護患溝通情景演練ppt課件.ppt

1、護患溝通情景演練,臨潁縣人民醫(yī)院護理部主任 耿麗貞,1,情景一,當(dāng)患者對護理工作有疑問或誤解時（如認(rèn)為輸液量不夠），您該如何處理,2,情景二,當(dāng)患者對護理工作有疑問或誤解時（如認(rèn)為漏發(fā)藥物），您該如何處理,3,情景三,患者剛?cè)朐夯蚴中g(shù)后，或病情危重時，陪伴或探視人員較多，不符合醫(yī)院管理規(guī)定，患者家屬又堅持要陪，您怎樣勸解家屬離開,4,情景四,患者住院后認(rèn)為未及時輸液或每日輸液較晚，您怎樣處理,這要輸?shù)绞裁磿r候啊,5,情景五,患者突然患病，醫(yī)治無效死亡，家屬難以接受現(xiàn)實，過分悲哀，您認(rèn)為應(yīng)該怎樣說或怎樣做才能安慰患者家屬,6,情景六,當(dāng)您準(zhǔn)備為患者做靜脈輸液時，患者或家屬不信任您的穿刺技術(shù)，指明

2、讓護士為她輸液時，您應(yīng)該如何處理,7,情景七,患者要求更換床單或衣服，而科室暫時沒有干凈的床單或衣服，不能馬上滿足患者的需要時，您應(yīng)該怎樣處理,8,情景八,患者發(fā)熱，或有某些不舒服，或想找醫(yī)生了解治療或檢查情況，醫(yī)生不能馬上達(dá)到病房時，您應(yīng)該如何解釋和處理,9,情景九,患兒胖，血管不好扎，怎么辦,10,情景十,患兒黑，血管不好扎，怎么辦,11,情景十一,患兒家屬“我孩子的水怎么又不滴了？是不是又腫了？昨天這樣今天也這樣，是不是又要打兩針,12,情景十二,患者住院后，總是找理由外出，說需要回家拿東西，說要會見朋友，您應(yīng)該如何讓患者自覺自愿服從院規(guī),13,情景十三,患者病程較長，治療效果不明顯，不

3、想再繼續(xù)接受治療，護士為她輸液或注射時被拒絕，此時您應(yīng)該如何處理,14,情景十四,患者呼叫護士說，液體快輸完了，護士進(jìn)入病房，看了一下患者的液體扭頭就走了，去為患者配置液體，配好后給患者更換了液體，患者不高興，認(rèn)為沒有及時為她服務(wù)，請您分析原因，說明應(yīng)該如何處理,15,情景十五,護士在巡視病房時，患者正在輸液。一位患者說“護士，液體快完了”。護士說“等會兒”護士走到另一位輸液患者旁，看看液體說：“液體走得這么快呀！”護士又走到另一位患者床旁說“液體走得這么慢呀！”幾位患者均不滿意，請您分析原因，并說明如何做才能使患者滿意,16,情景十六： 中午或晚上護士人員少，有危重患者入科時，容易發(fā)生護患沖

4、突，請分析原因，并制定應(yīng)對措施。 情景十七： 護士在為患者整理用物，包括床上、床下、床頭柜等，并要求患者和家屬配合。患者及家屬認(rèn)為，按照醫(yī)院規(guī)定，會引起患者使用物品不方便，認(rèn)為醫(yī)院規(guī)定不合理。你應(yīng)該怎樣向患者解釋說明，并能讓患者配合病室管理,17,情景十八： 患者認(rèn)為病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響他人休息。如同病室其他患者打呼嚕，或同病室其他患者或陪伴不能保持安靜，大聲說話，收音機聲音大，陪伴探視人員多等，您怎樣調(diào)節(jié)病區(qū)患者之間的關(guān)系？ 情景十九： 患者或家屬想了解檢查化驗結(jié)果，想了解病情和治療效果，想知道治療所花費用。此時您正忙于護理工作，或檢查結(jié)果沒出來，您怎樣才能滿足患者或家屬的要求，或讓患者或家屬

5、沒有意見,18,情景二十： 患者要求護士為他測量血糖、血壓，或認(rèn)為自己感冒了，要求服用感冒藥等，醫(yī)生沒有下達(dá)醫(yī)囑，您怎樣處理這類問題？ 情景二十一 患者不能做到按時服藥，護士怎樣解釋才能讓患者按時服藥？ 情景二十二 患者不遵守作息時間，如晚間看電視、聽收音機，讓陪伴陪著說話或外出不回病房，此時您怎樣處理這類問題,19,情景二十三 患者需要做特殊檢查（胃鏡、氣管鏡、冠狀動脈造影）、或需要手術(shù)，感到緊張，您應(yīng)該怎樣為患者做檢查前或手術(shù)前指導(dǎo)？ 情景二十四 一位危重患者有陪護，陪護人員在看護患者時經(jīng)常在做自己的事情，致使患者的液體多次走空，您應(yīng)該怎樣處理這樣的問題？ 情景二十五 患者認(rèn)為自己的病無藥可救，感到絕望，情緒低落，抑郁，不思飲食，睡眠障礙，您怎樣觀察、護理