效果圖+裝飾公司商業(yè)計(jì)劃書

1裝飾公司商業(yè)計(jì)劃書一、目錄1二、背景/摘要2三、關(guān)于我們2（一）公司簡(jiǎn)介2（二）產(chǎn)品/服務(wù)2（三）公司的管理運(yùn)營(yíng)模式2四、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客4（一）競(jìng)爭(zhēng)41、外來(lái)進(jìn)入者42、內(nèi)部進(jìn)入者4（二）供應(yīng)商分析4（三）市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)發(fā)展4（四）市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客4五、公司的處境51、政治環(huán)境52、技術(shù)環(huán)境53、強(qiáng)勢(shì)54、弱勢(shì)55、機(jī)會(huì)56、威脅5六、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式52（一）差異化戰(zhàn)略5（二）半虛擬制造模式5七、管理團(tuán)隊(duì)5八、財(cái)務(wù)報(bào)告6預(yù)計(jì)第一第三年損益表6九、尾聲6（一）注意事項(xiàng)6（二）作者6二、背景/摘要近十年來(lái)，世界政治環(huán)境總體平穩(wěn)、安定，全球經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)期。我國(guó)GDP以每年78的增長(zhǎng)速度健康發(fā)展，全國(guó)人民生活水平日益提高。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，人們對(duì)衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在最近三四年，全國(guó)各地的房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)空前膨脹，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)新高。三、關(guān)于我們（一）公司簡(jiǎn)介南京誠(chéng)藝函裝飾工程有限公司是一家集室內(nèi)裝飾、園林綠化工程設(shè)計(jì)、施工以及建筑裝飾材料銷售為一體的專業(yè)裝飾公司，由股東出資成立合伙企業(yè)，注冊(cè)資金為50萬(wàn)元人民幣。公司決策機(jī)構(gòu)為董事會(huì)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)有總經(jīng)理總管下的行政人事部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部、服務(wù)部，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。（二）產(chǎn)品/服務(wù)為企事業(yè)單位、家庭量身定制，提供專業(yè)、正規(guī)、一流、高質(zhì)量的室內(nèi)外裝潢設(shè)計(jì)、裝修服務(wù)，并根據(jù)需要為顧客提供設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾一條龍服務(wù)，以收取設(shè)計(jì)、裝修、裝飾費(fèi)用為主要業(yè)務(wù)收入。3三公司的管理運(yùn)營(yíng)模式第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制,本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽到您好，誠(chéng)藝函裝飾我是客戶服務(wù)員（或設(shè)計(jì)師）?？头T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程,公司每周不定期為客戶免費(fèi)提供看房，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房,客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會(huì)與您簽訂委托設(shè)計(jì)協(xié)議。然后設(shè)計(jì)師上門免費(fèi)為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算,量房后100平米以下我們會(huì)在3天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請(qǐng)您與我們見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定,我們會(huì)充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。第七步、繪制詳細(xì)圖紙,圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)客戶須知及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果您執(zhí)意要求施工，請(qǐng)您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)?。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的35，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的60，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。4第九步、建立客戶工程檔案,公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。客服員會(huì)及時(shí)完善客戶管理檔案，以便為客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計(jì)一次交底,從簽訂合同之時(shí)算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員及項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。第十一步、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底,設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長(zhǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”。可能客戶在時(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。第十二步、施工領(lǐng)款、備料,施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料或商家送貨驗(yàn)貨。第十三步、施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，基礎(chǔ)施工開始,施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、項(xiàng)目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。