智能電表推廣及采集運維方案

陜西省電力公司智能電表推廣應用及采集系統(tǒng)運維方案(初稿)陜西省電力公司營銷部銀河電氣有限公司2014年10月目 錄1概述42規(guī)范性引用文件53銀河電氣有限公司簡介73.1硬件實力83.2軟件實力83.2.1品牌優(yōu)勢及資質(zhì)(詳見附件)83.2.2技術(shù)實力83.2.3服務(wù)能力84方案背景94.1銀河電氣公司積極參與服務(wù)業(yè)標準化94.2采集系統(tǒng)維護外包的必要性94.3陜西省電力公司智能表應用和采集項目建設(shè)情況94.4項目運維對建設(shè)階段的建議104.5浙江、福建及陜西省專家座談會115總體思想125.1項目的理解125.2業(yè)務(wù)規(guī)范(詳見附件，可繼續(xù)完善)125.3“采集運行維護后臺系統(tǒng)”方案125.4技術(shù)手冊(詳見附件)125.5技術(shù)運維方式125.5.1系統(tǒng)調(diào)試部分135.5.2系統(tǒng)運維部分136服務(wù)目標147項目組織形式和管理措施147.1運維工作內(nèi)容147.2運維組織形式147.3運維組織機構(gòu)圖157.4主要項目管理機構(gòu)人員167.5項目小組分工職責178項目質(zhì)量保障體系及措施218.1質(zhì)量目標、管理組織機構(gòu)及職責218.1.2質(zhì)量管理機構(gòu)228.2質(zhì)量保證體系238.3質(zhì)量管理措施248.4質(zhì)量體系及管理方針258.4.1質(zhì)量目標258.4.2安全管理268.4.3安全管理主要職責269采集運行維護后臺系統(tǒng)方案289.1設(shè)計思想289.1.1分布式信息共享思想289.1.2開放性、兼容性方案, 靈活接入現(xiàn)有系統(tǒng)289.2軟件架構(gòu)289.3物理架構(gòu)299.4系統(tǒng)功能299.4.1完善的帳號、權(quán)限管理299.4.2運維業(yè)務(wù)管理299.4.3集中器調(diào)試數(shù)據(jù)通信299.4.4GIS數(shù)據(jù)錄入及查詢309.4.5故障在線監(jiān)測與預警309.4.6設(shè)備信息核查309.4.7智能手機終端軟件309.5系統(tǒng)特點3010結(jié)束語311 概述自國家電網(wǎng)公司2010年正式啟動建設(shè)堅強智能電網(wǎng)以來，智能電表推廣應用及電信息采集系統(tǒng)作為重要的組成部分也在全國范圍內(nèi)陸續(xù)展開。陜西省電力公司積極響應、統(tǒng)一安排，在所轄管理范圍內(nèi)展開智能電表推廣應用及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作。針對陜西省現(xiàn)狀，用電信息采集系統(tǒng)主要通過兩種方式實現(xiàn)。第一種，是直接更換智能電能表實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集；第二種，是通過對帶485接口的普通電能表加裝采集器實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集。自2012年開始，陜西省電力公司分批次安排兩種采集方式的建設(shè)工作，同時覆蓋城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以實現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全費控”。目前各縣公司實現(xiàn)用電信息采集所需要的集中器、無線模塊、采集器及電能表已陸續(xù)到位，并各縣公司正逐漸落實系統(tǒng)的建設(shè)工作。用電信息采集系統(tǒng)整體工作量龐大（采集設(shè)備分布廣），且系統(tǒng)集成工作環(huán)節(jié)多、系統(tǒng)調(diào)試技術(shù)性強，為了保障系統(tǒng)的整體調(diào)試能夠達到預期的目的，且保障系統(tǒng)能夠在長期的運行過程中正常的運轉(zhuǎn)，在系統(tǒng)調(diào)試的起始階段就需要有經(jīng)驗的專業(yè)團隊來進行整體系統(tǒng)的調(diào)試及后期的運維。銀河電氣有限公司自1999年起參與陜西省電力公司的遠程集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)，截止2013年12月，共承擔了6個用電信息采集系統(tǒng)的后臺建設(shè)，5個用電信息采集系統(tǒng)的硬件設(shè)備及調(diào)試運維；在2011至2013年之間，受陜西省電力公司委托，承擔了涉及十余個縣公司的用電信息采集系統(tǒng)的運行維護工作。銀河電氣有限公司以多年積累的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)團隊來保障用電信息采集系統(tǒng)的運維工作效果，并提出本方案，以更好地承擔起供電企業(yè)用電信息采集系統(tǒng)的施工調(diào)試任務(wù)和運維任務(wù)。2 規(guī)范性引用文件 GB 23121980 信息交換用漢字編碼字符集 基本集 GB/T 22602007 中華人民共和國行政區(qū)劃代碼 GB 180302005 信息技術(shù) 信息交換用漢字編碼字符集 基本集的擴充 DL/T645-1997多功能電能表通信規(guī)約 DL/T698.1-2009 電能信息采集與管理系統(tǒng) 第1部分:導則 DL/T614-2007多功能電能表 Q_GDW 364-2009/2013 單相智能電能表技術(shù)規(guī)范 Q/GDW365-2009智能電能表信息交換安全認證技術(shù)規(guī)范 Q/GDW1365-2013智能電能表信息交換安全認證技術(shù)規(guī)范 DL/T 698-1999低壓電力用戶集中抄表系統(tǒng)技術(shù)條件 GB/T 18657.12002 遠動設(shè)備及系統(tǒng) 第5部分 傳輸規(guī)約 第1篇 傳輸幀格式 GB/T 18657.22002 遠動設(shè)備及系統(tǒng) 