商場(chǎng)保潔員培訓(xùn)資料

一 員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令 法規(guī) 遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范 遵守本公司規(guī)章制度 2 按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格 提供有效證件 不得有隱瞞或假造 3 按照本公司 培訓(xùn)制度 的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo) 各類培訓(xùn)及考核 4 服從領(lǐng)導(dǎo) 聽從指揮 團(tuán)結(jié)同事 互幫互助 按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作 作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德 嚴(yán)守公司機(jī)密 廉潔奉公 維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù) 7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施 自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生 8 勤儉辦公 節(jié)約用水 用電 杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 9 衣容整潔 精神飽滿 待人熱情 文明用語(yǔ) 10 關(guān)心企業(yè) 主動(dòng)提出合理化建議 發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神 為企業(yè)作貢獻(xiàn) 二 工作態(tài)度 1 服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配 2 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位 不得擅自離崗 竄崗或睡崗 3 正直誠(chéng)實(shí) 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待 不得陽(yáng)奉陰違 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力的解決困難 5 勤勉高效 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神 優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作 三 服務(wù)態(tài)度 1 禮貌 這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度 在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng) 字當(dāng)頭 謝 字不 離口 2 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主 3 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式 因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處 4 熱情 盡可能為同事和業(yè)主提供方便 熱情服務(wù) 5 耐心 對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 6 平等 一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主 不應(yīng)有貧富之分 厚此薄彼 四 儀容儀表 1 員工必須保持衣冠整潔 按規(guī)定要求著裝 并將工作卡端正佩戴在左胸前 2 任何時(shí)候 在工作場(chǎng)所不得穿短褲 背心 拖鞋 3 皮鞋要保持干凈 光亮 不準(zhǔn)釘響底 4 男員工應(yīng)每日修剪胡須 發(fā)不蓋耳遮領(lǐng) 不得剃光頭 女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊 不做怪異發(fā)型 5 面部 手部必須保持干爽清潔 女員工不得濃妝艷抹 并避免使用濃味的化妝品 不留長(zhǎng)指甲 不 長(zhǎng)于指頭 2 毫米 和涂有色的指甲油 6 保持口腔清潔 上班前不吃異味食物 五 行為舉止 1 舉止應(yīng)大方得體 與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方 不要左顧右盼 2 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪 應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好 先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后 自己方可坐下 來(lái)客告辭 應(yīng)起身移步相送 3 站立的正確姿勢(shì)是 雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 體重落在雙腳上 肩平 頭正 雙眼平視前 方 挺胸 收腹 4 注意走路姿勢(shì) 在樓道內(nèi)行走腳步要輕 不得奔跑 緊急情況下除外 5 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前 應(yīng)先立在門外輕叩站三下 征得同意后方可入內(nèi) 若進(jìn)去時(shí)門 是關(guān)住的 出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上 6 進(jìn)出辦公室 電梯時(shí) 應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕 請(qǐng)同行的業(yè)主 女士或來(lái)訪人員 先行 7 對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問 疑難 要求 意見 要耐心傾聽 在不違背保密制度的原則下 有 問必答并做到回答準(zhǔn)確 對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意 聯(lián)系有關(guān)人員給予解答 或留下文字記 錄 限時(shí)予以回復(fù) 六 接聽電話 1 所有來(lái)電 務(wù)必在三響之內(nèi)接答 2 拿起話筒先說 您好 金泰物業(yè) 語(yǔ)氣平和 3 通話時(shí) 話筒的一邊置于唇下約 5 厘米處 盡量不使用免提鍵 4 必要時(shí)要做好記錄 將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍 5 通話完畢后應(yīng)說 再見 不得用力擲話筒 6 上班時(shí)間不打私人電話 如有急事 通話時(shí)間不得超過 3 分鐘 禁止打聲訊電話 七 獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行 充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性 創(chuàng)造性 實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制 特制定員工獎(jiǎng)懲制度 一 獎(jiǎng)勵(lì) 1 獎(jiǎng)勵(lì)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀 通報(bào)表?yè)P(yáng) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 晉級(jí) 發(fā)放獎(jiǎng)金 2 獎(jiǎng)勵(lì)條件 1 對(duì)改進(jìn)公司工作 提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者 2 為業(yè)主提供熱情 耐心 周到的服務(wù) 受到業(yè)主表?yè)P(yáng)者 3 在發(fā)明創(chuàng)造 技術(shù)改進(jìn) 節(jié)能等方面提出合理化建議 使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者 4 在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者 5 發(fā)現(xiàn)事故苗頭 及時(shí)采取措施 防止重大事故發(fā)生者 6 控制開支 節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者 7 廉潔奉公 敢于抵制不正之風(fēng) 事跡突出者 8 見義勇為 舍已救人 或做好人好事 事跡突出者 9 拾金 物 不昧 主動(dòng)上交者 10 敬業(yè)愛崗 工作勤懇 任勞任怨 模范遵守公司規(guī)章制度者 3 獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者 由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部 由人事部 核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施 二 處分 1 甲類過失 有下列行為者屬甲類過失 1 不按公司規(guī)定著裝 2 儀表 儀容不整 3 不按公司規(guī)定佩戴員工證 4 不使用本崗位禮貌用語(yǔ) 5 不認(rèn)真填寫交接班記錄 6 當(dāng)班時(shí)間吃東西 收聽廣播 看報(bào)紙 7 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過 3 分鐘 8 在當(dāng)值崗位上吸煙 9 丟失公司財(cái)物 10 私自使用公司長(zhǎng)途電話 11 無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù) 12 工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過 15 分鐘 13 工作散漫 粗心大意 14 無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 15 1 月內(nèi)無(wú)故遲到 早退 2 次或每次遲到 早退超過 10 分鐘 2 乙類過失 有下列行為者屬乙類過失 1 委托他人或代他人打卡 2 當(dāng)班時(shí)間睡覺 3 撤離工作崗位 經(jīng)常遲到或早退 1 周達(dá) 3 次 4 因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時(shí) 與業(yè)主爭(zhēng)辯 吵鬧 5 在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng) 6 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙 7 弄虛作假 涂改單據(jù) 證明 記錄 8 私自向外界泄露公司機(jī)密資料 9 故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物 10 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo) 11 超越職權(quán)范圍或違章操作 造成一定的經(jīng)濟(jì)損失 12 工作時(shí)間消極怠工 3 丙類過失 有下列行為者屬丙類過失 1 以權(quán)謀私 敲詐勒索業(yè)主或下屬 2 組織及煽動(dòng)罷工 聚眾鬧事 3 工作時(shí)間酗酒 賭博 打架 4 侮辱 謾罵 恐嚇 誣告 威脅他人 造謠惑眾 搬弄是非 5 服務(wù)態(tài)度極差 與業(yè)主吵架 或 1 年累計(jì)被業(yè)主投訴達(dá) 3 次以上者 6 偷竊公司或業(yè)主財(cái)物 7 玩忽職守 違反操作規(guī)程 造成重大事故或嚴(yán)重后果 8 惡意破壞公物或他人財(cái)物 造成公司或他人重大損失 9 連續(xù)曠工 7 天或 1 年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天以上 10 不服從正常的工作調(diào)動(dòng) 11 私自在外兼職或利用病假 事假炒更 12 受到國(guó)家法律及治安條例處罰 13 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為 三 處罰種類及執(zhí)行方式 1 口頭警告 僅限首次觸犯甲類過失的行為 由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案 2 書面警告 員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失 將給予書面警告 并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的 20 3 最后書面警告 員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分 扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的 20 并下調(diào)工 資一級(jí) 4 降級(jí) 撤職 罰款 員工違規(guī)除給予書面警告外 還可以給予降級(jí) 撤職 罰款 處分 5 辭退或開除 員工觸犯丙類過失 公司有僅給予辭退或開除處理 公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失 