系統(tǒng)集成與ICT業(yè)務.doc

系統(tǒng)集成與ICT業(yè)務“ICT服務（Information and Communication Technology）”將是運營商轉型的重點業(yè)務方向，是運營商面向企業(yè)客戶打造增值價值鏈的主要措施。從技術的發(fā)展趨勢上，IT（信息技術）與CT（通信技術）日益融合，技術邊界變得模糊甚至消失，出現(xiàn)更多的是IT技術對通訊技術（如P2P和VoIp）的替代；內容數(shù)字化促使電信行業(yè)和其他產業(yè)的融合，產生新的應用與業(yè)務，而ICT服務解決方案融合了企業(yè)客戶的需求，提供增值的全面信息化解決方案。這一點正是運營商向信息服務提供商轉型的方向，ICT服務將成為運營商重要的一個業(yè)務分支。一、電信運營商ICT服務的業(yè)務轉型已是大勢所趨從ICT業(yè)務來看，它是一個系統(tǒng)工程，涉及的面也是非常廣的，實際上他也就是一個產業(yè)鏈上的延伸。過去運營商所提供的就是通道、連接，而現(xiàn)在無論從上游的內容服務或者內容經(jīng)營，一直到下游的系統(tǒng)繼承，網(wǎng)絡外包服務，這些都緊密的合在一起。所以ICT業(yè)務發(fā)展實際上是產業(yè)鏈的一個延伸，歸納起來在切入點上主要有兩個方面：l 第一類是以網(wǎng)絡服務為核心的，他們的主要特點就是以提供網(wǎng)絡服務為核心，希望通過網(wǎng)絡的增值服務來逐漸進入企業(yè)的ICT服務市場。l 第二類是以IT服務為核心的，定位于向IT服務過渡，并且將IT服務也作為了業(yè)務的核心，這是兩種不同的類型，他們有不同的特點。今天，“信息通信技術（ICT）”這個概念已經(jīng)在國內和國際社會快速推而廣之。十年前，當人們提起信息技術（IT），通常是指運用計算機及其軟件技術來采集、存儲、加工與處理信息的技術；而通信即電信，是用電子的手段來傳遞與交流信息的技術。這兩種技術及產品原本不在同一市場上競爭，而隨著技術的進步，兩個行業(yè)都在朝著相同的方向演進，相互滲透，相互融合，相互學習，直到相互融合、密不可分。這種變化促使著電信運營商的角色相應地從簡單的網(wǎng)絡提供者轉變?yōu)樘峁┌夹g、網(wǎng)絡、業(yè)務應用等在內的大型信息服務商，開始承擔整合產業(yè)價值鏈的核心作用，協(xié)調各個環(huán)節(jié)以實現(xiàn)整個產業(yè)價值鏈的有效互動和全面發(fā)展。二、ICT服務解決方案的構成及國內市場定位在ICT浪潮的巨大沖擊下，中國運營商也以轉型作為對策。比如：中國電信明確提出向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案?！吧虅疹I航”“藍色魅力”等已經(jīng)成為中國電信在ICT業(yè)務領域的品牌。那么ICT服務解決方案應該如何構建呢？下面對ICT服務的發(fā)展階段與系統(tǒng)構成做一個說明： 圖1 ICT4個發(fā)展階段 目前在中國，從運營商現(xiàn)狀和當前態(tài)勢來看，ICT服務依然處于起步階段。在這個階段，運營商可以考慮從IT及通信整合的基礎架構入手，進而提供整合化、一體的基礎架構服務解決方案。階段目標服務內容客戶價值初階ICT基礎架構服務提供ICT基礎服務滿足客戶基本需求的低成本的ICT基礎服務中階應用解決方案開發(fā)和實施服務開發(fā)、實施并管理解決方案高效、動態(tài)的過程管理高階規(guī)劃咨詢管理整個外包運營過程專注于核心業(yè)務和核心能力而從市場形態(tài)來分析，對ICT服務的市場分類如下： 圖2ICT服務的市場分類 三、第三方ICT服務廠商對于運營商業(yè)務的互補性根據(jù)計世資訊最新ICT服務報告顯示，至2011年，中國ICT服務市場將達到680億的市場份額，電信運營商下屬ICT服務廠商占據(jù)了市場的絕對優(yōu)勢，而第三方ICT服務廠商也顯現(xiàn)出在市場競爭中的優(yōu)勢。圖3 20052011年中國ICT市場規(guī)模從市場現(xiàn)狀分析，運營商與第三方ICT服務廠商在市場的競爭中存在著緊密的合作關系。在競爭與合作中推動整個行業(yè)的良性發(fā)展。這種競合關系產生的主要原因有兩點，首先，由于電信運營商分拆的歷史原因造成運營商ICT服務廠商在業(yè)務上具有地域性，網(wǎng)通系統(tǒng)集成有限公司業(yè)務主要集中在北方，而電信系統(tǒng)集成有限公司業(yè)務主要覆蓋南方。