第5部分 傳輸規(guī)約 第2篇 鏈路傳輸規(guī)則 GB/T 18657.32002 遠動設(shè)備及系統(tǒng) 第5部分 傳輸規(guī)約 第3篇 應用數(shù)據(jù)的一般結(jié)構(gòu) GB/T 151482008 電力負荷管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 DL/T 5332007 電力負荷管理終端 DL/T 6452007 多功能電能表通信協(xié)議 Q/GDW 1302005 電力負荷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸規(guī)約 Q/GDW 3732009 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范 Q/GDW 374.12009/2013 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第一部分：專變采集終端技術(shù)規(guī)范 Q/GDW 374.22009/2013 電力用戶信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第二部分：集中抄表終端技術(shù)規(guī)范 Q/GDW 374.22009/2013 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第二部分：集中抄表終端技術(shù)規(guī)范 Q/GDW 374.32009/2013 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第三部分：通信單元技術(shù)規(guī)范 Q/GDW 376.22009/2013 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)通信協(xié)議 第二部分：集中器本地通信模塊接口協(xié)議 Q_GDW 380.7-2009 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)管理規(guī)范 第七部分：驗收管理規(guī)范 Q_GDW 378.1-2009 電力用戶用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計導則第一部分：主站軟件設(shè)計導則 GB7251.3-2006 低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備 第3部分:對非專業(yè)人員可進入場地的低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備-配電板的特殊要求 GB7251.5-2008低壓成套開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備第5部分:對公用電網(wǎng)動力配電成套設(shè)備的特殊要求 GB/Z21192-2007電能表外形和安裝尺寸 GB/T22239-2008 信息安全技術(shù) 信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求3 銀河電氣有限公司簡介銀河電氣有限公司定位于提供電力科技服務(wù)的專業(yè)化公司,銀河電氣有限公司下屬子公司有陜西銀河電力儀表股份有限公司、銀河塑業(yè)有限公司。陜西銀河電力儀表股份有限公司為銀河電氣有限公司全資子公司。針對集抄的運維實施，銀河電氣有限公司擁有15年的項目實施經(jīng)驗，并與各廠商有著多年的技術(shù)合作關(guān)系，在陜西本地有著獨立的技術(shù)維護團隊和備件庫，能夠第一時間響應客戶的需求和服務(wù)。l 銀河電氣有限公司是國家電網(wǎng)智能電表及集中器、采集器、計量箱的合格供應商、技術(shù)服務(wù)商。l 在陜西本地我們有技術(shù)總工擔任本次項目實施的項目經(jīng)理，正對本次項目配置的后臺技術(shù)人員10多名，現(xiàn)場工程師30余名，并且有多年的運行維護經(jīng)驗。l 銀河電氣有限公司在全國范圍內(nèi)有著近十幾年的集抄施工運維經(jīng)驗，涉及國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)。序號運維名稱建設(shè)地點項目法人設(shè)備規(guī)格運行日期運維情況1閻良集抄西安供電局閻良區(qū)集中器、單三相電能表2010.8良好2華陰集抄渭南供電局華陰縣集中器、單三相電能表2009.8良好3寶雞鳳縣集抄寶雞供電局鳳縣集中器、單三相電能表2011.8良好4寶雞市東集抄寶雞供電局虢鎮(zhèn)集中器、單三相電能表2011.7良好5寶雞市區(qū)集抄寶雞供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表2011.9良好6銅川新市區(qū)集抄銅川供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表2008.7良好7汕尾供電局集抄廣東電網(wǎng)公司汕尾供電局集中器、單三相電能表2011.5良好8洛南集抄商洛供電局集中器、單三相電能表2011.5良好9商洛市區(qū)集抄商洛供電局市區(qū)分局集中器、單三相電能表2011.5良好10商洛市集抄商洛供電局集中器、單三相電能表2011.5良好11天水集抄天水供電公司集中器、單三相電能表2011.3良好12西安城北集抄西安供電局城北分局集中器、單三相電能表2011.3良好3.1 硬件實力1) 獲得行業(yè)內(nèi)眾多服務(wù)資質(zhì)l 建委電力施工資質(zhì)（三級）l 安全技術(shù)防范系統(tǒng)-設(shè)計、施工、維修資質(zhì)l 地理信息采集乙級資質(zhì)l 電監(jiān)會承裝 修（三級）承試（四級）2) 服務(wù)網(wǎng)點遍布全國，緊急情況可以隨時可從別處調(diào)用資源，包括各廠家配件、技術(shù)人員等。