【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）天津聯(lián)通辦公管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)-軟件工程

中圖分類(lèi)號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 公開(kāi) 碩 士 專(zhuān) 業(yè) 學(xué) 位 論 文 天津聯(lián)通辦公管理 平臺(tái) 的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) of 要 I 摘要 隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，以工程項(xiàng)目為導(dǎo)向的電信企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，除了對(duì)外積極擴(kuò)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)外，對(duì)內(nèi)則 應(yīng) 從提升工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量做起。天津聯(lián)通作為 一個(gè)大型的電信企業(yè)，也非常重視 集 內(nèi)部辦公管理 和項(xiàng)目資源于一體的 信息化建設(shè)。 本文以天津聯(lián)通的內(nèi)部辦公管理 系統(tǒng) 的信息化建設(shè)需求為背景，嚴(yán)格遵守軟件工程思想，對(duì)企業(yè)日常辦公管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容展開(kāi)分析，著重從 個(gè)人辦公、公文、人力資源、客戶(hù)、項(xiàng)目等多個(gè)方面詳細(xì)地分析了系統(tǒng)的功能需求以及性能需求；闡述了對(duì)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、功能模塊結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等方面的設(shè)計(jì)工作， 最后 采用流行的 術(shù) 開(kāi)發(fā)了 B/S 結(jié)構(gòu)的系統(tǒng) ，簡(jiǎn)要地介紹了系統(tǒng)主要功能模塊的用戶(hù)界面實(shí)現(xiàn)情況。 該系統(tǒng)目前已經(jīng)應(yīng)用于天津聯(lián)通，并且得到了用戶(hù)的好評(píng)。用戶(hù)通過(guò)該系統(tǒng) ，不僅能夠共享資源，還可以提高工作效率。 關(guān)鍵字 ： 天津 聯(lián)通 ， 辦公 管理 ， B/I of on As a to of is on of of of s of in of on of is on of of SP to , B/S 錄 錄 摘要 . I . 錄 . 一章 緒論 . 1 第一節(jié) 研究的背景 . 1 第二節(jié) 研究的意義 . 3 第三節(jié) 論文的研 究思路與研究?jī)?nèi)容 . 3 論文的研究思路 . 3 論文的研究?jī)?nèi)容 . 4 第四節(jié) 論文的組織結(jié)構(gòu) . 5 第二章 系統(tǒng)的需求分析 . 6 第一節(jié) 系統(tǒng)的用戶(hù)分析 . 6 第二節(jié) 系統(tǒng)的功能需求 . 7 個(gè)人辦公方面的需求 . 7 公文管理方面的需求 . 12 人力資源管理方面的需求 . 15 客戶(hù)管理方面的需求 . 17 項(xiàng)目管理方面的需求 . 17 系統(tǒng)管理方面的需求 . 20 第三節(jié) 系統(tǒng)的用例圖分析 . 22 第四節(jié) 系統(tǒng)的性能需求 . 22 第五節(jié) 系統(tǒng)的可行性分析 . 23 第六節(jié) 系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 . 24 第七節(jié) 本章小結(jié) . 24 第三章 系統(tǒng)的設(shè)計(jì) . 25 第一節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 . 25 目錄 二節(jié) 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 26 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的選型 . 26 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 27 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 28 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì) . 28 第四節(jié) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 33 系統(tǒng) . 34 數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 34 第五節(jié) 本章小結(jié) . 42 第四章 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn) . 43 第一節(jié) 系統(tǒng)首頁(yè)的實(shí)現(xiàn) . 43 第二節(jié) 個(gè)人辦公界面的實(shí)現(xiàn) . 45 第三節(jié) 公文管理界面的實(shí)現(xiàn) . 48 第四節(jié) 人力資源管理界面的實(shí)現(xiàn) . 50 第五節(jié) 項(xiàng)目管理界面的實(shí)現(xiàn) . 52 第六節(jié) 系統(tǒng)管理界面的實(shí)現(xiàn) . 52 第七節(jié) 本章小結(jié) . 53 第五章 總結(jié)與展望 . 55 第一節(jié) 主要工作 . 55 第二節(jié) 展望 . 55 參考文獻(xiàn) . 57 致謝 . 59 個(gè)人簡(jiǎn)歷 . 60 第 一 章 緒論 1 第一章 緒論 第一節(jié) 研究 的 背景 上世紀(jì)末，我國(guó)開(kāi)始電信企業(yè)改革，到今天有二十多年了。最早的改革從電信和郵政業(yè)務(wù)拆分開(kāi)始，其后市場(chǎng)上出現(xiàn)了吉通通信、衛(wèi)通通信，中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)通信、中國(guó)電信等眾多大大小小的電信企業(yè)，那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)就已經(jīng)開(kāi)始。這之后經(jīng)過(guò)多輪的合并與重組，重新劃歸業(yè)務(wù)范圍后，出現(xiàn)了北網(wǎng)通、南電信的固網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，目前聯(lián)通與網(wǎng)通合并，最終形成了三大運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電 信、中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通作為三大電信運(yùn)營(yíng)商之一，在固話寬帶領(lǐng)域與中國(guó)電信形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在移動(dòng)通信領(lǐng)域特別是 3G 通信方面也與其他兩家運(yùn)營(yíng)商形成競(jìng)爭(zhēng)。 電信業(yè)雖然目前仍然是沒(méi)有開(kāi)放外國(guó)電信企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，但國(guó)內(nèi)的電信市場(chǎng)爭(zhēng)奪已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段。電信行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)主要依靠有線服務(wù)和無(wú)線服務(wù)。工程管理水平影響著客戶(hù)需求響應(yīng)的速度，影響著客戶(hù)的品牌取舍，影響客戶(hù)的終端體驗(yàn)，影響新業(yè)務(wù)的盈利增長(zhǎng)。 