it培訓學校媒體宣傳專員標準化-即工作指引

IT培訓學校媒體宣傳專員標準化即工作指引計算機職業(yè)培訓標準媒體宣傳專員北京青鳥信息技術教育發(fā)展有限公司目錄名詞解釋11崗位職責22崗位事件321職責1負責通過媒體宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本3事件1制定中心市場年度媒體投放及網(wǎng)站更新計劃3事件2制定中心月度媒體宣傳計劃6事件3實施平面廣告投15事件4實施戶外媒體廣告投放17事件5實施網(wǎng)絡鏈接宣傳推廣18事件6實施網(wǎng)絡信息發(fā)布推廣21事件7實施網(wǎng)絡搜索引擎宣傳推廣24事件8實施中心網(wǎng)站和中心宣傳欄更新宣傳28事件9實施網(wǎng)站在線咨詢31事件10制作網(wǎng)絡媒體剪報和統(tǒng)計分析網(wǎng)絡推廣效果36事件11制作平面媒體剪報和評測平面廣告效果39事件12制作戶外媒體剪報和評測戶外廣告效果41事件13分析調整媒體宣傳方案43事件14分析調整媒體宣傳方法48事件15填寫并提交中心月度媒體宣傳總結報表5422職責2負責監(jiān)測競爭對手媒體宣傳狀況55事件16監(jiān)測競爭對手媒體宣傳行為5523職責3負責洽淡媒體及印制公司57事件17洽淡媒體（平面或網(wǎng)絡媒體）57事件18洽淡戶外媒體63事件19洽淡印制公司6724職責4其他日常工作69事件20建設與更新宣傳資料信息庫69事件21制作中心宣傳品72事件22申請市場費用結算74事件23參加市場部周工作總結計劃會75事件24參加市場部月度工作總結計劃會78事件25學習公司市場規(guī)則803與本崗相關的流程列表（流程詳見中心業(yè)務流程）824崗位附件列表（崗位附件詳見光盤）83名詞解釋1對內事件與北大青鳥APTECH體系內接口的事件,對內事件根據(jù)接口崗位分為對上、對下及對中事件。11對上事件指與本崗位的上級主管接口的事件。111對上1事件指對本崗位的直接上級主管及與直接上級主管平級崗位接口的事件。112對上2事件指對北大青鳥APTECH公司接口的事件。12對中事件指與本崗位平級接口的事件。13對下事件指與下級員工及學員接口的事件。131對下1事件指對直接管理的下級員工接口的事件。132對下2事件指對學員接口的事件。2對外事件北大青鳥APTECH體系之外，與其它單位接口的事件，如與工商、稅務、城管、學校、社區(qū)、軟件協(xié)會、廣告公司、報社、網(wǎng)站、學員家長等接口的事件。1崗位職責職責1負責通過媒體宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本職責2負責監(jiān)測競爭對手媒體宣傳狀況職責3負責洽淡媒體及印制公司職責4其他日常工作2崗位事件崗位事件總數(shù)25階段性事件描述崗位階段事件數(shù)量事件編號試用期員工18事件312、事件15、事件16、事件202521職責1負責通過媒體宣傳創(chuàng)造咨詢量并降低咨詢量成本事件1制定中心市場年度媒體投放及網(wǎng)站更新計劃打開條件接到市場內部經(jīng)理開始制定年度計劃的指示表1事件1序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1匯總分析中心市場本年度媒體投放數(shù)據(jù)規(guī)范1匯總中心市場本年度媒體投放數(shù)據(jù)規(guī)范2分析總結中心市場本年度媒體投放效果標準11調閱咨詢助理附件培訓中心培訓中心市場宣傳效果表，填寫中心市場年度媒體投放計劃本年度總結部分標準21調閱中心月度媒體投放計劃，總結本年度每月媒體宣傳的亮點和存在的不足及問題標準22分析月度媒體宣傳關鍵點包括是否把握了月度主要目標人群宣傳主題是否針對目標人群媒體組合方案是否存在比例失調是否把針對目標人群最有效媒體作為主要投放媒體主要媒體投放頻次是否為每周最少三次其他媒體投放是否收到明顯效果咨詢量成本與計劃的差距（若明顯低于計劃，則說明市場費用過低，市場沒達到飽合狀態(tài)。例如3月、7月、8月可加大投放）表1（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準2步驟2制定中心市場下年度媒體投放計劃規(guī)范1確定下年度中心市場媒體投放費用規(guī)范2分配中心市場下年度各種媒體投放費用規(guī)范3確定各媒體計劃制造咨詢量規(guī)范4形成中心市場年度媒體投放計劃標準11接收市場部經(jīng)理下發(fā)的中心年度市場費用及咨詢量制造計劃并查閱月度媒體費用標準21參照本年度媒體投放總結，分配月度平面、網(wǎng)絡、戶外和其他方式宣傳費用，平面媒體、網(wǎng)絡媒體和戶外媒體三者之間應該相輔相成，在每月的市場宣傳中都應該有。通常每月投放在網(wǎng)絡媒體上的宣傳費用應該不少于當月媒體費用的201）當?shù)馗偁幘徍蜁r，投放思路為以報紙投放作為主要投放模式（占70），輔以網(wǎng)絡廣告（占20）、戶外廣告（占10）（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場情況可做適度調整）2）當?shù)馗偁幖ち視r，投放思路為以報紙投放作為主要投放模式（占55）、輔助以網(wǎng)絡廣告（占30）、戶外廣告（占15）；（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場情況可做適度調整）標準22參照本年度媒體投放總結，結合各月度目標人群和主要目標媒體，分配平面各媒體宣傳費用，網(wǎng)絡各媒體宣傳費用和戶外各媒體宣傳費用標準31根據(jù)中心年度市場費用和咨詢量制造計劃，確定年度咨詢量計劃標準32結合本年度各月份咨詢量和咨詢成本，及媒體平均每次投放創(chuàng)造咨詢量，確定各媒體投放頻次和計劃創(chuàng)造咨詢量標準41參見中心年度計劃22中心市場年媒體投放計劃3步驟3匯總分析中心本年度網(wǎng)站更新宣傳效果規(guī)范1分析網(wǎng)站更新宣傳方向是否存在問題規(guī)范2分析網(wǎng)站更新內容是否不夠充分規(guī)范3分析網(wǎng)站更新手段是否不夠豐富標準11中心網(wǎng)站宣傳點是否與網(wǎng)絡媒體宣傳主題緊密結合標準21從宣傳主題的各個支撐點進行內容收集更新標準31豐富的網(wǎng)站技術手段可以為內容提供更加充分的闡述，網(wǎng)站更新手段包括表1（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)劃標準3步驟匯總分析中心本年度網(wǎng)站更新宣傳效果規(guī)范4分析特殊時期網(wǎng)站更新是否及時首頁通欄圖片、FLASH圖片、彈出窗口、漂浮按鈕、單獨版塊首頁滾動圖片信息（就業(yè)明星、師資情況、學員活動等）、首頁視頻音頻信息主題宣傳頻道，制作單獨的主題宣傳頻道，頻道內制作豐富的內容網(wǎng)頁網(wǎng)站論壇、會員注冊等標準41把握全年網(wǎng)站更新的關鍵時間點，可以更有效的推廣中心，如，五一、十一、自考、高考、中心周年慶、新品發(fā)布等4步驟4制定中心下年度網(wǎng)站更新計劃規(guī)范1確定各月度網(wǎng)絡媒體宣傳主題規(guī)范2確定各月度圍繞宣傳主題網(wǎng)站更新重點規(guī)范3確定各月度常規(guī)更新和特殊更新的內容規(guī)范4確定各更新內容的素材來源規(guī)范5形成中心市場年度網(wǎng)站更新計劃標準11接收市場部經(jīng)理發(fā)送的中心市場宣傳主題年度計劃，確定各月度網(wǎng)絡媒體宣傳主題標準21針對目標人群的網(wǎng)站更新重點為高中生關心就業(yè)和能否學會，側重展現(xiàn)校園文化，學習方法、學生活動，學生作品、中低學歷就業(yè)機會等在職人士關注課程和就業(yè)、可側重宣傳就業(yè)感想（特別是在職人員轉行就業(yè)信息）、中心技術體驗課、IT行業(yè)的發(fā)展前景大學在校生關注證書、就業(yè)，側重宣傳國際認證的軟件工程師證書、網(wǎng)絡工程師證書和OSTA證書大學畢業(yè)生關注就業(yè)，可側重宣傳職業(yè)規(guī)劃、IT行業(yè)發(fā)展、就業(yè)機會等標準31網(wǎng)站更新內容常規(guī)更新內容有講座信息、開班信息、新聞動態(tài)、中心學員活動、就業(yè)信息等特殊更新內容有五一、十一公司組織的活動，公司新產(chǎn)品發(fā)布等標準41素材取得的方式有從網(wǎng)絡媒體、平面媒體收集取得從公司網(wǎng)站收集取得媒體宣傳專員或中心其他員工撰寫得標準51參見中心年度計劃23中心市場年度網(wǎng)站更新計劃表1（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準5步驟5提交年度媒體投放計劃和網(wǎng)站更新計劃規(guī)范1提交中心市場年度媒體投放計劃和中心年度網(wǎng)站更新計劃至市場部經(jīng)理規(guī)范2接受反饋并調整標準21根據(jù)反饋結果調整，直至最終確認中心市場年度媒體投放計劃和中心年度網(wǎng)站更新計劃表2事件1說明事件分類對上1事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內容市場部經(jīng)理電子郵件中心年度市場費用及咨詢量制造計劃、中心市場宣傳主題年度計劃事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部經(jīng)理電子郵件中心年度媒體宣傳計劃中心年度網(wǎng)站更新計劃事件涉及附件序號附件名稱咨詢助理附件212培訓中心市場宣傳效果匯總表事件執(zhí)行結果計劃制定完成并發(fā)送至市場部經(jīng)理事件2制訂中心月度媒體宣傳計劃打開條件每月22日表3事件2序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1確認月度市場宣傳主題規(guī)范1從市場部經(jīng)理處接收月度招生計劃指標標準11招生計劃指標媒體招生量、媒體宣傳費用、媒體咨詢量成本、毀體招生成本、媒體咨詢轉化率表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1確認月度市場宣傳主題規(guī)范2從市場部經(jīng)理處接收月度市場宣傳主題標準21宣傳主題內容包括針對人群宣傳題目宣傳支持賣點通過哪些明確的賣點吸引咨詢者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學員、或者就業(yè)企業(yè)等標準22宣傳主題通過市場周會議確定，共同討論而成2步驟2調查分析目標人群規(guī)范1參與市場講座，了解目標人群規(guī)范2實施當面咨詢，與咨詢師溝通、聽咨詢錄音等方式，了解目標人群規(guī)范3調查在讀學員，了解目標人群標準11參與市場講座方式會前咨詢作為演講人協(xié)助會后咨詢標準12通過參與市場講座可了解目標客戶對計算機的興趣程度目標客戶的工作、生活和學習的時間安排目標客戶的學費來源目標客戶的需求點、痛苦點、以便在宣傳賣點時運用標準21針對下月主要目標人群做至少3個當面，針對其他目標人群做3個當面標準22通過當面咨詢可了解；目標人群是通過哪些渠道尋找到中心的，即關注哪些媒體目標人群對廣告的解讀，即廣告的哪些宣傳點吸引了目標人群目標人群選擇學校的關注點目標人群希望從培訓機構得到的利益點有哪些目標客戶的決策者、影響者、以便在選擇媒體渠道或者宣傳賣點時運用標準31通過調查在讀學員可了解目標人群在培訓前和培訓后對計算機及計算機學習的認識目標人群在培訓前培訓后對就業(yè)的認識目標人群為什么選擇本中心，是中心哪些方面的優(yōu)勢吸引了學員表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準3步驟3按照宣傳主題確定適用媒體規(guī)范1解讀宣傳主題，確定宣傳適用平面媒體規(guī)范2解讀宣傳主題，確定宣傳適用網(wǎng)絡媒體規(guī)范3解讀宣傳主題，確定宣傳適用戶外媒體標準11查看附件171XX年XX城市媒體檔案標準12針對不同人群的平面媒體高中畢業(yè)生人群適用晚報類大眾報紙（家庭訂閱量大）和電視報在讀大學生適用體育報、電腦報等專業(yè)報紙和教育類報紙待業(yè)找工作人群適用人才報、招聘報在職轉行人群適用人才報、技能培訓信息類報紙標準21針對不同人群的網(wǎng)絡媒體大學畢業(yè)生人才類網(wǎng)站媒體高中應屆畢業(yè)生高考類信息網(wǎng)和教育培訓網(wǎng)，同時，BAIDU搜索應是重點大學在讀生專業(yè)論壇和年輕人喜歡的影視游戲等網(wǎng)站標準31戶外媒體選擇要點（參見事件4步驟1）1）3月及7、8、9月易選擇在車站、鬧市區(qū)集中投放廣告牌2）在中心周邊位置必須設置長期廣告牌4步驟4確定各類型媒體的市場費用投放比例規(guī)范1查閱中心市場年度媒體投放計劃規(guī)范2確定平面媒體、網(wǎng)絡媒體、戶外媒體（包括電視等媒體）的市場費用的投放比例標準21平面媒體、網(wǎng)絡媒體和戶外媒體三者之間應該相輔相成，在每月的市場宣傳中都應該有。