人際交往的有效溝通技巧培訓(xùn)教材ppt課件

選擇，高效溝通技巧，選擇，溝通：選擇，成功因素，85%，溝通和人際關(guān)系，15%，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，選擇，人類(lèi)最大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗，來(lái)自不愿意溝通，選擇，溝通的重要性，使想法一致，產(chǎn)生共識(shí)，減少摩擦糾紛和意見(jiàn)分歧，員工的情緒得到緩解，心理問(wèn)題得到消除，員工理解組織環(huán)境，對(duì)變革的抵抗力降低。為了使管理者了解真相，消除誤解，促進(jìn)人員之間的相互理解，改善人際關(guān)系，減少相互猜疑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，而選擇，溝通的四種基本類(lèi)型，選擇的意義，以及溝通，溝通是指使用語(yǔ)言，文字或一些特定的非語(yǔ)言行為(指外表，面部表情，身體動(dòng)作)，來(lái)表達(dá)自己的想法，要求等。對(duì)彼此。為了達(dá)到交流的目的，交流必須有雙方參與。你必須讓對(duì)方確信你真正理解了交流的內(nèi)容。交流平等的重要原則：平等對(duì)待人，交流和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)，信用：既有交流的原則又有人類(lèi)的基礎(chǔ)，互利：物質(zhì)和精神上的互利，平等：真誠(chéng)合作，選擇，用詞不當(dāng)，措辭不當(dāng)，過(guò)于羅嗦和口齒不清，口齒不清只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的態(tài)度不正確，對(duì)接受者不敏感，主要障礙是交流(發(fā)送者)，選擇等等。在被他人傳遞之后，人們誤解了環(huán)境，選擇了錯(cuò)誤的溝通時(shí)間，一些人破壞和挑戰(zhàn)，溝通的主要障礙(傳播渠道)，選擇，先入為主(第一印象)聽(tīng)不清楚，有選擇地聽(tīng)偏見(jiàn)(刻板印象)，光環(huán)效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))不良情緒和不注意言外之意，溝通的主要障礙(接受者)，選擇，一個(gè)人的口頭溝通能力是好是壞，這決定了你在工作，社會(huì)和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效率?？陬^交流如何提高你的表達(dá)能力、解釋能力和選擇能力，吸引對(duì)方的注意力和興趣，讓對(duì)方理解話(huà)語(yǔ)的含義，讓對(duì)方在聽(tīng)的同時(shí)接受對(duì)方的要求，同時(shí)產(chǎn)生行動(dòng)意識(shí)。除了口頭交流的三個(gè)要素外，我們還應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛來(lái)考慮演講的目的、內(nèi)容和長(zhǎng)度。第一個(gè)過(guò)濾器：過(guò)濾要表達(dá)的信息，并集中成幾個(gè)點(diǎn)。一次一個(gè)：一個(gè)想法，一次一個(gè)信息，一個(gè)接一個(gè)。相同的概念：使用雙方都能理解的特定詞語(yǔ)和表達(dá)。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)：簡(jiǎn)潔、適度、不多也不少。確保：確保對(duì)方理解你真正的意思?？陬^交流，改善表達(dá)的方法，選擇，給出具體的例子來(lái)提供證據(jù)，說(shuō)明利用專(zhuān)家或證人的陳述來(lái)呼吁對(duì)方的視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，觸覺(jué)，嗅覺(jué)，味覺(jué)五種感官的示范，所向披靡的說(shuō)服方法，交流的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。精選，哇！你太棒了！哇！干得好！哇！你真的不簡(jiǎn)單！哇！你真的很棒！注意：避免用消極的方式說(shuō)傷害他人的話(huà)！