講師訓練手冊.doc

視覺系統(tǒng)訓練一個成功教育訓練講師的特質(zhì)教育訓練講師十大守則：1、 未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。2、 勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。3、 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學問與權(quán)威。4、 尊重學員，不得以個人喜好親近或疏遠學員。5、 認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。6、 百分之百的付出，不得保留。7、 不要隨便批評學員與其他學者。8、 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。9、 懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學員。10、 危機處理。自我簡介GAME心得：MATCH GAME 火柴棒游戲心得；視覺系統(tǒng)訓練成功教育訓練講師的靜態(tài)肢體語言靜態(tài)肢體語言：包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情與行為。1、 臉部靜態(tài)肢體語言：一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。2、 手部靜態(tài)肢體語言：一、1、2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語言。二、上下、左右、請等指示性手部肢體語言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺手部肢體語言。3、 腳部靜態(tài)肢體語言：一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺身體肢體語言。4、身體靜態(tài)肢體語言：一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語言。二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺腳部肢體語言。心得：比手畫腳GAME心得：視覺系統(tǒng)訓練成功教育訓練講師的動態(tài)肢體語言動態(tài)肢體語言：包含多種身體部位或動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情與行為。動態(tài)肢體語言包含以下三種：1情緒型動態(tài)肢體語言：因為種種情緒原因如激動、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動態(tài)肢體語言。2、接觸性動態(tài)肢體語言：因為種種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動態(tài)肢體語言。3、敘述性的動態(tài)肢體語言：敘述事物的進展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如趕飛機眼睜睜地看著飛機飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。心得：啞吧與女強盜GAME心得：聽覺系統(tǒng)訓練教育訓練內(nèi)容編寫訓練實施教育訓練內(nèi)容的注意事項：1、 實施教育訓練的。目的。2、 實施教育訓練的。對象。3、 實施教育訓練的。時間。4、 實施教育訓練的。人數(shù)。5、 實施教育訓練的。專業(yè)。6、 實施教育訓練的。成本預(yù)算。7、 實施教育訓練的。環(huán)境因素。8、 實施教育訓練的。背景。9、 實施教育訓練的。文化程度。10、 實施教育訓練的。教材與工具。心得：如何編寫教育訓練（或活動、研習會）內(nèi)容注意事項：1、 編寫教育訓練內(nèi)容首重。趣味。2、 編寫教育訓練內(nèi)容首重?；优c交流。3、 編寫教育訓練內(nèi)容首重。靜態(tài)與動態(tài)兼序。4、 編寫教育訓練內(nèi)容首重。專業(yè)但生活化。5、 編寫教育訓練內(nèi)容首重。實用性個案舉例。6、 編寫教育訓練內(nèi)容首重。故事與與笑話的潤滑劑。7、 編寫教育訓練內(nèi)容首重。豐富并完整性。8、 編寫教育訓練內(nèi)容首重。收集資訊。心得：聽覺系統(tǒng)訓練教育訓練語言表達與使用方式教育訓練語言表達與使用方式注意事項：1、 表達方式注意事項。聲音的抑揚頓錯。2、 表達方式注意事項。謙虛、誠懇、謹慎的措詞。3、 表達方式注意事項。切忌批評、諷刺、斥責與強辯。4、 表達方式注意事項。專業(yè)、肯定的措詞。5、 表達方式注意事項。肢體語言的擴張性。6、 表達方式注意事項。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續(xù)”。7、 表達方式注意事項。多鼓勵與支持（掌聲）。心得：贊美與回饋GAME心得：聽覺系統(tǒng)訓練成功者教育訓練講師的突發(fā)事件處理教育訓練講師的突發(fā)事件處理注意事項：1、 突發(fā)事件處理注意事項。生理身體的不適。2、 突發(fā)事件處理注意事項。學員情緒不好（不高昂）。3、 突發(fā)事件處理注意事項。有學員抱怨或騷擾。