情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分 6 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 辦公室可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書 四 處罰程序 1 員工有違紀(jì)行為 由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書 列明違紀(jì)事實(shí) 提出處理意見 經(jīng)見證人或違 紀(jì)人簽名后 送總經(jīng)理辦公室 2 普通員工的違紀(jì)處罰 由總經(jīng)理辦公室主任審批 3 主管級(jí)以上 含主管級(jí) 人員的違紀(jì)處罰 由常務(wù)副總經(jīng)理審批 五 處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi) 如能認(rèn)真改過 積極工作 連續(xù)兩次考評(píng)為 優(yōu) 或因工作成績(jī)突 出 受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng) 經(jīng)所在部門經(jīng)理提出 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分 六 申訴 員工若對(duì)所受的處分不服 應(yīng)在 3 日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴 辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工 申訴進(jìn)行認(rèn)真核查 并作出相應(yīng)的處理決定 商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé) 1 努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和 三個(gè)代表 重要思想 不斷提高自己的 業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平 衣冠整齊 談吐文雅 舉止文明 2 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位 做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作 3 每天清 掃 擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面 公廁 樓梯及扶手 不留死角 清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺(tái)及商品 清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范 做到 無(wú)塵清掃 濕式作業(yè) 4 衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈 不使用時(shí)要擺放整齊 不得亂扔亂 放 保證環(huán)境整潔 5 隨時(shí)清掃廁所 保持廁所無(wú)味 6 場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣 預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生 7 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作 1 努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和 三個(gè)代表 重要思想 不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平 衣冠整齊 談 吐文雅 舉止文明 2 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位 做好商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作 3 每天清 掃 擦凈商場(chǎng)內(nèi)的地面 公廁 樓梯及扶手 不留死角 清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜 臺(tái)及商品 清掃過程中動(dòng)作要規(guī)范 做到無(wú)塵清掃 濕式作業(yè) 4 衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈 不使用時(shí)要擺放整齊 不得亂扔亂放 保證環(huán)境整潔 5 隨時(shí)清掃廁所 保持廁所無(wú)味 6 場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣 預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生 7 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作 保潔主管 按照 國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 的考評(píng) 標(biāo)準(zhǔn) 做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作 負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求 并按照年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施 負(fù)責(zé)墻面 道路 樓梯道 路燈 樓梯燈 室內(nèi)外停車場(chǎng) 會(huì)所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排 與實(shí)施 負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施 負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢 周檢工作 負(fù)責(zé)垃圾清理 回收工作的組織 檢查 負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定 并組織實(shí)施 負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo) 保潔員 按照 國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 的考評(píng) 標(biāo)準(zhǔn) 做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作 定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路 綠地 燈具 建筑小品 柵欄 扶手 電梯轎廂 樓內(nèi)走廊 入口 衛(wèi)生間 屋 頂 樓地面 電梯大堂 內(nèi)墻面 外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作 負(fù)責(zé)垃圾的清理工作 負(fù)責(zé)清潔用具的保管 使用和維修工作 完成上級(jí)安排的其他工作 二 工作標(biāo)準(zhǔn) 一 清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備 設(shè)有垃圾箱 果皮箱 垃圾中轉(zhuǎn)站 2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制 有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 3 垃圾日產(chǎn)日清 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 4 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 5 小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑 煙頭等廢棄物 6 房屋共用部位保持清潔 無(wú)亂貼 亂畫 無(wú)擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象 樓梯扶欄 天臺(tái) 公共玻璃窗 等保持潔凈 7 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn) 廣告牌和亂貼 亂畫現(xiàn)象 8 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 家禽 家畜 9 排放油煙 嗓音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 外墻無(wú)污染 國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 1 高層按層 多層按幢設(shè)置垃圾桶 每日清運(yùn) 2 次 垃圾袋裝化 保持垃圾桶清潔 無(wú)異味 2 合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶 每日清運(yùn) 2 次 3 小區(qū)道路 廣場(chǎng) 停車場(chǎng) 綠地等每日清掃 2 次 電梯廳 樓道每日清掃 2 次 每周拖洗 1 次 一層 共用大廳每日拖洗 1 次 樓梯扶手每日擦洗 1 次 共用部位玻璃每周清潔 1 次 路燈 樓道燈每月清潔 1 次 及時(shí)清除道路積水 積雪 4 共用雨 污水管道每年疏通 1 次 雨 污水井每月檢查 1 次 視檢查情況及時(shí)清掏 化糞池每月檢查 1 次 每半年清掏 1 次 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏 5 二次供水水箱按規(guī)定清洗 定時(shí)巡查 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 6 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害 二 綠化工作標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 1 小區(qū)內(nèi)綠地布局合理 花草樹木與建筑小品配置得當(dāng) 2 綠地?zé)o改變使用用途和破壞 踐踏 占用現(xiàn)象 3 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好 修剪整齊美觀 無(wú)病蟲害 無(wú)折損現(xiàn)象 無(wú)斑禿 4 綠地?zé)o紙屑 煙頭 石塊等雜物 國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí) 1 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理 2 草坪生長(zhǎng)良好 及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種 無(wú)雜草 雜物 3 花卉 綠籬 樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況 及時(shí)修剪整形 保持觀賞效果 4 定期組織澆灌 施肥和松土 做好防澇 防凍 5 定期噴灑藥物 預(yù)防病蟲害 一 員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令 法規(guī) 遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范 遵守本公司規(guī)章制度 2 按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格 提供有效證件 不得有隱瞞或假造 3 按照本公司 培訓(xùn)制度 的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo) 各類培訓(xùn)及考核 4 服從領(lǐng)導(dǎo) 聽從指揮 團(tuán)結(jié)同事 互幫互助 按時(shí)按質(zhì)完成 各項(xiàng)工作任務(wù) 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作 作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留 6 講 究社會(huì)公德和職業(yè)道德 嚴(yán)守公司機(jī)密 廉潔奉公 維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù) 7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施 自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生 8 勤儉辦公 節(jié)約用水 用電 杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象 9 衣容整潔 精神飽 滿 待人熱情 文明用語(yǔ) 10 關(guān)心企業(yè) 主動(dòng)提出合理化建議 發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神 為企業(yè)作貢獻(xiàn) 1 服從領(lǐng)導(dǎo) 不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配 2 嚴(yán)于職守 堅(jiān)守本職崗位 不得擅自離 崗 竄崗或睡崗 3 正直誠(chéng)實(shí) 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待 不得陽(yáng)奉陰違 4 團(tuán)結(jié)協(xié)作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協(xié)力的解決困難 5 勤勉高效 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神 優(yōu)質(zhì)高 效地完成所擔(dān)負(fù)的工作 1 禮貌 這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度 在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng) 字當(dāng)頭 謝 字不離口 2 樂觀 以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主 3 友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)?