奠定堅(jiān)固的人力資源管理基石-工作分析培訓(xùn).ppt

1、xx工作分析培訓(xùn),奠定堅(jiān)固的人力資源管理基石,A公司 simon 2002年9月18日,培訓(xùn)內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點(diǎn),1.1什么是工作分析,工作分析是界定各項(xiàng)工作的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)，是所有人力資源管理工作的基礎(chǔ)。,1.1什么是工作分析（續(xù)）,工作分析能夠- 對組織中全部工作進(jìn)行有效的分解 確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系 確定各職位的績效指標(biāo) 提出職位任職者的基本要求,重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者,1.2工作分析的基本對象,職位 部門

2、（可以是SBU、事業(yè)部、生產(chǎn)單元、職能部門、也可以是一個臨時工作團(tuán)隊(duì)）,注：部門職能說明書和職位說明書的產(chǎn)生多數(shù)人認(rèn)為是由“戰(zhàn)略組織部門和職位”而來，工作分析建立在上述前提基礎(chǔ)上并對戰(zhàn)略和組織具有反作用。,1.2工作分析的基本對象職位,組織結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程,人員特性,職位在組織體系中的位置 上下級關(guān)系 職位編制 ,職位在流程體系中的位置 工作使命與職責(zé) 工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn) ,職位對任職人員的要求 知識、技能 教育、經(jīng)驗(yàn) ,1.3工作分析的發(fā)展,描述式工作分析（工作描述）： 側(cè)重對組織結(jié)構(gòu)狀況和微觀職位狀態(tài)的澄清 目前比較通行和實(shí)用 設(shè)計式工作分析（工作設(shè)計）： 著眼于對組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計和部門、職

3、位的更新 組織結(jié)構(gòu)更加合理，流程進(jìn)一步優(yōu)化,1.3工作分析的發(fā)展,以職位體系優(yōu)化為目標(biāo)， 通過業(yè)務(wù)流程分析、梳理和優(yōu)化， 進(jìn)行職位簡化、取消、合并、調(diào)整 (ECRS) 等工作， 以重新優(yōu)化或設(shè)計職位。,以職位體系標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)， 基于業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀和工作設(shè)計的成果 優(yōu)化后的職位體系， 系統(tǒng)、清晰描述職位要素， 以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化職位， 并為績效管理、任職資格管理等奠定基礎(chǔ)。,培訓(xùn)內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點(diǎn),2.1工作中常出現(xiàn)的問題,2.2工作分析在人力資源管理中的角色,薪酬管理,任務(wù)/目標(biāo)確定,年度發(fā)展計劃,績效管理,勝任力評估,人力資源戰(zhàn)略,職位評估,工

4、作分析,組織設(shè)計與變革,人力資源發(fā)展,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,人員培訓(xùn)和配置,人力資源管理結(jié)構(gòu)圖：,2.2工作分析在人力資源管理中的角色,工 作 分 析,影響/決定,工作分析的運(yùn)用和影響：,2.3進(jìn)行工作分析適宜的時機(jī),缺乏工作分析基礎(chǔ) 新的組織建立時，分解、確定各項(xiàng)工作的內(nèi)容 組織發(fā)展變化產(chǎn)生新的工作內(nèi)容 制度發(fā)生重要變革或由于新技術(shù)、新方法、新工藝的出現(xiàn)使工作性質(zhì)發(fā)生變化,培訓(xùn)內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點(diǎn),3.1工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果,工作分析的前提： 工作分析的基本前提是全面了解所分析組織的工作狀態(tài)和職位的工作內(nèi)容,3.1工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果(續(xù)

5、),工作分析的目標(biāo)： 從宏觀和微觀的角度對組織狀況進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的澄清或設(shè)計,3.1工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果(續(xù)),工作分析的結(jié)果（基本） 各部門職位結(jié)構(gòu)圖 形成企業(yè)內(nèi)部各部門的部門職能說明書 形成企業(yè)內(nèi)部各職位的職位說明書,3.1工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果(續(xù)),工作分析的結(jié)果（引申） 流水線程度較高職位的作業(yè)說明書 工作團(tuán)隊(duì)說明書 職位族,3.2工作分析的主體參與者,各部門的負(fù)責(zé)人撰寫部門職能說明書 所分析職位的任職者提供工作信息 所分析職位的直接上級撰寫職位說明書、 作業(yè)說明書 人力資源部工作組織、技術(shù)指導(dǎo),3.3工作分析的基本程序,3.4工作分析的基本方法,現(xiàn)場觀察與訪問 訪談與小組

6、座談 工作日志 問卷調(diào)查 關(guān)鍵事件分析法 ,培訓(xùn)內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點(diǎn),4.1部門職能說明書內(nèi)容,4.1部門職能說明書撰寫說明,部門使命：反映部門在公司中存在的價值 部門主要職責(zé)：反映為實(shí)現(xiàn)部門使命所開展的主要活動,4.1部門職能說明書撰寫注意點(diǎn),可能出現(xiàn)的主要問題 部門使命： 空、大，不確切； 部門職責(zé)的簡單羅列 部門主要職責(zé)： 過細(xì)，將一項(xiàng)職責(zé)分為幾項(xiàng)職責(zé)進(jìn)行描述； 職責(zé)之間互相有包含；,職責(zé)的模塊化,結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程,例,4.2職位說明書內(nèi)容,4.2職位說明書撰寫說明,為了,結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù).,在,政策、原理