4、 突發(fā)事件處理注意事項。忘記上課內(nèi)容接不下去。5、 突發(fā)事件處理注意事項?；卮鸩怀鰧W員的問題。6、 突發(fā)事件處理注意事項。學員上課守則聲明。心得:學員與教師同理心應(yīng)用GAME心得：敏感度訓練教育訓練講師的現(xiàn)場溝通秘訣何謂溝通：你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達成溝通最重要的成功因素。聆聽注意事項：1、 我說、我認為、或者說、你說是不是、你認為呢？2、 某某人說、我聽說、有人說？3、 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。4、 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？5、 我們以前“都”？6、 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？7、 同理心的應(yīng)用。心得：敏感度訓練教育訓練講師的現(xiàn)場交流秘訣交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、了解對方的意思，進而完成共識。交流可分為單項交流與雙向交流。單項交流：是指只須對方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。雙向交流：是指除了可以回復(fù)對方，亦可提出質(zhì)詢。交流GAME心得：敏感度訓練教育訓練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動性的服務(wù)，力求完整與條理性。注意事項：1、 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。2、 同理心的應(yīng)用。3、 等對方完全說完閉后，才提出回復(fù)。4、 不了解多問，問清楚后才回答問題。5、 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。咨詢心得：講師實際演練教育訓練講師實習講師實習心得：教育訓練講師參考講義培育人才之本教育訓練的規(guī)劃與計劃訓練結(jié)束，人才走路??？教育訓練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因為企業(yè)界挖角成風，自己不愿意培育人才，而在有需要時再向外挖角。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認為把員工訓練好之后，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強教育訓練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學院式的教育訓練單位，來培育公司所需的人才。教育訓練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺妥善的計劃，便會使得教育訓練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓練失去信心、半途而廢，那實在可惜。所以，如何做好教育訓練的規(guī)劃與計劃是很重要的課題。規(guī)劃執(zhí)行，達成目的教育訓練在舉辦的當時，受訓人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運。因此，如果舉辦教育訓練而毫無所獲得話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。所以，舉辦教育訓練時，要跟公司的經(jīng)營目標、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達到下面三個目的：1、 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識、技術(shù)及能力；2、 使員工能獲得擔任未來職務(wù)時所需的知識、技術(shù)及能力；3、 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認同及團隊精神。教育訓練欲達成這些目標并非易事。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓練計劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達成預(yù)期的效果。目前國內(nèi)企業(yè)的一些做法一般中小企業(yè)比較忽略教育訓練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來負責教育訓練的一切事務(wù)，更遑論對教育訓練做規(guī)劃及計劃。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ焼挝粊碡撠熃逃柧毜囊?guī)劃、計劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。通常比較常見的下列幾種狀況：一、 每年均編有教育訓練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓練預(yù)算。