3.2 軟件實力3.2.1 品牌優(yōu)勢及資質(zhì)(詳見附件)3.2.2 技術(shù)實力技術(shù)團隊力量雄厚，公司有專屬的增值業(yè)務(wù)部對口負責運維項目，售后有專職對口的系統(tǒng)運維部對口負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維項目。 特種作業(yè)：登高、電工認證23人； 電工證持證人員56名； 高壓（特種）電工進網(wǎng)作業(yè)工程師25人； 售后服務(wù)工程師45人。3.2.3 服務(wù)能力l 服務(wù)交付能力強，涉及范圍廣，可綜合提示整體服務(wù)質(zhì)量l 高效的信息化管理能力l 7*24小時全國服務(wù)熱線l 門戶網(wǎng)站：4 方案背景目前，省公司各分局及各所的專職自身工作量大，身兼多職。分局供電營業(yè)所維護人員技術(shù)參差不齊，有部分故障現(xiàn)場一次處理不了，需要廠家支持，往返現(xiàn)場兩次甚至多次，重復勞動情況嚴重，造成人力物力的浪費，不利于費用的節(jié)約和采集終端數(shù)據(jù)完整率的提高，不利于系統(tǒng)的建設(shè)和運行。特別是在同業(yè)對標中，浙江、福建省公司對用電信息采集系統(tǒng)維護采取了外包形式，數(shù)據(jù)完整率上升較快，采集成功率排名靠前。4.1 銀河電氣公司積極參與服務(wù)業(yè)標準化2013年與陜西省技術(shù)監(jiān)督局、陜西省發(fā)改委合作,參與陜西省服務(wù)業(yè)標準化工作,具備電力科技服務(wù)標準化經(jīng)驗。4.2 采集系統(tǒng)維護外包的必要性電力用戶智能用電信息采集終端服務(wù)外包，有利于減少專職重復跑現(xiàn)場的人工，降低專職的勞動強度，提高一次現(xiàn)場維護成功率；有利于系統(tǒng)運行管理、數(shù)據(jù)優(yōu)化；有利于化解安裝中的技術(shù)問題，采集終端運行中的技術(shù)、故障維護等困難，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。有利于緩解分局及供電營業(yè)所人員的工作壓力，真正實現(xiàn)專業(yè)化的運行維護，提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整率。4.3 陜西省電力公司智能表應用和采集項目建設(shè)情況根據(jù)對陜西省電力公司建設(shè)規(guī)劃，系統(tǒng)建成后所有參與此次運維的設(shè)備清單情況調(diào)研。(以省公司數(shù)字為準)單位用戶總數(shù)（萬）終端總數(shù)(臺)西安供電局1607800渭南供電局726629咸陽供電局373160寶雞供電局352076商洛供電局645839延安供電局243169安康供電局594749銅川供電局332382榆林供電公司2290漢中供電局434522匯 總52540616目前已建成的的抄收率約為93%。大量的項目正處在安裝階段，根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研，問題如下：1） 目前建設(shè)進展緩慢，工程壓力大；2） 集中器質(zhì)量及升級影響采集接入進度目前，智能表安裝方面尚有30萬只未能按照計劃完成安裝，再加上2014年智能表應用建設(shè)任務(wù)，下半年應累計安裝智能電能表120萬余只，平均每月應完成20萬只才能完成建設(shè)任務(wù)，對目前建設(shè)造成相當大的壓力。3） 系統(tǒng)流程推進大幅滯后于現(xiàn)場安裝各地普遍存在因集中器自身原因而導致的采集進度緩慢。其中漢中、延安局漳州科能集中器、商洛局南瑞集中器、安康、咸陽局北京博納集中器需要升級軟件版本，咸陽、渭南、榆林局部分集中器出現(xiàn)黑屏死機或采集可靠性差等狀況，此外部分廠家解決問題的時效性較差，直接影響了采集建設(shè)的進程。4） 相關(guān)人員技術(shù)能力有待提高各地采集建設(shè)過程中，設(shè)備安裝與調(diào)試進度不匹配，主要體現(xiàn)在采集接入流程推進緩慢，部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，影響流程推進。4.4 項目運維對建設(shè)階段的建議1） 在建設(shè)階段要做好信息檔案核對工作。針對在智能表更換工作中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場客戶電能表信息與營銷系統(tǒng)不符等問題，收集現(xiàn)場第一手資料，分臺區(qū)與SG186系統(tǒng)進行對比，及時、準確無誤的完善系統(tǒng)檔案，保證現(xiàn)場與系統(tǒng)資料的一致性，防止串戶、漏戶等情況發(fā)生，為采集信息的準確召測和上傳應用提供基礎(chǔ)保障。2） 在建設(shè)階段加強流程推進工作。根據(jù)實際情況安排專人統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)和電腦資源，針對營銷系統(tǒng)上班時段流程較慢的問題，充分利用系統(tǒng)反應速度較快的下班和周末時段分班次開展系統(tǒng)流程推進。3） 增加施工力量。智能表安裝及采集建設(shè)主要集中在農(nóng)村地區(qū)，各單位一方面要動員農(nóng)電員工積極參與配合工程建設(shè)，另一方面在工程中標單位現(xiàn)有施工力量的基礎(chǔ)上，將有施工經(jīng)驗及技術(shù)手段的社會施工力量吸納進來。4） 加強一線施工人員現(xiàn)場培訓。充分利用技術(shù)手段調(diào)試，完成相關(guān)施工。5） 在建設(shè)階段應加強系統(tǒng)運維。規(guī)范SIM卡、集中器更換流程和設(shè)備臺賬管理，加強現(xiàn)場運行設(shè)備的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時與設(shè)備廠商及通信運營商溝通協(xié)調(diào)，確保終端掉線后能夠及時、準確排查故障并進行消缺。4.5 浙江、福建及陜西省專家座談會2014年10月18日,我公司組織浙江、福建及陜西省公司座談，一致認為：1） 開發(fā)營配貫通業(yè)務(wù)應用平臺，實現(xiàn)自動業(yè)擴報裝、 線損“四分” 管理、 供電能力與質(zhì)量分析等營銷業(yè)務(wù)應用， 將有效提升營配一體化運作效率和跨專業(yè)的客戶協(xié)同服務(wù)能力。