業(yè)務員口才訓練方法

1、業(yè)務員口才訓練方法篇一：業(yè)務員口才訓練方法業(yè)務員口才訓練方法社會上大多數(shù)人都認為做銷售的人太能“忽悠”了，業(yè)務員口才訓練方法一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實上的確如此，越是出色的業(yè)務員，業(yè)務員口才訓練方法其口才往往越好，但是他們的口才其實并非具有天賦，而是在實踐中學習歷練的結果，一般來講，練就出色的口才畢竟以下四個階段。1.外事活動與口才藝術外事活動是一個國家實現(xiàn)外交目的的重要手段。是指國與國之間派出代表進行的訪問、接見、會晤、會談等等。外事活動大多是由外交官來實施的。作為國家的外交人員，不僅需要有堅定的政治立場，豐富的國際知識，嫻熟的外交禮儀，更需要有超群的外交口才。因

2、為訪問自然要“問”，會談必定要“談”，這都需要運用口語來表達。建國初期，陳毅任外交部長時，有一次出訪印度尼西亞，就陷入僵局的第二次亞非會議的會址問題再次與蘇加諾總統(tǒng)磋商。蘇加諾認為真正的力量在亞洲，所有會議不但要在亞洲開，而且要在印度尼西亞開，眼看談不下去了，陳毅卻和顏悅色地說：“閣下是總統(tǒng)，總統(tǒng)就是統(tǒng)帥，而我只不過是個元帥，元帥當然要聽總統(tǒng)的啦!您總統(tǒng)下命令，我元帥當然要執(zhí)行。但是，元帥嘛也有義務給統(tǒng)帥提意見、提建議。如果統(tǒng)帥老是不接受元帥的建議呢，元帥我就只好辭職不干了?！边@段不緊不慢、不溫不火、含蓄婉轉的外交辭令，真是話中有話、綿里藏針，充分顯示了陳毅的語言藝術和外交才能。蘇加諾是個明白

3、人，待與陳毅隨行的冀朝鑄有聲有色地把這段話翻譯給他聽后，蘇加諾竟慌了神，忽地一下子站了起來，脫掉帽子，在座位附近轉了兩三圈，半認真半開玩笑地說：“元帥閣下，你真厲害!”他停頓了一下，又無可奈何地說：“我接受你的意見，這次會議就在非洲開吧!”一場外交風波煙消云散了，中國又獲得一次外交勝利。一、不會說 不能說這種情況多發(fā)生在剛入職的業(yè)務員身上，他們在入職之前可能非常愛說話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過一定的訓練和學習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業(yè)務員就變得不會說了，正如邯鄲學步一般，原來豐富的語言表達能力不知道該如何運用了，而現(xiàn)在的專業(yè)化語言卻又不會用，確切的

4、講，他們不知道什么時候該說哪句話，即使知道，說出來又不是自己的語言，很生硬，象背臺詞。其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字：自信！而在實踐中體現(xiàn)在行動上，也需要兩個字：敢說！說錯了不要害怕，很正常，誰沒有說錯話的時候呢？此時千萬不能因為說錯話而自責自卑，后果頂多就是這個客戶本次不訂貨，下次不就成了嗎？！所以除了自信和敢說，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生！二、業(yè)務員口才訓練方法會說 不能說 經(jīng)過多次的碰壁和磨練，總算會說了，也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢？而有很多業(yè)務員此時又往往過

5、于心急，同時又因為剛剛會說，缺乏言語之間的連貫性，讓客戶聽起來似乎就是那幾句話在反復，核心內容又非常露骨：訂貨！此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會說了，怎么還不如以前了呢？是不是我不適合干這一行呀？這一時期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時期也要記住兩個字：再學習！只不過這次的學習不是在培訓課上，而應該和優(yōu)秀的老業(yè)務員學習，學習的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想！三、業(yè)務員口才訓練方法能說 不會說總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒

6、錯，可是大客戶卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能說而不會說，確切的講是說不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業(yè)務員，首先從心態(tài)上就不成熟：小富即安！處于第二階段時經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態(tài)：能訂貨就是成功！所以一旦客戶訂貨了，就認為達成目標：成功了！甚而至于有點沾沾自喜的得意。這對于想成為優(yōu)秀的業(yè)務員來講是一個危險的信號：很容易失去目標和動力！突破這一階段的關鍵則在于心態(tài)的調整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰(zhàn)自己和超越自己。體現(xiàn)在行動上，就是進一步的觀察和學習，仔細體會大客戶和小客戶在溝通上的不同，然后有的放矢的進行實踐，只要溝通成功

