清潔管理服務(wù)方案

1、.XXXXX清潔管理服務(wù)投標(biāo)書 XXXXXXXX XXXXXXXXXXX公司 XXXXE 月 日目 錄目錄-2第一章、致謝辭-3第二章、公司簡介-4第三章、服務(wù)承諾-6第四章、日常清潔服務(wù)管理方案及報價-7（一）報價函- -7（二）清潔服務(wù)費用明細(xì)表-9（三）員工崗位職責(zé)劃分-12第五章 各項服務(wù)管理及細(xì)則-17第一章、公司簡介一、基本情況公司名稱廈門市藍(lán)宇服務(wù)有限公司注冊資本150萬元（實收資本： 150萬元）企業(yè)類型有限公司經(jīng)營范圍清潔保潔服務(wù)、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸服務(wù)；工業(yè)設(shè)備清洗、建筑外墻清洗、市政道路清掃、園林綠化設(shè)計施工、家政服務(wù)、物業(yè)管理；批發(fā)零售清潔設(shè)備、清潔用品

2、、清潔劑、廚房設(shè)備、機械設(shè)備、化工原料（不含危險及監(jiān)控化學(xué)品）、機電產(chǎn)品、酒店用品、家用電器、日用百貨、五金交電、建筑材料。成立時間二三年十月三十一日營業(yè)期限自二三年十月三十一日至二一三年十月三十一日主要服務(wù)服務(wù)項目： 樓宇廠區(qū)整體保潔、市政道路清掃、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸服務(wù)；園林綠化設(shè)計施工、家政服務(wù)、物業(yè)管理、石材翻新晶化處理、地板打蠟、地毯清潔、化糞池清理、大型油煙機清洗、外墻清洗及各項高空作業(yè)，取得福建省環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)企業(yè)乙級資信證書。貿(mào)易項目： PA清洗劑系列、廚房清洗劑系列、洗衣房清洗劑系列、石材護(hù)理系列、清潔設(shè)備系列、酒店用品及一次性用品、五金交電、日雜塑料品、建筑材

3、料等。資產(chǎn)/人數(shù)公司現(xiàn)有總資產(chǎn)200萬元,各類專業(yè)化服務(wù)人員180余人,職業(yè)化管理人員20余人，公司自有辦公、教育培訓(xùn)和倉儲，同時在機動車輛、專業(yè)設(shè)備和物料等方面均配備科學(xué)完善。 設(shè)置原則本著“科學(xué)設(shè)置、精簡高效、控制成本、強化執(zhí)行”的原則，堅持以客戶需求為導(dǎo)向、以本部職能管理為中心，以片區(qū)和項目管理為重點。整體情況公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了9個職能部門、4個片區(qū)管理處、3個大項目分部公司管理本部設(shè)置9個職能部門，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導(dǎo)下，分別設(shè)置了人事行政部、品質(zhì)管理部、工程技術(shù)部、項目管理部、綠化管理部、市場發(fā)展部和財務(wù)管理部。三、客戶類型、規(guī)模、人數(shù)概 況公司自發(fā)展之初,始終堅持與客戶長期

4、合作、互利互惠、共同成長的市場化戰(zhàn)略，幾年來,公司擁有60多家誠信穩(wěn)定的品牌客戶群體。公司不同物業(yè)/客戶類型公司的物業(yè)/客戶類型分別是：駐場保潔：32個。代表性的為：廈門ABB開關(guān)有限公司、廈門ABB振威電器設(shè)備有限公司、廈門華電開關(guān)有限公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備有限公司、施耐德電氣華電開關(guān)（廈門）有限公司、翔安匯景商業(yè)購物廣場、廈門翔安區(qū)市政公用建設(shè)工程有限公司、泉州福寶汽車銷售服務(wù)有限公司（寶馬4S店）、中駿.海岸1號、中駿.財富中心、中駿.天峰、中駿.藍(lán)灣尚都、中駿.藍(lán)灣上城、中駿.四季家園、中駿.四季康城、中駿.藍(lán)灣香郡、象嶼大廈、銀盛大廈、象嶼工業(yè)廠房、倉儲廠房、富豪花園、松柏大廈