各單位可在所分配的年度預(yù)算范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓練項目、實施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。每位干部也編有派外受訓的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓練，但需事先獲得公司的同意。這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。比如說，較會偏向于急需性的，而沒有考慮到計劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計劃的。此種教育訓練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。所以，如欲藉助教育訓練達到人才培育，則需做長期的規(guī)劃才行。二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓練有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓練計劃。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進行全公司的下年度的教育訓練計劃。計劃是依階層別、機能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進行的。除了公司內(nèi)的教育訓練之外，還編有派外受訓、預(yù)算及出國考察學習等等。國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓練計劃已是難能可貴了。但仍有不足之處：1、只做到年度計劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合；2、未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。因此，需要加強長期的規(guī)劃，讓教育訓練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。三、 開始對各職級人員做教育訓練的規(guī)劃國內(nèi)有幾家美商公司，均已在進行配合公司的未來發(fā)展，而對各職人員規(guī)劃出目前及未來所應(yīng)接受的教育訓練，并做成教育訓練表，說明各職級人員所應(yīng)接受的教育訓練的課程。每年在十月左右對各部門做教育訓練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓練表并實施之。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標管理等課程。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓練課程，但有時候需配合年度計劃而略作調(diào)整。此種做法已可做到全面性及計劃性的考量，但還不夠理想。因為欠缺養(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓練，仍需要進一步的加強。長程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓練的規(guī)劃及計劃是教育訓練成功的基石；教育訓練規(guī)劃是擬訂年度計劃及編制個別教育訓練計劃的依據(jù)。欲做好教育訓練的規(guī)劃，必須從下面幾個方向去考量。一、 與公司的發(fā)展策略相配合教育訓練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的發(fā)展儲備人才、培訓人才，所以教育訓練一定要與公司的經(jīng)營策略、未來發(fā)展目標相配合。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓，切忌臨時挖角。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓練，往往會產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲備人才、培訓人才。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓人才的教育訓練的規(guī)劃，再依此實施。二、 與人力規(guī)劃相配合教育訓練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來探討：1、 與員工的升遷配合員工進入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅干部等等，一路往上爬升。公司應(yīng)配合員工的升遷來做好教育訓練規(guī)劃，如圖一所示。在此教育訓練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來培訓較高等級的人才。比如說，針對準備升到股長的基層干部，安排干部進修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。