中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營方案.doc

. 中醫(yī)養(yǎng)生館運(yùn)營方案您好，仔細(xì)看了您的任務(wù)要求，特此為您制作營銷方案以及日常內(nèi)部管理方案細(xì)則，分兩部分內(nèi)容闡述。我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會(huì)員，日常促銷為主打。1，會(huì)員采用會(huì)員卡形式，會(huì)員充值刷卡可以享受8.5折優(yōu)惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價(jià)券配合宣傳單做促銷。(一）我們的市場定位：1，市場細(xì)分：a)追求健康生活的白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員，中老年等，b)有中等以上的收入。c)追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生人群。d)注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。2,市場定位中醫(yī)養(yǎng)生館用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)3,環(huán)境定位a)整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時(shí)尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等諸多方面加以充分烘托）b)養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費(fèi)，并成功挽留顧客。外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛）內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強(qiáng)陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：色調(diào)色系代表氣氛選擇暖色紅色，黃色，橙色希望，溫暖，熱情，親切接待區(qū)冷色藍(lán)色，綠色，紫羅蘭色雅致，潔凈工作區(qū)混合類棕色，金黃色溫暖，熱情接待區(qū)以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。（二）節(jié)假日活動(dòng)以及日常營銷方案：1，節(jié)假日策劃：1）策劃目的1.通過活動(dòng)宣傳中醫(yī)養(yǎng)生概念，為店面積攢人氣。2.倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生觀念，古法中醫(yī)治療養(yǎng)生，安全有效。3.宣傳公司理念：用中端的價(jià)格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù)2）策劃方案活動(dòng)時(shí)間：節(jié)假日，視具體營銷計(jì)劃不定期活動(dòng)主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)生，養(yǎng)心”中醫(yī)養(yǎng)生新主張活動(dòng)形式：現(xiàn)場展示+免費(fèi)體驗(yàn)+中醫(yī)養(yǎng)生知識展/咨詢+派送抵價(jià)劵活動(dòng)前期宣傳：1.海報(bào)，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報(bào)紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告，報(bào)紙宣傳（軟文）。3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會(huì)，大公司工會(huì)，銀行等， 贈(zèng)送體驗(yàn)劵或者抵價(jià)券。4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。5，預(yù)備1000只彩色氣球，活動(dòng)流程：時(shí)間內(nèi)容備注：前期刊登報(bào)紙廣告宣傳與當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登廣告，以圖片加文字的形式。前期發(fā)宣傳單，贈(zèng)送抵驗(yàn)券參照上面的“活動(dòng)前期宣傳”形式活動(dòng)當(dāng)天開幕式，主持人致詞活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場展示，互動(dòng)養(yǎng)生技師現(xiàn)場講解中醫(yī)養(yǎng)生常識，邀請觀眾配合做項(xiàng)目示范?；顒?dòng)當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)+中醫(yī)養(yǎng)生知識展/咨詢養(yǎng)生技師，養(yǎng)生顧問免費(fèi)接受咨詢與體驗(yàn)?；顒?dòng)當(dāng)天填寫調(diào)查問卷，拿好禮調(diào)查問卷見附錄一，每一個(gè)接受調(diào)查問卷的都能獲得抵價(jià)券，并且后期會(huì)在上交的調(diào)查問卷中集中抽獎(jiǎng)，抽出1-3等獎(jiǎng)，分別獲得使用券1000，500，300?；顒?dòng)當(dāng)天活動(dòng)期間注冊會(huì)員，充值送活動(dòng)在活動(dòng)當(dāng)天加入會(huì)員的，充值1000送300，2000送600以此類推?；顒?dòng)當(dāng)天利用開業(yè)大酬賓為主題，持續(xù)派送抵價(jià)劵活動(dòng)當(dāng)天放飛1000只彩色氣球。祝福新店越辦越好。主持人宣布活動(dòng)結(jié)束備注：關(guān)于抵價(jià)券金額以及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置依據(jù)你的實(shí)際情況設(shè)置，我只是給個(gè)參考。活動(dòng)效果預(yù)測：讓人們對這家中醫(yī)養(yǎng)生館的認(rèn)識提高一個(gè)層次。使得潛在消費(fèi)群能增加。同時(shí)，免費(fèi)體驗(yàn)，可以讓人體驗(yàn)下產(chǎn)品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴(kuò)大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務(wù)的推廣（養(yǎng)生茶，配餐服務(wù)），有助于我們的發(fā)展。（3）日常經(jīng)營促銷分類，主要有幾下幾種。促銷組合廣告養(yǎng)生館通過廣告來與消費(fèi)者溝通，并激發(fā)顧客的購買欲望。