5、、英皇湖畔花苑、廈門市政置業(yè)管理有限公司BRT站點、中國工商銀行股份有限公司廈門支行、麥克奧迪實業(yè)集團(tuán)有限公司、麥克奧迪（廈門）醫(yī)療診斷系統(tǒng)有限公司、裕景（廈門）物業(yè)管理有限公司、廈門松下電子信息有限公司、廈門創(chuàng)新軟件園管理有限公司等。酒店類10個。代表性的為：廈門翔鷺國際大酒店、廈門宏都大飯店、廈門白天鵝大酒店、廈門港灣大酒店、廈門航空金雁酒店、廈門大唐商業(yè)發(fā)展有限公司寶達(dá)酒樓、廈門航空賓館、福建金湯灣海水溫泉度假酒店有限公司、廈門國貿(mào)金門灣大酒店、廈門市美海酒店等。綜合類：18個。代表性的為：廈門國家會計學(xué)院、廈門園林植物園、廈門國際航空港食品有限公司、廈門煙草有限公司、優(yōu)思麥?zhǔn)称罚◤B門）

6、有限公司、廈門可喜環(huán)境服務(wù)有限公司、廈門華僑電子股份有限公司、廈門公安局、廈門戒毒所、廈門雅都自助式KTV娛樂有限公司、廈門市興旅賓館、裕景（廈門）物業(yè)管理有限公司、廈門信地置業(yè)有限公司、廈門國貿(mào)集團(tuán)、鑫如家酒店、廈門萬翔網(wǎng)絡(luò)商務(wù)有限公司、廈門經(jīng)發(fā)機電設(shè)備招標(biāo)有限公司、陸島酒店等。全國性好又多分店：23個。代表性的為：上海好又多甘泉店、上海好又多祁連店、上海樂購百貨商場、杭州好又多上乘店、杭州好又多近江店、杭州好又多黃龍店、杭州好又多朝輝店、杭州杭叉廠、揚州來買佳超市、溫州好又多歐洲城店、溫州好又多東海店、溫州好又多鴻瑛店、南昌好又多象湖店、福州好又多富貴店、福州好又多東街店、福州好又多五里亭

7、店、福州好又多聯(lián)信店、福清好又多融僑店等。第三章、服務(wù)承諾1、我公司鄭重承諾，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“鉆石海岸大廈”寫字樓創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，力爭讓其成為廈門市高檔寫字樓的清潔樣板工程；2、在清潔作業(yè)中，我們將充分運用公司多年經(jīng)銷清潔保潔用品的專業(yè)優(yōu)勢，確保使用符合ISO9001及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)器械及產(chǎn)品，決不偷工減料、以次充好；3、選派富有管理經(jīng)驗及能力的現(xiàn)場管理人員和素質(zhì)良好、技術(shù)熟練的清潔工人；4、加強現(xiàn)場管理及員工思想教育，規(guī)范清潔，杜絕損壞、偷盜財物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)我司員工有偷盜財物行為，我司將承擔(dān)相應(yīng)的賠

8、償責(zé)任。5、我司將認(rèn)真聽取大廈管理處對清潔工作的意見，積極配合并及時完成各項清潔服務(wù)；6、如遇強臺風(fēng)襲擊，我司應(yīng)酌情調(diào)配工作人員，協(xié)助大廈管理處檢查片區(qū)內(nèi)清潔以及安全狀況，并在職責(zé)內(nèi)竭力做好各項清潔工作；7、在清潔服務(wù)中，應(yīng)與大廈管理處建立良好的服務(wù)協(xié)作關(guān)系，如發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)存在設(shè)備故障、水管滲漏、線路漏電等問題應(yīng)及時通知大廈管理處，以便及時維修；8、我司員工如發(fā)現(xiàn)火警等災(zāi)害或盜竊等違法犯罪行為應(yīng)及時通報大廈管理處保安部門，并積極配合行動；9、在清潔用水管理方面，我司承諾將遵照節(jié)約、減耗的原則，在作業(yè)完畢后及時關(guān)閉水源，杜絕浪費；作業(yè)后污水不隨意傾倒，不能造成二次污染。 承諾方：廈門市藍(lán)宇服務(wù)有限