通常每月投放在網(wǎng)絡媒體上的宣傳費用應該不少于當月媒體費用的201）當?shù)馗偁幘徍蜁r，投放思路為以報紙投放作為主要投放模式（占70），輔以網(wǎng)絡廣告（占20）、戶外廣告（占10）（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場情況可做適度調整）2）當?shù)馗偁幖ち視r，投放思路為以報紙投放作為主要投放模式（占55）、輔助以網(wǎng)絡廣告（占30）、戶外廣告（占15）；（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場情況可做適度調整）表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準4步驟4確定各類型媒體的市場費用投放比例規(guī)范3填寫中心月度媒體宣傳計劃標準22根據(jù)接收的中心月度市場總結計劃來合理確定三者之間的費用投放比例分析目標客戶最易接觸哪種媒體，如果目標客戶主要關注媒體為網(wǎng)絡，則增加網(wǎng)絡投放，下列人群關注網(wǎng)絡較多；高中生大學生在職轉行人員分析競爭對手的媒體宣傳策略與競爭對在主要宣傳方式上競爭填補主要競爭對手宣傳盲點參照上年同期和相似月份媒體宣傳策略標準31參見附件231中心月度媒體宣傳計劃5步驟5制訂月度平面廣告宣傳細案規(guī)范1確定各平面媒體的市場費用投放比例標準11根據(jù)宣傳主題、主要目標客戶和招生計劃來合理確定和平面媒體的市場費用投放比例第一主流媒體占50，目標客戶最關注媒體占30，其他輔助媒體為20（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場情況可做適度調整）標準12在確定各平面媒體的市場費用投放比例時，應結合當月的最大的目標群體特點來考慮1）11月次年3月（換崗、就業(yè)高峰）；可加大人才類報紙和人才招聘版面上的廣告投放2）45月，910月（成人自考）；可加大教育人才類報紙和版面的投放3）79月（針對高考落榜生、暑期學生）；可加大省內發(fā)行的報紙，家庭訂購量大的報紙的投放4）6月（時期班招生）可加大對校園發(fā)行量大的報紙的投放標準13發(fā)行量大，新聞量多，版面不多的報紙通常的宣傳效果較好，可考慮增加投放表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準5步驟5制訂月度平面廣告宣傳細案規(guī)范2確定各平面媒體明確的廣告投放計劃規(guī)范3填寫月度平面媒體投放細案標準21具體安排各平面媒體投放的的時間主流媒體選擇周25作為主要投放時間最好選擇周2與周4、5輔助媒體選擇主流媒體投放時間之外的其他時間如果投放的是教育專欄，應結合報社教育專欄的固定發(fā)布時間標準22具體安排各平面媒體投放細節(jié)版面17版、各疊新聞版（例如娛樂版、體育版）、教育專版廣告版不要進行投放、各疊新聞版的中間版不要投放、教育專版的中間版不要投放版位版位的評判標準為上面版位比下面版位好，靠近報緣的版位比靠近中縫的版位好形式；在17、各疊新聞版上盡量以軟文形式進行投放，可以采取軟文廣告與硬廣告配合的形式；在教育專版可以采取硬廣告單次投放量整版、半版、1/4版、通欄、半通，主流報紙單次投放量在通欄以上標準23首次在某一媒體上投放廣告，最好選取類似新聞性的軟廣告進行投放，以便能快速評測出該媒體的實際宣傳效果。從長期宣傳效果來看，定期的少量的類似新聞性軟文廣告結合長期的、內容穩(wěn)定的、時效性很弱的硬廣告是一種比較好的投放方式。標準31參見附件21中心月度媒體宣傳計劃6步驟6制訂月度網(wǎng)絡廣告宣傳細案規(guī)范1確定各網(wǎng)絡媒體的市場費用投放比例標準11根據(jù)宣傳主題、目標客戶及招生計劃來合理確定各網(wǎng)絡媒體的市場費用投放比例搜索引擎推廣為主要方式占60，網(wǎng)站鏈接廣告投放30，其他形式占10（以上比例為參考值，根據(jù)各地市場情況可做適度調整）表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準6步驟6制訂月度網(wǎng)絡廣告宣傳細案規(guī)范2確定各網(wǎng)絡媒體明確的廣告投放排期標準12提高中心網(wǎng)站排名，盡量能夠讓目標群體搜索到中心網(wǎng)站以及建設一個具有很強招生功能的中心網(wǎng)站是確保網(wǎng)絡招生的重要條件。網(wǎng)絡招生已越來越成為市場招生的重要手段。當中心網(wǎng)站排名很低時，可以加大文字鏈、BANNER、按鈕等直接連接到中心網(wǎng)站的網(wǎng)絡宣傳方式的市場費用投放比例標準13在確定各網(wǎng)絡媒體的市場費用投放比例時，應結合當月的最大的目標群體特點來考慮1）11月次年3月（換崗、再就業(yè)高峰）可加大人才類網(wǎng)站和頻道的廣告投放，如51JOB網(wǎng)等2）45月，910月（成人自考）可加大自考類網(wǎng)站和頻道的廣告投放，如自考網(wǎng)等3）6月、1月（在校學生快要放暑假、寒假時）可加大對教育網(wǎng)的廣告投放4）78月（高考落榜生）；可加大對高考網(wǎng)、培訓網(wǎng)、成才網(wǎng)等網(wǎng)站的廣告投放5）搜索引擎是重要的招生渠道標準21內容包括明確的廣告規(guī)格，明確的廣告內容、明確的廣告形式標準22網(wǎng)絡投放思路，以配合平面廣告為目的；網(wǎng)絡搜索為網(wǎng)絡投放重點，以BAIDU搜索為主選12家當?shù)氐拈T戶類網(wǎng)站作為，網(wǎng)絡投放重點選當?shù)馗偁帉κ炙诘木W(wǎng)絡媒體上發(fā)布廣告，作為輔助投放下載類網(wǎng)站，當?shù)責衢T論壇，當?shù)刂娜瞬蓬惥W(wǎng)站、培訓類網(wǎng)站至少各選1家以上，作為輔助投放表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準6步驟6制訂月度網(wǎng)絡廣告宣傳細案規(guī)范3填寫月度網(wǎng)絡媒體宣傳細案5）如果當?shù)氐母偁帉κ置髦黠@的網(wǎng)絡投放弱項，進行輔助投放標準23網(wǎng)絡媒體投放細節(jié)投放版位門戶網(wǎng)站最好投放在首頁（其次是投放在教育、培訓或者IT版的首頁）其他網(wǎng)站必須投放在首版宣傳方式按效果上看投放的效果依次是（BANNER、圖標、文字鏈）在有競爭對手所在版面上，必須以超過競爭對手的形式BAIDUR搜索投放細節(jié)關鍵詞數(shù)量在100個以上關鍵詞投放范圍在本市或者本省類，不要做全國性推廣關鍵詞設定范圍IT技術類、IT職務類、IT就業(yè)類、北大青鳥、計算機培訓、電腦培訓、中心名稱等。標準31參見附件21中心月度媒體宣傳計劃7步驟7制訂月度戶外媒體廣告宣傳細案規(guī)范1合理確定各戶外媒體的市場費用投放比例標準11在中心附近主干道必須設置戶外廣告牌標準12根據(jù)宣傳主題、目標客戶及招生計劃來合理確定各戶外媒體的市場費用投放比例標準13在書店、電腦城、人才市場、超市、大學食堂、網(wǎng)吧內可以做一些廣告牌標準14在確定戶外媒體的市場費用投放比例時，應結合當月的最大的目標群體特點來考慮1）5月、10月（長假期間）可增大公交類戶外媒體的投放比例2）79月（學生放暑假、開學）可增大書城類戶外媒體的投放比例3）11次年的3月（換崗、再就業(yè)高峰）可加大人才市場類戶外媒體的投放比例。