業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型

1、戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型,BLM是一個IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺 它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力等各個方面幫助管理層進行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤 此次課程重點是介紹上述9個方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度，幫助參加者從整體上端到端地了解一個全面、深入并可以落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的,業(yè)績差距與機會差距,戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的，而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知。 業(yè)績差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。 機會差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果

2、之間差距的一種量化的評估。 業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計 填補一個機會差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計。,業(yè)績差距：“我們在2001年前半年減少50%客戶投訴的目標(biāo)沒有達(dá)到?！?機會差距：“我們正在失去在每年以15%速度增長的行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域與客戶合作的機會?！?業(yè)績差距和機會差距的例子,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型-戰(zhàn)略,市場結(jié)果,關(guān)鍵任務(wù),正式組織,人才,氛圍與文化,業(yè)務(wù)設(shè)計,創(chuàng)新焦點,業(yè)績 機會,差距,戰(zhàn)略,執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)力,市場洞察,戰(zhàn)略意圖,戰(zhàn)略意圖,市場洞察,業(yè)務(wù)設(shè)計,創(chuàng)新焦點,了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險,目標(biāo)是：解釋市場

3、上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么 組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點相一致 進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹(jǐn)慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化 對外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計涉及五要素：選擇客戶、價值主張、價值獲取、活動范圍和戰(zhàn)略控制。,市場洞察,宏觀分析 競爭動向 客戶分析,了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險 目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么,總結(jié)與你的團隊的差距相關(guān)的市場趨勢 客戶價值 競

4、爭 業(yè)務(wù)價值（模式） 這些趨勢意味著什么？,突圍性問題,戰(zhàn)略意圖,遠(yuǎn)景 目的 目標(biāo),組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo) 與公司的戰(zhàn)略重點相一致,創(chuàng)新焦點,進行與市場同步的探索與試驗 從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹(jǐn)慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化,時間點 資源利用 目標(biāo)衡量,舉例：隨需應(yīng)變時代的開始,Source: U.S. Department of Commerce (Sept. 2002), IBM analysis,組件價值,基礎(chǔ)設(shè)施價值,服務(wù)和軟件用以改進業(yè)務(wù)業(yè)績,業(yè)務(wù)價值,舉例: IT 行業(yè)前景- IBM的理解,硬件, 軟件和服務(wù)集成于計算環(huán)境,個體部件

5、,舉例: IT 行業(yè)利潤遷移,服務(wù)/軟件 服務(wù)器/存儲 客戶機,營業(yè)利潤,組件價值,基礎(chǔ)設(shè)施價值,業(yè)務(wù)價值,驅(qū)動業(yè)務(wù)生產(chǎn)力與創(chuàng)新,舉例: IBM的戰(zhàn)略,技術(shù),退出應(yīng)用軟件 交付開放的與集成的中間件 擴展合作 提交低成本、高性能的成本,利用組件來獲取基礎(chǔ)設(shè)施價值,組件價值,基礎(chǔ)設(shè)施價值,業(yè)務(wù)價值,舉例: 目標(biāo)?,更強的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT的聯(lián)接 e2e整合 在企業(yè)內(nèi)以及企業(yè)間 縮短周期 重新平衡可變與固定成本 可變的 IT 成本是機會的一小部分 廣泛范疇內(nèi)的外包,業(yè)務(wù)設(shè)計,應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計,客戶選擇 價值主張 價值獲得 活動范圍 戰(zhàn)

6、略控制,業(yè)務(wù)設(shè)計:客戶選擇,誰是你的客戶？ 他們的關(guān)鍵痛點是什么？ 他們是新客戶群嗎？,應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點,業(yè)務(wù)設(shè)計:價值主張,客戶需求 獨特性 有力,應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點,業(yè)務(wù)設(shè)計: 價值獲取,應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計,營業(yè)收入 利潤 份額,業(yè)務(wù)設(shè)計: 活動范圍,應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計,產(chǎn)品 價格 渠道 推銷,業(yè)務(wù)設(shè)計: 戰(zhàn)略控制,應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部

