營銷師四級理論考試試卷0911含答案

1、試卷代碼：140 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 營銷師業(yè)： 職 國家職業(yè)資格高級營銷員 級： 等 職業(yè)道德 一： 卷 冊 理論知識 注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。 2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。 3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， 1-25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26-125 小題，為理論知識試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。 5、考試

2、結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。 地 區(qū)： 姓 名： 準考證號： 第一部分 職業(yè)道德 （1-25題，共25道題） 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題） 答題指導： ?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ?請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 ?錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一) 單項選擇(第1題第8題，每題1分，共8分。) 1. 俗話說：“滿招損，謙受益”，在團隊合作中，最好首

3、先做到( )。 A、嚴以律已，以誠待人 B、謙虛為懷、戒驕戒躁 C、相互幫助、通力合作 D、凡事不要先出頭 2. 下列關于職業(yè)道德的說法中，你認為正確的是( )。 A、有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 C、職業(yè)道德有時起作用，有時不起作用 D、職業(yè)道德無關緊要，可有可無 3. 康德的“自由就是個人任意與他人任意相共生的條件”這句話，意思是說( )。 A、人沒有自由 B、自由就應當是“為所欲為” C、自由與約束是對立統(tǒng)一的 D、自由就是要我們廢棄一切 4. 你認為職業(yè)理想( )無關。 A、與人的年齡 B、與接受的教育 C、與社會環(huán)境 D、與先天生理條件 5. 中

4、國古代文化中的“仁”的中心思想是( )。 A、愛人 B、人心 C、誠信 D、謙讓 6. “霸主孤身取二江，子孫多以百成降。豪華盡出成功后，逸樂安知與禍雙？”，你認為這句話說明了( )。 A、勤勞是豐收之母 B、腐敗是有歷史原因的 C、腐敗是社會發(fā)展的必然現象 D、節(jié)儉與成功緊密相連 7. “有償新聞”現象，實際上違背了( )。 A、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德 B、助人為樂的職業(yè)道德 C、嚴謹治學的職業(yè)道德 D、實事求是的職業(yè)道德 8. 從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是( )。 A、認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面 B、認為有損于公司形象，想辦法冷處理 C、按照對方損失情況給予賠償

5、，讓顧客盡快離開 頁）4 頁（共1 第 卷冊一：職業(yè)道德部分 D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會 (二) 多項選擇(第9題第16題，每題1分，共8分。) 9. 誠實勞動是勞動者( )。 A、素質高低的衡量尺度 B、人生態(tài)度的外在反映 C、實現人生價值的重要手段 D、立身處世的基本出發(fā)點 10. 在下列選項中，符合辦事公道規(guī)范的有( )。 A、顧全大局、服從上級 B、秉公執(zhí)法、不徇私情 C、知人善任、培養(yǎng)親信 D、原則至上、不計得失 11. 在下列的表述中，觀點正確的是( )。 A、消費可以拉動需求，促進經濟發(fā)展，提倡勤勞節(jié)儉不合時宜 B、提倡勤勞節(jié)儉是物質匱乏的時代產物，不適合現代要求 C、勤

6、勞可以提高效率，節(jié)儉能夠降低成本 D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 12. 職業(yè)道德的價值在于( )。 A、有利于企業(yè)提高產品和服務質量 B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益 C、有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系 D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 13. 開拓創(chuàng)新要具有( )。 A、科學思維 B、堅定的信念和意志 C、創(chuàng)造意識 D、輿論支持 14. 從業(yè)人員遵守職業(yè)紀律的要求應( )。 A、履行崗位職責 B、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 C、對自己認為不合理的規(guī)章制度不遵守 D、處理好上下級關系 15. 維護企業(yè)利益與保護社會環(huán)境的關系，正確的觀點是( )。 A、保護環(huán)境是政府的事，企業(yè)

7、職責是發(fā)展生產 B、企業(yè)不僅重視經濟效益，也要注意保護環(huán)境 C、企業(yè)生產耗能多，無礙大局 D、要樹立全面、協調、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀 16. 在日常工作中培養(yǎng)自己誠實守信的品德，正確的做法是( )。 A、正確對待利益問題 B、培養(yǎng)高尚品德 C、樹立進取精神 D、培養(yǎng)和諧的人際關系 二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題） 答題指導： ?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。 ?請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將 頁）4 頁（共2 第 卷冊一：職業(yè)道德部分所選擇答案的相應字母涂黑。 離散選擇(第17題第25題，每題1分，共9分。) 17. 你認為，學習和工作(

8、 )。 A、沒法融合在一起的 B、能夠彼此促進 C、不重要，自己舒服才最關鍵 D、很難同時兼顧 18. 在工作和生活中，你( )。 A、隨遇而安 B、偶爾思考未來 C、時常設定目標 D、總是不斷提高奮斗目標 19. 關于勞動者和用人單位簽訂勞動合同，違約方要支付違約金這種制度，我認為( )。 A、是合理的，這樣單位和個人都有保障 B、是合理的，這樣單位才能留住人才 C、不合理，這種制度對員工不公平 D、不合理，這種制度限制了個人的自由 20. 遇到一位老人吃力得背著包裹在行走，你的態(tài)度是( )。 A、不管，也不認識 B、怕被誤解，算了吧 C、詢問一下要幫助嗎 D、趕緊上前幫助他 21. 如果有

9、一天，你所在的工作單位財政困難，所有員工的薪水要降20%，你會( )。 A、對單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信單位的境況會一天天好起來 C、停薪留職，等單位境況好轉之后再回來 D、工作積極性會有所下降，但舍不得辭職離開 22. 對于社會或國內外大事，我( )。 A、經常傾聽，知道事情的來龍去脈 B、只了解一下與自己有關的事情 C、不關心那些事情 D、偶爾聽聽看看，也不涉及個人利益 23. 我認為，( )是最重要的。 A、經常為別人著想 B、處世淡然 C、為朋友多想點 D、處處為自己打算 24. 在日常生活中，我對那種“馬拉松”式的聊天聚會的感受是( )。 A、緊張工

10、作的有效放松方式 B、純粹是浪費時間 C、雖然沒意思，但只能應付 D、聊天聚會有必要，但不應成為“馬拉松”式的 25. 一位營銷專家的辦公桌和打字員相鄰，但是這位專家桌上總是亂糟糟的，這給打字員造成了不利影響。如果你是辦公室主任，你會( )。 A、交代打字員幫專家收拾 B、婉轉地提醒專家，注意收拾辦公桌 頁）4 頁（共3 第 卷冊一：職業(yè)道德部分 C、讓打字員自己與專家協調 D、先不管此事，等兩人有矛盾時再說 頁）4 頁（共4 第 卷冊一：職業(yè)道德部分第二部分 理論知識 （26-125題，共100道題，滿分為100分） 一、單項選擇(第26題第85題，每題1分，共60分。) 26. 戴爾采取的

11、訂單管理流程是( )。 A、“存貨生產方式”的訂單管理流程 B、“訂貨生產方式”的訂單管理流程 C、最佳定貨點的訂單管理流程 D、綜合的訂單管理流程 27. 在正式的談判之前，( )應主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關注意事項，讓對方心中有數，以便為洽談進行相應的準備。 A、東道主 B、中間人 C、被邀者 D、主談人 28. ( )是指企業(yè)將一種產品、服務和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身水平的一種戰(zhàn)略。 A、藍圖技巧 B、標準跟進 C、質量管理 D、流程再造 29. 注冊商標的續(xù)展期一般為( )年。 A、八 B、九 C、十 D、十一 30. 市場運載量大，運費