7、第一個大客戶，以后就不會再有心理的障礙。當代企業(yè)家的素質，主要包括政治、知識、能力、身體四個方面。在這四種素質中，能力是重點。良好的口語表達能力，更是樹立形象、開展工作、擴大交往、完成使命所必不可少的。組織指揮要口才，內部協(xié)調要口才，上下溝通要口才，交際應酬要口才，談判交涉要口才，求助促銷要口才。無數(shù)事實證明，良好的口才是企業(yè)家取得成功的必備條件。在某些情況下，口才可以起到權力和金錢起不到的作用。談話，從本質上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術性。那么，一個企業(yè)領導應如何同他的部下談話呢?1.要善

8、于分清輕重抓住主要問題談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面領導本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要部下養(yǎng)成這樣的談話習慣。要知道，言多是對信息實質不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵；簡練是最好的。2.要善于鼓動部下激發(fā)部下講話的愿望談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領導首先應注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。充分調動每一個部下的積極性，使其知無不言，言無不盡。3.要善于激發(fā)部下的真情，啟發(fā)部下講真情實話談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，

9、有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領導一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理，讓部下講出自己的真實想法。業(yè)務員口才訓練方法:交際與口才全集 第一部分 企業(yè)形象，口才體現(xiàn)（2）4.把握自己的情緒，要善于克制自己，避免沖動部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。要知道，這些抱怨正是部

10、下對自己信任的表現(xiàn)，否則，他不會隨便說出來的。5.盡量少打斷部下的談話，要善于掌握評論的分寸在聽取部下講述時，領導不應發(fā)表評論性意見。若要用評論，應放在談話末尾，并且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。充分照顧對方的感受，不要過分地刺激部下。6.要善于給部下積極的暗示表達對談話的情趣和熱情正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當?shù)姆答?，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等來表達出自己對部下講的內容的興趣和對這次談話的熱情。這種情

11、況下，領導若微微一笑，或表示贊同，或充滿熱情地予以鼓勵，都是對部下的鼓舞，讓部下信心倍增，對你平添一份親近之感。7.注意談話中短暫的間歇，要善于利用談話中的停頓部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了?”，出現(xiàn)突然停頓，領導就應問：“那么，這意味著新的機器停止運行!”在這種情況下，說任何其他

12、問題都會改變說話者原來的思路。而這樣的引導，不會使部下順暢地按原來思路講下去。8.有敏銳的直覺，要善于克服社會知覺中的最初效應所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”。有的人很會利用效應，初次見面給人的印象就頗佳。因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來，也就是透過現(xiàn)象看本質。9.不拘泥于形式，要善于利用一切談話機會談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業(yè)余時間內進行。作為領導，也不應放棄正式談話機會。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，因為這對人的心理是完全開放的，往往會吐露真情。業(yè)務員口才訓練方

13、法:交際與口才全集 第一部分 有效公關，小心說話有一家中外合資企業(yè)的公關部，要招聘兩名公關小姐。報名的有20多人，基本符合條件的有14人。人事部和公關部決定當面考試，擇優(yōu)聘用?？荚嚹翘欤@些應考的姑娘來到考場，每個人都神采飛揚，穿戴各異，款式新穎，色彩繽紛，宛如一朵朵含苞待放的花兒，顯示出落落大方的美好氣質。要是從體貌舉止上取人，差不多個個都夠條件?？荚囬_始了。第一回合筆試。要求報考者在20分鐘內填好自己的履歷并回答為什么應聘的問題?？疾焖齻兊膶W歷、資歷、書寫水平及應聘動機。第二回合口試。姑娘們輪流朗讀一篇短文，考察她們的口齒、普通話和表情達意能力。第三回合演試。讓應聘者以公關人員身份接待“客

