畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院 頂崗 跟崗 實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告頂崗 跟崗 實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 學(xué)生姓名學(xué)生姓名 學(xué)學(xué) 號(hào)號(hào) 院院 系系 商務(wù)系商務(wù)系 專業(yè)班級(jí)專業(yè)班級(jí) 電子商務(wù)電子商務(wù) 頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師 畢業(yè)屆別畢業(yè)屆別 2017 屆屆 實(shí)習(xí)單位蓋章實(shí)習(xí)單位蓋章 教務(wù)處制 20 年 月 日 這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是為了把在學(xué)校學(xué)習(xí)了電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)學(xué)生送向社會(huì) 而讓我 們?nèi)ミM(jìn)行一次實(shí)踐的一門重要的課程 通過頂崗實(shí)習(xí) 將在學(xué)校里學(xué)到的理論 z 知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中 更好的實(shí)現(xiàn)將大學(xué)期間所學(xué)的理論和實(shí)踐的相互 結(jié)合 進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解 了解和掌握淘寶店鋪的整個(gè)的運(yùn)作和銷 售的流程及對(duì)一些技術(shù)方面的要求 為今后學(xué)習(xí)和工作打下良好基礎(chǔ) 培養(yǎng)自 己善于觀察 勤于思考的習(xí)慣以及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 使理論與實(shí)踐 得到很好的結(jié)合 增強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代建設(shè)的責(zé)任感 使命感 為離開學(xué)校 走向社會(huì) 適應(yīng)社會(huì) 融入社會(huì)作好充分準(zhǔn)備 一 實(shí)習(xí)目的一 實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)前進(jìn)入到社會(huì)中 將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合 并 且完成從學(xué)生到社會(huì)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 實(shí)習(xí)是我們?nèi)谌肷鐣?huì)的第一步 通過實(shí)踐 找到適合自己并且感興趣的工作 畢業(yè)實(shí)習(xí)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié) 是培養(yǎng)我 們實(shí)踐能力 分析和解決問題的能進(jìn) 在實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)下使我們將所學(xué)的理 論運(yùn)用于實(shí)踐 增強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)需要的能力 二 實(shí)習(xí)時(shí)間二 實(shí)習(xí)時(shí)間 2017 年 2 月 7 日 至今 三 實(shí)習(xí)地點(diǎn)三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 安慶市宜園路口 四 實(shí)習(xí)單位四 實(shí)習(xí)單位 安慶 圖書銷售有限公司 五 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介五 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 安慶 圖書銷售有限公司位于安慶市宜園路口 是一家線上線下結(jié)合的教輔 銷售公司 主要銷售小學(xué) 初中 高中教輔等 實(shí)體店叫愛心書店 網(wǎng)店淘寶 店叫詩(shī)韻圖書 天貓店叫靜軒宜圖書專營(yíng)店 公司注重服務(wù)態(tài)度和圖書質(zhì)量 掌握線上銷售的規(guī)則和技巧 對(duì)各類教輔進(jìn)行零售及批發(fā)銷售 特別是要善于 抓住顧客的消費(fèi)心理 從而可以更好的與顧客溝通解答購(gòu)買時(shí)的困惑促成交易 的達(dá)成 由于店鋪的各方面表現(xiàn)的比較不錯(cuò) 因此深受廣大客戶和消費(fèi)者歡迎 銷售市場(chǎng)的范圍比較廣泛 客戶遍布全國(guó) 六 實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)崗位六 實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)崗位 剛剛來這家公司的時(shí)候 我也是什么都不懂 面對(duì)這些琳瑯滿目的教輔書 籍我著實(shí)看得有些眼暈 當(dāng)客戶在旺旺上來找我咨詢的時(shí)候 把產(chǎn)品的鏈接發(fā) 