[企業(yè)管理]變革管理.ppt

1、變革管理,為什么公司需要變革？ 為什么有些變革會失??？ 中層干部在企業(yè)變革中的作用是什么？ 變革中最大的阻力來自什么？ 為什么人人知道變革的重要性，卻又抗拒變革？ 為什么我們在實際操作中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，卻不能徹底解決問題 7、為什么公司的變革會不順利？ 8、你所知道的成功變革在有哪些特點？ 9、為什么企業(yè)的問題必須用變革解決,能否自然變好? 10、變革需要什么環(huán)境？ 11、變革需要我們持有怎樣的心態(tài)？ 12、為什么變革需要領(lǐng)導(dǎo)人大力推動？,7、為什么公司的變革會不順利？ 8、你所知道的成功變革在有哪些特點？ 9、為什么企業(yè)的問題必須用變革解決,能否自然變好? 10、變革需要什么環(huán)境？ 11

2、、變革需要我們持有怎樣的心態(tài)？ 12、為什么變革需要領(lǐng)導(dǎo)人大力推動？,關(guān)于變革的探討,從工業(yè)經(jīng)濟時代到新經(jīng)濟時代的變化 從“短缺經(jīng)濟”變革為“過剩經(jīng)濟” 從“生產(chǎn)”導(dǎo)向變革為“客戶”導(dǎo)向 從“地域”競爭變革為“全球化”競爭 從相對“穩(wěn)定”變革為快速“變化” 從產(chǎn)品型成功到能力型成功,一、時代變革：對企業(yè)管理的挑戰(zhàn),靠創(chuàng)造力而成長,領(lǐng)導(dǎo)危機,僵化危機,靠分權(quán)、協(xié)調(diào)成長,資源分散危機,靠合作而成長,核心能力危機,再發(fā)展,穩(wěn)定,衰退,創(chuàng)業(yè)階段,集合階段,正規(guī)化階段,精細(xì)階段,組織年齡,突變,漸變,靠規(guī)范 而成長,變革在企業(yè)發(fā)展中的作用,獨特的資產(chǎn)和能力：時機和秘訣,建立和鞏固進(jìn)入障礙：長期獨占行業(yè)或

3、者市場部分,有效性和效率：高差異和低成本,資源和能力上的絕對優(yōu)勢：大量資源的高度集中；,競爭優(yōu)勢的來源,新競爭環(huán)境 競爭方式越來越多 產(chǎn)品價值服務(wù)價值鏈競爭 客戶需求分散化與個性化 產(chǎn)品生命周期越來越短 市場需求及產(chǎn)品更新變化不斷加速,二，應(yīng)對挑戰(zhàn)：從競爭導(dǎo)到過度競爭,戰(zhàn)略具體化：通過戰(zhàn)略溝通，管理層就戰(zhàn)略達(dá)成共識，并制定戰(zhàn)略部署和行動計劃 管理的變革：建立健全基礎(chǔ)架構(gòu)，優(yōu)化崗位體系、績效體系 變革管理： 正確對待變革中的阻力，推進(jìn)新的管理體系的貫徹和落實,戰(zhàn)略具體化,管理的變革,企業(yè)變革模型,變革管理(Change Management),戰(zhàn)略定位和具體化,基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè),貫徹和落實,戰(zhàn)略方

4、向不明確,戰(zhàn)略部署所需的 基礎(chǔ)架構(gòu)不健全,推行時阻力重重,面臨的問題,所需的對策,解決方案,企業(yè)變革的解決方案,管理系統(tǒng)要在一段時間后進(jìn)行系統(tǒng)變革 管理系統(tǒng)會產(chǎn)生許多沖突和滯后 管理系統(tǒng)會產(chǎn)生惰性和技術(shù)性勝任 管理系統(tǒng)會產(chǎn)生自適應(yīng)性 管理系統(tǒng)會產(chǎn)生自組織性,管理變革,變革過程要加以管理 變革涉及整體方案，過度方案，文化改造，能力改造 變革過程管理是一種特殊能力，不同與通常的管理，是一種應(yīng)變性非常強的傳播，領(lǐng)導(dǎo)，制度創(chuàng)新，文化再造行為的復(fù)合體，且時間非常緊 正常經(jīng)營下，企業(yè)內(nèi)不會屯藏?fù)碛凶兏锕芾砟芰?，學(xué)識，經(jīng)驗，技術(shù)的相關(guān)人員 變革技術(shù)的傳播和學(xué)習(xí)相對不太廣泛,變革管理,事件 創(chuàng)造新技術(shù) 改變規(guī)