為此我公司提出“采集運行維護后臺系統(tǒng)”,實則為應配貫通提供了一種理想的信息共享方式。2） 建立“運維服務(wù)標準系列規(guī)范”，可大大提升管理水平及管理質(zhì)量3） 業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)手冊、管理系統(tǒng)可為運維工作提供重要支撐5 總體思想5.1 項目的理解銀河電氣有限公司公司運維技術(shù)人員經(jīng)過仔細研究，深刻理解和掌握技術(shù)要求和運維特點。特別是針對以下幾點有充足的理解及針對性方案：1) 本次參與運行維護的設(shè)備主要是國內(nèi)近20個廠家的集中器、單三相智能表計、采集器等，我公司也是同類產(chǎn)品國家電網(wǎng)的合格供應商，擁有同類產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)能力，對于各廠家的設(shè)備充分了解掌握硬件及軟件特點。2) 我公司近期安排技術(shù)團隊接受了相關(guān)集中器、采集器、電表廠家的培訓。3) 與各地區(qū)局客戶初步接觸，針對各縣局的運行要求對設(shè)備深度分析這就需要在建設(shè)過程中運用科學的手段由專業(yè)公司介入數(shù)據(jù)核對及改正，指導集中器廠家修改升級程序，提前用措施避免后期的問題。5.2 業(yè)務(wù)規(guī)范(詳見附件，可繼續(xù)完善)流程化、規(guī)范化為質(zhì)量管理的重要手段，基礎(chǔ)工作規(guī)范化可以有效避免錯誤、提高運維工作質(zhì)量。同時明確工作分工，實現(xiàn)第一時間由合適的人處理問題，提高效率及客戶滿意度。5.3 “采集運行維護后臺系統(tǒng)”方案參考陜西銀河電力儀表股份有限公司“營配自動化系統(tǒng)”方案(該項目曾獲科技部創(chuàng)新基金),提出“采集運行維護后臺系統(tǒng)”方案，既可確保數(shù)據(jù)交互的及時準確，又可確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，對于未提供接口的數(shù)據(jù)訪問完全可以安全隔離。5.4 技術(shù)手冊(詳見附件)技術(shù)手冊為員工培訓學習的理想手段，既可以熟悉相關(guān)設(shè)備，也可以及時診斷、排除故障及處理問題。5.5 技術(shù)運維方式5.5.1 系統(tǒng)調(diào)試部分 臺區(qū)集中器中安裝無線（wsn）通訊模塊，通過集中器命令調(diào)用無線模塊進行自動搜索每個戶表，并進行自動蜂窩式組網(wǎng)； 臺區(qū)集中器中安裝無線（wsn）通訊模塊，通過集中器命令調(diào)用無線模塊進行自動搜索每個采集器，并進行自動蜂窩式組網(wǎng)；在計量箱中安裝采集器；采集器與計量箱中每塊電表通過485接口連接； 對現(xiàn)場無法一次采集到的數(shù)據(jù)的計量箱，定義ABCDE故障類別,完成漏抄點（計量箱）故障分類及判斷，為現(xiàn)場排查前的分析做好理論依據(jù)； 根據(jù)現(xiàn)場排查結(jié)果，對無法采集到數(shù)據(jù)的電表，采集器設(shè)備的位置及距離，制定對應的安裝中繼器的策略，以中繼采集信號； 通過PDA手持掌機式調(diào)試設(shè)備，對每個漏抄點（計量箱）進行排查； 推動省公司用電信息采集系統(tǒng)的采集流程，完成整臺區(qū)數(shù)據(jù)采集； 對所有漏抄點逐一排查及修正采集點中繼方案，達到臺區(qū)采集成功率不低于99%的目標。5.5.2 系統(tǒng)運維部分 以我公司自行研發(fā)的基于現(xiàn)代通信技術(shù)（4G公網(wǎng)通道）采集運行維護后臺系統(tǒng)，輔助PDA手持掌機式移動維護終端，實時以臺區(qū)為單位，檢查所有采集點的數(shù)據(jù)采集情況，并形成全局漏抄點清單，為排查工作做好基礎(chǔ)準備； 通過采集運行維護后臺系統(tǒng)分析采集點的整體數(shù)據(jù)及漏抄點數(shù)據(jù)，分析采集點的各采集點的穩(wěn)定性，結(jié)合GIS實時數(shù)據(jù)，以此為參考制定故障檢查點的實施方案； 根據(jù)采集數(shù)據(jù)分析結(jié)果，維護命令及實施方案以電子工單直接下發(fā)至現(xiàn)場維護工程師的PDA手持掌機，并規(guī)定維護時間 現(xiàn)場工程師按照方案在約定時間內(nèi)完成消缺任務(wù)，實施階段內(nèi)同后臺技術(shù)人員通過4G通道實時互動，處理完成后將對現(xiàn)場結(jié)果（包括影像資料）上傳后臺備案； 定期對現(xiàn)場進行巡查，保障數(shù)據(jù)采集成功率不低于99%。 根據(jù)現(xiàn)場情況，定期向用戶提交系統(tǒng)運維工作報告及設(shè)備維修及更換建議書。6 服務(wù)目標 遠程自動抄表核算率大于99% 在線終端日凍結(jié)數(shù)據(jù)抄收成功率大于99% 在線終端月凍結(jié)數(shù)據(jù)抄收成功率大于99% 集中器儀表信息檔案錯誤率低于0.1% 24小時內(nèi)排查抄表故障 建立GIS數(shù)據(jù)庫,可準確抵達故障現(xiàn)場7 項目組織形式和管理措施7.1 運維工作內(nèi)容提供系統(tǒng)的設(shè)備集成聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)運行維護技術(shù)服務(wù)。1) 負責電能表采集器設(shè)備、無線模塊及中繼器的調(diào)試。2) 負責推進設(shè)備安裝流程，完成整體系統(tǒng)的整體數(shù)據(jù)匹配。3) 負責系統(tǒng)的整體調(diào)試，采集成功率不低于99%。4) 負責系統(tǒng)的日常運行維護工作，定期為用戶提供設(shè)備保養(yǎng)及更新建議，保障系統(tǒng)采集成功率不低于99%。7.2 運維組織形式項目組為保證該次維護項目設(shè)備的最大限度正常運行，成立服務(wù)小組團隊。