快速 更容易地達(dá)到目的地 因為人與人之間本來就是相互依賴 彼此推動的 不論何時 當(dāng)一只大雁脫離隊伍時 它馬上會感受到一股動力阻止它離開 借助前一只伙伴的 支撐力 它很快便能回到隊伍 啟示 如果我們與大雁一樣聰明的話 我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里 并且愿意接受他人的幫助 也以助人為樂 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦 一旦頭雁疲倦了 它會退回隊伍中 由另一只雁來取代它的位置 啟示 忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整角色 讓更適合的人來擔(dān)任主角 輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇 因為我們本來就是相互依賴的 在長征一般的遠(yuǎn)途飛行中 雁群會以不斷的鳴叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn) 啟示 當(dāng)團(tuán)隊成員針對目標(biāo)采取行動時 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的聲音 而不是其它的噪音 當(dāng)有大雁生病或受傷時 其它兩只大雁會由隊伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它 這兩只大雁始終會伴隨左右 直到它康復(fù)或死亡為止 然后它們自己再組成隊伍繼續(xù)飛行 或去追趕大隊的雁群 啟示 團(tuán)隊成員也應(yīng)該象大雁一樣相互扶持 無論我們身處順境或逆境 第五階段調(diào)整期 團(tuán)隊解散 團(tuán)隊休整 團(tuán)隊整頓 團(tuán)隊何去何從 從晁蓋團(tuán)隊到宋江團(tuán)隊 晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當(dāng)是何等驚天動地宋江們?yōu)閭€人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊的一般知識團(tuán)隊的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績效團(tuán)隊 高績效團(tuán)隊的七大指標(biāo) 共同目標(biāo)授權(quán)管理有效溝通管理彈性最高績效適時獎酬高昂士氣 團(tuán)隊建設(shè)的前提 相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機(jī)制險惡的外部環(huán)境 眾志成城 團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ) 心理互補(bǔ)需要行為互動需要自我超越需要共同目標(biāo)需要 團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同 團(tuán)隊建設(shè) 培養(yǎng)團(tuán)隊精神 流行換位思考 從 我 到 我們 處處體現(xiàn) 雙贏 策略 從獎勵個人到獎勵群體 信息 知識