12、較低，適合大宗商品運輸的運輸工具是( )。 A、卡車 B、輪船 C、管道 D、載重車 31. 分銷渠道的起點是( )。 A、生產者 B、批發(fā)商 C、代理商 D、中介機構 32. 儀表端莊是職業(yè)人士的基本素質，下列做法符合儀表端莊的是( )。 A、穿睡衣睡褲上崗 B、女士長襪有破洞 C、男服務員留胡子 D、穿西裝制服者配襯衣領帶 33. 由于每一個銷售區(qū)域都有指定的營銷員負責，可以避免不同營銷員對客戶的重復訪問。這是( )方法帶來的好處。 A、客戶訪問管理 B、劃分銷售區(qū)域 C、人力資源管理 D、客戶關系管理 34. 從方法本身來講，( )是介于面談調查法和郵寄調查法之間的一種折中方法。 A、觀

13、察法 B、電話調查法 C、留置調查法 D、實驗法 35. 在商品運輸包裝收發(fā)貨標志中，必須有的是( )。 A、運輸號碼 B、貨號 C、分類標志 D、收貨地點和單位 36. 邏輯準備的方法不包括( )。 A、樹立談判標的法 B、戰(zhàn)前運籌帷幄法 C、調用備戰(zhàn)糧草法 D、戰(zhàn)后運籌帷幄法 頁）11 頁（共1 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分37. ( )是一種以歷史的聯系和經驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現在，力圖使現在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現的思維方法。 A、反饋思維 B、縱向思維 C、超前思維 D、橫向思維 38. 效力待定的合同是指( )。 A、不符合立即生效條件的合同

14、 B、生效要件有瑕疵的合同 C、不能執(zhí)行的合同 D、沒有現實基礎的合同 39. 對于能夠識別的獨特產品或名牌產品，消費者習慣上愿意多花時間和精力去購買，則該類消費品屬于( )。 A、便利品 B、選購品 C、非渴求物品 D、特殊品 40. 對無效合同中涉及的財產關系及當事人的違法行為必須及時加以處理，處理內容包括：返還財產、( )、追繳財產以及行政責任和刑事責任。 A、賠償損失 B、支付違約金 C、支付賠償金 D、支付管理費 41. 在線顧客可以自由穿梭于公司的各個不同職能部門之間，而不受任何限制。這屬于( )新的客戶服務方式。 A、為客戶提供準確的信息 B、與客戶進行有效的交流 C、真正解決客

15、戶的問題 D、建立“無縫銜接”的客戶關系 42. 要使用產品樣品或廣告樣本這類輔助用具來進行訪問的調查項目適合采用( )的方式。 A、留置訪問 B、郵寄訪問 C、電話訪問 D、個人訪問 43. 根據市場營銷學原理，促銷的實質是( )。 A、推銷 B、營銷 C、溝通 D、銷售 44. Promotion 是營銷刺激中的( )。 A、價格 B、渠道 C、促銷 D、產品 45. 企業(yè)的社會責任不包括( )。 A、保護消費者權益 B、保護社會的利益和發(fā)展 C、保護社會自然環(huán)境 D、與競爭者和諧相處 46. 報價后作價格解釋時，應遵循的原則不包括( )。 A、不問不答 B、有問必答 C、避實就虛 D、能

16、言不書 47. 商品運輸包裝的( )和方法是形成運輸包裝件的關鍵。 A、技術 B、材料 C、造型 D、標志 48. 下列渠道形式中不屬于垂直分銷渠道模式的是( )。 A、管理式 B、分散式 C、公司式 D、契約式 49. 實地調查不包括( )。 A、訪問調查 B、觀察調查 C、實驗調查 D、間接調查 50. 在我國，被普遍采用的面談訪問方式是( )。 A、個人訪問 B、小組訪問 C、電話訪問 D、郵寄訪問 頁）11 頁（共2 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分51. 以下不屬于俄國人的談判風格的是( )。 A、愛喝酒、愛吸煙、愛跳舞和愛運動 B、辦事拖拉，做事斷斷續(xù)續(xù)