為運維服務(wù)項目成立專門技術(shù)項目服務(wù)組進行項目管理。由相關(guān)技術(shù)負責人任項目經(jīng)理，項目組內(nèi)配備多名有豐富經(jīng)驗的工程師，指定多名技術(shù)人員負責響應具體項目，并指定項目經(jīng)理，作為與陜西省電力公司的接口，負責目管理，統(tǒng)籌相關(guān)工作，進行項目監(jiān)督與情況匯報，控制工作質(zhì)量和預算，執(zhí)行變更和應急情況管理，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)方人員安排，以保證項目的正常高效運作。項目組具體按職能分為以下幾個小組：l 協(xié)調(diào)組：審核批準服務(wù)方案、制定驗收標準、重大事件決策、實施協(xié)調(diào)組： 審核批準服務(wù)方案、制定驗收標準、重大事件決策、實施l 執(zhí)行組：具體執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)、一線技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、巡檢、故障處理等任務(wù)l 專家組：利用后臺軟件或現(xiàn)場技術(shù)支持、解決疑難技術(shù)問題、技術(shù)把關(guān)等?？紤]到本項目采用的技術(shù)種類，涉及的接口環(huán)境復雜，因此運維過程必須依靠嚴格的組織機構(gòu)管理作為保障。7.3 運維組織機構(gòu)圖運維實施中的許多不確定因素將影響抄收率的落實，為確保運維實施的規(guī)范化，我們認為有一套健全有效的組織機構(gòu)是貫徹運維意圖和順利進行運維實施的重要條件和保證。在運維規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項運維實施和管理的全套組織和領(lǐng)導機構(gòu)，作到分工到人、責任落實。從實施和管理的職責看，這套組織應是完整配套的；從人員素質(zhì)構(gòu)成看，這套組織應是精干、高效的。為保證本項目的順利實施，我們建議和用戶一起組建適于本項運維實施和管理的組織及領(lǐng)導機構(gòu)。采用項目領(lǐng)導小組下的項目經(jīng)理負責制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。這種運維組織方案曾被銀河電氣有限公司在多個大型集抄項目中采用，并被驗證為行之有效的。本章重點介紹組織結(jié)構(gòu)及人員組成和各個小組的責任。7.4 主要項目管理機構(gòu)人員職 務(wù)責 任項目經(jīng)理對整體項目進行管理，安排項目組成員工作，與局方進行協(xié)議會商。制定服務(wù)策略，協(xié)調(diào)各種資源，確保服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和及時。管理項目組成員工作以及日常安排。7*24小時服務(wù)于局方。技術(shù)總負責對本次項目涉及到的各類產(chǎn)品以及附帶產(chǎn)品進行技術(shù)分析、故障確認以及運維施工技術(shù)審核、把關(guān)。與總部研發(fā)、其他廠家確認技術(shù)細節(jié)以及服務(wù)關(guān)鍵點，確保運維設(shè)備技術(shù)優(yōu)質(zhì)性。7*24小時服務(wù)于局方。項目副經(jīng)理協(xié)調(diào)公司商務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)，協(xié)同組長管理項目組成員工作，同時積極與局方進行接觸了解運維要求。按時組織項目分析會議。及時制定服務(wù)策略以及服務(wù)日常安排工作。7*24小時服務(wù)于局方。硬件評測對相關(guān)設(shè)備故障點以及巡檢設(shè)備進行評測，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集做好故障預測以及未來產(chǎn)品優(yōu)化向局方提供服務(wù)及設(shè)備優(yōu)化建議。7*24小時服務(wù)于局方。故障評估、服務(wù)運維師7*24小時服務(wù)局方各個區(qū)域客戶，做到服務(wù)及時性以及工作規(guī)范性。對相關(guān)設(shè)備進行硬件軟件整體評估、并在規(guī)定時間內(nèi)給出有效建議和解決方案。7*24小時服務(wù)于局方。服務(wù)經(jīng)理7*24小時服務(wù)局方、管理協(xié)調(diào)項目組售后運維師及一線維護工作人員。做到實時監(jiān)控，保證人員工作績效及時性和工作飽和性。定期向局方以及項目組組長匯報工作。制定服務(wù)優(yōu)化方案安排人員工作，并完全定期巡檢安排。高級顧問設(shè)備工作原理性分析、故障預測、難點故障解決、7*24小時向局方提供要求的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及故障定位、硬件分析、軟件評測。規(guī)定時間解決故障點。備品備件管理師7*24小時服務(wù)局方各個客戶群，本運維所有備品備件管理師，按照國際、國內(nèi)電力倉管標準執(zhí)行備品備件管理，保證備品備件到貨及時性，同時運輸遵守：備品備件倉管：遵照標準，符合下述標準：GB/T 6512-1998 運輸方式化碼GB/T 9174-1988 一般貨物運輸包裝通用技術(shù)條件GB/T 14507-1993 公路、水路貨物運輸氣候環(huán)境條件GB/T 14508-1993 等級公路貨物運輸機械環(huán)境條件GB/T 14509-1993 水路貨物運輸機械環(huán)境條件GB/T 14945-1994 貨物運輸常用殘損代碼GB/T 15140-1994 航空貨運集裝單元技術(shù)要求GB/T 15172-1994 運輸包裝件抽樣檢驗GB/T 15420-1994 國際航運貨物裝卸費用和船舶租賃方式條款代碼GB/T 18923-2002 運輸包裝件質(zhì)量界限GJB 2948-1997 運輸裝載尺寸與重量限值SB/T 10166-1993 金屬輕型組合貨架TB/T 2974-2000 國際鐵路聯(lián)運出口貨物運輸包裝質(zhì)量要求商務(wù)采購經(jīng)理7*24小時服務(wù)局方各個客戶群，與本次陜西省電力公司運維范圍內(nèi)各站點所用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應商建立采購渠道，及時處理采購需求，保證采購設(shè)備原廠生產(chǎn)對相關(guān)設(shè)備質(zhì)量品質(zhì)負責。