而第三方ICT服務中實力較強的廠商往往在全國具有較為平衡的業(yè)務拓展。其次，運營商ICT服務廠商在業(yè)務覆蓋面上均有一定欠缺，由于運營商ICT服務廠商均出身于電信運營商，在計算機系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成方面均具有相當強的實力，但在軟件開發(fā)方面則俱有一定欠缺，而第三方ICT服務廠商中的領先廠商，在業(yè)務涵蓋面上較運營商ICT服務廠商更加全面。在這種情況下，運營商與第三方ICT服務廠商產生了合作的條件。其合作關系主要有以下幾種形式： 第一、電信運營商依靠第三方ICT服務廠商的技術優(yōu)勢和業(yè)務范圍優(yōu)勢，通常選擇把一些軟件開發(fā)難度較大的業(yè)務外包給第三方ICT服務廠商，通過項目合作或者整體外包的方式來進行項目合作。 第二、第三方ICT服務廠商借助電信運營商的強大系統(tǒng)集成能力來完成難度較大的系統(tǒng)集成業(yè)務。第三方ICT服務廠商由于企業(yè)規(guī)模的原因，在大型項目中，雖然在軟件開發(fā)等領域具有自身的優(yōu)勢，但在系統(tǒng)集成將遇到困難。在這種項目上，第三方ICT服務廠商往往會尋求運營商的幫助。第三、第三方ICT服務廠商在電信運營商之間建立紐帶。由于運營商分拆后遺留下來的歷史原因，但隨著市場的發(fā)展，一些大型企事業(yè)單位往往對于電信、網(wǎng)通和移動的產品均有應用需求。第三方ICT服務廠商與三大運營通過溝通合作，在一些業(yè)務中能夠在運營商之間建立起合作的橋梁。四、第三方ICT廠商與國內電信運營商發(fā)展ICT服務的策略準備從產業(yè)鏈的角度看，目前國內ICT服務市場并不成熟，電信運營商、IT服務商、軟件企業(yè)及企業(yè)客戶還沒有理順產業(yè)關系。電信運營商應該立足于網(wǎng)絡優(yōu)勢加快產業(yè)拓展的速度，形成更加有效的與IT產業(yè)結合的方式，同時應該注重對行業(yè)應用的整合，注意企業(yè)ICT服務市場業(yè)務提供模式與傳統(tǒng)電信業(yè)務的巨大區(qū)別。圖4企業(yè)ICT服務市場產業(yè)鏈ICT服務是國內電信運營商業(yè)務轉型戰(zhàn)略中的重要拓展領域，因此，具備一定規(guī)模和實力的系統(tǒng)集成公司、軟件開發(fā)公司也不同程度地進入了ICT服務領域，成為第三方ICT服務商。因此，下面從四個方面提出對發(fā)展ICT服務的建議：發(fā)展定位進入ICT服務領域意味著企業(yè)需要投入一定的人力、物力和財力，但這畢竟是一個與系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)不同的領域，尤其是在企業(yè)人財物等資源有限的情況下，需要慎重考慮如何協(xié)調好三大運營商的關系。應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標和對自身的評估，合理確定ICT服務的發(fā)展定位，不可盲目跟從運營商的發(fā)展，畢竟ICT服務未必是每個運營商未來發(fā)展的重點。拓展范圍目前，國內電信運營商的優(yōu)勢仍然集中在網(wǎng)絡通信，在合作發(fā)展ICT服務過程中，可以分階段逐步拓展服務范圍。首先應拓展以網(wǎng)絡為核心的服務，然后向客戶IT應用和業(yè)務流程系統(tǒng)服務拓展。特別需要注意和加強ICT服務與企業(yè)網(wǎng)絡通信與核心應用之間的整合。推廣形式國內電信運營商基本上是以集團、省、本地網(wǎng)的三層組織架構形式在全國范圍內開展各種業(yè)務。由于中國地域遼闊，各地發(fā)展不均衡，所以ICT服務發(fā)展初期應采取集中優(yōu)勢資源在重點地區(qū)、重點行業(yè)、重點客戶尋求突破，在以最佳實踐模式在更大范圍推廣。目標客戶目前，我國各行各業(yè)的信息化建設不斷推進，垂直行業(yè)大中型政企客戶和中小型企業(yè)客戶的ICT服務市場均有很大的發(fā)展空間，市場潛力巨大。應憑借運營商的網(wǎng)絡、渠道等優(yōu)勢，在這兩個市場大顯身手。但是，這兩大類目標客戶的發(fā)展策略應有所不同，對于大中型政企客戶，重點是發(fā)展與網(wǎng)絡相關