17、，效率特別低 C、不容易改變自己的看法 D、不懂得如何在交易中以少換多，壓降價格 52. 無論什么地方，盡管進去,無論是誰，盡快請求見面，培養(yǎng)出銷售人員的膽識來。這種開拓新客戶的方法是( )。 A、親朋開拓法 B、關聯銷售法 C、聚會利用法 D、積極直進法 53. 在開始時寸步不讓，態(tài)度十分強硬；到了最后時刻，則一次讓步到位，促成和局。這種讓步策略是 ( )。 A、堅定的讓步策略 B、一次性讓步策略 C、“色拉米”香腸式讓步策略 D、先高后底、然后又拔高的讓步策略 54. 市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的，所以他們也時常被稱為( )。 A、宏觀環(huán)境變量 B、微觀環(huán)境變量 C、可控

18、變量 D、不可控變量 55. 組織市場是由各種組織機構構成的對產品和勞務需求的總和，下列不屬于組織市場范疇的是( )。 A、生產者市場 B、農村家庭市場 C、零售商市場 D、各級政府市場 56. 當客戶過期( )天未付款，發(fā)出第一封催討函。 A、5 B、10 C、15 D、20 57. 消費者購買行為模式的過程是( )。 刺激；購買者內心活動；購買者反應 A、 B、 C、 D、 58. ( )是指當事人雙方互負對待給付義務的合同，即一方當事人所享有的權利是另一方當事人所負有的義務，反之亦然。 A、雙務合同 B、單務合同 C、有償合同 D、無償合同 59. 一次性讓步策略適用于( )的情況。 A

19、、己方處于談判優(yōu)勢 B、己方處于談判劣勢 C、談判雙方實力相當 D、談判雙方關系一般 60. 企業(yè)通過測量每個銷售人員在范圍大小不同、銷售潛力不同的區(qū)域的銷售能力，計算在各種可能的銷售人員規(guī)模下，企業(yè)的銷售額和投資報酬率，以確定人員銷售規(guī)模。這種方法是( )。 A、工作量法 B、分解法 C、銷售百分比法 D、銷售能力法 61. 集體訪問一般有( )參加。 頁）11 頁（共3 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分 A、3至5人 B、6至7人 C、8至10人 D、10人以上 62. 企業(yè)根據不同顧客的需要，確定總的工作量，從而確定人員銷售規(guī)模。這種方式是( )。 A、工作量

20、法 B、分解法 C、銷售百分比法 D、銷售能力法 63. 現代市場營銷學理論研究的主要對象是( )。 A、消費者市場 B、組織市場 C、中間商市場 D、產業(yè)市場 64. 假設你推銷的產品是打字機，如果你發(fā)現顧客對產品只是有興趣而無意購買時，你巧妙地說道：“如果您的女兒能有這么一臺打字機，那她肯定會很快打出一手熟練漂亮的字?！边@么說的用意是( )。 A、強迫顧客購買 B、促使顧客想像，發(fā)掘他的需求 C、利用顧客女兒，向顧客施壓 D、漫無目的的話語，只是為了拉近與顧客的距離 65. 如果客戶需要的產品企業(yè)庫存里沒有，必須根據客戶的具體要求為客戶量身定做，那么，一般會使用( )。 A、估價報價法 B

21、、選擇報價法 C、假定報價法 D、直接報價法 66. 下列不屬于留置調查的缺點的是( )。 A、調查地域范圍有限 B、調查費用較高 C、調查問卷回收率低 D、不利于有效監(jiān)督 67. 通常不必要實行直接營銷的產品是( )。 A、顧客訂制的產品 B、建筑材料 C、易腐爛的產品 D、標準化產品 68. 推銷員和零售企業(yè)的售貨員在推銷商品的過程中為顧客提供各種方便條件，這屬于( )。 A、售前服務 B、售中服務 C、售后服務 D、客戶服務 69. 認定顧客資格的一種方法是“MAN法則”，該法則考察的因素不包括( )。 A、商品購買力 B、商品購買決定權 C、商品的需求 D、商品購買渠道 70. 在處理

