D36招聘面試經典六問.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除第1講 招聘管理與招聘規(guī)劃一、當前人才招聘面臨的挑戰(zhàn)（一）合適人選難尋對企業(yè)而言，沒有什么比尋找最合適某個職位的人才，并為這些人才不斷補充新技能更重要的了。但由于種種原因，如企業(yè)很難保證招募人才的統(tǒng)一價值觀體系、沒有一個科學有效的招聘面試流程、面試官的面試技能問題、缺乏對面試目標的全面認識等等，都會導致很多企業(yè)即使投入了大量人力和物力也招不到合適的人才。能否選擇合適的人才，不僅關系到企業(yè)后備人才的儲備，而且影響到企業(yè)的穩(wěn)定運行。企業(yè)如何把好招聘這道關？1.選才時需要注意的問題 對應性一流的企業(yè)需要一流的人才，也需要二流、三流等不同層次的人才。招聘時“定位”（企業(yè)在行業(yè)中的位置和人員崗位）要準，不能讓人才要求定位脫離企業(yè)實際。實際上，這種定位一方面是企業(yè)現(xiàn)實的實力大小、管理水平的高低，另一方面是企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?同步性人才的潛力、發(fā)展空間與人才的悟性、學習能力是緊密相關的。招聘人才時要考慮人才的潛力、個人發(fā)展空間是否能與企業(yè)發(fā)展的步伐同步。能夠與企業(yè)發(fā)展同步增長的人才長期任職的可能性較大，個人超前于企業(yè)太多或個人滯后于企業(yè)都會造成人才難以長期留用的隱患。 準確留用率企業(yè)應該具有人才“準確留用率”的觀念，并重視與提高試用期的人才“準確留用率”。如果招聘的人才在試用期期間、試用期滿時全沒能留用，或者留用的人才未達到預期服務期就提前離職，或者留用的不是最適合企業(yè)發(fā)展與崗位需求的人員，就表明此次的招聘工作“準確留用率”很低，招聘是失敗的。 招聘工作應具有成本觀念、效應觀念每次人才招聘工作，不僅有招聘工作事務性的人力、物力、財力等的投入，而且還有企業(yè)無形資產的投入。如果某一次招聘沒有招到合適的人才，付出的投入僅是事務性的投入；如果招聘的人員沒干幾天就離開了企業(yè)，這時候付出的就是雙倍的損失了，還有可能導致企業(yè)機密外泄等更大程度的損失。2.挑選合適的人我們在選才時很容易傾向于去找最好的人，實際上應該去找最合適的人。一個優(yōu)秀的工程師，不一定是合格的管理者。所以，人盡其才是將人才放在最合適的位置上，這樣對企業(yè)和個人都有益。 外資企業(yè)招聘面試的原則是挑選相對公司和招聘職位最合適的人，而不是挑選最優(yōu)秀的人。正確的選才策略必須依據(jù)公司的遠景、使命、企業(yè)文化、經營策略、組織架構、對招聘職位的要求、對候選人的要求和公司管理風格，挑選的人才要符合“4 Rights”，即合適的人選、合適的職位、適當?shù)臅r間、做正確的事。3.人才不必完美世界上沒有一個人完美無缺，這是事實。因此，企業(yè)招聘時不必期望候選者都是完人，也不必花費時間去尋找他們的不足之處。一個人有長處，也有短處，但短處運用得當也會成為長處，而長處用錯地方也會成為短處，關鍵是揚長避短。另外，只要短處無礙大局，就不必計較。由于各種原因，企業(yè)對人才的需求有一種完美的錯覺，把企業(yè)的發(fā)展寄托在個別的“完人”或“能人”身上，形成了一種對人才的依賴心理。對企業(yè)而言，人才就是具有能為企業(yè)所用的一技之長的人，他也許在某些方面能力突出，但在其他方面就有可能表現(xiàn)平常，他也會有他的弱點。而這樣的人往往很有才能，只要讓他發(fā)揮自身的優(yōu)勢，彌補不足，選用他的危險就不大。所以，全面的人才觀可以克服狹隘人才觀的弊端，使企業(yè)全面分析人力資源管理方面所面臨的問題和機遇，從而有針對性地招攬切實需要的人才。根據(jù)德勤2005年“中國高科技、高成長50強企業(yè)首席執(zhí)行官調查報告”顯示，24%的首席執(zhí)行官們認為:未來最大的運營挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。（二）招聘表現(xiàn)與工作實績反差較大在進行人才甄選時，大部分招聘主管心中存在著幾把不同的尺子，缺乏系統(tǒng)性架構與一致性標準；即使就單一量尺的標準看，也往往不夠精確、不夠規(guī)范。在這種情況下，招聘主管往往憑自己的感覺、直覺與經驗，進行人員篩選與錄用。許多企業(yè)也因此常常出現(xiàn)在新人錄用后，人職不匹配、適應不良、流動性高等耗蝕資源與重復嘗試錯誤的現(xiàn)象。（三）對應聘人員的考察難1.招聘主管的主觀性面試是一項高難度的工作。在短時間內，招聘主管要接待很多個應聘者，既要對每個人做出客觀的判斷，又要保持他們之間的相對公平非常不容易。而事實上，招聘主管的個人主觀性及心理效應常常會讓其在面試工作中不知不覺中犯錯誤。2.信息不對稱一般來講求職者掌握的企業(yè)信息相對于企業(yè)掌握的求職者信息要少得多。求職者為了獲取職位，可能會采取許多手段，向企業(yè)傳遞一些利己的虛假信息，例如，偽造文憑和推薦信、制造虛假業(yè)績和成果、掩藏不良動機、包裝缺點和弱點等。企業(yè)識別真?zhèn)蔚哪芰κ怯邢薜?，這就使得造假者有機可乘。3.招聘主管的品質與動機如果招聘者不是從利于企業(yè)的目的出發(fā)，而是從他們自身的利益或相關利益考慮，只選擇那些和自己關系好的人，企業(yè)就危險了。這會影響到企業(yè)平等公正的形象，向外部優(yōu)秀人才傳遞不良信號，導致他們不再來求職。甚至會讓在職的優(yōu)秀員工以為企業(yè)不再有公平和公正，導致他們流失。4.