樓層經(jīng)理工作計劃（共11篇）

1、樓層經(jīng)理工作計劃（共11篇） 第1篇：樓層經(jīng)理日常工作流程樓層經(jīng)理日常工作流程8：50到崗，查看昨日銷售明細(xì)，查看樓管巡場日志 8：509：00進(jìn)賣場查看員工到場情況9：009：20監(jiān)督召開晨會，記錄并點評1前日工作總結(jié)，當(dāng)日工作安排2傳達(dá)公司各項規(guī)章制度3公司促銷活動的安排4、服務(wù)規(guī)范點評9：209：30監(jiān)督營業(yè)前準(zhǔn)備工作9：309：3010：0010：0011：3011：3013：0013：0014：0014：0015：30：3016：00：0016：30：3017：001、打掃專柜衛(wèi)生2、整理商品陳列3、準(zhǔn)備銷售工具4、整理儀容儀表 迎賓 1以規(guī)范的站姿及良好的精神面貌帶頭迎賓 2檢查員

2、工儀容儀表、精神面貌是否良好，迎賓詞是否到位 巡場 1抽查導(dǎo)購晨訊內(nèi)容記錄 2抽查樓層的衛(wèi)生情況3、抽查各專柜促銷活動落實情況，賣場pop等氛圍布置 4抽查各柜組商品的庫存情況、了解補(bǔ)貨計劃和到貨情況5、檢查樓面設(shè)備設(shè)施運行狀況 處理事務(wù) 1監(jiān)控銷售，并對銷售進(jìn)行同比分析，及時與廠商溝通，交流信息2根據(jù)各柜組庫存情況，聯(lián)系供應(yīng)商確保及時、按需、足量到貨；3根據(jù)銷售反饋信息，聯(lián)系廠商制定、落實促銷計劃4、糾正違紀(jì)員工，處理各類突發(fā)事件，包括較為復(fù)雜的顧客投訴5、聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)事宜 檢查就餐秩序1、查看就餐輪崗執(zhí)行情況，避免空崗現(xiàn)象產(chǎn)生。2、樓管就餐時頂班，避免樓面管理真空3、巡查現(xiàn)場勞動紀(jì)

3、律 帶領(lǐng)主管/樓管巡場1、督察樓管工作，包括賣場紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范2、抽查商品陳列3、抽查商品質(zhì)量及價格等 4抽查各柜組商品的庫存情況、補(bǔ)貨計劃和到貨情況5、和導(dǎo)購、顧客進(jìn)行溝通，聽取意見 處理事務(wù)1、處理事務(wù)（同上）2、市調(diào)、了解競爭店情況3、拜訪或接待廠商 巡場（同上） 監(jiān)控銷售，分析數(shù)據(jù) 組織召開列會。1、分析銷售情況，點評一天的工作，布置明日工作，2、檢查樓管交接班，確定明日晨訊要點，151616第2篇：樓層經(jīng)理述職報告述職報告營業(yè)三部蘇楊尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我于年1月開始擔(dān)任了6f助理樓層經(jīng)理的職務(wù)?；赝@一年的工作，就個人而言，非常的辛苦，但各個方面都有了很大的提升和收獲。特別是在賈經(jīng)理的指導(dǎo)

4、下，自身無論在品牌、管理、專業(yè)性等方面都有很大的進(jìn)步。我想這主要還是在于上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和對我本人工作的信任。在工作中我能夠忠實的履行自己的職責(zé)，不敢有絲毫的松懈和怠慢，時間可以消磨人的意志，自己想每天都有進(jìn)步，所以每天都積極、快樂的工作。在我的部門里，同事間相互關(guān)心幫助，相互協(xié)助，在營業(yè)三部工作的這一年的工作中，現(xiàn)將主要工作情況述職如下：1、年度所完成的主要工作：（一）銷售情況：6層（.01.01-.12.31）：年(萬元)年（萬元）同比銷售2181.112082.404.74%毛利額284.46162.5674.99%毛利率13.17%8.67%51.90%（1）年1月至12月6層銷售任