表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準7步驟7制訂月度戶外媒體廣告宣傳細案規(guī)范2確定各戶外媒體的廣告投放排期、廣告規(guī)格、廣告內容規(guī)范3填寫月度戶外廣告宣傳細案4）春節(jié)前夕（購物高潮）可加大超市類、電腦城類戶外媒體的投放比例標準21戶外媒體投放地點選擇標準（依據(jù)事件4步驟1標準，進行投放）標準22戶外媒體投放時間選擇標準中心附近的戶外廣告要進行長期的投放對于鬧市區(qū)域的投放可以選擇招生旺季進行集中投放標準31參見附件21中心月度媒體宣傳計劃8步驟8制訂月度中心網(wǎng)站宣傳細案規(guī)范1制訂配合市場宣傳的網(wǎng)站計劃規(guī)范2制訂網(wǎng)站月度宣傳更新計劃規(guī)范3制訂月度網(wǎng)站推廣計劃規(guī)范4填寫月度中心網(wǎng)站宣傳細案標準11中心網(wǎng)站的宣傳內容應與中心在平面媒體、網(wǎng)絡媒體、戶外媒體上所投放的宣傳內容協(xié)調一致標準12中心應該注意抓拍和積累中心每日新聞事件的照片（如學員戶外活動照片，編程大賽照片，教員集體備課照片，企業(yè)代表到中心洽談合作的照片，企業(yè)代表到中心來招聘學員的照片，中心到校園演講的照片，中心領導參加各種涉外活動的照片），這些照片是確保中心網(wǎng)站宣傳的必備條件標準21網(wǎng)站更新內容包括1）中心學員活動新聞2）就業(yè)信息3）技術天地4）學員作品5）講座信息6）開班信息7）行業(yè)新聞標準22網(wǎng)站宣傳內容包括1）制作與月度宣傳主題一致的首頁通欄FLASH圖片2）制作宣傳主題招生廣告的頁面標準31推廣方式如下1）向各大搜索網(wǎng)站提交網(wǎng)站域名2）在行業(yè)信息網(wǎng)站免費發(fā)布中心網(wǎng)站3）在論壇發(fā)布信息推廣4）開設中心博客專門推廣網(wǎng)站標準41參見附件21中心月度媒體宣傳計劃表3（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準9步驟9調整和形成月度媒體宣傳方案規(guī)范1確定月度所投放的各廣告的排期、規(guī)格和內容規(guī)范2填寫完成中心月度媒體宣傳計劃標準11對平面媒體宣傳細案、月度網(wǎng)絡媒體宣傳細案、月度戶外媒體宣傳細案和月度中心網(wǎng)站宣傳細案這四個細案進行綜合和調整，確保中心月度媒體咨詢量創(chuàng)造和月度媒體招生任務的完成標準21參見附件21中心月度媒體宣傳計劃10步驟10按照宣傳主題及媒體方案準備相應資料規(guī)范1解讀宣傳主題，并確定所需準備內容規(guī)范2收集所需要資料信息標準11需要準備的內容1）報紙、網(wǎng)絡宣傳模版2）網(wǎng)站宣傳更新內容3）廣告撰寫所需素材4）中心宣傳欄調整內容標準21需要收集的信息1）從當?shù)貓蠹埢蛘呔W(wǎng)站搜索上查詢與宣傳主題相關的社會熱點、新聞報導2）從總部網(wǎng)站上下載相應的資料、公關文章3）從教學、就業(yè)部了解得與宣傳主題相關的中心信息4）從已經(jīng)報名學員收集目標客戶一致的學員優(yōu)秀事跡標準22查閱宣傳資料信息庫獲取相關信息11步驟11根據(jù)收集資料形成初步廣告方案規(guī)范1圍繞宣傳主題及收集資料形成初步廣告方案標準11廣告文案符合下列標準1）廣告主題明確2）目標人群清晰3）主題支撐點明確通過哪些明確的賣點吸引咨詢者，比如品牌、講座、課程、師資、畢業(yè)學員、或者就業(yè)企業(yè)等標準12至少3篇12步驟12將形成的月度媒體方案及廣告方案報送市場部經(jīng)理規(guī)范1報送中心月度媒體宣傳計劃及廣告文案至市場部經(jīng)理規(guī)范2接收反饋，并調整方案時間規(guī)范每月24日標準11電子郵件附件形式標準21設置郵件請求回復表3（續(xù)）事件分類對上1事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內容市場部經(jīng)理電子郵件收到市場部經(jīng)理下發(fā)的“部門月度總結和計劃會”通知事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部經(jīng)理電子郵件中心月度媒體宣傳計劃事件涉及附件序號附件名稱附件21中心月度媒體宣傳計劃附件171XX年XX城市媒體檔案事件執(zhí)行結果制訂了月度媒體宣傳方案，并通過市場部經(jīng)理審批事件3實施平面廣告投放打開條件每次發(fā)布平面廣告時表5事件3序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1預訂廣告版面規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計劃規(guī)范2確定平面廣告投放內容規(guī)范3與廣告公司溝通確定廣告合同標準21確定廣告方案根據(jù)事件5步驟10選擇并完善廣告文案標準22需確定事項刊發(fā)日期、擬刊發(fā)媒體、擬預訂版面、彩版或黑白版、廣告規(guī)格（尺寸）、其它特殊要求，如套紅、上半版、不規(guī)則形狀、反白、標題加大字號等標準31溝通方式電話、郵件、傳真標準32溝通競爭對手刊發(fā)版位時間，盡量避免與其同版出現(xiàn)2步驟2廣告合同審批存檔規(guī)范1接收廣告合同規(guī)范2提交市場部經(jīng)理審批規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4將合同原件交行政專員存檔標準11廣告公司已在合同上蓋章表5（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準3步驟3發(fā)送最終確定的廣告模版規(guī)范1檢查確認提交給廣告公司的平面廣告內容為最終樣稿規(guī)范2提交至市場部經(jīng)理，接收反饋規(guī)范3將文告稿發(fā)送至廣告公司標準11檢查以下幾個方面（包括但不限于）1）咨詢電話無誤2）中心地址無誤3）中心網(wǎng)址無誤4）講座時間無誤5）講座地點無誤6）廣告模板符合總部下發(fā)的宣傳規(guī)范（如果不能確定，先發(fā)到總部相關部門進行審查）7）廣告內容無差錯標準31以電子郵件和傳真形式發(fā)送稿件至廣告公司4步驟4確認對方收到稿件規(guī)范1與廣告公司確定發(fā)布的廣告稿件規(guī)范2接收廣告公司簽字確認回傳的的廣告稿件5步驟5將與廣告公司確認的最終廣告內容樣稿轉交給市場部其他成員傳閱規(guī)范1郵件發(fā)送廣告方案至市場部其他成員閱讀，并郵件回復確認規(guī)范2市場部全體成員閱讀完且確認后，將該廣告模板存檔標準11以郵件形式發(fā)送廣告方案及附注刊發(fā)時間，刊發(fā)媒體表6事件3說明事件分類對外事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部全體員工電子郵件已經(jīng)與廣告代理商確定好的，第二天將在媒體上投放的廣告樣稿表6（續(xù)）事件涉及附件序號附件名稱無事件換行結果已經(jīng)與廣告代理商確定了廣告稿，并已給市場部其他成員傳閱事件4實施戶外媒體廣告投放打開條件每次實施戶外廣告時表7事件4序