9、公司第四章 日常清潔服務(wù)管理方案及報價（一）報價函尊敬的廈門鑫志高物業(yè)服務(wù)有限公司:根據(jù)貴司管理的“鉆石海岸大廈”的實際情況，本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、友好合作的原則，現(xiàn)將物業(yè)清潔服務(wù)費用呈報如下：一、委托清潔管理事項：（1）、項目名稱：鉆石海岸大廈清潔管理服務(wù)（2）、項目地址：廈門市思明區(qū)鷺江道（3）、物業(yè)類別：高檔寫字樓二、委托管理服務(wù)范圍及內(nèi)容： （1）、鉆石大廈大樓外圍、管轄范圍以內(nèi)所有區(qū)域及設(shè)施（綠化帶、人行道、車行路面、水景水池、消防設(shè)施、路燈、廣告牌、通風(fēng)排風(fēng)口及其他飾物）的保潔；（2）、大樓大堂：公共區(qū)域地面、扶梯、消防樓梯、衛(wèi)生間、玻璃門、告示牌、墻面、垃圾桶、大堂花盆、電梯出口、休息座

10、椅及共其他擺放大堂飾物的保潔。（3）、寫字樓1-33層所有公共區(qū)域的走道、衛(wèi)生間、消防樓梯、消防設(shè)施、電梯間及電梯廳、玻璃門等公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔。（4）、保安室、地下室、地下車庫的所有地面、2米以下墻柱面的日常保潔。（5）、物業(yè)管理用房、公用洗手間、垃圾房、公共設(shè)施設(shè)備等的日常衛(wèi)生清潔；三、承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式，垃圾桶、垃圾車由甲方承擔(dān)購買。四、清潔服務(wù)費用：（1）、大廈公共區(qū)域保潔服務(wù)總?cè)藬?shù)為20人，每月清潔總服務(wù)費用為：￥42000元/月，計人民幣肆萬貳仟元整。注：以上費用中已包括：員工（工資、工傷保險、福利、工服、住宿）費用，清潔材料（用品

11、、用具、器械）費用、管理、稅收費用等，但不包含大理石材地面保養(yǎng)、外墻清洗、化糞池清理，費用另計，有實施作業(yè)才有收費。報 價 方：廈門市藍(lán)宇服務(wù)有限公司 聯(lián)系電話黃先生）（二）、廈門財富中心清潔服務(wù)費用明細(xì)表保潔費用總表序號項目金額（元）備注1日常保潔月費用420002周期保潔月費用3合計費用一、日常保潔費用匯總表序號項 目金額 （單位：月）說 明1人工費用34169詳見附件一2綜合管理費10%34161項*10%3日常物料消耗2697清潔工具成本+清潔劑成本+垃圾袋成本4發(fā)票稅金5.5%2215（1）+（2）+（3）項*5.5%5日常保潔每月費用42497（1）+（2

12、）+（3）+（4）項6優(yōu)惠價420001、保潔人工費用明細(xì)表項目名稱項目內(nèi)容單價（元）人數(shù)月工資 合計合計費用普工工資基本工資1250182250031501領(lǐng)班基本工資160011600公司承擔(dān)部分社保醫(yī)保（按外來人員繳交）256194864勞保用品、制服等（冬夏制服：4套120元24個月20元/月） 2019380過節(jié)費、年終福利（月平均費用=100元+年終1250元12月112元/月）112182016過節(jié)費、年終福利（月平均費用=100元+年終1600元12月141元/月）-領(lǐng)班1411141主管工資基本工資2000.00126682668崗位津貼 （滿勤獎、績效獎、手機費等）200.

13、00公司承擔(dān)部分（按外地人員繳交）256.00勞保用品、制服等（冬夏制服：4套220元24個月37元/月）37.00過節(jié)費、年終福利（月平均費用= 100元+年終2000元12月175/月）175.00費用合計20341691、清潔工具成本一覽表品名產(chǎn)地規(guī)格年用量成本單價金額（元）備注生產(chǎn)線車間laser50B自動洗地機意大利容量50升清洗闊度51厘米電瓶式1200004000折舊期五年多功能車廣東1130*510*5mm1360120折舊期三年手推車1360120折舊期三年榨水車廣東單桶2180120折舊期三年塵推廣東90 cm30351050塵推布廣東90 cm5018900拖把廣東16安