測評工具的有效性盡管許多人力資源專業(yè)機構和測評專家開發(fā)了許多測試評估工具，如性格測試、心理分析、面試評估等，但任何人都不能保證它們具有百分之百的有效性。假設測試工具的有效性為80%，那么就會有20%的概率將那些不合格的求職者測試為合格，企業(yè)據(jù)此做出的雇用行為就是不正確的，就會造成招聘損失。沒有什么決策比人事決策更難做出?？偟膩碚f，經理們所做的人才選聘決策平均成功率不大于1/3，即在多數(shù)情況下，1/3的決策是正確的，1/3的決策有一定效果，1/3的決策徹底失敗。顧彼得德魯克（四）錄用人員與用人單位職位的匹配度差人職匹配，既是崗位工作業(yè)務勝任力的匹配，也是與同事特別是直接上級的匹配，更是與企業(yè)的實力、規(guī)模、特點的匹配。如果不匹配，即使招到人也留不住。僅僅根據(jù)人與工作匹配的招聘模式不能滿足組織的需求，除了強調個體的綜合技能與工作匹配以外，員工的個性必須與企業(yè)文化、價值觀等匹配也是必須考慮的。因此，對企業(yè)的招聘工作來說，招聘時需要被聘者考慮三重“適應性”問題。1.企業(yè)文化適應性很多企業(yè)把認同組織價值觀視為招聘員工與提拔干部的首要標準，如果不認同組織價值觀，能力再強也不能重用。認同價值觀其實就是企業(yè)文化的適應性問題，它是關系到大方向的問題，關系到企業(yè)能不能持續(xù)發(fā)展的問題。對員工個體來說，在適合自己的文化環(huán)境中工作，就像順風行走，心情舒暢且步履輕盈，反之就是逆風而行。對組織來說，招聘了不認同企業(yè)文化的員工，就是埋下了隱患，遲早會帶來更大的損失與消極影響。所以，考察應聘者的企業(yè)文化適應性成為招聘中的首要問題。2.崗位工作適應性崗位工作適應性主要是考察應聘者是否具有勝任崗位工作的知識、能力、經驗等，這是在一般招聘面試中重點考察的內容。需要注意的是它必須建立在應聘者符合企業(yè)文化適應性的基礎上。崗位工作適應性決定了工作的起點（能不能做），而企業(yè)文化適應性決定了工作的終點（能不能長期做）。崗位工作適應性可以從崗位勝任能力與崗位專業(yè)水平這兩部分來分別考察。3.領導（團隊）風格適應性領導（團隊）風格適應性主要是考察應聘者的特質、個性與未來的領導者個性以及團隊作風是否適應。領導者風格對員工的影響有時比工作內容本身要大得多，它直接影響到員工的工作熱情、投入度與滿意度，從而間接影響其工作績效。兩個做事風格沖突、個性特質極不匹配的人在一起是很難相處好的，會造成1+12的后果；同一團隊成員不能形成優(yōu)勢互補反而是優(yōu)勢互阻，更會嚴重影響團隊績效。因此，招聘過程不僅要關注冰山上的部分（如知識、技能等），更要關注冰山下的部分（個性特質等）?！景咐康谝患毎荆–ellular One）也十分看重仔細準備的面試的作用。它的人力資源主管不僅看重應聘者的技術才能，還重視應聘者適應公司架構和同事合作的能力。公司有時候讓那些將來可能和某職位的候選人共事的公司員工對該候選人進行面試，以便決定候選人能否融入現(xiàn)有的公司員工組成的團隊。（五）外來人員的穩(wěn)定性低，頻繁跳槽現(xiàn)象嚴重隨著信息時代的到來，人們獲取信息的成本越來越低，更加容易了解勞動力市場的情況；另一方面，隨著交通條件的改善，人們的出行成本亦越來越低，遷移到其他地方或城市去工作和生活的成本大大降低，這些，都大大降低了人們轉換工作的成本，促成了勞動力市場中的高流動率，影響到企業(yè)，則是人才的流失率升高。人力資源專業(yè)人士在制定相應的招聘計劃時，必須要充分考慮到未來人員的高流失率。（六）錯誤招聘導致成本過高招聘工作處于人力資源管理價值鏈的前端：這意味著假如企業(yè)在招聘選拔這一關犯了錯誤，將會在后期為這一錯誤付出巨大的代價。首先是招聘成本上升，包括廣告成本(報紙、電視等)、面試成本、行政費用、培訓費用等，還包括工資、培訓費、工作不力造成的損失、溝通成本、辭退成本、產生機會的損失、員工士氣低落、公司聲譽受損、直線經理忙于不斷面試新人、商業(yè)秘密泄露，等等。美國北卡羅萊納州格林斯博羅的創(chuàng)造性領導人才中心對近500名企業(yè)總裁進行調查的結果顯示：讓錯誤人選進入領導班子的代價是巨大的，因為選擇和培訓一名低級主管可能耗資5000美元；選擇和培訓一名高級主管可能耗資250，000美元；由于許多公司不斷縮小規(guī)模、減少公司內部的管理層，一名不稱職的主管可能造成的損害也隨之增大。錯誤雇用是人才流失的真正原因，工作預演大大降低人才流失率。Leigh Branham二、招聘失敗的原因與企業(yè)競爭力（一）招聘對企業(yè)競爭力的影響招聘是企業(yè)的入口環(huán)節(jié)，好的招聘有利于企業(yè)形象的提升，也是企業(yè)管理的催化劑，可以使企業(yè)獲得需要的人才，解決人員的短缺；公司有了新鮮血液，還可以起到增加團隊凝聚力、激勵團隊士氣的作用。具體來說，一個成功的招聘活動，將會給企業(yè)帶來以下競爭優(yōu)勢： 低的招聘成本； 吸引合格的候選人； 降低員工進入后的流失率； 激勵團隊、鼓舞士氣。（二）招聘失敗的10種類型 在既定的時間內找不到招聘的人選，因為某類人才稀缺，一個人選都找不到； 找到了人選，但因為聯(lián)系方法不當、溝通態(tài)度不妥等原因人選沒有來； 人選參加了面試，但由于招聘主管的態(tài)度、考核方法等原因，應聘人感覺不好而放棄了應聘； 應聘人選合適，也想加入公司，但由于招聘主管識人能力和偏好問題，有眼不識金鑲玉，與千里馬失之交臂； 因招聘主管識人發(fā)生誤斷、考核流程有缺陷等原因，招進了素質、能力等方面不合適的人； 招聘主管對應聘人情況了解不全面，比如有的人選是應急式應聘、過渡式應聘、盲目式應聘等，將這樣的人選聘請進公司也是失?。?招聘標準定位出現(xiàn)問題，脫離企業(yè)用人實際，大批招進后短期內又大批流失。