2、 在管理能力方面的教育訓練規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級教育訓練規(guī)劃 決策階層 經(jīng)營干部 中層干部 基層干部新進人員教育干部養(yǎng)成教育管理人員基礎(chǔ)教育干部進修教育管理人員專業(yè)教育經(jīng)營干部養(yǎng)成教育經(jīng)營管理專業(yè)教育決策經(jīng)營進修教育在管理能力的提升方面，亦是針對職級及所負職責的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓練之規(guī)劃。圖二是各職級的管理者所需之能力。圖三的設(shè)計主要是以卡滋教授之管理能力組成的主張為依據(jù)。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對于教育訓練的課程、訓練方式及受訓對象與訓練時間等等，需做整體的規(guī)劃。3、 在專業(yè)教育訓練方面的規(guī)劃在專業(yè)教育訓練方面也是要配合職級的升遷及職責的不同來做規(guī)劃。以品管工程師（QE）為例，以圖四說明如下：在配合課程方面，主要著重于各層級之QE人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識及技術(shù)，同時配合工作（職位）輪調(diào)的實施而給予相關(guān)課程的教育訓練。圖四雖然以品管工程師為例加以說明，但此模式適用于各類專業(yè)人員，尤其是研發(fā)人員。通常，高級專業(yè)人員的教育訓練偏向高級專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開發(fā)，中級專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓練與執(zhí)行，新進人員則偏于基本技術(shù)訓練。 統(tǒng)御領(lǐng)導力、洞察力、決策力、策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計劃力、指導力圖二 各職級管理者所需具備之能力中堅干部初級干部（管理人員）高級干部4、 教育訓練系統(tǒng)根據(jù)上面的教育訓練的規(guī)劃，我們可以綜合起來成為教育訓練系統(tǒng)，見圖五。此教育訓練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓練的指導原則。 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖概 技 人念 術(shù) 際理 能 能解 力 力力年度教育訓練計劃，包含廣泛碩大繁重針對以上所談的教育訓練的規(guī)劃，我們可歸納整理出各職級人員在管理職、專業(yè)別及管理能力諸方面，以及配合公司的未來發(fā)展所需的培訓計劃的各教育訓練課程，然后排出優(yōu)先順序，逐年實施。依此，可擬訂“各職級人員的教育訓練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓練課程、訓練方式及時數(shù)、受訓期間等。此教育訓練表是公司排訂年度教育訓練計劃及編訂教育訓練預(yù)算的依據(jù)。各職級人員的教育訓練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓練表。列出已受過的教育訓練課程，本年度所應(yīng)接受的教育訓練課程、時數(shù)及受訓期，好讓該員工能事先安排職務(wù)，接著也要列出未來兩、三年所應(yīng)接受的教育訓練之內(nèi)容。此等工作非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進行。中QE高級QE初級QE新進QE職級晉升專業(yè)課程品質(zhì)觀念 品質(zhì)管理能力 品管經(jīng)營能力 品質(zhì)經(jīng)營理念統(tǒng)計手法 CWQC推動能務(wù) CWQC經(jīng)營能力 CWQC策劃能力現(xiàn)場發(fā)問 統(tǒng)計品管 高等統(tǒng)計品管 產(chǎn)品品質(zhì)的分析了解與執(zhí)行 工匠手法 產(chǎn)品品質(zhì)機能的展開 與設(shè)計品管圈活動精神教育界 業(yè)務(wù)管理 目標管理 經(jīng)營管理自我啟發(fā)教育 目標管理 成本經(jīng)營 專案管理人群關(guān)系 數(shù)據(jù)管理 高等生管 研究發(fā)展安全衛(wèi)生教育 成本分析 財務(wù)管理 時間管理 初等生管 銷售管理配合課程 職別教育類別新進人員班、組長助理工程師課、股長副工程師經(jīng)（副）理廠（副）長工程師總（副）經(jīng)理、總工程師CWQC之經(jīng)營CWQC之執(zhí)行數(shù)據(jù)管理企經(jīng)高級班企業(yè)經(jīng)理人進修班計劃執(zhí)行進修班企業(yè)文化決策研修主管干部進修職前教育經(jīng)營管理講座管理基礎(chǔ)進修班管理職教育其它專業(yè)教育基本技術(shù)訓練專業(yè)基礎(chǔ)訓練高等專業(yè)講座專案管理訓練事務(wù)管理訓練技術(shù)分析技術(shù)開發(fā)專業(yè)執(zhí)行訓練在職訓練研究發(fā)展專業(yè)教育溝通、協(xié)調(diào)能力人群關(guān)系洞察、決策能力計劃、企劃能力執(zhí)行能力統(tǒng)御領(lǐng)導能力領(lǐng)導、指揮能力能力教育生活藝術(shù)班高級電腦課程初級電腦課程管理新理論管理概論外語寫作能力外語會話、閱讀能力自我提升教育圖五 教育訓練系統(tǒng)分門別類，配合需求人事部門每年十月左右，對各部門的下年度教育訓練需求做調(diào)查。