22、顧客異議時，不能用( )作開場白。 A、“我很高興你能提出此意見” B、“你的意見非常合理” C、“你的觀察很敏銳” D、“我想，你的理解可能有問題” 71. 藍圖技巧借助( )來分析服務傳遞過程的各個方面。 A、流程圖 B、直方圖 C、控制圖 D、帕累托圖 72. 做好市場調查工作，根據顧客需要組織生產或經營商品，最大限度地滿足消費者需求，這屬于( )。 頁）11 頁（共4 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分 A、售前服務 B、售中服務 C、客戶服務 D、售后服務 73. 對于負值客戶企業(yè)應該進行戰(zhàn)略性的放棄，之所以是戰(zhàn)略性放棄，是因為( )。 A、改變最有價值客戶

23、衰退趨勢 B、制定客戶忠誠計劃 C、對負值客戶不能簡單的放棄，還要有區(qū)分地進行放棄 D、從二級客戶身上獲取更多的收入 74. 現實中，大多數企業(yè)的訂單管理流程都采用( )方法。 A、“存貨生產方式”的訂單管理流程 B、“訂貨生產方式”的訂單管理流程 C、最佳定貨點的訂單管理流程 D、綜合的訂單管理流程 75. 企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產品或服務的促銷活動屬于( )。 A、人員推銷 B、廣告 C、銷售促進 D、公共關系 76. 詢問時大都采用兩項選擇法向被調查者進行詢問的調查方法是( )。 A、留置調查 B、電話調查 C、個人訪問 D、間接調查 77. 用于醫(yī)藥器材、某些精細的光

24、學制品的包裝主要是( )。 A、真空包裝 B、吸氧包裝 C、保鮮包裝 D、沖氣包裝 78. 對于產品組合來說，產品組合深度越大說明( )。 A、企業(yè)的產品線越多 B、企業(yè)產品的規(guī)格、品種越多 C、企業(yè)每條產品線內產品規(guī)格越多 D、各產品線在最終用途、生產條件、分配渠道方面的密切相關程度越高 79. 下列關于產品陳列的表述不正確的是( )。 A、爭取人流較多的陳列位置 B、位置越高越好 C、將產品的正面朝向顧客 D、陳列商品的所有規(guī)格 80. 分銷渠道的( )是指廠商選擇幾條渠道進行某產品的分銷活動，而非幾個批發(fā)商或幾個零售商的問題。 A、長度 B、寬度 C、廣度 D、深度 81. 企業(yè)根據歷史

25、資料計算出銷售隊伍的各種耗費占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進行預測，從而確定銷售人員的數量。這種方法是( )。 A、工作量法 B、分解法 C、銷售百分比法 D、競爭對等法 82. 下列選項中不屬于交叉銷售進行客戶分類標準的是( )。 A、客戶戰(zhàn)略價值 B、實際價值 C、擴大銷量，增加利潤 D、服務成本的大小 83. 我國實行并逐步完善宏觀經濟調控下主要由( )價格的機制。 A、企業(yè)制定 B、市場形成 C、政府制定 D、商人制定 84. 消費者在采購香皂、牙膏等價格低廉而且需要經常購買、品牌差異比較小的商品時，所采用的購買行為一般屬于( )。 A、復雜購買行為 B、化解

26、不協調購買行為 頁）11 頁（共5 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分 C、習慣性購買行為 D、尋求多樣化購買行為 85. ( )是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產品的經銷方式。 A、傳銷 B、串銷 C、騙銷 D、直銷 二、多項選擇(第86題第125題，每題1分，共40分。) 86. 商品接近法適用于( )。 A、具有某些吸引力和突出特點的商品 B、便于攜帶的商品 C、習慣性購買的商品 D、尋求多樣化的產品 87. 引起顧客興趣，是整個推銷過程的重要一環(huán)，推銷員應在此環(huán)節(jié)上動腦筋，做到( )。 A、選擇適當的時間 B、快速把握興趣

