物流中心資訊系統(tǒng)概論(doc 17頁(yè)).doc

物流中心信息系統(tǒng)概論目 錄前言 壹、國(guó)內(nèi)外物流中心信息系統(tǒng)的發(fā)展與比較1.國(guó)內(nèi)物流中心信息系統(tǒng)發(fā)展概況2.國(guó)外物流中心信息系統(tǒng)發(fā)展概況3.國(guó)內(nèi)、外物流中心信息系統(tǒng)發(fā)展之比較貳、物流中心信息系統(tǒng)架構(gòu)1.物流中心信息系統(tǒng)架構(gòu)建立的影響要因 1.1流通通路 1.2物流中心機(jī)能 1.3組織架構(gòu)及作業(yè)內(nèi)容 1.4管理政策與管理方法 2.物流中心信息系統(tǒng)架構(gòu) 2.1銷(xiāo)售出庫(kù)管理系統(tǒng) 2.2采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng) 2.3財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng) 2.4營(yíng)運(yùn)績(jī)效管理系統(tǒng) 3.物流中心信息系統(tǒng)之發(fā)展階段 4.物流中心信息系統(tǒng)實(shí)施步驟及注意要點(diǎn) 4.1物流中心信息系統(tǒng)策略規(guī)劃階段 4.2物流中心信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃階段 4.3 物流中心信息系統(tǒng)實(shí)施階段 參考書(shū)目 下一頁(yè)前言隨著科技技術(shù)的進(jìn)步與國(guó)民生活水準(zhǔn)提升，消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)要求及服務(wù)內(nèi)容不斷的提高，為能將商品快速而完整地送達(dá)客戶手中，物流配送體系因應(yīng)產(chǎn)生。而一個(gè)完整的物流配送體系除了具備現(xiàn)代化、自動(dòng)化的硬設(shè)備及計(jì)算機(jī)資源外更而有結(jié)合兩者的物流信息系統(tǒng)來(lái)提高商品販賣(mài)、配送的效率。本文即針對(duì)物流配送體系中的物流中心信息系統(tǒng)加以探討。第一部分系針對(duì)物流中心信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)況來(lái)加以分析比較，包含國(guó)內(nèi)物流中心的發(fā)展現(xiàn)況、國(guó)內(nèi)外物流配送業(yè)軟件內(nèi)容及依據(jù)不同環(huán)境需求所做的比較分析。第二部份則以建立一個(gè)實(shí)際可行的物流中心信息系統(tǒng)為討論主題，首先分析影響物流中心信息系統(tǒng)建立的因素，分為流通通路、物流中心機(jī)能、組織架構(gòu)及作業(yè)內(nèi)容、管理政策與管理方法等四方面來(lái)討論。而后依據(jù)上述四項(xiàng)因素提出物流中心可行的信息系統(tǒng)架構(gòu)及內(nèi)容，并且列出國(guó)內(nèi)的物流中心信息系統(tǒng)發(fā)展階段，以其相對(duì)需求提出規(guī)劃步驟與實(shí)施要點(diǎn)。上一頁(yè)下一頁(yè) 壹、國(guó)內(nèi)外物流中心信息系統(tǒng)的發(fā)展與比較1.國(guó)內(nèi)物流中心信息系統(tǒng)發(fā)展概況(1) 信息系統(tǒng)現(xiàn)況：表 1 國(guó)內(nèi)物流中心信息系統(tǒng)主要機(jī)能分析系統(tǒng)機(jī)能 家 數(shù)比率 = 占有家數(shù) / 樣本數(shù)出入庫(kù)管理10家52.6庫(kù)存管理10家52.6訂貨、配貨系統(tǒng)9家47.3人事薪資6家31.6會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表3家15.8EOS3家15.8應(yīng)收應(yīng)付帳款2家10.5運(yùn)費(fèi)計(jì)算2家10.5AS/RS控制2家10.5儲(chǔ)位管理1家5.3CAPS1家5.3POS1家5.3Scanner數(shù)據(jù)處理1家5.3出貨排程系統(tǒng)1家5.3揀貨排程1家5.3客戶管理1家5.3營(yíng)運(yùn)分析1家5.3(調(diào)查樣本家數(shù)：19家，調(diào)查日期：81年 4月)(2) 計(jì)算機(jī)硬件使用狀況：表 2 國(guó)內(nèi)物流中心計(jì)算機(jī)使用狀況分析電 腦 機(jī) 型家 數(shù)比率 = 占有家數(shù) / 樣本數(shù)IBM大型計(jì)算機(jī)7家36.8個(gè)人計(jì)算機(jī)6家31.6王安計(jì)算機(jī)3家15.8無(wú)計(jì)算機(jī)3家15.8HP(惠浦)計(jì)算機(jī)2家10.5(調(diào)查樣本家數(shù)：19家，調(diào)查日期：81年4月)(3) 