比如企業(yè)沒有條件用應屆生，沒有條件用跨行業(yè)人才，卻想象化招聘，結果導致失敗； 招聘主管求才心切，熱情地將應聘人“忽悠”進了公司，沒有將企業(yè)的情況全面真實地介紹給應聘人，應聘人清楚公司實際情況后，在短期內就提出了辭職； 招聘主管過分求賢若渴，忽視企業(yè)發(fā)展平臺的規(guī)模，聘請來的人大材小用，能力施展空間不夠，導致應聘人在企業(yè)工作時間過短，招聘失?。?招聘主管忽視了企業(yè)文化的軟性要求與應聘人的匹配，特別是忽視老板與經理人在性格、風格，特別是價值觀方面的差距，也會導致兩者間在工作中產生不能調和的矛盾，以經理人離去而宣告招聘失敗。另外一類比較特殊，就是企業(yè)在發(fā)展決策上失誤，項目上馬比較草率，進展不順利很快又撤銷該項目，裁撤項目機構，遣散不久前才招聘來的員工，導致招聘失敗。（三）招聘失敗的原因1.招聘規(guī)劃工作不到位企業(yè)在招聘人員時，往往缺少計劃性。經常是一名員工離職，企業(yè)便開始尋找一名經驗背景和離職員工相似的人員填補空缺；在企業(yè)擴張時，管理者通常容易表現(xiàn)得急功近利，眼下需要什么人就招什么人，沒有完整的人才儲備和人才發(fā)展計劃。這樣做會直接導致企業(yè)在某一時間段人員結構失衡。企業(yè)員工在不同級別上都是在不斷流動循環(huán)的。企業(yè)人員的流動既有橫向的，即人員從左向右流入、流出公司；同是也有縱向流動，即人員從低級向高級流動。通常來講，企業(yè)人員橫向流動的速度應和縱向流動的速度保持一致，才能保持企業(yè)人員結構平衡。如果橫向流動速度大于縱向流動速度，企業(yè)新員工增加過快，會產生很多不穩(wěn)定因素；如果縱向流動大于橫向流動，企業(yè)長期沒有增加新員工，會導致公司氣氛沉悶，運作效率下降。因此，為了保證一個企業(yè)在某一特定時間段不會出現(xiàn)某一級別的人才短缺或過剩，企業(yè)的招聘應該有完整的計劃性和科學的系統(tǒng)性。因此，企業(yè)在招聘之前，需要做兩項重要的基礎性工作，那就是：人力資源規(guī)劃和工作分析。企業(yè)的人力資源規(guī)劃是運用科學的方法對企業(yè)人力資源需求和供應進行分析和預測，判斷未來的企業(yè)內部各崗位的人力資源是否達到綜合平衡，即在數(shù)量、結構、層次多方面的平衡。工作分析，是分析企業(yè)中的這些職位的職責是什么，這些職位的工作內容有哪些，以及什么樣的人能夠勝任這些職位。兩者的結合會使得招聘工作的科學性、準確性大大地加強。2.招聘主管的態(tài)度、能力、經驗等方面有缺陷招聘主管搜尋人選、聯(lián)系人選、接待人選、親和人選、考察人選、判斷人選等能力，都是招聘的基礎能力。很多應聘人都能從招聘主管的綜合能力上，判斷出企業(yè)的素質和品味，從而影響應聘人對企業(yè)的抉擇。初級水平的招聘主管，根本無法與高級水平的人選對話，更別說考察對方了。招聘主管的經驗也很重要，經驗有時能使招聘避免誤區(qū)和誤斷。有意識直接或間接地積累招聘經驗，是招聘主管的必做功課。3.招聘主管對企業(yè)整體的了解和把握不足對招聘主管來說，不了解企業(yè)的業(yè)務、對企業(yè)文化習俗沒有深刻的認知、忽視領導人的風格特點等，是非常致命的。這樣很容易造成招聘的人與崗位工作業(yè)務勝任力的不匹配，與同事特別是直接上級的不匹配，與企業(yè)的實力、規(guī)模、特點的不匹配。如果這三點中任何一點有不匹配的話，即使招到人也留不住。4.招聘主管的橫向溝通、整合資源的能力不強從用人的角度說，招聘工作多是為企業(yè)其他部門服務的；從招聘綜合性上說，招聘主管單獨工作完不成任務，需要多部門、多人員共同努力才能完成。如果招聘主管與他人、他部門溝通不暢造成短路，用人部門不認可、不協(xié)助招聘主管的工作，招聘工作敗走麥城將是不可避免的。5.招聘主管對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、項目選擇等方面的預測判斷能力不夠企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略雖然由企業(yè)高管負責，但與招聘主管的工作有很大的關系，也應該是招聘主管重點考慮的問題。企業(yè)發(fā)展的拐點經常會直接決定招聘的成功與失敗。如果招聘主管能在發(fā)展拐點的項目上下、項目轉型等問題上，提出并能讓高管接受自己的正確預測與判斷，避免項目失敗而帶來的招聘成本和人工成本的無謂損失，這樣的招聘主管才是盡職盡責、高水平的主管。盡管這非常難以做到，但畢竟這是招聘主管的努力方向，值得招聘主管殫精竭慮。（四）防止低效招聘現(xiàn)象發(fā)生 低效招聘是指不能創(chuàng)造任何附加值的招聘活動從管理流程的角度看，企業(yè)的任何活動都應產生附加值，如果哪一個環(huán)節(jié)不能產生附加值，我們就稱之為低效環(huán)節(jié)，應當考慮在流程中予以取消。招聘活動應該給企業(yè)創(chuàng)造很高的附加值，即從眾多候選人中選拔出符合企業(yè)崗位要求的人才。但現(xiàn)實情況是，招聘面試往往不能起到應有的篩選作用。譬如，面試官表現(xiàn)不專業(yè)、對候選人的評估憑主觀印象、在面試的前三分鐘就做出了錄用取舍。還有的經理在招聘時走過場，最終的決定因素是看候選人的背景、推薦人和自己的關系及候選人是否會威脅自己在部門中的地位。這樣的低效招聘在包括外企在內的企業(yè)中普遍存在。低效招聘對企業(yè)的影響是隱性和致命的，可能會導致企業(yè)在很短的時間內失去競爭力。 低效招聘可以給企業(yè)造成巨大的損失 浪費投資我們的招聘活動通常包括在報紙或網(wǎng)上投放招聘廣告、篩選簡歷及面試等，這些活動均需投入相當?shù)娜肆?