14、人”，回答要求，考察她們的人際交往和應變能力。前兩個回合姑娘們都順利地通過了，成績似乎不相上下。第三回合開始后，輪到陳小姐應考。一位“客人”走進公關部。陳小姐：“先生，請問您找誰？”客人:“我找你們經(jīng)理?！标愋〗?“對不起，請您登記一下?！笨腿送白?，不予理睬。于是陳小姐攔住了他?？腿瞬粣偅f道:“我同你們唐總打了多年交道了，還登什么記。”說完繼續(xù)往里走，陳小姐茫然無措。評委中不少人搖頭?？磥黻愋〗闾幚硎М?。輪到金小姐應試時，“客人”又進門了仍然說要找唐總經(jīng)理。金小姐把客人讓到沙發(fā)上坐下。金小姐：“先生，請問您怎么稱呼，讓我向總經(jīng)理通報一下好嗎?”客人回答了他。她用電話通報后，笑容可掬地對客人

15、說:“對不起，讓您久等了!總經(jīng)理歡迎您的到來，請往里走吧！”客人滿意地點頭，評委們的臉上露出了笑容。下面是李小姐應考，主考人給她來了個電話:“喂，你是公關部嗎？我是康泰公司總經(jīng)理。我們現(xiàn)在有急事要用車，請你們支持一下，馬上派一部小車來好嗎？”李小姐：“好的，我們馬上就派去?！痹u委們認為太輕率了。另一位考官從旁插話說:“這會兒公司沒有小車在家。”李小姐無言以對。業(yè)務員口才訓練方法下一個輪到石小姐，她仍然接到同樣的要車電話。石小姐:“康泰公司的朋友，很對不起，我們公司這會兒沒有車，請您向別的單位借吧?！敝眮碇比サ恼Z言，評委們仍不滿意。接著吳小姐應試，她接到電話后說：“真對不起，我們公司的車都出去了

16、。這樣吧，我馬上幫你向別的單位聯(lián)系，找到車了立刻通知您，您看好嗎?”這時考官和評委們都滿意了。從這個例子，我們可以看出公關工作對于公關人員口才的要求。每個希望成為公關人員的青年都要有這樣的思想準備小心說話。公關人員學習口才是為了獲取與傳播信息，溝通與協(xié)調關系，目的是為公眾服務，為組織企業(yè)出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原則：（1）要言之有禮。公關人員與人交往時，舉止要有禮貌，語言更要有禮貌。沒有人愿和一個沒有禮貌的人打交道。禮貌語言中“以誠為本”，就是要態(tài)度真誠，講出實情，開誠布公。也要“以信為本”，使公眾感到可親可信。禮貌語言要“以謙為懷”，就是要態(tài)度謙遜，出言謹慎，做到虛懷若谷，

17、絕不可盛氣凌人。一個公司對待大小客戶都要誠信有禮。禮貌語言要“以和為重”，篇二：業(yè)務員訓練出色口才的必經(jīng)四步業(yè)務員訓練出色口才的必經(jīng)四步社會上大多數(shù)人都認為做銷售的人太能“忽悠”了，一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實上的確如此，越是出色的業(yè)務員，其口才往往越好，但是他們的口才其實并非具有天賦，而是在實踐中學習歷練的結果，一般來講，練就出色的口才畢竟以下四個階段。一、不會說不能說這種情況多發(fā)生在剛入職的業(yè)務員身上，他們在入職之前可能非常愛說話非常能侃，但是銷售語言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過一定的訓練和學習才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛入職的業(yè)務員就變得不會說了，正

18、如邯鄲學步一般，原來豐富的語言表達能力不知道該如何運用了，而現(xiàn)在的專業(yè)化語言卻又不會用，確切的講，他們不知道什么時候該說哪句話，即使知道，說出來又不是自己的語言，很生硬，象背臺詞。其實這是很常見的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個字：自信！而在實踐中體現(xiàn)在行動上，也需要兩個字：敢說！說錯了不要害怕，很正常，誰沒有說錯話的時候呢？此時千萬不能因為說錯話而自責自卑，后果頂多就是這個客戶本次不訂貨，下次不就成了嗎？！所以除了自信和敢說，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生！二、會說不能說經(jīng)過多次的碰壁和磨練，總算會說了，也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內容卻很單調，缺乏潤色，往往