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1確定戶外廣告發(fā)布位置規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計劃規(guī)范2與廣告公司確定戶外廣告內容標準21包括廣告規(guī)格、內容、材料、價格2步驟2方告合同審批存檔規(guī)范1接收廣告公司合同規(guī)范2提交市場部經(jīng)理審核規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4與廣告公司簽定合同規(guī)范5將合同原件交行政專員存檔標準11廣告公司已在合同上蓋章3步驟3監(jiān)督戶外廣告的制作規(guī)范1監(jiān)督廣告公司制作戶外廣告規(guī)范2審定的模板完成制作規(guī)范3監(jiān)督戶外廣告安裝標準11由于廣告規(guī)格不同，模板中各元素的相對位置可以做輕微調整，但是各種元素不能刪改，顏色不得改變標準12公司LOGO的位置不得改變，不得變形或修改4步驟4上報實施情況規(guī)范1記錄實施效果規(guī)范2提交市場部經(jīng)理標準11提供現(xiàn)場環(huán)境照片5步驟5將與戶外媒體廣告公司確認的最終廣告內容樣稿轉交給市場部其他成員傳閱規(guī)范1郵件發(fā)送廣告方案及圖片至市場部其他成員閱讀，并郵件回復確認規(guī)范2市場部全體成員閱讀完且確認后，將該廣告模板存檔標準11以郵件形式發(fā)送廣告方案、照片及附注發(fā)布時間，發(fā)布地點表8事件4說明事件分類對外事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部全體員工電子郵件已經(jīng)與廣告代理商確定好的，第二天將在戶外媒體投放的廣告樣稿事件涉及附件序號附件名稱無事件執(zhí)行結果實施戶外廣告安裝，并提交樣稿至市場部其他成員傳閱事件5實施網(wǎng)絡鏈接宣傳推廣打開條件每次實施網(wǎng)絡鏈接推廣時表9事件5序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1確定要發(fā)布鏈接廣告的網(wǎng)站及鏈接形式規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計劃規(guī)范2確定鏈接發(fā)布網(wǎng)站和發(fā)布形式標準21按月度媒體投放計劃執(zhí)行標準22鏈接廣告發(fā)布網(wǎng)站包括（但不限于）1）門戶網(wǎng)站如全國性門戶網(wǎng)搜狐、新浪、地方性門戶北國網(wǎng)等2）論壇技術論壇如動網(wǎng)論壇；社區(qū)性論壇如搜狐社區(qū)；當?shù)責衢T論壇；校園論壇如大學論壇3）專業(yè)網(wǎng)站教育網(wǎng)、培訓網(wǎng)、高考信息網(wǎng)等4）網(wǎng)站二級頻道；如中華英才網(wǎng)北京站、前程無憂網(wǎng)XX站標準23鏈接發(fā)布網(wǎng)站的選擇目標1）點擊最大的站點2）專業(yè)性強的站點表9（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1確定要發(fā)布鏈接廣告的網(wǎng)站及鏈接形式標準24鏈接形式有1）文字鏈接2）圖片鏈接BANNER、按鈕、對聯(lián)、彈出式、滾屏、浮動2步驟2與廣告公司確定廣告發(fā)布位置及規(guī)格規(guī)范1確定廣告發(fā)布位置規(guī)范2確定廣告發(fā)布規(guī)格規(guī)范3確定廣告發(fā)布時間標準11廣告發(fā)布位置選擇標準1）投放版位；門戶網(wǎng)站最好投放在首版（其次是投放在教育、培訓或者IT版的首版）；其他網(wǎng)站投放在首版、二級頁面首版2）版面位置；最好在首屏，左側位置優(yōu)先標準21規(guī)格包括1）文字鏈；文字的數(shù)量2）圖片鏈；圖片的寬度和高度標準31發(fā)布時間原則；1）7、8、9旺季要連續(xù)發(fā)布2）發(fā)布時間最少持續(xù)一個月3步驟3審批廣告合同并存檔規(guī)范1接收廣告合同并查看規(guī)范2提交市場部經(jīng)理審批規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4將合同原件交行政專員存檔標準11查看以下事項是否無誤；1）發(fā)布形式2）發(fā)布位置3）發(fā)布規(guī)格4）發(fā)布時間5）廣告價格標準12廣告公司已在合同上蓋章4步驟4制作鏈接廣告稿件規(guī)范1制作鏈接廣告稿件標準11鏈接廣告制作要與月度宣傳主題一致，要以提高宣傳效果為原則標準12影響宣傳效果的因素有1）標題（文字鏈標題、圖片主題）2）圖片形式、顏色、動感等標準13文字鏈接廣告的制作，主要是以有限的文字表達最吸引人的理由，因此文字標題制作時要包含以下信息表9（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準4步驟4制作鏈接廣告稿件規(guī)范2制作中心網(wǎng)站需調整或增加的稿件1）所針對的目標人群2）目標人群所面臨的問題、困惑3）通過什么方法更快更好地解決目標人群的問題4）體現(xiàn)口牌名稱標準14圖片鏈接廣告制作要求如下1）圖片顏色鮮亮（紅或藍，盡量不攙雜其他顏色）2）LOGO不得變形或修改（可反白）3）動畫不超過四幀4）分辨率不低于300K5）標題與宣傳主題一致6）標題包含信息參見標準13標準21中心網(wǎng)站宣傳更新要與鏈接廣告主題一致，調整或增加內容包括1）首頁通欄主題圖片2）單獨制作廣告內容說明性頁面3）圍繞主題的講座主題和開班信息修改5步驟5提交制作稿件至市場部經(jīng)理審核規(guī)范1提交鏈鏈廣告和中心網(wǎng)站調整稿至市場部經(jīng)理解審核規(guī)范2接受反饋，并形成最終稿標準11電子郵件形式發(fā)送6步驟6發(fā)送中心網(wǎng)站調整終稿至技術支持實施規(guī)范1發(fā)送網(wǎng)站實施終稿至技術支持規(guī)范2與技術支持溝通并進行稿件實施標準21調整稿的實施以不影響中心網(wǎng)站整體效果為原則7步驟7發(fā)送鏈接廣告終稿至廣告公司實施規(guī)范1發(fā)送鏈接推廣實施終稿至廣告公司規(guī)范2發(fā)送鏈接地址至廣告公司標準11電子郵件形式發(fā)送標準21鏈接地址有兩種1）中心網(wǎng)站首頁2）主題內容說明頁面8步驟8監(jiān)督檢查網(wǎng)站鏈接廣告實施規(guī)范1檢查廣告公司是否按合同要求實施鏈接廣告發(fā)布規(guī)范2檢查鏈接是否能正常指向中心網(wǎng)站標準21頁面打開時間不應該超過5秒鐘表9（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準8步驟8監(jiān)督檢查網(wǎng)站鏈接廣告實施規(guī)