人員推銷為銷售產(chǎn)品，與一位或數(shù)位潛在消費(fèi)者以口頭稱述進(jìn)行交往。公關(guān)通過制作有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、養(yǎng)生館等的宣傳性新聞與消費(fèi)者、社會(huì)公眾以及新聞媒體進(jìn)行充分的相互理解和溝通。促使消費(fèi)者對養(yǎng)生院產(chǎn)品及其服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生好感。銷售促進(jìn)一切刺激消費(fèi)者購買的銷售活動(dòng)1）：廣告促銷1，互聯(lián)網(wǎng)促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務(wù)，建立知名度。輔助群發(fā)郵件（建議使用QQ郵件，因?yàn)镼Q使用人群，人員廣）進(jìn)行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的中醫(yī)養(yǎng)生館網(wǎng)站，發(fā)布各種信息，幫助顧客網(wǎng)上答疑。2， 報(bào)紙雜志廣告促銷：在上海當(dāng)?shù)氐囊恍﹫?bào)紙，雜志上小版塊的宣傳養(yǎng)身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務(wù)，可以把抵價(jià)券，優(yōu)惠券印制在報(bào)紙雜志上，剪下來就可以使用。3， 公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因?yàn)槟目蛻羧褐饕且恍C(jī)關(guān)工作人員白領(lǐng)及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關(guān)系。3）適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要你們親自上門促銷，發(fā)展會(huì)員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產(chǎn)品做了宣傳，發(fā)展了潛在客戶。常規(guī)促銷。1，充分產(chǎn)品銷售有利時(shí)機(jī)：新項(xiàng)目上市促銷、流行項(xiàng)目推廣時(shí)期，進(jìn)行會(huì)員發(fā)展及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。2，重要節(jié)日促銷：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)及周年慶典。在這些節(jié)日舉行優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)展會(huì)員及優(yōu)惠抵價(jià)券的派發(fā)。3， 上團(tuán)購網(wǎng)，在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布自己的團(tuán)購優(yōu)惠信息。比如原價(jià)208的服務(wù)項(xiàng)目，通過網(wǎng)上預(yù)訂只需108元，但是名額有限，某段時(shí)間內(nèi)只限30人購買。（這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購促銷活動(dòng)以及成為現(xiàn)在的新促銷方式主流）。（三）金點(diǎn)子建議：針對您的客戶群基本屬于大致分為兩類：1，辦公室一族，大家都知道，現(xiàn)在的公務(wù)人員白領(lǐng)人士越來越注重健康養(yǎng)生，特別的亞健康的大爆發(fā),2，中老年，上了年紀(jì)以后難免有些小毛病，但又不至于去醫(yī)院，就可以用安全的中醫(yī)養(yǎng)生治療。因此，我建議你們開展一個(gè)中醫(yī)養(yǎng)生免費(fèi)學(xué)堂，一星期開展兩次或者一次，地點(diǎn)放在自己的店里，邀請老板，領(lǐng)導(dǎo)，白領(lǐng)人士，中老年過來學(xué)習(xí)養(yǎng)生健康知識。趁機(jī)發(fā)展自己的客戶。一傳十，十傳百，學(xué)員會(huì)越來越多。一段時(shí)間之后，只對會(huì)員開放，或者一開始這么養(yǎng)生課程就只對會(huì)員開放。（四）中醫(yī)養(yǎng)生館的成功離不開成功的經(jīng)營模式，那么怎么樣經(jīng)營才是成功的經(jīng)營呢，下面提幾點(diǎn)建議。1， 核心技術(shù)：差異營銷，爭創(chuàng)第一養(yǎng)生館不同于日化線，賣得就是技術(shù)與項(xiàng)目服務(wù)。如果沒有過硬的技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品，就像缺少了前進(jìn)的雙腿，注定無法遠(yuǎn)行。2， 養(yǎng)生服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，用心服務(wù)養(yǎng)生館的成功，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)，讓用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為全體員工的行為準(zhǔn)則，來保證養(yǎng)生館服務(wù)的高質(zhì)量。3， 傳播手段：廣辟渠道，組合制勝養(yǎng)生館加盟連鎖事業(yè)經(jīng)營多年仍認(rèn)為口碑傳播仍舊是養(yǎng)生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質(zhì)、靠服務(wù)贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會(huì)主動(dòng)向其他人介紹，形成口碑效應(yīng)。4， 店面管理：大處著眼，細(xì)節(jié)著手店面管理無小事，顧客來養(yǎng)生館接受服務(wù)，就要給顧客家的溫馨感覺。一個(gè)破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，都會(huì)引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠養(yǎng)生館認(rèn)為顧客就是養(yǎng)生館的生命。擁有長期、穩(wěn)定的顧客群是養(yǎng)生館持續(xù)發(fā)展的基本條件。養(yǎng)生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養(yǎng)生館才能不斷發(fā)展。6，促銷活動(dòng)：實(shí)在讓利，維老拓新在終端，促銷就是最好的廣告。養(yǎng)生館也不例外。但消費(fèi)者經(jīng)過多年促銷的洗禮，已經(jīng)具備了很強(qiáng)的“促銷偵查”能力。