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文檔簡介
文明禮儀知識競賽題1.文明禮儀是展示什么的重要途徑?答:文明禮儀是展示民族文化、民族精神的重要途徑。2.什么是公民文明素質(zhì)和社會文明程度的外在表現(xiàn)?答:文明禮儀是公民文明素質(zhì)和社會文明程度的外在表現(xiàn)。3.公民思想道德建設(shè)實施綱要是何時頒布的?答:2001年9月。4.儀容儀表禮儀中對頭發(fā)的要求有哪些?答:頭發(fā)要適時梳理,不可有頭皮屑。發(fā)型要樸實、大方,具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺,應(yīng)該顯示成熟。女士梳理清秀典雅的發(fā)型,能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。常進(jìn)行交際活動的女士適合梳理秀美的發(fā)型,使人產(chǎn)生信任感。公務(wù)人員的發(fā)型不能奇特,最好不染成黑色以外的顏色,發(fā)不遮臉,前留海不可過低,不使用色澤鮮艷的發(fā)飾。頭發(fā)要遵循“三不”原則,即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。5.儀容儀表禮儀中對男士頭發(fā)作了哪些特別要求?答:男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺,應(yīng)該顯示成熟。6.儀容儀表禮儀中對女士頭發(fā)作了哪些特別要求?答:女士梳理清秀典雅的發(fā)型,能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。常進(jìn)行交際活動的女士適合梳理秀美的發(fā)型,使人產(chǎn)生信任感。.7.儀容儀表禮儀中對公務(wù)人員的頭發(fā)作了哪些特別要求?答:公務(wù)人員的發(fā)型不能奇特,最好不染成黑色以外的顏色,發(fā)不遮臉,前留海不可過低,不使用色澤鮮艷的發(fā)飾。頭發(fā)要遵循“三不”原則,即不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。8.儀容儀表禮儀中頭發(fā)應(yīng)遵循的“三不原則”是哪“三不”?答:不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。9.儀容儀表禮儀中對面部的要求有哪些?答:在社交活動中要注意面部清潔衛(wèi)生與適當(dāng)?shù)男揎棥RWC面部無油污、無汗?jié)n、無淚痕、無其它不潔物,干凈而清爽,并注意與自身的職業(yè)特征相符合。男士胡須要剃凈,鼻毛應(yīng)剪短,不留胡須。女士可適當(dāng)化淡妝,突出自然美,不能濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。10.儀容儀表禮儀中對男士面部儀容作了哪些特別要求?答:男士胡須要剃凈,鼻毛應(yīng)剪短,不胡須。11.儀容儀表禮儀中對女士面部儀容作了哪些特別要求?答:女士可適當(dāng)化淡妝,突出自然美,不能濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。12.以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀是誰在什么時候提出的?答:是胡錦濤總書記在2006年年初提出的。13.儀容儀表禮儀中對手臂的要求有哪些?答:手要清洗干凈,指甲要經(jīng)常修剪、洗刷,指甲長度要適當(dāng)。在正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動中,人的手臂,尤其是肩部,不應(yīng)露在衣服外,在這些場合不宜穿著半袖或無袖裝。女士特別要注意,在正式場合,若打算穿著暴露腋窩的衣服,則應(yīng)先行去除腋毛。14.請說出5個以上日常交談時的禮貌用語?答:請、您好、謝謝、請多包涵、請多指教等等。15.在日常交談時應(yīng)如何做到文明交談?答:同人交談時首先態(tài)度要誠懇,要恰當(dāng)使用商量的語氣和詞語,聲音大小要適宜,語速適當(dāng)。同時要態(tài)度寬容,耐心傾聽對方談話,對交談?wù)叩膬A訴做到充滿興趣、適時呼應(yīng),使對方感到擁有了忠實的聽眾,進(jìn)而產(chǎn)生良好的談話效果。交談時要用尊敬、禮貌、商量的語言或語氣,如請、您、您好、謝謝、請多包涵、請多指教等,并恰當(dāng)?shù)剡x擇談話距離。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情?;乇軐Ψ椒锤械脑掝},不要詢問婦女的年齡、婚否,不要問對方的生活履歷、工資收入、家庭財產(chǎn),不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的風(fēng)俗習(xí)慣。 16.在言談舉止禮儀中對站立時的要求有哪些?答:頭正、頸挺直、雙肩展開放松,人體有向上的感覺,收腹、立腰、提臀,兩腿并攏,膝蓋挺直,小腿向后發(fā)力,人體的重心在前腳掌,做到自然并保持面帶笑容。17.在言談舉止禮儀中對就座的要求有哪些?答:入座時要輕穩(wěn)。女子就座時,應(yīng)用手將裙稍稍攏一下,男子則應(yīng)將西服扣打開。坐在椅子上時,上體保持站姿的基本姿勢,頭正目平,嘴微閉,面帶微笑、雙膝并攏,兩腳平行,自然彎曲。女子的雙膝必須并攏,雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時,男士可將雙手分別搭在扶手上,而女士最好只搭一邊,倚在扶手上,以顯示高雅。坐在椅子上時,一般只坐滿椅子的三分之二,僅在休息時才可輕輕靠背。18.在言談舉止禮儀中對女子就座時作了哪些特別的要求?答:女子就座時,應(yīng)用手將裙稍稍攏一下。女子的雙膝必須并攏,雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時,女士最好只搭一邊,倚在扶手上,以顯示高雅。19.在言談舉止禮儀中對男子就座時作了哪些特別的要求?答:男子就座時,應(yīng)將西服扣打開。如坐在有扶手的沙發(fā)時,男士可將雙手分別搭在扶手上。20.在言談舉止禮儀中對行走的要求有哪些?答:正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。以站姿為基礎(chǔ),面帶微笑,眼睛平視,雙肩平穩(wěn),雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏,擺幅以30-50度為宜,雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬,重心稍前傾。步幅要適當(dāng),一般應(yīng)是男士70厘米左右,女士略小些,但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同,步幅也不同,如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時,步幅應(yīng)小些,走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感,走出步韻來。 21.在言談舉止禮儀中手勢的要求有哪些?答:與人交談時的手勢不宜過多,動作不宜過大,更不可手舞足蹈。