醫(yī)院規(guī)劃計劃市場計劃

成都xx醫(yī)院三年規(guī)劃與今年計劃、市場部任務(wù)指標,xxx2012-6-15,愿 景 成都xx醫(yī)院將是一個致力于基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；具有相對科學化、制度化、規(guī)范化管理的基層民辦醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。成都康華醫(yī)院是一個面向五大花園及周邊居民，專注于提供小型綜合型基層醫(yī)療服務(wù)和一至兩個特色?？漆t(yī)療服務(wù)而取得生存和發(fā)展的知識、技術(shù)和服務(wù)密集性綜合醫(yī)院。,五、醫(yī)院三年規(guī)劃介紹,總體目標,以基層慢性病、老年病醫(yī)療為切入點做好綜合性門診基層醫(yī)療工作，貫徹落實中西醫(yī)并重方針，力爭用23年時間將成都康華醫(yī)院的基層醫(yī)療建成武侯區(qū)同類醫(yī)療服務(wù)中第一位，做到價格中等，技術(shù)中高位，服務(wù)第一位的一級綜合醫(yī)院；堅持門診醫(yī)療2公里范圍價格最優(yōu)、服務(wù)方便、規(guī)范；住院中西醫(yī)結(jié)合治療慢性病、老年病以及逐步開展臨終關(guān)懷病房和托老病房；外科做好小外科（肛腸、疼痛、前列腺等）特色；依托中醫(yī)館建設(shè)繼續(xù)做好康復(fù)科和骨科建設(shè)；做好婦科精品化服務(wù)。 總之,做到以小型綜合基層慢性病醫(yī)療為主和中西醫(yī)結(jié)合治療慢性病、康復(fù)理療為特色和有選擇做好小外科?？铺厣珌黹_展工作，使成都康華醫(yī)院成為當?shù)厝司б孀詈玫囊患壘C合醫(yī)院。,發(fā)展面臨主要問題,今后發(fā)展的最大問題是營銷、管理、技術(shù)。營銷的前期工作是做好基層醫(yī)療和社保醫(yī)療快速進入當?shù)蒯t(yī)療市場，做好社區(qū)街道辦事處等溝通協(xié)作，宣傳價格、服務(wù)、技術(shù)；后期做好特色?？瓢b和宣傳，引進其他醫(yī)院經(jīng)驗和專家坐診等工作。管理重點是做好醫(yī)院人、財、物成本控制，做好人員招聘和分配工作，加大效益工資浮動比例，重視醫(yī)療質(zhì)量全面質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)好轉(zhuǎn)診和為雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院輸送病人工作，逐步購買醫(yī)療責任保險，確立好決策分工和利益分配,理順雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院關(guān)系，建立健全各種規(guī)章制度和操作規(guī)范和考核制度理順內(nèi)部關(guān)系,協(xié)調(diào)好與區(qū)衛(wèi)生局工作，接受區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)。技術(shù)上多與雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院協(xié)作，做好醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓工作，把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)。,經(jīng)營理念、核心價值觀、經(jīng)營戰(zhàn)略、醫(yī)療服務(wù)特征,成都xx醫(yī)院的經(jīng)營理念：在基層醫(yī)療產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過我們的艱苦努力，與我們合作伙伴一道，為當?shù)鼐用裉峁┳钅芊从澄覀兲卣鞯尼t(yī)療服務(wù)和技術(shù)，以此贏得一定利潤，與雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)院、當?shù)鼐用?、員工和諧發(fā)展。成都康華醫(yī)院的核心價值觀：以人為本、團結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新、追求卓越。成都康華醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略：價格、服務(wù)、技術(shù)、基層醫(yī)療以及小而靈活的機制。成都康華醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)特征：經(jīng)濟、方便、高效、快捷。,經(jīng)營財務(wù)目標,經(jīng)營第一年，銷售收入完成1200萬元，毛利潤達到15%，員工人年均收入3.6萬元； 第二年，銷售收入完成1600萬元，毛利潤達到20%，員工人年均收入4.5萬元； 在此后3年內(nèi)每年遞增20%30%，爭取毛利潤達到30%，職工收入年平均為6萬。,寄 語,當然，目前xx醫(yī)院面臨著結(jié)構(gòu)、人員調(diào)整，病員少、知名度不高、醫(yī)務(wù)人員短缺協(xié)調(diào)、成本壓力大，以及病員不集中，與診所、其他醫(yī)院競爭壓力大特點，但也具有一定優(yōu)勢，與街道辦事處關(guān)系密切、，政府公共關(guān)系密切，有一定政策優(yōu)勢和地緣優(yōu)勢、當?shù)厝罕娊】狄庾R強，當?shù)鼐用裣M潛力較強特點、基層醫(yī)療技術(shù)水平要求高?？傊?，只要精心策劃，艱苦經(jīng)營，就一定完成經(jīng)營計劃，實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略，取得成功。,三年目標任務(wù)分解,成都xx醫(yī)院市場部12年目標任務(wù)及績效考核辦法（試行）,醫(yī)院具體營銷推廣策略,1、目的2、目標3、醫(yī)院市場定位4、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略5、優(yōu)勢平價策略6、營銷推廣策略7、媒體組合策略8、媒體具體廣告計劃（電視廣告推廣、報紙廣告推廣、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣、社會（政府）公益活動推廣、企事業(yè)單位聯(lián)動推廣、社區(qū)推廣、戶外看板計劃、其他營銷方式推廣）9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè),一、目的 迅速擴展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家甲品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。迅速建立新消費習性，搶占醫(yī)療市場份額。