培訓課程設(shè)計與開發(fā)PPT課件

.,1,培訓課程的設(shè)計與開發(fā),第一章有效培訓的觀念與培訓課程設(shè)計,第二章課程目標設(shè)定與學習要點的確定,第三章培訓課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織,第五章培訓課程的教材完善與二次開發(fā),第四章培訓課程教學方法與手段的設(shè)計,.,2,第一章,有效培訓的觀念與培訓課程設(shè)計,.,3,培訓的目的?,用于提高員工在其當前工作表現(xiàn)的知識、技能和態(tài)度。,.,4,知識Knowledge,技巧Skill,態(tài)度Attitude,習慣Habit,Whattodo,Howtodo,Wanttodo,勝任一項工作的條件？,.,5,信息知識,Informationisanythingcanbeprocessedbycomputer.任何可以被電腦處理的東西Knowledgeiscapabilitytoactinacertaincontext.在一定環(huán)境下行動的能力,.,6,使培訓有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),培訓者的A.S.K獲得信息被培訓者的A.S.K.被培訓者的行為公司的業(yè)務(wù)結(jié)果,.,7,有效成人學習循環(huán)圈,激發(fā)興趣提供信息加工和思考轉(zhuǎn)化為知識應用到實際,.,8,如何使成人學習有效,三要一、要從應用角度講理論把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應用環(huán)境中的問題二、要讓他想學讓他覺得有用，而且能學會三、要多學少教減少老師講解占總課時的比重,.,9,成人學習原則,成人必須想學才能學成人只學他們認為需要學的東西成人喜歡在做中學成人在解決問題過程中學習成人在學習中喜歡運用過去的經(jīng)驗成人在非正式的環(huán)境中學習最有成效成人需要借助不同的學習手段,.,10,培訓的任務(wù)的二維模型,第二維度學習引導者：促進學習發(fā)生,第一維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進業(yè)務(wù)結(jié)果,.,11,第一維度：業(yè)務(wù)伙伴,培訓要促成什么結(jié)果哪些行為或因素導致這些結(jié)果其中哪些行為可以培訓哪些行為需要盡快培訓哪些行為或因素不列入此次培訓內(nèi)容什么人需要培訓/什么時候需要培訓/培訓什么,.,12,培訓的任務(wù)的二維模型,第二維度學習引導者：促進學習發(fā)生,第一維度業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進業(yè)務(wù)結(jié)果,.,13,第二個維度：學習引導者,這個培訓后你期望學員采取什么行動需要具備什么知識/技能學員才有能力采取這些行動需要樹立什么意識或態(tài)度學員才愿意采取這些行動如何才能幫助他們具備這些知識/技能如何才能幫助他們樹立這樣的意識和意愿,.,14,第二章,課程目標設(shè)定與學習要點的確定,.,15,什么是需求分析?,在實施培訓前，必須針對下列問題思考：為什么要做培訓?培訓的內(nèi)容真正要的是什么?培訓后會產(chǎn)生什么效果?需求分析是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距要提升培訓品質(zhì)，達到培訓績效，就必須事前抓準培訓需求,.,16,需求分析示意圖,行為表現(xiàn),現(xiàn)有情況,期望情況,業(yè)務(wù)結(jié)果,知識,技能,態(tài)度,.,17,培訓需求公式,期望的行為表現(xiàn),-,實際的行為表現(xiàn),=,需求,.,18,需求分析常用的六種方法,實地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個案研究法專家指導法,.,19,學員背景及需求分析,分析學員背景工作內(nèi)容工作與課程主題的關(guān)系掌握學員對課程主題的了解曾經(jīng)上過類似的課否對課程內(nèi)容之看法了解學員需求了解工作上常遇到的問題期望及需求,.,20,培訓需求訪談：詢問業(yè)務(wù)主管,對你而言，哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最重要？