介紹某人或給對方指示方向時,應(yīng)掌心向上,四指并攏,大拇指張開,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂自然上抬伸直。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸,顯得端莊、大方、可信。特別注意:不可在公共場所席地而坐。單獨用食指、中指指向他人是失禮行為。22.在不同場合應(yīng)如何正確著裝?答:著裝要根據(jù)時間、地點和場合的變化更換不同的服裝。由于不同國家民族的文化背景、風(fēng)俗人情等各不相同,還要因地點的變化選擇不同的服裝,表現(xiàn)尊重對方的思想情感。依場合的變化穿不同的服裝,在喜慶的場合,服裝的顏色要亮麗、鮮艷,款式要新穎,女士可穿著時裝,男士可穿西裝、夾克衫等;在莊重的場合,男士要穿西裝,女性可穿套裙、禮服,穿著要規(guī)范;在悲傷的場合,要穿深色、素色的衣服。23.莊重場合應(yīng)如何正確著裝?答:在莊重的場合,男士要穿西裝,女性可穿套裙、禮服,穿著要規(guī)范;24.悲傷場合應(yīng)如何正確著裝?答:在悲傷的場合,要穿深色、素色的衣服。25.西裝的穿著有哪些講究?答:西裝的袖長以達(dá)到手腕為宜,襯衫的袖長應(yīng)比上衣袖口長出1.5厘米左右,襯衫的領(lǐng)口亦應(yīng)高出上衣領(lǐng)口1.5匣米左右。在隆重場合穿西裝要系扣,一個扣的要扣上,兩個扣的只需扣上面的一個,平時可以都不扣。三個扣的,扣中間一個。雙排扣西服,通常情況下,紐扣全部扣上。 26.穿戴的注意事項有哪些?答:穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi),袖口不可卷起,袖扣要扣上。女子的裙子不可過短。男子不可穿短褲參加外事活動,長褲的褲腳不可卷起。在房間里,不得赤腳或只穿睡衣、內(nèi)衣或短褲接待來訪者。從室外到室內(nèi)參加活動,應(yīng)摘下帽子,脫去大衣、風(fēng)雨衣,并存放在衣帽間。男子在室內(nèi)不可戴帽子和手套。27.如何正確佩戴飾物?答:佩戴飾物時要與著裝巧妙搭配,要求以少為佳。戒指的戴法不能亂戴。戴在無名指上表示已婚,戴在小指上表示獨身,戴中指表示訂婚,戴食指表示求偶。各類公務(wù)人員一般不提倡戴手鐲,如著便裝時戴手鐲,形狀不宜過于招搖,檔次不宜過低。手鐲可戴一只,通常戴右手上,也可戴兩只,但一只手上只準(zhǔn)戴一樣飾物。手鏈通常只宜戴一條。穿西裝套裙時,不要戴兩只以上的耳環(huán),也不要只在一只耳朵上戴耳環(huán)。女士的項鏈、掛飾可視情況露出或隱藏起來。男士著正裝時一定不要露出來項鏈或護(hù)身符等。28.在服裝飾物禮儀中對男士著西裝強調(diào)了哪些特別要求?答:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。西裝外套上的口袋只是裝飾性的,一般不裝東西。著西裝時里面上衣最好不穿毛衣或毛背心,以更好體現(xiàn)西裝的層次感。28.在服裝飾物禮儀中對女士著裝作了哪些特別要求?答:女士著裝不要過于暴露和透明,尺寸也不要過于短小和緊身,否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。內(nèi)衣不能外露,更不能外穿,穿褲子和裙子時,不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓,文胸的肩帶不能露在衣服外面。穿裙服時著絲襪,能增強腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子,腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子,一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時,襪口不能露在裙子外面。29.夫妻在家庭中應(yīng)注意哪些禮儀?答:夫妻之間要平等相待,尊重對方的人格、性格、愛好、隱私及感情需求。在日常生活中,雙方要相互關(guān)心、相互體諒、相互理解,對個人工作、家庭支出、子女教育、孝敬父母等問題,多商量、多溝通、多支持,不要我行我素或一方欺壓另一方。不能說有損對方自尊的話,不能做有損對方尊嚴(yán)的事。要經(jīng)常贊美對方,不能當(dāng)眾尤其是在親友和孩子面前指責(zé)、挖苦、謾罵對方。要關(guān)心對方的工作及事業(yè),更要關(guān)心日常生活中的細(xì)微之處。夫妻應(yīng)盡力記住對方的生日和愛好,并以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的心意。夫妻應(yīng)共同承擔(dān)家務(wù)事,不要斤斤計較。必須相互信任與忠誠,不以任何借口放縱自己,不做不忠之事。夫妻之間要多交流,共享對方的痛苦與快樂。 30.在家庭禮儀中父母對待子女應(yīng)注意哪些禮儀?答:父母對待子女應(yīng)當(dāng)誨人不倦,注重與子女多交流,敞開心扉談話。要以身作則,身體力行,發(fā)揮好自身的示范作用。對子女嚴(yán)格要求,發(fā)現(xiàn)不足和過錯要及時批評、幫助和糾正。對子女不能護(hù)短,要注意擺事實、講道理,不要動輒擺架子、隨口訓(xùn)人、罵人或打人,不當(dāng)著外人批評孩子。對孩子提出的問題要盡量給予答復(fù),讓子女從小就樹立自尊心和自信心。對子女的管教要建立在尊重人格和態(tài)度友善上。在孩子面前父母不要鬧矛盾。31.在家庭禮儀中子女對待父母之間應(yīng)注意哪些禮儀?答:子女對待父母應(yīng)當(dāng)以敬重為先。與父母講話、辦事時,一定要講禮貌、守規(guī)矩。在任何場合下,晚輩的言行都不允許失敬長輩,提及父母要用尊稱。對于父母的批評教育,子女要認(rèn)真接受、服從和感激,并盡可能落實到行動上。父母在批評教育自己時,即使言詞有些偏差,作子女的也應(yīng)該理解,切不可頂撞、狡辯或揚長而去。要贍養(yǎng)孝順老人,不可遺棄老人或置之不理,要在物質(zhì)生活上幫助和照顧,在精神上慰藉。每天出門或回來時要與父母打招呼,如果加班或是出差,應(yīng)及時打個電話。 32.在家庭禮儀中婆媳之間應(yīng)注意哪些禮儀?答:婆婆不要過分地挑剔兒媳的毛病,要象對待自己的兒女一樣疼愛。兒媳對待公婆要像對待自己的父母一樣周到。婆婆要注意尊重兒媳的人格,對兒媳不要心存芥蒂。媳婦到婆家之后,要克制自己,入鄉(xiāng)隨俗,凡事不能由著性子來。婆媳相處,要相互理解、相互寬容、相互尊重。婆媳間遇事要多商量、多考慮對方,以心換心。發(fā)生不愉快的事情,雙方都要克制,不要因一時之憤而當(dāng)面爭吵,要避免背后說三道四。婆媳雙方要互敬互愛,兒媳不僅要在物質(zhì)上幫助老人,還要注意多給老人一些精神安慰。婆婆要關(guān)心兒媳,尤其要關(guān)心她的健康。 32.在家庭禮儀中岳婿之間應(yīng)注意哪些禮儀?答:女婿應(yīng)多到岳父母家看看老人,讓老人精神愉快。女婿在岳父母面前要經(jīng)??洫勂拮?,使岳父母對女兒的生活放心、滿意。女婿對岳父母應(yīng)象對待自己父母一樣,在任何時候都尊重、孝順。小兩口鬧矛盾,岳母切忌寵愛女兒,為女兒充當(dāng)靠山,不要過分“參政”,岳父母不要當(dāng)著女兒的面指責(zé)女婿。33.鄰里之間應(yīng)如何友好交往?答:鄰里幾乎每天都能見面,在遇見的時候要打招呼,并點頭微笑。鄰居相處時,要一視同仁。不要因為某人家有錢、或者位高權(quán)重,就采取趨炎逢迎的對待方法,而對那些家境一般的人就另眼看待。與鄰里相處,不要斤斤計較,不要因為一點小事就見面不說話,不要因為孩子吵架而影響大人之間往來。 