軟件開(kāi)發(fā)方式：表 3 國(guó)內(nèi)物流中心計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)方式分析軟件開(kāi)發(fā)方式家數(shù)比率 = 占有家數(shù)/樣本數(shù)委托外人或信息軟件公司發(fā)展9家47.4公司自行發(fā)展7家36.8無(wú)計(jì)算機(jī)化3家15.8軟件包0家0.0（調(diào)查樣本家數(shù): 19家，調(diào)查日期:81年4月）(4) 訂單資料的傳送方式：表 4 國(guó)內(nèi)物流中心訂單資料的傳送方式分析訂單資料傳送方式家數(shù)比率 = 占有家數(shù)/樣本數(shù)電話9家47.4專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)8家42.1傳真機(jī)6家31.6EOS3家15.8售貨員或送貨員帶回訂單2家10.5（調(diào)查樣本家數(shù)：19家，調(diào)查日期:81年4月）(5) 各物流中心對(duì)信息系統(tǒng)之需求：表 5 國(guó)內(nèi)物流中心對(duì)信息系統(tǒng)之需求分析信息需求家數(shù)比率 = 占有家數(shù)/樣本數(shù)EOS3家15.8車(chē)輛調(diào)派2家10.5儲(chǔ)位控制系統(tǒng)2家10.5路線安排1家5.3出貨排程1家5.3人力調(diào)派1家5.3POS1家5.3CAPS1家5.3BAR CODE1家5.3存貨盤(pán)點(diǎn)1家5.3與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)1家5.3(調(diào)查樣本家數(shù)：19家，調(diào)查日期：81年4月)表 6 國(guó)內(nèi)軟件信息公司規(guī)模分布公司規(guī)模家數(shù)比率=占有家數(shù)/樣本數(shù)未知10家28.6人3家7.1人9家21.4人6家14.3人9家21.4 人3家7.1(調(diào)查樣本家數(shù)：40家，調(diào)查日期：81年4月)(2) 軟件包功能：表 7 國(guó)內(nèi)軟件信息公司軟件包功能軟體功能家 數(shù)比率=占有家數(shù)/樣本數(shù)庫(kù)存管理14100.0應(yīng)收應(yīng)付管理1178.6進(jìn)出貨管理系統(tǒng)964.3總帳會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)表964.3訂貨處理857.1銷(xiāo)售分析、預(yù)測(cè)535.7發(fā)票管理535.7采購(gòu)管理428.6票據(jù)管理428.6客戶管理428.6廠商管理428.6428.6現(xiàn)金出納428.6人事薪資428.6報(bào)價(jià)系統(tǒng)321.4配送管理321.4營(yíng)運(yùn)管理321.4外包流通加工管理214.3與制造系統(tǒng)連接214.3進(jìn)出口作業(yè)17.1預(yù)算系統(tǒng)17.1固定資產(chǎn)管理17.1POS17.1業(yè)務(wù)管理17.1DRP(Distribution Resource Planning) 17.1預(yù)定出入庫(kù)系統(tǒng)17.1運(yùn)費(fèi)計(jì)算17.1保險(xiǎn)管理17.1成本會(huì)計(jì)17.1儲(chǔ)位管理17.1盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)17.1多幣別管理17.1稅務(wù)管理17.1商品管理17.1揀貨管理17.1(調(diào)查樣本家數(shù):14家， 調(diào)查日期:81年 4 月)(3) 軟件公司所提供的服務(wù)內(nèi)容表 8 國(guó)內(nèi)軟件信息公司所提供的服務(wù)內(nèi)容軟件公司服務(wù)內(nèi)容家數(shù)比率=占有家數(shù)/樣本數(shù)軟件包11家78.6項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)11家78.6計(jì)算機(jī)軟件人員之教育訓(xùn)練10家71.4軟件包修改9家64.3軟硬件開(kāi)發(fā)、規(guī)劃8家57.1管理作業(yè)顧問(wèn)服務(wù)5家35.7應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具4家28.6(調(diào)查樣本家數(shù):14家， 調(diào)查日期:81年4月)2 國(guó)外物流配送中心信息系統(tǒng)發(fā)展概況表 9 歐美軟件信息公司軟件包功能共16家，包含美國(guó)15家，英國(guó)1家軟 