什么方面跟您的期望不一致？最重要的問題是什么？是什么信息讓您意識到存在這個問題？這個問題是用什么指標衡量的？這些重要問題跟哪些行動或者因素有關(guān)？其中哪些行動或因素可以通過培訓解決？如果培訓只能有一、二個重點，哪方面將最能幫您改進這個問題？在這個問題上，當出現(xiàn)什么表現(xiàn)時，您會認為培訓有效？,.,21,培訓需求評估,了解企業(yè)的問題關(guān)鍵問題帕雷托分析將培訓需求與其他需求區(qū)別開,.,22,培訓需求分析與課程目標的設(shè)定,誰是目標學員？他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓給予幫助？（具體問題）這個業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標衡量的？這個業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？培訓主題課時（小時）這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓？%？你希望培訓結(jié)束時學員要能夠做/說什么？（終極目標）培訓的每個部分必須解決了什么問題學員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標？（從屬目標）,.,23,課程目標的設(shè)定,良好的目標應符合的標準精確的Specific可衡量的Measurable可達到的Attainable結(jié)果導向的ResultOriented有時間性的Timebound,.,24,終極目標的要點,終極目標：不可改變的在課程結(jié)束前必須實現(xiàn)的從屬目標：可以篩選的與終極目標的關(guān)聯(lián)性課程的結(jié)果：態(tài)度(Attitude)技能(Skills)知識(Knowledge),.,25,終極/表現(xiàn)目標三要素,表現(xiàn)行為表現(xiàn)標準表現(xiàn)條件,.,26,終極/表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)行為,希望學員有能力做什么（表現(xiàn)）？需要包含動詞。例如：修理通信設(shè)備找到熱敏風檔分配器區(qū)別行為、認知和態(tài)度目標,.,27,終極/表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)標準,學員的表現(xiàn)必須達到什么程度？例如：符合原廠參數(shù)要求。每小時三次以上。錯誤總數(shù)不超過兩次。,.,28,終極/表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)條件,在什么條件和限制下，學員應表現(xiàn)所要求的行為？例如：在提供技術(shù)維修和安裝手冊情況下，使用四條電話線，一本電話簿，去年的供應商名單，在有各個類型目標的描述指南的情況下，也可能描述限制條件：不借助維修手冊，只給一個人打電話，在模擬實驗條件下，,.,29,本課程目標舉例,終極目標：在課程目標寫作中，能通過小組討論找到學員的培訓需求以確定課程主題，并且以小組為單位完成終極目標和從屬目標的寫作，符合終極目標三要素和從屬目標與終極目標相對應的要求。從屬目標：培訓需求的初步分析課程目標確定的原則、方法和程序終極目標/從屬目標的三要素終極目標/從屬目標的寫作方法,.,30,練習：課程終極目標的設(shè)定,誰是目標學員？他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓給予幫助？（具體問題）這個業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標衡量的？這個業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？培訓主題課時（小時）這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓？%？你希望培訓結(jié)束時學員要能夠做/說什么？（終極目標）培訓的每個部分必須解決了什么問題學員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標？