7.5 項目小組分工職責1) 項目領(lǐng)導小組人員構(gòu)成：l 陜西電力公司營銷部領(lǐng)導及運維服務(wù)公司領(lǐng)導組成。職責：l 審核批準項目的運維實施計劃、測試計劃等。l 負責項目實施過程中的重大事件的決策。l 根據(jù)項目的進度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風險等實行宏觀監(jiān)控。l 協(xié)調(diào)甲方與運維服務(wù)公司項目各方工作關(guān)系。2) 項目監(jiān)理人員構(gòu)成：可以由甲方指定，也可以由運維服務(wù)公司選定。具體監(jiān)理方可由雙方進一步協(xié)商確定。職責：l 協(xié)助監(jiān)控整個項目的實施過程。l 運維實施中出現(xiàn)問題時，負責界定各方責任。l 運維驗收。3) 項目經(jīng)理人員構(gòu)成:l 由運維服務(wù)公司按照地區(qū)局各指派一名具有良好技術(shù)背景和豐富運維經(jīng)驗的項目經(jīng)理，作為項目的總接口人和運維負責人。l 職責：l 負責整個項目實施的具體組織和管理。l 制作詳細的運維實施方案，在實施過程中及時動態(tài)的調(diào)整實施方案，提高工作效率，保證實施進度。l 作為與甲方間的唯一接口，負責向甲方匯報項目實施進度。l 接受用戶投訴和協(xié)調(diào)用戶需求的變化，及時反饋制訂應急計劃，報項目領(lǐng)導小組和用戶項目實施負責人。l 協(xié)調(diào)和安排培訓。4) 技術(shù)負責人職責：l 負責把握運維實施的總體技術(shù)方向。l 負責與中心專家組共同制定技術(shù)規(guī)劃和詳細的技術(shù)實施文檔。l 解決項目實施運維中遇到的技術(shù)問題。l 對實施中需要修改的技術(shù)內(nèi)容進行確認。5) 中心專家組人員構(gòu)成:組織資深技術(shù)專家組成中心專家組。在運維方案設(shè)計時期，共同討論確定運維總體方案；在運維實施時期，支持現(xiàn)場實施小組的系統(tǒng)配置與調(diào)試，并在遇到問題時，提供最近距離、最快速的響應處理。職責：l 熟悉集抄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及所有軟硬件的設(shè)備和技術(shù)。l 在技術(shù)負責人的帶領(lǐng)下完成集抄系統(tǒng)總體維護方案的設(shè)計。l 提出各施工點的維護計劃，并為現(xiàn)場實施組編寫詳細的技術(shù)指導書及維護手冊。l 搜集各現(xiàn)場實施組的工作報告，嚴密制定目前工作進程報告和下一步工作計劃，并向項目經(jīng)理報告。l 作為技術(shù)實施的后備隊，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，首先能調(diào)配現(xiàn)有各組人力給予支援，如人事調(diào)配不及能派出人員直接前往。l 負責起草測試方案和驗收報告。6) 現(xiàn)場勘察組人員構(gòu)成:現(xiàn)場勘察組由技術(shù)人員組成進行現(xiàn)場勘察工作。職責：l 結(jié)合局方資料對戶表及集中器、采集器等地理位置，數(shù)據(jù)錄入維護平臺。l 負責將總體方案設(shè)計中，對用戶資料等維護要求提交給各節(jié)點項目負責人；7) 現(xiàn)場實施組人員構(gòu)成:l 現(xiàn)場實施組由服務(wù)人員組織進行實施工作。職責：l 按照總體設(shè)計要求完成各個用戶側(cè)的維護。l 嚴格按照中心專家組的技術(shù)指導書及運維實施進度的要求進行現(xiàn)場施工。l 完成每個用戶節(jié)點的測試和項目實施報告。8) 實施保障組人員構(gòu)成:實施保障組由項目管理部、技術(shù)中心、商務(wù)中心的相關(guān)人員組成，每個崗位都有明確的分工責任，專門負責項目的各項保障工作。建立良好的保障體系，將會使項目實施過程無后顧之憂，保證整個項目的順暢執(zhí)行。職責：l 跟蹤備品到貨情況，督促保證按照進度要求到貨。l 處理故障設(shè)備的返修或更換。l 建立技術(shù)后備，對運維延誤的施工點加大投入，以保證進度。l 建立信息反饋，處理用戶投訴，協(xié)調(diào)各類項目實施組的行程和運維進度。9) 質(zhì)量監(jiān)控組人員構(gòu)成:由具有豐富ISO9000管理經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員組成，獨立于項目實施，負責監(jiān)控項目實施全過程。職責：l 在公司內(nèi)部實現(xiàn)按照公司質(zhì)量保證體系的要求，對項目過程中的質(zhì)量管理進行監(jiān)控。l 協(xié)助進行階段評審，及時對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進行監(jiān)督糾正。l 負責檢查項目文檔是否齊全，是否符合公司質(zhì)量體系要求。l 對項目評審不合格內(nèi)容提出整改意見，并限期整改。8 項目質(zhì)量保障體系及措施相關(guān)規(guī)范標準參見附件8.1 質(zhì)量目標、管理組織機構(gòu)及職責為了更好的服務(wù)客戶，運維服務(wù)公司應該通過ISO9000質(zhì)量服務(wù)體系和科學高效的CASE處理系統(tǒng)工具CTS這兩套服務(wù)機制來約束自己。 質(zhì)量負責人及其職責與權(quán)限項目由總工程師負責全面質(zhì)量管理工作，為現(xiàn)場質(zhì)量負責人，副項目經(jīng)理、安全生產(chǎn)員協(xié)助總工分管安全和技術(shù)工作。 