口頭交流時(shí)，對(duì)他人說(shuō)更多積極的贊美，謹(jǐn)慎選擇，少用感情用事的話(huà)來(lái)批評(píng)他人。不要用感情用事的話(huà)來(lái)拒絕別人的好意。附言：帶刺的演講是不恰當(dāng)?shù)慕涣鳌Ｗ⒁饽阕约旱拇朕o，多使用事實(shí)陳述，仔細(xì)選擇，少說(shuō)話(huà)諷刺，多表?yè)P(yáng)。少說(shuō)批評(píng)，多鼓勵(lì)。少一些感情用事的話(huà)，多一些實(shí)用的話(huà)。少說(shuō)些模棱兩可的話(huà)，說(shuō)些更清楚的話(huà)。破壞性更小的話(huà)，更有建設(shè)性的話(huà)?？陬^交流時(shí)，注意語(yǔ)言。在口頭交流中表達(dá)自己的最有效的方法是在開(kāi)口之前仔細(xì)考慮一下。在四種主要的交流媒介(聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě))中，花時(shí)間最多的是聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，四分之三的工作時(shí)間花在口頭交流上，超過(guò)一半的時(shí)間花在口頭交流上我不確定我是否能做到這一點(diǎn)。訓(xùn)練聽(tīng)力技巧可以帶來(lái)個(gè)人的好處，選擇，外界的干擾，他們知道對(duì)方想說(shuō)什么并沒(méi)有形成良好的聽(tīng)力習(xí)慣，聽(tīng)者的身體狀況，聽(tīng)者的心理狀況，聽(tīng)者的先入為主的想法，聽(tīng)力不好的原因，選擇，訓(xùn)練積極的聽(tīng)力技巧，深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)仔細(xì)傾聽(tīng)的理由。把對(duì)方的話(huà)變成你能理解的話(huà)。保持眼神交流：眼睛在哪里，耳朵就跟在哪里。精選，眼神交流。表現(xiàn)出充分的興趣。適當(dāng)?shù)匚⑿?。用語(yǔ)言回應(yīng)，用聲音參與。說(shuō)：“哦！”“哇！”“真的嗎？”“是的！”“是的！用肢體語(yǔ)言回應(yīng)。如果你點(diǎn)頭，身體前傾，面向說(shuō)話(huà)者，改變你的姿勢(shì)。寫(xiě)下一些重要的內(nèi)容。用解釋性的陳述重復(fù)說(shuō)話(huà)者剛剛說(shuō)的話(huà)。你的意思是說(shuō)換句話(huà)說(shuō)，就是回答。從心理上回顧對(duì)方的話(huà)并找出關(guān)鍵點(diǎn)也是一項(xiàng)不錯(cuò)的技能。例如：“你剛才說(shuō)的2000個(gè)論點(diǎn)都很好，非常值得學(xué)習(xí)”?；貞?yīng)通知：用適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)讓對(duì)方知道你在認(rèn)真聽(tīng)，仔細(xì)選擇，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向說(shuō)話(huà)人提出問(wèn)題。只有傾聽(tīng)雙方的提問(wèn)和回答，我們才能實(shí)現(xiàn)雙方更好的溝通和互動(dòng)。詢(xún)問(wèn)和互動(dòng)由選擇和深呼吸來(lái)處理。從一數(shù)到十五或者深呼吸三次。找出彼此一致的地方?；叵胍患鞓?lè)的事情。培養(yǎng)“冷靜、冷靜、客觀”的自我克制。處理方法是：練習(xí)控制你的情緒，不要反應(yīng)過(guò)度(比如打斷或反駁)，聽(tīng)完整個(gè)內(nèi)容。情緒控制、選擇、傾聽(tīng)“耐心、專(zhuān)注、用心、快樂(lè)”四心，做一個(gè)好的傾聽(tīng)者。處理的方法是：觀察語(yǔ)言，注意聽(tīng)方的肢體語(yǔ)言、姿勢(shì)和表情。找出非語(yǔ)言信息，選擇，分類(lèi)：整理提綱要點(diǎn)。排名：確定你的優(yōu)先事項(xiàng)。比較比較：區(qū)分事實(shí)和假設(shè)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。