各部門在擬訂年度需求時應(yīng)參考部門內(nèi)各員工的教育訓練表。人事部門把收集回來的需求調(diào)查表再與“各職級人員教育訓練表”及“個別員工教育訓練表”做對照，然后擬訂下年度的教育訓練計劃，而此年度計劃是依管理職、專業(yè)職、能力別及自我提升教育等分開來擬訂。此年度教育訓練計劃如表一所示。表一 年度（管理職 專業(yè)職 能力別 自我提升）教育訓練計劃表職級別課程名稱及時數(shù)訓練方式實施期間受訓對象及人數(shù)預(yù)算總（副）經(jīng)理（總工程師）品質(zhì)經(jīng)營現(xiàn)、理念（6H）研討會7月份總（副）經(jīng)理（6人）30000元經(jīng)（副）理、廠（副）長、工程師CWQC經(jīng)營管理（12H）授課及計論8月份廠（副）長、品管經(jīng)理（10人）150000元課、股長、副工程師實驗計劃法（20H0授課與個案研究9月份研發(fā)品管課股長（30人）150000元班、組長；助理工程師統(tǒng)計品管（12H）授課10月份現(xiàn)場班、組長（40人）100000元新進人員統(tǒng)計七大手法（6H）授課不不定期期基層新進人員（50人）100000元 訓練方式有授課法、討論法、個案研究法、模擬法、視聽法等方式，不一而足。每一種教育訓練均有其適合的訓練方式，故需審慎選擇，有時候可以數(shù)種方法一起使用。至于實施期間可找公司的淡季，業(yè)務(wù)較不繁忙或企劃時間相配合者。至于受訓對象只列出受訓者之職級及人數(shù)，至于詳細受訓人員名單在“個別教育訓練計劃”中列出。預(yù)算方面，應(yīng)把總預(yù)算跟年度預(yù)算做比較，有所差異時，應(yīng)做調(diào)整。個別教育訓練計劃，針對個別需求訂定。擬訂好年度教育訓練計劃之后，要經(jīng)由總經(jīng)理批準，再交由人事部門來執(zhí)行。年度計劃中的各項個別教育訓練均要在實施的兩個月前做好計劃。表二為一件個別教育訓練例示。在受訓人數(shù)方面，主要是受到訓練方式及場地大小的限制。講師盡可能以公司內(nèi)的干部為主，如果本身能力不足或欲引進新技術(shù)、新的專業(yè)知識及新的觀念時，可以聘請外面的顧問師或大學里有實務(wù)經(jīng)驗的教授。課程內(nèi)容要與訓練目標相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來排出，在此不擬列出日程表。教育訓練體系，有系統(tǒng)發(fā)展注重全體均衡發(fā)展教育訓練從整體的規(guī)劃到年度計劃，再到個別教育訓練計劃之間有非常密切的關(guān)連性。這些規(guī)劃與計劃雖然大部分是由人事部門來負責，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時這些規(guī)劃與計劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。因此，我們可提出教育訓練體系如圖六所示。表二 個別教育訓練計劃表例示個別教育訓練計劃表課程名稱：統(tǒng)計七大手法訓練目標：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計七大手法的方法與應(yīng)用主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法訓練方式：教授及實際演練訓練時數(shù)：8小時講師：林伯仲（品管課長）受訓對象：品管課新進人員及現(xiàn)場班長受訓人婁：20人日期：11月3日至4日地點：第一訓練教室負責人：陳明和（品管組組長）預(yù)算：講義費2000元/茶費1000元/材料費2000元/ 講師費4000元/雜費2000元/合計14000元受訓名單：陳東升、謝長壽附注：1、教育訓練日程表見附件；2、受訓人員會個別通知。 教育訓練需持久且全面，培育人才要規(guī)劃且落實目前許多公司舉辦員工的教育訓練經(jīng)常是心血來潮，想到才辦。這種做法，很難收到教育訓練的真正效果，更甭談人才培育了。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓無法具體有效。教育訓練要達到培育人才的目的，必需要持久的、全面的、有規(guī)劃、有計劃的實施才好。尤其是規(guī)劃與計劃是教育訓練成功實施的基礎(chǔ)，但以往卻被大多數(shù)公司所忽略，實屬不當。本文是筆者依據(jù)平日的研究與構(gòu)想，及參考幾家大公司的做法所寫成。主要目的在于提供有關(guān)教育訓練的規(guī)劃與計劃的實際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。期盼教育訓練的規(guī)劃與計劃能受到企業(yè)界的重視并付之實施，促成教育訓練能夠長期而有規(guī)劃的推行，以達到人才培育的目的。人應(yīng)終身不斷學習如何建立整體之人力發(fā)展體系人力資源、天然資源、資本累積和企業(yè)管理是推動現(xiàn)代經(jīng)濟生產(chǎn)的基本要素。原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長期培育不可。二次大戰(zhàn)后，西歐和日本許多地方遭受戰(zhàn)火破壞，許多大企業(yè)和所屬工廠都被夷為平地，他們的企業(yè)雖遭受空前的變故，事業(yè)毀滅，但他們的人才仍然存在，在廢墟上他們依舊重建起更大更新的工廠，那是一群打不倒的斗士，只要還有人在，便可以建立和實行良好的制度，使企業(yè)永不衰敗。