、物力及財力?增加培訓開支合格員工可以經過少量的培訓就能掌握工作，而不合格的員工將會延長培訓時間。 工資支出由于應征者本人或公司的原因最終導致應征者離開了公司，企業(yè)支付給員工的工資轉化成了錯誤招聘的損失。根據(jù)統(tǒng)計，在招聘水平較低的企業(yè)中，有20%40%的新招人員在到新公司的半年之內因為各種各樣的原因離開了公司。而像這樣的錯誤招聘，它的損失一般相當于這個人年薪的40%60%。由此可以推算，如果企業(yè)招聘一個高管人員，他的年薪是50萬，最后證明是一次錯誤的招聘的話，一般情況下這個企業(yè)就會損失2030萬。 低效招聘對企業(yè)的危害的表現(xiàn) 對企業(yè)名譽的影響一個有國際水準的高素質的企業(yè)，在招聘的過程中，不能甄選出符合企業(yè)要求的人員，對企業(yè)名譽來講，就是無形的打擊。因為在招了一個不合適的人的情況下，更合適的候選人就有可能被競爭對手吸引，長此以往，就會使企業(yè)的競爭力低于競爭對手。 影響部門的士氣和凝聚力這就是所謂的一粒沙子壞了一鍋粥。新招入一名素質較差或不認同團隊文化的員工，可能會使團隊的關系變得緊張，凝聚力隨之下降。 帶來工作水準的下降，競爭力的逐漸喪失當我們招到一個素質不是很好的員工，原有人員的工作水準將不能得到保持，降低了的工作水準就可能成為新的工作標桿，漸漸地會引發(fā)所有人員工作水平的降低。長此下去，公司會陷入一個惡性循環(huán)，并失去自己的競爭力。 使企業(yè)喪失發(fā)展的機會許多經理認為簡單的工作沒必要去招優(yōu)秀的人才，這種觀點是非常錯誤的。長期忽視初級崗位的招聘有可能造成企業(yè)在人才上青黃不接，當遇到某些關鍵的發(fā)展機會時，有可能因為找不到合格的人，使企業(yè)喪失發(fā)展的機會。三、招聘規(guī)劃招聘規(guī)劃是粗線條的，它是從總體上分析、總結、對癥下藥的一個報告。計劃是事情實施的第一步，在這中間需要涉及到招聘崗位分析、必要性說明、市場狀況預測、渠道選擇、招聘小組人員分工、流程清晰化、成本預算、效果估計等等。有了一個全面、可靠的方案，是招聘成功的首要因素。（一）識別工作空缺怎么來識別工作空缺？直線經理一般會說，我這里剛走了一個人，或我這里工作太忙了，我要人！我們要讓直線經理來決定是否要人嗎？ （二）怎樣彌補這個工作空缺 在確定部門缺人事實后，我們要判斷這個空缺是應急用還是長期的職位。 以做出對不同的空缺的對策： 如果這只是個臨時的空缺職位，應該采用將這工作承包出去、找臨時工、租用別人的資源等辦法來解決。 如果是固定職位，就得開始招聘工作了。一個固定職位的成本是很高的，公司在付出工資的同時，還得付出福利、保險等。事實上，公司為員工的付出是員工得到的報酬的160%。也就是說，員工的工資是3000元的話，公司的付出將是近5000元。 （三）辯識目標候選人群體在決定進行招聘后，我們需要辯識目標候選人的整體在哪里。 定位目標整體； 通過一定的渠道與手段來通知目標群體。（四）招聘渠道選擇 人才招聘會（包括校園招聘）人才招聘會是一個比較傳統(tǒng)的招聘渠道，最大的特點是人才比較集中，費用也比較合理，而且還可以起到很好的企業(yè)宣傳作用。應屆生和暑期臨時工的招聘可以在校園直接進行。方式主要有張貼招聘廣告、舉辦招聘講座和“畢分辦”推薦三種。 【案例】寶潔公司的校園招聘曾經有一位寶潔的員工這樣形容寶潔的校園招聘：“由于寶潔的招聘實在做得太好，即便在求職這個對學生比較困難的關口，自己第一次感覺自己被人當作人來看，就是在這種感覺的驅使下我應該說是有些帶著理想主義來到了寶潔?！?前期的廣告宣傳派送招聘手冊，招聘手冊基本覆蓋所有的應屆畢業(yè)生，以達到吸引應屆畢業(yè)生參加其校園招聘會的目的。2邀請大學生參加校園招聘介紹會寶潔的校園招聘介紹會程序一般如下：校領導講話，播放招聘專題片，寶潔公司招聘負責人詳細介紹公司情況，招聘負責人答學生問，發(fā)放寶潔招聘介紹會介紹材料。寶潔公司會請公司有關部門的副總監(jiān)以上高級經理以及那些具有校友身份的公司員工來參加校園招聘會。通過雙方面對面的直接溝通和介紹，向同學們展示企業(yè)的業(yè)務發(fā)展情況及其獨特的企業(yè)文化、良好的薪酬福利待遇，并為應聘者勾畫出新員工的職業(yè)發(fā)展前景。通過播放公司招聘專題片、公司高級經理的有關介紹及具有感召力的校友親身感受介紹，使應聘學生在短時間內對寶潔公司有較為深入的了解和更多的信心。3網(wǎng)上申請從2002年開始，寶潔將原來的填寫郵寄申請表改為網(wǎng)上申請。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國的網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上申請”來填寫自傳式申請表及回答相關問題。這實際上是寶潔的一次篩選考試。寶潔的自傳式申請表是由寶潔總部設計的，全球通用。寶潔在中國使用自傳式申請表之前，先在中國寶潔的員工中及中國高校中分別調查取樣，匯合其全球同類問卷調查的結果，從而確定了可以通過申請表選拔關的最低考核標準，同時也確保其申請表能針對不同文化背景的學生仍然保持篩選工作的相對有效性。申請表還附加一些開放式問題，供面試的經理參考。因為每年參加寶潔應聘的同學很多，一般一個學校就有1000多人申請，寶潔不可能直接去和上千名應聘者面談，而借助于自傳式申請表可以幫助其完成高質高效的招聘工作。自傳式申請表用電腦掃描來進行自動篩選，一天可以檢查上千份申請表。寶潔公司在中國曾做過這樣一個測試：在公司的校園招聘過程中，公司讓幾十名并未通過履歷申請表這一關的學生進入到了下一輪面試，面試經理也被告之“他們都已通過了申請表篩選這關”，結果，這幾十名同學無人通過之后的面試，沒有一個被公司錄用。 