因此，促銷務(wù)必要實(shí)實(shí)在在讓利。（五）：關(guān)于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養(yǎng)生館的贏利模式設(shè)計(jì)要設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式 ，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題，導(dǎo)致巨大的養(yǎng)生保健用品、養(yǎng)生保健服務(wù)市場魚龍混雜，質(zhì)量水平參差不齊，技術(shù)與把戲一色，高人共騙子齊飛。 這樣造成的一個(gè)直接后果是：即使養(yǎng)生服務(wù)做的很到位（這意味著經(jīng)營成本不低）的養(yǎng)生館，同樣無法收到高價(jià)，或報(bào)出高價(jià)格后反而無法與打價(jià)格戰(zhàn)的低端養(yǎng)生館競爭。 那應(yīng)該如何應(yīng)對呢？正確的做法是組合不同的產(chǎn)品，區(qū)分不同的顧客，設(shè)計(jì)成金字塔贏利模式。 也就是說，在贏利模式設(shè)計(jì)時(shí)，要組合不同的產(chǎn)品和服務(wù)，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產(chǎn)品或服務(wù)大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養(yǎng)生館都有的，也是一般人都能消費(fèi)的，那么這部分價(jià)格就不能定的很高了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，這部分產(chǎn)品或服務(wù)，客戶對它們的認(rèn)知利益應(yīng)該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價(jià)很高，這樣利潤就自然不愁了。（比如你們的特色項(xiàng)目是別的地方?jīng)]有的，那么就要吃大魚了）?？偟恼f來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產(chǎn)品又要有微利的產(chǎn)品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養(yǎng)生館贏利不難矣。 很認(rèn)真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調(diào)查問卷的附錄。要有一份中醫(yī)養(yǎng)生館日常管理制度在另一個(gè)文檔！附件1：XX中醫(yī)養(yǎng)生館問卷調(diào)查姓名： 住址： 聯(lián)系方式（手機(jī)） 1， 您以前有去過中醫(yī)養(yǎng)生館嗎？經(jīng)常 偶爾 沒有2， 您多久去一次中醫(yī)養(yǎng)生館？一個(gè)星期 半個(gè)月 一個(gè)月 一個(gè)月以上 3，您會(huì)經(jīng)常更換養(yǎng)生館嗎？ 固定一家 偶爾更換 經(jīng)常更換 4. 您更換養(yǎng)生館的原因主要是？ 聽說有別家更好的 原來這家不合意 有新開的嘗試下 5. 就目前來看，您覺得我們養(yǎng)生館存在哪些不足？ 不夠?qū)I(yè) 價(jià)格高 提供的產(chǎn)品效果不足 服務(wù)態(tài)度差 經(jīng)常推薦一些不需要的產(chǎn)品 6. 哪種養(yǎng)生館風(fēng)格比較吸引您？ 時(shí)尚 專業(yè) 休閑放松的 溫馨舒適的 7. 您去中醫(yī)養(yǎng)生館一般會(huì)選擇什么服務(wù)項(xiàng)目？ 解決皮膚問題 日常護(hù)理滋養(yǎng)（臉部） 日常護(hù)理滋養(yǎng)（身體） 專項(xiàng)服務(wù)（減肥瘦身）中醫(yī)治療 8. 您一個(gè)月花費(fèi)多少在養(yǎng)生上？ 100以下 100-200 300-500 500以上 9. 您最希望養(yǎng)生館進(jìn)行何種促銷方式？ 抵價(jià)券 試用裝 免費(fèi)體驗(yàn) 積累積分換購 其他 10. 您從哪里獲得養(yǎng)生館信息？ 廣告 朋友 傳單 推銷員 店面 11. 您的年齡？ 16-25 25-35 35-40 40以上 12. 您的職業(yè)？ 學(xué)生 公務(wù)員 企事業(yè)單位 個(gè)體戶 待業(yè) 您的意見與建議： XX中醫(yī)養(yǎng)生館內(nèi)部管理細(xì)則要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯?dú)特的管理理念！一，日常管理制度 1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。 2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動(dòng)打招呼。 3、上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。 4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)處理，聯(lián)系維修，以免后患。 6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。 7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報(bào)告請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。 9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。 10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。 二、考勤制度 l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到分鐘內(nèi)扣X元，半小時(shí)以上按事假論處。 2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。 3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。 4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。請短時(shí)間事假累計(jì)9小時(shí)算1天。 5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣X元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。 6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。 7、曠工1天扣X元。 三、獎(jiǎng)勵(lì)制度 一）評選營業(yè)冠軍一名，獎(jiǎng)勵(lì) X元。 