14、士3025750拖把頭廣東16安士5014700玻璃刮廣東40cm2018360玻璃鏟刀廣東2015300云石鏟刀廣東2015300鐵鏟22040毛頭廣東35 cm207140刀片2001200伸縮桿廣東2.4 m1224288告示牌廣東24”1522165小心地滑；清潔衛(wèi)生；暫停使用（折舊期二年）恭桶刷廣東擠水型407280掃把廣東5010500畚斗廣東3010300雞毛撣2020400百潔布包1820360水瓢205100防風(fēng)畚斗428112高粱掃廣東208160手套507350毛巾1207840馬桶吸14798清潔水桶廣東2012240地板刷45*6.5 cm3018540工具籃1514

15、210水管100M3150450年費用14493月成本12072、清潔劑成本品名品牌規(guī)格月用量成本單價金額（元）備注專業(yè)全能清潔劑伊士曼加侖263126化油劑伊士曼加侖1.580120玻璃清潔劑伊士曼加侖265130潔廁劑康潔900ML23570除膠劑伊士曼加侖18080不銹鋼油伊士曼加侖19090無磷洗衣粉白貓500克12448洗潔精白貓瓶103.535潔爾亮聯(lián)合利華500ML61272潔廁靈瓶15345去污粉包8864漂白水瓶10660除臭丸條10550月成本9903、垃圾袋成本品名產(chǎn)地規(guī)格月用量（個）成本單價金額（元）備注大垃圾袋廈門大8000.5400小垃圾袋廈門小20000.0510

16、0月成本費用500（三）員工崗位職責(zé)劃分根據(jù)“鉆石海岸大廈”場地實際情況，保潔員工人數(shù)編制安排為20人，其中：1、 服務(wù)人員組織架構(gòu)現(xiàn)場主管外圍保潔員樓層保潔員地下車庫垃圾清運2、人員組成：（1）保潔主管1名（2）外圍保潔員1名（3）地下車庫保潔員1名（4）樓層保潔員16名（含領(lǐng)班1名）（5）收垃圾保潔員1名3、人員崗位明細(xì)區(qū)域位置作業(yè)內(nèi)容崗位人數(shù)班別一樓 （2幢）大堂地面日常清洗保潔、地面推塵等保潔員2正常班衛(wèi)生間、大廳地面巡視保潔、大堂柜臺的玻璃保潔，門面2米以下玻璃的保潔等1-33樓（2幢）2-6層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔：1-6樓東西兩側(cè)樓梯的保潔保潔員2正常班7-1

17、1層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；7-11層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔保潔員2正常班12-16層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；12-16層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔保潔員正常班17-21層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；17-21層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔保潔員正常班22-26層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；22-26層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔保潔員正常班27-31層走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；27-31層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔保潔員2正常班32-33層及屋頂走道、衛(wèi)生間、2米以下玻璃等公共區(qū)域的保潔；32-33層?xùn)|西兩側(cè)樓梯的保潔保潔員2正常班外圍地下車

18、庫地下室、地下車庫、物業(yè)辦公用房、室外綠化帶、車道路面的保潔外圍1正常班地下車庫1收垃圾各區(qū)域的垃圾清理收集并及時將垃圾清運至清潔樓收垃圾1正常班全面負(fù)責(zé)日常清潔管理工作及人員調(diào)配，協(xié)調(diào)貴司及我司工作，對雙方公司負(fù)責(zé)。主管1正常班合計20備注6備注： 1、 正 常班：07：30-11：30，13：00-17：00；2、21：00-早上5點。（專向保潔）3、本方案將根據(jù)進(jìn)駐后實際情況，經(jīng)業(yè)主同意后做適當(dāng)調(diào)整。四、服務(wù)人員任職要求：（1）、保潔主管：1、有三年以上保潔服務(wù)經(jīng)驗；2、熟悉各項保潔操作流程及公司的規(guī)章制度；3、文化程度：高中以上；4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能

