銷(xiāo)售人員談判技巧電子商務(wù)

1 / 10銷(xiāo)售人員談判技巧電子商務(wù)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的地位越來(lái)越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用 Internet 對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在較大的差異，語(yǔ)言溝通就是其中之一。一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的不同之處網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在語(yǔ)言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書(shū)刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過(guò)它們將營(yíng)銷(xiāo)信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過(guò)程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng);而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無(wú)法知曉對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像2 / 10傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說(shuō)服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念從原來(lái)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過(guò)電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中，更趨向于信息對(duì)稱(chēng)，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧3 / 10電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。1.商品名稱(chēng)。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱(chēng)和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來(lái)得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱(chēng)描述信息時(shí)，盡可能將買(mǎi)家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫(xiě)到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在 B2B、C2C 等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣(mài)筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想昭陽(yáng)E660/E280 筆記本電池，全新原裝” ，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想” 、 “l(fā)enovo”、 “昭陽(yáng)” 、 “E660”、 “E280”、 “筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的地位越來(lái)越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用 Internet 對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在較大的差異，語(yǔ)言溝通就是其中之一。4 / 10銷(xiāo)售人員最應(yīng)學(xué)習(xí)八大談判技巧 來(lái)源: 珠三角采購(gòu)網(wǎng)第一：你了解你的談判對(duì)手嗎？了解你的談判對(duì)手愈多,在談判中你獲勝的機(jī)會(huì)愈大。道理也許很簡(jiǎn)單，但如何獲取你想要的對(duì)手信息呢？其實(shí)銷(xiāo)售員通過(guò)與客戶(hù)交談和提問(wèn)中，就可以搜集到許多有用的信息。1）你在哪里問(wèn)？如果你在客戶(hù)公司的辦公室里提問(wèn)，那是你最不可能得到信息的地方。因?yàn)椴话踩?，客?hù)的警惕性會(huì)很高，如果你能把客戶(hù)請(qǐng)出去吃飯喝茶，或者打高爾夫球，那么他會(huì)告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。2）誰(shuí)會(huì)告訴你？除了直接問(wèn)買(mǎi)主問(wèn)題以外，你也許可以接觸客戶(hù)公司內(nèi)職位低的職員；學(xué)會(huì)在客戶(hù)公司內(nèi)部發(fā)展內(nèi)線；還可以通過(guò)你的同行那些已經(jīng)同他們做過(guò)生意的人。也許你會(huì)說(shuō)，誰(shuí)會(huì)告訴你真相，但試一下不會(huì)對(duì)你有任何傷害吧？3）客戶(hù)不愿意回答，如何問(wèn)？不要怕問(wèn)問(wèn)題，即使你認(rèn)為他不會(huì)回答，即使你認(rèn)為已經(jīng)知道答案，也要問(wèn)，因?yàn)槭虑橥瞿愕南胂?。還是那句話只要對(duì)方?jīng)]有不高興，問(wèn)問(wèn)有何妨。 