7、能力和戰(zhàn)略控制點 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計,競爭優(yōu)勢 客戶認(rèn)可,與公司的優(yōu)先戰(zhàn)略一致 并作出貢獻(xiàn),客戶價值 競爭戰(zhàn)略 技術(shù)轉(zhuǎn)變 行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟,可能的業(yè)務(wù)設(shè)計 戰(zhàn)略組合管理 市場實驗,戰(zhàn)略意圖,業(yè)務(wù)設(shè)計,創(chuàng)新焦點,市場洞察,業(yè)績或機會差距,能力要求,對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新,選擇客戶 價值主張 價值獲取 活動范圍 戰(zhàn)略控制,對比現(xiàn)有的與期望的,新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計,對市場的洞察力 這個業(yè)務(wù)設(shè)計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設(shè)是什么? 這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變

8、？ 客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？ 正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對IBM的影響是什么? 是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)分開來？,戰(zhàn)略意圖 這個業(yè)務(wù)設(shè)計是否提升了IBM的戰(zhàn)略重點？,對能力的要求 我們是否建立在現(xiàn)有能力上？ 能否獲得所要的新能力？,創(chuàng)新焦點 新的業(yè)務(wù)設(shè)計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？ 客戶優(yōu)先權(quán)的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計會有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計可以滿足下一輪的客戶優(yōu)先權(quán)？,現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計 - 選擇客戶 - 價值主張 - 價值獲取 - 活動范圍 - 戰(zhàn)略控制,期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 - 選擇客戶 - 價值主張 - 價值獲取 - 活動范圍 - 戰(zhàn)略控制

9、,創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計,IBM的業(yè)務(wù)設(shè)計方法借鑒了Slywotzky, Adrian和David J. Morrison的The Profit Zone, Crown Business,紐約1997，以及How Digital is Your Business?, Crown Business, 紐約2000.,8,業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵,IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型執(zhí)行,正式組織,關(guān)鍵任務(wù),氛圍與文化,人才,滿足業(yè)務(wù)設(shè)計和它的價值主張的要求所必須的行動 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的

10、物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù) 重要崗位的人員要具備相應(yīng)的能力以完成出色的業(yè)績 創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們,市場結(jié)果,關(guān)鍵任務(wù),正式組織,人才,氛圍與文化,業(yè)務(wù)設(shè)計,創(chuàng)新焦點,業(yè)績 機會,差距,戰(zhàn)略,執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)力,市場洞察,戰(zhàn)略意圖,執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù),支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn) 可將重要運營流程的設(shè)計與落實包括在內(nèi) 是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點 是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 年度性的、可按季度跟蹤衡量,執(zhí)行正式組織,支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行, 包括建立相應(yīng)的 組織結(jié)構(gòu) 管理和考核標(biāo)準(zhǔn)

11、，包括 人員單位的大小和角色 管理與考評 獎勵與激勵系統(tǒng) 職業(yè)規(guī)劃 人員和活動的物理位置 目的是便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù),執(zhí)行人才,人才需求詳細(xì)定義 獲得 培養(yǎng) 激勵 留存,執(zhí)行組織氛圍,責(zé)任,清晰度,標(biāo)準(zhǔn),對環(huán)境的感覺的成見 環(huán)境中影響工作能力的各個方面,關(guān)鍵任務(wù),正式組織,氛圍與文化,人才,業(yè)務(wù)設(shè)計的要求,業(yè)績和機會差距,新的業(yè)務(wù)設(shè)計將要求對組織現(xiàn)有能力和價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進行評估,當(dāng)被賦予重要任務(wù)時，人們有完成任務(wù)所需的技能和動力嗎？,當(dāng)任何一個因素較弱或這些因素間缺乏一致性時，差距就有可能出現(xiàn)。,執(zhí)行,IBM的戰(zhàn)略執(zhí)行方法借鑒了Tushman, Michael L.和Charles A. OReilly III.的Winning through Innovation，哈佛商業(yè)學(xué)院出版，波士頓，MA.1997.,當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計所需的重要任務(wù)時，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正