護(hù)理管理學(xué)重點(diǎn).doc

管理：是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效的利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。護(hù)理管理：是為人類健康水平，系統(tǒng)地發(fā)揮護(hù)士的潛在能力及有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)作用的過(guò)程。管理學(xué)：是研究管理活動(dòng)基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。角色role：是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。管理原理theroy of management：是對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概況。管理原則principle of management：是根據(jù)對(duì)管理原理的認(rèn)識(shí)和理解而引申出的管理活動(dòng)中所必須遵循的行為規(guī)范。計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行為進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。目標(biāo)：在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測(cè)量的、最終的具體成果。目標(biāo)管理management by objective：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。組織：是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群結(jié)合體 。組織結(jié)構(gòu)organization structure：是由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。資源：是指組織或社會(huì)用來(lái)進(jìn)行價(jià)值增值的財(cái)富，包括自然資源和人力資源。人力資源human reasources：又稱勞動(dòng)力資源，是依附于個(gè)體的經(jīng)濟(jì)資源，用以反映人所擁有的勞動(dòng)能力，對(duì)組織的效益和發(fā)展具有積極作用的勞動(dòng)力總和。整體護(hù)理holistic nursing care：是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會(huì)、精神、文化等方面的全面幫助和照護(hù)?？?jī)效評(píng)價(jià)performance appraisal：是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考察評(píng)價(jià)的過(guò)程。職業(yè)career：是一個(gè)人在他生涯歷程中選擇從事工作的行為過(guò)程。護(hù)理職業(yè)素質(zhì)nursing professional diathesis：是指驅(qū)動(dòng)護(hù)理人員勝任工作創(chuàng)造良好工作業(yè)績(jī)各種個(gè)性特征的總和。領(lǐng)導(dǎo)leadership：是指管理者通過(guò)影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。決策decision making：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。激勵(lì)motivation：是利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。溝通：指人與人的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應(yīng)效果的過(guò)程。沖突conflict：就是不一致，是組織群體內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體之間，個(gè)體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。控制controlling：是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行為過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)管理risk management：是指通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。護(hù)理安全nursing management：是指在實(shí)施護(hù)理服務(wù)安全過(guò)程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、人體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡，它包括了一切護(hù)理缺陷和一切不安全的隱患。護(hù)理質(zhì)量管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。護(hù)理質(zhì)量缺陷nursing quality defective：是指各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。信息information：是指經(jīng)過(guò)加工整理后，對(duì)于接受者具有某種使用價(jià)值的數(shù)據(jù)、消息、情報(bào)的總稱。護(hù)理法：nursing legislation：是指由國(guó)家制定的，用以規(guī)范護(hù)理活動(dòng)及調(diào)整這些活動(dòng)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制。管理的對(duì)象：人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間（資源）。管理的方法：行政、經(jīng)濟(jì)、教育、數(shù)量分析?，F(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理、效益原理。系統(tǒng)的特征：整體性、相關(guān)性、層次性、動(dòng)態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。計(jì)劃的形式：宗旨、目的、任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。計(jì)劃的特點(diǎn)：目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性。目標(biāo)的作用：主導(dǎo)作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、推動(dòng)作用、標(biāo)準(zhǔn)作用。目標(biāo)管理的三個(gè)階段：制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)。組織基本要素：目標(biāo)與任務(wù)、職權(quán)與責(zé)任、物質(zhì)與精神、技術(shù)與質(zhì)量、適應(yīng)與發(fā)展。組織變革的阻力來(lái)源于：個(gè)體、組織自身、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面。醫(yī)院的基本功能：醫(yī)療、教學(xué)、科學(xué)研究、預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。組織類型：正式與非正式組織、實(shí)體與虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織。組織結(jié)構(gòu)基本類型：直線型、職能型、直線職能參謀型、矩陣型、委員會(huì)組織、團(tuán)隊(duì)。護(hù)理人員配置原則：科學(xué)配置原則、成本效率原則、結(jié)構(gòu)合理原則、個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則。