第二：價(jià)格高開(kāi)低走5 / 10也許你認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很初級(jí)，但真的有許多銷(xiāo)售人員是怕報(bào)高價(jià)的，他們害怕在首輪談判中就被淘汰出局而永遠(yuǎn)失去機(jī)會(huì)，如果你對(duì)報(bào)高價(jià)心存恐懼，那我們看看以下一些理由；1）留有一定的談判空間。你可以降價(jià)，但不能漲價(jià)。2）你可能僥幸得到這個(gè)價(jià)格3）這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值除非你很了解你的談判對(duì)手，在無(wú)法了解你的談判對(duì)手更多的情況下，開(kāi)價(jià)高一定是最安全的選擇。第三：永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方第一次開(kāi)價(jià)或還價(jià)理由 1）請(qǐng)回顧我們剛才講的銷(xiāo)售技巧第二條。理由 2）輕易接受客戶(hù)的還價(jià)導(dǎo)致他產(chǎn)生如下疑惑：“是不是還沒(méi)有到價(jià)格底線啊”相信這樣的場(chǎng)景已經(jīng)重復(fù)了太多次“一個(gè)跟了幾個(gè)月的大訂單客戶(hù)突然打電話給你，約你馬上到公司洽談合同事宜，你激動(dòng)萬(wàn)分地來(lái)到對(duì)方辦公大樓，客戶(hù)對(duì)你說(shuō):你們公司有幾個(gè)人在跟我來(lái)聯(lián)系,其實(shí)我們也沒(méi)有時(shí)間跟你們談判價(jià)格,今天公司就要做決定,若你方能接受在 A 方報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上降低 5%，合同就是你的了,請(qǐng)你馬上決定。銷(xiāo)售人員求勝心切，接受對(duì)方的條件，但事情并沒(méi)有朝銷(xiāo)售人員想象的方向發(fā)展,客戶(hù)似乎把簽合同的事情給忘了。 ”6 / 10不接受第一次出價(jià)的最好策略是用虛設(shè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做掩護(hù)。 “無(wú)論客戶(hù)還價(jià)是多少，我都不能接受，我得跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。 ”第四：除非交換決不讓步一些心虛的銷(xiāo)售人員常犯這樣的錯(cuò)誤：為向客戶(hù)表示友好，還沒(méi)等對(duì)方開(kāi)口，就迫不及待的把價(jià)格降下來(lái)了。任何時(shí)候不主動(dòng)讓步。即使對(duì)方要求小的讓步，你也應(yīng)該索要一些交換條件。理由 1）你可能得到回報(bào)。理由 2）可以阻止對(duì)方無(wú)休止的要求。第五：學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)淖尣郊记?）不做均等的讓步2）不要做最后一個(gè)大的讓步3）不要因?yàn)榭蛻?hù)要求你給出最后的實(shí)價(jià)你就一下子讓到談判底限。4）正確的讓步方法：逐漸縮小讓步幅度，暗示你已經(jīng)竭盡全力。7、超強(qiáng)的執(zhí)行力：這個(gè)不外乎就是說(shuō)到做，說(shuō)了馬上就做，用最短的時(shí)間做好事情。同時(shí)執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。7 / 10銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了。 ”那么你的領(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好，那我找能夠完成的人來(lái)做” 。沒(méi)有困難事情稱(chēng)不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。做就做別人不愿意做的事情。優(yōu)秀的執(zhí)行者是沒(méi)有借口，沒(méi)有理由，經(jīng)?？纯窜婈?duì)方面的知識(shí)也能提升自己的執(zhí)行能力。關(guān)注更多免費(fèi)采購(gòu)流程，采購(gòu)管理，合同范本，銷(xiāo)售管理，銷(xiāo)售技巧。8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：社會(huì)在發(fā)展，同時(shí)市場(chǎng)在變化，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英來(lái)講，協(xié)作能力是必不可少的。團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，不但能提升企業(yè)的效率，也大大的提升個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這個(gè)社會(huì)不是單兵作戰(zhàn)的時(shí)代，是大魚(yú)吃小魚(yú)，小魚(yú)吃蝦的時(shí)代，更需要我們團(tuán)隊(duì)配合作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)劣互補(bǔ)，增強(qiáng)整體作戰(zhàn)力量，在團(tuán)隊(duì)中找到自己的位置和扮演的角色，非常重要，千萬(wàn)不能做別人的事情，把自己的事情做到極致，積極配合團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方案，提出自己強(qiáng)有力的有效方案，為團(tuán)隊(duì)增添一塊磚，這樣我們的業(yè)績(jī)和能力也能提升。