總工程師的職責及權(quán)限職責 主持現(xiàn)場的技術(shù)工作，執(zhí)行現(xiàn)場質(zhì)量管理制度和有關(guān)質(zhì)量控制的具體措施。制定現(xiàn)場技術(shù)管理制度實施細則，對運維項目負技術(shù)質(zhì)量責任。 參加施工圖紙審查和現(xiàn)場核對，主持編制現(xiàn)場施工方案并組織實施。 負責檢查指導技術(shù)交底實施情況。 組織編制關(guān)鍵工序施工作業(yè)指導書，編制技術(shù)措施并組織實施。 領(lǐng)導梁場有關(guān)人員的技術(shù)學習、經(jīng)驗交流。組織落實培訓計劃，按項目部及公司要求組織專業(yè)技術(shù)培訓和職工技能培訓。 組織做好測量及其復核工作。 檢查指導檢驗和試驗的技術(shù)工作。組織做好測量放樣、材料、施工試驗、隱蔽檢查及預檢等施工記錄。督促檢查各項技術(shù)資料的簽證、收集、整理和歸檔，檢查現(xiàn)場質(zhì)量自檢情況，審查施工技術(shù)資料。 組織質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理中存在的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故進行初步調(diào)查、分析，及時組織有關(guān)人員從技術(shù)上分析查找原因，擬訂處理措施，并監(jiān)督落實情況。 參加分項、分部、單位運維質(zhì)量驗收，做好竣工質(zhì)量驗收準備。權(quán)限 對產(chǎn)品質(zhì)量管理獨立行使權(quán)力，不受行政領(lǐng)導干預，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有權(quán)要求進行返修、返工及經(jīng)濟處罰等處理。 對設(shè)計、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中影響產(chǎn)品質(zhì)量的障礙有權(quán)制止或排除。 當發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)操作時有權(quán)責令停工，待糾正后才能繼續(xù)施工。 對不執(zhí)行工藝規(guī)程、產(chǎn)品技術(shù)標準而造成的質(zhì)量事故，有權(quán)提出處理意見。 副項目經(jīng)理的職責及權(quán)限職責 協(xié)助總工程師的各項工作。 全力完成分管工作內(nèi)容，對所轄工作負直接領(lǐng)導責任。 對分管的工作內(nèi)容要加強指導和監(jiān)督檢查，重點工作要深入一線，親力親為，確保各項質(zhì)量指標達到設(shè)計要求。 負責所轄工作質(zhì)量問題的初步調(diào)查和分析，提出處理意見，擬訂初步處理措施。 參加所轄工作的質(zhì)量驗收，做好驗收前的各項準備。權(quán)限 行使質(zhì)量管理權(quán)力，直接對總工程師負責，不受行政領(lǐng)導干預。 對違反操作規(guī)程、技術(shù)措施、技術(shù)交底、設(shè)計圖紙等情況，有權(quán)責令停工整頓，當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有權(quán)要求進行返修、返工及經(jīng)濟處罰。8.1.2 質(zhì)量管理機構(gòu)安全質(zhì)量部為本現(xiàn)場的質(zhì)量管理機構(gòu)，其工作直接由安全質(zhì)量部部長負責。各隊都配有兼職質(zhì)檢員。運維管理部負責圖紙審核，施工工藝制定，技術(shù)交底，技術(shù)創(chuàng)新等技術(shù)工作；計劃合同部負責提供物資需求計劃，成本核算，驗工計價，財務(wù)會計部負責資金的使用、管理，要做到帳物相符，?？顚Ｓ茫辉囼炇覟橘|(zhì)量檢驗機構(gòu)，負責原材料的檢測，過程質(zhì)量的計量監(jiān)控；物資設(shè)備部負責物資采購，原材料進場驗收，成品和半成品的防護，設(shè)備和物資管理，倉庫保管及物資發(fā)放，做到賬物相符等工作；環(huán)保協(xié)調(diào)部負責對外協(xié)調(diào)及環(huán)保水保的監(jiān)督和控制；綜合管理部負責勞務(wù)用工的管理；辦公室負責后勤保障及日常接待工作。l 安全質(zhì)量部部長職責及權(quán)限職責 嚴格按有關(guān)標準進行檢查和質(zhì)量控制，對運維施工質(zhì)量負檢查驗收的把關(guān)責任。 嚴把材料檢驗、工序交接、隱蔽運維驗收質(zhì)檢關(guān)，審查操作者的資格，審查并簽署檢驗批質(zhì)量驗收記錄。 深入施工現(xiàn)場，履行監(jiān)督檢查職責。 參與區(qū)域內(nèi)的運維質(zhì)量動態(tài)分析和事故調(diào)查。 加強與現(xiàn)場駐地監(jiān)理的溝通與聯(lián)系，督促工點技術(shù)人員及時提供完整的技術(shù)資料，填寫隱蔽運維報驗單并通知監(jiān)理人員進行檢查和簽證。配合現(xiàn)場監(jiān)理完成隱蔽運維的檢查、驗收等工作，執(zhí)行有關(guān)指令。 負責組織場定期和不定期的質(zhì)量檢查工作,制定創(chuàng)優(yōu)計劃,組織評選,監(jiān)督落實。權(quán)限 對違反技術(shù)措施、技術(shù)交底、設(shè)計圖紙等情況，可以立即制止，視情節(jié)決定停工或返工，并報技術(shù)負責人、行政負責人或越級上報，有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰，不受行政干預。 因檢驗不嚴，導致有質(zhì)量問題的產(chǎn)品發(fā)運給用戶,對所造成的后果負領(lǐng)導責任。8.2 質(zhì)量保證體系為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，本項目建立了以項目經(jīng)理為組長，總工程師、運維管理部、技術(shù)質(zhì)量部、計劃合同部、財務(wù)會計部、設(shè)備物資部、綜合管理部、環(huán)保協(xié)調(diào)部為一級質(zhì)量管理機構(gòu)，各作業(yè)班組為二級質(zhì)量管理機構(gòu)，一、二級質(zhì)量管理機構(gòu)相結(jié)合的全面質(zhì)量管理體系。