廣告廣告是企業(yè)招聘人才最常用的方式，可選擇的廣告媒體很多：網(wǎng)絡、報紙、雜志等，一方面廣告招聘可以很好地建立企業(yè)的形象，另一方面，信息傳播范圍廣、速度快，獲得的應聘人員的信息量大、層次豐富。 人才服務/獵頭機構企業(yè)重要人才、核心人才和高級管理人才等一般很難在短期內通過傳統(tǒng)的招聘方法招到，這些人才的招聘需要借助獵頭機構。企業(yè)要與比較有影響的獵頭機構建立合作關系。獵頭費用比較貴，成功獵獲一個人才的費用一般是企業(yè)支付給這個人才年薪的20%50%。 人才庫公司可以建立自己的外部人才庫，并且可以利用各種機會向社會推廣，吸引對公司有興趣的各類人才加入公司人才庫，以備不時之需。不過最大的問題在于，由于人員的流動性太大，人才庫的資料不能得到及時的更新。如何與人才庫的人員保持聯(lián)絡，使他們的資料能及時更新是企業(yè)人力資源工作者要考慮的。 員工推薦即將招聘信息發(fā)布給公司所有員工，公司員工可以將自己周圍認識的、比較優(yōu)秀的人才推薦給公司。當然，員工推薦的人才也要通過公司規(guī)范的甄選程序。成功推薦一個優(yōu)秀的人才，公司一般要給予推薦者一定的獎勵。 內部招聘當企業(yè)有新的工作需要或崗位空缺時,會盡可能通過內部調節(jié)來彌補,彌補不了的就直接從學校招聘。 內部儲備人才庫人才庫系統(tǒng)記錄了每一位員工在教育、培訓、經驗、技能、績效、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的信息，并且這些信息隨著員工的自身發(fā)展都得到不斷更新，用人部門和人力資源部門可以在人才庫里找到合適的人補充職位空缺。表1-1 招聘渠道比較表招聘方法主要特點適用對象不太適用媒體廣告覆蓋面寬 權威性強時效性強 費用合理中低級人員一般職業(yè)中介機構地域性強 費用不高中低級人員熱門、高級人員人才網(wǎng)站開放互動性強，傳播面廣，速度快，信譽度存在一定問題中高級人才、初級專業(yè)人員低級人員獵頭公司專業(yè)服務水平 高費用高熱門、尖端人才中低級人員上門招聘合適人選相對集中初級專業(yè)人員有經驗的人員熟人推薦了解情況，有保證作用，有人際關系干擾專業(yè)人員非專業(yè)人員【案例】英特爾聘人的獨特渠道，包括委托專門的獵頭公司幫其物色合適的人選。另外，通過公司的網(wǎng)頁，你可以隨時瀏覽有哪些職位空缺，并可以通過網(wǎng)絡直接發(fā)送簡歷。只要我們認為你的簡歷背景適合，你就有機會接到面試通知。還有一個特殊的招聘渠道，就是員工推薦。它的好處首先在于，現(xiàn)有的員工要有效得多，相互的了解也要深得多。英特爾非常鼓勵員工推薦優(yōu)秀的人才給公司，如果推薦了非常優(yōu)秀的人，這個員工還會收到公司的獎金。當然，進人的決策者是沒有獎金的。如果因為人情招了不適合的人，決策者會負一定責任，所以決策者會緊緊把握招聘標準，絕不會出現(xiàn)裙帶關系。對英特爾很熟悉，而對自己的朋友也有一定了解，基于這兩方面的了解，他會有一個基本把握，那個人是否適合英特爾，在英特爾大概會不會成功。這比僅兩個小時的面試。（五）面試實施階段的關鍵要點1.面試團的組成與面試人員的培訓 面試團的組成 一般面試團由人力資源部負責人與專業(yè)人員、用人部門負責人、分管領導及公司負責人組成，一般不少于3人，也不宜超過7人。 在面試實施過程中，可以是一對一的面試，也可以是多對一的面試，在采用多對一模式時，應在事先有明確的分工。 采取主題討論模式時，一般由人力資源部門主持，用人部門負責人及公司負責人作觀察者。 面試官的培訓與認證為嚴把進人關，任何參與招聘、面試過程的人員都應接受正式的招聘面試培訓。培訓內容包括： 招聘面試的流程、技術方法與使用工具； 面試人員職責及分工； 保密事項； 對培訓合格的人員頒發(fā)招聘面試資格認證； 招聘誤區(qū)的避免； 評定面試人員的水平：專業(yè)度、招聘人員的表現(xiàn)度； 對優(yōu)秀的面試官應予特別獎勵。2.面試場地的選擇與座位安排 場地選擇的基本原則 獨立的、安靜的、光線充足的房間； 無人員走動及電話等干擾因素； 讓面試人與應聘人均感到舒服； 適當寬松，不讓人感到壓抑； 面試人的臺面方便書寫。 三種面試座位方式 圓桌在位置的安排上，與應聘者保持一定的角度，而不是面對面等，這樣都可以減少應聘者的壓力，營造了一種平等、融合的氛圍。 半圓考官與考生側面而坐排列成半圓，像家常會客，是比較親切的形式。適合于交談式面試。 方桌幾位考官一字排開，坐于一張長桌后面，主任考官在中間，考生坐在對面。雙方面對面而坐，考生背對入口處，是下首；考官面對入口處是上首。這種形式，考官居高臨下，優(yōu)越地位很突出，考生處于被動地位。3.明確人力資源部與人員需求部門在招聘中的職責與權限 在招聘面試過程中，人力資源部門的工作 規(guī)劃整個招聘過程； 實施整個招聘過程； 評估整個招聘過程。 直線經理在招聘面試過程中的工作 辯識招聘需要； 向人力資源部傳達招聘需要； 參與招聘活動，向候選人簡要介紹公司信息及職位信息。 直線經理在向候選人透露公司信息時需要注意的事項 實是求事地介紹公司信息； 提供有關事實、數(shù)字； 準確描述公司歷史； 準確描述空缺職位情況； 準確描述工作環(huán)境（班車、午餐、空調、辦公場地、健身房、娛樂活動等）； 不要透露以后的發(fā)展，比如說公司會有海外培訓安排、兩年后能晉升等； 鼓勵求職者問問題。4.標準化面試手冊的制定嚴謹?shù)恼衅腹ぷ?，無論招聘崗位與人數(shù)多少，也無論應聘者的多少，都應制作標準化的面試手冊，主要內容包括： 前言：本手冊的用途及如何使用本手冊； 招聘計劃表：招聘崗位、時間、基本要求、招聘組織及流程； 各招聘崗位的職位說明書； 招聘團的組成及其分工：不同部門與不同職級； 各招聘崗位的考察內容、方法，面試維度表； 簡歷篩選記錄表、面試評估表等表單； 特別事項：對專門事項的說明?！