體 功 能家 數(shù)比率 = 占有家數(shù)/樣本數(shù)存貨管理14家87.5應(yīng)收應(yīng)付帳款14家87.5訂單處理系統(tǒng)13家81.3采購(gòu)管理系統(tǒng)11家68.8銷(xiāo)售分析9家56.3一般會(huì)計(jì)系統(tǒng)8家50.0報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)6家37.5人事薪資系統(tǒng)5家31.3固定資產(chǎn)管理5家31.3收支管理系統(tǒng)4家25.0運(yùn)送資源計(jì)畫(huà)系統(tǒng)4家25.0財(cái)務(wù)報(bào)表3家18.8MRP3家18.8行車(chē)路徑及排程系統(tǒng)3家18.8BOM2家12.5銷(xiāo)售預(yù)測(cè)2家12.5倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)2家12.5RF/Bar Code之訊號(hào)處理系統(tǒng)2家12.5EDI的接口資料傳送2家12.5倉(cāng)庫(kù)及配送中心管理2家12.5POS1家6.25現(xiàn)金管理1家6.25退貨處理1家6.25客戶遙控訂貨系統(tǒng)1家6.25電子信件系統(tǒng)(E mail)1家6.25制造系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)1家6.25車(chē)輛運(yùn)輸管理系統(tǒng)1家6.25表 10 日本軟件信息公司軟件包功能共 4家，由于家數(shù)較少，且偏重于特殊功能軟件的發(fā)展，故將所有信息系統(tǒng)列述如下：配送管理系統(tǒng)自動(dòng)裝車(chē)系統(tǒng)訂貨處理系統(tǒng)進(jìn)出貨管理系統(tǒng)進(jìn)出口管理系統(tǒng)出貨排程系統(tǒng)隨車(chē)人員管理系統(tǒng)堆高機(jī)之無(wú)線資料傳送控制系統(tǒng)信息傳送系統(tǒng)銷(xiāo)售分析系統(tǒng)存貨管制系統(tǒng)采購(gòu)管理Bar Code存貨管理系統(tǒng)外車(chē)管理系統(tǒng)3 國(guó)內(nèi)、外物流配送中心信息系統(tǒng)發(fā)展之比較 (1)商業(yè)型態(tài)或作業(yè)方式(2)機(jī)具設(shè)備自動(dòng)化程度(3)計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)發(fā)展現(xiàn)況上一頁(yè)下一頁(yè)貳.物流中心信息系統(tǒng)架構(gòu)1. 物流中心信息系統(tǒng)架構(gòu)建立的影響要因1.1 流通通路()多次批發(fā)轉(zhuǎn)賣(mài)：()直配直送：().直銷(xiāo)：1.2 物流中心機(jī)能(1) 商品販賣(mài)機(jī)能(2) 倉(cāng)儲(chǔ)保管機(jī)能(3) 商品的輸配送機(jī)能(4) 商品的流通加工機(jī)能(5) 信息提供機(jī)能1.3 組織架構(gòu)及作業(yè)內(nèi)容() 以物流中心的組織架構(gòu)、及各部門(mén)單位的權(quán)責(zé)內(nèi)容來(lái)劃分系統(tǒng)模塊:() 以物流中心的作業(yè)內(nèi)容及資料關(guān)聯(lián)性來(lái)劃分系統(tǒng)模塊:1.4 管理政策與管理方法為提高配送效率，達(dá)成各項(xiàng)物流配送機(jī)能，物流中心中各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行方式，可透過(guò)政策制定，體制建立而達(dá)成活動(dòng)功能，如圖5。()服務(wù)政策：()庫(kù)存政策：()倉(cāng)庫(kù)管理政策：()人員機(jī)器設(shè)備之采用政策：物流中心信息系統(tǒng)架構(gòu) ()在物流通路中的定位: 以批發(fā)商型態(tài)的物流中心為主要考量對(duì)象。()所具備的機(jī)能: 此物流中心具備販賣(mài)、輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、流通流通加工、信息提供等機(jī)能。