范3監(jiān)控廣告投放后，對中心點擊數(shù)和咨詢數(shù)的影響；如果效果離預期差距太大，及時調整投放模版9步驟9發(fā)送廣告最終實施結果至市場部各成員查看規(guī)范1將鏈接廣告所在頁面截屏并保存為廣告模板規(guī)范2將中心網(wǎng)站對應頁面截屏并保存為廣告模板規(guī)范3發(fā)送廣告模板及相應網(wǎng)址至市場部全體成員規(guī)范4市場部全體成員閱讀并郵件回復確認后，將廣告模板存檔時間規(guī)范方案實施完成當天即發(fā)送標準31包括廣告實施網(wǎng)站地址和中心網(wǎng)站相對應網(wǎng)址表10事件5說明事件分類對外事件、對上1事件、對中事件標準/受控受控事件事件輸入輸出崗位輸入方式輸入內容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部經(jīng)理電子郵件廣告設計稿件市場全體人員電子郵件廣告實施模板和地址事件涉及附件序號附件名稱無事件執(zhí)行結果已經(jīng)實施了網(wǎng)站鏈接廣告，并使市場各成員已查看過廣告事件6實施網(wǎng)絡信息發(fā)布推廣打開條件實施網(wǎng)絡信息發(fā)布時表11事件6序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1建立信息庫規(guī)范1建立分類信息庫規(guī)范2收集整理信息入庫標準11信息分類如下1）外部信息A）IT行業(yè)發(fā)展相關新聞B）教育培訓待業(yè)新聞C）計算機技術文章D）就業(yè)形勢與求職招聘E）職業(yè)規(guī)劃與個人發(fā)展9F）內部信息G）公司及中心介紹（包括師資介紹）H）課程介紹I）教學管理J）就業(yè)信息標準21信息入庫要求1）所有信息中須出現(xiàn)公司及中心名稱2）所有信息中須出現(xiàn)中心網(wǎng)址3）內部信息中須出現(xiàn)中心電話和地址標準22外部信息每一種類至少3條信息標準23每周一次收集新的信息入庫2步驟2制定信息發(fā)布流程規(guī)范1制定信息發(fā)布流程規(guī)范2明確信息發(fā)布流程實施的方式方法標準11信息發(fā)布流程如下1）尋找發(fā)布渠道2）注冊用戶信息3）查閱信息庫，尋找適合發(fā)布的信息4）發(fā)布信息5）填寫網(wǎng)絡信息發(fā)布記錄表標準21信息發(fā)布渠道包括但不限于1）專業(yè)網(wǎng)站（培訓網(wǎng)、高考網(wǎng)、招生網(wǎng)）2）二級頻道（新浪、搜狐教育頻道等）3）論壇（高考論壇、培訓論壇、技術論壇、校園網(wǎng)論壇、求職論壇等）4）博客5）百度知道，百度傳情標準22尋找發(fā)布渠道的方式使用搜索引擎搜索以下關鍵字，找到相關網(wǎng)站1）教育網(wǎng)、培訓網(wǎng)、考試網(wǎng)表11（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準2步驟2制定信息發(fā)布流程規(guī)范3制定信息發(fā)布員考核制度2）推廣效果好的中心名稱3）競爭對手名稱標準23注冊用戶信息的方法1）教育培訓招生類網(wǎng)站直接注冊中心名稱2）論壇類網(wǎng)站以不同身份注冊，如高考論壇可以高考生或考生家長身份注冊，校園網(wǎng)可以以學生身分注冊，求職論壇可以求職者或招聘者身份注冊3）博客的主人可以是中心，可以是在讀學員，可以是中心技術老師或就業(yè)老師4）百度知道可以提問者和回答者分別注冊，百度傳情可以學員身份和企業(yè)身份注冊標準31考核制度如下1）每人第天發(fā)布渠道不少于30個2）每人每天發(fā)布信息不少于100條3步驟3監(jiān)控信息發(fā)布員實施信息發(fā)布規(guī)范1監(jiān)控信息發(fā)布員按要求每天發(fā)布信息規(guī)范2對信息發(fā)布員在信息發(fā)布過程中出現(xiàn)的問題進行指導標準11監(jiān)控方法從網(wǎng)絡信息發(fā)布登記表中隨意選擇三條發(fā)布網(wǎng)址，檢查信息發(fā)布結果，包括發(fā)布信息是否存在，發(fā)布信息是否與網(wǎng)站內容一致標準12每周二次標準21指導方式電話指導、當面指正、示范發(fā)布4步驟4匯總上報信息發(fā)布情況至市場部經(jīng)理規(guī)范1監(jiān)控網(wǎng)站點擊量變化，進行來路分析，判斷信息發(fā)布效果規(guī)范2匯總信息發(fā)布結果及發(fā)布效果，上報至市場部經(jīng)理時間規(guī)范每周一次標準11判斷發(fā)布效果依據(jù)如下1）點擊量是否有明顯增加2）是否有新的訪問來路標準12若有新的來路，可查看來源網(wǎng)站，從而分析判斷哪些網(wǎng)站和信息易受關注標準13傳達發(fā)布效果至信息發(fā)布員，指導其增加相關網(wǎng)站信息量的發(fā)布表12事件6說明事件分類、分檔對上1事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部經(jīng)理電子郵件信息發(fā)布效果事件涉及附件序號附件名稱附件61網(wǎng)絡信息發(fā)布登記表事件執(zhí)行結果信息發(fā)布實施事件7實施網(wǎng)絡搜索引擎宣傳推廣找開條件實施網(wǎng)絡搜索引擎推廣時表13事件7序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1選擇搜索引擎及推廣方式規(guī)范1查閱月度媒體宣傳計劃規(guī)范2了解各搜索引擎特點標準21各主要搜索引擎特點如下百度專業(yè)的搜索引擎全球最大的中文搜索引擎搜索分類齊全新聞、網(wǎng)頁、貼吧、知道、MP3、圖片年輕受眾人群較大GOOGLE世界性的搜索引擎資訊全面商務企業(yè)使用較多YAHOO中國世界上較早的搜索引擎現(xiàn)屬阿里巴巴集團，正全力宣傳推廣在中國的搜索領域知名度表13（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1選擇搜索引擎及推廣方式規(guī)范3了解各搜索引擎推廣方式規(guī)范4確定搜索引擎及使用方式搜狗依托中國最大門戶網(wǎng)站搜狐網(wǎng)正在全國推廣，并隨著奧運合作和搜狗拼音受到關注標準31各搜索引擎推廣方式如下百度競價排名購買搜索關鍵字，建立鏈接到中心網(wǎng)站，并設定排名價格以決定出現(xiàn)排名位置；如果搜索引擎使用者使用該注冊關鍵字搜索時，便能搜索到中心注冊的網(wǎng)站鏈接，點擊后打開中心網(wǎng)站頁面火爆地帶以年度方式購買關鍵字，鏈接出現(xiàn)在搜索結果屏幕的右方GOOGLE右側排名，同百度火爆地帶YAHOO同百度方式搜狗競價排名，同百度知名企業(yè)地帶在左側前五位設置固定排名，固定費用。