咀詸z1-1】公司人員招聘來源的分析某汽車銷售服務有限責任公司是專營進口及國產名牌汽車的代理商，因公司發(fā)展的需要，以下崗位需要招聘人員：（1）總經理助理，1名，熟悉行業(yè)情況，有一定行業(yè)內工作經驗，為人正直、踏實，能盡快投入工作；（2）維修車間主任，3名，需大專以上文化程度，5年以上汽車維修經驗，有較豐富的企業(yè)管理經驗及組織協(xié)調能力；（3）汽車維修服務人員，20名，掌握汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)知識，受過專業(yè)系統(tǒng)的教育或培訓，能夠準確判斷事故原因，有進取心和良好的客戶服務精神。請你為該公司需要招聘的崗位人員可能的來源進行分析，闡述你認為最合適的方案。見參考答案11第2講 明確招人的標準與簡歷篩選一、企業(yè)用人標準不同企業(yè)由于所從事的行業(yè)、特定的發(fā)展時期、業(yè)務重點、經營戰(zhàn)略等的差異，對人才素質的要求是不同的。在同一個企業(yè)里，不同的職務、不同的崗位對人才素質也有不同的要求。如微軟、IBM、聯(lián)想等國內外知名公司，雖然同為IT企業(yè)，但對人才的素質要求卻有不同的標準。表21 國內外知名公司人才素質要求表公司名稱素質要求微軟迅速掌握新知識的能力僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力可以在不同領域的知識中找出它們之間的聯(lián)系掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力關注眼前的問題，不論是否在工作中都應如此非常強的集中注意力的能力對自己過去的工作仍然記憶猶新注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應IBM品德優(yōu)秀邏輯分析能力，快速、持續(xù)學習的能力環(huán)境適應與應變能力團隊精神及團隊協(xié)作能力創(chuàng)新能力聯(lián)想良好的道德素養(yǎng) 出色的專業(yè)修養(yǎng)敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度 危機意識、競爭意識、合作意識善于學習、善于總結那么，如何才能確定那些適合企業(yè)自身特點并能給企業(yè)創(chuàng)造高績效的素質特征呢？一種常見的方法是建立素質模型（見圖21）：圖21 素質模型圖素質模型最終應該得到以下三個結果：被分析的職位應該有哪幾種素質要求，同一職位對不同素質的重視程度，不同職位對同一種素質的重要程度。圖22 不同職類人員的素質特征表22 市場人員和技術人員素質排序表素質排序市場人員技術人員1影響力(IMP)思維能力(TA)2關系建立(RB)成就導向（ACH）3人際理解(IU)團隊合作(TW)4信息搜集(INF)學習能力(LA)5堅韌性(TNC)堅韌性(TNC)6組織意識(OA)主動性(INT)7顧客服務導向(CSO)指導(DIR)8靈活性(FLX)信息搜集(INF)通過素質模型的建立，就能確定各級管理人員、各類專業(yè)人員的素質特征，以及高績效人才的素質特征，從而為人才招聘提供了較為客觀的標準?！景咐抗緸橐粋鹘y(tǒng)產業(yè)上市公司，隸屬于集團，由集團公司控股。今年伊始，投資公司通過控股并托管集團從而間接控制上市公司。投資公司資產逾億元人民幣，目前控股多家海內外上市公司，近年來在國內主要是以證券市場運作為主，較少涉足產業(yè)經營。在入主集團后，投資公司公開高薪招聘派駐集團的人力資源總監(jiān)。在與許多獵頭公司合作之后，有家獵頭公司開出了這樣的招聘條件：.年齡3240歲之間，碩士以上學歷；.五年以上大型企業(yè)人力資源管理經驗，至少擔任三年人力資源總監(jiān)；.熟悉中國勞動人事政策及相關法律、法規(guī)；.熟悉中西文化，西方人力資源理論；.富有團隊精神和戰(zhàn)略眼光，具有出色的組織能力、判斷能力和溝通能力；.年薪20萬以上。職位分析人力資源總監(jiān)作為人力資源戰(zhàn)略的制訂者與執(zhí)行者，是如何通過其切切實實的工作體現(xiàn)出來的呢？具體到公司(集團)戰(zhàn)略制訂，他要完成以下工作：.對公司（集團）自身及所屬產業(yè)與市場格局進行全方位調研與深入剖析，了解自身及產業(yè)資源配置狀況，把握產業(yè)發(fā)展趨勢，尋找資產優(yōu)化重組突破方向，明確相關資源調配途徑；.提出資產優(yōu)化重組方案，進行可行性分析、篩選與論證；.建立資本運做模型，探討運做模式，進行可行性分析、論證；.在此基礎上給出人力資源配置及組織保障體系設計方案。勝任素質分析1.從工作經歷角度。這個工作職位要求他具有相當?shù)慕鹑谧C券投資背景，同時又要求他有確確實實大、中型企業(yè)經營管理工作經歷，他最好還要有政府與媒體的關系與網(wǎng)絡，熟悉政府與媒體的思維運做模式、利益取向與特點，當然，他必須要有人力資源管理經驗。2.從知識結構角度。要求復合型，強調再學習能力，核心知識板塊為金融投資、企業(yè)經營管理、人力資源管理；學歷要求應不低于本科學歷。3.從年齡角度，任何人在某一領域擁有長期工作記憶功能和由此產生的天才表現(xiàn)，差不多要經過在這個領域十年左右的努力與訓練，再考慮社會的認可程度，一般年齡在32歲以上為宜。4.從技能角度。他要有出色的談判技巧與場面控制能力，譬如勞資談判要求的果斷與速戰(zhàn)速決，商務談判要求的節(jié)奏把握與局勢研判，還要具備出色的社交與溝通能力等等。5.從個性特點角度，他應該更偏外向些。