（從屬目標）,.,31,第三章,培訓課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織,.,32,建立層次結(jié)構(gòu)-PPS結(jié)構(gòu),P-Preface:引言P-PrincipalPart:主體SSummary:小結(jié),.,33,P-Preface:引言,可以按照SLOPE的步驟來設(shè)計引言部分S-Stimulateinterests激發(fā)學員的注意和興趣。L-Linktopreviouspresentation與學員所知道的信息相聯(lián)系。O-Objectives培訓的目標。P-Purviewofstructure培訓的結(jié)構(gòu)概述。E-Effort學員的收獲。,.,34,P-PrincipalPart:主體,針對每一個要點采用ERS模型EExplanation加以講解展開、定義主題詞RReinforcement加以強化證明、強調(diào)、活動、詳細解釋定義、操作SSelling加以推銷概括、推動、重復、結(jié)束、收口,.,35,SSummary:小結(jié),是培訓結(jié)束前對整個培訓內(nèi)容做一個總結(jié)和回顧，可以用OFF結(jié)構(gòu)O-Objectives確認培訓目標已經(jīng)達成FFeedbackofperformance學員表現(xiàn)反饋FFollow-up后續(xù)步驟及行動計劃,.,36,組織課程內(nèi)容,如何對現(xiàn)有的培訓材料進行篩選和組織？,.,37,蘋果樹策略,步驟1：取一個生動的題目步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”內(nèi)容步驟3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞步驟4：針對每一個要點進行ERS步驟5：加以強化完善,.,38,步驟1：取一個生動的題目,用適當?shù)脑~語表達主題，預告大致內(nèi)容范圍,.,39,步驟2：濃縮為三、五條“必須知道”語句,選擇希望傳達給學員的五條最重要信息“腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)的所有跟主題有關(guān)的事實根據(jù)重要性排列這些事實“必須知道”“應該知道”“知道更好”列出的頭三、五項事實就成了學員必須知道的信息把這三、五個事實濃縮為三、五條“必須知道”語句,.,40,步驟3：將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞,找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個易記的詞或短語。關(guān)鍵詞是進入你下級主題的“關(guān)鍵”。關(guān)鍵詞也是開始一個段落或章節(jié)的信號抓住問題的核心，如有必要，把細節(jié)留給補充講義,.,41,步驟4：針對每一個要點采用ERS模型,加以解釋（Explanation）展開、定義主題詞加以強化（Reinforcement）證明、強調(diào)、詳細解釋定義、操作加以推銷（Selling）概括、推動、重復、結(jié)束、收口,.,42,步驟5：加以強化完善,運用視覺，即圖像、設(shè)計、模型、框圖、白描、符號、漫畫等一切訴諸視覺表達訊息的手段目的是強化學員的記憶,.,43,小結(jié),腦力激蕩（寫出所有你知道的內(nèi)容）確定主線選擇（圈出相關(guān)的內(nèi)容）分類（把以上內(nèi)容分成3-5類，并為每類確定一個主題詞排序并刪減（對每類里面的內(nèi)容區(qū)分）必須知道的應該知道的知道更好的對每個要點做ERS設(shè)計強化方式,.,44,醒目的標題用足夠大的字體僅包括重要的單詞立意新穎,電腦幻燈片制作時的注意要點,.,45,文字內(nèi)容易讀簡明扼要(僅包括重要的單詞)主題突出注意字體/大小/顏色避免不必要的裝飾字數(shù)不能過多字句以片語為佳,電腦幻燈片制作時的注意要點,.,46,適當使用圖形視覺線條圖/柱形圖/圓形圖一覽表:表格/組織圖/過程圖/流程圖地圖/圖畫/照片,電腦幻燈片制作時的注意要點,.,47,第四章,培訓課程教學方法與手段的設(shè)計,.,48,培訓中的引導技巧,以對方為中心：對方的基礎(chǔ)對方的進度對方的思維框架通俗化：盡量減少引進新概念循序漸進：搭臺階給予學員思考時間“授人以漁”：利用模式吸引參與引導出結(jié)論：EITHER.OR.,.,49,行動計劃,行為分析,課程設(shè)計,結(jié)果分析,課后跟進,第一維度,第二維度,業(yè)務(wù)問題,鼓勵行動,行為原因,內(nèi)容和程度：目標,課后行動,.,50,第一維度,第二維度,具像,概念,應用,具體直觀的原材料,一般化,將來做什么改變？