但競價最高者可排到知名企業(yè)上面標準41選擇搜索引擎及推廣方式的原則以百度搜索為主，目標人群最常用輔助以GOOGLE或其他以左側競價排名為主，主動效果好適當選擇右側地帶標準42本事件著重介紹競價排名2步驟2與推廣公司簽定合同規(guī)范1接收廣告合同并查看規(guī)范2提交市場部經(jīng)理審批規(guī)范3簽約、回執(zhí)至廣告公司規(guī)范4將合同原件交行政專員存檔標準11查看合同內容包括年服務費預存費返額比例標準12推廣公司已在合同上蓋章表13（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準3步驟3實施搜索引擎投放推廣規(guī)范1從推廣公司獲得賬戶名及密碼規(guī)范2分類添加關鍵字規(guī)范3添加關鍵字標題和說明性文字規(guī)范4設定投放區(qū)域規(guī)范5設定關鍵字價格標準11立即修改密碼標準12查看賬戶存款是否正確標準21分類標準如下（包含但不限于）IT行業(yè)如，做網(wǎng)站，軟件工程師，JAVA；培訓行業(yè)；如，IT培訓，計算機培訓，IT教育；網(wǎng)絡培訓、軟件培訓、電腦培訓；品牌北大青鳥產(chǎn)品如，ACCP課程，ACCP特色；BENET課程，BENET特色地域；如沈陽北大青鳥，沈陽計算機培訓；標準22注冊關鍵字不少于100個標準31關鍵字鏈接標題和說明性文字的設置原則如下；標題包含關鍵字標題與月度宣傳主題一致內容要突顯中心優(yōu)勢內容要宣傳主題的賣點標準32標題和說明性文字不能違反總部規(guī)定，如不能使用“最大“”最好“等文字標準33對于不能確定是否違反規(guī)定的宣傳性文字，應上報市場部經(jīng)理，由市場部經(jīng)理上報總部市場管理部門，加以確認標準41投放地域范圍策略通過不斷增加關鍵字測評省內市場飽和度，最大限度在本地市場宣傳，這樣可以將關鍵字設定價格比較低，只保證在省內排到前面就行了，投放效率比較高；之后再拓展到周邊省份（當前北大青鳥全國范圍中心很多，除北京、上海外，不建議全國投放，保證省內或增加周邊省份投放效果就行）標準51設定關鍵字競價原則競價模式為自動競價排名位置與競爭對手競價要排到省內第一，與體系內其他中心競價，可排在省內的前三，而如果是全國范圍排在首頁首屏即可；表13（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準3步驟3實施搜索引擎投放推廣規(guī)范6設定每日最高消費額標準61設定消費限額的依據(jù)根據(jù)月度投放搜索引擎的費用計劃設定根據(jù)關鍵字價格和點擊量設定根據(jù)在線咨詢的時間設定（一般可設定使關鍵字在晚上7點或8點下線）根據(jù)招生季節(jié)性設定，旺季投放增加4步驟4監(jiān)控調整投放效果規(guī)范1每日查看賬戶后臺和中心網(wǎng)站后臺，調閱統(tǒng)計報告，分析投放效果規(guī)范2統(tǒng)計在線咨詢的關鍵字來源，分析關鍵字的投放質量規(guī)范3根據(jù)統(tǒng)計報告，調整投放策略標準11分析數(shù)據(jù)如下每日點擊數(shù)量點擊量排名前10的關鍵字有哪些主要關鍵字排名位置與點擊量的關系消費限額是否太低不同標題點擊量的差別不同內容點擊量的差別區(qū)域點擊量標準21關鍵字質量數(shù)據(jù)如下排名位置標題吸引力說明文字吸引力標準31調整事項如下點擊量太小則增加關鍵字數(shù)量增加受關注類關鍵字的數(shù)量主要關鍵字價格根據(jù)對手價格調整對比較受關注的主題增加投放對點擊較少的關鍵字進行主題和內容調整對目標人群比較關注的宣傳點加強宣傳力度5步驟5匯總上報實施結果至市場部經(jīng)理規(guī)范1匯總填寫網(wǎng)絡宣傳推廣效果整體分析評價表并上報至市場部經(jīng)理時間規(guī)范每日上午10點標準11參見附件101網(wǎng)絡宣傳推廣效果整體分析評價表表14事件7說明事件分類對上1事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內容無事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部經(jīng)理電子郵件搜索引擎推廣效果數(shù)據(jù)分析表事件涉及附件序號附件名稱附件101網(wǎng)絡宣傳推廣效果整體分析評價表事件執(zhí)行結果實施了搜索引擎推廣事件8實施中心網(wǎng)站和中心宣傳欄更新宣傳找開條件更新網(wǎng)絡和宣傳欄時，每周表15事件8序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1確定市場宣傳主題及方案規(guī)范1查閱中心年度網(wǎng)站更新計劃和中心月度媒體宣傳計劃規(guī)范2確定中心網(wǎng)站宣傳方案標準11內容參見月度中心網(wǎng)站宣傳細案標準12網(wǎng)站是轉化咨詢者很好的工具，好的網(wǎng)站能使訪問者對中心產(chǎn)生信任，降低轉化難度，故中心網(wǎng)站宣傳應把握以下原則保持網(wǎng)站的美觀性保證內容的完整性確保重點板塊的突出性保持內容更新的及時性2步驟2收集網(wǎng)站更新資料規(guī)范1獲取S1開班信息規(guī)范2獲取S2、Y2開班信息規(guī)范3獲取中心就業(yè)信息標準11從市場部經(jīng)理處獲取標準21從教質部經(jīng)理處獲取標準31從就業(yè)部經(jīng)理處獲取，如果中心還沒有就業(yè)部經(jīng)理的崗位配置，可向中心就業(yè)專員索取表15（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準2步驟2收集網(wǎng)站更新資料規(guī)范4獲取學員活動信息規(guī)范5獲取教師資源更新信息規(guī)范6獲取技術類文章更新信息規(guī)范7獲得中心招聘信息規(guī)范8獲取市場類公告信息規(guī)范9獲取行業(yè)新聞更新信息規(guī)范10獲取與主題相關的新聞信息時間規(guī)范每周一次標準32中心就業(yè)信息包括中心畢業(yè)班學員就業(yè)動態(tài)，已畢業(yè)學員的就業(yè)感想等標準41從教質部經(jīng)理處獲取標準42包括活動時間、地點、活動主題、參加人、活動大致內容、活動現(xiàn)場照片、參加學員感想等標準51從學術部經(jīng)理處獲取，內容包括教師個人信息、從業(yè)經(jīng)驗、教學經(jīng)驗、優(yōu)勢特色、照片等標準61從學術部經(jīng)理處獲取標準71從人事專員處獲取，內容包括招聘崗位、職數(shù)、任職要求、聯(lián)系方式等標準81從市場部獲取，內容包括講座設計、戶外活動計劃標準91瀏覽行業(yè)相關網(wǎng)站，選取最新的行業(yè)新聞，如SOHU網(wǎng)IT頻道標準101瀏覽本地網(wǎng)站或報紙，獲取與主題相關的新聞標準102查閱宣傳資料信息庫，尋找與主題相關的新聞3步驟3摘選公司網(wǎng)站信息和挑選公關剪報精選文章規(guī)范1瀏覽公司網(wǎng)站規(guī)范2下