19、給客戶造成一種感覺：這家伙怎么總想讓我掏錢呢？而有很多業(yè)務員此時又往往過于心急，同時又因為剛剛會說，缺乏言語之間的連貫性，讓客戶聽起來似乎就是那幾句話在反復，核心內容又非常露骨：訂貨！此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對自信心的打擊更大：我都會說了，怎么還不如以前了呢？是不是我不適合干這一行呀？這一時期又可稱為對自己的懷疑期。渡過這一時期也要記住兩個字：再學習！只不過這次的學習不是在培訓課上，而應該和優(yōu)秀的老業(yè)務員學習，學習的方式要記住八個字：多看，多聽，多問，多想！三、能說不會說總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶

20、，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯，可是大客戶卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能說而不會說，確切的講是說不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業(yè)務員，首先從心態(tài)上就不成熟：小富即安！處于第二階段時經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態(tài)：能訂貨就是成功！所以一旦客戶訂貨了，就認為達成目標：成功了！甚而至于有點沾沾自喜的得意。這對于想成為優(yōu)秀的業(yè)務員來講是一個危險的信號：很容易失去目標和動力！突破這一階段的關鍵則在于心態(tài)的調整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進一步挑戰(zhàn)自己和超越自己。體現(xiàn)在行動上，就是進一步的觀察和學習，仔細體會大客戶和小客戶

21、在溝通上的不同，然后有的放矢的進行實踐，只要溝通成功第一個大客戶，以后就不會再有心理的障礙。四、能說會說進入這一階段才能稱得上是優(yōu)秀的業(yè)務員。優(yōu)秀的業(yè)務員再談業(yè)務時，如和風細雨，整個過程猶如渾然天成，不但客戶感覺不到其實是在訂貨，同時卻猶如與老友見面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。要達到這種可稱之為登峰造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識面，要進一步增加自己的涉獵范圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財經(jīng)方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點深度。其次要善于主動尋找客戶感興趣的話題，這是拉近客戶內心距離的法寶。當然要切記不要與客戶的觀點發(fā)生沖突，客戶的觀

22、點要尊重，并在此基礎上讓客戶感覺跟你探討實在有一種痛快淋漓之感，同時還有收獲。最后要記得扣題：訂貨！海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應該在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時我請你，咱們邊喝邊聊！看看我廠的產(chǎn)品，有用得上的，盡量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時過來調換。這里有一個時間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時間絕不能超過40分鐘！一方面我們有太多的客戶要接觸，另一方面拖沓冗長就沒味道了，會讓客戶感到煩，影響訂貨。以上四個階段是從一般到優(yōu)秀必然要經(jīng)歷的，當然這四個階段其實并不明顯，一切都因人而異，這其中的關鍵在于一個字：悟！方法

23、就是：學習與執(zhí)行力！要有超強的學習能力和實踐運用力，學而不用就等于廢品，做而不學則終會做死！所以銷售路雖豐富多彩，卻又充滿挑戰(zhàn)和艱辛，只有堅持到最后的人，才是真正的強者和成功者篇三：推銷員口才技巧全書我們的業(yè)務員應該懂得，把自己推銷出去就等于成功了一半。其實，推銷自己是一種才能也是一門藝術，有了這種才能就可以安身立命，就能抓住機遇，獲得成功。所以，你要推銷的首要對象是你自己，你越是自信，就越能表現(xiàn)出自信的品質。當然，人們在接受你推銷的業(yè)務時，有部分原因是在接受您的承諾本身。下面，我簡單的分為幾個步驟來加以說明。第一章 如何訓練自己的營銷能力一 推銷自己是一門藝術，也是一種才能有名人說過，贊美自

24、己并非無聊，而是一種積極進取的人生態(tài)度。1 把握恰當可以安身立命，抓住機遇獲得成功。2 把自己推銷給別人，在別人接受你的時候，你就成功了一半。3 若是生活在套中的人，不能接受挑戰(zhàn)，不敢朔造自己的形象，必處于敗局。4 明確出發(fā)點，相信自己，因為只有自信才能讓人相信你。二 最高超級認同我們已經(jīng)清楚，在所有的推銷中，自信是第一的，自信心的崩潰使人喪失生存權，那么，如何做到自信呢？1 否定命運，世界上沒有命運這回事，所有的結局都是自己爭取的。（沮喪者爭取到沮喪的命運，樂觀者爭取到樂觀的命運）2 把自己和最高境界等同起來，不是第一，也能并列第一的自信。（不少成功者都在暗示自己，我是第一號人物，其實，這個