護(hù)理人員排班原則：滿足需求原則、結(jié)構(gòu)合理原則、效率原則、公平原則、按職上崗原則。護(hù)理人員排班方法：周排班法、周期排班法、自我排班法。績(jī)效評(píng)價(jià)作用：人事決策作用、診斷作用、激勵(lì)作用、教育和管理作用。護(hù)理人員培訓(xùn)形式：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、護(hù)理管理人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法：講授法、演示法、討論法、視聽和多媒體教學(xué)法、角色扮演、案例學(xué)習(xí)等。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類：權(quán)利性、非權(quán)力性。領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用、激勵(lì)作用。溝通要素：信息來(lái)源、信息編碼、溝通解碼、接受信息、反饋。正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式：鏈?zhǔn)?、輪型、環(huán)型、Y型、全通道式。非正式溝通具有：自發(fā)性、靈活性、不可靠性的特點(diǎn)。保持融洽關(guān)系和良好的溝通三個(gè)原則：找到共同利益、以誠(chéng)待人、要尊重所有人。沖突的基本過(guò)程：潛在對(duì)立階段、認(rèn)知與個(gè)人介入階段、行為階段、結(jié)果。控制的功能：限制偏差積累、適應(yīng)環(huán)境變化?？刂祁愋停呵梆伩刂?、過(guò)程控制、反饋控制?？刂苹驹瓌t：目的性原則、客觀性原則、重點(diǎn)性原則、靈活性原則、及時(shí)性原則?？刂七^(guò)程三個(gè)關(guān)鍵步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、評(píng)價(jià)并糾正偏差。有效控制系統(tǒng)的特征：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、自我控制。信息的特征：信息的真實(shí)性、信息的時(shí)間性、信息的不定性、與信息載體的不可分性。護(hù)理信息的特點(diǎn)：生物醫(yī)學(xué)屬性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、大量性和分散性。赫茲伯格的雙因素理論：保健因素、激勵(lì)因素?？巳R頓奧爾德弗“ERG”理論：生存的需要、相互關(guān)系的需要、生長(zhǎng)發(fā)展的需要。二、三級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50，床護(hù)比10.4，與全院護(hù)士比10.6，醫(yī)師與護(hù)士比12。一級(jí)護(hù)理（所需護(hù)理時(shí)間）4.5h，二級(jí)：2.5h，三級(jí):0.5h。問(wèn)答管理的基本特征？1、 二重性：自然屬性、社會(huì)屬性。2、 科學(xué)性和藝術(shù)性。3、 普遍性和目的性。4、 管理和管理人員任務(wù)的一致性。科學(xué)管理的基本特征？1、 管理制度化。2、 管理程序化。3、 管理數(shù)量化。（量化指標(biāo)體系是科學(xué)管理的重要標(biāo)志）4、 管理人性化。影響護(hù)理管理的因素？1、 護(hù)理管理的一半環(huán)境。2、 醫(yī)院管理（護(hù)理）組織結(jié)構(gòu)。3、 宗旨和目標(biāo)。4、 人員因素。護(hù)理管理者的任務(wù)？1、 加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)管理。2、 加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理。（中心任務(wù)）3、 做好協(xié)調(diào)工作。（核心、關(guān)鍵）4、 做好人才培養(yǎng)工作。護(hù)士長(zhǎng)的“三元”角色模式？3大類型：人際關(guān)系、咨詢、決策。10個(gè)角色：護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者、協(xié)調(diào)者。古典管理理論主要觀點(diǎn)、各理論代表人物、觀點(diǎn)？主要觀點(diǎn)：注重管理的科學(xué)性，精確性，法理性和紀(jì)律性。1、 科學(xué)管理理論：泰勒、科學(xué)管理之父。2、 管理過(guò)程理論：法約爾、經(jīng)營(yíng)管理之父。3、 行政組織理論：韋伯、組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)？1、 人是社會(huì)人。2、 組織中存在著非正式組織。3、 新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人滿意度。管理原理相對(duì)應(yīng)的管理原則？1、 系統(tǒng)原理：整分合原則、反饋原則。2、 人本原則：能級(jí)原則、動(dòng)力原則。3、 動(dòng)態(tài)原則：彈性原則、隨機(jī)制宜原則。4、 效益原理：價(jià)值原則。計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義？1、 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、 有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3、 有利于合理使用資源。4、 有利于控制工作。5、 有利于提高護(hù)理質(zhì)量。計(jì)劃的種類？1、 按計(jì)劃作用的時(shí)間分類：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。2、 按計(jì)劃規(guī)模分類：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。3、 按計(jì)劃的約束程度分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。計(jì)劃的步驟？1、 分析形勢(shì)：對(duì)現(xiàn)實(shí)調(diào)查、對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、對(duì)結(jié)果的綜合分析。2、 確定目標(biāo)：具體準(zhǔn)備實(shí)際邏輯先后順序、預(yù)先完成的時(shí)間。3、 評(píng)估資源：內(nèi)部的預(yù)期環(huán)境、外部預(yù)期環(huán)境是否有可能變化。4、 擬定備選方案：考慮多個(gè)方案、有選擇余地、集思廣益。5、 比較方案：科學(xué)、合理、可行。6、 選定方案：從論證方法中選出一個(gè)最佳方案。7、 制定輔助計(jì)劃。8、 編制預(yù)算。制定目標(biāo)體系的步驟？1、 高階層領(lǐng)導(dǎo)制定總體目標(biāo)。2、 審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。3、 制定下級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。4、 形成目標(biāo)責(zé)任。目標(biāo)管理的特點(diǎn)？1、 強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與。2、 強(qiáng)調(diào)自我管理。3、 自我評(píng)價(jià)。4、 整體性管理。5、 目標(biāo)特定性。目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)？1、 調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。2、 提高管理效率。3、 提高生產(chǎn)力。4、 激發(fā)員工自覺(jué)性。5、 目標(biāo)管理有利于控制。目標(biāo)管理的局限性？1、 目標(biāo)制定有難度。2、 費(fèi)時(shí)費(fèi)力。3、 限制管理者管理能力的發(fā)揮。4、 缺乏靈活性。時(shí)間管理的過(guò)程？1、 評(píng)估時(shí)間使用情況。2、 了解個(gè)人時(shí)間浪費(fèi)的原因。3、 確認(rèn)個(gè)人最佳工作時(shí)間段。組織設(shè)計(jì)的原則？1、 統(tǒng)一指揮的原則。