()為達(dá)成上述各項(xiàng)系統(tǒng)機(jī)能需求本物流中心所需具備的基本作業(yè)內(nèi)容如下：()訂單處理作業(yè):()采購(gòu)作業(yè):()進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè):()庫(kù)存管理作業(yè):()補(bǔ)貨及揀貨作業(yè):()流通加工作業(yè):()出貨作業(yè)處理:()配送作業(yè):()會(huì)計(jì)作業(yè):2.1銷(xiāo)售出庫(kù)管理系統(tǒng)()訂單數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)()銷(xiāo)售分析與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)()揀貨規(guī)劃系統(tǒng)、包裝流通加工規(guī)劃系統(tǒng)()派車(chē)及出貨配送系統(tǒng)()倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)()應(yīng)收帳款系統(tǒng)2.2 采購(gòu)入庫(kù)管理系統(tǒng)()入庫(kù)作業(yè)處理系統(tǒng)()存貨控制系統(tǒng)()采購(gòu)管理系統(tǒng)()應(yīng)付帳款系統(tǒng)2.3 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)()一般會(huì)計(jì)系統(tǒng)()人事薪資管理系統(tǒng)2.4 營(yíng)運(yùn)、績(jī)效管理系統(tǒng)()配送資源計(jì)劃()營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)()績(jī)效管理系統(tǒng)3.物流中心信息系統(tǒng)之發(fā)展階段 配合物流中心的作業(yè)方式的不同，國(guó)內(nèi)物流中心信息系統(tǒng)亦可劃分為四個(gè)階段：人工操作時(shí)代，合理化、計(jì)算機(jī)化時(shí)代，自動(dòng)化信息整合時(shí)代，智能化信息整合時(shí)代。人工操作時(shí)代：倉(cāng)儲(chǔ)人力作業(yè)時(shí)代由于各項(xiàng)作業(yè)均以人力為主要?jiǎng)恿?，各?xiàng)事務(wù)管理作業(yè)均由經(jīng)營(yíng)管理者依其迫切需求而產(chǎn)生，各種管理窗體并無(wú)一定格式亦無(wú)一定之作業(yè)流程，主要的事務(wù)內(nèi)容可依買(mǎi)賣(mài)業(yè)的特性劃分為銷(xiāo)售作業(yè)、會(huì)計(jì)作業(yè)、進(jìn)出庫(kù)作業(yè)等。人工操作時(shí)代的特性可描述如下：(1).人工制單(2).以人工做數(shù)字統(tǒng)計(jì)加總工作(3).人工轉(zhuǎn)帳(4).具有簡(jiǎn)易的管理功能而人工操作時(shí)代的主要事務(wù)內(nèi)容則包含：(1).制作進(jìn)出貨憑證(2).制作財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)憑證(3).制作請(qǐng)款單(4).人事薪資計(jì)算及制單(5).人工抄錄會(huì)計(jì)帳冊(cè)(6).人工抄錄庫(kù)存帳冊(cè)合理化、計(jì)算機(jī)化時(shí)代：隨著倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)設(shè)備自動(dòng)化，物流中心的各項(xiàng)作業(yè)顯示出作業(yè)方式混亂、無(wú)效率，故于經(jīng)營(yíng)管理時(shí)需要較確實(shí)的信息以做有效管理的依據(jù)，故各物流中心開(kāi)始將事務(wù)作業(yè)合理化并擬引進(jìn)計(jì)算機(jī)或機(jī)械設(shè)備來(lái)排除人工操作所產(chǎn)生的作業(yè)進(jìn)度緩慢及統(tǒng)計(jì)數(shù)字不正確等問(wèn)題。合理化、計(jì)算機(jī)化時(shí)代時(shí)代的特征：(1).事務(wù)作業(yè)合理化(2).報(bào)表單據(jù)合理化、標(biāo)準(zhǔn)化(3).引進(jìn)計(jì)算機(jī)制單(4).計(jì)算機(jī)加總統(tǒng)計(jì)(5).計(jì)算機(jī)過(guò)帳(6).計(jì)算機(jī)提供各項(xiàng)管理報(bào)表(7).各計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間相互獨(dú)立，擁有獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)合理化、計(jì)算機(jī)化時(shí)代的作業(yè)內(nèi)容為：(1).訂單數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(2).進(jìn)出貨處理系統(tǒng)(3).庫(kù)存管理系統(tǒng)(4).會(huì)計(jì)總帳系統(tǒng)(5).人事薪資數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(6).采購(gòu)管理系統(tǒng)(7).應(yīng)收、應(yīng)付帳款系統(tǒng)(8).