鄰里有了困難要主動幫助解決,有人生病要主動探望問候。鄰居遇到危險、災(zāi)難,要勇于出面救助。遇到鄰居有喜慶之事,要予以祝賀。遇上打掃衛(wèi)生等公益事情,應(yīng)搶在前面,樂于為大家服務(wù)。34.在家庭待客中應(yīng)注意哪些禮儀?答:當(dāng)知道有客人來訪,應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔,家庭布置要干凈美觀,提前準(zhǔn)備好水果、菜肴等待客用品??腿说絹頃r,主人應(yīng)提前到門口迎接。如果客人是初次來訪,應(yīng)向其他家人或客人作介紹。奉敬煙茶糖果之后,應(yīng)及時與客人交談,若無法奉陪客人,可安排身份相當(dāng)者代陪并向客人致歉,切不可只故自己忙,把客人晾在一旁。當(dāng)客人提出告辭時,主人應(yīng)誠意挽留,客人執(zhí)意要走,主人要等客人起身后再起身相送。對遠(yuǎn)道來的客人可以送到車站、港口。對本地客人,則應(yīng)送到大門口、樓下。35.家庭應(yīng)酬禮儀中在待客方面應(yīng)特別注意什么?答:客人進(jìn)門時,可接過其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要主動去拿客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。36.到別人家做客時應(yīng)注意哪些禮儀?答:到別人家做客,可以是自己主動前往,也可以是受邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時間,后者無論答應(yīng)還是拒絕都應(yīng)及時告知對方。到親屬或朋友家做客,若事先已約定時間應(yīng)準(zhǔn)時或提前到達(dá),按門鈴切忌重手重腳或時間過長,進(jìn)門后應(yīng)當(dāng)主動將衣帽等脫下放于適當(dāng)之處。與主人相見,應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街鲃訂柡?,如果是初次謀面,還須自我介紹,同時要向其他家人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下。主人端茶敬煙要起身道謝,雙手迎接,點煙時必須站起來,身體前傾并致敬意。果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。如果帶著小孩,要教育孩子懂禮貌,讓他向主人家人問好,并讓孩子在室內(nèi)不要亂跑、亂叫、隨意動主人的東西。提出告別后應(yīng)立即起身辭別,不能幾次說要走,結(jié)果還坐著不動。走之前要向主人全家道別,當(dāng)主人送你到門口時,應(yīng)主動與主人握手道別,并說“請回”、“留步”、“再見”之類的話。37.作客時與主人初次謀面應(yīng)注意哪些禮儀?答:與主人相見,應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街鲃訂柡茫€須自我介紹,同時要向其他家人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下。38.如何做文明顧客?答:購物時不要在商場里大聲喧嘩,自覺維護(hù)商店的公共衛(wèi)生,愛護(hù)公共設(shè)施。在商店購物,對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”,不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場購物時,要愛護(hù)商品,對自己挑選商品如果不中意,應(yīng)物歸原處。顧客采購?fù)戤呺x開柜臺時,應(yīng)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意。39.如何做一名文明旅客?答:辦理住宿手續(xù)時,應(yīng)先有禮貌地向服務(wù)臺工作人員打個招呼,然后再詢問旅店是否還有客房或床位。旅客在辦理住宿登記手續(xù)時,應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問,按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生,愛護(hù)房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進(jìn)房間送開水、做清潔服務(wù)時,旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前,應(yīng)保持室內(nèi)整潔、物品完整。要及時到服務(wù)臺結(jié)賬,并同旅館工作人員禮貌話別。40.在公共場所如何做一名文明觀眾?答:到影劇院觀看演出應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間,應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,也不可袒胸露腹。切不可大呼小叫,笑語喧嘩,不能亂扔果皮、果核、紙屑等廢棄物。觀看演出時,要有禮貌地適時鼓掌。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開。去體育場觀看比賽,衣著不必太講究,但要整潔、大方。不要亂踩座位,不可翻越欄桿,不能在體育場內(nèi)吸煙。比賽結(jié)束后,散場時應(yīng)按秩序退場,不要擁擠,遇到老弱病殘者應(yīng)主動禮讓。 41.在公共閱覽室如何做一名文明讀者?到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí),要衣著整潔,不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時,不要為別人預(yù)占位置。閱讀時要默讀,不能出聲或竊竊私語,不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天,更不能大聲喧嘩。不要帶幼兒到成人圖書館,更不能在此亂叫亂跑,嬉戲打鬧。在圖書館、閱覽室走路的步履要輕,不能過急發(fā)出聲響。物品要輕拿輕放,不要拖拉椅子,不要在室內(nèi)休息、睡覺。不要在圖書館內(nèi)吃東西,特別是帶皮核的食物。42.如何做一名文明的通話人?答:打電話要選好時間,避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。打電話之前,想好要講的內(nèi)容通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。要態(tài)度友好,在通話時,不要大喊大叫,震耳欲聾。在請總機(jī)接轉(zhuǎn)時,應(yīng)當(dāng)致謝。撥錯了號碼,要說“對不起”。要用語規(guī)范,通話之初,宜說“您好!我是某某”,以自我介紹作為開場白,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時,應(yīng)說“勞駕”,不要認(rèn)為這是理所當(dāng)然。 43.如何做一名文明的汽車駕駛員?答:司機(jī)在駕駛汽車時應(yīng)自覺服從交警的指揮、檢查,違章時服從處罰,有不同意見要禮貌解釋。駕駛車輛要禮讓其他機(jī)動車輛,不要強行超車和動輒侵占其他車輛的車道。要禮讓非機(jī)動車和行人,對行人尤其是老人、兒童、殘疾人,一定要照顧,主動避讓。