零售門店日常管理規(guī)章制度

意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：一、日常考勤1.各專賣店營業(yè)時間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關門（周五-周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補辦請假手續(xù)；店長請假，按照請假制度和權限必須經(jīng)過直營部申請后公司領導OA批準即可。3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時申請口頭，經(jīng)上級批準后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經(jīng)督導批準 擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。（二）貨品安全 1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。3、當班期間如因?qū)嵨镓撠熑诉^失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應的處罰。4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量15件（吊牌金額100元不計入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長降級處理。（三）形象管理1.人員形象 A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1） 頭發(fā): 應保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā)2） 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝3） 氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水; 用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。4） 手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。5） 站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6） 蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7） 跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。8） 著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。9） 飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件； 10） 迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。11） 賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態(tài)B、 男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領子2）胡須：保持不留胡須3）指甲：所有指甲要短而干凈4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒7）襪子：深色，每天更換8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時補辦9）手機：上班時間不允許佩戴手機（上標準詳見標準服務流程PPT課件）1.賣場形象A、衛(wèi)生形象1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。2）督導對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查， 3）店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當班導購員4）專賣店衛(wèi)生由當班員工負責，店長檢查監(jiān)督5）每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業(yè)底峰期7）每天在營業(yè)過程中要指定一個導購員負責門店衛(wèi)生及時清掃B、陳列形象1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔3、試衣間：a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無破損4、庫房1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無水漬、灰塵；6、海報畫框：內(nèi)容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；7、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；以上內(nèi)容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內(nèi)部通報批評?。ㄋ模┓张c安全管理1.賬務安全1）現(xiàn)金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現(xiàn)金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，4）收銀臺現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人5）收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應及時存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。2.消防安全1）員工在營業(yè)結束后，應做到以下四件工作：a）徹底檢查營業(yè)區(qū)域；b）清掃消除易燃物；c）切斷電源；d）處理好火種，確保安全。e）閉店時 安防必須確認布防成功，方可離場。賬務發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利（五）直營店員工過失條例1.勸退1） 員工在工作中因自身原因無法達到公司規(guī)定的相關標準2） 單月請假時間累計7天3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺4）單月累計曠工3天5）單月遲到早退累計5次。6）連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。7）因個人原因拒絕與其他同事合作8）在外兼職且勸說無效2.、開除1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效2）估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關人員并造成損失的3）拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排4）發(fā)現(xiàn)門店財務損失，不管不問不報告5）有意謊報信息6）損壞門店相關務拒不賠償7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次，8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次9）觸犯中華人民共和國相關法律法規(guī)10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品13）有不良嗜好以上制度在實施過程中若店員