表達(dá)方式 因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處 4 熱情 盡可能為同事和業(yè)主提供方便 熱情服務(wù) 5 耐心 對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理 6 平等 一 視同仁地對(duì)待所有業(yè)主 不應(yīng)有貧富之分 厚此薄彼 1 員工必須保持衣冠整潔 按規(guī)定要求著裝 并將工作卡端正佩戴在左胸前 2 任何時(shí)候 在工作場(chǎng)所不得穿短褲 背心 拖鞋 3 皮鞋要保持干 凈 光亮 不準(zhǔn)釘響底 4 男員工應(yīng)每日修剪胡須 發(fā)不蓋耳遮領(lǐng) 不得剃光頭 女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整 齊 不做怪異發(fā)型 5 面部 手部必須保持干爽清潔 女員工不得濃妝艷抹 并避免使用濃味的化妝品 不留長(zhǎng)指甲 不長(zhǎng)于指頭 2 毫米 和涂有色的指甲油 6 保持口腔清潔 上班前不吃異味食物 1 舉止應(yīng)大方得體 與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方 不要左顧 一 什么是保潔 保潔 即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng) 是物業(yè)管 理的重要組成部份 是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志 職業(yè)道德 勤勞奮斗 誠(chéng)懇實(shí)在 遵守法律 尊敬職業(yè) 擔(dān)負(fù)責(zé)任 互助合作 服務(wù)業(yè)主 不斷進(jìn)取 二 保潔服務(wù)禮儀 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)字當(dāng)頭 謝字不離口 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇 應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行 并主動(dòng)問好 如 發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙 征得業(yè)主同意后方可代 勞 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物 小費(fèi) 更不得私自提供有償服務(wù) 不得私拿公物 有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者 照價(jià)賠償 三 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi) 室內(nèi) 室外 設(shè)施 設(shè)備日常清潔和愛護(hù) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中 嚴(yán)格遵守 作業(yè)指導(dǎo)書 中的安全規(guī)定操作 協(xié)助 配合保安 工程 客服工作問題的發(fā)現(xiàn) 立即匯報(bào) 阻止 勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 相關(guān)鏈接 物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓(xùn)操作資料大全 cle 786 html 四 職業(yè)安全 人身事故 由于我們的工作引發(fā)的事故中 以從樓梯上的的失足 洗地板時(shí)的跌倒 事故為多 剝離作業(yè)時(shí)滑倒 立作業(yè)標(biāo)示板 穿防滑鞋 赤手使用強(qiáng)酸 強(qiáng)堿 一定要戴橡皮手套 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電 處理垃圾時(shí) 被瓶 罐的破片 刀片劃傷 梯子 架子沒有放穩(wěn) 引起人員墜落 資材墜落 物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材 上 一 什么是保潔 保潔 即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思 物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng) 是物 業(yè)管理的重要組成部份 是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志 職業(yè)道德 勤勞奮斗 誠(chéng)懇實(shí)在 遵守法律 尊敬職業(yè) 擔(dān)負(fù)責(zé)任 互助合作 服務(wù)業(yè)主 不斷進(jìn)取二 保潔服務(wù)禮儀 在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)字當(dāng)頭 謝字不離口 工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇 應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行 并主動(dòng)問好 如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫忙 征得業(yè)主同意后 方可代勞 不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物 小費(fèi) 更不得私自提供有償服務(wù) 不得私拿公物 有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者 照價(jià)賠償 三 崗 位 職 責(zé) 