出租車司機(jī)要保持端莊的儀表、整潔的服飾及車容,準(zhǔn)確使服務(wù)用語和文明禮貌用語;無特殊情況不能拒載,對客人提出的問題要熱情答復(fù),盡可能滿足乘客臨時提出的要求,條件不允許時要耐心地解釋說明;到達(dá)目的地后按計價器顯示的金額收費,并及時提醒客人不要遺忘東西。公交乘務(wù)員在服務(wù)過程中,對乘客提出的問題要有問必答、百問不煩,為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動找座位,保證他們的乘車安全;要報清站名,提醒乘客及時下車。 44.如何做一名文明乘客?答:依次排隊,不要蜂擁而擠。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓,上車后不要搶占座位,更不要把物品放到座位上替別人占座,遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。要保持安靜,不大聲喊叫。45.公交乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)履行哪些職責(zé)?答:公交乘務(wù)員在服務(wù)過程中,對乘客提出的問題要有問必答、百問不煩,為老、弱、病、殘、孕或懷抱嬰兒或有特殊困難的乘客主動找座位,保證他們的乘車安全;要報清站名,提醒乘客及時下車。46.出租車司機(jī)應(yīng)注意哪些禮儀?答:出租車司機(jī)要保持端莊的儀表、整潔的服飾及車容,準(zhǔn)確使服務(wù)用語和文明禮貌用語;無特殊情況不能拒載,對客人提出的問題要熱情答復(fù),盡可能滿足乘客臨時提出的要求,條件不允許時要耐心地解釋說明;到達(dá)目的地后按計價器顯示的金額收費,并及時提醒客人不要遺忘東西。47.如何做一名文明的出行人?答:走路要靠右側(cè)通行,要走人行道。橫穿馬路時,應(yīng)注意交通信號,等綠燈亮了,再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈,也不要翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓,不小心踩了別人的腳或撞到別人身上,要向?qū)Ψ秸f“對不起”,對方應(yīng)回答“沒關(guān)系”。當(dāng)街頭發(fā)生沖突或其他事情時,不要尾隨圍觀。對于不相識的異性,不應(yīng)淺薄輕浮,頻頻回首顧盼。遇熟人應(yīng)適當(dāng)問候或打個招呼。有人向自己問路,應(yīng)盡力幫助。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時,應(yīng)主動關(guān)心、幫助。48.參加宴會時在入座方面應(yīng)注意哪些事項? 答:應(yīng)邀出席宴請活動,應(yīng)聽從主人安排。入座時看清桌號和座位,不可隨意入座,如果鄰座有人應(yīng)主動打招呼。入座后坐姿要端正,不可用手托腮或?qū)㈦p臂肘放在桌上。坐時應(yīng)把雙腳踏在本人座位下,不可隨意伸出,影響他人。不可玩弄桌上的酒杯、盤碗、刀叉、筷子等餐具,不要用餐巾或口紙擦餐具,以免使人認(rèn)為餐具不潔。49.宴會交談應(yīng)注意哪些禮儀?答:坐定后,如果有茶,可輕輕啜飲。無論作為主人、陪客或賓客都應(yīng)與同桌的人交談,特別是左右鄰座。不可只與幾位熟人或一兩人交談。若不相識,可自我介紹。談話要掌握時機(jī),要視交談對象而定,不可只顧自己一人夸夸其談,或談些荒誕離奇的事而引人不悅。50.宴會就餐應(yīng)注意哪些禮儀?答:在宴會開始主人致辭時,應(yīng)停止談話,不可吃東西,注意傾聽。致辭完畢,主人招呼后,即可開始進(jìn)餐。用餐前應(yīng)先將餐巾打開鋪在膝上,進(jìn)餐時要舉止文雅有禮貌,取菜時不可一次盛得過多。若遇服務(wù)員或主人為你夾不能吃或不愛吃的菜時,不可拒絕。在給他人夾菜時,要用公用餐具。敬酒時要先敬主人,碰杯時要注視對方,以示敬重友好。切忌飲酒過量,失言失態(tài)。不勝酒力時應(yīng)禮貌地聲明,不可把杯子倒置。51.宴會就餐時若不慎將酒水或湯汁濺到他人衣物上應(yīng)如何處理?答:應(yīng)表示歉意,如對方是異性,不必親自為其擦拭,請服務(wù)員幫助即可。52.宴會就餐時吃到不潔或有異味食物應(yīng)如何處理?答:如吃到不潔或有異味的食物,不要大呼小叫,應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。53.在國內(nèi)旅游應(yīng)注意哪些禮儀?答:旅游時要做到自覺遵守公共秩序,按順序購票入館、入園,不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識,自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔,不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物,要愛護(hù)文物和公共設(shè)施,不在樹木、名勝古跡和公共設(shè)施上涂抹、刻畫,不在路椅上躺臥。要愛護(hù)一草一木,不踐踏草坪,不攀折花果。在公共場所不大聲喧嘩打鬧。 54.到國外旅游時在言行上應(yīng)注意哪些禁忌?答:在國外旅游過程中,要注意使自己的言行符合有關(guān)規(guī)范。具體的禁忌包括:忌姿勢歪斜,手舞足蹈,以手指人,拉拉扯扯等。在公共場所,忌大聲喧嘩、爭吵辱罵,出言不遜,評價他人,非議宗教等。忌冷落他人,亂接話茬,獨占話題,尋根問底,輕易表態(tài),糾纏不止,隨意辭別等。 55.在國外旅游拍照時應(yīng)注意哪些禁忌?答:在國外旅游拍照時,不能違犯所在國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機(jī)場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展館等處,嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許的情況下,應(yīng)該注意對古畫及其它文物進(jìn)行拍照時,不使用閃光燈,以免對文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標(biāo)志的地方或地區(qū),應(yīng)自覺遵守要求。在通常情況下,尤其不能給不相識的人(特別是女子)拍照。56.服務(wù)工作最簡單、最基本的原則是什么?答:語言文明是服務(wù)工作最簡單也是最基本的原則 57.外出旅游應(yīng)注意哪些衛(wèi)生禁忌?答:在個人衛(wèi)生及行為上,忌蓬頭垢面,衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場合,忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動作。在環(huán)境衛(wèi)生方面,忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內(nèi)。忌把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目位置。58.在社交中跟初次見面的人問候時應(yīng)注意哪些禮儀?答:跟初次見面的人問候,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等;如果對方是有名望的人,也可以說“久仰”,“幸會”、“早聽說過您的大名”等。