企業(yè)的興衰，而人力素質(zhì)除受限于個人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓練卻可大幅改進。 部門別階段總經(jīng)理人事部門部門（主管）廠長（經(jīng)理）協(xié)調(diào)與咨商長期規(guī)劃：*管理職：專業(yè)職；能力別；自我提升企業(yè)目標、經(jīng)營策略、未來發(fā)展規(guī)劃核準核準年度調(diào)查年度計劃：*管理職、專業(yè)職、能力別、自我提升*年度總預(yù)算年度計劃核準個別教育訓練計劃：*目標、內(nèi)容、對象、講師、日期、地點 *預(yù)算個別計劃日程安排、聘請講師、職務(wù)交待、食宿安排、訓練之實施實施成果評估：*成果報告 *意見調(diào)查*檢討評估存檔建檔圖六 教育訓練體系 我們離開學校謀職就業(yè)后，展開另一段學習歷程。從依賴別人、當別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨立的作業(yè)者；再者能指引、輔導、影響別人，并為他人負起責任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。此一發(fā)展過程在在需要公司人力發(fā)展制度的配合。人是企業(yè)的最大資產(chǎn)，但若不繼續(xù)發(fā)展，不斷的“增值”，提高其“可用性”，則人又成為企業(yè)成長的包袱，故欲使公司員工不但“資深”且“優(yōu)”，得靠人力發(fā)展與訓練來維持員工的成長。人力發(fā)展的基本信念一般而言，人力發(fā)展工作內(nèi)容可概分為四大項：1、發(fā)掘訓練需求，并規(guī)劃各種訓練方式與各類訓練課程；2、有系統(tǒng)的安排員工的工作歷練，有計劃的擴大其工作經(jīng)驗；3、發(fā)掘具管理潛能的員工，并有計劃的培育管理經(jīng)營能力；4、創(chuàng)造并維持高生產(chǎn)力的工作氣候，提高工作效率與士氣。在未詳細說明其內(nèi)容前，擬先條列個人對人力發(fā)展工作的基本信念：人是最重要的資產(chǎn)。設(shè)廠前，必須先開發(fā)人力資源。人力發(fā)展是長期的投資。教育訓練是一種費用，但缺乏訓練則會增加成本。訓練必須以養(yǎng)成工作能力為標的。人應(yīng)終身不斷學習。學習內(nèi)容應(yīng)較其目前的工作內(nèi)容廣。教育訓練應(yīng)以自我發(fā)展為核心。教育訓練是各級主管的主要工作項目之一。人力發(fā)展的組織在一個企業(yè)里面，負責推動人力發(fā)展工作的單位不外有人事處（含人力發(fā)展單位）、各個單位以及人力發(fā)展單位。這三個單位的職掌即共同擬定、執(zhí)行與追蹤：（1） 人力發(fā)展方針（2） 人力發(fā)展制度（3） 訓練大綱與計劃（4） 年度訓練預(yù)算。再按權(quán)責分工，分別推動上述三個單位之間的關(guān)系可以圖一來表示：人力發(fā)展工作的各種做法一、發(fā)掘訓練需求，并規(guī)劃辦理各項教育訓練。常用的方法如下：1、 由人力發(fā)展委員會決定應(yīng)辦何種訓練。2、 根據(jù)工作考評，決定何人應(yīng)受何種訓練；3、 藉測驗來發(fā)掘個人能力不足之處，決定應(yīng)加強之訓練。4、 經(jīng)由工作分析界定每一職位人員應(yīng)接受那些訓練。5、 經(jīng)由組織人力分析，發(fā)掘應(yīng)培養(yǎng)那一類人力，及舉辦那一種訓練。6、 藉訓練需求調(diào)查確定應(yīng)辦何種訓練（問題調(diào)查、課程調(diào)查）。7、 藉組織調(diào)查，測知應(yīng)加強或改進事項，及辦理之訓練。8、 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓練。二、 有系統(tǒng)的擴大工作經(jīng)驗。常用的方法如下：1、 根據(jù)多能工訓練原則輪調(diào)人員。2、 由主管決定下一歷練職位。3、 由人事處公布出缺職位、候選資格，員工自行申調(diào)職位。4、 實施制度化的輪調(diào)。5、 個人自我申報擬調(diào)往之職位。6、 藉咨商人員之幫助，決定調(diào)往單位。7、 藉組成工作小組，增進工作歷練。三、 發(fā)掘并培育具潛能之員工，常用的方法如下：人力發(fā)展及訓練委員會季訓練計劃各單位人力發(fā)展方針人事處季訓練計劃人力發(fā)展制度人力發(fā)展管理年度訓練預(yù)算年度訓練大綱1、 由主管推薦具管理潛能者。2、 設(shè)定評選因素來核選具管理潛能者。3、 藉人事調(diào)查來評選具管理潛能者4、 藉心理測驗來考選人才。5、 藉實習或代理來遴選人才。6、 由人評（委員）會來評選人才。7、 藉考試來遴選管理人才。8、 藉模擬評測來考選管理人才。四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。常用方法如下：1、 各項人事制度的配合，例如考驗、升遷、獎罰等等。2、 建立組織活力指標，運用組織發(fā)展手段來推動必要的興革。如何建立公司之人力發(fā)展制度俗云：“太陽底下無新鮮事?！钡鞣N舊事在不同的環(huán)境下作不同的組合，也會開出各色各樣絢麗的花朵。