25、暗示既是激勵也是目標的原則） 3 相信盡管你不卓越，但你與眾不同。（只要你認定自己是生氣勃勃的，就沒有人比得上你，除非你讓他們超越你。）4 相信生活中每件小事對于你來說都是不平凡的。（時時暗示你自己的不平凡，你將獲得鼓舞性的自信，能夠打敗你的只有你自己。）5 學會贊美自己。（小小的成功可以滿足你自己，鼓舞你自己，當然我不強調可以驕傲無論如何要保持情緒不陷于低谷）三 自信的威力許多人以為信心是天生的，但事實表明，信心是自己給自己的。1 對自己的評價標準，為自己制訂一個目標。（對自己的評價標準是會變化的，它隨對自己的實力估計而改變，你訂的目標越是可行和高遠，自信心就越是能鼓勵你自己。 盡管結果成功

26、與否，但是過程你已盡了力）2 一個受歡迎的人必須有絕對的信心。（信心滋生的力量將幫助你克服業(yè)務中的阻力，從而達到你的目標）3 挫折和失敗教會我們在業(yè)務運作中如何超越自我。（如果有人一生中從未遇到坎坷挫折的打擊，從未經(jīng)歷過困頓落寞的處境，從未體驗過失意不堪的心情，這種人根本就 沒辦法在社會上立足。）在自我推銷中，應該用尊嚴、自信和勇敢去面對失敗，吸取經(jīng)驗教訓，同時多補充知識來提高自身的素質修養(yǎng)，讓自己的精神世界豐富而深刻。也許有人給你一條好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇氣靠的是自信。四 化畏懼為勇氣的自信信心和勇氣是推銷成功的關鍵，也是推銷自己的動力和基礎。1 為自己樹立化畏懼為勇

27、氣的原則（畏懼是無能的退縮，它最不利于推銷）2 結交誠信的人，將使你的信心倍增（物以類聚，人以群分，如果你聰明，你自然喜歡和聰明人結交；同樣如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳選擇）3 接受挑戰(zhàn)，自信加上對難題的正確判斷，審時度勢可以讓信心發(fā)揮最大功效。4 以忙碌取代畏怯，做個工作狂。（一個整天忙忙碌碌的人是沒有時間去顧及惹人心煩的事情的，當然也就很少產(chǎn)生畏懼情緒了）五 永恒的傾聽原則認真地傾聽比向別人喋喋不休地傾訴更容易推銷成功。1 在介紹完你的業(yè)務項目及相關知識之后，耐心傾聽別人的意向和意見。2 抓住人性的弱點，暗示贊美、認同。（跟你談話的人對他自己的需求會從言談中流露出來，你抓住了它

28、，就等于抓住了推銷機會。）3 避重就輕，加以指點，導入我們的目的和意見。怎樣保持傾聽是有竅門的，記住重要的幾點：A 保持耳朵的暢通，閉上自己的嘴。B 全心全意地傾聽，別走神。C 協(xié)助對方把話說完，不要中斷對方的說話。D 觀顏察色，抓住其弦外之音，用心記住要點。傾聽使你表達了對別人的關懷，讓他人愿意把你當朋友一樣的對待，有助于你的推銷。六 不要出賣自己推銷自己時，千萬不要為了一時的利益而放棄自我原則，出賣自己的靈魂，當然，你也不能出賣別人，出賣別人的最終結果也會導致出賣自己。1 在對廠家作出承諾之后，不能翻臉不認人，不要以為把錢拿到手就萬事大吉了，這就是出賣自己的典型（你也許會在出賣自己時獲得短

29、暫成功，但客戶不會上第二次當,或會到處破壞你的形象，公司的形象也就毀在你的手里了）2 不做出賣自己與他人的事，堅持原則，保證服務質量，你就會成功。3 不堅持原則地妥協(xié)（人一旦妥協(xié)，就不是完整的自己，因為妥協(xié)意味著他人占據(jù)了你的意識，別以為讓步會好過一些，讓一步，別人就會踏上一步逼你讓第二步，如果你一味退讓，你就沒法獲得尊重，業(yè)務將永遠不會有進展。當然，這種說法并不是絕對的，在某種特殊的情況下，我們也只有作出適當?shù)耐讌f(xié)才能獲得成功）七 避免與對方正面爭論作為一個業(yè)務員應該懂得：只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。1 爭論的結果你若是贏了，把對方或其他人證明得一無是處而洋洋得意，覺得自

