服裝店店長(zhǎng)手冊(cè)：如何做好店長(zhǎng).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632服裝店店長(zhǎng)手冊(cè)：如何做好店長(zhǎng)專營(yíng)店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售，是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題。店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī)。為了抓店長(zhǎng)管理， 無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。 有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。 更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。 無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。 作為店長(zhǎng)，他（她）的工作職責(zé)主要應(yīng)該包括 1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購物氣氛。 作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。 在營(yíng)業(yè)過程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。 貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見；有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定；有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)，服裝店以豪華的裝修來吸引顧客，是時(shí)下不少商家不惜用重金打造的一項(xiàng)工程。然而，即使是富麗堂皇的服裝店，往往都在一個(gè)細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了敗筆試衣間。 試衣間可以說是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。做為顧客而言，買不買只有試了才能決定?？墒怯捎诜b店內(nèi)的試衣間在隱私、大小等方面令顧客感到尷尬，從而導(dǎo)致生意泡湯。試衣間應(yīng)該具備哪幾個(gè)方面的條件呢？以下幾點(diǎn)僅供各位參考。 一、注意隱私問題 試衣間最致命的問題，就是隱私性不夠。每個(gè)人在試衣服的時(shí)候都要經(jīng)歷不可示人的階段。所以在試衣間的設(shè)計(jì)上應(yīng)該著重考慮保護(hù)顧客隱私的問題。比如說某某“坊”試衣間的“門”都是布簾子，拉不嚴(yán)的會(huì)留下一條細(xì)縫，叫更衣人心驚膽跳。這還不止，那里有三個(gè)試衣室，其中一個(gè)恰好對(duì)著上二樓儲(chǔ)物室的樓梯，可以很清楚地看到上下樓的人，而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室里的人。這樣的試衣間即使準(zhǔn)備更多，也無法讓顧客安心的在里面試衣服。 二、面積不能太小 通常的試衣間都是恰好只能容一個(gè)人，尤其是那些內(nèi)衣專賣店。如果你長(zhǎng)得比較“肉”，那就抱歉了。試衣間是為所有來服裝店消費(fèi)的顧客們提供服務(wù)的，并不是只為身材好的顧客準(zhǔn)備的，萬萬不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。 三、裝修不能太簡(jiǎn)陋 許多試衣間內(nèi)沒有安裝鏡子。有很多人都希望自己試衣的時(shí)候可以不用出來照鏡子，這樣當(dāng)穿上效果不好的衣服時(shí)就不必被其他人看見，例如那些能把蘿卜腿暴露無遺的貼身褲；而且也不用被那些無論你穿什么都會(huì)贊揚(yáng)一通的售貨員所誤導(dǎo)。一個(gè)好的試衣間，在裝修上要考慮顧客使用是否舒適，燈光是否能夠襯托出明顯的效果等。 量身打造更衣室 一、內(nèi)部裝飾 1、室內(nèi)墻面基色為白色。（給人以整潔、干凈的感覺） 2、室內(nèi)配有30W的日光燈（不要太亮也不要太暗） 3、室門背后掛有“溫馨提示牌” 尊敬的顧客：離開更衣室時(shí)，請(qǐng)別忘了帶上您的隨身物品，以免遺失。 二、配備的道具 1、小鏡子（1面，保持光潔） 2、白色塑料梳子（1付，勤洗勤換） 3、凳（1張） 4、拖鞋 (1雙，秋冬保暖鞋 春夏涼拖 ) 5、掛鉤（1排） 三、更衣室外部 1、門鏡（可安可不安，推薦：安裝） 2、門楣處掛門牌“試衣間”、“更衣室” 3、提示牌（雙面，一面寫“有人”，一面寫“無