5、務(wù)是2048萬元，共實現(xiàn)銷售2181萬元，銷售達(dá)成106%，銷售同比上升4.7%。月均銷售181.7萬元，交易筆數(shù)30695筆，筆數(shù)同比上升6%（基本持平，因為去年有運動和戶外品類）。本年度的客單價710元，客單價同比30%。由于上半年有大力度的調(diào)整工作，上半年銷售同比下降了7.98%。第3篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對其負(fù)責(zé)及匯報工作。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)_服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時間在第一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。6.重點培養(yǎng)本崗位后備干部。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對其負(fù)責(zé)及匯報工作。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)_服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，營業(yè)時間在第一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題。3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢客人的意見和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。6.重點培養(yǎng)本崗位后備干部。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第4篇：樓層經(jīng)理優(yōu)秀

7、事跡給我五年，華麗轉(zhuǎn)身記xx百貨營一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理 xxx xxx，男，198x年x月出生，畢業(yè)于浙江xx大學(xué)，本科學(xué)歷，年7月進(jìn)入xx百貨，現(xiàn)任營一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理。在一百的五年時間里，他先后在營運部、營三部、集團(tuán)辦公室、營一部等不同部門的管理崗位上歷練過，成功地完成了從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生向優(yōu)秀管理人員的華麗轉(zhuǎn)身。他，陽光朝氣，積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)，尤其是任職百貨樓層經(jīng)理以來，他更是以身作則，以自己嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)和勤勉向上的實干精神，帶領(lǐng)樓層的全體員工一步一個腳印的做好每一筆銷售。同時，他個人也多次被評為“優(yōu)秀團(tuán)員”、“工會積極分子”和xx第_屆“十大杰出青年” 等榮譽(yù)稱號。作為

8、一名樓層經(jīng)理，不僅需要豐富的管理經(jīng)驗，最重要的是要有一定的招商能力和品牌資源。xxx在做樓層經(jīng)理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和業(yè)態(tài)布局，對于他來說依然是一個全新的課題。為此，他不斷學(xué)_，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，同時虛心向業(yè)務(wù)副總和其他樓層經(jīng)理學(xué)_。學(xué)_他們的專業(yè)知識，工作方法，招商技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作和生活中，堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)_和實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。在他的努力下，日化皮件區(qū)在過去一年取得了較大的業(yè)績，這和他的努力和執(zhí)著是分不開的。作為一名樓層經(jīng)理，xxx有著一定的管理經(jīng)驗，在樓層

9、經(jīng)理之前，他擔(dān)任過2年的樓層經(jīng)理助理崗位，他深知制度規(guī)范對于商場管理的重要性，針對專柜員工的調(diào)動頻繁和新員工對商場紀(jì)律的不熟悉等狀況，他要求樓層區(qū)域主管以身作則，加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，及時提醒和督促員工，保證經(jīng)營秩序良好。一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理要懂得品牌招商，制定和實施銷售計劃以及管理商場，而其中又以銷售為主，根據(jù)商場情況制定銷售計劃，落實到每個專柜員工身上。周愷澤深知銷售是一個商場的命脈，他對銷售這一塊特別重視，每天上班的第一件事情就是打開電腦了解前一天的銷售情況，查找銷售下降原因并盡快解決，及時了解每個專柜的庫存情況同時與廠家保持聯(lián)系，了解商場每次活動廠家能給予什么樣的支持，了解廠家是否有新貨及時更新

10、每個專柜的貨品樣式。有貨品才能出銷售，這是一句箴言，他深知并為之不斷努力，為了每一次的銷售，他一次又一次地奔走在廠家和專柜之間。作為一百年輕的中層干部，xxx用自身的工作經(jīng)歷完美地詮釋了一步一個腳印，踏實向前的工作作風(fēng)，給后來的年輕員工樹立了良好的榜樣，讓更多的年輕人看到了努力的動力和前進(jìn)的方向。在榮譽(yù)和成績面前，他始終告誡自己：要戒躁戒躁，鼓足干勁，踏踏實實做好當(dāng)前的工作，為公司負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)。第5篇：樓層主管工作計劃作為一個樓層主管，我覺得應(yīng)該從這幾個方面展開自己的工作。a、基本方面：1.熟悉公司的規(guī)章制度。掌握公司規(guī)定的本部門工作要求，操作規(guī)范與注意事項，并具備改進(jìn)與創(chuàng)新的管理意識；2