載并轉載最新的公告、通知和新聞規(guī)范3調閱當天公關剪報精選，摘選宣傳的文章時間規(guī)范每周一次標準31從市場部經(jīng)理處獲取4步驟4制作月度中心網(wǎng)站宣傳主題首頁通欄或版塊規(guī)范1制作首頁通欄圖片規(guī)范2制作主題招生版塊時間規(guī)范每月一次標準11圖片制作要求圖片顏色與網(wǎng)站色調保持一致圖片不能太大影響打開速度標準21制作招生版板內容包括首頁按鈕圖片針對主題招生說明性廣告內容5步驟5挑選市場宣傳欄更新內容規(guī)范1挑選宣傳欄更新內容標準11宣傳欄更新內容包括1）S1開班計劃表15（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準5步驟5挑選市場宣傳欄更新內容2）就業(yè)明星3）講座或活動通知4）最新公關剪報文章5）行業(yè)發(fā)展、就業(yè)形勢、職業(yè)規(guī)范等文章6步驟6匯總內容提交市場部經(jīng)理審核規(guī)范1匯總所有收集到的文檔規(guī)范2以電子郵件方式提交市場部經(jīng)理標準21文件命名為網(wǎng)站（宣傳欄）更新內容（年月日）；如網(wǎng)站（宣傳欄）更新內容0709087步驟7更新網(wǎng)站規(guī)范1接收反饋并調整規(guī)范2上傳更新的內容規(guī)范3檢查更新內容時間規(guī)范即時8步驟8更新宣傳欄規(guī)范1打印或書寫宣傳欄更新內容規(guī)范2張貼宣傳欄時間規(guī)范每周一次9步驟9通知更新規(guī)范1通知市場部員工網(wǎng)站和宣傳欄的更新內容規(guī)范2要求電子郵件反饋確認標準11以電子郵件形式發(fā)送表16事件8說明事件分類對上1事件標準/受控受控事件事件輸入輸入崗位輸入方式輸入內容市場部經(jīng)理電子郵件S1開班信息、市場類公告信息教質經(jīng)理電子郵件S2、Y2開班信息，學員活動信息就業(yè)經(jīng)理電子郵件中心就業(yè)信息學術經(jīng)理電子郵件教師資源更新信息，技術類文章更新信息表16（續(xù)）事件輸出輸出崗位輸出方式輸出內容市場部員工電子郵件已更新網(wǎng)站、宣傳欄內容市場部經(jīng)理電子郵件匯總更新內容事件涉及附件序號附件名稱附件21中心月度媒體宣傳計劃事件執(zhí)行結果更新網(wǎng)站內容，更新宣傳欄事件9實施網(wǎng)站在線咨詢找開條件實施在線咨詢時表17事件9序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1建立在線咨詢工具規(guī)范1選擇在線咨詢工具標準11在線咨詢工具及功能如下1）LIVE800（付費工具）A）基本功能將LIVE800軟件加載到網(wǎng)頁中，當咨詢者來到中心網(wǎng)站時便自動彈出窗口，對方確認后即可進行在線咨詢B）主動對話網(wǎng)站客服可以向網(wǎng)站訪客主動進行對話，其中包括發(fā)出對話邀請和直接對話兩種方式，使客服人員有主動發(fā)掘客戶的機會C）常用語預設網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己公的特定需求預先設定常見問題應答內容，以節(jié)省響應時間D）消息察看在先在對話過程中，網(wǎng)站客服可同步看到訪客正在輸入的信息，由此提前準備相關應答E）流量統(tǒng)計網(wǎng)站客服可實時查看網(wǎng)站的各種流量統(tǒng)計信息F）系統(tǒng)設定根據(jù)企業(yè)的需求可自定義對話界面、對話數(shù)量、設定歡迎信息、設定聲音提示等表17（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1建立在線咨詢工具規(guī)范2安裝在線咨詢工具規(guī)范3測試在線咨詢工具2）TQ（付費工具）TQ和LIVE800在功能上大體相同，TQ可以投定多個咨詢賬號同時在線3）是常用的在線咨詢工具，它的好處是可以同時獲得咨詢者的號聯(lián)系方式，但前提是需要對方已經(jīng)登錄自己的標準12選擇在線咨詢工具種類如下1）LIVE800或TQ工具二者任選其一2）同時配合使用標準21安裝在線咨詢工具要求1）把LIVE800或TQ程序嵌入網(wǎng)頁（首頁所有二級頁面全部嵌入，主要的三級頁面也須嵌入）2）把代碼嵌入網(wǎng)站首頁3）在線咨詢工具圖標要求要位于顯著位置4）即使離線也應置為高亮狀態(tài)5）具體安裝請咨詢相關銷售人員標準31測試項目包括1）LIVE/800或TQ工具是否能自動彈出請求對話窗口（包括所有頁面）2）點擊是否能實現(xiàn)順利對話3）TQ能否查看來訪者的來路網(wǎng)頁4）LIVE800和TQ各功能是否能正常使用5）能否通話2步驟2制定在線咨詢流程及規(guī)范規(guī)范1制定在線咨詢流程及規(guī)范標準11明確在線咨詢的目的索要聯(lián)系方式（電話、或EMAIL）標準12在線咨詢流程如下1）登錄每天上午830分登錄2）開通客戶端的訪客接待功能在綜合設置中選擇“登錄自動啟動訪客接待”會在登錄時自動彈出3）主動邀請在線咨詢（設置自動邀請）如沒有設置主動請求通話，在訪客接待中發(fā)現(xiàn)有訪客問網(wǎng)站后，30秒內發(fā)出服務邀請表17（續(xù)）序號步驟步驟規(guī)范標準2步驟2制定在線咨詢流程及規(guī)范4）對訪客進行在線咨詢5）發(fā)送聊天記錄獲得對方聯(lián)系方式后填寫咨詢助理附件91網(wǎng)絡咨詢量登記表里發(fā)送給咨詢助理，由咨詢助理再分配給咨詢師6）咨詢師進行回訪要求咨詢師在5分鐘內進行回訪（咨詢師有其他安排或咨詢者有特殊時間要求除外）7）咨詢師回訪后，將咨詢者信息填寫到網(wǎng)絡咨詢量登記表，咨詢助理每天下午1630前（當日值班老師請于1930前）將當天的網(wǎng)絡咨詢量登記表以郵件的形式發(fā)送給媒體專員8）回訪跟蹤咨詢師繼續(xù)回訪未上門的咨詢者，管理者要跟進咨詢量狀態(tài)標準13在線咨詢工作規(guī)范1）不允許進行網(wǎng)上報價2）不允許介紹學習時間3）有針對性的回答一至兩個問題，但不要過多解答問題4）時間不超過十分鐘3步驟3監(jiān)控實施在線咨詢規(guī)范1監(jiān)控在線咨詢員實施在線咨詢規(guī)范2對在線咨詢中心發(fā)現(xiàn)的問題隨時進行指導標準11監(jiān)控內容1）是否按規(guī)定時間工作2）是否遵守工作紀律3）是否認真對待每一個咨詢量標準21抽查聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題即進行指導糾正標準22以咨詢者的身份進行在線咨詢，以檢查其是否遵守工作規(guī)范和咨詢方法是否正確標準23指導在線咨詢工具使用技巧可以預置快捷回復信息，把一些常用問題的答案事先設置，遇到相同問題，可以快捷回復，加快咨詢速度序號步驟步驟規(guī)范標準3步驟3監(jiān)控實施在線咨詢標準24指導在線咨詢方法如下1）先