通過(guò)從公司當(dāng)前內(nèi)部管理與外部環(huán)境入手分析并結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)天津聯(lián)通面臨的工程管理問(wèn)題可以分為以下兩個(gè)方面。 1、公 司內(nèi)部管理體系建設(shè)有待完善提高。 （ 1）事后評(píng)估不足。項(xiàng)目的立項(xiàng)與前期評(píng)估在天津聯(lián)通公司做的不錯(cuò)，前期的風(fēng)險(xiǎn)管理在設(shè)計(jì)單位、配合單位的幫助下可以做到防患未然。但是，在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，具體這個(gè)項(xiàng)目是否盈利、如何提升盈利增長(zhǎng)等問(wèn)題，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或環(huán)節(jié)來(lái)調(diào)查、分析、解決。因此需要引進(jìn)定量的方法做評(píng)估，評(píng)估結(jié)果要存儲(chǔ)、反饋、解決。 （ 2）施工過(guò)程缺乏統(tǒng)一管理，響應(yīng)不及時(shí)。施工過(guò)程是一個(gè)充滿變數(shù)的多變的過(guò)程，各種臨時(shí)狀況都可能出現(xiàn)。天氣變化、人員怠工、客戶(hù)不配合等，以前的管理方式是頭疼醫(yī)頭，各前線單位分頭作戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo) 層往往不知情或只有出現(xiàn)重大事故才知道。公司的各種流程規(guī)范不統(tǒng)一，各部門(mén)自己執(zhí)行自己的流程規(guī)范，缺乏全局管理意識(shí)和統(tǒng)一管理方法。 第 一 章 緒論 2 （ 3）項(xiàng)目管理在公司領(lǐng)導(dǎo)層與基層見(jiàn)的重視程度不同導(dǎo)致管理風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理的重要性已經(jīng)得到公司領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，但一方面基層員工通常認(rèn)為項(xiàng)目管理范圍屬于細(xì)枝末節(jié)，項(xiàng)目情況因個(gè)項(xiàng)目而異，沒(méi)必要統(tǒng)一流程進(jìn)行管理；另一方面當(dāng)前的很多項(xiàng)目都已經(jīng)外包，中層管理者往往認(rèn)為項(xiàng)目管理主體應(yīng)該是施工方，聯(lián)通只是要一個(gè)符合合同要求的結(jié)果。這些不重視項(xiàng)目管理的思想將為項(xiàng)目管理帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)，這就需要一個(gè)方法，或者 一個(gè)系統(tǒng)來(lái)整合大家對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)知。 2、公司對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化應(yīng)對(duì)不足。 （ 1）外部競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的項(xiàng)目管理水平提升要求始終存在。項(xiàng)目管理水平的高低不僅影響內(nèi)部管控結(jié)果，更重要的是能夠帶來(lái)成本的節(jié)省，這里的成本包括時(shí)間成本、物料成本、人力成本等。試想，一個(gè)糟糕的項(xiàng)目管理體系帶來(lái)的除了不合格的項(xiàng)目成果，還有未來(lái)修正這一錯(cuò)誤所帶來(lái)的時(shí)間損失、物料補(bǔ)充、人力重新調(diào)配等。這些都直接影響公司利潤(rùn)水平和外部感觀，影響公司的口碑和利潤(rùn)。因此，提升項(xiàng)目管理水平應(yīng)該是一個(gè)以項(xiàng)目管理為導(dǎo)向的公司永恒的追求。 （ 2）業(yè)務(wù)類(lèi)型的變革帶 來(lái)項(xiàng)目管理新挑戰(zhàn)。上世紀(jì)八十年代開(kāi)始的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大潮帶動(dòng)了電信業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，當(dāng)時(shí)的工程項(xiàng)目多是一次性投入的大項(xiàng)目。隨著時(shí)間的推移，電信業(yè)已經(jīng)不單單是以往電話局的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)了，目前有線、無(wú)線業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，項(xiàng)目時(shí)間跨度越來(lái)越小，以 個(gè) 2000人的小區(qū)僅僅需要 2周的時(shí)間即可完工，調(diào)測(cè)也僅需數(shù)小時(shí)的時(shí)間。這就對(duì)人員管理、施工隊(duì)管理提出了更高要求，同時(shí)進(jìn)度管理水平?jīng)Q定著工期是否存在超期風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3）國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善與國(guó)內(nèi)施工標(biāo)準(zhǔn)欠缺之間的鴻溝帶來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)項(xiàng)目管理的土辦法能否走出世界決 定了企業(yè)的發(fā)展空間。目前國(guó)外電信行業(yè)工程管理體系完善，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，反觀國(guó)內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)體系仍在建設(shè)之中，如果無(wú)法與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌將很難得到國(guó)際項(xiàng)目管理者的認(rèn)可。因此，項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題也是亟待解決。 第 一 章 緒論 3 第二節(jié) 研究 的 意義 相對(duì)于外來(lái)的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，天津聯(lián)通是一家缺乏創(chuàng)新的本土老牌電信運(yùn)營(yíng)商，雖然工程項(xiàng)目管理實(shí)踐也有好幾年，并逐漸形成了一套比較完整的工程管理措施和方法，包括工程規(guī)章制度、工程操作細(xì)則、工程管理報(bào)表等，但是在新的形勢(shì)下，天津聯(lián)通仍然迫切需要建立一套科學(xué)、完善、靈活的 集辦公、工程管理 于一體的信息化 體系。 因 此，為天津聯(lián)通量身訂做一個(gè)一體化的辦公管理 平臺(tái) ，將項(xiàng)目管理與管理信息系統(tǒng)結(jié)合，形成統(tǒng)一管理平臺(tái)，這個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)應(yīng)該是基于工作流程、部門(mén)整合、領(lǐng)導(dǎo)決策、項(xiàng)目監(jiān)管、人財(cái)物統(tǒng)一等等功能于一身。這樣才能高效的進(jìn)行項(xiàng)目管理，避免信息失真和丟失造成損失。減少陌生的操作流程對(duì)員工帶來(lái)的困擾，提升工作效率，減少返工和損耗，部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)內(nèi)部與外部之間，員工與員工之間的交流更順暢，溝通效率更高，溝通效果更好，溝通結(jié)果更容易保存并應(yīng)用于后續(xù)其他相似項(xiàng)目。 