架構(gòu)公司的人力發(fā)展制度亦是如此，于衡量公司的內(nèi)外在環(huán)境及條件后，自上述四種方法中選擇適合本公司的方式予以組合，即可產(chǎn)生四百萬以上的制度，但能否開花結(jié)果，得視此制度適合公司的環(huán)境與否。圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。圖三是教育訓練的基本體系。圖四是課程內(nèi)容之架構(gòu)。根據(jù)上述之體系與架構(gòu)，進一步規(guī)劃所應(yīng)訂立之辦法、作業(yè)程序及電腦資訊系統(tǒng)。這是頗為復(fù)雜的問題，并不能給予單純的答案。西元一七七六年亞當。史密斯（ADAM SMITH）出版“國富論”闡述國際自由貿(mào)易的優(yōu)越性，這項經(jīng)濟自由主義源自洛克（JOHN LOCKE）在“政府二論”所主張的自由主義，亦即政府是經(jīng)由被統(tǒng)治者的同意而獲得合法性，如果政府不能保障個人的生命、自由與財產(chǎn)權(quán)，人民可以合法地改變他們的政府。這股革命浪潮成功地促成美國獨立革命，但卻造成十八世紀迄十九世紀的法國大革命及其動亂。進修：*國內(nèi)/國外進修*全時/部份時間進修*集中訓練 *在職訓練 *廠外訓練自我啟發(fā)：*終身學習*工作外知能學習腦礦里積極開發(fā)：*提案制度*自主管理制度*組織活力調(diào)查各項人事制度的配合：*考績制度 *升遷制度 *獎罰制度 儲備人力制度*主管儲訓制度圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)層級管理才能發(fā)展入校進修在職訓練廠外派訓語文訓練技術(shù)專科學校進修大學院校進修工程碩士課程研究所選讀學分企管碩士高階主管研習專業(yè)人員新進人員基層人員四級主管三級主管二級主管一級主管經(jīng)理人員*初任主管人員調(diào)訓*久任主管人員調(diào)訓*主管人才的發(fā)掘培訓各單位主辦人事處主辦*大學、研究機構(gòu)、顧問公司*上級機構(gòu)調(diào)訓*語文測驗制度*學費補助辦法依據(jù)訓練規(guī)范、人力發(fā)展手冊研擬季訓練計劃*工作倫理講習*一般常識研習*函授講義*儲備人力訓練*新進人員講習圖三 教育訓練的基本體系層級課程的重點經(jīng)營理念經(jīng)理階層 經(jīng)營能力政治經(jīng)濟文化 視野、見識 國際化能力理念 語言 文化 管理能力 問題解決 管理方法 領(lǐng)導技巧 專門知識 職能別知能（人事、行銷、機械）基本知識與態(tài)度 創(chuàng)造性思考基本管理技巧基本職務(wù)能力企業(yè)人態(tài)度經(jīng)營管理能力高級主管中級主管專門技能基層主管基層人員 保守主義與自由主義的糾葛由于美國獨立革命的成功，間接促成法國人對于自由與進步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國家中，自由主義信念與法國現(xiàn)實社會沖突得最厲害，法國當時是個相當反對創(chuàng)新的國家，傳統(tǒng)的獨占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟進步，政府與教會的法規(guī)民禁令限制了社會階層的流動，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長期的君王專制使得法國人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務(wù)的經(jīng)驗，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見不和，使得法國大革命走上藉強制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會因而動亂不安。一八一五年拿破侖“皇帝”敗于滑鐵盧，保守主義再度抬頭，其主要影響人物為英國國會議員柏克（EDMUND BURKE），柏克于一七九二年出版“法國大革命的反思”，為保守主義思想奠定扎實的根基。保守主義者認為：自由主義者固執(zhí)于創(chuàng)新，卻未注意可能附帶的社會成本，革新的痛苦可能超過所帶來的快樂，而且人類永遠不可能知道他們所必須知道的一切事物，所以，不能對人類的理性太過于高估與樂觀。然而我們亦相信：任何制度是不停地更新與腐壞，因此，有時候不得不采取非常的手段以恢復(fù)生機，譬如一六八八年英國人為保護其自由權(quán)不受王朝的暴政威脅，不得不放逐當時在位的君王，由于沒有暴力色彩，故世稱“光榮革命”。組織管理就像歷史的縮影，有的走上動亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨立成分公司。在企業(yè)競爭激烈的今天，保守的民營公司很難逃脫關(guān)門的命運，保守獨占的國營公司（如中油）亦很難逃脫被民眾圍堵抗議的命運，如何克服呢？頗為復(fù)雜，不能提供單純答案，且聽聽“小史的困擾”，也許會帶給您一些靈感！小史是則畢業(yè)的企管碩士，應(yīng)征到一家中型食品公司工作，他對于他的一個工作抱著期待的心情，他希望能將他所學完全發(fā)揮，并分享他認為好的點子給公司內(nèi)其他同仁。然而，過不了多久，小史發(fā)現(xiàn)似乎別人對他的寶貴點，并沒有興趣。又過了九個月，小史終于肯定地發(fā)現(xiàn)，在公司內(nèi)高升的人都是那些緊閉嘴巴，聽從吩咐，而且表示忠心耿耿的人。