11、.踏實、負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，誠信與公平，溝通與協(xié)調(diào)的能力；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等b、工作方面：一、賣場的管理：1.自己所轄樓層賣場的環(huán)境衛(wèi)生，柜臺布置，商品的陳列，設(shè)施的維護(hù)以及人員的人事考勤，儀容儀表，導(dǎo)購?fù)其N能力，接待服務(wù)等等硬、軟件的管理與控制；2.妥善處理好賣場的一般性與突發(fā)事件，如：“顧客爭議、商戶糾紛與突發(fā)火災(zāi)等事件”；3.監(jiān)督與控制賣場的經(jīng)營情況，包括：“議價，走單，未經(jīng)許可物品出閘、賣場三信管理（質(zhì)量、計量、價格均信得過）、物價臺帳的檢查”等等；4.時刻關(guān)注各專柜的銷售狀況，定期開展相關(guān)的市場調(diào)查，找出賣場存在的不足與獲悉顧客真正的消費需求，并及時、全面地反饋給部門經(jīng)理；二、入駐

12、商戶；1.協(xié)助樓層經(jīng)理開展相應(yīng)的招商與洽談工作；2.時刻搜集商戶提出的問題并積極予以支持與解決或及時、全面地上報樓層經(jīng)理；3.定期與各商戶進(jìn)行交流與溝通，掌握各專柜的經(jīng)營動態(tài)，保持互惠互利的關(guān)系；三、顧客關(guān)系；1.監(jiān)督與確保所屬樓層人員能為顧客提供“誠信、親切、人性化”的服務(wù)，并能不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力；2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類爭議與糾紛，包括各類退、換貨與投訴等事件；四、所屬人員管理；1.落實公司與樓層經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)與精神，并確保所屬人員的執(zhí)行，并與所屬人員一起共同努力完成賣場相關(guān)銷售指標(biāo)；2.

13、定期進(jìn)行內(nèi)部人員相關(guān)例會，并開展相應(yīng)培訓(xùn)知識，在塑造團(tuán)隊與和諧意識的同時，確保所屬人員的業(yè)務(wù)技能與工作素質(zhì)能滿足工作要求并能解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題；3.時常巡視各個崗位，考察相關(guān)人員的實際工作能力并對其不足之處予以指導(dǎo)，且定期將所屬人員的評估考核情況等資料以書面的形式匯報給部門經(jīng)理；4.時常作好各個人員的思想工作，并協(xié)調(diào)與解決人員的一些因個人問題而影響工作的因素，如：“心理狀況、內(nèi)部糾紛”等；五、上級關(guān)系與其他部門：1.有效完成樓層經(jīng)理安排的各項工作，并就工作中的問題時常與經(jīng)理保持交流，應(yīng)該及時地反饋任務(wù)工作的進(jìn)展情況與結(jié)果給經(jīng)理，確保所屬樓層與公司領(lǐng)導(dǎo)信息溝通渠道的順暢；2.應(yīng)該定期將營業(yè)

14、報告、銷售分析結(jié)果與樓層改進(jìn)措施等資料上報部門經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理作好各種銷售激勵與考評等工作，包括“促銷實施活動等”；3.配合其他部門開展相應(yīng)工作，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場等”4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；第6篇：樓層長工作計劃工作計劃這個學(xué)期我很榮幸能被選上西一學(xué)園的樓層長，在接下來的時間里我會盡自己最大的努力做好份內(nèi)的事。雖然才上大二并不是很熟悉這份工作，但只要認(rèn)真學(xué)_我相信做好是沒有問題的。首先說一下目前我對這份職務(wù)的理解。在紀(jì)律方面：督促同學(xué)自覺遵守作息制度，按時作息，督促學(xué)生保持樓內(nèi)安靜和良好秩序；勸說并阻止在公寓樓內(nèi)一切打鬧喧嘩的不良行為。在衛(wèi)生方面：宿舍衛(wèi)