給我的時(shí)候 我也不知道該如何與顧客去溝通 初時(shí)對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品還不是 特別的了解 所以有時(shí)候會(huì)因?yàn)樽约赫Z(yǔ)言表達(dá)的不清楚就會(huì)失去一個(gè)客戶 我 們公司的老板自己帶著我學(xué)習(xí) 來了解店鋪的產(chǎn)品信息已經(jīng)需要注意的一些問 題 她耐心的告訴我 我們要做的事情就是售前導(dǎo)購(gòu) 量大的訂單如何和與顧 客議價(jià) 要實(shí)時(shí)跟蹤一些未下單的顧客 幫助他們解決困惑完成交易 打印發(fā) 貨單 掃描書籍 倉(cāng)儲(chǔ)配貨打包等工作內(nèi)容 一 實(shí)習(xí)崗位 一 實(shí)習(xí)崗位 在公司實(shí)習(xí)期間 我主要從事的店鋪的售前服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)配貨工作及打印快遞發(fā) 貨單 二 實(shí)習(xí)內(nèi)容 二 實(shí)習(xí)內(nèi)容 主要負(fù)責(zé)店鋪售前導(dǎo)購(gòu)的日常工作 包括通過旺旺聊天工具和客戶進(jìn)行交 流 解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問 和團(tuán)購(gòu)的客戶談價(jià) 將價(jià)格控制在合理的區(qū)間內(nèi) 有時(shí)要學(xué)會(huì)給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)學(xué)會(huì)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售 打印物流單 其次就是要配 貨 根據(jù)訂單在庫(kù)房找到相應(yīng)的圖書 進(jìn)行打包發(fā)貨 七 實(shí)習(xí)存在的問題建議及對(duì)策七 實(shí)習(xí)存在的問題建議及對(duì)策 一 實(shí)習(xí)存在的問題 一 實(shí)習(xí)存在的問題 時(shí)間一天天的在流逝著 我也慢慢熟悉了公司的各種規(guī)章和運(yùn)作流程 更 明確了自己的工作內(nèi)容 我用了很短的時(shí)間 基本熟悉了圖書的類目和大致的 擺放位置 在旺旺與客戶交談也顯得輕松了許多 打包和掃描的速度也在不斷 地加快 雖然做的事情比較雜但是我仍然樂此不疲 我熱愛這份工作 但是 時(shí)間長(zhǎng)了 我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題 在和客戶進(jìn)行線上交流的時(shí)候還 是不夠冷靜 有的團(tuán)購(gòu)客戶 價(jià)格遲遲談不下來 客戶把價(jià)格一降再降 甚至 超出了我們規(guī)定的優(yōu)惠區(qū)間 這時(shí)我就有點(diǎn)急躁了 我配貨 發(fā)貨的時(shí)候偶爾 把書的年級(jí) 版本看錯(cuò)了 或者是贈(zèng)品漏發(fā)了 掃描的時(shí)候 有時(shí)候過于著急 把書沒有掃全 導(dǎo)致后期美工做的時(shí)候 沒辦法用 還有就是有時(shí)候客戶反應(yīng) 快遞遲遲未送到 老板總是通過電話的方式和快遞聯(lián)系 我平時(shí)和客戶談價(jià)的時(shí)候還是要把客戶穩(wěn)住 客戶還價(jià)還的厲害了 就要 和客戶講清楚 我們已經(jīng)是最優(yōu)惠了 這時(shí)候不能著急 配貨的時(shí)候要一心一 意 檢查再檢查 才能夠確保自己不出錯(cuò) 掃描的時(shí)候 一定要細(xì)致 把書掃 全了 后期美工作圖就不會(huì)那么麻煩 我們公司和快遞之間應(yīng)該建立一個(gè) QQ 群或者微信群 快遞那邊由專人負(fù)責(zé)查件 退回件的問題 這樣效率會(huì)更快一 點(diǎn) 二 對(duì)公司的建議 二 對(duì)公司的建議 1 作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售公司 倉(cāng)儲(chǔ)方面尤為重要 我認(rèn)為公司應(yīng)該完善倉(cāng)儲(chǔ) 管理制度 建立一個(gè)專門的 ERP 系統(tǒng) 責(zé)任到人 這樣出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)現(xiàn)象就可 以具體到人 便于管理 2 跟合作的快遞公司我認(rèn)為應(yīng)該建立有效的溝通機(jī)制 建立專門的 QQ 或者 微信 有專人負(fù)責(zé) 這樣售后處理方便很多 八 實(shí)習(xí)的總結(jié)和體會(huì)八 實(shí)習(xí)的總結(jié)和體會(huì) 一 實(shí)習(xí)工作的總結(jié) 一 實(shí)習(xí)工作的總結(jié) 實(shí)習(xí)階段我參與的主要工作 一是通過旺旺聊天工具解答客戶對(duì)產(chǎn)品的疑 問 和團(tuán)購(gòu)的客戶談價(jià) 打印物流單號(hào) 倉(cāng)儲(chǔ)配貨打包 掃描書籍 這些看起 來并不難 但實(shí)際上需要足夠的耐心和細(xì)心 和客戶聊天要有技巧 要講到重 點(diǎn) 要不然談了半天 客戶還是沒下單 這就有點(diǎn)可惜 要學(xué)會(huì)懂得關(guān)聯(lián)銷售 回答客戶對(duì)這本書籍的疑問 同時(shí)也要銷售另一種書籍 打印物流單號(hào)要細(xì)心 看看客戶有沒有備注快遞 