27、集中點 C、進行精彩的示范 D、處理好顧客異議 88. 產品處于介紹期的特征是( )。 A、產品銷量少 B、促銷費用高 C、制造成本高 D、銷售利潤很低甚至為負值 89. 企業(yè)在實施體驗營銷時，應注意( )。 A、加強對顧客心理需求和內心感受的調研和分析 B、加強客戶體驗的真實性 C、關注顧客的整體體驗 D、不斷創(chuàng)新體驗需要 90. 廣義上的談判僵局包括( )。 A、協議期僵局 B、中期僵局 C、談判內容僵局 D、執(zhí)行期僵局 91. 競賽活動成功舉辦的運作要點包括( )。 A、獎品設置 B、規(guī)則制定 C、費用預算 D、法律咨詢 92. 下列對談判僵局的論述中，( )是錯誤的。 A、談判僵局是壞

28、事 B、談判僵局是好事 C、談判僵局既有好影響，又有壞影響 D、談判僵局的出現是不經常的 93. “以客戶為中心”的服務觀念包括( )。 A、使顧客就是上帝的觀念深入人心 B、樹立重“客戶份額”輕“市場份額”的新思維 C、不斷加強與老客戶關系 D、注意開發(fā)新客戶 94. 面對處于衰退期的產品，企業(yè)需要認真研究，決定采取什么策略，在什么時間退出市場。通常可供選擇的策略有( )。 頁）11 頁（共6 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分 A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 95. 銷售促進策略包括( )。 A、贈送優(yōu)待券 B、折價優(yōu)待 C、退費優(yōu)待 D、

29、競賽與抽獎 96. 常見的處理顧客異議的方法有( )。 A、轉折處理法 B、轉化處理法 C、以優(yōu)補劣法 D、委婉處理法 97. 對客戶企業(yè)內部狀況進行調查時，應注意( )。 A、職工是否團結一致 B、職工是否能做到令行禁止 C、職工紀律是否松懈 D、存量是否急劇增減 98. 垂直分銷渠道模式包括( )等幾種形式。 A、管理式分銷系統(tǒng) B、公司式分銷系統(tǒng) C、股權式分銷系統(tǒng) D、契約式分銷系統(tǒng) 99. 管理型渠道關系的特點包括( )。 A、系統(tǒng)會形成一個核心 B、渠道成員之間的關系相對穩(wěn)定 C、渠道成員目標趨于一致 D、實現社會資源的有機組合 100. 顧客有了購買欲望時往往發(fā)出一些信號，如(

30、)。 A、對推銷員置之不理 B、以種種理由要求降低價格 C、對目前正在使用的其他廠家的產品不滿 D、對推銷員的態(tài)度明顯好轉 101. 接近顧客的方法包括( )。 A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問題接近法 D、調查接近法 102. 向內部宣傳，公共關系部門經常采用的宣傳形式都有( )。 A、企業(yè)報紙 B、職工手冊 C、座談會 D、黑板報 103. 包裝促銷可分為( )。 A、包裝內贈送 B、包裝上贈送 C、包裝外贈送 D、可利用包裝贈送 104. 客戶信用管理應以應收賬款管理作為核心，具體的步驟包括( )。 A、積極調查，做好客戶信息管理 B、分析信息，確定客戶信用額度 C、謹慎行事，進行

31、信用風險控制 D、密切關注，實施應收賬款監(jiān)控 105. 尋找潛在客戶的方法包括( )。 A、名人介紹 B、連鎖介紹 C、廣告搜尋 D、逐戶訪問 106. 商務談判中，突破僵局的策略有( )。 A、客觀考慮 B、尋求不同的方案 頁）11 頁（共7 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分 C、從對方角度考慮 D、有效退讓 107. 如何處理客戶投訴直接關系到能否更好滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有( )。 A、有章可循 B、及時處理 C、分清責任 D、留檔分析 108. 對客戶經營者進行調查時，應注意( )。 A、其夫妻關系是否緊張 B、是否對工作放任自流 C、是否三心二意

32、 D、行蹤是否飄忽不定 109. 下列屬于付款危機征兆的是( )。 A、推翻已有的付款承諾 B、支票已寄出 C、付款變慢 D、不經許可退貨 110. “色拉米”香腸式洽談讓步策略的優(yōu)點包括( )。 A、不易讓買主輕易占了便宜 B、容易在利益均沾的情況下達成協議 C、適用于性情急躁或無時間長談的買主 D、效率極低 111. 接近顧客的方法包括( )。 A、贊美接近法 B、反復接近法 C、服務接近法 D、利益接近法 112. 處理客戶投訴是客戶管理的重要內容，客戶投訴主要包括( )。 A、商品質量投訴 B、購銷合同投訴 C、貨物運輸投訴 D、服務投訴 113. 接近顧客包括( )兩個層次的含義。