二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。 三）員工獎(jiǎng)勵(lì)分三等 1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，給予 ？元獎(jiǎng)金，并由辦公室書面通報(bào)表揚(yáng)。 （1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成任務(wù)。 (2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。 （3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。 2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎(jiǎng)，并給予 ？元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，并由總經(jīng)理書面通報(bào)表揚(yáng)。 （1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。 （2）、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。 （3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項(xiàng)目方面均有突出表現(xiàn)。 3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎(jiǎng)勵(lì)。 （1）、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。 （2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。 （3）、有其他重大功績者。 四、衛(wèi)生制度 一）總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時(shí)清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。 二）每日下班后衛(wèi)生清潔: 1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。 2、地面的打掃3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。 5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。 6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。 7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。 8、消毒柜的使用和清理。 9、員工更衣室進(jìn)行消毒 10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。 11、注意個(gè)人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。 12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。 三）衛(wèi)生大掃除的安排： 1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括: 養(yǎng)生用品、用具、儀器設(shè)備。 地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。 2、每星期一次大掃除。包括: 空調(diào)風(fēng)扇葉 吊頂、蜘蛛網(wǎng) 床罩 床柜、窗簾 床底、沙發(fā)底、墻壁 清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。 3、每月一次樓外清除。包括: 門面外 窗外走廊 水池、水管等安全設(shè)備。 五、前臺咨詢 接待流程： 1、新客： 客人進(jìn)門(熱情開門讓入) 了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺) 掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 (安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師 前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) 帶客人至按摩床告之躺臥方式 操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹） 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況 客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) 請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲 店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)) 完畢，熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R 整理總結(jié)待客資料，并記錄在顧客檔案表里。 2、熟客： 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及理療師 客人進(jìn)門熱情開門讓入 店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位) 帶客人至按摩床 操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報(bào)理療狀況及客人的需求情況) 協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) 請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會(huì)/包期/交費(fèi)等手續(xù)) 完畢，熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R 整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。 3、其他： 客人進(jìn)門 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面 禮貌送客。 六、行為禮儀 (1)、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)； (2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人