二、招聘的維度所謂招聘維度，簡單地說，就是需要考核候選人哪些素質。所謂素質，是指決定一個人行為習慣和思維方式的內在特質，從廣義上還可包括技能和知識。素質是一個人能做什么（技能、知識）、想做什么（角色定位、自我認知）和會怎么做（價值觀、品質、動機）的內在特質的組合。圖23 素質體系的冰山模型圖一個人對應聘崗位而言最重要的素質包括：知識、技能、能力、個性、動機、價值觀等，通常情況下，比較重視知識、技能、經驗，而忽略非常重要的綜合能力與個性、價值觀。表23 一個人的素質層級素質層級定義內容技能指一個人能夠完成某項工作或任務所具備的能力如：表達能力、組織能力、決策能力、學習能力等知識指一個人對于某特定領域的了解如：管理知識、財務知識、文學知識等角色定位指一個人對職業(yè)的預期，即一個人想要做些什么事情如：管理者、專家、教師等價值觀指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向如：合作精神、獻身精神、集體觀念等自我認知指一個人對自己的認識和看法如：自信心、樂觀精神、自我反省意識等品質指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性如：正直、誠實、責任心、果斷等動機指一個人內在的自然而持續(xù)的想法和偏好，驅動、引導和決定個人行動如：成就需求、人際交往需求、影響力需求、團隊意識、創(chuàng)新意識、競爭意識等在招聘人才時，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應從應聘者的求職動機、個人品質、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質、價值觀等相關素質的支撐，能力越強、知識越全面，對企業(yè)的負面影響會越大。三、如何分析招聘崗位的關鍵事件（一）崗位關鍵事件的涵義關鍵事件（critical incidents）是指應聘者將要面對而且必須有效駕馭方能顯示自己能力超群的事件。請有經驗的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關鍵（典型）任務，這種任務最能表現(xiàn)出任職者的水平。關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述能反映其績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務造成顯著影響的事件，將其歸納分類，最后就會對崗位工作有一個全面的了解。關鍵事件的描述包括：導致該事件發(fā)生的背景、原因；員工有效的或多余的行為；關鍵行為的后果；員工控制上述后果的能力。采用關鍵事件法進行崗位分析時，應注意三個問題：調查期限不宜過短；關鍵事件的數(shù)量應足夠說明問題，事件數(shù)目不能太少；正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。關鍵事件法直接描述工作中的具體活動，可提示工作的動態(tài)性；所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料適應于大部分工作；歸納事例需耗大量時間，易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握整個工作實體。（二）關鍵事件的標準 關鍵事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性； 關鍵事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責； 將關鍵事件提煉作為面試問題，尤其要明確考察點。【案例】銷售經理崗的關鍵事件 競爭對手突然通過降價或非正常手段搶奪公司客戶你如何應對？ 公司推出新的產品或服務如何做前期營銷推廣？ 對客戶誤用產品導致意外而產生的投訴如何處理？四、如何篩選與分析簡歷（一）對求職簡歷的規(guī)范管理 按照應聘職位分類； 在分類基礎上按順序編號； 對基本任職條件進行識別、計分； 運用計算機進行管理：規(guī)范的求職表。（二）快速、準確篩選大量簡歷 盡可能采用相同格式的入職申請表，以便于快速識別與管理； 可能的話要求求職者提供電子申請表； 設計專門的簡歷篩選表，采用計分法，同時，確定否決項，由專人逐一核對填寫； 簡歷篩選的主要內容是基本的任職條件，包括：學歷、專業(yè)、工作經驗（年限）、專業(yè)資格等，對一些較難招到合格人選的崗位可以放寬條件。（三）審讀簡歷的關鍵審閱簡歷是面試前必不可少的重要工作，是面試提問的基礎。其目的在于收集應聘資料中的有效信息，包括應聘日期、自我推薦的求職信、個人情況、年齡和性別、籍貫、戶口及人事關系狀況、出差及異地工作意愿、教育背景、最高學歷（全日制學歷、學位和職稱）、專業(yè)資格、就讀學校、工作履歷、工作單位基本情況、行業(yè)與產品、職位和職責、服務年限、離職原因、外語和計算機技能、薪資福利狀況和期望、聯(lián)系電話和地址、郵政編碼等。1.職業(yè)發(fā)展情況圖24 職業(yè)發(fā)展情況圖 工作時間主要查看求職者總工作時間的長短、跳槽或轉崗頻率、每項工作的具體時間長短、工作時間銜接等。 如在總的工作時間內求職者跳槽或轉崗頻繁，則其每項工作的具體時間就不會太長，這時應根據(jù)職位要求分析其任職的穩(wěn)定性。如可判定不適合職位要求的，直接篩選掉。 查看求職者工作時間的銜接性（作為篩選參考）。如求職者在工作時間銜接上有較長空當時，應做好記錄，并在安排面試時提醒面試考官多關注求職者空當時間的情況。 工作職位不作為簡歷重點篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內容。 