33、A、銷售人員和顧客之間在空間距離上的接近 B、銷售人員和顧客之間在時間距離上的接近 C、銷售人員和顧客之間消除感情上的隔閡 D、銷售人員和顧客之間親如一家 114. 下列關于集中策略的說法中，正確的是( )。 A、集中策略不加區(qū)別把構成市場的客戶群當作整體看待 B、集中策略假設所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值 C、集中策略假設鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會花費很大成本 D、在集中策略中買者和賣者的關系經常是可替代的 115. 顧客的購買異議主要表現為( )。 A、商品質量方面 B、價格方面 C、需求方面 D、服務方面 116. 因價格方面的原因使顧客提出異議的情況在銷售中是比較常見的，具體包括( )。 A、

34、價格過高 B、討價還價 C、價格過低 D、價格不一致 117. 生產者應注意收集與銷售有關的一切信息，加強與經銷商、消費者及其他相關主體的信息溝通。下列屬于需要溝通的信息的是( )。 頁）11 頁（共8 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分 A、宏觀信息 B、競爭對手信息 C、客戶信息 D、公司高層管理人員信息 118. 倉儲活動實際上包括( )。 A、裝卸作業(yè) B、倉庫管理 C、保管作業(yè) D、分揀配貨 119. 服務質量評價時，最基本的依據包括( )。 A、有形因素 B、反應 C、服務人員的投入 D、服務保證 120. 市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠

35、以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成，由此可知，市場的構成要素包括( )。 A、有某種需要和欲望的人 B、擁有使別人感興趣的資源 C、為滿足需要的購買能力 D、購買欲望 121. 公司簡報中提供的信息包括( )。 A、合作伙伴的業(yè)績、經驗 B、公司的整體運作情況 C、焦點問題研討 D、渠道建設相關活動報道 122. 就目前而言，常見的售后服務方式有( )。 A、大規(guī)模的廣告宣傳 B、包裝服務 C、商店環(huán)境布置 D、送貨服務 123. 不同的讓步策略給對方傳遞不同的信息，選擇采取何種讓步策略，取決于( )。 A、談判對手所處的行業(yè) B、準備采取什么樣的談判方針和策略 C、期望讓步后對方給予何種

36、反應 D、談判對手的洽談經驗 124. 造成管理層認識差距的原因主要有( )。 A、管理層從市場調研和需求分析中所獲得的信息不準確 B、企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報告的信息不準確 C、管理層次問題 D、管理方法問題 125. 先高后底、然后又拔高的讓步策略的缺點包括( )。 A、容易使人產生疲勞厭倦之感 B、容易鼓勵對方得寸進尺，繼續(xù)討價還價 C、二期讓步卻向對方傳遞了一個不真實的信息，反而影響了初期留下的美好印象 D、往往給對方的感覺是我們不夠誠實 頁）11 頁（共9 第 ) 國家職業(yè)資格高級營銷員 營銷師(卷冊一：理論知識部分勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 營銷師 業(yè)： 職 國家職業(yè)資格高級營銷員 級： 等 答 案 (一) 單項選擇(第1題第8題，每題1分，共8分。) 1題. B 2題. A 3題. C 4題. B 5題. A 6題. D 7題. D 8題. D (二) 多項選擇(第9題第16題，每題1分，共8分。) 9題. A,B,C,D 10題. B,D 11題. C,D 12題. A,B,C,D 13題. A,B,C 14題. A,B 15題. B,D 16題. A,B,C 離散選擇(第17題第25題，每題1分，共9分。) 17題. A:0.2,B:1,C:0,D:0.5 18題. A:0,B:0.5,C:0.8,D:1,E:0 19題.