保潔公司工作計劃范本

1、保潔公司工作計劃范本(一)保潔公司工作計劃范本低.通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高.主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高.(二)物業(yè)收費績效增長水平不高.從目前的收費水平來看，同比_市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素.(三)部門管理制度、流程不夠健全.由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)

2、范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響.(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善.在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥.三、20_年工作計劃要點20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右.(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右.(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高.(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾

3、紛和意見、建議.(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量.回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn).為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量.一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制.20_年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制.改變以前人管人的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向制度管人，制度約束人的良性軌跡.進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;

4、另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素.工作中，堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展.二、執(zhí)行首問責任制.實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力.我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務.首問責任制會從20_年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行誰主管誰負責，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理

5、問題的檔案管理工作.不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度.三、建立免查樓層制度，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上.為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20_年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情.此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能.四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公

6、樓內(nèi)部的文書傳達工作.目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務.根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作.五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況.從20_年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況.從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度.六、培養(yǎng)

7、員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高.僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘.這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務.酒店服務講究想客人之所想，急客人之所急.服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的剛想睡覺，就送來一個枕頭.試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務.在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高.1.鼓勵培

8、養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務.2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔.3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡.4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識.對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工

9、能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍.以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20_年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果.一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制.20_年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制.改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡.進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)

10、督，減少個人的主觀因素.工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展.二、執(zhí)行首問責任制.實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力.我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務.首問責任制會從20_年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作.

11、不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度.三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上.為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20_年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情.此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能.四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達

12、工作.目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內(nèi)容只限于開門服務.根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作.五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況.從20_年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況.從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度.六、培養(yǎng)員工的觀察能力，

13、提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高.僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘.這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務.酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”.服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”.試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團領導的生活習慣，來提供個性化服務.在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高.1鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務.2搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服