30、己是一個大人物，但你要明白你傷害了對方的自尊心。2 不跟客戶發(fā)生沖突并不是讓你放棄原則，客戶也非絕對的上帝，但在一般情況下，我們要巧妙地把對的讓給客戶。3 在把持自我，堅持原則的前提下，技巧地糾正客戶的一些不正確的看法和想法，可助你成功。八 遵守諾言信守諾言是人們的美德，但是有些人在生意上、工作上經(jīng)常不負責地許各種諾言，但很少能遵守，結果毫無必要地給別人留下惡劣印象。1 不要輕易許諾，許了諾言要守信，你要給人遵守諾言的形象，這樣，你的產(chǎn)品與服務便會得到認可。2 如果你辦不到，覺得得不償失，或不愿意去辦，就不要答應別人，你可以找借口推掉決不要說“試試看”而讓人覺得你不可靠。3 要信守約定看起來似

31、乎很簡單，做起來卻相當困難，首先你要擺正態(tài)度來對待你承諾的事情，然后想辦法去踐諾，稍有疏忽，不但前功盡棄，而且讓人看不起你，你也別 存在僥幸心理，因為你的這種心理讓人一看就會明白的。4 許諾要堅決、自信，客戶會被你的態(tài)度所打動，他們認為你是一個守信的人，從而會信賴你、依靠你。5 業(yè)務的推廣需要成功的廣告和宣傳手段，但最能打動人心、最受客戶歡迎的還是你那可靠、守信的服務態(tài)度和售后服務。第二章 如何提高營銷素質有名人講過：經(jīng)驗不經(jīng)?？偨Y，等于吃飯不進行消化。首先，當一名優(yōu)秀的業(yè)務員起碼應具備以下5種素質：1 對自己的業(yè)務范圍熟悉并充滿信心，2 對自己充滿信心。3 有較強的時間觀念。4 有幽默感。5

32、 要能摸索客戶的心理并隨機應變。一 重視老客戶我們能夠成功的讓客戶成為我們的會員，這就證明了我們已取得了相當?shù)男抛u，有新的業(yè)務我們仍然可以對這些老客戶進行推介，其肯定比新客戶更容易接受，另外，老客戶也可以為我們做無形的推介廣告，我們千萬不可忽視老客戶。二 潛移默化影響客戶1 向懂行的客戶推介我們的業(yè)務是比較容易成功的，因為客戶本身對我們的業(yè)務就有著相當?shù)呐d趣和愛好。2 不斷進行推介、施加影響，使無網(wǎng)絡意識的企業(yè)能夠認識我們的業(yè)務，從而能夠接受我們的業(yè)務，認可我們的業(yè)務，支持我們的業(yè)務。三 要有創(chuàng)新的意識1 第一次見面能讓客戶感到你氣度不凡，機靈幽默，語言生動，那么第二次見面你可以用另一種形象出

33、現(xiàn)，這次一定讓他感到你還有深度，而且真誠。2 每次會面都是一次絕好的機遇，你要把前一次的業(yè)務向前再推進一步。3 業(yè)務員不是只會耍貧嘴的推銷員，是有能力、有深度、有知識的推介員。四 以退為進1 認識以退為進的策略運用往往比全速沖刺更能獲得成功。2 在看出企業(yè)老板沒有半點誠意的時候，你可以客觀地對該企業(yè)的老板說：“或許現(xiàn)在你的企業(yè)還不適合上網(wǎng)，有機會再說吧?！? 以退為進是在有把握“進”的前提下才可實行此計。五 信守合約1 不可有“簽定了協(xié)議就萬事大吉、高枕無憂”的想法。2 做好履約工作，何時驗收，何時交付使用以及各種售后服務等等。3 讓客戶對你有信心，記住維護公司的招牌。第三章 如何制訂營銷計劃