每次開會總是皆大歡喜，人們胡說虛諉一陣，不管訓示的人是如何地言者諄諄，而每次開會總是在談類似的事情，甚至連議程的項目都完全相同。公司同仁似乎喜愛他們的工作也愛他們的公司，大部份的人已在公司服務(wù)超過十五年，并且滿意于目前的工作方式直到退休。每當小史嘗試提出問題，并提供一些新建議時，他的上司總是抱著寬大的笑容說：他們喜歡年輕人的“熱情”與新點子，他們會好好考慮這些建議。但是，小史從未再收到下文。小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問題，這可難倒小史，因為很難把問題說清楚：公司同仁都對小史很好，工作進行順利，未來似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯”，不過這也正是麻煩處。小史知道他想要更多的挑戰(zhàn)、更多的刺激和更多的訊息交換與分享。小史不得不覺得他的公司無法長期地與強而有力的對手相抗衡，這些對手擅于觀察市場動向，并生產(chǎn)吸引大眾的新產(chǎn)品，因此小史開始重新認真考慮他的未來以及他是否適合現(xiàn)在的公司。小史的公司若能針對其保守無創(chuàng)造力及對未來缺乏前瞻規(guī)劃的缺點，設(shè)計一套策略加以因應(yīng)，將能獲益良多。小史的公司就像一位棒球隊員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂”而漸漸跑不動了，雖然可暫時獲勝，但遲早會被有強烈企圖心的公司凌駕于前。許多情形會減損公司的效率，若采取正確的行動，可以有效管理這種缺乏想像力與創(chuàng)造力的腐蝕因素。團隊發(fā)展計劃通常被設(shè)計來處理沖突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、領(lǐng)導等等問題，這些都是一些需要去“修理”的問題，但是一些公司的情形，卻不是這些未解決的問題，而是公司內(nèi)部產(chǎn)生“做一天和尚，敲一天鐘”的刻板氣氛，為了改善這種情形，便須朝著刺激更多想像力與創(chuàng)造力的方向進行努力。組織氣氛的診斷如果下列的情形發(fā)生，組織內(nèi)部需要考慮設(shè)計團隊發(fā)展計劃，以激勵想像力與創(chuàng)造力。1、 相同的人似乎年復(fù)一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。2、 新進人員因組織氣氛不具挑戰(zhàn)性而紛紛離職。3、 員工最引以為傲的是他們對組織的獻身與忠誠。4、 害怕或拒絕采取冒險行為或新嘗試。5、 按部就班的人獲得組織的酬賞，開創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵。表一 創(chuàng)造力量表1我的點子或意見，從未得到應(yīng)有的聆聽。1 2 3 4 5 6 7我的點子或意見，獲得應(yīng)有的聆聽2、我覺得我的上司對我的點子沒有興趣1 2 3 4 5 6 7我覺得我的上司對我的點子很感興趣。3、我沒有獲得鼓勵在工作上求創(chuàng)1 2 3 4 5 6 7我獲得鼓勵在工作上求創(chuàng)新。4、在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎酬。1 2 3 4 5 6 7在我的工作上創(chuàng)新改善，可獲得獎酬。5、不鼓勵部屬之間產(chǎn)生不同的意見。1 2 3 4 5 6 7鼓勵部屬之間產(chǎn)生不同的意見。6、我很不情愿地告訴上司關(guān)于我的過錯。1 2 3 4 5 6 7我很自在地告訴上司關(guān)于我的過錯。7、我未被賦予足夠的責任去做好我的工作。1 2 3 4 5 6 7我被賦予足夠的責任責任去做好我的工作8、如果想在組織里成功，必須與上司有“關(guān)系”1 2 3 4 5 6 7組織中不流行人情主義。9、我比較喜歡做組織中的別的工作。1 2 3 4 5 6 7我在這個組織工作中，能做得最好的工作10、他們嚴密地監(jiān)視我的工作。1 2 3 4 5 6 7他們信任我，不嚴密地監(jiān)視我的工作。11、他們不讓我在組織內(nèi)嘗試其他的工作。1 2 3 4 5 6 7我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作，12、對于混亂與脫序等情形無法自在地管理。1 2 3 4 5 6 7對于混亂與脫序等情形，可以自在地管理。13、工作上的卓越標準很低。1 2 3 4 5 6 7工作上的卓越標準很高。14、我的上司不樂于接納關(guān)于如何改善工作的建議。1 2 3 4 5 6 7我的上司樂于接納如何改善工作的建議，15、我的上司評斷自己的工作表現(xiàn)之標準很低。1 2 3 4 5 6 7我的上司評斷自己的工作表現(xiàn)之標準很高。16、沒有人要的提出如何服務(wù)顧客的建議。1 2 3 4 5 6 7管理部門想請我們提出服務(wù)顧客的建議。17、我的上司并不熱心關(guān)切我們的工作。1 2 3 4 5 6 7我的上司熱心關(guān)切我們的工作。18、錯誤使自己惹上麻煩，他們未能從錯誤中學習。1 2 3 4 5 6 7錯誤不會使自己惹上麻煩且能從錯誤中學習。19、其他人命令我應(yīng)該完成的目標。1 2 3 4 5 6 7我可以設(shè)定自己的工作的目標。20、組織中有太多的繁文規(guī)章。1 2 3 4 5 6 7組織中有足夠適切的規(guī)章。 一個具有上述幾種情況的工作部門，可能同事之間彼此信任且彼此尊重