15、生是宿舍樓內(nèi)重要的組成部分，要督促本樓層同學(xué)認(rèn)真打掃公寓衛(wèi)生，搞好個人衛(wèi)生。在學(xué)_方面：偶爾幫助一下學(xué)妹，可以在同學(xué)們沒課的時候組織同學(xué)們在宿舍上好自_，并聯(lián)系老師學(xué)長與學(xué)_優(yōu)異的同學(xué)為同學(xué)們解答問題，督促他們不要因為貪玩游戲等而荒廢學(xué)業(yè)。在活動方面：通知本樓層的同學(xué)近期學(xué)院組織的活動，并督促鼓勵同學(xué)們參加自己感興趣的活動。這些理解都是我從上界我們這層樓的樓層長的那里學(xué)到的，我想我應(yīng)該把這些落實到其他樓層，這些不僅是我對工作的理解，也是我日后的工作計劃，我想通過這樣讓我們整個西一學(xué)園活躍起來，學(xué)_起來，也同時為我們的大學(xué)生活添上濃墨重彩的一筆。王楊/9/1第7篇：樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé)樓層經(jīng)理助

16、理崗位職責(zé)直接上級：樓層經(jīng)理直接下級：一、崗位職責(zé)1、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樓層的全面工作，努力作好樓層經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；2、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商場具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；3、協(xié)助樓層經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況；4、負(fù)責(zé)對部門缺員進(jìn)行推薦和商場員工招聘工作和招商工作；5、監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范和員工出勤情況；6、確保公司各項規(guī)章、制度在商場內(nèi)得到貫徹、落實；7、了解全商場銷售情況、發(fā)展趨勢并依此做出營銷對策及建議；8、及時反饋商場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策；9、完成樓層經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。二、崗位

17、責(zé)任1、對商場各項規(guī)章制度的傳達(dá)貫徹情況負(fù)責(zé)；2、對因個人沒有及時向商場經(jīng)理反饋營銷情況和營銷對策所造成的損失負(fù)責(zé)；3、對商場營業(yè)員執(zhí)行賣場管理制度負(fù)責(zé)；4、對營業(yè)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。第8篇：商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營運部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。二、崗位職責(zé)1、根據(jù)商場各項年度考核目標(biāo),在營運部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項經(jīng)濟(jì)考核。2、執(zhí)行營運部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝

18、通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的不同時期的各項中心任務(wù)。7、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。三、日常主要工作1、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時予以糾正。3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重

19、細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；4、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場檢查工作。10、配合客服處理樓層各類顧客投訴1

20、1、每季度對同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型人才15、制定本人工作計劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。四、輔助工作1、對商場各項企劃活動提供可行性建議2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5、關(guān)注安全工作五、工作細(xì)則1、每日工作完成考勤注重自身儀容儀表晨會巡場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)_提升2、每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

21、每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)。 接待來訪客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見。 參加部門例會，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計劃。 完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。 完成市場調(diào)研和顧客訪問。 關(guān)注顧客抱怨3、每月工作完成商場月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%。 參加商場每月員工大會。參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃。 向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。 匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。4、每年工作想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”。 積極參與年終評優(yōu)活動完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)

22、。 做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。 積極向愛家報投稿。第9篇：商場樓層經(jīng)理述職報告商場樓層經(jīng)理述職報告篇1：商場樓層管理員工作總結(jié)商場樓層管理員工作總結(jié)時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接

23、受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)_，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！ 作為一名樓層管理員只

24、有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極

25、其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)_分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)

26、！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)_，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量篇2：商場樓層主管工作總結(jié)商場樓層主管工作總結(jié)工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反