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi) 室內(nèi) 室外 設(shè)施 設(shè)備日常清潔和愛護(hù) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中 嚴(yán)格遵守 作業(yè)指導(dǎo)書 中的安全規(guī)定操作 協(xié)助 配合保安 工程 客服工作問題的發(fā)現(xiàn) 立即匯報(bào) 阻止 勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 四 職 業(yè) 安 全 人身事故 由于我們的工作引發(fā)的事故中 以從樓梯上的的失足 洗地板時(shí)的 跌倒事故為多 剝離作業(yè)時(shí)滑倒 立作業(yè)標(biāo)示板 穿防滑鞋 赤手使用強(qiáng)酸 強(qiáng)堿 一定要戴橡皮手套 酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體 由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電 處理垃圾時(shí) 被瓶 罐的破片 刀片劃傷 梯子 架子沒有放穩(wěn) 引起人員墜落 資材墜落 用噴霧狀清潔劑 潔亮劑時(shí)不戴口罩 五 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程 洗潔精 適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污 使用時(shí) 按不同清潔工作的需要加 水稀釋 在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后 再用濕布或海棉擦凈 洗潔 精要用清水沖洗 全能水 適于墻面 地板 木制品 玻璃 金屬 地毯 汽車 具有消 毒殺菌功能 較洗潔精去污力強(qiáng) 使用方法與洗潔精相同 不含腐蝕性 主要用于較頑固的污漬 一般清潔 1 30 40 份水 中等清潔 1 20 份水 稀釋 頑漬 污漬 1 5 份水或 1 1 份水稀釋或直接噴用 玻璃水 專門用來(lái)清洗玻璃和瓷片 不銹鋼鏡面 使用時(shí) 要按照說明 書加水稀釋 能去除粘在玻璃表面的污漬 當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬 太厚時(shí) 可以少加水 增加濃度 達(dá)到清潔效果 洗衣粉 是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑 使用范圍 清洗毛巾 拖 把較臟污漬 洗手液 是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液 對(duì)皮膚無(wú)腐蝕性 使用范圍 適用于大廈公共洗手間 地毯水 是專門清洗地毯的洗滌劑 品種很多 按其產(chǎn)生泡沫的程度來(lái) 分 有高泡 干泡 無(wú)泡 中泡和低泡地毯水 干泡地毯清潔劑 一般污 漬 1 8 16 份水稀釋 嚴(yán)重污漬 1 5 份水稀釋 低泡地毯清潔劑 一 般污漬 1 60 80 份水稀釋 嚴(yán)重污漬 1 30 40 份水稀釋 無(wú)泡清潔 劑 一般污漬 1 30 40 稀釋 嚴(yán)重污漬 1 10 20 份水稀釋 高泡 中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少 僅對(duì)地毯絨毛部分進(jìn)行清洗 使用范圍 清洗地毯污漬 潔廁王 洗手間常用的清潔劑 具有除臭 殺菌 去垢作用 不銹鋼清潔劑 用于清洗不銹鋼制品表面的污漬 不銹鋼油 是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng) 清潔的清潔劑 使用方 法 將本品直接噴少許于干布上 仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表 面污垢 灰塵及不銹鋼表面手印 還復(fù)其富麗持久光彩 去污粉 是一種除污較強(qiáng)的清潔劑 對(duì)墻身污漬 磁磚地面墻腳邊污漬 的去污效果較好 靜電除塵液 將少許本品噴于塵推上 地面上的灰塵將被吸附在塵推上 不需要清洗 抖動(dòng)塵推頭 灰塵自動(dòng)脫落 用后放于通風(fēng)干燥處待用 作 用 具有除塵功能 潔瓷靈 是一種常用的石類除污垢清洗劑 酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱 有一 定的腐蝕性 使用時(shí)要謹(jǐn)慎 使用范圍 清洗石類 瓷質(zhì)表面污垢 操 作 規(guī) 程 大堂的清潔規(guī)程 抹物操作規(guī)程 掃地操作規(guī)程 拖地操作規(guī)程 清潔玻璃操作規(guī)程 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 樓層通道 樓梯操作規(guī)程 桌椅的清潔規(guī)程 電梯清潔操作規(guī)程 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 停車場(chǎng)清潔操作規(guī)程 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程 地毯清洗操作規(guī)程 綠化帶 盆花的清潔規(guī)程 大堂的清潔規(guī)程 大堂清潔包括 地面清洗 拋光 打蠟 高位臺(tái)階清理 日常保潔原則 巡回保潔 重點(diǎn)清掃地面垃圾 擦去污跡 水跡 保持 地面光亮 整潔 日常保潔要求 每天對(duì)地面清潔數(shù)次 具體次數(shù)由各管理處視具體情況 而定 大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施 如墻面 臺(tái)面 椅子 欄桿 沙 發(fā) 燈座等須保持光亮 明凈 注意事項(xiàng) 操作過程中 根據(jù)實(shí)際情況 適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域 待客 人離散后再予以補(bǔ)做 客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦 并增加 拖擦次數(shù) 遇下雨天 可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘 架 或傘袋 踏墊 鋪上防濕地毯 并樹立 小心地滑 的告示牌 增加 拖擦次數(shù) 以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi) 保潔時(shí)以不影響到業(yè)戶的行走或活動(dòng)為原則 物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材 中 抹物操作規(guī)程 備 毛巾 刀片 必要時(shí) 清潔劑 必要時(shí) 呢絨 布料 必要時(shí) 毛巾使用中要經(jīng)常清洗 保持干凈 使用前將洗凈的毛巾擰干 對(duì)折多次后使用 