5、則 改變標(biāo)準(zhǔn) 全球化 開發(fā)市場 新技術(shù) 競爭對手推出新產(chǎn)品 政府的新政策 顧客的潛在需求,戰(zhàn)略 迫使市場上其他公司采取跟隨戰(zhàn)略 提前準(zhǔn)備好各種資源 開發(fā)相應(yīng)的市場渠道 留出變化的空間 推出更好的新產(chǎn)品,服務(wù) 重新包裝現(xiàn)有產(chǎn)品,領(lǐng)導(dǎo)變革,預(yù)測變革,對變革做出反應(yīng),變革的層次,三個層級的變革戰(zhàn)略,變革管理,學(xué)習(xí)的方法：點、線、面結(jié)合 既要細(xì)致研究本職務(wù)的職責(zé)，又要關(guān)注你的活動對其他流程、其他崗位的影響,找回感覺,開竅,學(xué)習(xí)熱情,時間,興趣,挫折,厭惡,麻木,領(lǐng)悟,知識轉(zhuǎn)移中的學(xué)習(xí)曲線,時間,否定,漠視變革,排斥異己,感覺問題,挫折與反省，開始探討變革,為時已晚,發(fā)起變革,承認(rèn)，接受,情緒反應(yīng),越是

6、成功的領(lǐng)導(dǎo)人，越難轉(zhuǎn)過彎，轉(zhuǎn)的也越晚。 如果組織中缺少一種反省，嘗試的作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)就會成為變革最大的阻力,高管層在變革中的作為,不了解情況 盲目樂觀,漠視 抵觸,反感,尋求退路,絕望,了解現(xiàn)狀 悲觀,嘗試,體會理解 產(chǎn)生希望,接受,了解現(xiàn)狀 樂觀,主動完成,持續(xù)發(fā)展,可以預(yù)見，實施新的流程和體制的過程中會有一定時期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對變革的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對變革積極主動地控制管理而實現(xiàn)的。,了解人們對變革的反應(yīng),對困難的認(rèn)識,效果曲線,努力程度,堅持時間,人員素質(zhì),共識程度,準(zhǔn)備工作,短期行為,力度太小,資源分項,計劃太多,變革曲線創(chuàng)造性混亂,理解變革過程,從內(nèi)部消化變革,掌

7、握新技巧,實施新的系統(tǒng)和流程,以新的績效評估方式工作,接受新責(zé)任新考驗,實現(xiàn)任務(wù)和工作程序的必要變革,變革管理服務(wù)的效果,1.初步界定問題的程度及危害； 2.探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案； 3.確定變革可能對正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度； 4.對變革的目的和方式在經(jīng)營層中達(dá)成共識； 5.界定問題，并形成一個解決方案，細(xì)化出工作量，并做出預(yù)算； 6.實施中可能因素的預(yù)測和對相關(guān)部門責(zé)任及義務(wù)分析； 7.成功的發(fā)動企業(yè)內(nèi)部參與熱情； 8.將后備人才及重點涉及部門骨干編入實施隊伍；,成功的變革項目的過程管理,9. 對實施人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，務(wù)求深刻理

8、解變革的目的、方法、可能的困難及排除的辦法； 10. 保障最高層對項目的進(jìn)度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程； 11. 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時召開項目特別會議，討論糾偏及補救措施； 12. 去除實施過程中出現(xiàn)的負(fù)面言論及行為的影響，并力圖傳達(dá)決策層的決心； 13. 實施過程中充分的互動；不斷鞏固階段成果； 14. 對問題做好預(yù)測及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴； 15. 成功鞏固，變革檔案建立； 16. 積極實施后續(xù)行動。,成功的變革項目的過程管理,變革風(fēng)險,三類風(fēng)險對最終變革成效的影響,沒有意識到 暴風(fēng)雨即將來臨,沒有制定 應(yīng)對的變革策略,沒有有效落實 變革策略,企業(yè)變革存在的問題,沒有

9、意識到 暴風(fēng)雨即將來臨,沒有制定 應(yīng)對的變革策略,沒有有效落實 變革策略,許多企業(yè)基本達(dá)成了變革的共識,許多富有遠(yuǎn)見和魄力企業(yè)家，制定了變革的策略，但是不夠清晰，溝通不力,沒有根據(jù)策略進(jìn)行管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革 沒有體現(xiàn)對變革的領(lǐng)導(dǎo)，沒有有效處理變革阻力,企業(yè)變革的風(fēng)險,說永遠(yuǎn)比做容易 流程、制度設(shè)計固然重要，制度的推行和實施更加重要。 設(shè)計一套新的業(yè)務(wù)流程是很不容易，但更不容易的是落實。 導(dǎo)致困境的原因 意愿：員工不愿意放棄原已經(jīng)習(xí)慣了的工作環(huán)境和模式，或?qū)ψ兏镉锌捶ā?技能：員工不熟悉新的業(yè)務(wù)與管理模式及其新的方法和工具，或不具有變革的能力。 領(lǐng)導(dǎo)：成功領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革的經(jīng)驗不足，如缺乏緊迫

10、感/目標(biāo)、溝通、考核和激勵。,管理變革與變革管理,三分鐘熱情 懷疑印證 灰色情緒 看客心理 考試心理,變革失敗的文化原因有,l 計劃太大，資源被分散，未抓準(zhǔn)核心； l變革目的過泛，不清晰； l沒有專門的組織和相應(yīng)規(guī)劃； l變革班子與經(jīng)營班子不相關(guān)，要為正常經(jīng)營讓路； l 舊模式，舊利益團體的影響； l變革方式太迅猛，不能適應(yīng)節(jié)奏； l變革會有一度混亂期，企業(yè)無法適應(yīng)或容忍。,變革失敗的管理原因有,很少出現(xiàn),沿襲過去成功的訣竅和套路,缺乏經(jīng)驗或能力,日益增長的保護(hù)主義,愿意,不愿意,變革的愿望,不能,能,變革的能力,組織僵化的主要原因,來自組織的變革阻力,個體為什么要抵制變革?,人們抵制變革的原