27、映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)_有關(guān)知識，對復(fù)雜的

28、要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；篇3：百貨商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營運部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各 項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營運部的重要工作。二、崗位職責(zé)1、根據(jù)商場各項年度考核目標(biāo),在營運部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項經(jīng)濟(jì)考核。2、執(zhí)行營運部管理

29、流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān) 系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。5、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的各項指標(biāo)。6、貫徹、執(zhí)行營運部經(jīng)理下達(dá)的不同時期的各項中心任務(wù)。7、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供 部門領(lǐng)導(dǎo)決策。三、日常主要工作1、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。 2、堅持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī) 定的，應(yīng)

30、及時予以糾正。 3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問 題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或 者安排人員盡快處理； 4、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng) 主動予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類行為。5、根據(jù)運營部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù) 責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的 100%，租金收繳率 100%7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，

31、并適時提出意 見及建議。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日 常巡場檢查工作。10、配合客服處理樓層各類顧客投訴11、每季度對同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型人才15、制定本人工作計劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。四、輔助工作1、對商場各項企劃活動提供可行性建議2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5、關(guān)注安全工作五、工作細(xì)則1、每日工

32、作 完成考勤注重自身儀容儀 表晨會巡場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題收集 商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)_提升2、每周工作 匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。 每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)。 接待來訪客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。 參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見。 參加部門例會，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計劃。 完成員工工作周報，并上交部門經(jīng)理。 完成市場調(diào)研和顧客訪問。 關(guān)注顧客抱怨3、每月工作 完成商場月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率 100%。 參加商場每月員工大會。 參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計劃。 向部門經(jīng)理上

33、報本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。 匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。4、每年工作 想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項” 。 積極參與年終評優(yōu)活動 完成商場本年度本層商戶各項經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 做好本部門及個人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。第10篇：酒樓樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門經(jīng)營策略方向，負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營工作，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)本樓層工作，嚴(yán)格控制成本，做好節(jié)能節(jié)源工作，不斷追求目標(biāo)，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊伍。2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)并按時按質(zhì)的完成下達(dá)的各項任務(wù)。3、根據(jù)前廳的實際工作情況，制定統(tǒng)一的物品擺放，完善各崗位工作職責(zé)，

34、檢查并執(zhí)行好五常法。4、嚴(yán)格按照部門班次時間，以身作則，準(zhǔn)時到崗，做好準(zhǔn)備工作。5、了解當(dāng)日客情，負(fù)責(zé)對本區(qū)域的工作作出相對應(yīng)的統(tǒng)籌安排。6、每日召開班前班后會，保證員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，考核員工的出勤情況，并根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排員工，講評前班次工作情況，傳達(dá)公司和部門下達(dá)的各類文件內(nèi)容，并貫徹落實。7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調(diào)動員工的積極性。8、對員工的各項技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時的組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。9、關(guān)心員工生活，鼓勵發(fā)展團(tuán)隊精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭執(zhí)。10、檢查營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備狀況，保證正常運轉(zhuǎn)，負(fù)

35、責(zé)報修單，領(lǐng)料單，報批申請。11、上市時間須在一線督導(dǎo)，全面控制樓層服務(wù)工作，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待， 在營業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作，保證按時、按質(zhì)的出菜。13、樹立對內(nèi)服務(wù)意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項問題，謹(jǐn)記平等、公正、公平的 團(tuán)隊精神。14、督導(dǎo)員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)員工的績效評估，按獎懲制度予以實施。15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除，以身作則做好帶頭作用。16、做好低值易耗品的控制工作，組織員工做好月盤點，年度盤點的清盤和整理工作，減低破損率，提高使用率。17、受理賓客投訴，為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。18、班后需對分管口檢查后方可離崗，并對發(fā)現(xiàn)問題備案。第11篇：樓層主管年度工作計劃13年年度工作計劃在新的一年里，為了給商戶提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境，給消費者提供一個良好的消費環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突