工作內容 主要查看求職者所學專業(yè)與工作的對口程度，如專業(yè)不對口，則須查看其在職時間的長短； 結合上述工作時間原則，查看求職者工作在專業(yè)上的深度和廣度。如求職者短期內工作內容涉及較深，則要考慮簡歷虛假成分的存在。在安排面試時應提醒面試考官作為重點來考察，特別是細節(jié)方面的了解； 查看求職者曾經工作的公司的大致背景（特別是對中高層管理和特殊崗位，作為參考）。 個人成績主要查看求職者所述個人成績是否適度，是否與職位要求相符（作為參考，不作為簡歷篩選的主要標準）。有哪些信息表明應聘者具備相應能力，是提供籠統(tǒng)的描述還是量化、具體的信息。無工作經歷者，主要關注其能力體現(xiàn)的事件。2.查看主觀內容主要查看求職者自我評價或描述是否適度，是否屬實，并找出這些描述與工作經歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。如可判定求職者所述主觀內容不屬實、且有較多不符之處，這時可直接篩選掉。3.全面審查簡歷中的邏輯性主要是審查求職者工作經歷和個人成績方面，要特別注意描述是否有條理、是否符合邏輯性、工作時間的連貫性、是否反應一個人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相關問題。 例如，一份簡歷在描述自己的工作經歷時，列舉了一些著名的單位和一些高級職位而他所應聘的卻是一個普通職位，這就需引起注意，如能斷定簡歷中有虛假成份可以直接篩選掉； 如可判定求職者簡歷完全不符合邏輯性的，直接篩選掉。第3講 招聘中幾種關鍵的面試方法及其使用一、結構化面試（一）結構化面試的涵義所謂結構化的面試，有時又稱標準化面試，這種面試對同類應聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標準評分。問題的結構就是招聘崗位所需要的人員素質結構。這種面試的優(yōu)點是對所有應聘者均按同一標準進行，可以提供結構與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較少。缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的信息的范圍受到限制。為了彌補其中的缺點，在實際面試過程中主試者會提出一些結構化問題之外的問題，所以半結構化面試在實際運用中是最為廣泛的，但它的整體、結構、內容、方式、程序還是遵循結構化的模式。（二）結構化面試的特點1.面試問題多樣化面試問題應圍繞職位要求進行擬定，可以包括對職位要求的知識、技術和能力，也可以包括應試者工作經歷、教育背景，可以讓應試者對某一問題發(fā)表見解或闡述自己的觀點。2.面試要素結構化根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對各要素分配相應權重（如附表所示）。同時，在每一面試題目后，給出該題測評要素（或考察要點），并給出答題要點（或參考答案），供考官評分時參考。3.評分標準結構化具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評價表上。如附表所示，“評價要素”是對每一測評要素的描述；“權重”是該要素的水平刻度；“評分標準”是觀察要點標準與水平刻度的對應關系，是每個測評要素不同表現(xiàn)的量化評分指標。4.考官結構化一般考官為59名，依據(jù)用人崗位需要，在專業(yè)、職務、年齡及性別方面按一定比例科學化配置，其中設主考官一名，具體負責向應試者提問并總體把握面試的進程。5.面試程序及時間安排結構化結構化面試應按照嚴格的程序進行，時間一般在30分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定，同時對每一題目也應限制時間，一般每題問答時間在5分鐘左右。二、行為邏輯面試多問過去，少問將來（一）行為邏輯面試法的涵義行為邏輯面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。面試官通過求職者對自己行為的描述來了解兩方面的信息：一是求職者過去的工作經歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預測他未來在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為的過程進行描述，如面試官會提問“你能否談談你過去的工作經歷與離職的原因？”“請你談談你昨天向你們公司總經理辭職的經過”等。在提問過程中，行為描述面試所提的問題還經常是與應聘者過去的工作內容和績效有關的，而且提問的方式更具有誘導性。例如，對于與同事的沖突或摩擦，“你與你同事有過摩擦嗎？舉例說明”的提問顯然不如“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關系最緊張的情況”更能激起應聘者真實的回答。（二）行為邏輯面試法的核心 行為邏輯面試是以應聘者的行為表現(xiàn)為核心展開詢問，以此探究應聘者的能力素質、專業(yè)技術、知識水平、求職動機、價值觀等是否符合公司所招聘崗位的要求。 行為邏輯面試強調應聘者客觀的行為表征，而不是主觀的意愿或概念性的思考。 行為邏輯面試從應聘者提供的基本信息出發(fā)，逐步深入地挖掘其內在潛質，主要是通過過去行為的表現(xiàn)來推斷未來的工作表現(xiàn)。行為邏輯面試強調人的不同行為、外在表現(xiàn)與內在潛質之間存在內在邏輯，面試問題也應該注意邏輯性與關聯(lián)性。（三）行為邏輯面試的內容1.收集過去行為的事例，判斷行為答復要了解應聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過去行為的一些事