第 三 節(jié) 論文 的 研究 思路 與 研究?jī)?nèi)容 論文的研究 思路 在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，辦公管理系統(tǒng)所涵蓋的范疇實(shí)際上是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)差不多的，但可能會(huì)根據(jù)企業(yè)辦公范疇的不同而包括不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但從功能的角度來(lái)看，辦公管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)一樣，都主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)其他企業(yè)信息系統(tǒng)，其職能有行政辦公、業(yè)務(wù)協(xié)同處理等企業(yè)核心商業(yè)流程，其在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中能否真正發(fā)揮作用影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、信息相應(yīng)速度、客戶(hù)滿意度、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，整個(gè)企業(yè)的綜合管理水平也受此影響，體現(xiàn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1 對(duì)于一個(gè)辦公管理 平臺(tái) ，要想能夠促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行，前提是該系統(tǒng)要達(dá) 到如下幾個(gè)方面的整合： 1、整合的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 從單一的用戶(hù)視角出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源將企業(yè)的各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一集成，提供高效的便捷的個(gè)性化操作窗口。 2、整合的管理流程。 第 一 章 緒論 4 流程的梳理是辦公管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提，對(duì)流程管理要通過(guò)辦公管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的跟蹤和分析，在這一過(guò)程中辦公管理系統(tǒng)要提供友好的操作界面和簡(jiǎn)單易學(xué)的操作方式 5 3、整合的知識(shí)管理。 散落在企業(yè)角落的各種知識(shí)文檔和組織過(guò)程資產(chǎn)要通過(guò)辦公管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和知識(shí)共享，這也是企業(yè)信息化的要素之一。 4、整合的身份認(rèn)證和訪問(wèn)控 制。 這一整合可以幫助用戶(hù)一次登錄就可訪問(wèn)其他業(yè)務(wù)單元，而不必重復(fù)登錄注冊(cè)，確保用戶(hù)在其權(quán)限下高效的利用企業(yè)資源 9 5、整合的通訊平臺(tái)。 隨著硬件設(shè)備和軟件技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部通訊要實(shí)現(xiàn)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、可控性。 辦公管理系統(tǒng)的設(shè)立離不開(kāi)高水平的企業(yè)內(nèi)控。只有挖掘隱藏在企業(yè)各個(gè)分散組織中的信息，通過(guò)技術(shù)手段消除信息盲區(qū)，將分散的信息從企業(yè)中整理出一定的邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系來(lái)，通過(guò)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，并賦予其個(gè)性化，信息的聯(lián)通才能真正提高信息的使用效率 11對(duì)辦公管理 平臺(tái) 來(lái)說(shuō)，其建設(shè)和實(shí)現(xiàn)要有長(zhǎng) 遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，而不應(yīng)僅僅局限在現(xiàn)實(shí)遇到的個(gè)別問(wèn)題倉(cāng)促實(shí)施。整體解決方案的提出可以搭建一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃平臺(tái)，在一步步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的道路上，大型企業(yè)的辦公管理系統(tǒng)也應(yīng)按照這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃分階段實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 論文的 研究?jī)?nèi)容 論文的研究?jī)?nèi)容為： （ 1）對(duì)天津聯(lián)通的日常辦公需求進(jìn)行了調(diào)研與匯總，遵循軟件工程的思想對(duì)用戶(hù)需求按照功能和性能兩個(gè)大的方面進(jìn)行分析。 （ 2）對(duì)系統(tǒng)的 體系 結(jié)構(gòu)、功能模塊結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面的設(shè)計(jì)工作展開(kāi)詳細(xì)的闡述。 （ 3）對(duì)系統(tǒng)主要功能模塊的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹。 （ 4）對(duì)論 文的整體工作進(jìn)行總結(jié)和展望。 第 一 章 緒論 5 第四節(jié) 論文的組織結(jié)構(gòu) 論文內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)如下： 第一章是緒論。這一章對(duì)論文研究的背景、意義和研究?jī)?nèi)容等做了簡(jiǎn)要的介紹。 第 二 章是系統(tǒng)的需求分析。這一章從功能需求和性能需求兩個(gè)方面，對(duì) 天津聯(lián)通 辦公 管理平臺(tái) 進(jìn)行了需求分析，同時(shí)進(jìn)行了可行性分析。 第 三 章是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。這一章從系統(tǒng)的 體系結(jié)構(gòu)、 功能模塊、 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等 多個(gè)方面，對(duì) 天津聯(lián)通 的辦公 管理平臺(tái) 展開(kāi)了設(shè)計(jì)工作。 第四章是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。這一章對(duì)系統(tǒng)中主要 功能 的 實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹。 第 五 章是總結(jié)與展望。這一章對(duì)論文進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì) 后續(xù)研究工作進(jìn)行了展望。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 6 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 辦公管理 平臺(tái) 是企業(yè)為了滿足日常管理需要而使用的管理工具之一，為了使這一工具能夠切實(shí)滿足企業(yè)實(shí)際需要，在設(shè)計(jì)辦公管理 平臺(tái) 前需要通過(guò)調(diào)查研究的方式了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)作方式和工作流程 。本章主要介紹了系統(tǒng)的各方面需求。 第一節(jié) 系統(tǒng)的用戶(hù)分析 通過(guò)對(duì)企業(yè)的各工作崗位、工作內(nèi)容與職責(zé)的調(diào)查， 將系統(tǒng)中的用戶(hù)分為超級(jí)用戶(hù)、系統(tǒng)管理員和普通用戶(hù)三類(lèi) ，如圖 示 。 