8.3 質(zhì)量管理措施運維項目的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序所構(gòu)成，工序質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響運維項目的整體質(zhì)量。要控制運維項目施工過程的質(zhì)量，必須首先控制工序的質(zhì)量。因此，正確設(shè)置工序質(zhì)量控制點很重要。質(zhì)量控制點設(shè)置的原則，是根據(jù)運維的重點程度，即質(zhì)量特性值對整個運維質(zhì)量的影響程度來確定。為此，在設(shè)置質(zhì)量控制點時，首先要對運維對象進行全面分析、比較，以明確質(zhì)量控制點；爾后進一步分析所設(shè)置的質(zhì)量控制點在施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、或造成質(zhì)量隱患的原因，針對隱患的原因，相應的提出對策措施予以預防。由此可見，設(shè)置質(zhì)量控制點，是對運維質(zhì)量進行預控的有力措施。質(zhì)量控制點的涉及面較廣，根據(jù)運維特點，視其重要性、復雜性、精確性、質(zhì)量標準和要求，可能是結(jié)構(gòu)復雜的某一運維項目，也可能是技術(shù)要求高、施工難度大的某一結(jié)構(gòu)構(gòu)件或分項、分部運維，也可能是影響質(zhì)量關(guān)鍵的某一環(huán)節(jié)中的某一工序或若干工序?？傊瑹o論是操作、材料、機械設(shè)備、施工順序、技術(shù)參數(shù)、自然條件、運維條件等，均可作為質(zhì)量控制點來設(shè)置，主要是視其對質(zhì)量特征影響的大小及危害程度而定。l 人的行為 某些工序或操作重點應控制人的行為，避免人的失誤造成質(zhì)量問題。如對高空作業(yè)、技術(shù)難度大的工序等，都應從人的生理缺陷、心理活動、技術(shù)能力、思想素質(zhì)等方面對操作者全面進行考核。事前還必須反復交底，提醒注意事項，以免產(chǎn)生錯誤行為和違紀違章現(xiàn)象。l 施工工序 有些工序或操作，必須嚴格控制相互之間的先后順序。l 技術(shù)間隙 有些工序之間的技術(shù)間歇時間性很強，如不嚴格控制亦會影響質(zhì)量。l 技術(shù)參數(shù) 有些技術(shù)參數(shù)（如485接頭、通信模塊插接等）與質(zhì)量形成密切相關(guān)，必須嚴格控制。質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問題較多的工序 通過質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，表明質(zhì)量波動、不合格率較高的工序，也應作為質(zhì)量控制點設(shè)置。綜上所述，質(zhì)量控制點的設(shè)置是保證施工過程質(zhì)量的有力措施，也是進行質(zhì)量控制的重要手段。8.4 質(zhì)量體系及管理方針8.4.1 質(zhì)量目標單位運維合格率達到100%，分部、分項運維合格率達到100%，運維質(zhì)量達到優(yōu)良級。質(zhì)量管理機構(gòu)：項目負責人項目經(jīng)理工作負責人技術(shù)負責人質(zhì)量負責人質(zhì)量控制體系是按科學的程序運轉(zhuǎn)，其運轉(zhuǎn)的基本方式是PCDA的循環(huán)管理活動，通過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質(zhì)量有機地聯(lián)系起來，形成一個高效的體系，來保證施工質(zhì)量。8.4.2 安全管理 安全管理組織機構(gòu)8.4.3 安全管理主要職責1) 安全管理崗位職責a) 堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法律和上級主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。b) 提出本項目安全生產(chǎn)工作計劃和工作目標，監(jiān)督本所各崗位安全責任制的落實，監(jiān)督各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施的落實。c) 嚴格執(zhí)行“工作票”制度，協(xié)助項目經(jīng)理定期地召開安全工作例會，分析安全形勢，研究安全工作，制度并落實安全管理辦法，認真開展安全考核。d) 組織對施工現(xiàn)場電力設(shè)施進行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具的管理。e) 抓好安全工作，按照“三不放過”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)查，統(tǒng)計和上報工作。f) 協(xié)助項目經(jīng)理組織階段性安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細做好記錄，向領(lǐng)導匯報。g) 依法保護供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，負責做好交通、防火、防盜等安全工作。h) 負責全所人員的安全技術(shù)培訓、安全規(guī)程學習與考試工作，按時、準確填報安全報表。2) 施工現(xiàn)場管理崗位職責a) 嚴格按照有關(guān)規(guī)程的要求，負責項目施工設(shè)備的運行、檢查、維護管理工作。b) 組織對施工現(xiàn)場的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設(shè)備的正常運行。c) 對供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進行周期性維護和有針對性維護，按照設(shè)備的檢修試驗周期，編制檢修計劃，并負責組織實施。d) 按規(guī)定組織對供電設(shè)備的測量檢查，包括接地