34、我們千萬記住，把計劃制訂好了，如果不付諸有效的行動，計劃只是一紙空文。不少公司在制訂營銷發(fā)展計劃時，猶如總參謀部在制訂一次規(guī)模浩大的三軍聯(lián)合軍事演習，開會研究營銷報告，做好各種準備，期望在最短的時間內拿出出奇制勝的法寶。當然，為爭取客戶準備必須的資料文件是完全應該的，但在緊張的準備中，不能丟了西瓜撿芝麻而忽略了抓住重點和關鍵。所以，我司制訂營銷計劃要強調以下幾點：一 明確網(wǎng)絡推介的目的1 網(wǎng)絡推介和產(chǎn)品推銷同樣的道理，我們的目的是為了贏得這筆業(yè)務。（即使利潤微薄或無利可言也行）2 從營銷策略上講，做成這筆生意，維持與老客戶的關系，防止競爭者的介入，更重要的是長遠的利益。3 借此成功開拓新的客戶

35、，樹立公司的形象、信譽。以上幾點都應該在營銷計劃中予以明確。二 計劃是否簡潔1 營銷計劃并不是做理論文章，好的構思無須長編大論。2 計劃要抓住重點、重心，有主次的實施方案。3 是否行得通？三 做好應付意外事件的準備在推介活動中，我們可能面對形形色色的客戶，總會提出一些合情合理卻又讓我們難以回答的問題，因此，明智之舉是充分預計這次營銷活動中可能遇到的各種問題，認 真準備，方能臨陣不亂。四 明確付款期限我們應該清楚，任何公司都不可忽視資金流動長短的重要性。不考慮收支平衡，忽略收款時間，常常會使到手的生意轉眼間就功虧一簣。大筆大筆的生意成交的確讓人興奮不已，但千萬不能忘記資金回籠的時間與得到數(shù)量相等

36、的資金一樣重要。五 尊重對等禮節(jié)，避免重復業(yè)務1 管理人員一定要掌握手上的 客戶資料，合理安排。2 業(yè)務員與業(yè)務員之間要互相尊重，平等協(xié)作，單一跟蹤，不要出現(xiàn)一個企業(yè)有至少兩個以上的業(yè)務員去“推銷”3 若萬一不小心出現(xiàn)重復業(yè)務，一定站在公司立場上，以大局為重，由與該企業(yè)較為接近的業(yè)務員巧妙地處理好關系，另一個業(yè)務員則回避。4 到了生意成交的關鍵時刻，雙方各職能部門人員的責權更應明確，下級服從上級，尊重和維護老板，公司的尊嚴與名譽顯得格外重要。第四章 如何調整營銷情緒有名人說過：不管怎樣，你都要保持平靜和愉快的良好情緒。生活就是這樣，要勇敢無畏，微笑著向前走。其實，對生活的評價恰如我們的業(yè)務工作

37、一樣，最終的評價是在每一次旅程的終點，而不在起點，但你不知要走多少步才能到達你的目標，雖然你可能在第一千步的地方遭到失敗，但成功就隱藏在失敗的后面，你不知它有多遠，除非你轉個彎，你還要時常調整腳步，如果那一步?jīng)]有用，那么你就必須走另一步，甚至再換一步。實際上，一次一步也不會太困難。一 堅持到底1 你可以把每天的努力當作你用雙拳向一棵大樹的一擊，第一擊可能不會使這棵大樹震動，第二擊也不會，第三擊也不會，但這棵樹總有一天會倒下。2 愚公移山的精神（小的嘗試只要不斷的反復去做，任何事情都可以成功）3 絕不考慮失敗（將暫停、不能、沒辦法、不可能、有問題、未必成功、失敗、沒希望以及撤退等字眼和詞句從你的詞匯里適當冊除）4 學會和應用別人在工作上勝過你的秘訣（你要努力嘗試到勝利時才罷休，你的潛意識里絕不允許任何一天以失敗收場）二 培育勇氣1 業(yè)務員由于對客戶抱幻想或顧慮過多，因而恐懼纏身，面對眼前的現(xiàn)實，勇氣就為之畏縮。A “如果失敗，豈不丟人現(xiàn)眼”的心理。B “如果象上次一樣讓客戶說得無詞可答，豈非下不了臺？”的心理。C “如果客戶劈口就拒絕，豈非進