二、目標 樹立醫(yī)院的整體知名度和聲譽度。推廣醫(yī)院的特色科室、特色項目、新技術(shù)和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推廣醫(yī)院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。迅速擴大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率，完成住院人次、特門人數(shù)、門診人次。三、醫(yī)院市場定位優(yōu)勢：A、歷史悠久B、專業(yè)技術(shù)雄厚C、完善的配套設(shè)施D、各類保險定點機構(gòu)弱勢：占地面積狹小、正面競爭力不夠；國家行業(yè)廣告限制與其它大的的競爭者。老百姓還缺乏深刻的了解 競爭：區(qū)級人民醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、門診部、診所等市場：市場面廣大，面對普通大眾醫(yī)院目標人群定位：全民（可以以中低收入人員為主線） 除了價格競爭以外，在醫(yī)院的競爭中患者判斷一家醫(yī)院的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。患者通過對醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了患者的期望，那么，就是好醫(yī)院。患者到醫(yī)院接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠的顧客”，這就是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動力。判斷超值服務(wù)的一個基本方法就是醫(yī)院在醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。,四、優(yōu)勢品牌服務(wù)策略“看好病”+超值服務(wù) 患者的根本目的是看好病，解除痛苦。反過來，醫(yī)院就是要為患者解決“病”的問題。從醫(yī)療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能得到患者的信任；有了信任，醫(yī)院就可以順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，患者入院有專人陪護，病人出院醫(yī)生和責任護士想送；電視休閑，病人過生日，送鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費?；颊叱鲈何覀冞€要電話跟蹤回訪，征求意見繼續(xù)提供幫助等。五、優(yōu)質(zhì)平價策略“限價處方”制+滿意服務(wù) 醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費不會超過100元，普通的感冒發(fā)燒不超過30-80元等，特殊情況除外（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎(chǔ)、形成口碑）為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受更滿意的服務(wù)”，醫(yī)院要以“優(yōu)質(zhì)平價”策略，控制部分檢查項目收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。,六、營銷推廣策略 突出?？铺厣?，綜合發(fā)展，重視社區(qū)（五大花園）提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽度，減少虛假廣告?zhèn)?。市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費習性。目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。目標對準城市社區(qū)居民和城市流動人口，廣大社區(qū)。（對困難群眾實施特別優(yōu)惠策略）立足社區(qū)，拉動社區(qū)（五大花園）。成為老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（五大花園）公眾作為發(fā)展的基點。傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如社區(qū)媒體、社會新聞報紙、公共設(shè)施類等。和中醫(yī)學院附屬醫(yī)院等三級醫(yī)院展開雙向轉(zhuǎn)診合作。七、媒體組合策略 廣告整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，在報刊上看到醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，在通過互聯(lián)網(wǎng)看到醫(yī)院的詳細介紹，醫(yī)療雜志簡報的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者可以通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引法沖動和行動消費，實現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。,八、媒介營銷具體廣告計劃本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性和市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。,1、電視（廣播）廣告推廣（主要用于醫(yī)院?？平ㄔO(shè)）播放策略：立足赤峰，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項目，短期的活動信息。頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）播放時間：提升階段長期影像推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。廣播:欄目投放為主。2、報紙廣告推廣 大主題：例，關(guān)愛生命，呵護健康 報版選擇：成都日報、成都晚報、其他等 策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓日常關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報社投稿進行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。 方式：著重開展個案病例的分析報道與本院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報道。 觀念篇、機構(gòu)篇、專家篇、技術(shù)篇、服務(wù)篇 投放時間：其主流報紙可采用長期推廣，欄目協(xié)辦以長時間為好，其他信息不定期間隔性發(fā)放。