風(fēng)險管理論文關(guān)于我國本土保險公司聲譽風(fēng)險管理論文范文參考資料VIP

風(fēng)險管理論文關(guān)于我國本土保險公司聲譽風(fēng)險管理論文范文參考資料 摘要： _后，金融業(yè)整體包括保險業(yè)都陷入了信任危機，聲譽風(fēng)險管理孕育而生。對于這種新型風(fēng)險管理，各大保險公司都保持了足夠的重視程度。如何做好聲譽風(fēng)險管理我國本土保險公司進行聲譽風(fēng)險管理有哪些優(yōu)劣勢又有哪些機會和威脅本文基于企業(yè)戰(zhàn)略管理中的SWOT模型分析我國本土保險公司進行聲譽風(fēng)險管理的優(yōu)勢劣勢以及威脅和機會，并在此基礎(chǔ)上給我國本土保險公司進行聲譽風(fēng)險管理提供具有參考性的倡議。 關(guān)鍵詞：保險公司 聲譽風(fēng)險 風(fēng)險管理 SWOT模型 對于以信任作為存活基礎(chǔ)的保險業(yè)，良好的聲譽已經(jīng)成為其安身立命之本。但無論在國際上還是在國內(nèi)，聲譽風(fēng)險還都是一個比較陌生但又不得不重視的領(lǐng)域。聲譽風(fēng)險不僅跟整個國家保險業(yè)的環(huán)境以及各保險公司的經(jīng)營管理水平有關(guān)，同時，它還跟消費者的理性分析以及非理性偏好有關(guān)，因此，聲譽風(fēng)險對于保險公司來說是一種復(fù)雜的、綜合性的風(fēng)險。 聲譽風(fēng)險即是指由于公司聲譽出現(xiàn)負(fù)面事件，而使公司遭受損失的風(fēng)險。何為保險公司聲譽其與信譽又有何不同作者比較贊同高志強提出的保險公司聲譽概念，即保險公司聲譽是保險公司獲得社會公眾信任和認(rèn)可的程度，其核心是相關(guān)群體對保險公司的信任。那么保險公司的聲譽風(fēng)險就可以理解為當(dāng)某件事情發(fā)生導(dǎo)致社會公眾以及相關(guān)群體對于保險公司不在具有信任，或者信任程度降低進而造成公司所遭受的風(fēng)險。由此看出，保險公司進行聲譽風(fēng)險管理有兩項重任：如何讓公眾建立起對保險公司的信任；在發(fā)生風(fēng)險事故時怎樣維持已經(jīng)建立起的信任。 二、SWOT模型及本文應(yīng)用SWOT模型的適用性 SWOT分析模型，簡單地說就是在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時所進行的一種自我診斷和內(nèi)外部環(huán)境分析模型，其目的在于最大限度地利用企業(yè)自身的優(yōu)勢和外部環(huán)境機會，回避自身缺點和外部的威脅，是一種客觀的定性分析策略。 作者采用SWOT模型來分析我國本土保險公司聲譽風(fēng)險管理有幾點理由： （一）SWOT模型是公司用來做戰(zhàn)略規(guī)劃的，聲譽風(fēng)險管理對于保險企業(yè)的重要性不必贅述，管理也并不是短期內(nèi)就能夠完全得以解決，因此保險公司必須要把聲譽風(fēng)險管理作為企業(yè)的一項長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。 （二）SWOT分析的時機一般選擇在行動之前。對于我國大部分保險公司來說，聲譽風(fēng)險管理是很陌生的一件事情，在全世界范圍內(nèi)，保險公司的聲譽風(fēng)險管理的發(fā)展時間也不久，因此在我國保險公司做聲譽風(fēng)險管理之前先進行優(yōu)劣勢和機會威脅的分析非常有必要。 （三）SWOT分析屬于一種定性的分析策略，其最大特點是簡單易用、分析直觀。對于我國保險公司的聲譽風(fēng)險管理來說，目前量化模型還不確定，量化標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，因此定性分析比較適合目前的情況。 （四）SWOT分析具有宏觀性。采用SWOT分析時，不僅能夠?qū)ΡｋU公司本身提出管理倡議，同時也能夠?qū)ΡO(jiān)管層面提出一些能夠發(fā)揮一定作用的觀點。 因此，作者認(rèn)為采用SWOT分析我國保險公司的聲譽風(fēng)險管理是比較適用的。 三、我國本土保險公司聲譽風(fēng)險管理SWOT分析 1、保險公司信息披露詳實準(zhǔn)確。 xx年5月，保監(jiān)會出臺保險公司信息披露管理辦法，詳細(xì)規(guī)定了我國保險公司每年信息披露的形式、時間以及內(nèi)容。每年各家保險公司都會對當(dāng)年的財務(wù)信息、風(fēng)險管理狀況、保險產(chǎn)品經(jīng)營以及重大事項信息等進行披露，消費者可以清晰地了解各家保險公司的經(jīng)營管理能力、償付能力、資金運用能力等。我國本土保險公司在社會責(zé)任信息披露方面做的也比較成功，多家保險公司每年都會發(fā)布單獨的社會責(zé)任報告，向公眾披露險企對社會責(zé)任的認(rèn)識理解以及所承擔(dān)的社會責(zé)任。 