處理它的方法是組織你聽(tīng)到的信息，并利用聽(tīng)和說(shuō)的速度差異來(lái)整理你得到的信息。選擇，培養(yǎng)積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度?？桃饩毩?xí)聽(tīng)力。創(chuàng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境和氛圍。多注意你的肢體語(yǔ)言。避免草率判斷。帶著同情傾聽(tīng)。有效的聽(tīng)力技巧選擇和良好印象的六個(gè)秘訣是成功的一半，而第一印象往往極其重要。成功的職業(yè)生涯不能完全依靠天賦和努力。良好的形象也是一種優(yōu)勢(shì)，這足以給能力強(qiáng)的人增加力量。非語(yǔ)言交流的藝術(shù)和技巧，選擇，塑造你的形象，第一印象不僅僅是由語(yǔ)言，選擇，講故事的演員是最典型的，三個(gè)因素影響著交流的有效性，選擇，每個(gè)人都有運(yùn)用肢體語(yǔ)言交流的能力?？谡Z(yǔ)交流是不連續(xù)的，而肢體語(yǔ)言交流是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程。肢體語(yǔ)言具有隱私的特征，并且具有特殊的含義，在特定的情況下他人很難理解。身體語(yǔ)言的速度可以自己掌握，快或慢。肢體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨文化交流。肢體語(yǔ)言很容易學(xué)會(huì)，而口語(yǔ)卻不容易。肢體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)單交流的特殊功能。通過(guò)身體語(yǔ)言的交流被稱(chēng)為非語(yǔ)言交流或身體語(yǔ)言交流。為了實(shí)現(xiàn)最有效的人際交流，除了口語(yǔ)技能外，還必須學(xué)習(xí)以下六項(xiàng)技能。選擇，手勢(shì)，選擇，快樂(lè)，悲傷，憤怒，不耐煩，真誠(chéng)，平靜和無(wú)助，尷尬，尷尬，尷尬，尷尬，驕傲，選擇，身體姿勢(shì)，對(duì)場(chǎng)合和人物的關(guān)注，選擇，頭部動(dòng)作，同意，否定，驕傲，沮喪，不服從，選擇，不感興趣/冷漠，敵意/諷刺，愉快的憤怒，不快樂(lè)/皺眉/消極的天真/快樂(lè)，童心，面部表情，選擇，褪色/疲倦/不敏感，有點(diǎn)生氣，有點(diǎn)懊惱，假裝快樂(lè)，不快樂(lè)/苦惱，不確定，深深心煩意亂，面部表情，選擇，姿勢(shì)如注意力、坐姿、選擇、距離(交流空間)、私密空間(小于0.45米)，只有感情密切的人才能進(jìn)入親戚、愛(ài)人、選擇、距離(交流空間)、私人空間(約0.45米-1.2米)，親切友好。 只有非常親近的人才能進(jìn)入親戚、熟人、選擇、距離(交流空間)、社交空間(約1.2m-36m)、正式社交、外交、選擇、距離(交流空間)、近社交空間(約1.2m-2.1m)、熟人、陌生人、選擇、距離(交流空間)、公共空間(大于36m)、演講、選擇、1.眼睛是心靈的窗戶(hù)。一個(gè)人的情感、態(tài)度和感情的所有變化都可以從眼睛中表現(xiàn)出來(lái)。2.在非語(yǔ)言交流中，眼睛是第一位的，其次是微笑和點(diǎn)頭。用眼睛交流，仔細(xì)選擇，與說(shuō)話(huà)者保持一定的目光接觸，表明他們正在相互傾聽(tīng)?？梢詫?shí)現(xiàn)各種情感的交流。溝通的互動(dòng)程度可以調(diào)節(jié)和控制?？梢园l(fā)送積極、消極、提醒、監(jiān)督等信息。能傳達(dá)對(duì)事物的信心。眼神交流是肢體語(yǔ)言交流的第一個(gè)重要方法。精挑細(xì)選，真誠(chéng)而堅(jiān)定地看著對(duì)方。帶著友好感情的眼睛。集中注意力，繼續(xù)看著對(duì)方。不要轉(zhuǎn)動(dòng)你的眼睛。不要走神，也不要不敢看對(duì)方。看對(duì)方的眼睛或鼻骨。當(dāng)你感到壓抑時(shí)，你可以看著對(duì)方的額頭。我經(jīng)常在鏡子里對(duì)你說(shuō)：“我喜歡我自己！”眼睛會(huì)帶著關(guān)懷、真誠(chéng)的感覺(jué)。成功的溝通方法是經(jīng)過(guò)精心選擇的，站著的時(shí)候要挺胸，走路的時(shí)候要挺胸，坐著的時(shí)候要挺胸。