什么是信息管理控制制度【等級(jí)醫(yī)院5醫(yī)院信息管理工作制度】

什么是信息管理控制制度【等級(jí)醫(yī)院5醫(yī)院信息管理工作制度】 5.0信息管理工作制度 5.1經(jīng)營(yíng)管理科相關(guān)制度 5.1.1經(jīng)營(yíng)管理科工作制度 1、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)衛(wèi)生行政部門的政策和法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查分析，加強(qiáng)科學(xué)預(yù)測(cè)，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 3、充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)激勵(lì)職能，將精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)與科室及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)績(jī)效緊密結(jié)合起來，體現(xiàn)效率優(yōu)先兼顧公平，調(diào)動(dòng)全員經(jīng)營(yíng)的積極性和創(chuàng)造性。 4、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要適時(shí)修訂核算辦法，編制經(jīng)營(yíng)、核算方案。 5、認(rèn)真做好醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生行政部門和集團(tuán)公司報(bào)送各種統(tǒng)計(jì)。 6、認(rèn)真做好計(jì)算機(jī)住院病歷首頁(yè)管理系統(tǒng)，搞好單病種費(fèi)用和疾病分類的統(tǒng)計(jì)工作。 7、加強(qiáng)考核工作的協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，認(rèn)真執(zhí)行考核工作零報(bào)告制度?？己酥斜k事，堅(jiān)持原則，做到公開、公平、公正。 8、定期深入科室了解情況，及時(shí)解決并積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 9、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 5.2醫(yī)院計(jì)算機(jī)管理相關(guān)制度 5.2.1主機(jī)房管理制度 1、非醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員不得進(jìn)入主機(jī)房。 2、進(jìn)入主機(jī)房必須穿工作服及更換機(jī)房拖鞋。 3、非網(wǎng)絡(luò)管理員謝絕使用服務(wù)器及其附帶計(jì)算機(jī)。 4、主機(jī)房?jī)?nèi)的任何設(shè)備或隨機(jī)設(shè)備及軟件不得外借。 5、服務(wù)器上不得使用任何非相關(guān)的光盤及其它外來存儲(chǔ)設(shè)備。 6、主機(jī)房?jī)?nèi)的任何物品，不得丟失損壞。 7、保持機(jī)房整潔，每日進(jìn)行清理，每周進(jìn)行全面清掃。 8、下班前，檢查門、窗、水、電是否關(guān)閉及其它安全問題。 9、太陽(yáng)光線直接照射計(jì)算機(jī)顯示器時(shí)，必須拉上窗簾。 10、機(jī)房要保持通風(fēng)通氣，溫度及濕度要符合規(guī)范。 5.2.2醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端管理制度 1、各網(wǎng)絡(luò)終端的使用者同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)者，只能使用醫(yī)院信息系統(tǒng)權(quán)限規(guī)定的操作內(nèi)容，不能隨意刪除或修改網(wǎng)絡(luò)終端的系統(tǒng)內(nèi)容和配置，不得從事其他應(yīng)用軟件的使用。 2、對(duì)于每個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端，只限于本科室規(guī)定的操作人員使用。 3、所有上機(jī)操作者均按計(jì)算機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行。 4、網(wǎng)絡(luò)終端用戶必須按照醫(yī)院信息系統(tǒng)在此終端規(guī)定的操作步驟進(jìn)行操作。 5、操作人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成操作內(nèi)容。 6、操作人員必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，正確錄入各類信息。 7、操作人員要求在各自規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行操作，用戶權(quán)限密碼要注意保密，如發(fā)現(xiàn)他人獲取，及時(shí)進(jìn)行修改。 8、嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)管理員以外的任何人員拆卸主機(jī)箱或拆卸機(jī)箱內(nèi)的任何組件，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 9、每個(gè)交接班的人員發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)有問題，必須立即通知機(jī)房管理人員，便于及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。 10、 每日下班前檢查計(jì)算機(jī)及外設(shè)是否關(guān)閉電源。 5.3攝影、攝像相關(guān)制度 5.3.1醫(yī)學(xué)影像室工作制度 1、 保證醫(yī)學(xué)影像設(shè)備的正常運(yùn)行、清潔、完好。 2、 醫(yī)院各科室錄制各種影像資料，需填寫“影像資料錄制申請(qǐng)表”，審批同意后，由醫(yī)學(xué)影像室工作人員進(jìn)行錄制。