不同類(lèi)型的用戶(hù) 之間的區(qū)別主要是對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)、控制權(quán)限不同。 圖 系統(tǒng)的用戶(hù)分類(lèi) 一、 超級(jí) 用戶(hù) 超級(jí) 用戶(hù)是系統(tǒng)中 權(quán)限 最大的用戶(hù)，一般是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)擔(dān)任的角色。超級(jí)用戶(hù)具有對(duì)系統(tǒng)的全面管理 權(quán)限 ，包括系統(tǒng) 體系 的 修改、 系統(tǒng) 底層數(shù)據(jù) 的 管理、訪問(wèn)和 系統(tǒng)全部功能的使用等。 二、系統(tǒng)管理員 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 7 系統(tǒng)管理員的權(quán)限級(jí)別要低于超級(jí)用戶(hù)，但又高于普通用戶(hù)。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)的操作有是新建、更新或刪除系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，包括用戶(hù)個(gè)人信息的修改、公文流程的定義與修改、各種模板的定義與修改等。 三、普通用戶(hù) 普通用戶(hù)是除了超級(jí)用戶(hù)和系統(tǒng)管理員之外所有用戶(hù)的統(tǒng)稱(chēng)。系統(tǒng)的管理員或者超級(jí)用戶(hù)，可以根據(jù)普通用戶(hù)所在的部門(mén)、所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé) ，為普通用戶(hù)賦予相應(yīng)系統(tǒng)功能的訪問(wèn)與控制權(quán)限。 第二 節(jié) 系統(tǒng)的功能需求 通過(guò)對(duì)天津聯(lián)通目前的日常辦公管理涉及的范疇調(diào)研，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要在以下幾個(gè)方面展開(kāi)需求分析： （ 1）個(gè)人辦公 （ 2）公文收發(fā) （ 3）人力資源管理 （ 4）客戶(hù)管理 （ 5）項(xiàng)目管理 （ 6）系統(tǒng)管理 個(gè)人辦公 方面的需求 個(gè)人辦公方面的需求，主要是指涉及到不同崗位、級(jí)別上的每個(gè)員工在日常辦公中和自己相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。每個(gè)企業(yè)員工在每天的日常工作業(yè)務(wù)內(nèi)容都是不同的，為了方便用戶(hù)的使用，系統(tǒng)應(yīng)該將每個(gè)用戶(hù)每天可能用到的工作內(nèi)容都集中顯示在一 個(gè)頁(yè)面中。在該頁(yè)面中，涉及到的企業(yè)用戶(hù)每天的工作內(nèi)容主要有：電子郵件的收發(fā)、通知公告的公布與查閱、工作日程的安排、參加會(huì)議的安排、企業(yè)通訊錄的使用和個(gè)人信息的設(shè)置等多個(gè)方面 15。 一、電子郵件 電子郵件是企業(yè)員工每天的日常辦公任務(wù)中最常用的交流方式。用戶(hù)對(duì)電子郵件功能的需求為： （ 1）新建電子郵件 （ 2）回復(fù)電子郵件 （ 3）接收電子郵件 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 8 （ 4）刪除電子郵件 （ 5）查找電子郵件 （ 6）設(shè)置電子郵件參數(shù) （ 7）新郵件提醒 （ 8）郵件通訊錄 （ 9）客戶(hù)端下載 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用該功能。 二、通知公告 企業(yè)通過(guò)每天向員工發(fā)布通知公告來(lái)傳播和企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)消息。通知公告功能包括以下方面： （ 1） 發(fā)布 通知公告 該功能涉及到的主要內(nèi)容有：編寫(xiě)通知公告、審核通知公告、批準(zhǔn)通知公告。 （ 2）管理通知公告 該功能涉及到的主要內(nèi)容是對(duì)公告進(jìn)行內(nèi)容修改或者刪除。 （ 3）顯示通知公告 該功能涉及到的主要內(nèi)容有： 按標(biāo)題顯示有效的 通知和公告 ，如果用戶(hù)要查看通知公告的具體內(nèi)容，則需要提供超鏈接打開(kāi)通知公告的顯示頁(yè)面。 （ 4）通知公告的歸檔 該功能是判斷通知公告的時(shí)效性，對(duì)于那些超出時(shí)間有效性的通知公告，需要按順序或類(lèi)別歸檔 作為歷史通知公告。 在該功能中，普通用戶(hù)只有權(quán)限進(jìn)行顯示通知公告操作，系統(tǒng)管理員和超級(jí)用戶(hù)有權(quán)限進(jìn)行所有的操作，但對(duì)于發(fā)布通知公告操作，只有被授權(quán)的普通用戶(hù)才能夠進(jìn)行編寫(xiě)通知公告的內(nèi)容，只有得到超級(jí)用戶(hù)或者被授權(quán)的更高崗位級(jí)別的普通用戶(hù)的審核和審批后，才能發(fā)布通知公告。 三、日程安排 企業(yè)員工每天都有自己的工作日程安排，因此系統(tǒng)應(yīng)為用戶(hù)提供包含下述內(nèi)容的日程安排功能： （ 1）查看待辦事項(xiàng) 待辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的功能就是要提醒用戶(hù)和他相關(guān)的工作中，還有哪些文件沒(méi)有查看、批閱；還有哪些最新的通知公告沒(méi)有查看；是否有新的 郵件，等等。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 9 （ 2）正在辦理的事項(xiàng) 該功能顯示了和用戶(hù)相關(guān)的正在辦理中的事項(xiàng)的辦理情況和辦理進(jìn)度。 （ 3） 已完成的事項(xiàng) 該功能主要用于 顯示 和用戶(hù)相關(guān)的、已經(jīng)辦理完成的各種事項(xiàng)。用戶(hù)可以對(duì)于這些已完成事項(xiàng)按類(lèi)別、時(shí)間等多個(gè)條件進(jìn)行查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用該功能。 四、 工作日志 所謂工作日志，就是指 員工在每天的工作過(guò)程中 遇到的主要事務(wù)或操作的記錄。包括以下幾個(gè)方面： （ 1） 授權(quán) 待辦 在 員工因?yàn)楦鞣N情況不能使用系統(tǒng)進(jìn)行辦公時(shí)，應(yīng)提前通過(guò)系統(tǒng)的授權(quán)待辦功能，將自己的工作權(quán)限暫時(shí)移交給其他用戶(hù)，使系 統(tǒng)能夠繼續(xù)完成企業(yè)的日常工作事務(wù)。 （ 2）請(qǐng)假申請(qǐng) 員工由于各種特殊情況不能按正常時(shí)間上班或在正常上班時(shí)間需要外出時(shí)，需要通過(guò)系統(tǒng)的請(qǐng)假申請(qǐng)功能，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)假申請(qǐng)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)請(qǐng)假申請(qǐng)審批通過(guò)后才能允許員工請(qǐng)假。員工請(qǐng)假的流程如圖 圖 員工請(qǐng)假流程 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 10 （ 3） 工作總結(jié) 每個(gè)員工的 工作總結(jié) ，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必要的工作記錄。員工 個(gè)人的工作總結(jié) 在編寫(xiě)完成后上傳到系統(tǒng)，可以由領(lǐng)導(dǎo)或其他用戶(hù)查閱和檢索，同時(shí)還可以被領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和批注。 （ 4）加班申請(qǐng) 員工在需要加班時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)的加班申請(qǐng)功能，向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出加班申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)加班申請(qǐng)審批通過(guò)后員工可以進(jìn)行加班。 員工加班申請(qǐng)的流程如圖 圖 員工加班申請(qǐng)的流程 （ 5）設(shè)備耗材的領(lǐng)用、購(gòu)置和故障申請(qǐng) 在使用和日常辦公相關(guān)的筆記本電腦、 印紙、辦公文具等設(shè)備、耗材時(shí)，用戶(hù)可以先通過(guò)系統(tǒng)提出領(lǐng)用或購(gòu)置申請(qǐng)，在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批同意后方可領(lǐng)用或進(jìn)行購(gòu)置。對(duì)于一些辦公設(shè)備，如打印機(jī)、臺(tái)式機(jī)等，如果出現(xiàn)了故障或損壞，則需要通過(guò)系統(tǒng)提出故障申請(qǐng)，在經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批同意后進(jìn)行必要的報(bào)廢處理或者維修處理。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 11 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用 該功能，但對(duì)于工作總結(jié)評(píng)價(jià)與批注操作、加班申請(qǐng)審核審批操作、辦公用品領(lǐng)用 /購(gòu)置 /報(bào)廢 /維修的審批操作等，僅限于系統(tǒng)中的超級(jí)用戶(hù)，或者被授權(quán)的某些高級(jí)崗位上的普通用戶(hù)才能操作。 五、通訊簿 通訊簿管理是員工聯(lián)系公司內(nèi)外工作的重要的一環(huán)，既要考慮到公布通訊信息的安全性，又要考慮到實(shí)用性。此功能應(yīng)包括：公共通訊錄、共享通訊錄、個(gè)人通訊錄。 （ 1）公共通訊錄 此功能是將全公司都可以公開(kāi)的各部門(mén)級(jí)部門(mén)主管聯(lián)系方式，以往被制作為紙質(zhì)版通訊錄的，一般只公開(kāi)辦公室座機(jī)及郵箱。此通訊錄的維護(hù)應(yīng)由管理員完成。 （ 2）共享通訊錄 共享通訊錄是指員工本人擁有的，愿意共享給其他人的通訊記錄方式。一般為相關(guān)供應(yīng)商、客戶(hù)、政府管理部門(mén)等的電話。此通訊錄的維護(hù)應(yīng)由用戶(hù)自己完成。 （ 3）個(gè)人通訊錄 個(gè)人通訊錄是指員工本人擁有的，不愿意共享給其他人的通訊記錄方式。一般為重要客戶(hù)、關(guān)鍵聯(lián)系人等。用戶(hù)可的操作不限于增、刪、改。通過(guò)日歷界面可以點(diǎn)選任意一天來(lái)查看當(dāng)天工作日志，或者設(shè)定日期或日志中的關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行查詢(xún)。 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用該功能，但對(duì)于公共通訊錄的維護(hù)操作，僅限于系統(tǒng)管理員用戶(hù)才能進(jìn)行操作。 六、我的會(huì)議 企業(yè)員工的個(gè)人會(huì)議發(fā)起 或參會(huì)信息應(yīng)可調(diào)閱與設(shè)置，員工個(gè)人可操作設(shè)置和維護(hù)，會(huì)議發(fā)起者可以通知擬邀請(qǐng)人。 （ 1） 會(huì)議信息發(fā)布 通過(guò)該功能設(shè)置會(huì)議的基本信息并進(jìn)行發(fā)布，在會(huì)議信息中，如：會(huì)議標(biāo)題，會(huì)議主題，會(huì)議描述，會(huì)議出席人，會(huì)議主持人、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室 議開(kāi)始時(shí)間、會(huì)議結(jié)束時(shí)間、會(huì)議紀(jì)要等應(yīng)可查詢(xún)、添加、修改，因此該功能可以對(duì)會(huì)議的信息進(jìn)行發(fā)布、增添和刪改。 （ 2） 會(huì)議通知接收 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 12 通過(guò)該功能接收會(huì)議通知，在會(huì)議信息中，如：會(huì)議標(biāo)題，會(huì)議主題，會(huì)議描述，會(huì)議出席人，會(huì)議主持人、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室 議開(kāi)始時(shí)間、會(huì)議結(jié)束時(shí)間、會(huì)議 紀(jì)要等應(yīng)可查詢(xún)、添加、修改，因此該功能可以對(duì)會(huì)議的信息進(jìn)行傳達(dá)。 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用該功能，超級(jí)用戶(hù)或者系統(tǒng)管理員可以直接對(duì)普通用戶(hù)所設(shè)置的會(huì)議信息進(jìn)行修改操作。 七、 個(gè)人設(shè)置 企業(yè)員工的個(gè)人信息應(yīng)可調(diào)閱與設(shè)置，員工個(gè)人信息應(yīng)可以由人事部門(mén)進(jìn)行初始操作設(shè)置和維護(hù)。 （ 1） 個(gè)人基本信息維護(hù) 通過(guò)該功能查閱用戶(hù)的個(gè)人信息， 并對(duì) 個(gè)人信息如籍貫，年齡，職位，職稱(chēng)，培訓(xùn)計(jì)劃等 內(nèi)容進(jìn)行修改。 （ 2） 重要時(shí)間提醒 采用日歷時(shí)鐘的模式，用戶(hù)可以選擇在某一時(shí)間系統(tǒng)彈出對(duì)話框提醒重要事件。 （ 3） 密碼管理 用戶(hù)可以設(shè) 置和修改自己的密碼。 （ 4） 郵件設(shè)置 郵件設(shè)置可以設(shè)置用戶(hù)自己的郵箱地址、 （ 5） 權(quán)限查詢(xún) 員工可以查閱自己在系統(tǒng)中的權(quán)限登記，超級(jí)管理員和管理員可以進(jìn)行授權(quán)和撤銷(xiāo)。 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用該功能。 公文管理方面的需求 在企業(yè)的日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種公文的管理操作。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)各部門(mén)之間的公文傳送和收發(fā)，越來(lái)越依賴(lài)于辦公管理系統(tǒng)來(lái)完成。和紙質(zhì)的公文相比，電子公文具有傳輸速度快、效率高、成本消耗少等優(yōu)點(diǎn)，因此，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電子公文的流轉(zhuǎn)，不 但能夠很大幅度地提高公文發(fā)布、傳閱和收發(fā)的速度，還能節(jié)省很多辦公成本 16 企業(yè)在公文管理方面的需求主要包括以下方面： 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 13 一、發(fā)文管理 發(fā)文管理主要包含 4個(gè)步驟 ，并按照?qǐng)D 圖 發(fā)文管理的流程 （ 1）文件類(lèi)型選擇 文件的類(lèi)型有很多種，如行政文件或業(yè)務(wù)文件。系統(tǒng)應(yīng)該為用戶(hù)提供不同類(lèi)型文件的模板由撰稿人自行選擇，不同的模板涉及到不同的行文用箋、正文模版等。對(duì)于天津聯(lián)通，擬稿人員應(yīng)首先從辦公管理系統(tǒng)提供的公文類(lèi)型中選擇相應(yīng)類(lèi)型，然后填寫(xiě)緊急程度 、 密級(jí) 、 文號(hào) 、 簽發(fā) 、 送閱 、 會(huì)簽 、 報(bào)送意見(jiàn) 、第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 14 標(biāo)題 、 主題詞 、 時(shí)限 、 分類(lèi) 、 主送單位 、 抄送單位 、 印發(fā)機(jī)關(guān) 、 正文等多項(xiàng)內(nèi)容。 （ 2）流程的選擇設(shè)定 用戶(hù)選擇的 發(fā)文文件的類(lèi)型不同，適用的流程 也隨之 不同， 而不 同的流程涉及到的 相關(guān)人員、 審核 /審批 人員 和對(duì)應(yīng)的工作方式也不同。因此，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)選擇的發(fā)文文件類(lèi)型不同，提供用戶(hù)對(duì)于不同流程的選擇和設(shè)定。 （ 3）登記下發(fā) 在通過(guò)文件的審核、審批后，就可以將 發(fā)文的編號(hào)和其他信息等登記 下來(lái)，然后按照文件涉及到的用戶(hù)、部門(mén)進(jìn)行下發(fā)。 （ 4）文件 歸檔 歸檔是文件在辦理完成后的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于所有辦理完成的文件，都需要進(jìn)行歸檔，以便日后的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。 具體 地，系統(tǒng)在進(jìn)行發(fā)文管理時(shí)，涉及到的具體操作 包括 ：發(fā)文擬稿 、 擬稿一覽 、 發(fā)文待審 、 領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā) 、 發(fā)文登記 、 發(fā)文打印 、 發(fā)文蓋章 、 文件分發(fā) 、發(fā)文經(jīng)審 、 發(fā)文閱讀 、 發(fā)文監(jiān)控 和 發(fā)文管理 等。 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用該功能，但是其中的發(fā)文審核 /審批等操作，只有超級(jí)用戶(hù)或者被授權(quán)的普通用戶(hù)才能夠進(jìn)行。 二、收文管理 系統(tǒng)的收文管理功能主要用于完成企業(yè)內(nèi)部 /外部電子公文的自動(dòng)登記和紙制公文的手工登記，以及對(duì)公文的擬辦、批示、承辦、辦理、閱讀、歸檔等多種操作的處理過(guò)程。 具體地，系統(tǒng)在進(jìn) 行收文管理時(shí)，涉及到的具體操作 包括 ：收文登記 、 登記一覽 、 收文待審 、 收文批示 、 收文承辦 、 收文分發(fā) 、 收文經(jīng)審 、 收文閱讀 、收文監(jiān)控 和 收文管理 等。 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均有權(quán)限使用該功能，但是其中的收文審核 /審批 /經(jīng)審 /監(jiān)控 /管理等操作，只有超級(jí)用戶(hù)或者被授權(quán)的普通用戶(hù)才能夠進(jìn)行。 三、文件分類(lèi)查詢(xún)與統(tǒng)計(jì) 用戶(hù)對(duì)于已經(jīng)辦理或者正在辦理的公文，可以按照文件的分類(lèi)進(jìn)行文件處理進(jìn)度查詢(xún)和相關(guān)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。 系統(tǒng)收文管理功能的流程如圖 示。 系統(tǒng)中的所有用戶(hù)均 可 使用該功能。 普通用戶(hù)可以設(shè)置自己權(quán)限范圍內(nèi)收文分類(lèi)文件夾，管理員 用戶(hù)和超級(jí)用戶(hù)可以設(shè)置系統(tǒng)中全局的收文分類(lèi)文件夾。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 15 圖 收文管理的流程 人力資源管理方面的需求 企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工的管理屬于人力資源管理方面的要求，涉及到的主要管理內(nèi)容包括：管理員工檔案的基本信息、員工職位信息、考核記錄、獎(jiǎng)懲信息、記錄員工考勤等。 一、檔案管理 系統(tǒng)管理員和 超級(jí)用戶(hù) 可進(jìn)員工檔案的初始的設(shè)置、賦予人力資源部門(mén)進(jìn)行檔案內(nèi)容添加修改的權(quán)限，賦予不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱相關(guān)人員檔案信息的權(quán)限等。 該功能面向系統(tǒng)管理員用戶(hù)和超級(jí)用戶(hù)。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 16 二、合同管理 合同管理模塊可以查詢(xún)某一員工的合 同狀態(tài)、簽約時(shí)間、期滿日期、競(jìng)業(yè)協(xié)議、違約責(zé)任、其他條款等。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶(hù)。 三、 考核管理 員工考核基于嚴(yán)肅和合法性，系統(tǒng)設(shè)置了五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核：日常表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、部門(mén)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、 考勤 情況。沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批的信息對(duì)其他用戶(hù)不可見(jiàn)。 該功能面向系統(tǒng)中的管理員用戶(hù)和超級(jí)用戶(hù)。 四、 獎(jiǎng)懲管理 記錄員工獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰記錄，區(qū)分獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的類(lèi)型，如內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)批評(píng)等?；谛畔⒌膰?yán)肅和合法性，發(fā)此 信息 系應(yīng)經(jīng)過(guò)審批 。 該功能應(yīng)由超級(jí)用戶(hù)或者經(jīng)過(guò)授權(quán)的普通用戶(hù)或 系統(tǒng)管理員 來(lái) 執(zhí)行，沒(méi)有經(jīng)過(guò)審批的信息對(duì)其他用戶(hù)不 可見(jiàn)。 五、 考勤管理 考勤管理是企業(yè)日常管理中重要的一環(huán)，監(jiān)督和督促企業(yè)成員完成每天的正常作息時(shí)間。此功能應(yīng)包括員工 最主要的 考勤表單登記：簽到、簽退 和考勤記錄的統(tǒng)計(jì)。 （ 1） 簽到 此功能是將員工上班時(shí)間信息記錄存檔備后續(xù)處理，簽到是使用系統(tǒng)登錄的前提，如果沒(méi)有簽到則無(wú)法使用系統(tǒng)，簽到記錄要結(jié)合事假出差的申請(qǐng)，用以判斷是否存在曠工行為。 （ 2） 簽退 此功能是將員工下班時(shí)間信息記錄存檔備后續(xù)處理，簽退時(shí)間作為標(biāo)志，表明員工工作時(shí)間的終止。 （ 3） 考勤紀(jì)錄統(tǒng)計(jì) 該功能是指系統(tǒng)中 具有權(quán)限的人員可將簽到信息按日、周、 月、年等方式統(tǒng)計(jì)導(dǎo)出形成考勤記錄表，便于統(tǒng)計(jì)記錄。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶(hù)，普通用戶(hù)只可以查詢(xún)或統(tǒng)計(jì)自己的考勤記錄，超級(jí)用戶(hù)或系統(tǒng)管理員用戶(hù)可以查詢(xún)或統(tǒng)計(jì)所有用戶(hù)的考勤記錄。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 17 客戶(hù)管理方面的需求 客戶(hù)信息的維護(hù)和更新很重要，可以更方便的找到客戶(hù)聯(lián)系方式并及時(shí)維護(hù)更新，隨時(shí)調(diào)閱某一客戶(hù)的訂貨清單和投訴次數(shù)。 對(duì)于客戶(hù)管理來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)應(yīng)提供的最主要功能包括： 一、客戶(hù)信息查詢(xún) 用戶(hù)可進(jìn)行客戶(hù)及其相關(guān)信息的查詢(xún)，這些信息包括客戶(hù)信息、客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、需求記錄、報(bào)價(jià)記錄、服務(wù)記錄、回訪記錄、 投訴記錄等。