19、力；思維敏捷、對事情有較強的分析、判斷能力。5、具備處理突發(fā)事件的能力。（2）、日常保潔領(lǐng)班：1、初中以上學(xué)歷；2、有二年以上保潔服務(wù)經(jīng)驗；3、熟悉各項保潔操作流程及公司的規(guī)章制度；4、具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力；5、具備處理突發(fā)事件的能力。（3）、技術(shù)領(lǐng)班：1、初中以上學(xué)歷；2熟悉各項高空作業(yè)操作流程及公司的規(guī)章制度、；3、持有高空作業(yè)證；4、具有一定的溝通與協(xié)調(diào)能力；5、具備處理突發(fā)事件的能力（4）、日常保潔員：1、形象：五官端正、自然大方；2、年齡：寫字樓、商場及廠區(qū)服務(wù)人員50周歲以下，住宅區(qū)55周歲以下；3、文化程度：小學(xué)文化以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當(dāng)放寬）；4、綜合能力：口

20、齒清楚，能清楚表達(dá)個人的看法；個人禮節(jié)較好。5、具有良好的職業(yè)首德和服務(wù)意識。（5）、專項保潔員：1、小學(xué)以上文化程度；2、年齡50周歲以下，身體健康；3、熟悉高空作業(yè)流程；4、持有高空操作證；5、具有較好的服務(wù)意識選拔的人才須符合下列條件：1、工作積極，能吃苦耐勞；2、聽從指揮，遵守公司各項規(guī)章制度；3、在公司工作滿一年時間；4、有一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力的。五、人員培訓(xùn)：（1）、入職培訓(xùn)：1、公共科目的培訓(xùn)2、專業(yè)培訓(xùn)公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教肓，樹立“顧客至上”的服務(wù)意識，增強員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。（2）、管

21、理人員培訓(xùn)由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進(jìn)行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強的團(tuán)隊意識，有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜耍愿邩?biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、員工禮儀禮貌的培訓(xùn)和鞏固；2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結(jié)合的方法，

22、使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn)激發(fā)他們有積極進(jìn)取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等）以適應(yīng)不同工作類型的需要，來滿足客戶的需求。六、崗位職責(zé)：（1）、員工崗位職責(zé)1、根據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作。2、合理規(guī)范地使用各種清潔衛(wèi)生工具及用品。3、負(fù)責(zé)對各自保潔范圍內(nèi)的隱蔽部位進(jìn)行檢查并記錄。4、未接到清潔領(lǐng)班和物業(yè)部通知，不允許進(jìn)入辦公室內(nèi)進(jìn)行清潔工作，禁止私自清潔辦公室內(nèi)并收取小費。5、根據(jù)工作需要，完成上級安排的臨時性工作。（2）、班長崗位職責(zé)1、以身作則地帶領(lǐng)員工完成各項工作任務(wù)

23、，協(xié)助主管對工作做全面計劃，并對范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督。2、指導(dǎo)和監(jiān)督員工合理使用各種清潔衛(wèi)生用具及用品，避免浪費。3、指導(dǎo)員工填寫并檢查各種臺賬記錄是否齊全規(guī)范，遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理安排。4、每日巡視各崗位保潔工作是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時糾正工作錯誤，進(jìn)行工作質(zhì)量控制。（3）、主管崗位職責(zé)1、貫徹、執(zhí)行公司下達(dá)的各項工作指令，負(fù)責(zé)清潔工的日常管理工作。2、全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、清潔，制定清潔計劃，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，并指導(dǎo)員工填寫并檢查各種臺賬記錄是否齊全規(guī)范，檢查班長、員工的各種臺賬記錄是否規(guī)范。3、編制清潔用品、物件實用計劃、控制清潔衛(wèi)生成本，分配其用量，負(fù)責(zé)保管和使用，

24、避免浪費。4、填寫日工作記錄，事件報告，并于周末、月末匯總小結(jié)、員工考核后上交辦公室。5、代表乙方處理與甲方的日常工作關(guān)系。七、違規(guī)責(zé)任：（1）、部門經(jīng)理、主管等管理人員在日常管理中發(fā)現(xiàn)員工違反制度規(guī)范的行為或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，可依據(jù)部門績效考評實施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，扣減現(xiàn)任人、責(zé)任班長當(dāng)月績效分。（2）、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查員工違反制度規(guī)范的行為或工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，尚未造成較不良影響或安全、服務(wù)等級事故、差錯；或客戶（用戶）投訴，經(jīng)認(rèn)定有我方一定責(zé)任的，扣減責(zé)任人3%當(dāng)月浮動工資，責(zé)任班組長2%當(dāng)月浮動工資，責(zé)任主管1.5%當(dāng)月浮動工資，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人1%當(dāng)月浮動工資。（3）、員工發(fā)生違反制度規(guī)范的行為或

