門診預(yù)約窗口崗位職責(zé)（共3篇）

1、門診預(yù)約窗口崗位職責(zé)（共3篇） 第1篇：門診預(yù)約制度與職責(zé)萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及規(guī)范為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度及規(guī)范如下：一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理，門診部網(wǎng)絡(luò)會診室負(fù)責(zé)具體工作，并與相關(guān)部門密切協(xié)作，做好預(yù)約門診工作。二、預(yù)約掛號適用于專科、專家門診，包括初診及門診復(fù)診、住院復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、自助預(yù)約等方式。預(yù)約掛號需提前一天預(yù)約，截止時間為就診前一日17：30。三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原

2、則，我院掛號以預(yù)約為主，預(yù)約掛號采取實(shí)名制，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份證信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。四、為方便患者，門診預(yù)約診療服務(wù)處具體辦理預(yù)約登記聯(lián)絡(luò)手續(xù)，提供咨詢服務(wù)。五、預(yù)約人員每天下午17：00點(diǎn)前將預(yù)約單送至導(dǎo)醫(yī)臺，加蓋預(yù)約專用章。六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（11點(diǎn)前）到門診預(yù)約診療服務(wù)處通報本人有關(guān)信息和就診需求，負(fù)責(zé)預(yù)約工作的人員核對無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。未到的預(yù)約患者，掛號人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順

3、序優(yōu)先安排患者就診。八、為保障預(yù)約門診的掛號有序開展，各科室的專家嚴(yán)格按要求坐專家門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知臨床管理部、門診預(yù)約診療服務(wù)處、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處。九、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。第2篇：預(yù)約專員崗位職責(zé)預(yù)約專員崗位職責(zé)1按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做好客戶來電的解答工作。 2按照寶馬標(biāo)準(zhǔn)做好預(yù)約客戶信息的收集工作。3與車間調(diào)度溝通,科學(xué)合理制訂預(yù)約表,在每天17:00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問。 4做好預(yù)約客戶維修保養(yǎng)的報價工作。 5做好不預(yù)約客戶的維修安排工作。 6制訂故障車輛

4、,事故車輛的值班表。7為維修客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)懷服務(wù),提供茶水,飲料等。 8每天做好預(yù)約專線轉(zhuǎn)接工作。9按照公司各部門要求,配合其短信發(fā)送工作,并做好記錄,以備查詢。 10做好每天的維修數(shù)據(jù)報表,檔案統(tǒng)計工作。 11對辦公區(qū)域進(jìn)行清掃工作。12每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領(lǐng)用工作（三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾）。 13做好救援手機(jī)的話費(fèi)查詢,報銷工作。10積極主動完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報表統(tǒng)計任務(wù)及臨時安排工作。11掌握bmw禮儀標(biāo)準(zhǔn),保證個人著裝符合bmw員工著裝標(biāo)準(zhǔn)并保證整潔。 12主動學(xué)_寶馬產(chǎn)品知識。13根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。第3篇：門診崗位職責(zé)山西

5、省精神衛(wèi)生中心心理門診部崗位職責(zé)一、門診部主任職責(zé)1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研，院內(nèi)感染控制和行政的管理工作。2、組織制定門診部的工作計劃。經(jīng)院長、分管副院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診和搶救工作，接受大批外傷、中毒、傳染病員時，要及時上報，并采取相應(yīng)措施。4、定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病員就醫(yī)；做好門診質(zhì)量控制工作，不斷提高門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。5、按照

6、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，制定門診各項(xiàng)工作制度，采取有效措施，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，縮短病人候診時間。6、負(fù)責(zé)安排“門診大廳一站式服務(wù)站”的管理、值班主任安排；做好病人蓋章、醫(yī)保咨詢、健康咨詢、電話咨詢等工作。7、監(jiān)督門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生，消毒隔離、疫情報告等工作。8、組織所屬人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修、實(shí)_人員的工作。 9、負(fù)責(zé)醫(yī)院的院內(nèi)感染控制、傳染病防控、醫(yī)護(hù)人員防護(hù)等各項(xiàng)工作。10、完成醫(yī)院交辦的其他任務(wù)。 二、門診部護(hù)士長職責(zé)1、在護(hù)理部、門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部護(hù)理行政管理，督促檢查護(hù)理人員和衛(wèi)生員工作完成和落實(shí)。2、制定工作計劃，負(fù)責(zé)護(hù)理人員分工排班，檢查護(hù)理

7、質(zhì)量，指導(dǎo)護(hù)士操作，不斷提高技術(shù)水平。3、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，避免交叉感染，嚴(yán)防差錯事故。檢查指導(dǎo)各診室診前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。4、提高護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常巡視候診病人，對較重病人應(yīng)提前診治或按急診處理。5、管理導(dǎo)診員為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、安全的護(hù)理服務(wù)。組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)_，指導(dǎo)實(shí)_護(hù)士。開展護(hù)理科學(xué)研究并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三、門診部護(hù)士職責(zé)1、在門診部護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 2、負(fù)責(zé)器械的消毒和開診前的準(zhǔn)備工作。 3、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診，按醫(yī)囑給病人進(jìn)行處置。4、經(jīng)常觀察候診病員的病情變化，對較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理。5、負(fù)責(zé)診療室的整潔、安靜，維持就診

8、秩序，做好衛(wèi)生宣教工作。6、做好消毒隔離工作，防止交叉感染。7、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯事故。8、按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管藥品器材和其它物品。 四、心理測查護(hù)士職責(zé)1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)心理門診部與心理測查有關(guān)的相關(guān)工作。2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)。3、認(rèn)真向病人講解心理測查時應(yīng)注意的事項(xiàng)和操作方法。 4、協(xié)助開展個別心理治療、集體心理治療，及時填寫各種治療記錄單。5、對病人要尊重，誠懇、熱情、耐心、建立良好的治療氣氛和協(xié)作關(guān)系。6、認(rèn)真進(jìn)行各種心理評定量表的測評工作，測評結(jié)果應(yīng)及時填寫報告、及時送報。7、詳細(xì)了解病人的病情，密切觀察病人在測查過程中的行為表現(xiàn)和情緒變化，以防意外事故的發(fā)生。8、對心理治療、心理測查中所暴露的問題，不得隨意泄露，嚴(yán)格保密。9、對心理測查結(jié)果認(rèn)真分析和解釋，不斷提高心理測查輔助診斷的符合率。 10、努力