這些信息可以全面的了解一個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)情況，通過(guò)表單錄入的方式，使得后續(xù)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作變的簡(jiǎn)單。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶(hù)，但普通用戶(hù)只可以查詢(xún)和自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)信息。 二、客戶(hù)信息維護(hù) 用戶(hù)可以維護(hù)自己的客戶(hù)信息。用戶(hù)可進(jìn)行客戶(hù)及其相關(guān)信息的維護(hù)，這些信息包括客戶(hù)信息、客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、需求記錄、報(bào)價(jià)記錄、服務(wù)記錄、回訪記錄、投訴記錄等。這些信息可以進(jìn)行維護(hù)，以便及時(shí)掌握最新的客戶(hù)信息，通過(guò)在原有表單基礎(chǔ)上修改保存的方式進(jìn)行。 該功能面向系統(tǒng)中所有的用戶(hù)，但普通用戶(hù)只可以 維護(hù) 和自 己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)信息。 項(xiàng)目 管理方面的需求 天津聯(lián)通公司是一個(gè)以電信工程項(xiàng)目管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，公司的盈利全部來(lái)源于工程項(xiàng)目實(shí)施后的收費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目，因此，項(xiàng)目管理的水平?jīng)Q定著聯(lián)通公司整體的盈利水平，特別是項(xiàng)目信息的維護(hù)和項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)測(cè)，決定著項(xiàng)目完成質(zhì)量，而項(xiàng)目費(fèi)用的使用管理也影響到了項(xiàng)目整體利潤(rùn)的最終核定，因此需要一個(gè)項(xiàng)目管理平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理和統(tǒng)計(jì) 。 系統(tǒng)應(yīng)提供以下和項(xiàng)目管理相關(guān)的功能： 一、 項(xiàng)目信息 管理 該功能是指 將項(xiàng)目信息進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息管理 。具體包括： （ 1） 項(xiàng)目名稱(chēng)及編號(hào) 項(xiàng)目的名稱(chēng)和編號(hào)是合同查詢(xún)時(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)，因此，每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該有明確的編號(hào)和恰當(dāng)?shù)拿Q(chēng) 。 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 18 （ 2） 項(xiàng)目具體信息和關(guān)鍵指標(biāo) 一個(gè)項(xiàng)目的信息包含了很多項(xiàng)目實(shí)施中的有用信息，具體包括：項(xiàng)目甲方信息，如 甲方名稱(chēng)、聯(lián)系方式 等 ；完工時(shí)間 ，即 項(xiàng)目完成預(yù)計(jì)時(shí)間；合同金額 ，即 報(bào)價(jià)金額或合同預(yù)估，是項(xiàng)目談判的前提；付款方式 信息，包括 預(yù)付款、完工款、尾款 金額等 ；預(yù)算測(cè)算 ，即 項(xiàng)目實(shí)施的預(yù)算；項(xiàng)目關(guān)系人 信息等 。 （ 3） 項(xiàng)目信息提交保存 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目信息可以根據(jù)實(shí)施的情況動(dòng)態(tài)更新，并將更新的信息保存到系統(tǒng)中。 該 功能面向系統(tǒng)中所有的用戶(hù)，其中項(xiàng)目信息的輸入，主要是由經(jīng)過(guò)授權(quán)的普通用戶(hù)或者超級(jí)用戶(hù) /管理員用戶(hù)來(lái)完成的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別授權(quán)的普通用戶(hù)，只能對(duì)和自己有關(guān)的項(xiàng)目信息進(jìn)行查詢(xún)。 二、 評(píng)審信息 管理 在項(xiàng)目信息得到錄入和保存后，評(píng)審人可以調(diào)閱項(xiàng)目信息，在標(biāo)注了評(píng)審日期和評(píng)審意見(jiàn)后進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目簽約成功后，評(píng)審人可以將此項(xiàng)目通過(guò)評(píng)審，進(jìn)入正式項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)。 該功能面向系統(tǒng)中的超級(jí)用戶(hù)以及經(jīng)過(guò)授權(quán)的普通用戶(hù)。 三、 項(xiàng)目進(jìn)度 管理 項(xiàng)目進(jìn)度管理包括三個(gè)階段的管理： （ 1） 項(xiàng)目預(yù)備階段 （ 2） 項(xiàng)目實(shí)施階段 此階段 項(xiàng)目管理者可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行選擇，項(xiàng)目進(jìn)度一般分為前期、進(jìn)場(chǎng)、施工、調(diào)測(cè)、完工，因此落實(shí)和跟蹤項(xiàng)目情況與進(jìn)度是此階段的任務(wù) 。 （ 3） 項(xiàng)目完成階段 當(dāng)項(xiàng)目完工，客戶(hù)簽字確認(rèn)后，項(xiàng)目完成。 該功能面向系統(tǒng)中的超級(jí)用戶(hù)以及經(jīng)過(guò)授權(quán)的普通用戶(hù)。 四、 收款信息 管理 該功能主要是要輸入已經(jīng)收款的金額，并計(jì)算剩余合同款的金額。 該功能面向系統(tǒng)中的超級(jí)用戶(hù)以及經(jīng)過(guò)授權(quán)的普通用戶(hù)。 五、 項(xiàng)目實(shí)施 管理 該功能主要是記錄項(xiàng)目的每天施工情況 。 具體包括： （ 1） 實(shí)施內(nèi)容 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 19 此功能是當(dāng)天項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容記錄的，包括每個(gè)組員的工作情況，完成的 施工階段等，比如：某小區(qū)第幾號(hào)樓的穿線打孔工作等。 （ 2） 客戶(hù)評(píng)價(jià) 此功能是將施工過(guò)程中甲方的意見(jiàn)記錄下來(lái)。 （ 3） 實(shí)施小結(jié) 實(shí)施小結(jié)包含了全部工作信息和工作內(nèi)容， 包括：人物、地點(diǎn)、資源、具體事項(xiàng)、時(shí)間、結(jié)果。 在進(jìn)行日常工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)能調(diào)取和用戶(hù)相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施小結(jié)的內(nèi)容直接進(jìn)行 編撰 。這樣不僅能夠節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間，也可以使平時(shí)的工作檢查操作起來(lái)簡(jiǎn)單方便。 用戶(hù)可以進(jìn)行的操作不限于小結(jié)內(nèi)容的增加、刪除、修改，還可以通過(guò)日歷選擇來(lái)查看某一天的實(shí)施小結(jié)，或者設(shè)定一定的關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行查詢(xún)。 