票據(jù)、發(fā)票管理系統(tǒng)自動(dòng)化信息整合時(shí)代：當(dāng)各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備由機(jī)械化進(jìn)入自動(dòng)化階段時(shí)，由于自動(dòng)化設(shè)備的使用如自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、自動(dòng)搬運(yùn)系統(tǒng)、自動(dòng)分類(lèi)系統(tǒng)、自動(dòng)揀貨設(shè)備等，使得事務(wù)信息的處理量和處理速度成為系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸，而無(wú)法有效應(yīng)用與控制這些自動(dòng)化設(shè)備，因此如何處理自動(dòng)化設(shè)備輸出輸入資料及如何連接這些系統(tǒng)成為重要課題。自動(dòng)化信息整合時(shí)代的事務(wù)作業(yè)特性如下:(1).計(jì)算機(jī)軟硬件整合(2).建立數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(3).計(jì)算機(jī)于不同操作系統(tǒng)中自動(dòng)轉(zhuǎn)帳(4).作信息統(tǒng)計(jì)分析、并制定各種決策(5).物流各系統(tǒng)對(duì)外聯(lián)機(jī)，以接收、儲(chǔ)存外來(lái)資料，做資料型態(tài)轉(zhuǎn)并將資料輸出。自動(dòng)化信息整合時(shí)代的作業(yè)內(nèi)容如下:(1).訂單數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(由網(wǎng)絡(luò)接受外來(lái)信息，并轉(zhuǎn)換處理)(2).銷(xiāo)售預(yù)測(cè)系統(tǒng)(3).商品管理系統(tǒng)(4).集貨、揀貨排程系統(tǒng)(5).車(chē)輛調(diào)派系統(tǒng)(6).路徑選用系統(tǒng)(7).廠商管理系統(tǒng)(8).與自動(dòng)化設(shè)備間數(shù)據(jù)傳輸、處理控制系統(tǒng)(9).信息系統(tǒng)整合連接(10).與銀行間的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)(11).績(jī)效管理系統(tǒng)智能化信息整合時(shí)代：當(dāng)各項(xiàng)事務(wù)作業(yè)計(jì)算機(jī)化，網(wǎng)絡(luò)連接后，經(jīng)營(yíng)管理者的需求已由事務(wù)作業(yè)自動(dòng)化轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)決策自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理者可參考各項(xiàng)作業(yè)信息統(tǒng)計(jì)表，利用計(jì)算機(jī)作資料搜尋、排序、分類(lèi)等功能達(dá)到資料快速處理，并且引進(jìn)人工智能推理方式，專(zhuān)家系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)分析方法，來(lái)簡(jiǎn)省經(jīng)營(yíng)者使用于分析推理所需的時(shí)間并減少人工操作的錯(cuò)誤，增加系統(tǒng)運(yùn)作效率。智能化信息整合時(shí)代的事務(wù)作業(yè)特性：(1).引進(jìn)人工智能技術(shù)(2).引進(jìn)專(zhuān)家系統(tǒng)(3).營(yíng)運(yùn)決策制定計(jì)算機(jī)化智能化信息整合時(shí)代的事務(wù)作業(yè)內(nèi)容：(1).建立各項(xiàng)后勤資援系統(tǒng)(2).倉(cāng)庫(kù)、物流中心、轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)置數(shù)量及設(shè)置地點(diǎn)選用系統(tǒng)(3).物流動(dòng)線分析系統(tǒng)(4).倉(cāng)庫(kù)、揀貨區(qū)、流通加工區(qū)規(guī)劃布置系統(tǒng)(5).多倉(cāng)資源分配、配送系統(tǒng)(6).倉(cāng)庫(kù)軟硬件設(shè)備、人力使用分析控制系統(tǒng)4.物流中心信息系統(tǒng)實(shí)施步驟及注意要點(diǎn) 4.1 物流中心信息系統(tǒng)策略規(guī)劃階段()規(guī)劃范圍界定及組織安排()產(chǎn)業(yè)特性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的評(píng)估分析()現(xiàn)行組織架構(gòu)、信