系統(tǒng)集成與ICT業(yè)務(wù).doc

系統(tǒng)集成與ICT業(yè)務(wù)“ICT服務(wù)（Information and Communication Technology）”將是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，是運(yùn)營(yíng)商面向企業(yè)客戶打造增值價(jià)值鏈的主要措施。從技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)上，IT（信息技術(shù)）與CT（通信技術(shù)）日益融合，技術(shù)邊界變得模糊甚至消失，出現(xiàn)更多的是IT技術(shù)對(duì)通訊技術(shù)（如P2P和VoIp）的替代；內(nèi)容數(shù)字化促使電信行業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的融合，產(chǎn)生新的應(yīng)用與業(yè)務(wù)，而ICT服務(wù)解決方案融合了企業(yè)客戶的需求，提供增值的全面信息化解決方案。這一點(diǎn)正是運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的方向，ICT服務(wù)將成為運(yùn)營(yíng)商重要的一個(gè)業(yè)務(wù)分支。一、電信運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨從ICT業(yè)務(wù)來(lái)看，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及的面也是非常廣的，實(shí)際上他也就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸。過(guò)去運(yùn)營(yíng)商所提供的就是通道、連接，而現(xiàn)在無(wú)論從上游的內(nèi)容服務(wù)或者內(nèi)容經(jīng)營(yíng)，一直到下游的系統(tǒng)繼承，網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)，這些都緊密的合在一起。所以ICT業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)延伸，歸納起來(lái)在切入點(diǎn)上主要有兩個(gè)方面：l 第一類是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心的，他們的主要特點(diǎn)就是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)來(lái)逐漸進(jìn)入企業(yè)的ICT服務(wù)市場(chǎng)。l 第二類是以IT服務(wù)為核心的，定位于向IT服務(wù)過(guò)渡，并且將IT服務(wù)也作為了業(yè)務(wù)的核心，這是兩種不同的類型，他們有不同的特點(diǎn)。今天，“信息通信技術(shù)（ICT）”這個(gè)概念已經(jīng)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際社會(huì)快速推而廣之。十年前，當(dāng)人們提起信息技術(shù)（IT），通常是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)及其軟件技術(shù)來(lái)采集、存儲(chǔ)、加工與處理信息的技術(shù)；而通信即電信，是用電子的手段來(lái)傳遞與交流信息的技術(shù)。這兩種技術(shù)及產(chǎn)品原本不在同一市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，而隨著技術(shù)的進(jìn)步，兩個(gè)行業(yè)都在朝著相同的方向演進(jìn)，相互滲透，相互融合，相互學(xué)習(xí)，直到相互融合、密不可分。這種變化促使著電信運(yùn)營(yíng)商的角色相應(yīng)地從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌夹g(shù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用等在內(nèi)的大型信息服務(wù)商，開(kāi)始承擔(dān)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心作用，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)以實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的有效互動(dòng)和全面發(fā)展。二、ICT服務(wù)解決方案的構(gòu)成及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)定位在ICT浪潮的巨大沖擊下，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商也以轉(zhuǎn)型作為對(duì)策。比如：中國(guó)電信明確提出向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案?！吧虅?wù)領(lǐng)航”“藍(lán)色魅力”等已經(jīng)成為中國(guó)電信在ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域的品牌。那么ICT服務(wù)解決方案應(yīng)該如何構(gòu)建呢？下面對(duì)ICT服務(wù)的發(fā)展階段與系統(tǒng)構(gòu)成做一個(gè)說(shuō)明： 圖1 ICT4個(gè)發(fā)展階段 目前在中國(guó)，從運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀和當(dāng)前態(tài)勢(shì)來(lái)看，ICT服務(wù)依然處于起步階段。在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)商可以考慮從IT及通信整合的基礎(chǔ)架構(gòu)入手，進(jìn)而提供整合化、一體的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)解決方案。階段目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容客戶價(jià)值初階ICT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)提供ICT基礎(chǔ)服務(wù)滿足客戶基本需求的低成本的ICT基礎(chǔ)服務(wù)中階應(yīng)用解決方案開(kāi)發(fā)和實(shí)施服務(wù)開(kāi)發(fā)、實(shí)施并管理解決方案高效、動(dòng)態(tài)的過(guò)程管理高階規(guī)劃咨詢管理整個(gè)外包運(yùn)營(yíng)過(guò)程專注于核心業(yè)務(wù)和核心能力而從市場(chǎng)形態(tài)來(lái)分析，對(duì)ICT服務(wù)的市場(chǎng)分類如下： 圖2ICT服務(wù)的市場(chǎng)分類 三、第三方ICT服務(wù)廠商對(duì)于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的互補(bǔ)性根據(jù)計(jì)世資訊最新ICT服務(wù)報(bào)告顯示，至2011年，中國(guó)ICT服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到680億的市場(chǎng)份額，電信運(yùn)營(yíng)商下屬ICT服務(wù)廠商占據(jù)了市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而第三方ICT服務(wù)廠商也顯現(xiàn)出在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。圖3 20052011年中國(guó)ICT市場(chǎng)規(guī)模從市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，運(yùn)營(yíng)商與第三方ICT服務(wù)廠商在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中存在著緊密的合作關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)與合作中推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。