25、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，造成較不良影響，公司予以通報批評，但尚未達(dá)到安全、服務(wù)等級事故、差錯的，扣減責(zé)任人5%當(dāng)月浮動工資，責(zé)任班組長4%當(dāng)月浮動工資，責(zé)任主管3.5%當(dāng)月浮動工資，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人3%當(dāng)月浮動工資。（4）、員工違反制度規(guī)范的行為導(dǎo)致安全、服務(wù)等級事故、差錯的，按照公司安全、服務(wù)質(zhì)量考核辦法的相關(guān)減扣浮動工資及年終績效獎。第五章 各項服務(wù)管理及細(xì)則1、清潔服務(wù)管理：保潔服務(wù)根據(jù)作業(yè)頻率，分為日常保潔服務(wù)和專項保潔服務(wù)。（1）、日常保潔服務(wù)，包括服務(wù)范圍內(nèi)的所有的衛(wèi)生間、地面及地面附著物、2米以下玻璃和設(shè)備設(shè)施表面等。（2）、專項保潔，包括服務(wù)范圍內(nèi)2米以上玻璃、自動扶梯、辦公區(qū)域地毯吸塵

26、、地面石材保養(yǎng)等。（3）、保潔服務(wù)由項目保潔主管負(fù)責(zé)組織實施所有保潔服務(wù)項目的操作規(guī)程，并實現(xiàn)約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、保潔工作細(xì)則（一）大堂及公共通道大堂玻璃：每日用奇亮玻璃清潔劑刮洗一次，隨時擦拭指痕，污痕。地面：用噴有牽塵劑的塵推推塵，每日推塵不低于6次；每日用專業(yè)全能清潔劑拖洗一次。電話：每周用殺菌消毒劑消毒一次。總臺：每日擦塵一次，隨時處理臺面的指痕，每周用立新家具保養(yǎng)蠟上蠟保養(yǎng)一次。門口防塵墊：每日吸塵，拍打一次；每周用水沖洗一次大廳、公共通道保潔：范圍主要包括地面、墻面、臺階、宣傳牌、柜臺及柜臺玻璃、柱子、垃圾桶及地面附著物等的保潔。包括保潔范圍內(nèi)公共區(qū)域地面、墻面、樓道梯級、扶手、垃

27、圾桶、消防栓、門窗、燈開關(guān)及燈具的清潔等。配備的清潔工具：塵推、吸水拖把、線拖把、毛巾、除膠劑、不銹鋼保養(yǎng)劑、全能水、洗潔精、去污粉、鏟刀、榨水車、多功能車、告示牌、服務(wù)籃、洗地機。地面保潔與墻面作業(yè)規(guī)程如下：1、每天用吸塵塵推對大堂地面和辦公區(qū)域進(jìn)行推塵；每天早上用拖把把大堂門口及臺階拖洗干凈，出入口的臺階每周用全能清潔劑或洗衣粉沖刷一次。2、用洗地機對大堂地面進(jìn)行清洗，每日至少1次。辦公區(qū)域每周用洗地機清洗地面至少一次。3、用濕毛巾對宣傳牌、柜臺及柜臺玻璃、柱子、垃圾桶及地面附著物等進(jìn)行擦拭。4、每月擦抹燈具、風(fēng)口、感煙器、消防指示燈一次。5、下雨天門口要放防滑告示牌并增加拖擦次數(shù)。6、每

28、天晚上作業(yè)結(jié)束前，用地拖或洗地機將地面拖洗一遍，作業(yè)前要擺放告示牌。7、作業(yè)結(jié)束前要將崗位上的垃圾清倒干凈，并將垃圾送至指定轉(zhuǎn)運點08、每小時對責(zé)任范圍內(nèi)衛(wèi)生巡視一遍，及時處理玻璃手?。贿m時將垃圾清掃干凈；作業(yè)范圍內(nèi)的垃圾桶垃圾不能超出垃圾桶的3/4。9、每周清洗一次垃圾桶。10、每周對墻面進(jìn)行除塵和清掃蜘蛛網(wǎng)。地面保潔標(biāo)準(zhǔn)：1、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污跡。2、玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈，不銹鋼表面光亮、無污漬。3、墻面、臺面光亮整潔、無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)；風(fēng)口目視無污跡。4、保持空氣清新無異味。5、目視樓道地面、梯級，護(hù)欄扶手潔凈無污漬、水跡、灰塵。（二）公用洗手間每日徹底清