重量應(yīng)該均勻地落在腳趾之間。小腹，放平。從一開(kāi)始就和別人交談。你不妨去散散步。要有足夠的自信去行走，并向模特學(xué)習(xí)沿著墻行走。宣布重要的事情，站起來(lái)解釋。注意下半身的姿勢(shì)，如腿，不要搖晃。成功的溝通方法、選擇和你的姿態(tài)反映了你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也顯示了你對(duì)他人的態(tài)度。在尊重他人的情況下，坐直，稍微前傾，有時(shí)坐直。成功的溝通。成功之道：自尊而不自大。充分利用你的姿勢(shì)和動(dòng)作來(lái)交流和選擇。1.微笑可以縮短距離。經(jīng)常笑，到處吃。微笑、贊美和頻繁的問(wèn)候是交流的必要條件。他肚子大，脾氣小，經(jīng)常微笑，身體很好。2.觀察并模仿一個(gè)自信、精力充沛、活躍于政治或商業(yè)的演講者。3.你的手勢(shì)應(yīng)該大方、豐富、美觀。充分利用你的手勢(shì)和面部表情進(jìn)行交流和選擇。一個(gè)人的聲音和語(yǔ)調(diào)和他的面部表情一樣重要。(38%)為了充分利用聲音，一個(gè)人必須通過(guò)橫膈膜(腹部)呼吸，而不是通過(guò)胸部。最受歡迎的聲音和語(yǔ)調(diào)是：(1)微笑著說(shuō)話(huà)，聲音中有微笑的線(xiàn)條。(2)聲音帶著真摯的感情。研究指出，通過(guò)電話(huà)交流，你講話(huà)的語(yǔ)氣、節(jié)奏和共鳴決定了你談話(huà)的84%的可信度。放松、呼吸、發(fā)聲和共鳴是形成聲音表達(dá)的四個(gè)因素。學(xué)會(huì)用你的聲音作為交流的利器。仔細(xì)選擇。服裝和外表是展現(xiàn)給世界的自我。衣服并不代表個(gè)性，而是整個(gè)人發(fā)出的信息。服裝，包括服裝、化妝品、發(fā)型和配飾，都透露著一個(gè)人的信息。注意服裝/裝飾、選擇的溝通，如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境并向下溝通。當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常意味著你給你的下屬口頭指示去糾正或指導(dǎo)他們?nèi)绾巫鍪?。最好一次下達(dá)一個(gè)命令。要發(fā)布指令，請(qǐng)遵循正常渠道(組織程序)。態(tài)度是友好的，語(yǔ)氣自然是友好的。對(duì)話(huà)應(yīng)該“清晰、簡(jiǎn)單、清晰”不要認(rèn)為你的下屬很了解你，如果可能的話(huà)，請(qǐng)他重復(fù)一遍。如果有必要，你可以向他“展示你自己”。如有必要，細(xì)節(jié)最好“詳細(xì)解釋”給出指示和命令的關(guān)鍵是精心挑選的。不要著急。先聽(tīng)后看。接受建議和意見(jiàn)。真誠(chéng)的態(tài)度和友好的語(yǔ)言。長(zhǎng)談，短談，閑聊。如果下屬做了正確的事情，立即表?yè)P(yáng)他們。下屬犯了錯(cuò)誤，暗室受到監(jiān)管?？刂颇愕那榫w，不要傷害你的脾氣。上下交流時(shí)，應(yīng)注意謹(jǐn)慎選擇，不要在公共場(chǎng)合爭(zhēng)吵。不要守口如瓶，要“辭職”不要比較其他單位。不要輕易清算舊賬。不要用確鑿的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒和粗俗的話(huà)。不要粗暴，表演武術(shù)至高無(wú)上。不要撕破別人的“臉”。如果高層和底層在交流中有不同的意見(jiàn)，那么當(dāng)每個(gè)人都有自己的意見(jiàn)時(shí)，就應(yīng)該采用解決問(wèn)題的技巧。下屬向上級(jí)表達(dá)態(tài)度和意見(jiàn)的過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)求指示或回應(yīng)意見(jiàn)。向上溝通，選擇，溝通渠道不暢通。上級(jí)不重視下級(jí)的意見(jiàn)。下屬缺乏積極反映自己意見(jiàn)的意愿。上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)和上級(jí)之間的溝通？