配貨要做到百分之百的細(xì)心 這短短的幾個(gè)月 我 學(xué)會(huì)初涉職場(chǎng)需要有細(xì)心謹(jǐn)慎的工作作風(fēng) 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 以及對(duì)顧客 十分的耐心的進(jìn)行答疑解惑從而促成交易的完成 二 實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲 二 實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲 1 通過這次頂崗實(shí)習(xí) 我感覺自己最大的變化就是思想變得成熟了 不再 像學(xué)生那樣幼稚了 開始學(xué)會(huì)用成人化的思維去思考問題處理事情 開始懂得 任何事情的完美都必須付出十分艱辛的努力 社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的 也是很公平的 一份付出就會(huì)有一份收獲 不要幻想未來 要做一個(gè)有思想有目標(biāo)有計(jì)劃的實(shí) 踐者 同時(shí)我也體會(huì)了作為一個(gè)社會(huì)工作人員要擔(dān)得起 責(zé)任 二字 每個(gè)人 都要認(rèn)真努力 對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 一絲不茍的做事 任何一點(diǎn)細(xì)微的疏忽 將給企業(yè)本身造成一定的經(jīng)濟(jì)損失 也會(huì)給顧客帶來不愉快的購(gòu)物體驗(yàn) 2 在這企業(yè)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我學(xué)會(huì)了認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 細(xì)心謹(jǐn)慎干 實(shí)事的工作作風(fēng) 增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 在這里我從事的客服 工作 必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 也許你的一個(gè)小的失誤 就會(huì)造成貨物 漏發(fā)錯(cuò)發(fā)的現(xiàn)象 給顧客帶來不愉快的購(gòu)物體驗(yàn) 也給店鋪造成一定損失 同 時(shí)一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 每個(gè)人都要為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出自己的努力才能夠換來 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展才能讓每個(gè)人都受益 讓公司受益 3 講究分工合作 分工合理 工作程序詳細(xì)具體 每一步驟都有一定的操 作規(guī)范 各道工序都相互關(guān)聯(lián) 每一步都關(guān)系到整體結(jié)果 必須大家一起分工 合作 最后才能完成工作任務(wù) 分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義 而要結(jié)合 每個(gè)同事的實(shí)際工作能力 合理的分配工作 盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛力 真正做到優(yōu)劣互補(bǔ) 互相幫助 互相學(xué)習(xí) 4 與同事的相處與交流以及和公司其他崗位的協(xié)調(diào)非常重要 由于一個(gè)完 整的任務(wù)需要大家分工合作來完成 所以同事之間的溝通與交流凸顯關(guān)鍵 還 有人際關(guān)系需要合理把握 尤其是對(duì)于我們這些初入社會(huì)的實(shí)習(xí)生 有些同事 之間的關(guān)系非常微妙 親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來一些不利的影響 在這方面我的經(jīng)驗(yàn)就是少說話 多做事 這反面的技巧 書本上是學(xué)不到的 要在工作中慢慢的學(xué)習(xí)和積累 收獲 通過工作我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn) 做事不要怕做 錯(cuò) 敢于承認(rèn)承擔(dān)錯(cuò)誤 學(xué)會(huì)用腦做事 做事前一定要問清楚操作流程要想的 嚴(yán)謹(jǐn)全面 說話不要太直 說出去前要經(jīng)過大腦的思考 不因事大而難為 不 因事小而不為 不因事多而忘為 不因事雜而錯(cuò)為 一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大靠的是 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 同樣的做人也要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)人生 待人真誠(chéng)踏實(shí) 我相信三百六 十行 行行出狀元 總會(huì)找到一個(gè)屬于自己的舞臺(tái) 九 致謝九 致謝 走的最快的總是時(shí)間 來不及感嘆 大學(xué)生活已近尾聲 三年的努力與付 出 隨著這次的實(shí)習(xí)報(bào)告的完成 將要?jiǎng)澫峦昝赖木涮?hào) 在臨近畢業(yè)之際 我還要借此機(jī)會(huì)向在這三年中給