與熟人相見,用語可以親切、具體一些,比如說“好長時間沒見了”、“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往來的朋友,可以使用一些稱贊語:“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等等。58.社交握手時應(yīng)注意哪些禮儀?答:一是注意順序。永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給女性;永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給主人;永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給年長者;永遠(yuǎn)將握手的主動權(quán)讓給地位高、知名度大的人。二是注意“手語”。一定要用右手,即便你是個左撇子也要伸出右手。三是注意細(xì)節(jié)。握手時應(yīng)避免眼睛東張西望,要目視對方。男人同女人握手時,一般只輕握對方的手指部分,不宜握得太緊太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我國常用的禮節(jié),表示更為親切,更加尊重對方。59.社交握手時應(yīng)特別注意哪些事項?答:在多人同時握手時,不可交叉握手;不可跨著門檻握手;如果手臟、手涼或者手上有水、汗時,不宜與人握手,并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。60.稱呼一般可分為那些方面的稱呼?答:稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。61.職務(wù)稱呼有哪些?答:職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等。62.使用稱呼時應(yīng)注意什么?答:使用稱呼時,一定要注意主次關(guān)系及年齡特點,如果對多人稱呼,應(yīng)以年長為先,上級為先,關(guān)系遠(yuǎn)為先,在稱呼對方的時候,要加重語氣,認(rèn)真、緩慢、清楚地說出,在稍做停頓后,再談要說的事情。 63.在介紹禮儀中被介紹者應(yīng)注意哪些禮儀?答:作為被介紹者,在這時要表現(xiàn)出結(jié)識對方的誠意。介紹人開始介紹時除貴賓與長者外,被介紹者一律應(yīng)起立,并以正面面向?qū)Ψ?,不能只看介紹人,還要看著對方的眼睛。隨著介紹人的介紹,向?qū)Ψ近c頭致意,或用一些感嘆詞來呼應(yīng)他的介紹。 64.自我介紹時應(yīng)注意哪些禮儀?答:一是要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會。首先應(yīng)考慮當(dāng)時的特定場合是否適宜進(jìn)行自我介紹,若是對方正忙于工作,或是正與他人交談,或是大家精力集中在某人或某件事情上的時候,或?qū)Ψ叫那榍芳?、疲憊不堪時做自我介紹效果不會太好。如果對方一個人獨處,或大家閑談出現(xiàn)冷場時進(jìn)行自我介紹,就不會顯得很唐突,而且會很愉快、很樂意的接受你的自我介紹。二是要有真誠而謙恭的態(tài)度。其基本程序是先向?qū)Ψ近c頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況,語調(diào)要熱情友好,態(tài)度要謙恭有禮,眼睛要注視對方。三是要根據(jù)不同的環(huán)境,運用不同的方法??梢圆扇≈鲃拥淖晕医榻B方式,以此引起對方的呼應(yīng)。也可采取被動的自我介紹方式,即首先婉轉(zhuǎn)地詢問對方:“先生您好!請問我該怎樣稱呼您呢?”待對方做完自我介紹,再順?biāo)浦鄣亟榻B自己。65.自我介紹的基本程序有哪些?答:基本程序是先向?qū)Ψ近c頭致意,得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、單位及其他有關(guān)情況,語調(diào)要熱情友好,態(tài)度要謙恭有禮,眼睛要注視對方。 66.跟他人交談時如何做到態(tài)度誠懇?答:恰當(dāng)使用謙恭、和善的語氣和詞句,調(diào)低交談的音量,做到語速適當(dāng)、均勻,給對方以親切感。 67.跟他人交談時如何做到寬容的交談?答:態(tài)度寬容主要表現(xiàn)在耐心傾聽對方的談話上,在交談中如果對交談?wù)叩膬A訴做到充滿興趣、適時呼應(yīng),就會讓對方感到有了忠實的聽眾,被尊重的感覺就會油然而生,使談話產(chǎn)生良好的效果。68.交談文明用語包括哪些方面?答:(1)使用尊敬語言。尊敬語言的使用是對交談方尊重、禮貌的表現(xiàn),常用的敬語有“請”、“您先來”等,對長輩、上級和敬重的人要多用“您”來稱謂;(2)使用禮貌語言。禮貌語言在交往場合可表現(xiàn)出謙恭、友好和敬重,如:“您好”、“謝謝”、“請多指教”等;(3)使用商量或祈使語氣。商量、祈使語氣能讓人產(chǎn)生平等感,如:現(xiàn)在你有時間嗎? 69.交談的藝術(shù)有哪些?答:(1)避免使用忌諱的交談方式和話題。盡量不使用行話、術(shù)語和方言土語,否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對方反感的話題,避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓,當(dāng)感到對方有結(jié)束話題意愿時,應(yīng)迅速收攏談話內(nèi)容。(2)注意傾聽。仔細(xì)傾聽,既能掌握對方的觀點,也能使對方感覺受到了尊重。傾聽者適當(dāng)?shù)奶釂?、提示和回?yīng),會給對方以鼓勵,增加交談興趣。(3)正確運用人體語言。在交談中,盡管語言是交流的核心和關(guān)鍵,但正確運用人體語言,如眼睛、手勢、面部表情、軀體姿勢等,會起到輔助語言交流、強化交流意境的作用。70.在交談中如何避免使用忌諱的交談方式和話題?答:盡量不使用行話、術(shù)語和方言土語,否則容易讓人產(chǎn)生困惑和不知所云。不要涉及疾病、死亡、隱私等對方反感的話題,避免交談充滿不愉快氣氛。談話要避免繁瑣、拖沓,當(dāng)感到對方有結(jié)束話題意愿時,應(yīng)迅速收攏談話內(nèi)容。 71.在交談中如何正確運用人體語言?答:在交談中,盡管語言是交流的核心和關(guān)鍵,但正確運用人體語言,如眼睛、手勢、面部表情、軀體姿勢等,會起到輔助語言交流、強化交流意境的作用。72.什么是交流的核心和關(guān)鍵?答:語言是交流的核心和關(guān)鍵。73.在交談藝術(shù)上初口語交流外還可運用什么語言?答:人體語言。74.在工作期間如何作好來訪者接待?答:接待上級來訪要周到細(xì)致,對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認(rèn)真聽取,一時解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時,要起身相送。 75.在接聽電話時應(yīng)注意哪些禮儀?答:電話鈴響后,要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”,自報家門,然后再詢問對方來電事由。電話交談要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本,對重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示尊敬。 76.