一面擦臟后及時(shí)換另一面 使用 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭 避開有不平的一端 物體表面如有較厚的污漬 可先用刀片鏟干凈 處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況 均使用中性清潔劑 使用清潔劑時(shí) 需將清潔劑噴在毛巾上 再抹抹物 不可直接將清潔 劑噴到物體上 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭 不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡 面 清潔完畢后 必須將抹布洗凈晾干 掃地操作規(guī)程 裝備 掃把 膠掃把和 或 竹掃把和 或 豬毛掃 鏟刀 必要 時(shí) 清潔室內(nèi)用膠掃把 室外一般用竹掃把或蘆葦掃把 室內(nèi)清潔程序 從內(nèi)到外 從邊開始清掃 有香口膠或其它固體狀污 漬的可用鏟刀鏟去 清掃樓梯時(shí) 站在下二臺(tái)階 從左 右兩端往中間集中 然后再往下 掃進(jìn)垃圾鏟 避免灰塵 垃圾從樓梯旁掉下來(lái) 注意角落 門底各死角 不時(shí)檢查已做部分是否徹底掃干凈 工作完畢后 將掃把清潔干凈 并擺放在規(guī)定位置 拖地操作規(guī)程 濕拖前要擺放 小心地滑 標(biāo)識(shí)牌 拖布應(yīng)盡量擰干 拖地時(shí) 先拖擦邊角落 后拖擦中間 盡量避免使拖布碰到墻壁 拖 把撞到墻身或玻璃 水桶要擺放在適當(dāng)位置 不能放在路中間 門口等以免影響業(yè)主 應(yīng) 盡量放在墻邊或一角 并在工作人員的視線之內(nèi) 地拖不可太濕 地上不能有印 水要勤換 不能太黑 清潔完畢后 必須將拖布洗凈 擰干 晾干放好備用 清潔玻璃操作規(guī)程 清洗時(shí) 先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上 涂水完畢后 將玻璃刮上的膠條與玻璃保持 45 60 的角度 從玻璃 的上端均勻刮至下端 使刮過的玻璃上不見水痕 用干毛巾擦干膠條上水跡 一刮一抹重復(fù)進(jìn)行 在刮鍍膜玻璃時(shí) 應(yīng)注意操作 防止刮刀刮花玻璃 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果 應(yīng)及時(shí)更換 更換膠條時(shí) 可把膠條先放在水里面一會(huì)兒進(jìn)行軟化 以便套入玻璃 刮內(nèi) 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 備干 濕毛巾各一條 對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬 先用濕毛巾擦干凈 再用干毛巾抹 去表面水痕 垃圾桶清潔順序 由內(nèi)到外 從上到下全面清潔 掀起垃圾桶上蓋 清潔其四周邊緣及底部污跡 靠墻處垃圾桶必須搬開清潔 清潔完后應(yīng)搬回原位 對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶 要及時(shí)清理 保持干凈 石米應(yīng)勤洗勤換 樓層通道 樓梯操作規(guī)程 備垃圾鏟 掃把 水桶 毛巾 中性藥水 刀片 必要時(shí) 從上往下清潔整棟樓層一遍 對(duì)裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù) 發(fā)現(xiàn)通 道有生活垃圾須及時(shí)清理 每天將地面打掃一次 掃 拖結(jié)合 如遇地面較臟時(shí) 應(yīng)先用濕拖 把拖干凈后再用干拖把拖干 工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬 可用 刀片清除干凈 每天將樓層通道窗戶臺(tái)階 墻面消防設(shè)備 防火門擦洗二次 玻璃隨 時(shí)保潔 2 樓梯的清潔 備垃圾鏟 掃把 從天臺(tái)往下清潔樓梯一遍 對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈 每日將樓梯扶手擦一次 每天將樓梯臺(tái)階拖一遍 保持地面無(wú)明顯灰塵 每周用長(zhǎng)柄雞毛掃對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次 燈飾 出口牌除塵 一次 注意事項(xiàng) 清潔消防設(shè)備時(shí) 須認(rèn)真 細(xì)心 應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象 清潔消防栓時(shí) 禁止扭動(dòng)水閥開關(guān) 以免造成失水事故 清潔完 畢后 須關(guān)閉消防門 桌椅的清潔規(guī)程 備毛巾 水桶 必要時(shí)備中性清潔劑 全能水 將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干 折疊好 依次擦試桌面 椅子 椅架 從桌向椅順序依次擦試 縫隙要求無(wú)塵 污漬 毛巾及時(shí)換面 清洗 用相同方法擦試桌面 從上到下 擦凈桌架和椅架 靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土 桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定 但需確保桌椅干凈無(wú)塵 無(wú)污 漬 如工作需要或客戶需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng) 比如碧麗珠等 電梯清潔操作規(guī)程 備掃把 膠桶 抹布 刷子 吸塵器 必要時(shí) 梯子 必要時(shí) 小刀 必要時(shí) 不銹鋼液 先清掃地面 掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃 避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi) 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí) 用小刀片清除干凈 地面需定期清洗 進(jìn)行保養(yǎng) 保持亮度 電梯門 轎箱手印 污跡可用沾有清潔劑抹布擦試 再用干抹布擦凈 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程 備 桶 鏟刀 或刀片 短柄刷 毛巾 洗潔精 裝好兩桶水 其中一桶放入適量的洗潔精 用鏟刀 刀片輕輕刮掉墻面的污垢 臟漬 把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干 沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦 有污漬的地方 再用短柄刷洗 用另一條毛巾浸透清水后 用中等力度擰干 徹底清抹干凈 換水后 將毛巾浸透擰干 再清潔一遍 工作完后 須及時(shí)再用拖把干凈地面 墻面污漬至少半月清潔一次