29、洗一次鏡子：用玻璃刮刮洗鏡面，擦拭鏡框。臺面、潔具表面：用快活全能消毒清潔劑刷凈表面并消毒。馬桶、尿槽內(nèi)部：噴灑康潔潔廁劑，用馬桶刷刷洗u型口，去除內(nèi)部的水垢并殺菌。地面：用全能清潔劑刷洗地面，再用水沖洗干凈，每月用地擦機刷洗一次。瓷磚墻面：用快活全能清潔劑涂洗表面，再用玻璃刮刮凈。隔板:用快活全能消毒清潔劑擦拭。更衣柜：每日擦拭柜門，每周擦拭柜頂一次。不銹鋼器具：用理想不銹鋼亮潔劑進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。垃圾桶：清洗桶壁內(nèi)外，配好垃圾袋。補充洗手液、衛(wèi)生紙。每半小時巡查保潔一次a、擦拭水痕、污痕，消毒馬桶。b、補充衛(wèi)生用品。c、傾倒垃圾（當(dāng)垃圾超過紙簍的2/3），更換垃圾袋。衛(wèi)生間保潔內(nèi)容包括：服務(wù)范

30、圍內(nèi)的各衛(wèi)生間，包括衛(wèi)生間的天花板、墻體、地面、臺面、鏡面、洗手盆、馬桶以及隔斷門板等。配備的清潔工具：工具籃、手套、潔廁液、全能水、漂水、洗廁刷、地刷、牙刷、百潔布、洗衣粉、涂水器、刮水器、毛巾、雞毛撣、吸水拖把、水瓢、桶、掃把、畚斗、拖把、告示牌。衛(wèi)生間保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3、室內(nèi)無異味、臭味。4、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。（三）電梯廳及電梯門：不銹鋼表面：每日用伊士曼不銹鋼亮潔劑清潔保養(yǎng)一次，隨時擦拭指痕。電梯門及框：每日用奇亮玻璃清潔劑擦拭保養(yǎng)，隨時擦拭指痕，污痕。地墊：每日吸塵、拍打一次；每周清洗一次。地面：

31、每周對邊角進(jìn)行除污處理，將地面拖洗干凈。（四）消防樓梯通道1、梯面：每周用專業(yè)全能清潔劑拖洗一次，隨時清掃雜屑。2、門：每日擦拭門板，每周擦洗門楣。3、扶手護(hù)攔：扶手每日擦洗一次；護(hù)攔每周擦拭一次。4、應(yīng)急燈：每月搭設(shè)人字梯擦洗一次。玻璃、不銹鋼保潔范圍：服務(wù)范圍內(nèi)的2米以下玻璃和不銹鋼的保養(yǎng)玻璃及玻璃門窗保潔操作流程：1、準(zhǔn)備好作業(yè)工具（玻璃刮刀、抹水器、玻璃清潔劑、專用毛巾、不銹鋼保養(yǎng)劑、告示牌等），整齊放置在玻璃作業(yè)車上2、將作業(yè)車推至作業(yè)地點，距離清洗的玻璃面80-100CM處置“小心地滑”告示牌。如清洗電梯，則放在電梯門前增放一面“暫停使用” 的告示牌；清洗扶梯則在上、下各放置一面告示牌；清洗步道則放在前、后各放置一面告示牌。3、配好玻璃清潔劑。4、用抹水器將配置好的玻璃清潔劑均勻地涂在玻璃上，上下左右推洗。5、用玻璃刮刀將玻璃水刮凈。6、用專用毛巾擦拭玻璃上余留的水跡。7、用專用毛巾擦拭鋁合金框。不銹鋼的保潔操作流程：1、用抹水器沾清水推洗不銹鋼表面。2、用玻璃刮刀將不銹鋼