11、因很少是“符合邏輯的”。僅僅進(jìn)行邏輯的思考會使變革陷入困境。,抵制變革的三個層次 情緒的：變革對我個人意味著什么？我的生活會發(fā)生什么變化？我的地位會不同嗎？我能否適應(yīng)角色變革？ 政治的：我會失去對資源/員工/決策的控制權(quán)嗎？我仍然是關(guān)鍵群體的成員嗎？我還有影響力嗎？ 理性的：變革對組織有利嗎？,當(dāng)變革被提出時,管理層： 我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，我們要成為本行業(yè)中最大的*家企業(yè)之一。,員工： 他們肯定要關(guān)閉我們這個分支機構(gòu)。 現(xiàn)在他們要把我們與X部門合并了。 付出了這么多的努力我才達(dá)到現(xiàn)在的職位，現(xiàn)在 我會失去我的工作嗎？ 我將不得不遷到新工作地點，我的家人會有什么意見？ 他們每年都會說同樣的話，

12、很快就會忘記。 這正是他在Y公司曾說過的話，那次超過2000人失去了工作。 ,變革管理,變革技巧例舉：專注于改進(jìn)，而不是成本,變革方案的最基本動因之一往往是削減人員成本。 員工也許會在口頭上擁護(hù)變革方案，但決不會為剝奪同事工作機會而全身心投入。 流程沒有改變，減少員工使服務(wù)水平下降。,你可能確實需要削減成本，但錯誤在于直接把它作為目標(biāo)。,把流程改進(jìn)作為目標(biāo)。消除不增值部分。加強增值部分。 把新流程中不在需要的員工調(diào)整流程改進(jìn)新創(chuàng)造出的機會。,直接把削減成本作為目標(biāo)的變革很少成功,成本導(dǎo)向,改進(jìn)導(dǎo)向,明確變革的目標(biāo)：普遍認(rèn)同的遠(yuǎn)景。 變革目標(biāo)與意義的明確：組織最高管理層的投入、員工的參與、持續(xù)、

13、一致的溝通。 獲取大多數(shù)管理人員與員工的支持：組織與員工將同時獲益。 明確變革阻力的原因、范圍、強度。 強化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提升管理人員與員工的技能。 通過考核、激勵手段保證變革目標(biāo)達(dá)成，避免傳統(tǒng)習(xí)慣反彈。,變革過程的幾個關(guān)鍵點,變革管理,領(lǐng)導(dǎo)支持,考核,培訓(xùn),員工參與,持續(xù)溝通,緊迫感,意愿,技能,成功變革的前提 具備變革的意愿 營造并且傳遞變革的緊迫感 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 考核、獎懲、必要的人事安排 掌握新環(huán)境所需的技能 持續(xù)的溝通和教育 員工的積極參與、體會、了解 專題培訓(xùn)、強化培訓(xùn) 成功變革的三個階段 1-認(rèn)知 2-掌握 3-強化,認(rèn)知,掌握,強化,營造緊迫感 持續(xù)溝通,領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與,

14、考核激勵 培訓(xùn),變革管理的方法,認(rèn)知 緊迫感：全面理解企業(yè)的問題以及變革阻力和風(fēng)險，制定整體的“變革策略和計劃” 持續(xù)溝通：制定“溝通策略和溝通計劃”，建立雙向溝通渠道，增強員工的認(rèn)知 掌握 領(lǐng)導(dǎo)示范：制定“領(lǐng)導(dǎo)者參與計劃”，確保公司領(lǐng)導(dǎo)對變革過程的把握和支持 員工參與：制定“員工參與計劃”，增加共識，降低阻力，并獲得所需的知識和技能 強化 培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和變革計劃，制定“培訓(xùn)計劃”，強化員工的核心能力 考核激勵：建立支持管理變革的“考核和獎懲辦法”，通過必要的人事安排推進(jìn)變革,變革管理的行動計劃,加強變革領(lǐng)導(dǎo),提升變革技能,降低變革阻力,分析市場和客戶變化，編制“商業(yè)案例”，營造緊迫感 確定變革的目標(biāo)和策略，溝通并達(dá)成管理層共識 取得變革所需的資源以及高層管理者的參與和支持 執(zhí)行變革策略和計劃，監(jiān)控并及時調(diào)整變革計劃,鼓勵員工的廣泛參與 鼓勵嘗試，允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) 與員工分享未來發(fā)展的機會，增強員工信心 組織專題培訓(xùn)或者專題攻關(guān)小組，協(xié)助知識共享,建立上下雙向和橫向的溝通機制 明晰變革對個人利益的影響，營造安全感 利用快速見效(q