如何做好來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面客人的引見工作?答:對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順次介紹,介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,出門后回身輕輕把門帶好。 77.在同事禮儀中領(lǐng)導(dǎo)對下屬應(yīng)做到哪些禮儀?答:尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀,對下屬應(yīng)親切平和,當(dāng)下屬為你服務(wù)時應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”,當(dāng)下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng),當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時應(yīng)以寬容之心對待。在與下屬談話時,要善于傾聽和誘導(dǎo),如有不清楚或疑問時,提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和,讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取,對合理之處及時給予肯定和贊揚。 78.在同事禮儀中下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到哪些禮儀?答:尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望,是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼,進(jìn)門時主動禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會面時,說話要注意場合和分寸,不能失禮和冒犯,不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,要遵守時間,進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入,匯報時應(yīng)注意儀表、姿態(tài),匯報要吐字清楚,語調(diào)、聲音大小恰當(dāng),匯報結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存,應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。 79.同事和同事之間要遵守哪些禮儀?答:同事之間要彼此尊重,與同事見面時要主動打招呼,同事與己說話時要禮貌回應(yīng),語言與語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時,不可表現(xiàn)得過于隨便,如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認(rèn)真,不要過于堅持自己的觀點,懂得禮節(jié)性的捧場。不要隨便議論同事的短長,應(yīng)盡量避免單位的一些潛規(guī)則。對同事所遇到的困難要熱心相助,如是自己力所能及的事,應(yīng)盡力幫忙,這樣會增進(jìn)雙方感情。80.會議主持人應(yīng)注意哪些禮儀?答:會議主持人要注重自身形象,衣著整潔、大方,切忌不修邊幅。走向主席臺時應(yīng)步伐穩(wěn)健有力,如果是站立主持,雙腿應(yīng)并攏,腰背挺直。持稿時,右手持稿的底中部,左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時,應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時,應(yīng)身體挺直,雙臂前伸,兩手輕按于桌沿。主持過程中,要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩(wěn),或活潑,切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間,主持人對會場上的熟人不能打招呼,更不能寒喧閑談,會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。 81.參會發(fā)言人應(yīng)注意哪些禮儀?答:會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告,后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者,應(yīng)注意自己的舉止禮儀,走向主席臺應(yīng)步態(tài)自然,自信而有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰,邏輯分明。如果是書面發(fā)言,要時常抬頭環(huán)視一下會場,不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢,應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意,但要注意講究順序和秩序,不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧,應(yīng)態(tài)度平和,不要與人爭論不休。如果有會議參加者對發(fā)言人提問,應(yīng)禮貌作答,對不能回答的問題,應(yīng)巧妙地回應(yīng),不能粗暴地拒絕。82.會議發(fā)言有哪兩種形式?答:會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告,后者一般是討論發(fā)言。83.參會人員在中途離開會場時要注意什么?答:參會人員中途離開會場時要輕手輕腳,做到不影響他人。84.與會者應(yīng)注意哪些禮儀?答:無論你參加哪一類會議,衣著整潔都是必要的禮儀,舉止大方都是必須的修養(yǎng)。與會者要準(zhǔn)時到場,進(jìn)出井然有序。認(rèn)真聽講,切忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時,都要鼓掌致意。中途離開會場時要輕手輕腳,不影響他人。會議進(jìn)行時,應(yīng)禁止吸煙,手機(jī)應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。85.與會者地參會時要做好哪些準(zhǔn)備?答:要比規(guī)定開會時間提前五分鐘左右到會場,然后做一些必要的準(zhǔn)備,如果你要在會場上發(fā)言,可借此機(jī)會醞釀一下你的情緒。開會的時候還需要注意自己的體態(tài)語言,那種坐沒坐相、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為,都是應(yīng)該禁止的。 86.教師應(yīng)如何注意自己的儀表?答:教師的儀表應(yīng)整潔大方。男教師應(yīng)修邊幅,發(fā)型宜自然大方,頭發(fā)清潔、整齊,沒有污垢,衣著要莊重、整潔,穿中山裝、西裝、獵裝、夾克衫均可,夏天切忌穿背心、拖鞋上講臺。女教師可化淡妝,不要濃妝艷抹。著裝宜高雅、自然,衣服色彩以素雅為佳。平時不要打扮得花枝招展,夏天不宜穿超短裙進(jìn)教室。87.教師的行為舉止包括哪些?