這種競(jìng)合關(guān)系產(chǎn)生的主要原因有兩點(diǎn)，首先，由于電信運(yùn)營(yíng)商分拆的歷史原因造成運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)廠商在業(yè)務(wù)上具有地域性，網(wǎng)通系統(tǒng)集成有限公司業(yè)務(wù)主要集中在北方，而電信系統(tǒng)集成有限公司業(yè)務(wù)主要覆蓋南方。而第三方ICT服務(wù)中實(shí)力較強(qiáng)的廠商往往在全國(guó)具有較為平衡的業(yè)務(wù)拓展。其次，運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)廠商在業(yè)務(wù)覆蓋面上均有一定欠缺，由于運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)廠商均出身于電信運(yùn)營(yíng)商，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面均具有相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力，但在軟件開(kāi)發(fā)方面則俱有一定欠缺，而第三方ICT服務(wù)廠商中的領(lǐng)先廠商，在業(yè)務(wù)涵蓋面上較運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)廠商更加全面。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商與第三方ICT服務(wù)廠商產(chǎn)生了合作的條件。其合作關(guān)系主要有以下幾種形式： 第一、電信運(yùn)營(yíng)商依靠第三方ICT服務(wù)廠商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)范圍優(yōu)勢(shì)，通常選擇把一些軟件開(kāi)發(fā)難度較大的業(yè)務(wù)外包給第三方ICT服務(wù)廠商，通過(guò)項(xiàng)目合作或者整體外包的方式來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目合作。 第二、第三方ICT服務(wù)廠商借助電信運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)大系統(tǒng)集成能力來(lái)完成難度較大的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。第三方ICT服務(wù)廠商由于企業(yè)規(guī)模的原因，在大型項(xiàng)目中，雖然在軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域具有自身的優(yōu)勢(shì)，但在系統(tǒng)集成將遇到困難。在這種項(xiàng)目上，第三方ICT服務(wù)廠商往往會(huì)尋求運(yùn)營(yíng)商的幫助。第三、第三方ICT服務(wù)廠商在電信運(yùn)營(yíng)商之間建立紐帶。由于運(yùn)營(yíng)商分拆后遺留下來(lái)的歷史原因，但隨著市場(chǎng)的發(fā)展，一些大型企事業(yè)單位往往對(duì)于電信、網(wǎng)通和移動(dòng)的產(chǎn)品均有應(yīng)用需求。第三方ICT服務(wù)廠商與三大運(yùn)營(yíng)通過(guò)溝通合作，在一些業(yè)務(wù)中能夠在運(yùn)營(yíng)商之間建立起合作的橋梁。四、第三方ICT廠商與國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展ICT服務(wù)的策略準(zhǔn)備從產(chǎn)業(yè)鏈的角度看，目前國(guó)內(nèi)ICT服務(wù)市場(chǎng)并不成熟，電信運(yùn)營(yíng)商、IT服務(wù)商、軟件企業(yè)及企業(yè)客戶還沒(méi)有理順產(chǎn)業(yè)關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該立足于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加快產(chǎn)業(yè)拓展的速度，形成更加有效的與IT產(chǎn)業(yè)結(jié)合的方式，同時(shí)應(yīng)該注重對(duì)行業(yè)應(yīng)用的整合，注意企業(yè)ICT服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)提供模式與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的巨大區(qū)別。圖4企業(yè)ICT服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈ICT服務(wù)是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要拓展領(lǐng)域，因此，具備一定規(guī)模和實(shí)力的系統(tǒng)集成公司、軟件開(kāi)發(fā)公司也不同程度地進(jìn)入了ICT服務(wù)領(lǐng)域，成為第三方ICT服務(wù)商。因此，下面從四個(gè)方面提出對(duì)發(fā)展ICT服務(wù)的建議：發(fā)展定位進(jìn)入ICT服務(wù)領(lǐng)域意味著企業(yè)需要投入一定的人力、物力和財(cái)力，但這畢竟是一個(gè)與系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)不同的領(lǐng)域，尤其是在企業(yè)人財(cái)物等資源有限的情況下，需要慎重考慮如何協(xié)調(diào)好三大運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)自身的評(píng)估，合理確定ICT服務(wù)的發(fā)展定位，不可盲目跟從運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，畢竟ICT服務(wù)未必是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。拓展范圍目前，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)仍然集中在網(wǎng)絡(luò)通信，在合作發(fā)展ICT服務(wù)過(guò)程中，可以分階段逐步拓展服務(wù)范圍。首先應(yīng)拓展以網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)，然后向客戶IT應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)服務(wù)拓展。特別需要注意和加強(qiáng)ICT服務(wù)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信與核心應(yīng)用之間的整合。推廣形式國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商基本上是以集團(tuán)、省、本地網(wǎng)的三層組織架構(gòu)形式在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)。由于中國(guó)地域遼闊，各地發(fā)展不均衡，所以ICT服務(wù)發(fā)展初期應(yīng)采取集中優(yōu)勢(shì)資源在重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶尋求突破，在以最佳實(shí)踐模式在更大范圍推廣。目標(biāo)客戶目前，我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)不斷推進(jìn)，垂直行業(yè)大中型政企客戶和中小型企業(yè)客戶的ICT服務(wù)市場(chǎng)均有很大的發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力巨大。應(yīng)憑借運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、渠道等優(yōu)勢(shì)，在這兩個(gè)市場(chǎng)大顯身手。但是，這兩大類目標(biāo)客戶的發(fā)展策略應(yīng)有所不同，對(duì)于大中型政企客戶，重點(diǎn)是發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)