復(fù)旦大學(xué)張宗新、朱偉驊通過構(gòu)建上市公司信息披露的博弈論模型，提出隨著信息披露程度提高，公司透明度增強，公司治理和公司價值相應(yīng)提高。規(guī)模大業(yè)績優(yōu)良的“好”公司具有增加信息供給的傾向來提高公司的聲譽水平。廉春慧、唐婉虹選取了“xx年中國100家最受尊敬的上市公司”中82家公司的數(shù)據(jù)進行實證研究，證實企業(yè)社會責(zé)任信息披露水平與聲譽水平成正相關(guān)的關(guān)系，企業(yè)披露社會責(zé)任信息的動因之一便是企業(yè)聲譽。 2、公司CEO個人聲譽可提升空間大。 德國的商業(yè)周刊就曾經(jīng)做過一項調(diào)查：64%的公司主管深信企業(yè)聲譽主要CEO聲譽。在英國類似的調(diào)查也說明：49%意見領(lǐng)袖認(rèn)為CEO聲譽的好壞決定了企業(yè)聲譽的好壞。一般認(rèn)為，CEO聲譽對企業(yè)聲譽的貢獻度，至少高達50%左右。因此，在國外，很多大型企業(yè)的CEO都非常重視自己的聲譽情況，比如比爾蓋茨，其背后有個專門的公關(guān)公司W(wǎng)aggener Edstrom維持其形象及聲譽從昔日的天才少年哈佛輟學(xué)神奇創(chuàng)業(yè)，到現(xiàn)在的世界首富看淡財富熱心公益，這些活動使得比爾蓋茨在全世界范圍內(nèi)的聲譽水平一直維持在一個非常高的水準(zhǔn)。與此同時，xx年4月，沃爾瑪集團CEO邁克爾杜克卻卷入 _ _，其個人形象大打折扣的同時也使得沃爾瑪一直堅持高標(biāo)準(zhǔn)的聲譽嚴(yán)重受損。 在我國，目前我國的各企業(yè)CEO對于個人聲譽都不是非常重視，固然我國保險業(yè)高速發(fā)展到現(xiàn)在，各公司CEO都有著不同的傳奇故事，但民眾了解甚少，其個人形象和聲譽水準(zhǔn)并不高。因此，我國保險公司CEO個人聲譽的發(fā)展空間和潛力都很大，進而提高整個企業(yè)的聲譽水平，降低聲譽風(fēng)險。 1、聲譽基礎(chǔ)薄弱，員工素質(zhì)尤其是 人素質(zhì)亟待提高。 我國本土保險公司在近些年來基本就是“不誠信”的代名詞。每年消費者協(xié)會以及保監(jiān)會及各級保監(jiān)局都會接到大量消費者投訴，保險業(yè)的投訴率始終位居金融行業(yè)投訴率的首位。 2、創(chuàng)新能力差，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。 市場競爭激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)在市場上贏得份額贏得尊重的最有力武器之一，是企業(yè)贏得聲譽的重要手段。但如果各個公司產(chǎn)品與服務(wù)水平與質(zhì)量基本相同，無明顯差別，那么所有公司都無法脫穎而出，贏得好的聲譽，降低聲譽風(fēng)險。 方征在xx年系統(tǒng)研究了包括財富雜志的GMAC、AMAC，RQ測評模型等在內(nèi)的國際上較為常見以及一些不常見的聲譽測評模型，提出了各評價指標(biāo)選取情況的匯總統(tǒng)計表，其中創(chuàng)新能力一項僅次于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)合理性、管理質(zhì)量、社會責(zé)任和人才指數(shù)，排名為6 / 27。 但我國保險業(yè)目前發(fā)展有一個突出特點就是保險同質(zhì)化非常嚴(yán)重，平安保險曾做過統(tǒng)計，某一公司推出新產(chǎn)品后被其他公司復(fù)制的平均時間為十天。在保險市場迅猛發(fā)展的今天，日益成熟的消費者更需要的是真正適合自己的保險產(chǎn)品，誰能夠在這方面有所突破，那么誰就更容易占得市場先機，獲得聲譽。 3、聲譽風(fēng)險管理經(jīng)驗缺失。 目前我國保險公司基本上都尚未涉足專門的聲譽風(fēng)險管理領(lǐng)域，聲譽風(fēng)險管理對于各家保險公司來說是非常陌生的一件事。管理經(jīng)驗的嚴(yán)重缺失就注定了在最開始的風(fēng)險管理階段 會出現(xiàn)錯誤與偏差，進而造成聲譽風(fēng)險管理進一步推進存在困難。 4、缺乏人才和專門機構(gòu)。 我國保險業(yè)目前擁有流動性風(fēng)險管理、戰(zhàn)略風(fēng)險管理、市場風(fēng)險管理、操作風(fēng)險管理專門人才及機構(gòu)，但對于聲譽風(fēng)險管理，雖然明知其重要，但卻因為人才的缺失而導(dǎo)致“巧婦難為無米之炊”的窘境。同時，我國保險公司整體也尚未設(shè)立專門的聲譽風(fēng)險管理機構(gòu)。 目前，我國的銀行業(yè)整體已經(jīng)建立起較完善危機管理小組以及新聞發(fā)言人制度，同時大多數(shù)商業(yè)銀行在06年前后出臺了聲譽風(fēng)險突發(fā)應(yīng)急