2、 專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。3、 管理層次的原則。4、 管理幅度的原則：管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系。5、 職責(zé)與職權(quán)相應(yīng)的原則。6、 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。組織制定的政策有哪些基本作用？1、 為組織成員指出行動(dòng)方向。2、 保證組織成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致。3、 樹立和維護(hù)組織威嚴(yán)。理想的學(xué)習(xí)型原則應(yīng)具有的特征？1、 組織具有適應(yīng)性。2、 成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力。3、 組織有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異業(yè)績(jī)。人力資源管理的概念？1、 是吸引、開發(fā)和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。2、 是通過(guò)高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)。護(hù)理人力資源管理需要做好哪些方面的工作？1、 人與崗位的匹配。2、 人與科學(xué)的匹配。3、 人的需求與工作報(bào)酬的匹配。護(hù)理人力資源的特點(diǎn)？1、 人的主觀能動(dòng)性。2、 人力資源的可變性。3、 人力資源的組合性。4、 人力資源閑置過(guò)程的消耗性。5、 人力資源的流動(dòng)性。6、 人力資源的可塑性。護(hù)理人力資源管理的職能？1、 護(hù)理人力資源規(guī)劃。2、 護(hù)理人員招聘。3、 護(hù)理人員培訓(xùn)。4、 護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)。5、 護(hù)理人員開發(fā)及發(fā)展。6、 護(hù)理人員的薪酬管理及勞動(dòng)保護(hù)。護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的基本原則？1、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于工作的原則。2、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公開化原則。3、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化原則。4、 評(píng)價(jià)激勵(lì)原則。5、 評(píng)價(jià)結(jié)果公開化原則。6、 評(píng)價(jià)面談原則。績(jī)效評(píng)價(jià)的程序？1、 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。2、 評(píng)價(jià)績(jī)效。3、 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋及應(yīng)用。護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃包括哪幾項(xiàng)主要活動(dòng)？1、 自我評(píng)估。2、 內(nèi)外環(huán)境分析。3、 選擇職業(yè)發(fā)展途徑。4、 設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)。5、 行動(dòng)計(jì)劃與措施。6、 評(píng)估與調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源？1、 職位權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力。2、 個(gè)人權(quán)力：專家權(quán)力、參照權(quán)力。決策的理論基礎(chǔ)？四個(gè)階段：搜集情況、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和實(shí)施、評(píng)價(jià)計(jì)劃?；骸坝邢扌浴痹怼?zhǔn)則：“令人滿意”。決策的程序？1、 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2、 系統(tǒng)分析，確定目標(biāo)。3、 收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)。4、 擬定方案，采取對(duì)策。5、 全面比較，評(píng)價(jià)方案。6、 總體權(quán)衡，選定方案。7、 實(shí)施決策，及時(shí)反饋。8、 檢查評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)結(jié)果。激勵(lì)的模式？需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要被滿足，通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。激勵(lì)的原則？1、 引導(dǎo)性原則。2、 按需激勵(lì)原則。3、 合理性原則。4、 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。有效溝通的原則？1、 信息明確的原則。2、 組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。3、 及時(shí)性原則。4、 非正式溝通策略的原則。5、 重視交談與傾聽技巧的原則。溝通的技巧？（1） 傾聽技巧：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)。（2） 談話技巧：1、善于激發(fā)下級(jí)談話欲望。2、善于抓住重要問(wèn)題，把注意力集中在主要內(nèi)容及急于解決的問(wèn)題上。3、善于克制自己，掌握評(píng)論分寸。4、善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。5、善于對(duì)付談話中的停頓。影響溝通的因素？（1） 信息發(fā)出者的問(wèn)題：1、表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙。2、傳遞形式障礙。3、信息傳遞不全。4信息傳遞不適時(shí)。5、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙。（2） 信息接受者的障礙：1、過(guò)濾。2、理解能力的障礙。3、選擇性知覺(jué)。4、情緒。5、語(yǔ)言。（3） 信息傳遞渠道中的障礙：1、信息傳遞手段障礙。2、傳遞層次障礙。3、傳遞形式障礙。4、信息在傳遞過(guò)程中有了改變，甚至顛倒。護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則？1、 以病人為中心為原則。2、 領(lǐng)導(dǎo)作用原則。3、 全員參與原則。4、 過(guò)程方法原則。5、 系統(tǒng)方法原則。6、 基于事實(shí)的決策方法原則。7、 持續(xù)改進(jìn)原則。PDCA循環(huán)的4個(gè)階段、8個(gè)步驟？（一） 計(jì)劃階段：1、第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2、第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量的原因或影響因素。3、第三步找出影響質(zhì)量的主要因素。4、第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策，制定相應(yīng)的管理或技術(shù)措施，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。（二） 實(shí)施階段：5、第五步按照預(yù)定的質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。（三） 檢查階段：6、第六步根據(jù)計(jì)劃要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。（四） 處置階段：7、第七步