因此我們已經(jīng)進(jìn)入銷(xiāo)售的，或者準(zhǔn)備進(jìn)入銷(xiāo)售的朋友，給你們一個(gè)提示，銷(xiāo)售靠能力，賺錢(qián)靠腦袋，因此銷(xiāo)售改變命運(yùn)，知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，我曾經(jīng)看到石立平老師一篇文章，說(shuō)的是財(cái)富是想出來(lái)的，我覺(jué)得很有道理，當(dāng)自己8 / 10的社會(huì)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)足夠多的時(shí)候，隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)身邊的商機(jī)和機(jī)會(huì)，只要有能力抓住機(jī)會(huì)，你就能賺錢(qián)。當(dāng)您選擇做銷(xiāo)售的時(shí)候，那就恭喜您了，你已經(jīng)向成功邁進(jìn)一大步，希望您每天一小步去成長(zhǎng)自己，鍛煉自己，提升自己的學(xué)習(xí)能力，銷(xiāo)售能力，溝通能力，社會(huì)適應(yīng)能力，心理學(xué)能力，交際能力，談判能力，演講能力，洞察能力，管理能力等等，要讓您的產(chǎn)品不銷(xiāo)而銷(xiāo)，讓您的客戶(hù)排隊(duì)找您，這就是最銷(xiāo)售的最高境界！當(dāng)自己這些能力具備的時(shí)候，您的財(cái)富也會(huì)跟著而來(lái)。讓我們一起攜手共創(chuàng)美好的未來(lái)！三個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售溝通技巧決勝成交隨著最近今年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該算得上日新月異。尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)上消費(fèi)的群體不僅數(shù)量激增，所涵蓋的年齡范圍也是越來(lái)越廣。實(shí)際上現(xiàn)在對(duì)于電子商務(wù)看重的企業(yè)和個(gè)人也是越來(lái)越多了。隨著最近今年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該算得上日新月異。尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)上消費(fèi)的群體不僅數(shù)量激增，所涵蓋的年齡范圍也是越來(lái)越廣。實(shí)際上現(xiàn)在對(duì)于電子商務(wù)看重的企業(yè)和個(gè)人也是越來(lái)越多了。尤其是一些資金并不足的小本創(chuàng)業(yè)朋友更是將電子商務(wù)作為自己的主要戰(zhàn)場(chǎng)。其實(shí)電子商務(wù)很重要的一點(diǎn)就是和客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，主要是因?yàn)榻j(luò)銷(xiāo)售基本上就是這兩大步驟：9 / 10第一步：營(yíng)銷(xiāo)和推廣很多新手對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和推廣的概念都會(huì)出現(xiàn)混淆的情況，推廣實(shí)際上主要是讓客戶(hù)更加的了解我們的產(chǎn)品，這是營(yíng)銷(xiāo)前的一步工作，而營(yíng)銷(xiāo)則不同，主要是針對(duì)銷(xiāo)售量進(jìn)行努力。第二步：與顧客溝通營(yíng)銷(xiāo)推廣做好之后我們下面就應(yīng)當(dāng)關(guān)注銷(xiāo)售客服與顧客的溝通過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是一些比較簡(jiǎn)單的對(duì)話，但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話對(duì)于整個(gè)的成交過(guò)程起到至關(guān)重要的作用。是一個(gè)相當(dāng)需要技巧的部分，其中的技巧可以總結(jié)為下面幾點(diǎn)。1、在溝通的過(guò)程中可以多次使用感嘆詞實(shí)際上我們?nèi)粘Ｉ钪泻团笥岩?jiàn)面自然能夠使用微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式和對(duì)方進(jìn)行溝通，這時(shí)候也能夠更加簡(jiǎn)單的了解對(duì)方的一些狀況。但是網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)候我們不能夠了解對(duì)方的表情和動(dòng)作，因此文字是非常重要的。2、溝通中多使用表情其實(shí)我們對(duì)于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具都是較為熟悉的，其實(shí)在和客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，不管使用的即時(shí)聊天工具是什么，可以多多使用一些聊天表情作為溝通10 / 10中的點(diǎn)綴，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得銷(xiāo)售人員比較的親切可愛(ài)，自然就對(duì)于銷(xiāo)售人員更加的有好感。當(dāng)然這并不代表能夠發(fā)一些低俗的表情圖片，這點(diǎn)一定要注意。而且使用表情的時(shí)候一定要注意，不要老是是使用同樣的表情，很可能導(dǎo)致客戶(hù)認(rèn)為你在敷衍。3、在溝通的時(shí)候多“勾引”客戶(hù)實(shí)際上很多潛在客戶(hù)本身就已經(jīng)有了想要購(gòu)買(mǎi)的欲望，這時(shí)候我們銷(xiāo)售人員只要能夠在努力一下就能夠?qū)⑺兂蓽?zhǔn)銷(xiāo)售人員。那么針對(duì)這種