7、、準(zhǔn)則、制度、日常監(jiān)督.,做什么,組織、指導(dǎo)、推薦、計劃、操作活動.,(目的),(范圍內(nèi)),(動作/行為),工作目的：說明該職位在整個組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，概括性的表述該職位的工作職責(zé)，通常表現(xiàn)為：,4.2職位說明書撰寫說明,工作目的（例：營銷總監(jiān)）：,為了,為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤及獲得市場占有率，,在,在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下，,做什么,制定營銷策略，建立和維護(hù)營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。,4.2職位說明書撰寫注意點(diǎn),工作目的： 反映該職位存在的價值，應(yīng)避免的問題： 工作目的描述太空 所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別 對工作職責(zé)簡

8、單羅列,4.2職位說明書撰寫說明,工作職責(zé)：描述該職位的主要工作職責(zé)，即該職位的任職者花費(fèi)大部分時間和精力的工作，一般不超過8條。 工作任務(wù)：是完成某項(xiàng)工作職責(zé)時，所要進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，每一項(xiàng)工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的（對于那些無法窮盡的工作任務(wù)以及概念單一非常容易理解的職責(zé)，可以不用在職位說明書上標(biāo)明任務(wù)） 澄清職責(zé) 每個人首先做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情 對組織的承諾,4.2職位說明書撰寫說明（續(xù)）,描述職責(zé)的動詞（1）： 針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)

9、、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估,描述職責(zé)的動詞（2）： 思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃 直接行動：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價 下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作,4.2職位說明書

10、撰寫說明（續(xù)）,描述職責(zé)的動詞（3）： 其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用,4.2職位說明書撰寫說明（續(xù)）,4.2職位說明書撰寫注意點(diǎn),工作職責(zé)： 主要?dú)w納出職位各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題是： 主要工作遺漏 描述太細(xì)，沒有分類 將一項(xiàng)工作從不同角度分幾項(xiàng)描述,4.

11、2職位說明書撰寫說明,衡量標(biāo)準(zhǔn)：,時間 限期 單位產(chǎn)出平均占用時間 .,數(shù)量 利潤 產(chǎn)量 收入 .,質(zhì)量 準(zhǔn)確性 可靠性 .,成本 單元的成本 與預(yù)算的對比 .,客戶滿意度 投訴 稱贊 反饋 .,4.2職位說明書撰寫說明,權(quán)限： 縱向歸為決定權(quán)、建議權(quán)和知情權(quán) 人事權(quán)限： 分為人員使用、考核、薪酬分配、假務(wù)處理四類 財務(wù)權(quán)限： 分為與業(yè)務(wù)有關(guān)的財務(wù)權(quán)限（如物資供應(yīng)處的采購）和為支持業(yè)務(wù)的開展涉及的財務(wù)權(quán)限（如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報銷等） 與財務(wù)支出有關(guān) 是決定權(quán)（審批） 業(yè)務(wù)權(quán)限： 行使本職工作所必需具備的權(quán)利資源,4.2職位說明書撰寫注意點(diǎn),績效指標(biāo)： 要避免不清晰的情況，如：只寫出“及時性

12、、準(zhǔn)確性” 權(quán)限： 要避免各種權(quán)限之間混淆，一般情況下管理人員才有人事權(quán)限和財務(wù)權(quán)限。,4.2職位說明書撰寫說明,重要工作聯(lián)系：描述任職者與其他職位、部門和組織外部機(jī)構(gòu)發(fā)生關(guān)聯(lián)的情況 建立組織內(nèi)外的客戶觀念 組織內(nèi)部的工作關(guān)聯(lián)也是客戶關(guān)系,4.2職位說明書撰寫說明,任職者的基本要求：描述該職位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知識技能、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)以及性格特點(diǎn)等方面。,4.2職位說明書撰寫注意點(diǎn),重要工作聯(lián)系： 本職位、直接主管和下屬職位必須和基本信息欄中填寫保持一致 組織內(nèi)部指公司內(nèi)部，組織外部指公司外部 集中體現(xiàn)主要信息流動情況，左側(cè)為流入的信息，右側(cè)為流出的

13、信息。 任職者素質(zhì)要求： 知識技能不能和工作經(jīng)驗(yàn)混淆 教育背景應(yīng)反映學(xué)歷要求和專業(yè)要求,例,4.2職位說明書撰寫注意點(diǎn)總結(jié),首先確定部門內(nèi)部的職位； 如果有10%的顯著不同應(yīng)確認(rèn)為兩個職位； 每個職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責(zé)70%以上發(fā)生重疊并且沒有10%以上的顯著不同，我們認(rèn)為是同一個職位； 對于“同一工作不同級別”的情況分別撰寫職位說明書； 工作職責(zé)與任務(wù)：職責(zé)必要時可分解為一系列相關(guān)的具體任務(wù)進(jìn)行更詳細(xì)的描述； 占工作內(nèi)容5%以下的工作職責(zé)可不必填寫； 工作職責(zé)最好不超過8條；,幾點(diǎn)說明,幾種角色定位及心態(tài),直接上級：與下屬充分交流，把握下屬工作狀況，進(jìn)一步提高管理水平的有效手段； 直接下級：進(jìn)一步梳理本職位工作，與上級有效溝通的重要途徑； 非直接上級：了解所管轄范圍內(nèi)工作分工、合作狀況和結(jié)構(gòu)和理性，進(jìn)一步規(guī)劃工作的良好機(jī)會；,放在人力資源工作整體中考慮,在做工作分析工作之前應(yīng)考慮清楚此工作的目的； 不同時期做工作分析時應(yīng)有所側(cè)重。,注意點(diǎn)：,動態(tài)地管理：定期修正職位說明書 過程與結(jié)果并重 細(xì)致+耐心,培訓(xùn)內(nèi)容,工作分析的概念 工作分析的意義 工作分析怎么做 工作分析撰寫要點(diǎn),謝謝大家！,制件車間主任,主任助理1,主任助理3,配料組,主任助理2,直轉(zhuǎn)