,八、媒介營銷具體廣告計劃,3、 通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 A、短信營銷：患者就診時留下手機電話，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對卡或者向sp運營商申請接口平臺，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康咨詢，這種方式容易得到患者的感激和信任 。（對象：重點病人、住院病人、老客戶老職工等）B、電話營銷：提供熱線咨詢電話：接線大夫的溫情聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能夠喚起患者的內(nèi)心感動。通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況提醒患者病后注意事項，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對醫(yī)院的滿意程度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院的不足的地方。C、 郵件營銷：立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病例信息，要求按照真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯(lián)系，對所填的內(nèi)容絕對保密。每月定制健康月刊，群發(fā)到患者就診時所留下的電子郵箱，一方面宣傳健康知識，一方面向患者推薦特色?？坪椭麑＜遥敾颊呱磉吶松〉臅r候，他會第一個想到的肯定是本院。D、網(wǎng)站營銷：充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)站就醫(yī)診斷，專家會診，在線解答，預(yù)約專家等，加強潛在客戶的產(chǎn)生促進業(yè)務(wù)消費。,八、媒介營銷具體廣告計劃,4、 社會（政府）公益活動推廣目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力策略：參加社會公益活動（與衛(wèi)生局、紅十字協(xié)會、慈善協(xié)會等社 會團體合作等）方式：贊助（或提供協(xié)助）獲取病人資料，進行電話或會議營銷時間：不定期5、企事業(yè)單位聯(lián)動推廣目的：加強醫(yī)院給與周邊企事業(yè)單位、學校等之間的距離，增加潛 在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽。方式：提供健康體檢和健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣，贈送禮品、 現(xiàn)金劵或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群 或潛在人群。時間：長期.,6、社區(qū)推廣,主題：和諧社會，關(guān)愛健康 目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點，和建立公共關(guān)系一樣，走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方式，如果社區(qū)服務(wù)的對象得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就更能夠轉(zhuǎn)化為“忠誠”的顧客。即響應(yīng)國家政策，也更好的推廣了醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：開展義診活動，既有直接的營銷效果，擴大醫(yī)院影像、增加病源；也有間接的營銷效果，建立良好的社會公德形象。社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在病人群。上門健康體檢。包括老干部、教師學生、工廠員工等不同單位和群體的員工，與相關(guān)單位簽訂醫(yī)療保健服務(wù)合同，可以增加服務(wù)項目，可以將體檢單位和對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的客戶。計劃社區(qū)：五大花園社區(qū)及周邊社區(qū)（如東坡、機投等）廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益廣告、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等、為什么選擇社區(qū)媒體：媒體創(chuàng)新的需要，立足社區(qū)，將廣告做到目標軀體的家門口。各種廣告媒體的監(jiān)管嚴格，雖然可選擇媒體很多，但可操作的空間越來越小，社區(qū)媒體有相對廣的操作空間。社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷售半徑內(nèi)的居民，以至作為長久的門診量來源。有助于搶占這一新興崛起的媒體，而不讓競爭對手占領(lǐng)這一廣告空檔。社區(qū)媒體投入小，大效益，能幫助醫(yī)院最大限度的降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。能幫助醫(yī)院長期在終端建立口碑，營造良好形象。社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。,7、戶外看板計劃看板設(shè)置：周邊采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透的方法。具體擬定媒體形式：五大花園社區(qū)：采用墻體廣告周圍主交通路口：戶外路牌、公交廣告城市社區(qū)：條幅廣告、公告欄、簡報欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌8、其他營銷方式推廣車身、雜志、畫冊、平面等根據(jù)具體情況進行不定義推廣。除直接廣告攻勢以外，可編制健康雜志，可利用其版面結(jié)合醫(yī)院特色大作宣傳。對患者進行有針對的投放，性價比良好，又可作為獨特的宣傳資料發(fā)放到周邊地區(qū)的患者手中。,9、完善服務(wù)與回訪制度的建設(shè)1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上通訊網(wǎng)絡(luò)推廣相結(jié)合。讓患者在看 診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，醫(yī)院安排專人，專線電話將病人的真實感受收集上來，作為改進醫(yī)院工作的資源。醫(yī)院要建立和制定患者健康檔案管理辦法，對醫(yī)院來說可以產(chǎn)生很大的社會效益和經(jīng)濟效益。2、開通就醫(yī)交通專線路線（發(fā)展流動門診） 我們醫(yī)院有著悠