施工前，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”，確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收,項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問(wèn)設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第十五步、施工質(zhì)量監(jiān)督,質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗(yàn),隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由監(jiān)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。第十七步、工程前半期施工,質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，對(duì)于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊(duì)拆、換。對(duì)于鋪設(shè)電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊(duì)立即拆除外，還應(yīng)對(duì)施工隊(duì)予以重罰。5第十八步、設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算,工程過(guò)半，項(xiàng)目經(jīng)理通知設(shè)計(jì)師作中期預(yù)決算，由項(xiàng)目經(jīng)理提供實(shí)量參數(shù)，設(shè)計(jì)師填寫中期預(yù)決算單，交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部填寫客戶交款通知，由項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)交客戶。中期預(yù)決算單須有設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。第十九步、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流,工程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時(shí)間過(guò)半，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)與客戶溝通，了解客戶是否有增減項(xiàng)要求，減項(xiàng)不能超過(guò)合同總價(jià)的5，并檢查施工隊(duì)是否按圖施工。工程施工過(guò)程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計(jì)師出圖，經(jīng)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。第二十步、項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶交中期款,項(xiàng)目經(jīng)理通知客戶到公司財(cái)務(wù)部交中期款。第二十一步、工程后半期施工,主要項(xiàng)目完工后，客戶再提出拆、改要求時(shí)，客戶同意按公司的報(bào)價(jià)全部承擔(dān)拆、改費(fèi)用，并預(yù)付拆、改費(fèi)用預(yù)算的95后，方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗(yàn)收,由監(jiān)理填寫“分階段驗(yàn)收單”，分階段驗(yàn)收單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地,工程過(guò)半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管?？蛻舴?wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知設(shè)計(jì)主管。第二十四步、電話訪問(wèn)客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗(yàn)收后電話訪問(wèn)客戶，并做記錄，對(duì)客戶提出的問(wèn)題必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿，客戶可將對(duì)施工中的意見填寫在上面，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，質(zhì)檢員必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問(wèn)紀(jì)錄及施工現(xiàn)場(chǎng)客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。第二十五步、工程增減項(xiàng),工程中客戶提出任何變動(dòng)要求，請(qǐng)與設(shè)計(jì)師直接聯(lián)系，每一項(xiàng)變更，均須由設(shè)計(jì)師填寫“工程變更單”?？蛻簟⒃O(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護(hù)客戶利益，請(qǐng)客戶不要與現(xiàn)場(chǎng)人員直接磋商。第二十六步、竣工結(jié)算,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單”，驗(yàn)收時(shí)交于客戶。竣工結(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。6第二十七步、客戶交尾款,竣工驗(yàn)收合格，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗(yàn)收單”上簽字?？蛻繇氃谧浴翱⒐を?yàn)收單”簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財(cái)務(wù)部交尾款。第二十八步、發(fā)給客戶保修單,竣工驗(yàn)收，客戶交齊尾款，由財(cái)務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)客戶填寫“客戶評(píng)價(jià)表”。財(cái)務(wù)部將“客戶評(píng)價(jià)表”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計(jì)算機(jī)錄入。員工的主要收入取決于客戶評(píng)價(jià)表。第二十九步、保修期服務(wù),保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計(jì)師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次，項(xiàng)目經(jīng)理上門回訪客戶一次。客服員每三個(gè)月電話回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。四、行業(yè)概述和目標(biāo)顧客（一）競(jìng)爭(zhēng)1、外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)目前各地裝潢裝飾公司基本滿足不了市場(chǎng)需求，因此進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘很低。目前的裝潢的創(chuàng)意也越來(lái)越很好。