選擇，向上交流必須繼續(xù)。除了特殊情況，向上溝通不能越級(jí)。不要感覺(jué)離地面很高。我們應(yīng)該真誠(chéng)地聽(tīng)取他們對(duì)此事的意見(jiàn)和看法。避免只選擇你想要的觀點(diǎn)。我們應(yīng)該從較低層次的速度和語(yǔ)調(diào)中認(rèn)識(shí)到其中的含義。注意你身體語(yǔ)言的可能暗示。應(yīng)采取正確的反饋和后續(xù)行動(dòng)。面對(duì)下屬之間的向上溝通，上級(jí)主管應(yīng)該仔細(xì)選擇要遵循的規(guī)則，除非上級(jí)想聽(tīng)。如果意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)論。如果你不同意，首先表達(dá)你的贊同。如果你有相同的意見(jiàn)，你必須盡快確認(rèn)。要添加評(píng)論，請(qǐng)征得上級(jí)同意。要考慮到上級(jí)的面子、心情和地位。另一方面，中國(guó)人也很難理解他們?cè)谡f(shuō)什么。尊重上司的面子和立場(chǎng)，不要在公共場(chǎng)合讓他難堪。要把功勞歸于上級(jí)，避免“服高真之主”。不要越權(quán)報(bào)道。與你的新老板溝通，避免談?wù)撃愕那叭卫习迨侨绾巫龅降?。提?wèn)并提出解決方案。當(dāng)與你的上司交流時(shí)，15條建議都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的，你對(duì)自己的建議或決定很有把握，你也可以表現(xiàn)出“完全的自信”。當(dāng)提出你的觀點(diǎn)和建議時(shí)，你最好“簡(jiǎn)明扼要”提供重要信息，最好是“書(shū)面信息”或支持“證據(jù)”。當(dāng)他們有相同的觀點(diǎn)時(shí)，他們應(yīng)該歸功于他們上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)雙方意見(jiàn)不一致時(shí)，首先要認(rèn)同主管，然后表達(dá)自己的意見(jiàn)并咨詢(xún)主管。當(dāng)問(wèn)題緊急時(shí)，安排時(shí)間和老板討論對(duì)策。不要“給出好消息而不是壞消息”:盡快報(bào)告壞消息。隨時(shí)讓老板了解情況，尤其是在情況開(kāi)始的時(shí)候。15與上級(jí)溝通、選擇和平行溝通的建議指的是一個(gè)組織中所有層級(jí)之間的橫向溝通過(guò)程。平行交流，選拔，跨部門(mén)交流，必須首先獲得他們主管的許可。每個(gè)溝通者都應(yīng)該向他的主管報(bào)告重要的結(jié)果。如何創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境？選拔的時(shí)候，同事應(yīng)該多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。當(dāng)與跨部門(mén)的高級(jí)官員溝通時(shí)，請(qǐng)讓我們的同級(jí)主管先打電話(huà)或拜訪(fǎng)他們。在個(gè)案b上平行溝通的技巧也是跨部門(mén)溝通成功的重要因素。選擇，選擇，交流三次，三次，表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，感激和幽默，個(gè)性，沒(méi)有準(zhǔn)備，沒(méi)有基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)，和情緒困擾。關(guān)于這個(gè)你還能告訴我什么？你認(rèn)為最大的問(wèn)題是什么？這意味著什么更重要？你從另一個(gè)角度看了嗎？“你認(rèn)為能力”的反應(yīng)是什么？成熟溝通的十大原則(1)開(kāi)放式提問(wèn)、選擇和事件是如何發(fā)生的？誰(shuí)需要負(fù)責(zé)？什么時(shí)候發(fā)生的？這是怎么發(fā)生的？當(dāng)時(shí)的情況如何？最終結(jié)果是什么？成熟溝通的十大原則(2)問(wèn)清楚問(wèn)題，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，仔細(xì)選擇，你真的會(huì)感到不開(kāi)