答:(1)目光。在講臺上講課時,教師的目光要柔和、親切、有神,給人以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷,或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情被打斷講課時,不能投以鄙夷或不屑的目光。(2)站姿。要站著講課,站穩(wěn)站直,胸膛自然挺起,不要聳肩,或過于昂著頭,需要在講臺上走動時,步幅不宜過大過急。(3)手勢。手勢要得體、自然,恰如其分,要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行,講課時忌諱敲擊講臺,或做其他過分的動作。 88.教師應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系?答:同事之間要彼此尊重,而不要“文人相輕”。每個人各有特長,彼此應(yīng)互相學(xué)習(xí),取長補短,而不要自以為是,更不要打擊別人,抬高自己。同事之間,應(yīng)以誠相待,切莫拉幫結(jié)派。應(yīng)互相支持,精誠團(tuán)結(jié),斷不可互相拆臺。89.教師在授課時的言談有哪些要求?(1)表達(dá)要準(zhǔn)確。學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué),有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求,不可庸俗化。(2)音量要適當(dāng)。講課不是喊口號,聲音不宜過大,否則,會給學(xué)生以聲嘶力竭之感,如果聲音太低又很難聽清,也會影響教學(xué)效果。(3)語言要精煉。講課要抓住中心,不說廢話和多余的話,給學(xué)生言簡意賅的感覺。(4)講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。90.教師與學(xué)生談話應(yīng)注意哪些方式?答:(1)提前通知,有所準(zhǔn)備;(2)熱情迎候,營造平等氣氛;(3)分清場合,入情入理;(4)言談文雅,要富于親和力。92.學(xué)生在課堂上應(yīng)注意哪些禮儀? 答:(1)上課。上課的鈴聲一響,學(xué)生應(yīng)端坐在教室里,恭候老師上課,當(dāng)教師宣布上課時,全班應(yīng)迅速起立,向老師問好,待老師答禮后,方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到校上課,若因特殊情況,不得已在教師上課后進(jìn)入教室,應(yīng)先敲門報告,得到教師允許后,方可進(jìn)入教室。(2)聽講。在課堂上,要認(rèn)真聽老師講解,注意力集中,獨立思考,重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時,應(yīng)該先舉手,待老師點到你的名字時才可站起來回答,發(fā)言時,身體要立正,態(tài)度要落落大方,聲音清晰響亮,并且使用普通話。(3)下課。聽到下課鈴響時,若老師還未宣布下課,學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講,不要忙著收拾書本,或把桌子弄得乒乓作響,這是對老師的不尊重。下課時,全體同學(xué)仍需起立,與老師互道:“再見?!贝蠋熾x開教室后,學(xué)生方可離開。93.在學(xué)生禮儀中對學(xué)生的服飾儀表有哪些要求?答:學(xué)生的穿著應(yīng)合體、適時、整潔、大方,講究場合。男生應(yīng)做到衣冠整潔,不留長發(fā)和不蓄胡須,衣著樸素大方,簡潔明快,不穿奇裝異服,在校期間應(yīng)一律穿校服。女生應(yīng)不燙發(fā),不化濃妝,不佩戴飾物。女生的服裝以色彩鮮明,自然生動,表現(xiàn)青春活力為主,切忌浮華、俗氣,在校期間應(yīng)一律穿校服。 94.尊師禮儀包括哪些內(nèi)容?答:學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時,應(yīng)主動向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時,應(yīng)先敲門,經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所,不能隨便翻動老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點,評頭論足,要尊重老師的習(xí)慣和人格。 95.同學(xué)間應(yīng)做到如何文明相處?答:同學(xué)間可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時,須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學(xué)習(xí)和生活用品時,應(yīng)先征得同意后再拿,用后應(yīng)及時歸還,并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸,偶爾的失敗等,不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視,而應(yīng)該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足,也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號,絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。同學(xué)忌諱的話題不要去談,不要隨便議論同學(xué)的是非。96.如何遵守校園秩序?答:不在校內(nèi)騎車,自覺將自行車存放在指定的車棚或地點。不在樓梯、樓道內(nèi)吵鬧或大聲喧嘩。遇有其他班級未下課時,腳步要放輕,迅速走到室外。上衛(wèi)生間時不亂擁亂擠,謙讓有序。課間活動時不作沖撞等幅度大的運動。上課鈴響后迅速回到自己的座位,等候上課。在食堂用餐時要按順序相互禮讓。 97.如何保持校園環(huán)境衛(wèi)生?答:師生應(yīng)自覺保持校園整潔,不在教室、樓道、操場等場所亂扔紙屑、果皮。不隨地吐痰,不亂倒垃圾,遇有塑料袋、鉛筆屑、廢舊紙等垃圾時應(yīng)主動拾起,放到垃圾箱內(nèi)。上廁所便后立即沖刷干凈。 98.學(xué)生在校期間應(yīng)如何愛護(hù)公共財物?答:不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻。愛護(hù)花草樹木,不踏草坪,不攀折樹木。節(jié)約用水、用電。99.如何做一名合格的服務(wù)員?答:舉止端莊,動作文明,坐要正直,不前俯后靠。在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。在上班工作前,不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在工作時,應(yīng)做到“三輕”,即說話輕、走路輕、操作輕。對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客,切忌交頭接耳議論或指手劃腳,不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客,應(yīng)熱情關(guān)心,周到服務(wù),不能有任何嫌棄的表情和動作。100.