基于各工種工作的私密性，施工 小結(jié)不能是完全公開(kāi)的， 所以，需要采用三級(jí)權(quán)限設(shè)置來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題： 私有級(jí) ： 該級(jí)別的內(nèi)容 只允許自己看到 。 限制級(jí) ： 該級(jí)別的內(nèi)容 可以設(shè)定對(duì)誰(shuí)可見(jiàn)，如部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 。 公共級(jí) ： 該級(jí)別的內(nèi)容 是全體人員都可見(jiàn)。 （ 4） 實(shí)施問(wèn)題 是指 在今日的施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 （ 5） 問(wèn)題解決預(yù)案 是指 解決問(wèn)題擬采取的手段和調(diào)取的資源 信息 。 該功能面向系統(tǒng)中的超級(jí)用戶(hù)以及普通用戶(hù)。 六、 報(bào)銷(xiāo)管理 施工項(xiàng)目中費(fèi)用的產(chǎn)生都是要走所在項(xiàng)目的成本的，現(xiàn)在記錄下來(lái)將來(lái)要與利潤(rùn)做沖銷(xiāo)，如果報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用過(guò)多，勢(shì)必影響項(xiàng)目整體利潤(rùn)。 （ 1） 報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng) 通過(guò)該功 能申請(qǐng)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，包括單據(jù)金額、數(shù)量、事由、發(fā)生時(shí)間、批準(zhǔn)人等，無(wú)論是否屬于事后報(bào)銷(xiāo)，都必須經(jīng)過(guò)報(bào)銷(xiāo)審批。在報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)信息中，如：金額，事由，日期等應(yīng)可查詢(xún)和修改。 （ 2） 報(bào)銷(xiāo)管理 第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 20 通過(guò)報(bào)銷(xiāo)管理功能，可以查閱擬申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)和金額。基于項(xiàng)目成本的考慮，由項(xiàng)目管理者或相關(guān)責(zé)任人選擇批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)或拒絕報(bào)銷(xiāo)。 該功能面向系統(tǒng)中的所有用戶(hù)，但報(bào)銷(xiāo)信息的審批操作只有超級(jí)用戶(hù)才能進(jìn)行。 七、 項(xiàng)目利潤(rùn) 企業(yè)的項(xiàng)目利潤(rùn)由合同額減去施工成本與報(bào)銷(xiāo)金額之和得出。項(xiàng)目成本和報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目有：項(xiàng)目費(fèi)用、項(xiàng)目成本、房屋費(fèi)用、員工工資、稅費(fèi)、業(yè)務(wù)員 提成等。 該功能主要面向系統(tǒng)中的超級(jí)用戶(hù)，以及部分 經(jīng)過(guò) 授權(quán)的普通用戶(hù)。 八、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 企業(yè)項(xiàng)目的信息應(yīng)可調(diào)閱與設(shè)置，項(xiàng)目信息和項(xiàng)目分類(lèi)應(yīng)可以由項(xiàng)目管理者提報(bào)。 具體的統(tǒng)計(jì)操作包括： （ 1） 按客戶(hù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 通過(guò)該功能查閱項(xiàng)目信息，在項(xiàng)目信息中統(tǒng)計(jì)同一客戶(hù)的簽約項(xiàng)目數(shù)。 （ 2） 按項(xiàng)目大小統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 通過(guò)該功能查閱項(xiàng)目信息，在項(xiàng)目信息中統(tǒng)計(jì)大項(xiàng)目、小項(xiàng)目數(shù)。 （ 3） 按項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 通過(guò)該功能查閱項(xiàng)目信息，在項(xiàng)目信息中統(tǒng)計(jì)某項(xiàng)目經(jīng)理名下承接過(guò)的項(xiàng)目數(shù)。 該功能主要面向系統(tǒng)中的超級(jí)用戶(hù)，以及部分經(jīng)過(guò)授權(quán)的普通用戶(hù)。 系統(tǒng)管理方面的需求 系統(tǒng)管理主要是實(shí)現(xiàn)各類(lèi)工作流程的配置及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)管理，包括：組織機(jī)構(gòu)管理、用戶(hù)管理、角色設(shè)置、權(quán)限設(shè)置、審計(jì)跟蹤，公文統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)備份，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等功能 。 該功能主要面向 系統(tǒng)管理員 用戶(hù)。 一、 工作流程配置 工作流程配置，包括了流程配置和流程效率分析兩部分： （ 1） 流程管理 該功能 包括工作流的權(quán)限管理，流程自定義，流程實(shí)例的干預(yù)。 其中， 流程權(quán)限包括流程管理權(quán)限、流程啟動(dòng)權(quán)限，任務(wù)的執(zhí)行權(quán)限、任務(wù)分配權(quán)限等。第 二 章 系統(tǒng)的需求分析 21 在流程發(fā)布后，用戶(hù)可以可視化地修改流程，同時(shí)可以監(jiān)控 各個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并且在 流程（項(xiàng)目）在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，可以臨時(shí)掛起流程、恢復(fù)流程、終止流程。 （ 2） 流程效率分析 預(yù)先設(shè)定的流程往往帶有各種缺陷，為了在今后的系統(tǒng)改進(jìn)中提高流程效率，需要對(duì)現(xiàn)有的流程效率進(jìn)行分析。 系統(tǒng)的流程定義是基于本功能模塊實(shí)現(xiàn)的，由于用戶(hù)名是唯一的，在企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系厘清后，系統(tǒng)能方便地將用戶(hù)從一個(gè)部門(mén)調(diào)到另一個(gè)部門(mén)。當(dāng)有新的流程需要定義時(shí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和界面可以保持不便，只需要重新定義新的流程和界面配置。 二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù) 系統(tǒng)對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)功能，具體包括以下方面： （ 1） 組 織機(jī)構(gòu)設(shè)置 即單位的部門(mén)設(shè)置。部門(mén)采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)，可以在任意部門(mén)下定義子部門(mén)，可以設(shè)置某個(gè)部門(mén)的具體用戶(hù)，指定部門(mén)經(jīng)理。 （ 2） 用戶(hù)帳號(hào)管理 可以為新員工建立帳號(hào)、為遺失密碼的用戶(hù)初始化密碼、修改用戶(hù)所在的權(quán)限組及所處部門(mén)、設(shè)置員工的個(gè)人信息等。 （ 3） 崗位管理 按照