2、內(nèi)部進(jìn)入者掌握裝潢施工技術(shù)的民工基本上已經(jīng)在從事本行業(yè)，但由于管理知識(shí)的奇缺，和拘于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)思想，他們組織起來(lái)創(chuàng)辦公司的可能性很小。而對(duì)于其他行業(yè)潛在進(jìn)入者，施工技術(shù)是他們最大的障礙，又因?yàn)槊窆ち闵ⅲM織意識(shí)不強(qiáng)，并且大多數(shù)人滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀，靠“陌生人”發(fā)動(dòng)的感召力很難說(shuō)服他們。綜合上面1、2分析，企業(yè)的裝修作業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自一批零散的民工，和正規(guī)大公司壟斷，他們搶占市場(chǎng)將是本企業(yè)必然要面對(duì)的。而裝潢設(shè)計(jì)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將不小。（二）供應(yīng)商分析裝潢設(shè)計(jì)、裝修必需的各種材料（壓板、原木、油漆等）市場(chǎng)供求基本平衡，價(jià)格合理。本市的木材資源豐富，可提供大量的原木。偶然對(duì)特殊材料的需求，如果材料市場(chǎng)缺貨，可以到外地采購(gòu)。7（三）市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)發(fā)展預(yù)計(jì)市場(chǎng)在未來(lái)幾年將與房地產(chǎn)業(yè)隨著開發(fā)的進(jìn)一步深入保持快速發(fā)展，直至總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期，本行業(yè)也將進(jìn)入平穩(wěn)、健康的發(fā)展時(shí)期。（四）市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)顧客按顧客需求分類，將市場(chǎng)細(xì)分為普通商品房市場(chǎng)、高檔別墅市場(chǎng)、商住樓市場(chǎng)、黨政辦公樓市場(chǎng)以及大量老房改造市場(chǎng)。1、普通商品房企業(yè)首選的細(xì)分市場(chǎng)，既是企業(yè)的“發(fā)跡”市場(chǎng)，也是企業(yè)賴以生存的最大的市場(chǎng)，因此，企業(yè)將自始至終把它作為重點(diǎn)開發(fā)，保證該市場(chǎng)占有率。致力于為廣大居民量身定做令顧客滿意的設(shè)計(jì)、裝修、裝飾服務(wù)。2、高檔別墅區(qū)鑒于此市場(chǎng)顧客要求普遍較高，個(gè)性化需求差異大，消費(fèi)者大部分有比較高的認(rèn)知水平和鑒別能力，實(shí)現(xiàn)回報(bào)率高的特點(diǎn)，企業(yè)須發(fā)展到一定規(guī)模具備足夠的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，形成自己的品牌形象后，才能重點(diǎn)進(jìn)入這一市場(chǎng)。3、商用樓提供高品質(zhì)、具有濃重商業(yè)氛圍的寫字樓、商業(yè)會(huì)議樓裝潢設(shè)計(jì)和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會(huì)議中心等商業(yè)場(chǎng)所的裝潢設(shè)計(jì)、裝修、裝飾業(yè)務(wù)。4、黨政辦公樓黨政機(jī)關(guān)辦公樓的要求相對(duì)簡(jiǎn)單，只要與該部門職能、角色相當(dāng)，性價(jià)比合理即可。但收益率不是很高。所以此細(xì)分市場(chǎng)不作為重點(diǎn)市場(chǎng)。5、老房改造裝修按照市場(chǎng)商品房時(shí)間劃分，大量90年代銷售居住裝修及房改房裝修居住的時(shí)間均已到了使用年限，下一步就是出新、重新改造裝修，這將是一個(gè)很大的市場(chǎng)，雖難度較大，費(fèi)用不高，但如能開拓出市場(chǎng)，對(duì)裝飾公司來(lái)講也是一筆不小的利潤(rùn)點(diǎn)。五、公司的處境1政治環(huán)境8全國(guó)政治穩(wěn)定，在中部大開發(fā)戰(zhàn)略的指引下，政府頒布諸多文件，鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)以及中小企業(yè)的發(fā)展。各級(jí)市、縣政府有關(guān)部門制定多項(xiàng)政策，通過(guò)各種優(yōu)惠措施，積極招商引資，興辦企業(yè)，大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)。2、技術(shù)環(huán)境（裝潢設(shè)計(jì)、裝修專業(yè)人才，機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）目前市內(nèi)除了刨木機(jī)等基本的機(jī)器設(shè)備，安裝、組合等作業(yè)流程全靠傳統(tǒng)的手工技藝完成，做工精細(xì)但效率低下。全市裝潢設(shè)計(jì)專業(yè)人才較多但不平衡，少數(shù)的設(shè)計(jì)人員都是“自學(xué)成材”，掌握知識(shí)不足，綜合素質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平總體偏高，但正處于迅速膨脹時(shí)期，計(jì)算機(jī)觀念深入人心，孕育著電子商務(wù)的發(fā)展并促進(jìn)虛擬經(jīng)濟(jì)快速成長(zhǎng)。1、強(qiáng)勢(shì)管理人員，專業(yè)的設(shè)計(jì)師，一流裝潢工程施工工程師，龐大的顧客網(wǎng)絡(luò)，較高的市場(chǎng)知名度。企業(yè)見效快，成本低，收益高。2、弱勢(shì)管理人員經(jīng)驗(yàn)不足，市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺乏，施工隊(duì)伍受教育程度低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理。3、機(jī)會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的的快速發(fā)展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潛在顧客、開發(fā)潛在市場(chǎng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越容易，市場(chǎng)占有率也越來(lái)越大。4、威脅發(fā)達(dá)地區(qū)同行業(yè)的大量涌入，以及供應(yīng)商壟斷或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)其他手段造成原材料價(jià)格和人工費(fèi)的大副上漲。六、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和商業(yè)模式（一）差異化戰(zhàn)略通過(guò)與顧客面對(duì)面交流，了解顧客心理性格偏好，以此為基礎(chǔ)為顧客量身定做地設(shè)計(jì)、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展示設(shè)計(jì)產(chǎn)品平面、3D的全方位效果圖，并按其要求作必要的修改、調(diào)整直至顧客滿意為止。（二）半虛擬制造模式9