服務(wù)員在工作期間應(yīng)做到哪“三輕”?答:說話輕、走路輕、操作輕。101.服務(wù)員配帶飾物有哪些要求?答:服務(wù)人員在工作崗位佩帶飾物時,一定要使之符合自己的工作性質(zhì)和身份。佩帶的飾物要搭配得宜,最好能與服裝和諧,從顏色、樣式、整體效果上,盡量讓其渾然天成。男士應(yīng)該審慎選擇飾物,盡量不要趕時髦。飾物佩帶的原則是以少為好。一般而言,以不超過兩種為限。102.在請柬的行文中,通常包括哪些內(nèi)容?答:在請柬的行文中,通常包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請人等內(nèi)容。103、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容是什么?答:以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以愛祖國,愛人民,愛勞動,愛科學(xué),愛社會主義為基本要求,以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德著力點。104、20字基本道德規(guī)范是什么?答:愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。105.服務(wù)禮儀中對服務(wù)人員的走姿作了哪些規(guī)范動作和要求?答:雙目平視,表情自然平和。走動中肩部不要搖晃,雙臂自然擺動,兩手自然彎曲,步幅要適度,防止八字步和低頭駝背,更不要扭腰擺臀。走在前面帶路的引導(dǎo)走姿,要盡可能走在賓客的左側(cè)前方,整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向,保持兩步的距離,遇到上下樓梯、轉(zhuǎn)彎等,還要配合著用左手示意,并用語言提示。與人告別時所用的后退走姿,應(yīng)當(dāng)先后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去,退步時用腳輕擦地面,步幅要相對小些,先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭部。 106.服務(wù)禮儀中對服務(wù)人員的站姿作了哪些規(guī)范動作和要求?答:(1)叉手站姿:身體直立,兩手在腹前交叉,右手搭在左手上。男性可以兩腳分開,距離不超過20厘米。女性可以一腳稍微向前,腳跟放在另一腳內(nèi)側(cè)。(2)背手站姿:雙手在身后交叉,右手貼在左手外面,放于臀部之間。兩腳分開時,不能超過肩寬,腳尖展開,兩腳成60度夾角,挺胸立腰收腹,雙目平視。(3)背垂手站姿:一手背在后面,貼在臀部,另一手自然下垂,手自然彎曲,中指貼于褲縫,兩腳分與不分均可。這種站姿一般為男土所常用。 108.服務(wù)禮儀中對服務(wù)人員的手勢作了哪些規(guī)范動作和要求?答:手掌自然伸直,掌心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲。在出手勢的時候,還要配合眼神、表情等,使手勢與整個身體的動作相協(xié)調(diào)。做到欲上先下,欲左先右。109.服務(wù)禮儀中對服務(wù)人員的表情作了哪些基本要求?答:表情主要包含目光和微笑,其中目光是一種真誠而含蓄的語言,在服務(wù)工作中,眼睛一般看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域,讓對方感覺到禮貌而舒適。而且要把目光放虛些,不要聚集在對方的某個部位,而是好像籠罩在對面的整個人。微笑可以表現(xiàn)出溫馨而親切的表情,能有效地縮短與對方的距離,給對方留下美好的心理感受。在服務(wù)中,微笑要發(fā)自內(nèi)心,自然大方,要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調(diào)完成。 110.服務(wù)人員所穿的正裝以什么服務(wù)最為正式?答:服務(wù)人員所穿的正裝以制服(工作服)最為正式,它是上班時必須穿的服裝。111. 工作服在工作中的作用主要有哪些?答:一是標(biāo)識作用。工作服具有獨特的單位標(biāo)志,能與其他人員明顯區(qū)別開來。二是保護(hù)作用。工作服不只是簡單地追求美觀劃一,還有一些保護(hù)身體不被傷害的功能。三是宣傳作用。穿著統(tǒng)一服裝的服務(wù)人員,都在有意或無意間宣傳著自己所在的單位,相當(dāng)于一個宣傳員的作用。 112.商務(wù)邀約禮儀包括哪兩種方式的邀約?答:包括非正式邀約和正式邀約。113.非正式邀約一般在何各情況下進(jìn)行?答:非正式邀約一般用于關(guān)系特別好的商務(wù)伙伴之間,這種邀約一般比較隨便,對方也會直接對邀約做出反應(yīng),所以一般采用口頭的方式邀約,譬如利用電話,或直接面告等方式,它多適用于商界人士非正式的接觸之中。這種方式一般被稱為口頭邀約。114.在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備? 答:在拜訪之前,我們一定要明確自己的拜訪目的,準(zhǔn)備好必要的資料和輔助工作,并對對方可能提出的問題明確應(yīng)答策略,并與對方商定拜訪時間,一定要避免突然的造訪,這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。 115.在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪見面時有何禮儀?答:當(dāng)你與對方見面的時候,應(yīng)該主動開口,以親切的語調(diào)向?qū)Ψ酱蛘泻簟H绻堑谝淮我娒娴脑?,還要先對自己做一下簡單的自我介紹,并遞上自己的名片,最好是順便帶上一句話,比如:“這是我的名片,謝謝您的約見。”交談的時候,拜訪者應(yīng)該主動創(chuàng)造一個好的談話氣氛,以拉近彼此距離,交談時注意自己的表情及語言運用。115.在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪告別時有何禮儀?答:當(dāng)拜訪結(jié)束后,應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意,出門時要主動伸手與主人握手告別,說聲:“請留步,再見?!边@個程序千萬不能省略,不要自己注意了一連串的禮儀,在結(jié)束拜訪時就忘乎所以,像逃一樣地走出門,這樣有可能使整個拜訪前功盡棄。116.商務(wù)拜訪接待禮儀包括哪些內(nèi)容?答:(1)迎接。當(dāng)知道客人到達(dá)時,應(yīng)該主動迎接,見面時要向?qū)Ψ絾柡?。如果對方到來時,自己不能夠親自迎接,也要安排合適的人去代替你,以表示自己對來訪者的誠意。引導(dǎo)來訪者到會客室或辦公室后,應(yīng)該主動給對方倒水,如果能夠提供多種飲料時,應(yīng)主動詢問對方需要哪一種。(2)以禮相待。對于來訪者,我們一定要做到謹(jǐn)慎、熱情和周到,耐心傾聽來訪者的意見,熱情地為他們提供咨詢,對于來訪者所提出的要求,無論是拒絕、接受還是商榷,都應(yīng)該保持良好的態(tài)度和禮儀??腿艘孓o的時候,一般應(yīng)婉言相留,表示客氣。任何不加挽留和急于打發(fā)客人走的做法都是不禮貌的。即使自己有事,也要做出相應(yīng)的解釋,或者不過于顯山露水的暗示??腿艘撸瑧?yīng)等客人起身后,主人再起身相送。11
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