,.,51,課程設(shè)計循環(huán)業(yè)務(wù)問題終極目標具象-概念-應用從屬目標（學習方法）（學習要點）蘋果樹策略PPS結(jié)構(gòu),.,52,培訓課程教學方法的設(shè)計,全體討論法分組活動法角色扮演法案例教學法游戲體驗法,.,53,全體討論法,全體討論即講師帶領(lǐng)全體學員共同參與討論，這包括講師與學員以及學員與學員之間的討論。,.,54,全體討論法的適用場合,主題較有爭議牽涉到不同觀點為了提高學員參與感分享不同的經(jīng)驗或看法,.,55,全體討論法的優(yōu)點,全員參與提高學員興致對某一問題有較為全面的探討時間較易掌控,.,56,全體討論法的缺點,易流于形式可能出現(xiàn)學員七嘴八舌可能會偏離主題或沒有重點少數(shù)學員的意見可能會主宰全場,.,57,全體討論法運用要點,說明討論的主題與目的多問開放式的問題，引導學員思考，提出看法鼓勵學員發(fā)表意見感謝任何學員的意見對滔滔不絕者：對沉默者：對于偏離主題或者看法錯誤者：,.,58,如何設(shè)計討論中提問,先問簡單易回答的問題問啟發(fā)性的問題問有針對性的問題注意問題和問題之間的聯(lián)系尊重學員的感受,.,59,分組活動法,分組活動法即將學員分若干組，每組若干成員，以便討論某一主題，完成一項工作或任務(wù)，提出報告、建議或決策，并與其他組做比較，分享或競賽。,.,60,分組討論法的適用場合,對某一主題需要深入探討時個案研究競賽,.,61,分組討論法的優(yōu)點,每個學員都有機會充分參與交換經(jīng)驗與看法可較為深入有些學員不太愿意在大眾面前發(fā)言，但是愿意在小組中講話,.,62,分組活動法的缺點,講師不容易掌控討論進程可能需要花費較多的時間,.,63,分組活動法的運用要領(lǐng),預先充分準備相關(guān)資料解釋分組任務(wù)的目標、時間限制及有關(guān)規(guī)則隨時觀察各組進行的狀況，適時澄清疑點或予以協(xié)助任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論成果講師須予以點評及小結(jié),.,64,角色扮演法,角色扮演法即預設(shè)某一背景或狀況，要求學員扮演某一個或不同的角色，通過再現(xiàn)或模擬真實場景，以強化或體驗所學的技能。,.,65,角色扮演法的種類,單一式角色扮演輪番上陣式角色扮演反串式角色扮演分組式角色扮演,.,66,角色扮演法的適用場合,人際關(guān)系及溝通技能管理技能銷售技能其他具有技能應用的場景式再現(xiàn),.,67,角色扮演的優(yōu)點,學員高度參與通過演練增強自信換位思考，體諒別人的立場激發(fā)各種解決問題的方案,.,68,角色扮演的缺點,場景的再現(xiàn)可能不夠自然、逼真可能太拘泥于細節(jié)而忽略了要演練的技能可能陷入爭論場面而不易控制,.,69,角色扮演法的運用,設(shè)計角色扮演情景準備所需設(shè)備或材料分派角色，解釋要求說明觀察員的責任確認理解后開始準備進行角色演練其它學員和培訓師給與反饋,.,70,案例分析法,案例分析法即通過對所提供的情景中事件的研討，練習和提高學員運用理論解決實際問題的能力。,.,71,案例分析法的特點,案例分析是對知識或技能的理解和運用所有學員都是參與者形成解決方案的過程十分重要案例分析法舉例說明,.,72,案例的選取,事件中隱含的問題具有典型性案例中含有一定的矛盾、沖突和疑難事件解決方案的不唯一性,.,73,案例分析法的運用要領(lǐng),知識或經(jīng)驗準備選擇案例案例分析前的準備方案研討或辯論案例總結(jié),.,74,游戲活動法,.,75,游戲的用途/好處,讓學員放松、活躍氣氛讓學員更有活力地投入下面的培訓在游戲中感悟觀念,.,76,使用原則,有相關(guān)性安全根據(jù)培訓內(nèi)容要求設(shè)定時間,.,77,操作程序,選擇適當?shù)挠螒蛑v師清楚說明游戲的規(guī)則鼓勵學員參與游戲過程中講師做好記錄基于學員的感受進行總