錄制重大項(xiàng)目時(shí)，需報(bào)請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)審批。 3、 醫(yī)學(xué)影像設(shè)備不允許外借，凡由擅自外借引發(fā)的一切后果由其本人承擔(dān)。 4、 醫(yī)學(xué)影像工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，凡外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)，需先通知科內(nèi)人員去向。 5、 醫(yī)學(xué)影像資料為醫(yī)院資源的一部分，屬醫(yī)院機(jī)密，未經(jīng)審批不允許外借及向他人泄露有關(guān)內(nèi)容。 6、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 5.4圖書管理相關(guān)制度 5.4.1圖書室管理工作制度 1、 凡院內(nèi)職工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員借書、必須遵守圖書室的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，離院時(shí)，必須辦理好還書手續(xù)。 2、 每次借閱不得超過規(guī)定借閱的數(shù)量和時(shí)間，按規(guī)定在閱覽室內(nèi)閱覽的圖書、報(bào)刊或其他資料，不得拿出室外。 3、 必須妥善保管圖書，不得在圖書上批畫，撕剪、涂寫、不得損壞或丟失，否則按規(guī)定賠償。 4、 圖書室工作人員應(yīng)定期購(gòu)買、登記、收集、分類、編寫、裝訂圖書、雜志和報(bào)刊。 5、 建立圖書目錄、索引卡片，方便查閱。 6、 圖書室必須保持整潔、安靜和良好的照明、嚴(yán)禁吸煙。 7、 密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研等各項(xiàng)任務(wù)，主動(dòng)提供有關(guān)資料，定期介紹新書刊內(nèi)容。 8、 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)。 5.5客戶服務(wù)部相關(guān)制度 5.5.1客戶服務(wù)部工作制度 （一）管理、策劃 1、每季進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，并提交市場(chǎng)分析報(bào)告。 2、針對(duì)市場(chǎng)需求策劃新項(xiàng)目方案。 3、協(xié)助宣傳崗位、營(yíng)銷服務(wù)崗位開展工作。 4、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)政策的制定和執(zhí)行。 5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部日常事務(wù)。 6、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部考核。 7、每月開展?jié)M意度調(diào)查、分析，并進(jìn)行相應(yīng)考核。 （二）紀(jì)檢、宣傳 1、完成紀(jì)檢的各項(xiàng)工作。 2、每月在%工人報(bào)、包頭晚報(bào)、包頭日?qǐng)?bào)等報(bào)刊上發(fā)表文章不少于3篇。 3、每月出一期院報(bào)。 4、負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議及活動(dòng)的講話等材料的起草。 5、動(dòng)態(tài)崗位及日常工作。 （三）客戶服務(wù) 1、每個(gè)業(yè)務(wù)員每月必須完成2萬(wàn)元的業(yè)務(wù)額。 2、每日上門拜訪兩3-5個(gè)客戶，打5個(gè)拜訪電話，每天做好工作業(yè)績(jī)紀(jì)錄，每周進(jìn)行一次工作。 3、體檢業(yè)務(wù)服務(wù)流程：承攬業(yè)務(wù)、制定體檢方案、報(bào)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)審核簽字、交健康中心確定體檢日期進(jìn)行體檢。 4、動(dòng)態(tài)崗位及日常。 5.5.2醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查制度 為真實(shí)地了解和掌握顧客對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的滿意程度，找出存在的問題，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作、提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的目的。特制定醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查制度。 1、醫(yī)院客戶服務(wù)部制定關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)技人員、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境、膳食供應(yīng)等為內(nèi)容的滿意度調(diào)查內(nèi)容。 2、由客戶服務(wù)部著便裝每月定期對(duì)門診的患者發(fā)放問卷調(diào)查表。 3、客戶服務(wù)部每月對(duì)所有?。ǔ觯┰夯颊甙l(fā)放滿意度調(diào)查表，并對(duì)調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行匯總、分析、反饋督促相關(guān)科室不斷的改進(jìn)工作。 4、將每月考核內(nèi)容與績(jī)效薪酬掛鉤，考核情況低于90%扣科室20分的處罰，對(duì)調(diào)查表中出現(xiàn)一項(xiàng)不滿意的扣科室管理5分的處罰。 5、合理優(yōu)化門診患者投訴流程、住院患者投訴流程。各相關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行，首問負(fù)責(zé)制及時(shí)給患者協(xié)調(diào)解決問題。 6